Instalación de Softphone - Avaya Support

- Issue 3c - (Monday, December 19, 2011)

Instalación de IP Office Softphone

IP Office

Instalación de IP Office Softphone Página 2- Número 3c (12/19/2011)IP Office

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El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición delUsuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave,ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicosespecíficamente establecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. 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Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos deAvaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comercialesAvaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otrasjurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen asus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support


Contenido

ContenidoInstalación de IP Office Softphone1.

..................................................................... 81.1 Requisitos previos

..................................................................... 101.2 Licencias

..................................................................... 111.3 Configuración del sistema de <%TARGET%>

..................................................................... 121.4 <%TARGET%> Configuración de usuario

..................................................................... 141.5 Configuración del dominio XMPP

..................................................................... 151.6 Instalación del software (Windows)

..................................................................... 181.7 Instalación del software (Mac)

Procesos adicionales2...................................................................... 202.1 Uso del protocolo HTTPS

..................................................................... 222.2 Uso del protocolo DHCP

..................................................................... 232.3 Solución de problemas

............................................................................ 252.3.1 Preguntas frecuentes

............................................................................ 252.3.2 Notas

...............................................................................27Índice


Instalación de IP OfficeSoftphone

Capítulo 1.


Instalación de IP Office Softphone:

1. Instalación de IP Office SoftphoneLa presente guía describe la instalación de la aplicación IP Office Softphone.Si bien la aplicación se instala en lacomputadora de un usuario individual, es preciso llevar a cabo algunos cambios de configuración en el sistema <%TARGET%>; en consecuencia, la instalación debe ser realizada por un técnico con amplia experiencia y permiso deacceso a la configuración.

Este manual abarca tanto las versiones Windows y MAC de la aplicación IP Office Softphone.La versión para Windows deIP Office Softphone se admite con <%TARGET%> versión 6.0 y superior.La versión para Mac de IP Office Softphone seadmite con <%TARGET%> versión 8.0 y superior.

· Al iniciar el software IP Office Softphone y registrarlo en <%TARGET%>, se creará un registro de extensión en laconfiguración del sistema que utilizará el siguiente número de extensión disponible.El registro de extensión semostrará en la configuración del sistema, pero no podrá editarse.El registro se eliminará de forma automática a lospocos minutos de cerrada la sesión de IP Office Softphone.

· El usuario inicia sesión en la aplicación IP Office Softphone mediante su número de extensión del mismo modo quelos usuarios de escritorios compartidos de una extensión telefónica física.

· Si el usuario estaba usando otra extensión, al iniciar sesión en la aplicación IP Office Softphone la sesión de esaextensión se cerrará automáticamente.

· Si el usuario inicia sesión en la aplicación IP Office Softphone desde otra computadora que ya ha iniciadosesión, la sesión anterior se cerrará automáticamente.Si bien esta situación puede tardar hasta un 3 minutosen reflejarse en la sesión anterior, las llamadas entrantes se redirigirán de forma inmediata.

· Cuando el usuario cierra sesión de IP Office Softphone, volverá a conectarse de forma automática con su teléfonode escritorio si cuenta con uno y no se ha definido un inicio de sesión forzado.


1.1 Requisitos previos

General· Detalles de IP Office:Dirección IP y máscara de subred.

· Nombre de usuario y contraseña para el acceso a la configuración de <%TARGET%> usando <%MANAGER%>.

· De requerirse HTTPS:Nombre de usuario y contraseña para el acceso a la configuración de seguridad de <%TARGET%>.

· Detalles de usuario de IP Office Softphone.Nombre de usuario y contraseña de <%TARGET%> para cada usuario.

· Para funciones de presencias y MI:

· Nombre de usuario y contraseña para acceso a la administración de one-X Portal for IP Office.

· El dominio XMPP que deben usar las aplicaciones (one-X Portal for IP Office y IP Office Softphone).

Requisitos de licenciaPara usar IP Office Softphone es necesario que el sistema IP Office contenga las siguientes licencias:

· Licencias del sistema En el caso de IP Office versión 7.0 y superior, el sistema debe tener las licencias Essential Edition yPreferredEdition.

