hygh BAHAMED LYLIA

7/25/2019 hygh BAHAMED LYLIA

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Ministre de lEnseignement Suprieur et de la Recherche Scientifique

Universit Colonel El Hadj Lakhdar- Batna

Institut dHygine & Scurit Industrielle__________

THESEPrsente au

Laboratoire de Recherche en Prvention Industrielle (LARPI)

en vue de lobtention du diplme de

DOCTORAT DETAT

EN

Hygine & Scurit Industrielle

Option : Gestion des Risques

PAR

Mme

BAHMED LYLIA

Di recteur de Thse : Pr. M . DJEBABRA

Thse soutenue le 18 Dcembre 2006, devant le jury dexamen :

Pr. Bachir ACHOUR, Professeur., Univ. de Biskra Prsident

Pr. Mbarek DJEBABRA, Professeur, Univ. de Batna Rapporteur

Pr. Hocine ALI KHODJA, Professeur., Univ. de Constantine Examinateur

Dr. Noureddine BOURMADA, Matre de Confrences, Univ. de Batna Examinateur

Dr. Tahar SAHRAOUI, Matre de Confrences, Univ. de Blida Examinateur

Dr. Mourad BRIOUA, Matre de Confrences, Univ. de Batna Examinateur

????

Contribution aux approches dintgration desconcepts Qualit, Scurit et Environnement

dans la conception des produits en Algrie.


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Ddicaces

Je ddie cette thse de doctorat dEtat :

- Mes parents qui ont, toujours, tdvous pour que je puisseraliser mes travaux de recherche dans les meilleures conditionset soutenir ma thse de doctorat, f ruit de leur ducation et deleur long parcours avec leur fiertdepuis sa naissance.

- Mon mari qui a ttrs patient et trs comprhensif tout au

long de toutes ces annes de travail acharn.- Dyna, ma fille ane et mon bras droit.

- Mes trsors les cadets, les jumeaux : Mohamed Ali et Sofia.

- Ma benjamine et mon porte bonheur, Melouka Ines.

- Ma sur Mounia qui ma toujours aiddans le parcours scolairede mes enfants en soccupant deux lors de mon absence.

- Ma sur Nama, mon beau frre Hacne et mon unique frreDjamel Eddine qui mont toujours soutenu et admir.

- Aux petits neveux et nices : Yousria, Maya, Yousri, Salah etma petite Amani.

- Mes amis sincres Kader et Nassima.

- Mon amie Najet


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Remerciements

Les travaux exposs dans cette thse ont t effectus au sein du Laboratoire deRecherche en Prvention Industrielle (LARPI) de lInstitut Universitaire dHygine etScurit Industrielle Universit de Batna. Je tiens exprimer ma profonde gratitude Monsieur Djebabra Mbarek, Professeur et Directeur du Laboratoire LARPI delInstitut dHygine et Scurit Industrielle, pour avoir assur la direction de cette thse,

pour sa confiance constante et pour ses encouragements tout au long de ces longuesannes de travail et surtout pour son soutien dans les moments difficiles.

Je remercie tout particulirement Monsieur Chaabane Hacne, Professeur etViceRecteur de la Planification de lUniversit de Batna, pour mavoir confi ce sujetde recherche.

Je suis trs reconnaissante envers Monsieur Chaabane Sebti, Professeur lIUTde Bordeaux- France et consultant en scurit industrielle, pour ses conseils, sescritiques constructives sur ma recherche et pour avoir contribu les rendre plaisantes,et pour mavoir aid mieux comprendre le contexte technico-socio-colo-conomiquedes entreprises.

Je tiens exprimer ma profonde gratitude au Professeur Achour Bachir, Directeurdu Laboratoire de recherche LARHYSS, et Doyen de la Facult des Sciences et desSciences de lIngnieur de lUniversit de Biskra, pour lhonneur quil me fait en

prsidant le Jury de thse ainsi qu :

- Monsieur Ali Khodja Hocine, Professeur lUniversit de Constantine,- Monsieur Bourmada Noureddine, Matre de Confrences et Directeur delInstitut Universitaire dHygine et Scurit de lUniversit de Batna,

- Monsieur Sahraoui Tahar, Matre de Confrences et Vice-doyen charg dela post-graduation et des relations extrieures la Facult des Sciences delIngnieur de lUniversit de Blida,

- Monsieur Brioua Mourad, Matre de Confrences et Responsable de laPost Graduation au Dpartement du Gnie Mcanique de lUniversit deBatna,

pour lhonneur quil me font en participant ce Jury en acceptant la charge dtreexaminateurs.

La validation des travaux effectus ainsi que leurs valorisations nauraient pas putre mises en pratique sans laide de :

- Monsieur Boukhalfa Ali, enseignant au Dpartement des Sciencesconomiques de lUniversit de Batna, pour son orientation dans la

publication dune partie de mes travaux de recherche,- Monsieur Frah Mohamed, enseignant au Dpartement des Sciences

exactes de lUniversit de Batna, pour avoir, grce ses efforts et sadisponibilit, ralis les tudes statistiques de cette thse,

- Messieurs Rekik et Bentoutati, enseignants au Dpartement des SciencesVtrinaires, pour avoir contribu la ralisation dune partie des tudesstatistiques de cette thse,


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- Monsieur, Samai Mohamed, enseignant lInstitut dHygine et ScuritIndustrielle pour ses recommandations pratiques et son orientationobjective dans la rdaction de cette thse,

- Monsieur Smail Rachid, enseignant et Prsident du Conseil Scientifique

de lInstitut dHygine & Scurit Industrielle, pour son orientationobjective concernant certaines parties de la thse,- Monsieur Derradji Fethi, Ingnieur et Responsable du service dhygine et

scurit et de Monsieur Delhoum Brahim, Ingnieur et Responsable duservice production lAMC- El Eulma, pour avoir aliment et orient lesrecherches avec leur vision industrielle,

- Dr. Cherrad Naima, pharmacienne Saidal Annaba, pour mavoir aiddans la collecte de la documentation relative aux concepts QSE,

- Mes tudiants Messieurs Messaoudane Ramzi et Ikhlef Tayeb pour leurgrande aide dans la saisie des informations pour la ralisation de mestravaux de recherche,

- Mademoiselle Bouchemal Samira, Technicienne et Responsable du Centrede Calculs de lInstitut dHygine et Scurit Industrielle, pour la mise enforme de cette thse, pour la maintenance de mon matriel informatique,et pour mavoir toujours encourag aller jusquau bout pour soutenircette thse,

- Monsieur Nouacer Hocine, PDG dICS et toute son quipe etparticulirement Faouzi pour ses astuces informatiques afin de mepermettre de raliser un traitement de texte performant de cette thse.

Je remercie galement :

- Madame Sahraoui Assia, administrateur au niveau du Ministre de

lEnseignement Suprieur et de la Recherche Scientifique pour avoir suivima carrire de trs prs,

- Monsieur, Zereg Moussa, Vice-Recteur charg de la post-graduation etdes relations extrieures, pour son aide et ses encouragements pour laralisation de ce travail,

- Monsieur Dahmane Hacne, Sous-Directeur Charg de la Post-graduationet des relations extrieures lInstitut dHygine et Scurit Industrielle,

pour ses encouragements, son soutien moral et son aide pour que jepuisse soutenir cette thse dans les meilleures conditions administratives,

- Monsieur Derdour Saad pour son aide administrative,- Monsieur Mouda Mohamed, Chef de Dpartement de Scurit Industrielle

lInstitut dHygine et Scurit Industrielle, pour son aide assurer mestches pdagogiques dans les meilleures conditions possibles,

- Monsieur Amedah Ahmed, Responsable du Centre de Presse delUniversit de Batna,

- Messieurs Nasri Hamoudi et Drid Walid de mavoir aid dans lafinalisation du manuscrit.


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Mes remerciements vont encore :

- Mes collgues et amies Mesdames Ouazraoui Nouara, Saadi Saadia etFedali yamina ainsi que Mesdemoiselles Boubakeur Leila et Oulmi Kafia,

pour leur soutien et leur aide dans la recherche bibliographique de cettethse,

- Madame Chaabna Atika et mademoiselle BenAhmed Samia, secrtairesau Vice-Rectorat de la planification, pour leur gentillesse, leur soutienmoral et leur accueil chaleureux.

Je noublie pas, enfin, dexprimer ma profonde reconnaissance :

- mon mari, Docteur Boukhanoufa Noureddine, pour mavoir soutenu toutau long de ces longues annes de travail et pour mavoir aid dans mesdmarches et contacts Scientifiques,

- Madame Djebabra Fatiha, pour sa patience, ses encouragements et sonappui auprs de son mari pour que je puisse finaliser mes travaux derecherche.


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Sommaire

Ddicaces

RemerciementsIntroduction gnrale 1

Chapitre I-Approches dtude des produitsIntroduction 6I.1- Notions gnrales sur les produits 6

I.1.1- Dfinition et caractrisation dun produit 6I.1.2- Cycle de vie dun produit 8I.1.3- Performance dun produit 10

I.1.3.1- Qualit et scurit 11I.1.3.2- Fiabilit, disponibilit et maintenabilit 11

I.1.3.3- Qualit et respect de lenvironnement 12I.2- Tendances actuelles en matire dtude des produits 13I.2.1- Prsentation succincte des approches dtude de produits 13

I.2.1.1- Approche industrielle 13I.2.1.2- Approche technique 14I.2.1.3- Approche marketing 16I.2.1.4- Aspects importants relatifs ces approches 17

A- Aspect rglementaire (ou lgal) 17A.1- Rle de la rglementation 17A.2- Faits marquants de la rglementation 17

B- Aspect normatif 18

B.1- Systmes de management de la qualit 19B.2- Systmes de management environnemental 25B.3- Systmes de management HST 27B.4- Systmes de management de la qualit de projets 30B.5- Etude comparative des systmes de management retenus 31

C- Aspect mthodique 34C.1- Dfinition de la systmique 34C.2- Dmarche de la mthode systmique 36C.3- Les outils de la mthode systmique 37

I.2.1.4- Etude comparative des trois aspects retenus dans le cadredes approches dtude de produits 40

Conclusion 41

Chapitre II- Dispositifs rglementaires et organisationnels relatifs

lencadrement de la qualit de produits en Algrie suivantles aspects QSE de certaines entreprises algriennes

