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DOSSIER DE PRESSE Inauguration Pickup Store Gare Saint-Lazare Février 2015

Inauguration Pickup Store Gare Saint-Lazare...Dossier de Presse Pickup Store Le Pickup Store de la gare Saint-Lazare Avec une surface de 191m², le PickupStore de lagare Saint-Lazareestle

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DOSSIER DE PRESSEInauguration Pickup Store

Gare Saint-Lazare

Février 2015

Pickup - Un réseau multi-formatsLe réseau de relais pickup, n°1 en France, qui traite quotidiennement plus de 100 000 colis (avec des pics à plusde 200 000 colis/j) est constitué de plusieurs formats désormais qui lui permettent de répondre aux attentes dese-acheteurs selon leur lieu d'implantation :

Dossier de Presse Pickup Store

L E S N O U V E A U X F O R M A T S

10 à 40 colis / j 40 à 100 colis / j > 100 colis / j

Des commerces indépendants (tabacs,presse, fleuristes, alimentations,...) et despartenaires (Orange, Numericable,Système U, Groupe Casino, Avia,...)

Des consignes automatiques implantéesdans des lieux de grand flux tels que lesgares, les stations de métro / bus /tramway, les centres commerciaux...

Des commerces en propre implantés dans deslieux stratégiques tels que des gares,proposant également des produits et services

Pickup Store - Un format inéditLes Pickup Store :

� sont des véritables boutiques pouvant traiter plus de 100 colis par jour(jusqu’à 500 colis/jour)

� sont implantés dans les zones à très fort trafic comme certaines gares

� offrent aux consommateurs toutes les solutions de retrait d’un relaisclassique, ainsi que des corners de produits (vin, fleur, chocolat…), desservices de conciergerie (pressing, cordonnerie, réparation de produitshigh-tech) et des services de La Poste

� accueillent des corners de grandes marques :

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Pickup Store - Un concept innovantConcept répondant aux attentes des e-

acheteurs

� Sur le trajet domicile-travail de la population

� Amplitude horaire large : ouvert du lundi au vendredi de7h30 à 21h, et le samedi de 8h à 20h

� Temps d’attente optimisé pour retirer ou déposer son colisrapidement (2-3 minutes maximum)

� Des achats de dernière minute : chocolat, vin, thé…

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*Sources : Enquête réalisée sur internet du 10 au 21 mars 2014 par l'institut CSA pour le compte de la SNCF

« 89% des français réclament plus de services et de commerces en gare. Parmi les services qui leur faciliteraient vraiment

la vie, ils citent en premier le fait de disposer d'un bureau de poste (39%) et d'un point de retrait des achats faits sur

internet (35%).» *

Pickup Store - L’expérience clientLors d'un achat sur internet, le client choisit de se faire livrer dans un Pickup Store pour retirer son colis comme il le fait déjàavec n’importe quel autre relais. Il est avisé par mail et/ou sms que son colis est arrivé et peut alors se rendre dans le PickupStore pour le retirer.

Parcours client dans le Pickup Store :

1) IDENTIFICATION EN AMONT

Dès son entrée dans le Pickup Store,le client s’identifie aux bornesautomatiques et flashe le QR codereçu dans son email ou sur sonmobile. La préparation de son colisest immédiatement lancée.

2) ATTENTE

Le client peut suivre en direct l’étatd’avancement de la préparation sur desécrans. Ce temps d’attente de 2-3minutes est « transformé » enshopping, profitant des corners de lazone produits. Il peut égalementprofiter des services prochainementproposés : pressing, cordonnerie,réparation de produits high-tech etmême d’un Relais Poste à Ermontproposant les essentiels de La Poste.

3) RETRAIT

Dès que le colis est prêt, l’affichageindique au client que son colis estdisponible. Le client peut continuerson shopping selon ses envies, puisse rendre à la caisse afin derécupérer son colis et encaisser seséventuels achats.

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Pickup Store - L’innovation technologiqueTous les Pickup Store sont équipés d’un système de stockage et de préparation de colis. L’utilisation de cette machine (dela marque Kardex) dans un relais est une nouveauté et permet d’optimiser le temps de recherche de chaque colis. Avecl’utilisation de ces machines, les Pickup Store sont en capacité de traiter jusqu’à 500 colis par jour et d’assurer un serviceoptimal.

Fonctionnement:

1. Dès que le client s'identifie à la borne, la machine reçoit lademande de préparation du colis.

2. Le système localise et présente les colis à l’opérateur dansl’ordre le plus rapide.

Avec le déploiement d’un système automatique dans les Pickup

Store, Pickup réalise une première dans le secteur de la livraison

hors domicile !