· Licencias de usuarios

SoftwarePara la instalación de la aplicación IP Office Softphone, se requiere el software que figura a continuación:

· <%MANAGER%> Se requiere una computadora con <%MANAGER%> para configurar el sistema <%TARGET%>.Esta computadorase utilizará únicamente durante el proceso de instalación.

· Software IP Office Softphone El software de instalación IP Office Softphone forma parte de la suite de aplicaciones IP Office Administrator.En elDVD de aplicaciones de IP Office, el software IP Office Softphone se encuentra en la carpeta AdminCD/Softphone.

· Otros requisitos previos de software A continuación se indican los requisitos previos de software para la instalación de la aplicación IP Office Softphone.Si no se encuentran instalados, el instalador de IP Office Softphone intentará descargar e instalar estos programasantes de instalar la aplicación IP Office Softphone:

· Si la computadora del usuario no puede conectarse a Internet, será necesario instalar estos programas deforma manual.Los archivos necesarios pueden descargarse del sitio Web de Microsoft (http://download.microsoft.com).Asegúrese de descargar el paquete completo de cada software, y no únicamente elpaquete de configuración para la instalación inicial.

· Instalación en Windows Para instalación en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes actualizaciones de Windows,apropiadas para la versión de sistema operativo Windows del usuario, en caso de que aún no estén instaladas.

· Microsoft .NET Framework 4.

· Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

· Microsoft KB967634 Hotfix.

http://download.microsoft.com).

http://download.microsoft.com).


Instalación de IP Office Softphone: Requisitos previos

Requisitos de PC del usuarioA continuación se indican los requisitos mínimos recomendados para el uso de la aplicación IP Office Softphone.

Función PC con sistema Windows

Procesador · Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente.

· Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente.Tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

Memoria · Mínimo: Memoria RAM de 1GB.

· Óptimo: Memoria RAM de 2GB.

Espacio en el discoduro

· 50MB.

Sistema operativo · Microsoft Windows XP Service Pack 3.

· Microsoft Windows Vista (32 bits o 64 bits).Vista es compatible únicamente con las versiones Business, Enterprise y Ultimate.

· Microsoft Windows 7 (32 bits y 64 bits).Windows 7 es compatible únicamente con las versiones Professional, Enterprise y Ultimate.

· Mac OS 10.5 o superior (solo procesadores Intel).

Tarjeta de sonido · Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB.

Navegador · Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

Adicional · Instalación en Windows Para instalación en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientesactualizaciones de Windows, apropiadas para la versión de sistema operativo Windowsdel usuario, en caso de que aún no estén instaladas.

· Microsoft .NET Framework 4.

· Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

· Microsoft KB967634 Hotfix.

Requisitos de dispositivos multimediaPara hacer llamadas, IP Office Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrófono.Cualquiera de las siguientesconfiguraciones es aceptable:

· Altavoces externos y micrófono.

· Altavoces integrados y micrófono.

· Auricular multimedia de doble conector.

· Auricular multimedia USB.

· Teléfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con IP Office Softphone a fin de que admitanfunciones tales como la de interrupción de conexión/ desconexión.

Cámaras de videoLas llamadas realizadas con IP Office Softphone funcionarán sin una cámara de video, pero se necesita una para permitirque otras personas vean su imagen.IP Office Softphone funciona con la mayoría de las cámaras de video USB.


1.2 Licencias

1.Utilizando <%MANAGER%>, reciba la configuración actual desde el sistema IP Office.

2.Haga clic en Licencia en el panel de navegación.

3.Haga clic en el icono .

4.Pegue la clave de licencia en el campo correspondiente a la nueva licencia y haga clic en Aceptar.

5.Se mostrará el nombre de la licencia y el número de usuarios que habilita.El Estado figurará como Desconocido.

6.Haga clic en Aceptar.

7.Haga clic en para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.

8.Reciba nuevamente la configuración de IP Office.

9.Compruebe que el Estado de la licencia recientemente agregada figure como Válido.


Instalación de IP Office Softphone: Licencias

1.3 Configuración del sistema de <%TARGET%>Para que el sistema IP Office pueda iniciar y cerrar sesiones de extensiones IP Office Softphone, es indispensable realizarlos cambios que se indican a continuación.