Introduction 44II.1- Rglementation algrienne : caractrisation et tude critique 44II.2- Dispositifs rglementaire et organisationnel relatif lencadrement

de la qualit en Algrie 46II.3- Rglementation nationale en matire de scurit et de scurit des produits en

Algrie 51


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II.4- Dispositif lgislatif relatif la protection de lenvironnement en Algrie 55II.4.1- Industrie et environnement en Algrie 56II.4.2- Evaluation des interventions publiques environnementales en Algrie 58

II.5- Discussions et conclusion 62

Chapitre III-Conception de produitsIntroduction 66III.1- A propos de la conception des produits 66

III.1.1- Dfinition de la conception 66III.1.2- Panorama des mthodes associes au cycle fournisseur 68

III.1.2.1- Mthodes associes la phase conceptuelle 68III.1.2.2- Mthodes associes la phase de conception 68

A- Les 3 A : AF, AV et AMDEC 68A.1- LAnalyse Fonctionnelle AF 68A.2- LAnalyse de la Valeur AV 69

A.3- LAMDEC 69B- Le QFD 69C- Les plans dexpriences 69D- Commentaires et discussions 69

III.2- Proposition dun processus de conception de produits bas surla formulation des exigences globales de produits 70

III.2.1- Description du processus de conception intgre de produits 71III.2.2- Illustration du processus de conception de produits bas

sur la formulation des EFP sur deux exemples dapplication 72III.2.2.1- AF des deux exemples dapplication 72

A- AF de lexemple dapplication tubes spiraux 72B- AF de lexemple dapplication Emballages mtalliques

base de fer blanc 73III.2.2.2- QFD des deux exemples dapplication 74III.2.2.3- AMDEC des deux exemples dapplication 77

A- AMDEC de lexemple dapplication tubes spiraux 77B- AMDEC de lexemple dapplication Emballages

mtalliques base de fer blanc 88III.2.2.4- Discussions et commentaires 89

III.3- Intgration des exigences spcifiques lies aux phases de cycle de viede produits ds la phase de leur conception 89

III.3.1- Intgration des exigences spcifiques la phase dveloppement de produits ds la phase de leur conception 90III.3.1.1- Caractrisation de la phase dveloppement de produits 90III.3.1.2- A propos de la reconfiguration des processus

de fabrication de produits 91III.3.1.3- Proposition dune dmarche de reconfiguration des processus

de fabrication de produits 93A- Dfinition de la situation ncessitant la reconfiguration

dun procd de fabrication de produits 93B- Analyse des paramtres de la reconfiguration

dun procde de fabrication de produits 96


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B.1- Formulation du critre de la raffectationde produits 96B.1.1- Formulation du critre Fiabilit des machines

de rception 96

B.1.2- Formulation du critre temps ncessaire laraffectation de produits 97B.1.3- Formulation du critre Cot associ la

raffectation de produits 97B.1.4- Combinaison des critres de la raffectation

de produits 97C- Mise en uvre de la raffectation de produits 99D- Commentaires et discussions 99

III.3.2- Intgration des exigences spcifiques la phase utilisation de produits ds la phase de leur conception 100III.3.2.1- A propos de la configuration de produits 100

III.3.2.2- A propos de la durabilit de produits 102III.3.3- Intgration des exigences spcifiques la phase

retrait de produits ds la phase de leur conception 103III.3.3.1- Caractrisation de la phase retrait de produits 103III.3.3.2- Objectifs de dmontage manuel de produits 104III.3.3.3- Ncessit dune modlisation de dmontage

manuel de produits 104A- Modle Mathieux pour le dmontage manuel de produits 105B- Discussions du modle Mathieux relatif au dmontage

manuel de produits 106C- Procdure de dtermination de la squence optimale

permettant la slection des pices et matriaux rutilisableset/ou recyclables 107C.1- Liste de squences de dmontage retenir 107C.2- Classement dfinitif des squences de dmontage

retenues 107C.3- Application lexemple de vieilles batteries

de dmarrage automobile 108C.4 Application lexemple du compteur eau SRN15 110

D- Procdure dallocation des impacts environnementaux 112E- Bilan provisoire des deux propositions explicites ci-dessus 112

Conclusion 113Chapitre IV- Eco-conception dans les entreprises industrielles :

proposition mthodologique

Introduction 115IV.1- A propos de lco-conception des produits 115

IV.1.1- Les diffrentes visions et approches de lco-conception des produits 116IV.1.1.1- Les diffrentes visions de lco-conception 116IV.1.1.2- Les diverses approches de lco-conception 117

A- Lingnierie environnementale 117B- La prvention de pollution 118C- La conception respectueuse de lenvironnement 118


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C.1- LECDM 118C.2- Le DFE 118C.3- Le Life Cycle Design 119C.4- Autres sigles 119

D- Lcologie industrielle et le dveloppement durable 120E- Conclusion partielle sur les approches dco-conception 121IV.1.2- Les dimensions fondamentales de lco-conception 122

IV.1.2.1- Dimension stratgique : les enjeux dune dmarchedco-conception 122

IV.1.2.2- Dimension organisationnelle : comment sorganiser en interneet en externe ? 123

IV.1.2.3- Dimension cognitive : comment constitueret divulguer les connaissances ncessaires 123

IV.1.3- Lco-conception et les systmes de management 124IV.2- Architecture dun processus dco-conception 126

IV.2.1- Les objectifs dun processus dco-conception 126IV.2.2- Les tapes dun processus dco-conception 126

IV.2.2.1- La ncessit dintgrer la dimension environnementale 126IV.2.2.2- Modlisation dun processus dco-conception 127

A- Principales tapes dun processus dco-conception 130A.1- Etape 1 : la politique 130A.2- Etape 2 : la planification 132A.3- Etape 3 : la mise en oeuvre 132A.4- Etape 4 : Contrle et actions 133

B- Avantages du processus dco-conception propos 134IV.2.3- Les facteurs de russite dun projet dco-conception 134IV.2.4- Les risques dchec dun projet dco-conception 134

IV.3- Application lentreprise de lAMC- El Eulma 135IV.3.1- Diagnostic de lAMC- El Eulma 135

IV.3.1.1- Inventaire de la situation environnementale au seinde lAMC- El Eulma 135

IV.3.1.2 Evaluation de la perception de la dimensionenvironnementale chez lez personnel de lAMC- El Eulma 146

A- Recueil de donnes 146B- Analyse de donnes 147

B.1- Mthodes retenues pour lanalyse de donnes 147

B.1.1 - LADF 147B.1.1 - LACM 148B.2- Rsultats qualitatifs 150B.3- Rsultats quantitatifs 151B.4- Interprtation des rsultats 153

IV.3.2- Etape de dveloppement du processus dco-conception 153IV.3.2.1- Mise en uvre du procd dco-conception sur

les produits AMC-El Eulma compteur eau SNR 15 153A- Description structurelle du produit

compteur eau SNR 15 153


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B- Description fonctionnelle du processus defabrication du produit compteurs eau SNR 15 153

IV.3.2.2- Optimisation de la composante environnementale en se basantSur le reprage des tches cibles 155

IV.3.3- Elaboration du document dco-conception 157IV.3.4- Bilan provisoire de ltude de lAMC- El Eulma 160Conclusion 160

Conclusion gnrale 162

Rfrences bibliographiques 166

Annexes 179

Glossaire 186

Abrviations 188


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Introduction Gnrale


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Introduction gnrale

LAlgrie vit une mutation de lconomie planifie lconomie de march et meten uvre lAccord dAssociation avec lUnion Europenne pour linstauration dunezone de libre change. Les effets induits de ce dernier sur lconomie nationale ne

peuvent tre identifis encore moins mesurs ce stade, lvnement tant encorercent. Par contre les effets des ondes de louverture du march, en gnral, sont dj let bien ressentis.

Phnomne, mode, contexte, bouleversement ; cest tout la fois pour lesentreprises algriennes. Dans ce cadre, les entreprises, lexception de Sonatrach qui vitun parcours relativement particulier (Malti, 2006), peuvent tre rpertories en trois

grandes catgories :- beaucoup dentreprises ont purement et simplement disparu sur dcision. Il

sagit du phnomne de fermeture de ces dernires par rapport aux difficultsdalignement avec les autres entreprises dans une conomie de march, ce quia entran un grand dsquilibre dans leurs systmes de gestion do leurdisparition. Cest lexemple des entreprises de manufacture,

- certaines se sont associes des partenaires trangers, lesquels prennent encharge, en plus de lapport financier, la gestion quotidienne et stratgique.Parmi ces entreprises, nous pouvons citer lexemple dEl Hadjar,

- dautres, enfin, ont engag des recherches approfondies sur elles-mmes dansle but didentifier les voies et possibilits de sinscrire dans une perspective

damlioration continue et de performance afin dassurer leur survie. Elles sont la recherche des moyens, des modles et des mthodes pour une meilleurecomptitivit face une concurrence, chaque jour, plus vive. Cest le cas desentreprises telles que lENTP (Entreprise Nationale des Travaux aux Puits) etde la SCIMAT (Socit des Ciments Ain Touta).

Ceci se passe au moment o les transformations des entreprises, de lemploi et lesmtamorphoses du travail sont au niveau le plus concret, au moment o les exigencesfinancires sont les plus restrictives et au moment o les exigences1pour la qualit, lasant - scurit au travail et la protection de lenvironnement commencent simposer.

Ainsi, les facteurs Qualit, Scurit et Environnement (QSE) sont prsents

comme des vecteurs de performance et la certification (ISO et autres) comme uneopportunit damlioration voire une condition dexistence2.

Cest ce qui explique lintrt accord par nos entreprises quant leur volontdintgrer ces facteurs dans leurs politiques managriales en recherchant lacertification3.

1 Il est important de rappeler que ces exigences peuvent tre perues comme des contraintes comme

elles peuvent tre saisies comme des opportunits.2 Voir divers numros de la revue ISO Management

Page -1- Introduction gnrale


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Evidemment, tous ces facteurs sont nouveaux aux entreprises algriennes qui ontvcu dans une conomie planifie. Et sur cette grande mutation de lconomie planifie lconomie de march, que beaucoup dtudes sur le sujet ont t dveloppes(Bahavani, 2004), (Bhardwaj, 2003), (Audretsch & Thurik, 2000), (Brown & Van Der

Wiele, 1995), (Freeman & Perez, 1990). Ces tudes ont souvent abord le sujet autravers dangles particuliers et spcifiques (financier, conomique, sociologique).