GARE D’ERMONT EAUBONNE6 rue de l’Arrivée, 95120 Ermont

Les 3 premiers Pickup Store ouverts en gare, en partenariat avec SNCF

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Ouverture : 24 septembre 2014Horaires : du lundi au vendredi de 07h30 à 21h00 et le samedi de 08h00 à 20h00

GARE D’EVRY COURCOURONNES1 place de la Gare, 91000 Evry

Ouverture : 16 octobre 2014Horaires : du lundi au vendredi de 07h30 à 21h00 et le samedi de 08h00 à 20h00

GARE SAINT-LAZARE13 rue d'Amsterdam, 75008 Paris

Ouverture: 23 décembre 2014Horaires: du lundi au vendredi de 07h30 à 21h00 et le samedi de 08h00 à 20h00

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Le Pickup Store de la gare Saint-Lazare

Avec une surface de 191m², le Pickup Store de la gare Saint-Lazare est le plus spacieux.

La gare de Saint-Lazare connait des affluences de voyageurstrès importantes pouvant aller jusqu’à 450 000 passagespar jour.

Ce pickup Store peut accueillir accueille les voyageurs SNCFgrâce à un espace Lounge qui se trouve à l’intérieur.

Le Lounge de Saint-Lazare

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Le Lounge met à disposition :

� un espace détente en attendant ledépart de son train

� du wifi gratuit

� un espace de travail équipé de prisesélectriques

Ce Pickup Store est le premier à proposer un Lounge spécialement aménagé pour les voyageurs de la SNCF, et d’unécran SNCF pour voir les départs et les arrivées des trains. C’est un espace en libre accès spécialement aménagé pouraccueillir ces voyageurs.

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Fiche d’identité

Création Pickup : 2000Intégration au groupe GeoPost : 2009

Fondateurs : Diego Magdelénat & Paul-Ambroise ArchambeaudDirecteur Marketing : Laurent Soleilhac

Partenaires : Chronopost / ColiPoste / Exapaq / DPD

Nombre de colis délivrés en France en 2014 : 27 millionsNombre de relais en France : 7 500 relais

Nombre de relais en Europe (hors France) : 6 300 relais (4 500 en Allemagne, 1 500 au Benelux et300 en Suisse)

Pickup

Lieu de connexions de toutes les mobilités, au cœur de villes, la gare doit fournir voyageurs etriverains des services utiles et pratiques. La gare se transforme et n’est plus un lieu de passage furtif. C’estun lieu qui facilite la vie et le voyage. C’est un lieu de rencontres. Pour cela, nous déployons une gamme

de services et de commerces adaptée à la diversité des voyageurs et à la place de la gare dans la ville.

Les gares d’Ile de France accueillent 3 millions de voyageurs chaque jour, essentiellement desvoyageurs du quotidien qui effectuent des trajets domicile/travail. Dans ces 383 gares se concentrent 70 %des voyageurs SNCF français : notre rôle est de transformer le temps contraint en temps utile, d’offrir ànos clients de meilleures conditions de vie et d’usage du transport collectif, avec des solutions simples etpratiques à tous les petits tracas du quotidien.

SNCF développe des gares du quotidien et facilite la

vie des clients et riverains

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Dans le cadre du développement des services dans les gares des voyageurs du quotidien, SNCF a souhaitéexpérimenter de nouveaux concepts, visant à faciliter la vie de ses clients Transilien.

C’est ainsi qu’elle a signé des partenariats innovants avec la filiale Géopost du groupe La Poste, pour- L’installation d’une centaine d’automates de retrait colis dans les gares d’Ile de France : les Pickup

Station- Le déploiement de 3 commerces permettant de retirer ses colis, des services de conciergerie (pressing,

cordonnerie, réparation de produits high-tech), des services de La Poste et des corners de produits (vin,fleur, chocolat…) : Les Pickup Store, en gares d’Ermont Eaubonne, Evry Courcouronnes et en gare saint-Lazare

Ayant à cœur de s’adapter aux nouveaux modes de vie et aux nouveaux usages de leurs clients, les deuxgroupes offrent ici un service innovant et pratique pour faciliter la vie de tous. Les voyageurs pourrontdésormais, sur leur parcours quotidien, retirer leur colis ou bénéficier des services de conciergerie, engagnant du temps et en toute sérénité.

