Impact des technologies de l’information sur l’industrie des

agences de voyages

Edwige Ella Lokrou

Tram Nguyen

Darwin Ramon

Les perspectives d’ensemble de l’industrie des agences de voyages

– Les différents acteurs de l’industrie des agences de voyages

1. fournisseurs de services2. centrales de réservation3. distributeurs 4. voyageurs.

Les perspectives d’ensemble de l’industrie des agences de voyages (2)

– Les principales sources de recettes des agences de voyage virtuelles

1. Achat de billets (84%)2. Location de voitures (59%)3. Billetterie (33%)4. Parcs d’amusement5. Forfaits de voyage6. Croisières

Degré de concurrence dans l’industrie et facteurs de compétitivité

- Les principaux concurrents des agences virtuelles sont les fournisseurs de services tel que les lignes aériennes et les hôtels

Degré de concurrence dans l’industrie et facteurs de compétitivité (2)

- Création de nouveaux segments de marché 1.  l’aventure2. l’écotourisme3. le tourisme éducationnel4. les séjours littéraires5. les séjours famille

Systèmes de réservation centralisés ou Global Distribution System (GDS) –Amadeus

–Sabre

–Galileo

–Worldspan

Amadeus Sabre

o Inventaire de 500 lignes aériennes (représentant plus de 95% des places d'avion programmées dans le monde)

o 45 compagnies pour louer voitures (comme 26.000 bureaux)

o 300 marques des hôtels qui représentant 230 chaînes (représentant plus de 51.000 propriétés des hôtels)

o Autres fournisseurs

Rechercher et choisir des tarifs auprès de plus de 400 sociétés aériennes

52 agences de location de voitures55 000 hôtels à travers

Le cadre légale des agences de voyages

au Canada -Loi sur les agences de

voyages• Obligation d’inscription auprès du

registrateur (art. 3(1))• Interdiction d’exercer dans un lieu

d’affaire sans désignation du lieu comme bureau (art.3(3))

• Avis de changement de dirigeant (art.12 b))

L’impact des technologies de l’information sur l’industrie des agences de voyage

• Statistiques - 64 millions d’américains utilisent Internet pour planifier

leur voyage - 91.1 millions d’Européens ont fait de la recherche

d’information sur leur voyage et des réservations en ligne en 2002.

- Le nombre de réservations de billets d’avion en ligne a augmenté de 74% de 2001 à 2002.

Modèle traditionnel de distribution - Les agences de voyages étaient les seules à

avoir accès aux clients- Les lignes aériennes ainsi que les hôtels et les

compagnies de location de voitures étaient les fournisseurs

- Les systèmes de distribution mondial(sabres, Amadeus, Galileo et Worldsplan) permettaient aux agences de voyage d’avoir accès à la base de donnée des lignes aériennes

Nouveau modèle de distribution

- Les fournisseurs deviennent des concurrents

- Suppression de la commission donnée aux agences de voyages

Modification de la chaîne d’approvisionnement

- Les fournisseurs vendent de façon directe via les sites web

- Entrée en jeu de nouveaux joueurs: les agences de voyages virtuelles

Stratégies utilisées pour faire face à la concurrence

- Planification des voyages plutôt que simple vente de billets d’avion

- Création de nouvelles sources de revenus

(facturation d’honoraires)

- Implantation de sites web

Les agences de voyages en ligne : Cas particulier d’Expedia.com

Création de valeur ajoutée par les agences virtuelles

• Accès rapide à l’information• Gamme de produits substituts plus vaste• Pouvoir de comparer les prix• Naissance des e-tickets• Accès aux services 24/24 et 7/7• Self service• Forum de discussion• Suppression des intermédiaires dans l’industrie hôtelière et dans

l’industrie aérienne

Cas particulier d’expedia.com

Expedia utilise la technologie Expert Searching and Pricing (ESP) qui permet aux clients d’obtenir les options de vol les plus complètes sur le net. Ces derniers peuvent planifier eux-mêmes leur forfait de voyage incluant le billet d’avion et la chambre d’hôtel.

Principaux concurrents d’expedia

• Travel.americanexpress.com• Coolvacations.com• Classiccustomvacations.com• Hotelph.com• Intervalworld.com• Rci.com• Travelocity.ca• USATravelPro.com

Stratégies utilisées pour se distinguer des autres

• Positionnement dans 5 pays européens qui représentent 80% du e-tourisme(Grande Bretagne, France, Hollande, Italie, Allemagne)

• Adaptation des produits aux besoins de la clientèle• Création de nouveaux produits (voyages thématiques ,

baby sitter , forfaits spécialisés, visites virtuelles des lieux et cartes détaillées des régions , etc…)

Conclusion

• Transformation de la chaîne d’approvisionnement

• Modification des canaux de distribution• Entrée en jeu de nouveaux joueurs ‘pureplay’• E-ticket• Agences en lignes vont-elles se substituer aux

agences traditionnelles?