Toutefois, les dfis que les entreprises algriennes sont appeles surmonter, danscette bataille pour la qualit, la scurit et lenvironnement, ne sont pas seulement delordre des moyens financiers et technologiques (aspects o elles disposent dailleursdatouts et de potentialits apprciables), mais bien plus que de lordre culturel : ce sonten effet les mentalits quil sagira de mettre au diapason des nouveaux mcanismesconomiques et de la nouvelle donne des rapports internationaux, en clair, la ncessitde mobilier et dengager les hommes dans ces nouveaux combats pour lintgration desconcepts QSE en vue datteindre un niveau de performance rpondant aux critres des

Systmes de M anagement I ntgrs QSE savoir : lamlioration de la qualit desproduits et des procds ainsi que la production de produits srs ne portant pasprjudice aux utilisateurs ou aux consommateurs dans des conditions de travailscuritaires et en prservant lenvironnement.

Dans ce contexte, il est important de rappeler que notre ambition tait dexaminercertaines entreprises algriennes sur ces trois facteurs. Ctait notre problmatique quiconsistait en une valuation de la performance de ces entreprises au sens de porter un

jugement objectif sur leur capacit dinnovation et de gestion du changement induit parles facteurs QSE. Le jugement doit prendre en compte divers aspects (techniques,financiers, humains et organisationnels) divers niveaux (stratgique, tactique etoprationnel). Entrepris sous cet angle, le travail aurait t encore plus pertinent et

utile, il aurait mme servi de guide pour les dcisions de fermeture ou de reconduite desentreprises comme nous lavons voqu prcdemment. Cependant, il naurait jamais putre abord dans toutes les dimensions pour manque dinformations, pour manque dedisponibilit des acteurs en interne et pour manque de transparence dans ltat actueldes choses comme le rapportent plusieurs autres tudes internationales (Guilhon &Weill, 1995) et nationales (Boutaleb, 2004), (Slaimi, 2000) et (Belkacem, 1993).

Aprs un travail de terrain de plusieurs mois, nous nous sommes convaincus que,compte-tenu des difficults de terrain rencontres dans les entreprises visites, nous ne

pouvons pas apprcier toutes ces entreprises sur les mmes critres dvelopps aupralable. Par consquent, nous navons pas pu, non plus, approfondir la recherche sur

tous les aspects dans une entreprise particulire. Malgr cela, le travail offre unepremire exprience sur un sujet nouveau. Cest un sujet qui, chaque occasion, a misles acteurs internes de lentreprise sur les trois dimensions la fois : les dimensionstechnique, organisationnelle et humaine.

Dune manire gnrale, notre tentative nous a permis daborder des thmes(qualit, scurit et environnement) considrs, jusqu une priode rcente, comme

3Selon le Ministre de lIndustrie et de la Restructuration, le nombre des entreprises ayant obtenu unecertification ISO 9000 tait de quelques 176 entreprises en juin 2006 et 06 certifies ISO 14000, dautresvont ltre dans un avenir proche (IANOR, 2006).

Page -2- L. Bahmed. LARPI, IUHS Univ.Batna, 2006


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accessoires. Elle nous a permis galement de dfinir une autre problmatique qui permetde cerner des dimensions plus prcises comme le management intgr QSE.

Ainsi, il est primordial de rappeler quun systme de management intgrcorrespond lharmonisation des diffrentes facettes du management de lentreprise(qualit, scurit, hygine, finances, thique, ) dans une dmarche commune qui neremet pas en cause les spcificits de chacune de ces facettes (Mathieu & al, 2003).

Le Systme de Management I ntgrQSE (SM I - QSE) est un systme demanagement qui intgre la qualit, la scurit et lenvironnement. Pour mettre en placeun tel systme, une organisation matricielle est ncessaire avec pour composantes, lesressources en vertical et le management par un processus en horizontal (Froman & al,2002).

Les SMI4 visent prendre en compte, dans une approche globale et cohrente(approche systmique), les diffrents domaines QSE. La constitution dun SMI-QSEnest pas une finalit, mais doit tre considre comme une opportunit de vision

partage du fonctionnement de lentreprise et donc de dveloppement de son efficacit.Cest aussi une dmarche danticipation qui permet lentreprise de sengagerconcrtement dans la voie du dveloppement durable visant concilier la performanceconomique, le respect de lenvironnement et lquit sociale.

Lapparition des normes ISO, limplication ncessaire du management,lamlioration continue pour prenniser lentreprise vont rendre incontournablelapproche intgre QSE. Lintrt dune telle approche procure des avantages lentreprise : le systme documentaire est harmonis, le nombre daudits diminue, lamatrise des risques est amliore par cette vision plus globale, ladhsion descollaborateurs est facilite par la cohrence perue du systme.

Les produits ont, galement, leurs parts dans un management intgr QSE par larponse des exigences techniques, fonctionnelles et dutilisation selon les aspectsQSE.

En effet, dans ce contexte du management intgr QSE, nous porterons un intrtparticulier aux produits rpondant aux trois critres de performance : des produits dequalit, raisonnablement srs (scuritaires) et respectueux de lenvironnement et cecids la phase de concepti on

Ainsi, une question intressante se pose : de quelle manire peut-on illustrerlintrt quil faut accorder certains aspects (tels que les aspects lgislatif, normatif et

mthodique) relatifs aux approches actuelles dtude de produits ds la phase de leurconception selon les concepts QSE ?

Pour rpondre cette interrogation et plus particulirement au cas de notre pays,la prsente thse sera structure de la manire suivante : en plus dune introductiongnrale et dune conclusion gnrale compltes par des annexes, ce manuscrit estsubdivis en quatre chapitres.

Le premier chapitre rappelle les notions thoriques de base relatives auxapproches actuelles dtude des produits et plus particulirement : les approchesindustrielle, technique et marketing, tout en mettant en exergue limportance accorde

4SMI : Systmes de Management Intgrs.

Page -3- Introduction gnrale


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des aspects particuliers qui sont : les aspects rglementaire, normatif et mthodique dontnous justifions le choix par la situation actuelle de lencadrement des produits enAlgrie travers les points suivants :

- lapplication des textes rglementaires5 demeure un niveau faible (aspect

rglementaire),- le retard accus en matire dactivits de normalisation6 (aspect normatif) etles SMI qui sont encore un niveau embryonnaire au niveau des entreprisesnationales et qui visent prendre en compte, dans une approche globale etcohrente (approche systmique) les diffrents domaines QSE (aspectmthodique).

Lobjectif de ce chapitre est double : faire le point sur ces approches et frayer lechemin pour prsenter nos diffrentes contributions qui feront lobjet du reste deschapitres de la prsente thse.

Pour rappel, nos contributions cadrent les trois aspects : rglementaire,

mthodique et normatif.En effet, le deuxime chapitre qui reflte laspect lgal, prsente une synthse

des dispositifs organisationnels et rglementaires relatifs lencadrement des produitsen Algrie suivant les facteurs qualit, scurit et respect de lenvironnement.

Dans le troisime chapitre domin par laspect mthodique, nous aborderons,dans un premier temps, les mthodes de conception de produits et la ncessit de lesstructurer dans un processus de conception intgre7 bas sur la formulation desexigences globales de performance des produits. Dans un second temps et afin de

prendre en charge certaines exigences spcifiques lies aux diffrentes phases du cyclede vie de produits, nous prsentons dans la deuxime partie de ce chapitre le cas des

exigences lies aux phases dveloppement, utilisation et retrait de produits ainsi queles mthodes correspondantes telles que lanalyse multicritre.

Enfin, le quatrime et dernier chapitre, qui est caractris par un aspect normatif,prsentera le concept de lco-conception limage de larchitecture dun processusintgrant la dimension environnementale.

5LAlgrie dispose dun arsenal juridique consistant en matire de QSE.6Au plan oprationnel, lentreprise algrienne na pas encore intgr convenablement la norme dans

son mode de fonctionnement, encore moins la qualit, la scurit et le respect de lenvironnement.7Ce terme a t introduit par nos soins. Il indique une conception pour lintgration des facteurs QSE.



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Chapitre I

Approches dtude des produits


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Approches dtude des produits

IntroductionDepuis le dbut des annes 90, pour survivre la comptitivit mondiale et au

climat dincertitude qui svit dans lenvironnement conomique, lentreprise doit trecapable dinnover constamment et de rpondre trs vite et sans erreurs aux besoinsde ses clients. Soumis des effets de renouvellement et lvolution technologique,les produits ont une dure de vie en constante diminution. La notion de temps devientalors un facteur majeur et primordial pour la survie de lactivit industrielle. De plus,devant labondance de loffre, leurs comportements de consommation sont de plus en

plus difficiles prvoir. Le souci majeur de lentreprise est dtre ractive cetteperptuelle dynamique travers ltude de ses produits et plus particulirement de

leurs approches.Lobjectif de ce chapitre est de faire le point sur les approches dtude des

produits en gnral travers une dfinition de ces derniers, leur classification(caractrisation) et les tendances actuelles en matire de leur tude.

La finalit de ces rappels est dintroduire nos contributions qui feront lobjetdes chapitres suivants de la prsente thse.

I.1- Notions gnrales sur les produits

I.1.1- Dfinition et caractrisation dun produit

Le produit dsigne ce qui nat dun travail, dune activit quelconque de lanature ou de lhomme. Cest une combinaison dlments matriels, fonctionnels etsymboliques (Akao, 1972). Il est caractris par sa nature conomique, par sa placedans le processus de production et par sa dure de vie (Akao, 1993). Les produits

peuvent tre regroups en gammes de marques de profondeur variables. La marquefacilite ainsi son identification (Edighoffer, 1998).

On observera que certains produits sont qualifis en fonction de leur usage(alimentaires, cosmtiques, pharmaceutiques, vestimentaires, mnagers,dquipements, de transport, ), dautres en fonction de leur provenance (naturels,dart, industriels, agricoles, bancaires) ou de leur constitution (chimiques,

lectriques, ). Il existe aussi des qualificatifs mixtes : lectromnagers, agro-alimentaires, etc. (Grenier, 1996).