· Advertencia: Para completar el proceso, será preciso reiniciar el sistema IP Office.

1.Utilizando <%MANAGER%> reciba la configuración actual desde el sistema IP Office.

2.Seleccione Sistema.

· Verifique que la opción Activar provisión SoftPhone HTTP esté habilitada.

3.Seleccione la ficha LAN1 o LAN2 dependiendo de la interfaz LAN que los usuarios de IP Office Softphone habránde utilizar para conectarse a IP Office.

4.Seleccione la subficha VoIP.

· Verifique que la opción Activar registrador SIP esté habilitada.Si se encuentra habilitada, también semostrará la subficha Registrador SIP.

5.Seleccione la subficha Registrador SIP.

· Verifique que se haya seleccionado la opción Autocreación extensión/usuario.


7.Haga clic en para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.Si el sistema lo solicita, reinicie IPOffice.


1.4 <%TARGET%> Configuración de usuarioEl proceso que se indica a continuación variará dependiendo de si el usuario tiene una extensión de IP Office normal ysolo utilizará la aplicación IP Office Softphone de forma ocasional, o si utilizará IP Office Softphone como extensiónhabitual.

· Usuario de IP Office Softphone ocasional Si el usuario utilizará habitualmente otra extensión de IP Office, el registro de usuario existente y el registro deextensión coincidente pueden permanecer prácticamente sin modificaciones.Cuando el usuario inicie sesión en IPOffice Softphone, se cerrará automáticamente su extensión habitual.

· Usuario habitual de IP Office Softphone Si el usuario utilizará IP Office Softphone como dispositivo de extensión principal, puede llevar a cabo cualquierade los siguientes procedimientos:

· Si el usuario es nuevo, cree un nuevo registro de usuario para el usuario.No es necesario crear un registro deextensión coincidente.

· Si el usuario ya existe, elimine el número de extensión desde el que actualmente se asigna cada registro deextensión.

1.Utilizando <%MANAGER%> reciba la configuración actual desde el sistema IP Office.

2.Seleccione Usuario en el panel de navegación.

· Para un usuario nuevo, haga clic en el nuevo icono e ingrese un Nombre y una Extensión.

· Para un usuario nuevo, busque y seleccione su entrada actual.

3.Seleccione la ficha Usuario.

· El Nombre de usuario, y, de haber sido definida, la Contraseña, se utilizan para iniciar sesión en laaplicación IP Office Softphone.

·

· Verifique que se haya seleccionado la opción Activar SoftPhone.

4.Seleccione la ficha Telefonía.

· Verifique que la opción Llamada en espera activa se encuentre seleccionada.Esta configuración esindispensable para que IP Office Softphone pueda realizar tareas tales como transferir llamadas.


Instalación de IP Office Softphone: <%TARGET%> Configuración de usuario

· Verifique que se haya seleccionado la opción Activar SoftPhone.

5.Seleccione la subficha Configuración de supervisor.

· En el campo Código Login, ingrese un código de inicio de sesión para el usuario.Cabe destacar que, si bienes necesario definirla, esta contraseña no se utilizará para iniciar sesión en la aplicación IP Office Softphone.


7.Repita el proceso para todos los usuarios de IP Office Softphone.

8.Haga clic en para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.


1.5 Configuración del dominio XMPPUtilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que usará la aplicación IP Office Softphone.Esteproceso parte de la premisa de que usted está familiarizado con la instalación y configuración de one-X Portal for IPOffice.Para obtener más información, consulte los manuales de instalación y administración de one-X Portal for IP Office.

· El nombre del dominio XMPP puede ser un nombre de dominio DNS o la dirección IP del servidor one-X Portal.Sidesea admitir unión de servidor o si implementa one-X Mobile preferido para IP Office, entonces el nombre deldominio XMPP debe ser uno que permita servidores asociados para resolver el DNS.

1.Por medio de un explorador web, inicie sesión en one-X Portal for IP Office usando la dirección de acceso deladministrador.

