TALLER DE INDICADORES DE TALLER DE INDICADORES DE

GESTIONGESTION

Performance en 4 dimensionesPerformance en 4 dimensiones

PerspectivaPerspectivaFin / SocialFin / Social ClientesClientes Procesos Procesos

InternosInternosInnovación y Innovación y aprendizajeaprendizaje

Éxito en la implantación de la estrategia

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Mapa BSC - GobiernoMapa BSC - Gobierno

EL “BALANCE” ESTRATEGICO

• Habilidad de explotación activos intangibles se ha convertido en algo mas decisivo que gestionar lo tangible (bienes y servicios)

• Activos intangibles permiten:

• buena imagen

• servicios innovadores (seg. y mercados nuevos)

• Alta productividad

• Habilidades y motivación del personal

• Sistemas de Calidad / Mejoramiento de Procesos

• Aplicación tecnología, bases de datos y S.I.

EL “BALANCE” ESTRATEGICO

• Entre el largo plazo y el corto plazo

• Perspectiva interna y externa

• Aspectos financieros y no financieros

MEDIDAS DE EXCELENCIA EN PROCESOS CLAVESMEDIDAS DE EXCELENCIA EN PROCESOS CLAVES

• DURACION DEL PROCESO

• CALIDAD HABILIDAD DEL RRHH

• PRODUCTIVIDAD

• TIME TO MARKET

• SATISFACCION DEL CLIENTE

• COSTO

PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO

Cómo desarrollar indicadores?Cómo desarrollar indicadores?

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Indicadores

Estratégicos Operacionales

De Procesos De Puestos De Unidad

Los Estratégicos miden las intenciones relativas a los Cambios Estratégicos (Grandes cambios),Los Operacionales miden las intenciones relativas a las Actividades Continuas (Cambios pequeños).

Una tipificación generalUna tipificación general

De Proyectos

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Semáforos: reducen aún más la Semáforos: reducen aún más la complejidad (menos estados posibles)complejidad (menos estados posibles)

Indicador 1 = 27% = Indicador 1 = 16% = Indicador 1 = 0% = Indicador 1 = -3% =

P.e. Indicador 1 = % atraso promedio en proyectos

Límite mínimo para señalar éxito (E) = 5%

Límite máximo para señalar peligro (P) = 20%

Valores Reales:

Parámetros del Semáforo (simple):

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VENTAJAS• Cuantificar y actualizar las estrategia de la organización

• Alinear las metas gerenciales con la estrategia

• Convergencia de las distintas estrategias de las áreas

• Establecer medidas relevantes en la organización, de creación de valor, mas allá de las medidas e indicadores tradicionales.

• La implementación del BSC puede ser visto como la consecuencia de la implementación de un sistema de calidad en la organización.

PersonasIdentificadas

ProcesosControlados y Ajustados

Clientes SatisfechosY fidelizados

ResultadosFinancierosconsecuentes

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