En fait, la distinction entre les dnominations (produits, objets et biensmatriels) est purement arbitraire. Elle a certainement une lgitimit culturellefonde sur une tymologie et des habitudes linguistiques, mais elle nobt aucunelogique rigoureuse. La ralit des choses est que tout produit a une provenance, unusage et une constitution et quen toute rigueur il devrait tre qualifi par rapport ces trois dimensions (Grenier 1996) :

- le caractre industriel de la provenance dun produit est plus particulirementmarqu pour les activits dingnierie et les fabrications de trs petite srie de

Page -6- Ch I : Approches dtudes de produits


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produits techniquement complexes ainsi que pour les productions de moyenneet de grande srie,

- le caractre usuel ou fonctionnel du produit qui remplit des fonctions dusagespcifique. Il peut sagir de composants ou densembles complets dusage

relativement autonome,- le caractre matriel du produit est plus ou moins prononc. Certains rsultatsde lactivit humaine, mme industrielle, sont peu matrialiss (inventions,mthodes dorganisation, produits services bancaires-, ). Lorsque les

produits sont des objets matriels, tous les matriaux sont concerns puisquilspeuvent tous faire lobjet dune mise en forme industrielle.

Le tableau ci-dessous reprsente les critres de d finition des produits.

Critre Types de produit

Leur nature conomique - produits indpendants (montres, crmes glaces)- produits complmentaires (la lampe et sonampoule)

- produits substituablesLeur place au sein du

processus de fabrication/ ventes

- matires premires (acier pour une casserole)- biens de production (robot pour une chane demontage)

- produit de consommation (gomme, produitdassurance)

Leur dure de vie - biens non durables existence courte et prixmodr (alimentaire)

- biens non durables acquis long terme et prixplus lev (lectromnager)Tableau I .1: Critres de dfinition des produits (Edighoffer, 1998)

Si nous prenons donc lun quelconque de ces produits complets fabriqusindustriellement (biscuit, mdicament, parapluie, manteau, sche-cheveux, lave- linge,machine-outil, automobile, locomotive, ) et entreprenons de lanalyser tout daborden situation de service. Un lment saute aux yeux : sa peau, son enveloppe extrieure.Elle constitue la limite apparente, la frontire matrielle du produit. Tout ce qui est lintrieur lui appartient. Ce qui est lextrieur en est, apparemment, totalement ou

partiellement indpendant. En ralit, cette enveloppe, de forme et de constitution plusou moins complexes, constitue une interface dchange entre le produit et sonenvironnement (figure I.1). Si cette interface nexistait pas, le produit naurait aucuneraison dtre.

F igure I .1: Produit symbolis par son interface avec lextrieur (Grenier, 1996)

La figure ci-dessus nous incite dtailler les lments constitutifs du milieuinterne qui sont : des sous-ensembles, des organes, des pices, des surfaces et volumes

Milieintrieur

Interface

Milieu extrieur



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fonctionnels, puis lments constitutifs de la matire. Tous ces lments sont en relationles uns avec les autres comme lindique la figure I.2.

F igure I .2: Milieu intrieur du produit (Grenier, 1996)

A lextrieur du produit (figure I.3), la diversit est beaucoup plus grande, puisqueau-del dlments matriels, dont la plupart sont radicalement diffrents de ceux dumilieu interne, on y trouve des tres vivants, sous une multitude de formes, parmilesquels les tres humains utilisateurs.

Lexistence de relations externes entrane gnralement des relations conomiques(cots et gains dutilisation) entre les exploitants du produit et dautres agents concerns

par ces relations (fournisseurs dnergie, fournisseurs de consommables, assureurs,lgislateurs, taxateurs, acheteurs du service rendu, ).

Fi gure I.3: Milieu extrieur du produit (Grenier, 1996)

Le fonctionnement dun produit est squentiel. Il commence lorsquun utilisateur(oprateur) exerce une action ou un ensemble dactions appropries vers le produit, parlintermdiaire de son interface. Cette dernire transmet ces actions aux lments internesqui interagissent de la manire voulue par le concepteur et qui produisent une action ouun ensemble dactions consquentes, transmises lextrieur par lintermdiaire delinterface. Ce sont ces actions qui sexercent sur un certain nombre dlments du

systme externe parmi lesquels des tres humains, dont naturellement loprateur lui-mme.

I.1.2- Cycle de vie dun produit

Les tapes de ralisation dun produit et sa mise en service passent par un cycleappel cycle de vie d'un produit.Ce dernier stend au moment o le produit est conu

puis utilis jusqu' sa reprise (figure I.4).

Ces phases montrent clairement l'implication de plusieurs organismes (ouservices) : les bureaux d'tudes (phases 1 4), les ateliers de production (phase 5), lesservices de distribution (phase 6), les consommateurs (phase 6), les services de suivi

E : lment matriel

? : interactions

? : interactions

E

E E

ProduitE

E : lments matriels

V : autres tres vivants

? : interactions

? : interactions



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(phases 7 et 8), les ateliers de fractionnement (phase 8), les ateliers d'incinration(phase 9), .

Figure I.4: Phases du cycle de vie dun produit (Bahmed & Djebabra, 2001)

L'intervention de ces organismes aux diffrents niveaux du cycle de vie d'unproduit permet de synchroniser les informations relatives (Jackson, 1977) :

- aux instructions de conception du produit en question et la collecte del'information partir de ces instructions,

- au travail de conception prliminaire qui est, gnralement, un exercice depapier et de stylo,

- la conception et construction de prototypes tridimensionnels et leurs tests,- la modification des prototypes afin de tester les rsultats,- la construction et la fabrication du produit,- la vente en gros et en dtail du produit,- l'utilisation du produit,- au retour d'exprience industriel refltant la performance ou la non

performance du produit et aux modifications supplmentaires,- aux oprations de recyclage et/ou du rejet du produit.

La procdure dvaluation dun produit se ralise sur la base des phases de soncycle de vie. Sur cette base, quatre composantes8sont prises en considration(Grenier, 1996) :

- dfinition des buts assigns aux produits et valuation de leurs portes(conception et dveloppement),

- analyse du perfectionnement des matriaux, des processus et des produits(matires premires, fabrication),

- analyse des impacts du produit en particulier sur l'environnement(consommateurs ou utilisateurs et environnement),

8 Ces composantes sont des agrgations des procdures et oprations intervenant dans les diffrentes

phases du cycle de vie d'un produit.

1 Planification et dfinition du produit

2 Conception du produit

3 Dveloppement du produit

4 Test du produit

5 Fabrication du produit

6 Livraison et utilisation du roduit

8 Re rise : collecte, dmonta e et fractionnement

7 Rparation / Entretien

9 Recyclage/ Elimination



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- analyse de retour d'exprience industriel pour la garantie et le maintien de laqualit du produit (acquisition des ressources, fabrication, utilisation et gestiondes dchets).

L'volution du cycle de vie d'un produit doit tre fonde sur l'implmentationd'un guide afin de s'assurer qu'il n'y a pas d'aspects qui sont omis en ce qui concernela scurit ainsi que la qualit des produits et de mettre en valeur les activitsentreprises dans ce domaine (Bahmed & al., 2005).

Ainsi, il faut avoir recours tous les aspects techniques du cycle de vie duproduit travers les tapes (Wildman, 1980) regroupes dans le tableau suivant etpour lesquelles sont associes des mthodes spcifiques dtude.

Etapes danalyse technique des produits Mthodes associes

Analyse des caractristiques de la conceptionMthodes de critique de la conception

Test de la conception et mthodes danalyse

Analyse des Modes deDfaillances, de leurs Effets et

de leurs Criticit (AMDEC)Analyse du processus de fabrication AMDEC et Matrise Statistiquedes Procds (MSP)

Contrle final de la qualit et test MSPAnalyse de la distribution et de lutilisation du produit AMDECExigences du registre dinformation du produit Retour dexprience industrielAnalyse finale du produitAnalyse des modes de recyclage et de rejetProcdures de rappeldu produit

AMDEC

Tableau I .2: Etapes dtude des aspects techniques des produits et mthodes adquates.

I.1.3- Performance dun produit

Au sens large du terme, la performance dun produit traduit sa qualit. Au sensstricte, il sagit des indicateurs de performance tels que : la serviabilit, lamaintenabilit, la qualit, la fiabilit, la disponibilit, la scurit et le respect delenvironnement.

Chapouille dfinit les cinq premiers concepts de la manire suivante(Chapouille, 1998) :

- la qualit est le degr avec lequel un produit convient aux besoins du client.La qualit totale est fonction de la qualit du projet, qui mesure la valeurintrinsque du projet par rapport aux besoins du client, et de la qualit de

fabrication, qui mesure la fidlit avec laquelle le produit fabriqu estconforme au projet,- la fiabilit est la caractristique dun dispositif mesure par la probabilit quil

accomplisse une fonction requise dans des conditions donnes, pendant untemps donn,

- la maintenabilit est la caractristique dun systme rparable mesure par laprobabilit quun systme en panne soit remis en tat dans un dlai maximaldonn, lorsque lentretien et la rparation sont faits dans des conditionsspcifies,

- la disponibilit est la caractristique dun systme rparable mesure par laprobabilit que le systme fonctionne correctement un instant quelconque,

lorsquil est utilis et entretenu dans les conditions spcifies,



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- la serviabilit est la caractristique dun systme en service mesure par lasquence des conditions de fonctionnement auxquelles est soumis le systme(composants, dispositifs ou quipement). Il sagit du cycle de fonctionnementexprim par le facteur de service qui est le rapport de la dure de service dune

machine ou dune installation (produit) la dure totale de lintervalle detemps considr,- la scurit est labsence du danger. Un produit est dit scuritaire, lorsque son

utilisation est sre et ne porte pas prjudice lutilisateur. Cest, donc, lagarantie de lintgrit de ltre humain, la garantie de lintgrit du systme(produit) lui-mme ou de ses fonctions et en fait de la fiabilit (Gerondeau &Lefranc, 1998),

- le respect de lenvironnement est la caractristique dun produit compatibleavec lenvironnement par la possibilit dallongement de sa dure de vie,dtre facilement dmontable et dtre facilement dgradable, dans le cadre dela recherche dun dveloppement durable (Butel-Bellini & Janin, 1999).