SNCF noue des partenariats innovants avec le groupe La Poste

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Depuis une dizaine d’années, les gares françaises changent de visage. Plus chaleureuses et pluspratiques, elles sont des espaces de multi-modalité en plein essor où se concentrent de nombreuxservices à destination des voyageurs et des riverains qu’elles accueillent. Notre métier est d’enrichir lesmoments de transition, et de répondre aux multiples attentes d’un public très divers. Peu à peu, la garedevient un lieu de rendez-vous où chacun peut flâner, rencontrer, découvrir, être surpris. À l’affût destendances, des envies et des besoins, Gares & Connexions déploie des espaces de services, de vente, derestauration, d’information et de culture. Nous y distillons de nouveaux usages digitaux, pour en faire desgares pratiques qui, en quelques secondes, peuvent proposer un large éventail de services.

Pour cela, nous déployons des gammes de services et commerces pensés pour les besoins detous nos clients : conciergeries, crèches, laboratoires d’analyses médicales, kiosques de coiffure express,ou bien le nouveau concept de « La boutique du quotidien ». Faire son shopping en gare est aujourd’huipossible : nous voulons satisfaire un maximum de besoins en un minimum de temps. La Gare saint Lazareen est une des meilleures illustrations, offrant un centre commercial de plus de 80 boutiques, dont lesuccès est incontestable.

SNCF Gares & Connexions : au cœur de la vie des gens, au

carrefour de toutes les mobilités

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L’espace commercial Saint-Lazare innove et lance Pickup Store

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L’arrivée de Pickup Store, dernière innovation de la Poste, au sein de la Gare Saint-Lazare renforcera encorel’attractivité de la gare qui, avec ses services et son espace commercial, est devenue, au-delà sa fonction de pôle detransports multimodal, un véritable lieu de vie, d’échanges et de commerce ouvert sur la ville.

Avec Pickup Store, les voyageurs ont désormais l’opportunité de gagner encore plus de temps en retirant leursachats effectués sur le net directement dans la gare, sur leur trajet quotidien.

Sandrine Quesnel, directrice Marketing et Communication de Klépierre explique : « l’e-commerce aprofondément modifié les comportements d’achats. Notre ambition est de proposer à nos clients des expériences deshopping à la fois pratiques et connectées qui correspondent à leur mode de vie. Le nouveau service que Pickup Storeapporte aux 450 000 voyageurs franciliens qui transitent par la Gare Saint Lazare en est une première réponse.»

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Klépierre est aujourd’hui le 1er groupe pan-européen spécialiste des centres commerciaux, unique par sonexpertise, son envergure et la qualité de ses actifs. Fort de 178 centres commerciaux implantés dans les bassins deconsommation les plus dynamiques d’Europe, la valeur de son patrimoine s’élève à 21,3 milliards d’euros (valeur pro-forma au 30/06/2014).

Pour transformer l’expérience shopping, il faut aussi insuffler un nouvel état d’esprit dans lacommunication et les évènements des centres. C’est la dynamique « Let’s Play® » que Klépierre déploie dans sescentres en invitant les clients à vivre des moments de shopping ludiques, des évènements inédits. Ces temps fortsconçus, en partenariat avec de grandes marques internationales animent tout au long de l’année la visite des clientset stimulent la fréquentation des centres comme l’exceptionnel sapin Ferrero Rocher ou le pop-up store Tati Maisonavec la collection capsule de Chantal Thomass pour Noël à Saint-Lazare Paris.

L’espace commercial Saint-Lazare innove et lance Pickup Store

Porte d’entrée d’un des plus grands quartiers commerçants d’Europe, 1,2 million de personnes transitent

(dont 450 000 voyageurs) tous les jours par la gare Saint-Lazare. Elle est le deuxième pôle de convergence européen

en termes de trafic, tous moyens de transport confondus : trains, bus, métro et RER. L’objectif de St.Lazare Paris est de

faire de chaque voyageur un visiteur, de chaque passant un client. Et le centre en a les moyens : une surface de 10 000

m² GLA, répartie sur les 3 niveaux de la gare : train, rue et métro, pour une offre commerciale de 80 boutiques avec

des enseignes de proximité, des concepts connus et une nouvelle génération d’enseignes très dynamiques, 10 espaces

de restauration, kiosques et services. Inondé de lumière par sa nouvelle verrière, l’espace commercial est conçu pour

accompagner un consommateur de plus en plus mobile et soucieux d’optimiser son temps, les boutiques sont ouvertes

de 7h30 à 20h.

Pour en savoir plus : www.club-onlyou.com/St-Lazare-Paris

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A propos de Saint-Lazare Paris