· Nueva configuración de one-X Portal for IP Office Si va a iniciar one-X Portal for IP Office por primera vez, se visualiza el asistente de instalación.Continúe conla instalación conforme al manual de instalación de one-X Portal for IP Office pero con las siguientes accionesadicionales:

a. En el Paso 2, después de haber revisado la conexión con el sistema IP Office, seleccione Instalaciónavanzada y haga clic en Opciones avanzadas de proveedores.

b.Seleccione la ficha MI/Presencia.

c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la dirección IP o el nombre de dominio totalmentecalificado que debe usarse.

d.Continúe con la configuración inicial de one-X Portal for IP Office conforme al manual de instalación deone-X Portal for IP Office

· Configuración existente de one-X Portal for IP Office Si ya se ha instalado y configurado one-X Portal for IP Office

a.Seleccione Configuración.

b.Seleccione MI/Presencia.

c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la dirección IP o el nombre de dominio totalmentecalificado que debe usarse.

d.Haga clic en Guardar.

e.Reinicie el servidor o servicio de one-X Portal for IP Office.

Creación de salas de chatComo el administrador del sistema, puede crear salas de chat a las que pueden acceder usuarios de Softphone.Las salasde chat permiten que los usuarios tengan una sesión grupal de MI, generalmente de forma regular.Por ejemplo, puedecrear una sala de chat llamada "Comercialización" de manera que los miembros del personal de comercialización puedenabrir la sala de chat en IP Office Softphone y unirse a la conferencia.

Puede crear una sala de chat creando una cuenta de usuario para que actúe como el host de conferencia.En esteejemplo, la cuenta de usuario es “Marketing”.Cuando crea una cuenta de usuario, el sistema crea automáticamente unasala de chat.Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de usuario, vea IP Office Manager.


Instalación de IP Office Softphone: Configuración del dominio XMPP

1.6 Instalación del software (Windows)1.Advertencia: Solo instale el software después de haber completado los procesos anteriores en esta

documentación.

2.Realice las siguientes comprobaciones en la computadora del usuario antes de instalar IP Office Softphone.

· Verifique que la computadora pueda conectarse a Internet.Puede resultar necesario acceder a Internet parainstalar los software requeridos.

· Verifique el funcionamiento de los dispositivos de audio y video de la computadora mediante las instruccionessuministradas por los fabricantes.

3.Haga doble clic sobre IPOffice_Softphone.exe.

4.El instalador verificará los distintos requisitos previos de software .De no encontrar un software requerido,intentará descargarlo e instalarlo.Luego de la instalación del software necesario, se iniciará el instalador de IPOffice Softphone.

5.Seleccione el idioma en que se llevará a cabo el proceso deinstalación,que es independiente del idioma que se utilizarádurante la ejecución de IP Office Softphone.Haga clic en Aceptar.

6.Haga clic en Siguiente.

7.Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia; acontinuación, haga clic en Siguiente.

8.La siguiente opción determinará la ubicación de instalación delsoftware y cómo puede iniciarse.

· Para facilitar las tareas de mantenimiento, modifique lacarpeta de destino únicamente de resultar indispensable.

· Seleccione Ejecute este programa al iniciar Windowsúnicamente en caso de que IP Office Softphone sea eldispositivo de la extensión IP Office principal del usuario.Haga clic en Siguiente.

8


9.Haga clic en Instalar.Se iniciará el proceso de instalación delsoftware IP Office Softphone.

10.Al finalizar el proceso de instalación del software, seleccione Iniciar IP Office Softphone.

11.Haga clic en Finalizar.

12.Al ejecutarse IP Office Softphone, ingrese la informaciónnecesaria para iniciar sesión.

· Perfil No modifique el valor predeterminado, IP Office:Valorpredeterminado para la sesión inicial.Para másinformación acerca de los perfiles, consulte la Guía delusuario de IP Office Softphone.

· Servidor de inicio de sesión Ingrese la dirección IP del sistema IP Office.Para utilizar elprotocolo HTTPS, anteponga https:// a la dirección.

· Nombre de usuario Debe coincidir con la configuración de nombre de IP Officedel usuario.

· Contraseña Debe coincidir con la configuración de contraseña de IPOffice del usuario.