Lexamen de ces dfinitions montre lexistence dune complmentarit entre lesindicateurs de performance des produits. Afin dillustrer nos propos, nous voqueronsdans ce qui suit trois cas.

I.1.3.1- Qual i tet Scuri t

La gestion de la scurit du produitest lensemble des activits entreprendrepour prserver sa scurit. Nous pourrions ainsi parler dun produit de bonne qualitdo son fonctionnement technique performant et son utilisation scuritaire (sansrisques de blessures ou de dommages). La plupart des experts en scurit taientconvaincus que la majorit des concepts de qualit taient tirs de la scurit (Olsen,

1994). Par consquent, pour concevoir un produit raisonnablement sr, nous devonsinsister sur ces deux critres qui ont plusieurs concepts communs comme lillustre lafigure I.5.

F igure I .5: Rapport entre les concepts qualit et scurit (Olsen, 1994)

I.1.3.2- F iabil i t, Di sponibi l i tet M aintenabil i t

La fiabilit sintresse tout ce quil faut faire pour quun produit fonctionne sansdfaillance (ou avec une frquence de dfaillance suffisamment faible) pour treacceptable dans lusage prvu. Sa conservation concerne la maintenabilit qui soccupe

Gestion des aspects de la qualit Politique

StructureOprationnelle(faire appel la

gestion)

Techniques oprationnelleset activits

ualit du s stme

Scurit

Assurer desaspects dela qualitinterne

Assurer desaspects de la

qualit externe

Faire appel lacheteur



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de ce quil faut faire pour quun produit soit ramen dans des conditions aussi prochesque possibles de celles prvues au dbut de son fonctionnement.

Le but de la fiabilit et de la maintenabilit est, donc, de garantir au client unusage prvu au cot total minimal pendant la priode spcifie, dans des conditionsdentretien et de rparation prcises. Cependant, la maintenabilit est intimement lie la fiabilit et la disponibilit. En effet, si la maintenabilit permet de rduire la duredes pannes et leur cot, la fiabilit permet de rduire la frquence de ces pannes. Toutesdeux, grce au choix dune politique de maintenance approprie, ont pour butdaugmenter la disponibilit des systmes ou des quipements et de diminuer les cotsdentretien et les stocks de pices de rechange.

La figure suivante met en vidence les liens entre les indicateurs fiabilit,disponibilit et maintenabilit.

F igure I .6 : Liens entre les indicateurs fiabilit, disponibilit et maintenatbilit (Boitel& Hazard, 1987)

I.1.3.3- Quali tet respect de l Envi ronnement

La figure de la page suivante illustre les retombes dun produit de bonne qualitet respectueux de lenvironnement.

Fiabilit

Disponibilit intrinsque

Disponibilit oprationnelle

Constructeur

Caractristiques du systme

Politique de maintenance

Logistique de maintenance

Utilisateur

Caractristiques dexploitation

Maintenabilit



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Fi gure I .7 :Possibilits dallonger la dure dutilisation des produits (Bahmed& al, 2001).

I.2- Tendances actuelles en matire dtude des produits

Dans cette section, nous nous proposons de prsenter les tendances actuelles enmatire dtude des produits travers les diffrentes approches dveloppes dans lalittrature spcialise dans ce domaine.

I.2.1- Prsentation succincte des approches dtude des produits

I.2.1.1- Approche industr ielle

Lapproche industrielle du produit est fonde sur le mtabolisme industriel quipeut tre dfini comme un processus physique de transformation des matriaux, delnergie et des valeurs ajoutes par la main duvre, en un produit fini auquelsajoutent des dchets gnrs dans des conditions normales de processus de production(Haous, 2006).

Ce concept peut tre galement appliqu dautres entits organisation

automatique, telles que les entreprises de fabrication.Pour rappel, une entreprise de fabrication est le synonyme conomique dune

organisation vivante. Cependant, quelques diffrences rgnent entre une organisationvivante et une entreprise. Par exemple, les organisations biologiques se reproduisent.Au contraire, les entreprises fabriquent des produits ou des services. Cependant, lesentreprises peuvent facilement changer dun type de produit un autre selon les besoinsdu march. En revanche, les organisations vivantes sont fortement spcialises et ne

peuvent changer leurs comportements que sur une longue priode. Le cycle de vie desdiffrents matriaux dans une organisation vivante est ferm, tandis que la plupart descycles industriels sont ouverts (Ayres & Ayres, 1998).

Utilisation

Nouvelle stratgie de distribution :- Utilisation partage.- Contrle de qualit.

- Produits multifonctionnels.

Production et services

soutenant la production

Dchets de production

Point

de venteRutilisation

Rparation

Traitement sur place

Remontage sur place

Traitement central / rglage

Rutilisation centrale du matriel

TraitementProductionde biens

Productionde matirespremires



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Lapproche industrielle du produit considre ce dernier dans son contexteindustriel. Il na pu natre, vivre, et il ne pourra disparatre que grce lactivit duncertain nombre dagents conomiques se succdant tout au long de sa vie.

Un produit ne peut tre un succs industriel que si un flux significatif parvient sinstaurer depuis la fabrication jusqu la rcupration. Or, chacun des agentsconomiques (promoteurs, concepteurs, fabricants, vendeurs, acheteurs, ) possde un

pouvoir de blocage du flux : il faut donc quils acceptent de jouer le jeu.

Lintrt industriel du produit est fond sur toutes les performances du produit quisont inhrentes aux proccupations industrielles. Ces performances sont dordretechnique, conomique et usuel. Ainsi, une entreprise industrielle met toutes les chancesde son ct, dans le cadre du dveloppement de ses produits si elle ne nglige aucune deses responsabilits par rapport aux performances de ses produits et si elle accorde la

priorit aux plus stratgiques dentre elles (Hadj-Hamou, 2002).

Les performances industrielles reprsentent la matire premire des travaux dedveloppement de produits nouveaux travers une multitude de contextes (Grenier,1996) : crativit, cahier des charges, tude des marchs, normalisation, rglementation,

proprit industrielle, exportation, essais, industrialisation, commercialisation, aprs-vente, planification des projets, conception assiste par ordinateur, etc .

Il est important dinsister sur le fait que ces performances, tant troitement lies,les contextes prcdemment cits le sont aussi et quune mthodologie gnrale, trslargement interdisciplinaire, du dveloppement du produit est dune ncessitimprieuse (Grenier, 1996).

I.2.1.2- Approche technique

Lapproche technique des produits est fonde sur des dfinitions de typesfonctionnel, technologique et gomtrique (Hadj-Hamou, 2002).

A travers la dfinition fonctionnelle qui reprsente la premire phase delapproche technique, on reprsente laspect fonctionnel du produit par unedcomposition fonctionnelle. La racine de larbre constitue la famille de produits et lesfeuilles de larbre correspondent aux diffrentes fonctions que peut assurer la famille de

produits. Le droulement de la phase de capture et de traitement des besoinsfonctionnels des clients consiste slectionner les fonctions dsires par le client et spcifier, pour chaque fonction valide, ses caractristiques et ses proprits.

Lanalyse fonctionnelle du produit est une application des approches systmique

et analytique que nous aborderons dans la suite de ce chapitre. Elle est fonde sur leslments suivants (Zanin, 1998) : ltat desprit, le travail en groupe et la logique derflexion.

Un produit de quelque nature quil soit (matriel, logiciel, organisation, service)doit, pour tre utile, faire partie dun milieu compos de diffrents lments interactifsqui constituent lenvironnement de ce dernier. Les interactions entre le produit et leslments sont les liens qui assurent lquilibre harmonieux entre produit etenvironnement (figure I.8).



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Fi gure I.8: Dfinition de lenvironnement du produit (Zanin, 1998)

Lanalyse fonctionnelle dusage est un type spcifique dtude prliminaire desfins de dveloppement de produits, de slection de ces derniers, dappels doffre sur lemarch et de connaissance de la concurrence (Julien, 1998). Ce nest quun maillondune chane et ses principaux objectifs sont reprsents au niveau de la figure I.9.

Fi gure I.9: Principaux objectifs de lanalyse fonctionnelle dusage (Julien, 1998)

La seconde phase de lapproche technique est la dfinition technologique durantlaquelle des solutions technologiques sont associe chaque schma logique caractrisdans la phase prcdente (dfinition fonctionnelle). La recherche de ces solutionscorrespond laffectation de composants technologiques aux diffrentes fonctions, sousfonctions et composants terminaux valids dans la phase fonctionnelle. Ceci estquivalent un schma du principe de la variante du produit (Hadj-Hamou, 2002).

Ide du produit

Le produit Incidence /Effets

Utilisation

Finalit

Problmatique de conception ou dvaluatio

Apport lanalyse Mthodes et procduresde la valeur de tests comparatifs

Approfondissement Essais dutilisationdes exigences satisfaire relle

Cahier des charges

fonctionnelles dusage

Analysefonctionnelle

dusage



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sur les caractristiques du produit fini et limpact sur lenvironnement (on ne peut pascommercialiser une technologie polluante).

Les stratgies organisationnelle et commerciale de lentreprise ncessitent uneapproche complmentaire pour comprendre les diffrentes phases de vie des produits, lancessiter den crer de nouveaux ou den arrter. Beaucoup de produits marquent unerupture avec le pass. Lattitude marketing est insuffisante pour les inventer. Mais on ne

peut, en aucun cas, imposer nimporte quoi au client ou au consommateur. Cest bien llun des problmes difficiles auxquels le management est soumis et, en particulier,lingnieur lorsquil opre dans une activit de recherche/dveloppement, voire de

production. Lattitude marketing est une condition ncessaire mais non suffisante pourla russite de lentreprise.

I.2.1.4- Aspects impor tants relati fs ces approches

Tous les aspects relatifs aux trois approches prsentes prcdemment sont

importants pour ltude des produits. Mais nous nous intresserons dans notre tude trois autres aspects, dont nous justifions le choix et limportance par rapport lasituation actuelle en matire de produits en Algrie. Ainsi, les trois aspects retenussont : laspect rglementaire, laspect normatif et laspect mthodique. Cettedmarcation par rapport aux approches actuelles dtude des produits (industrielle,technique et marketing) est appuye par les justifications suivantes :

- en ce qui concerne lapproche rglementaire, lAlgrie dispose dun arsenaljuridique consistant en matire de concepts Qualit, Scurit, Environnementmais lapplication des textes demeure un niveau faible,

- pour ce qui est de laspect normatif, notre pays accuse un grand retard combler vu que le niveau de normalisation demeure trs faible. Du coup, la

normalisation doit tre prise comme axe essentiel de la stratgie dedveloppement de lentreprise algrienne,

- enfin, laspect mthodique est marqu par lapproche systmique qui, parrapport son aspect global, nous permet dtudier de diffrents systmes desniveaux techniques diversifis.

A-Aspect rglementaire (ou lgislatif)

A.1-Rle de la rglementation

Les spcialistes du domaine QSE saccordent sur le fait que la rglementation enQSE occupe une place de choix. Ceci grce la richesse de la rglementation

internationale en matire de QSE.Par ailleurs, il est important de rappeler que lapparition de textes rglementaires

(notamment en scurit et en environnement) est systmatiquement le rsultat (ou laconsquence) des vnements importants (accidents, catastrophes,). De ce fait, le rlede la rglementation vient toujours pour prendre en charge ces vnements et redresserles situations existantes.

A.2-Faits marquants de la rglementation

Sans tarder sur les faits marquants de la rglementation (car, nous revenons sur cesujet avec plus de dtails dans le chapitre II), nous pouvons citer les plus importants

savoir que :



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- la rglementation nest pas anticipative,- souvent, elle est source de contraintes : surtout par sa lourdeur (tout un arsenal

de textes rglementaires) et par son principe qui vise la ncessit de mettre enuvre les moyens (obligation de moyens) et non pas lobligation daboutir

des rsultats (obligations de rsultats).B-Aspect normatif

En face de la difficult dintgration des paramtres Qualit, Scurit etEnvironnement (QSE) dans un seul systme unique, afin de respecter et maintenirles acquis dans les diffrents domaines du QSE et afin de rpondre aux besoins desacteurs dans leurs fonctions et attributions, il parat souvent prfrable de dfinir unsystme de management de type harmonis. Ce concept sappuie sur les similitudesdes diffrentes normes, et chaque fois que possible et pertinent, sur le systmedocumentaire et sur les pratiques rsultant de la mise en place de lassurance qualiten matire de produits.

Dans la pratique, cela conduit (figure I.10) : ladoption de rfrentielsspcifiques chaque domaine QSE, la dfinition au sein de chaque tablissement etle regroupement dans le systme documentaire des dispositions gnrales auxquellesse rattachent ensuite les dispositions particulires chaque domaine QSE, au soucide fournir aux acteurs des lments de connaissance pour laccomplissement de leurstches (mais galement pour assurer une comprhension du systme permettant unecertaine autonomie) et enfin la mise en place de modalits de formation et decontrle spcifique chaque domaine QSE.

F igure I .10: Systme harmonis (Verot, 2000)

Laspect normatif que nous voquons ici est fond sur la mise en place dunsystme de management de type harmonis, modulaire et cohrent qui permetdviter les contradictions ou incohrences, dassurer loptimisation des actionsentreprises et des efforts dploys, mais aussi de respecter les spcificits de chaquedomaine et surtout de rpondre aux besoins des acteurs de terrain. Elle sappuie surles acquis retirs de la dmarche qualit produits , sur le recours des rfrentiels

spcifiques, tout en profitant de leurs similitudes pour dfinir des dispositions

DomainesQualit Scurit Environnement

Q Manuel qualit

+ E Manuel environnement

+ S Manuel scurit

Q + E + S Manuel site

Ensemble de dispositions

Dispositionsgnrales

communes au siteQ E S



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communes et retenir, chaque fois que ncessaire, les dispositions spcifiques tel outel domaine.

Cet aspect est dfini travers la prsentations des diffrentes dmarches ISO(ISO 9000 et ISO 14000) et OHSAS 18000, dans le cadre du Systme deManagement Intgr QSE.

B.1- Systmes de Management de la Qualit

La qualit est un facteur-cl de la russite dune entreprise : la satisfaction desa clientle et la consolidation de son rendement, ce qui suppose un management dela qualit au service de ceux qui interviennent dans la fabrication de ses produits et

prestations de services. Un systme qualit contribue galement grer activementles risques dune entreprise.

Une bonne gestion de la qualit suppose lintroduction dun systme qualit.Ce dernier est un guide dorientation pratique selon lequel la direction et lescollaborateurs concrtisent la qualit dans les activits quotidiennes de lentreprise. Ildcrit les objectifs, structures organisationnelles et actions ncessaires lamlioration de la qualit tant au niveau interne quau niveau externe. Pour ce faire,il est indispensable de dsigner des responsables de la qualit ainsi que les objectifsviss et les objectifs atteindre. Tous ces lments sont mettre par crit et communiquer aux collaborateurs, par exemple sous forme dun manuel qualit,chaque entreprise peut en principe tablir son propre systme qualit. Cependant, ilest galement possible et en rgle gnrale utile de sinspirer des modles prtablis,tels que la srie des normes ISO99000.

La srie des normes ISO 9000 est trs souvent applique pour la mise sur pied

de systmes qualit. Cre pour le milieu industriel, elle est aujourdhui utilise pardes entreprises de production de toutes tailles, et de plus en plus aussi dans le secteurdes services (comme par exemple les banques et les compagnies dassurances).

La srie ISO 9000 constitue un systme gnrique de normes applicables tousles secteurs de lconomie (les normes sont des directives standardises visant unecomprhension et une manire dagir uniformes dans certains domaines). Les normesdcrivent de quels lments un systme qualit doit tre compos. Considrescomme un tout, elles constituent une marche suivre pour la mise sur pied etlapplication du management de la qualit, tout en posant des exigences gnrales

pour lassurance de la qualit.

Les modles dexigences ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 reprsentent lenoyau de la srie ISO 9000 et se rpartissent comme suit (Schnbachler & Steidle,1998) :

- ISO 9001 (modle pour conception/dveloppement, production, installation etprestations associes): cette norme entre en jeu lorsque le systme qualit

9LISO (International Standardisation Organisation) est une union mondiale des organismes denormalisation nationaux. En 1987, les normes ISO 9000 ont t les premires directives en matire dequalit valables pour le monde entier ; elles ont fait lobjet dune rvision en 1994 (Scnbachler &Steidle, 1998).



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stend au cycle de vie entier dun produit. Toute entreprise dveloppant desproduits est automatiquement concerne par ce modle,

- ISO 9002 (modle pour production, installation et prestations associes) quicontient les processus de production, dinstallation et de prestations associes.

Cette norme sadresse aux entreprises qui neffectuent pas de propredveloppement de produit,- ISO 9003 (modle pour contrle et essais finaux)qui peut tre utilise pour

dterminer, au moyen de contrle et essais finaux, si les exigences spcifiespour le produit sont respectes. Ce modle se prte avant tout aux entreprisesde plus petites envergures essentiellement actives dans la sous-traitance.

Ces modles dexigence sont complts par des lignes directrices destines faciliter le choix et lapplication dun modle prcis. Ces lignes directrices sersument dans les points suivants (Schnbachler & Steidle, 1998) :

- ISO 9000-1, pour le management de la qualit et lassurance de la qualit, qui

explique diverses formules de qualit et donne une instruction quant au choixet lapplication des normes ISO 9000,

- ISO 9000-2, pour le management de la qualit et lassurance de la qualit, quifournisse les lignes directrices pour lapplication de lISO 9001, lISO 90002et lISO 9003,

- ISO 9003, pour la gestion de la qualit et lassurance de la qualit, qui dicteles lignes directrices pour lapplication de lISO 9001 au dveloppement, lamise disposition et la maintenance du logiciel,

- ISO 9000-4, pour la gestion de la qualit et lassurance de la qualit, qui seprte pour dmontrer les caractristiques de la sret de fonctionnement dessystmes.

Les normes de la famille ISO 9000 sont regroupes dans la figure I.11 ci-dessous.

Fi gure I .11: Les normes de la famille ISO 9000 (Todorov, 1996)

La comparaison des ces normes du point de vue processus est ralise travers

la reprsentation schmatique suivante.

Concepts et dfinitions de Assurances de la qualitLa qualit Exigences en, matire de

Systme qualit

Principes de management de Management de la qualitLa qualit Elments de systme qualit

Les normes de soutien

ISO 9000-1

ISO 8402 ISO 9001/2/3

Brochure ISO 9004-1/2/3

ISO 10000



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F igure I .12: Comparaison des normes du point de vue processus (Todorov, 1996)

Le contenu des exigences dfinies dans les normes ISO 9000 peut tre rsum en20 points (tableau I.3). Selon le modle dexigences, toutes les exigences peuvent tresoit compltes (ISO 9000), soit moins contraignantes (ISO 9002, ISO 9003).

ISO 900. 1 2 31 Responsabilit de la direction ? ? ?2 Systme qualit ?

?

?

3 Revue de contrat ? ? ? 4 Matrise de la conception ? 5 Matrise des documents et des donnes ? ? ? 6 Achats ? ? 7 Matrise du produit fourni par le client ? ? ? 8 Identification et traabilit du produit ? ? ?9 Matrise des processus ? ? 10 Contrle et essais ? ? ?11 Matrise des quipements de contrle, de mesure et dessai ? ? ? 12 Etats des contrles et des essais ? ? ? 13 Matrise du produit non conforme ?

?

?

14 Actions correctives et prventives ? ? ?15 Manutention, stockage, conditionnement, prservation, livraison ? ? ? 16 Matrise des enregistrements relatifs la qualit ? ? ?17 Audits qualit internes ? ? ?18 Formation ? ? ?19 Prestations associes/ Service clients ? ? 20 Techniques statistiques ? ? ?? Exigences compltes?Exigences moins contraignantes que ISO 9001

Tableau I.3: Elments des normes ISO 9000 (Todorov, 1996)

ISO 9004-1/2Marketing, interfaces avec les clients et

qualit du service

ISO 9001Conception, production et

prestations associes

ISO 9002Production et

prestations associes

ISO 9003Contrle et essai

final



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Linstitution confronte aux normes ISO 9000 se retrouve, alors, dans unentrelacs de divers domaines thmatiques (figure I.13) : non seulement lassurance de laqualit, le management de la qualit et ventuellement le Total Quality Management(TQM), mais galement la responsabilit du fait des produits, la scurit des produits

sans oublier le marquage CE et le Risk Management de lentreprise.