· Recordar información de inicio de sesión Seleccione esta opción para guardar las opciones de nombrede usuario y contraseña ingresadas anteriormente.Noseleccione esta opción si el software IP Office Softphone seha instalado en una computadora compartida.

· Iniciar sesión automáticamente Seleccione esta opción si IP Office Softphone es eldispositivo de extensión IP Office habitual del usuario.


Instalación de IP Office Softphone: Instalación del software (Windows)

13.Si la computadora ejecuta el firewall predeterminado deWindows, el sistema puede preguntarle si desea permitir que laaplicación IP Office Softphone establezca una conexión.

· Seleccione Desbloquear.

· Si la computadora tiene otro firewall, las indicaciones y elmétodo para permitir la conexión pueden diferir.

14.Realice una llamada de prueba con la aplicación IP OfficeSoftphone.


1.7 Instalación del software (Mac)Use el siguiente procedimiento para instalar IP Office Softphone en una computadora MAC de un usuario.

1.Haga doble clic en el archivo de configuración de Softphone para iniciar la instalación.Aparecerá la ventana de instalación.

2.Desde la ventana de instalación, haga clic en el icono de Softphone y arrástrelo a la carpeta Aplicaciones.Aparecerá brevemente una barra de progreso para indicar el proceso de instalación.

3.Una vez completada la instalación, haga doble clic en el icono de Softphone en la carpeta Aplicaciones.Aparecerá la ventana Inicio de sesión de Softphone.

4.Ingrese el nombre de usuario, la contraseña y el servidor de inicio de sesión en los campos que corresponda.

5.Seleccione el perfil de ancho de banda apropiado para la red.

· Utilice la configuración estándar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad detransmisión disponible

· Seleccione Bajo ancho de banda en caso de que el usuario esté trabajando en una ubicación donde el anchode banda es limitado

· Seleccione Alto ancho de banda solo si el usuario está conectado a una red sin limitación de ancho de banda

6.Si usted es la única persona que utiliza la computadora, seleccione la configuración Recordar información deinicio de sesión para que IP Office Softphone recuerde el nombre y la contraseña.

7.Al seleccionar la opción Iniciar sesión automáticamente, podrá omitir el proceso de inicio de sesión la próximavez que inicie la aplicación IP Office Softphone.El proceso de inicio de sesión se seguirá mostrando durante unossegundos.

8.Haga clic en Iniciar sesión.Se muestra el proceso de inicio de sesión y también la información sobre quédispositivos de audio está utilizando IP Office Softphone.


Procesos adicionales

Capítulo 2.


2. Procesos adicionales2.1 Uso del protocolo HTTPSPara mayor seguridad, los usuarios de IP Office Softphone pueden conectarse a IP Office mediante un protocolo HTTPSen lugar de HTTP.A continuación, los usuarios de IP Office Softphone deben ingresar el prefijo https:// antes de ladirección del servidor de inicio de sesión.

Además del proceso que se indica a continuación para habilitar la compatibilidad con HTTPS, IP Office también puederequerir un certificado de seguridad.El certificado puede ser generado por IP Office o descargarse en el sistema.Si IPOffice genera su propio certificado, es posible que el sistema no responda durante el proceso, que puede demorar hasta5 minutos.A continuación, será necesario instalar el mismo certificado en la computadora del usuario de IP OfficeSoftphone.

Habilitación de HTTPS1.Inicie <%MANAGER%> y reciba la configuración del sistema.

2.Una vez recibida la configuración, <%MANAGER%> pasará del modo de vista simplificada al modo de vistaavanzada (en el modo de vista simplificada, no se puede acceder a la configuración de seguridad).

3.Seleccione Archivo | Avanzada | Configuración de seguridad.

4.En el menú de detección, seleccione la unidad de IP Office deseada y haga clic en Aceptar.

5.Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del sistema para iniciar sesión en el servicio de seguridad.Estosdatos serán diferentes al nombre de usuario y a la contraseña que se utilizan para acceder a la configuración de IPOffice.