F igure I .13: Apports de la norme ISO 9000 (Shnbachler & Steidle, 1998)

A une poque o qualit et scurit incarnent les succs ou dfauts stratgiques

possibles, les normes ISO 9000 reprsentent un lment modulaire rel susceptibledassurer la qualit et, par consquent, le succs de lentreprise dans son futur.

Diriger et faire fonctionner un organisme avec succs ncessite de lorienter et lecontrler mthodiquement et en transparence. Le succs peut rsulter de la mise enuvre et de lentretien dun systme de management conu pour une amliorationcontinue avec des performances tout en rpondant aux besoins de toutes les partiesintresses. Le management dun organisme inclut le management de la qualit parmidautres disciplines de management. Dans ce contexte, huit principes de management dela qualit ont t identifis et qui peuvent tre utiliss par la direction pour menerlorganisme vers de meilleures performances et constituent la base des normes de

systmes de management de la qualit de la famille ISO (tableau I.4).Principe Objectif

Orientation duclient

Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc quilsen comprennent les besoins prsents et futurs, quils satisfassentleurs exigences et quils sefforcent daller au-devant de leursattentes.

Leadership Les dirigeants tablissent la finalit et les orientations delorganisme. Il convient quils crent et maintiennent unenvironnement interne dans le quel les personnes peuvent

pleinement simpliquer dans la ralisation des objectifs de

lorganisme

Management Risque

Marquage CE

Directives CE/ UE

Scurit desproduits

Responsabilit dufait des produits

ISO 9000

Management de la qualit

Assurance de la qualit

TQM (Total Quality Management)

Risk Management



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Implication dupersonnel

Les personnes tous niveaux sont lessence mme dun organismeet une totale implication de leur part permet dutiliser leursaptitudes au profit de lorganisme.

Approche

processus

Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les

ressources et activits affrentes sont gres comme un processus.Management parapproche systme

Identifier, comprendre et grer des processus corrls comme unsystme contribue lefficacit et lefficience de lorganisme atteindre ses objectifs.

Amliorationcontinue

Il convient que lamlioration continue de la performance globaledun organisme soit un objectif permanent de lorganisme.

Approchefactuelle pour la

prise de dcision

Les dcisions efficaces se fondent sur lanalyse de donnes etdinformations.

Relationsmutuellement

bnfiques avecles fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et desrelations mutuellement bnfiques augmentent les capacits desdeux organismes crer de la valeur.

Tableau I .4:Principes fondamentaux du Management de la Qualit (ISO 9000-2000)

La norme ISO 9000 Version 2000 est une dmarche globale qui peut aider lesorganismes accrotre la satisfaction de leurs clients. Ces derniers exigent des produitsdont les caractristiques rpondent leurs besoins et leurs attentes. Ces besoins etattentes sont exprims dans des spcifications de produits et dsigns globalement parlexpression exigences des clients . Les exigences des clients peuvent tre spcifiescontractuellement par le client ou peuvent tre dtermines par lorganisme lui-mme.Dans chacun des cas, cest le client qui, en dfinitive, dtermine lacceptabilit du

produit. Les besoins et attentes des clients ntant pas figs, du fait de la pression de laconcurrence et des avances technologiques, les organismes sont amens amliorerleurs produits et processus de manire continue (ISO 9000 version 2000).

La dmarche qui sappuie sur un Systme de Management de la Qualit incite analyser les exigences des clients, dfinir les processus qui contribuent la ralisationdun produit acceptable pour le client et en maintenir la matrise. Un systme demanagement de la qualit peut fournir le cadre damlioration continue permettantdaccrotre la probabilit de satisfaire clients et autres parties intresses. Il apporte, lorganisme et ses clients, la confiance en son aptitude fournir des produits quisatisfont immanquablement aux exigences (ISO 9000 version 2000).

La norme ISO 9000 Version 2000 est fonde sur lapproche processus o touteactivit ou ensemble dactivits qui utilise des ressources pour convertir des lmentsdentre en lments de sortie peut tre considre comme un processus.

Pour quun organisme fonctionne de manire efficace, il doit identifier et grer denombreux processus corrls et interactifs. Souvent, llment de sortie dun processusforme directement llment dentre dun processus suivant. Lidentification et lemanagement mthodiques des processus utiliss dans un organisme, et plus

particulirement les interactions de ces processus, sont appels lApprocheProcessus .

Lobjet de la prsente Norme Internationale est dencourager ladoption de

lApproche Processus pour grer un organisme.



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La figure I.14 illustre le Systme de Management de la Qualit bas sur lesprocessus dcrit dans la famille des normes ISO 9000 Version 2000.

Note: Les lments de texte figurant entre parenthse ne sappliquent pas lISO 9001.F igure I .14: Modle dun Systme de Management de la Qualit bas sur des

processus (ISO 9000 version 2000)

Cette reprsentation montre le rle significatif jou par les parties intresses pourfournir les lments dentre lorganisme. La surveillance de la satisfaction des partiesintresses exige lvaluation des informations concernant la perception sur le niveau derponse de lorganisme leurs besoins et attentes. Le modle de la figure I.14 ne

prsente pas les processus de faon dtaille.

Le premier volet des normes ISO 9000 version 2000 dcrit les lments suivants: le rle de la direction au sein du Systme de Management de la Qualit, la

documentation utilise dans les Systmes de Management de la Qualit, lvaluationdes Systmes de Management de la Qualit, lamlioration continue des Systmes deManagement de la Qualit, le rle des techniques statistiques, la relation entre lesSystmes de Management de la Qualit et les modles dexcellence, des termes etdfinitions, mthode utilise pour laborer le vocabulaire.

Plusieurs Normes Internationales de la famille des normes ISO 9000 seront revuespuis retires ou publies de nouveau sous la forme de rapports techniques, du fait que lenombre des dispositions quelles contiennent ont t incorpores dans la prsente

Norme Internationale (ISO 9000 version 2000).

Clients (etautres partiesintresses)

Clients (etautres partiesintresses)

Responsabilitde la direction

Ralisation duroduit

Mesure, analyse

et amlioration

Management des

ressources

ProduitExigences

Satisfaction

Amlioration continue du Systme de Management de la qualit

Elmentsdentres

Elmentsde sortie

Activit ajoutant de la valeurFlux dinformation



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Par rapport aux ditions prcdentes, lISO 9001 et lISO 9004 constituentmaintenant un couple cohrent de normes relatives au Management de la Qualit.Lobjet de lISO 9001 est dapporter lassurance de la qualit du produit et daccrotre lasatisfaction des clients, alors que lISO 9004 sappuie sur une perspective plus large du

Management de la Qualit pour donner des conseils sur lamlioration desperformances.

B.2- Systmes de Management Environnemental

Au cours des ces dernires annes, le problme de lenvironnement lchellemondiale a pris une telle ampleur quil met en jeu lavenir de la plante elle-mme .

Par le pass, la protection de lenvironnement dans les entreprises tait souventressentie comme un mal ncessaire ou comme une obligation ennuyeuse quellesdevaient observer ct de leur vritable mission ; savoir le lancement sur le marchde produits et de services. De nos jours, personne ne doute plus de la protection de

lenvironnement soit une mission qui doit trouver sa place dans la direction de touteentreprise. La notion de Management Environnemental en tient compte. Ainsi, lesentreprises qui pratiquent un bon management environnemental ont la tche plus facilelorsquil sagit dappliquer les prescriptions lgales relatives la protection du milieunaturel ; de plus, elles abaissent leurs cots et amliorent leur comptitivit. Dans lesexploitations, la protection de lenvironnement ne peut plus tre rduit la solution de

problmes techniques. Il existe diffrents modles (par exemple le rglement EMAS delUE, la norme internationale ISO 14001 ou le British Standard 7750) qui permettent lamise en pratique du Management Environnemental et lamlioration des rsultatsobtenus grce une combinaison judicieuse avec le Management de la Qualit et leRisk Management (Schonbchler & Steidle, 1998).

Les organismes de toutes sortes cherchent de plus en plus atteindre et dmontrer un bon niveau de performance environnementale en matrisant limpact deleurs activits, produits ou services sur lenvironnement et en sappuyant sur leur

politique environnementale et sur leurs objectifs environnementaux. Ces proccupationssinscrivent dans le contexte dune lgislation de plus en plus stricte, du dveloppementde politiques conomiques et dautres mesures destines encourager la protection delenvironnement et dun souci accru des parties intresses sur les questions relatives lenvironnement, y compris le concept de dveloppement durable.

De nombreux organismes ont entrepris des analyses environnementales ou des audits environnementaux afin dvaluer leur performance environnementale.

Nanmoins, ces analyses et ces audits peuvent ntre suffisants, pourfournir un organisme lassurance, que sa performance non seulement satisfait maiscontinuera satisfaire aux exigences lgales et celles de sa politique. Pour treefficaces, ils doivent tre mens dans le cadre dun systme de management structur etintgr lensemble des activits de management.

Les Normes Internationales concernant le Management Environnemental ont pourobjet de fournir aux organismes les lments dun Systme efficace de ManagementEnvironnemental. Ces lments peuvent tre intgrs dautres exigences demanagement afin daider les organismes atteindre leurs objectifs environnementaux etconomiques. Ces normes, comme les autres Normes Internationales, ne sont pas

prvues afin dtre utilises pour crer des entraves non tarifaires aux changes



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commerciaux ou pour accrotre ou modifier les obligations lgales dun organisme.Dans ce contexte, nous dtaillerons ci-aprs les Normes Internationales de ManagementEnvironnemental ISO 14000 afin davoir une ide claire sur les spcificits de chaquenorme de la catgorie ISO 14000.

La srie ISO 14000 est le premier jeu de normes gnriques labores parlOrganisation Internationale de Normalisation (ISO) et dont la structure est axe sur lagestion des incidences environnementales (figure I.15).

F igure I .15:Normes de la srie ISO 14000 (ISO/TC 207, 1996)

Le Management Environnemental fait partie intgrante du systme global demanagement dun organisme. La conception dun Systme de ManagementEnvironnemental rsulte dun processus dynamique et interactif. La structure, lesresponsabilits, les pratiques, les procdures, les procds et les ressources ncessaires la mise en oeuvre de politiques, dobjectifs et de cibles en matire denvironnement

peuvent tre coordonns avec les efforts existant dj dans dautres domaines (commelexploitation, les finances, la qualit, lhygine et la scurit du travail) (ISO/TC 107 etISO/TC 207).

Lvaluation de la performance environnementale est rgie par la Norme ISO14031. Ainsi, de nombreuses entreprises ont aujourdhui bien compris le potentiel decration de valeur li une meilleure prise en compte de lenvironnement dans lesdcisions dordre stratgique, quil sagisse de matrise des cots ou de diffrenciationde leur offre sur les marchs.

Le schma de la figure I.16 synthtise la vision du dispositif essentiel de pilotagedes projets environnementaux et de la double amlioration des performancesenvironnementales dune part, et du systme dorganisation et de gestion pour lamatrise environnementale des activits, produits et/ou services de lentreprise, dautre

part que permet la mise en place dun systme de Management Environnemental au

sens de la Norme ISO 14001.

Management Environnemental Srie ISO 14000

Normes concernant les organisations Normes concernant les produits

ACV ISO 14040/43

Etiquetage environnementalISO 14020/24

SME ISO 14004 Guide

SME ISO 14001 Exigences

Evaluation de la performanceenvironnementaleISO 140311

Audit EnvironnementalISO 14010/15

Aspects environnementaux desproduits ISO 14060

Terminologie ISO 14050



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Matrise

F igure I .16: Vision du dispositif de pilotage des projets environnementaux(Roumieux, 2002)

B.3- Systmes de Management HST

Il sagit dans cette section du Systme de Management Hygine, Scurit et

Conditions de Travail (H&ST) selon le rfrentiel OHSAS10

18000 et Projet de normesISO 18000.

La srie du rfrentiel OHSAS 18000 a t labore en 1999. Elle est constituede la spcification de la srie ISO 18001 (pour lvaluation de lH&ST), ainsi que ledocument OHSAS 18002, qui laccompagne (lignes directrices pour la mise en uvrede lOHSAS 18001) qui ont t labores pour rpondre la demande pressanteexprime par certains clients davoir une norme relative un Systme de Managementde lH&ST reconnue, de manire permettre lvaluation de la certification de leursSystmes de Management en rfrence cette norme.

LOHSAS 18001 a t labore de manire tre compatible avec les normes des

Systmes de Management ISO 9001 : 1994 (Qualit) et ISO 14001 : 1996(Environnement) de manire faciliter lintgration, par les organismes qui lesouhaitent, de leurs Systmes de Management de la Qualit, de lEnvironnement, delHygine et de la Scurit du Travail.

La spcification OHSAS sera revue ou modifie chaque fois que ncessaire. Ellesera retire lors de la publication de son contenu dans une norme internationale ou entant que norme internationale.

Plusieurs publications ont t consultes au cours de llaboration de laspcification OHSAS 18000 et sont les suivantes (OHSAS 18001, 1999):

10OHSAS (Occupational Health and Safety Act Systems)

Politique

Revue deDirection

Rsultats

AES / Rglementation

Programme

Tableau de bord

Audit Evaluation

Systme Progrs envi ronnemental

Procduresgnrales

Matriseoprationnelle

Surveillance/ Actionscorrectives



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- BS 8800 (1996) et le Rapport technique NPR 5001(1997) qui sont desguides des Systmes de Management de lH&ST,

- SGS & ISMOL ISA 2000 (1997) relatifs aux exigences poses aux Systmesde Management de lH&ST,

- BVQI SafetyCert quest une norme de Management de lH&ST,- DNV : OHSMS (1997) quest une norme pour la certification des Systmesde Management de lH&ST,

- Projet de NSAI SR 320 qui sont des recommandations pour un Systme deManagement de lH&ST,

- Projet de AS/ NZ 4801 relatif aux Systmes de Management de lH&ST -spcification aux conseils dutilisation-,

- Projet SSI PAS 088 relatifs aux Systmes de Management de lH&ST,- Srie UNE 81900 de pr normes pour la prvention des risques lis au

travail,- Projet LRQA SMS 8800 relatif aux critres dvaluation des Systmes de

Management de lH&ST.La spcification de la srie OHSAS 18001 pour l Evaluation de lH&ST donne

les exigences dun Systme de Management de lHygine et de la Scurit du Travailpour permettre un organisme de contrler les risques H&ST et damliorer saperformance. Elle ne donne pas de critres de performance H&ST spcifiques et nefourni pas des spcifications dtailles pour la conception dun Systme deManagement H&ST.

Les lments dun Systme de Management H&ST sont fournis par la figure I.17.

La spcification OHSAS sapplique tout organisme qui souhaite (OHSAS

18001, 1999) : tablir un Systme de Management H&ST de manire liminer ouminimiser les risques pour le personnel et les autres parties intresses susceptiblesdtre exposes des risques H&ST associs ses activits , mettre en uvre, mainteniret amliorer en permanence un Systme de Management H&ST, sassurer de saconformit avec sa politique H&ST dclare, dmontrer cette conformit auxtiers, rechercher la certification et/ou lenregistrement de son Systme de ManagementH&ST par un organisme extrieur ou, raliser une auto valuation et une dclaration deconformit la spcification OHSAS.



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Fi gure I .17: Elments du systme de management H &ST (OHSAS 18001, 1999)

La spcification OHSAS concerne lhygine et la scurit du travail plutt que lascurit des produits et des services qui est incluse dans le projet de norme Sant etScurit ISO 18001 dont la dmarche de modlisation est reprsent dans la figure I.18,selon lapproche PENTACLE (Pentacle, 2002).

Fi gure I .18: Dmarche de dveloppement du systme SS (Projet ISO 18000) selonlapproche du groupe Pentacle (Pentacle, 2002)

OH& S Policy

Planning

Implementationand operation

Checking andcorrective

actio

ManagementReview

Continual

im rovement

Elaborer les familles de risque (F-411-)

Catgoriser les dangers (F-411-5)

Etablir la matrice de criticit (F-411-6)

Analyser les moyens de prvention et mesure durgence (F4111-7)

Procdures et modes opratoires Plan de formation Contrles

Produire les fiches daudit (F-411-8)



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Les axes du rfrentiel OHSAS 18001 correspondent, successivement, aux(OHSAS, 1999) : domaine dapplication, rfrences normatives, termes et dfinitions etlments du Systme de Management H&ST.

De mme, les axes des lments du systme de management H&ST sont(OHSAS, 1999): les exigences gnrales, la politique H&ST, la planification, la mise enuvre et fonctionnement, le contrle et actions correctives et enfin la revue de direction.

B.4- Systme de Management de la Qualit des Projets

La qualit du management de projet fait lobjet de la norme ISO 10006 (1998)qui est applicable des projets trs divers du plus petit au plus grand. Cette normedfinit un projet comme un processus que lon peut diviser en de nombreux sous

processus qui peuvent tre regroups en phases. Le processus tant lui- mme dfini comme un ensemble de moyens et dactivits qui transforment des lmentsentrants en lments sortants (Brilman, 2001). Sur ces bases, la norme ISO

dcompose un projet en dix groupes de processus par des affinits partir duquel elletablit les concepts et mthodes de la qualit selon le tableau I.5.

La norme ISO 10006 relative la qualit en management de projet mentionnela notion dorientation de parties prenanteset la dfinit comme des personnes ou

groupes de personnes ayant un intrt commun dans les rsultats de lorganisme

ayant en charge le projet et dans lenvironnement dans lequel il agit. On retrouvela dimension de client du projet (Bassetti, 2002).

Ainsi, il est ncessaire didentifier, ds le dbut du projet, les diffrentespersonnes concernes par celui-ci, de manire les intgrer dans la conception ainsique leurs besoins sont susceptibles dvoluer au cours de lavancement du projet.

La norme mentionne que la satisfaction des besoins implicites et explicites desparties prenantes est primordiale : il convient donc de comprendre clairement lesbesoins afin de sassurer que lensemble des processus se concentrent sur ces besoinset sont capables dy rpondre. Ainsi, la russite du projet est value par lasatisfaction des diffrentes parties intresses. Leur identification nous semble doncessentielle.

La norme rappelle galement quil convient dtablir des interfaces entre lesdiffrentes parties prenantes et dobtenir des retours dinformations, en tempsopportun, tout au long du projet. Il est galement recommand de formaliser lesaccords entre les parties prenantes (Bassetti, 2002).

Type de processus Dsignation

Stratgique Prend en compte la satisfaction des besoins implicites etexplicites du client et de toute autre partie prenante.

Management desinterdpendances

Comporte le lancement du projet et llaboration du plan.

Cadre dapplication. Comporte : llaboration des concepts traduisant les besoins desclients, la structuration du projet en activits globales(organigramme des tches), la matrise des activits quicomprend la planification des tapes du projet et des revues et

enfin les processus relatifs au temps, planification des



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dpendances entre activits, estimation de dures, laboration ducalendrier et matrise des dlais.

Cots Comporte des recommandations concernant lestimation, labudgtisation et la matrise des cots et des carts par rapport aubudget.

Ressources Planification (identifier, estimer, prvoir et allouer les ressourcesconcernes) et matrise (comparer lusage effectif des ressourcesavec le plan et prendre les mesures correctives).

Personnel Se subdivise en dfinition de la structure organisationnelle duprojet : prciser les rles, dfinir les pouvoirs, affectation dupersonnel et formation de lquipe.

Communication Planification de la communication et management delinformation.

Risques Identification des divers risques quils soient relatifs aux cots,aux temps, aux personnes ou lenvironnement, lestimation desrisques et llaboration des plans de rponse aux risques.

Achats Planification (nature et moment des achats), matrise, exigencesdocumentaires, valuation et slection des sous- contractants,

procdure dachat de sous-traitance, matrise des contratsdachat.

Leons tirer duprojet

Matrise douvrage qui doit crer un systme dinformationpermettant daccumuler le savoir utile et de pouvoir le retrouver.

Tableau I .5: Dcomposition du projet selon la norme ISO 10006 (Brilman, 2001)

B.5-Etude comparative des Systmes de Mange

Documents

hygh BAHAMED LYLIA