6.Seleccione Servicios.La lista de servicios debe incluir el servicio HTTP.Seleccione este servicio.

a. El servicio HTTP afecta a todas las conexiones HTTP provistas por el sistema IP Office.Cambiar suconfiguración afectará las aplicaciones que utilizan conexiones HTTP en IP Office.La única opción que puedemodificarse es la de Nivel de seguridad del servicio.El valor predeterminado es Seguro + Inseguro, loque significa que pueden utilizarse tanto http como https.

· Inseguro solamente El puerto 80 de HTTP se encuentra disponible y en uso para archivos de teléfono, administración dearchivos integrada, actualización de archivos del sistema, servicios del directorio one-X Portal,aprovisionamiento de DECT R4, aprovisionamiento de softphone IP Office Video.

· Seguro + Inseguro Este modo (predeterminado) admite conexiones HTTP inseguras (consulte arriba) y HTTPS seguras(consulte abajo).

· Seguro, Bajo El puerto 443 de HTTPS se encuentra disponible y en uso para el aprovisionamiento DECT R4 y elaprovisionamiento de softphone IP Office Video.Esta opción admite el acceso seguro al servicio medianteTLS y requiere una autenticación y encriptado débil (por ejemplo, DES_40 + MD5), o superior.Sedesactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

· Seguro, Medio Esta opción admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticación y encriptadomoderado (por ejemplo, DES_56 + SHA-1), o superior.Se desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.


Procesos adicionales: Uso del protocolo HTTPS

· Seguro, Alto Esta opción admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticación y encriptadofuerte (por ejemplo, 3DES + SHA-1), o superior.Además, se requiere un certificado del cliente (por logeneral, <%MANAGER%>).Para obtener más información sobre certificados de seguridad, consulte lasección Modo de seguridad de IP Office en el manual de <%MANAGER%>.

7.Haga clic en el icono para guardar los cambios realizados en la configuración de seguridad.


2.2 Uso del protocolo DHCPEste manual describe el procedimiento de inicio de sesión del usuario realizado directamente mediante el ingreso de ladirección IP de IP Office como Servidor de inicio de sesión.

Si la computadora del usuario está configurada como cliente DHCP, DHCP puede utilizarse para brindar automáticamentela información del Servidor de inicio de sesión a IP Office Softphone.Este procedimiento se realiza mediante laincorporación de la Opción 120 al alcance de DHCP utilizado para las computadoras del usuario. El valor de la opcióndebe contener la dirección IP o el nombre de dominio de IP Office.

Cabe destacar que este método no puede utilizarse para el inicio de sesión vía protocolo HTTP en IP Office Softphone.


Procesos adicionales: Uso del protocolo DHCP

2.3 Solución de problemasLa aplicación IP Office Softphone incluye diversos menús internos que sirven como ayuda en la detección y solución deproblemas relativos a las llamadas de los usuarios.Puede usar estos menús en la computadora del usuario, o bien guiar alusuario a través de estas pantallas y solicitarle la información del archivo de registro de resultados.

1.Seleccione Ayuda | Solución de problemas.

2.Se mostrará la herramienta Solución de problemas.La herramienta se divide en 4 fichas.

· Dispositivos Esta ficha permite probar el altavoz y micrófono disponibles.

· Red Esta ficha permite comprobar el acceso a Internet de la computadora del usuario.


· AudioEsta ficha permite medir el rendimiento de audio durante o después de una llamada.Pase por alto todos loserrores que se muestran en la ficha hasta realizar una llamada de prueba.

· DiagnósticoEsta ficha le permite configurar IP Office Softphone para llevar un archivo de registro de su funcionamiento.Enuna computadora con Windows, el archivo se guardará en C:\Documents and Settings\<nombre deusuario de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone\<login name>\logs.


Procesos adicionales: Solución de problemas

· En caso de falla, puede producirse un archivo de registro separado para IP Office Softphone.En unacomputadora con Windows, el archivo se guardará en C:\Documents and Settings\<nombre deusuario de Windows>\Local Settings\Temp\Avaya.

2.3.1 Preguntas frecuentesA continuación se indican las preguntas más comunes acerca del uso de IP Office Softphone.

Problema: La aplicación IP Office Softphone no puede iniciar sesión aunque el nombre de usuario y la contraseñaingresados son correctos.

· Respuesta: En muchos casos, este problema se debe a que la ficha Sistema/LAN1/Registrador SIP tiene unNombre de dominio ingresado para el registro de SIP que no es compatible con la red; en otras palabras, no setrata de un Nombre DNS verdadero.Para solucionar este problema, borre esta entrada y utilice la dirección IP deIP Office.

Problema:Existen varias extensiones SIP creadas en <%MANAGER%> no pueden eliminarse.

· Respuesta: Al iniciar sesión con IP Office Softphone, se crea una extensión temporal en la configuración de IPOffice.Este registro no puede editarse ni eliminarse,pero se eliminará automáticamente aproximadamente 5minutos después de iniciada la sesión de IP Office Softphone.

Problema: Luego de utilizar IP Office Softphone por primera vez, los cambios realizados posteriormente a los usuarios yel grupo no se reflejarán en el directorio de IP Office Softphone hasta que se reinicie el sistema IP office

· Respuesta: IP office puede demorar hasta una hora en actualizar los directorios de IP Office Softphone con loscambios realizados en el directorio del sistema IP Office.Sólo hay que tener paciencia.

Problema: ¿Cómo puedo eliminar IP Office Softphone por completo en el sistema?

· Respuesta: Si desea restablecer los valores de configuración predeterminados, luego de eliminar la aplicación IPOffice Softphone con el Panel de control de Windows, elimine o cambie el nombre de las siguientes carpetas:

<Unidad del sistema>:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone<Unidad del sistema>:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\Local Settings\Application Data\Avaya

2.3.2 NotasLas siguientes notas especiales se aplican al uso de teléfonos softphone en IP Office en comparación con otros tipos deteléfonos:

· Si se retiene una llamada de video, el recordatorio de la llamada se utilizará con audio únicamente cuando seresponde la llamada.

· Los usuarios de teléfonos softphone son los únicos que pueden rechazar una llamada de recordatorio.

· IP Office Softphone no admite códigos de cuenta de IP Office.


Índice

Índice1120 22

AActivar provisión SoftPhone HTTP 11

Activar registrador SIP 11

Activar SoftPhone 12

Alcance 22

Alcance de DHCP 22

Archivo de registro 23

Audio 23

Auricular multimedia 8

Auricular multimedia USB 8

Autocreación extensión/usuario 11

Ayuda 23

CCámaras de video 8

Cliente DHCP 22

Código de inicio de sesión 12

Configuración 11, 12

Configuración de seguridad 20

Configuración de supervisores 12

Configuración de usuario 12

Configuración del sistema 11

Configuración predeterminada 23

Contraseña 12, 15

Contrato 15

Contrato de licencia 15

DDesbloquear 15

Diagnóstico 23

Disco duro 8

Dispositivos 23

Dispositivos compatibles con HID 8

EEjecutar Softphone de IP Office 15

Ejecute este programa al iniciar Windows 15

Estado 10

Extensión temporal 23

Extraer 23

FFirewall 15

HHTTP 20

HTTPS 20

IIniciar sesión automáticamente 15

LLicencias 10

Licencias de IP Office 10

Llamada en espera activa 12

MMemoria 8

NNavegador 8

Nombre 12

Nombre de usuario 15

OOpción 120 22

PPerfil 12, 15

Permitir HTTPS 20

Predeterminado 23

Probar conexión de red 23

Procesador 8

Provisión HTTP 11

Provisión SoftPhone HTTP 11

Prueba de calidad 23

Prueba de calidad de audio 23

RRecordar información de inicio de sesión 15

Red 23

Registro de fallas 23

SServidor de inicio de sesión 15

Sistema 11

Sistema operativo 8

Solución de problemas 23

TTarjeta de sonido 8

Telefonía 12

Teléfono USB 8

Trabajador remoto 10

Transferir 12

UUsuario

Código de inicio de sesión 12

Contraseña 12

Nombre 12

Usuario avanzado 10, 12

Usuario trabajador remoto 12

VVersión 6 7

Versión 6 de IP Office 7



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