INTELLIGENCE ECONOMIQUE Connaître pour mieux décider Anticiper dans un monde en mouvement 1 Veille stratégique et Intelligence Economique

INTELLIGENCE ECONOMIQUEINTELLIGENCE ECONOMIQUEConnaître pour mieux décider

Anticiper dans un monde en mouvement

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Veille stratégiqueVeille stratégique

et et

Intelligence EconomiqueIntelligence Economique



22

Journée ASO

27 novembre 2001

Alain Vaucher

CENTREDOC Neuchâtel



33

Présentation de CENTREDOC

• Coopérative créée en 1964• Swatch Group, CSEM, FSRM, Nestec, Rolex, Nexans,

Tag Heuer, etc.• 6 ingénieurs plus secrétariat• Service « on-line » : traitement des demandes clients• Recherches d’informations et veilles multiclients• Prestations ASP (Application Service Provider ou

Fournisseur d’Applications Hébergées)• Conseils, audits, analyses, formation



44

Comment mettre en place un système de veille dans votre entreprise ?

• Objectifs de la veille stratégique• Détermination des besoins en information• Définition du projet de veille• Mise en place des personnels• Le service d’information• Evaluation du système et pérennité



55

L’Intelligence Economique définie officiellement en France

L’IntelligenceIntelligence EconomiquEconomiquee est l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution de l’information utile aux acteurs économiques.



66

L’objectif visé par une démarche en Intelligence Economique

Mettre en place les méthodes et les outils qui permettront de transformer l’informationinformation en actions stratégiquesactions stratégiques



77

Les besoins en information évoluent avec la complexité du monde économique

Veille technologique Veille concurrentielle

Benchmarking

Veille stratégique et Intelligence Economique

Intention stratégiqueCoordination des acteurs des différents niveaux de l’entreprise

+



88

Limites entre Knowledge Management et Intelligence Economique

• Knowledge Management (KM)Un regard à l’interne de l’organisation

• Intelligence Economique (IE)Un regard vers l’extérieur de l’organisation



99

Définition du projet de veille et d’IE propre à l’entreprise

• Définition des besoins en information

• Formation interne• Mise en place du

système de veille• Recherche et

exploitation des informations



1010

Objectifs de l’audit de veille

• Mieux connaître l’entreprise• Développer son « sens critique »• Déterminer les champs de surveillance• Trouver les domaines à surveiller prioritairement• Préserver et enrichir le portefeuille des savoir-faire

spécifiques• Prévoir à temps les menaces et les opportunités sur les

couples produits-marchés



1111

Etapes de l’audit de veille

1. Analyse de l’entreprise (vocation, savoir-faire, couples produits-marchés, stratégie) en vue de définir les champs d’investigation de la veille

2. Analyse du système d’information actuel (ressources internes et externes, flux d’information, organisation)

3. Mise en évidence des besoins en information de l’entreprise

4. Elaboration d’un cahier des charges du dispositif de veille



1212

Synthèse et recoupement de l’audit

Champs d’investigation de la veille obtenus à partir de l’analyse de l’entreprise

(savoir-faire, couples produits-marchés, stratégie)

Préoccupations exprimées lors de la mise en évidence de besoins en information de

l’entreprise

Bénéfice de l’audit

Recoupement

Problèmes de communication

interne



1313

Veille stratégique

Portefeuille des savoir-faire

Entreprise

Mise en œuvre de la veille

Conséquences

Micro-stratégie

Portefeuille des couples produits-

marchés

Savoir-faire à surveiller

Marchés à surveiller

Traitement des informations

Définition des spécificités de l’entreprise

Organisation du flux d’informationAnalysesRecommandations

Orientations de la veilleChamps d’investigationSources d’information

Investir dans une nouvelle technologie, se lancer sur un nouveau marché, etc.

DECISIONS

Recentrage de la stratégie



1414

Champs d’investigation de la veille

Caractéristiques Objectifs et champs d’investigation de la veille

Points faibles

Fonctionnement en général cher par rapport aux solutions alternatives (gaz, fuel,…)

Amélioration des performances des produits électriques

Combinaison avec des procédés d’isolation

Points forts

Facilité d’installation des produits

Fortes ventes dans les pays x et y

Suivre le marché de la rénovation

Analyser les raisons du succès des produits électriques dans les pays x et y et en tirer des enseignements pour le marché suisse

Menaces Projet de nouvelles dispositions fiscales en défaveur des produits électriques

Identifier les acteurs impliqués et les arguments avancés afin de préparer un contre-argumentaire

Opportu-nités

Préparation de normes d’isolation thermique à l’horizon 2002

Suivre les acteurs de ce changement et les produits préconisés

Anticiper l’évolution du marché de l’isolation afin de préparer de nouvelles offres combinées isolation/chauffage électrique

Thème de veille : chauffage électrique domestique

Objectif stratégique 2001 : dans le domaine domestique, le chauffage électrique « produit phare » doit franchir un nouveau palier



1515

Cahier des charges de la veille

Qui ? Qui va effectuer et suivre cette analyse ?

Quand ? Planification de ce travail d’analyse.

Quoi ? Quel type de produits d’information à mettre en route ?Produit d’alerte, d’étude sur projet, de veille prospective.

Comment ? Chercher, définir les sources d’information, les outils et les moyens d’accès à l’information.

Où ? Travail effectué par l’entreprise ou sous-traité ?

Combien ? Evaluation des coûts de personnel et du temps investi.

Coûts d’acquisition de l’information (abonnements, bases de données, etc.)

Champ d’investigation : Analyser les raisons du succès des produits électriques dans les pays x et y et en tirer des enseignements pour le marché suisse



1616

Le plan d’action de la veille



1717

Création des compétences préalables

• Sensibiliser à la

démarche IE

• Inciter

• Former

• Mobiliser



1818

Préalables au projet de veille stratégique et d’IE

• Engagement de la direction générale

• Objectif de la veille stratégique

• Objectifs de la démarche de veille

• Enjeux



1919

La gestion du projet de veille stratégique

• Plan directeur, charte, soutien de la direction• Ressources humaines• Moyens matériels• Budget, investissement, retour sur investissement• Planification, rétro-planning• Indicateurs quantitatifs et qualitatifs• Pérennité du système de veille



2020

Dispositif de veille stratégique

Clients-utilisateurs Décideurs

Opérationnels

Champs d’investigation

Besoins en information

Produits d’information

Alertes

Etudes sur projet

Veilles prospectives

Procédures de réalisation des produits d’information

Animateur Responsable du système de veille Description de fonction de l’animateur

Analystes Responsables chargés de conduire des dossiers de veille

Description de fonction des analystes

Traqueurs Tout employé ayant une mission de recherche d’information

Description de fonction des traqueurs

Service ressources en information

Gère les moyens et les outils d’accès à l’information.

Fournit des informations brutes.

Capitalise les informations.

Cahier des charges du service



2121

SourceSource

ActeurActeur(p. ex. fournisseur)(p. ex. fournisseur)

ActeurActeur(p. ex. concurrent)(p. ex. concurrent)

SourceSource

TraqueurTraqueur

Animateur/traqueurAnimateur/traqueur

TraqueurTraqueur

TraqueuTraqueurr

v-Net / RAPIDv-Net / RAPIDEtudeEtudethématiquethématique

ENTREPRISEENTREPRISE

v-Stratv-Strat



2222

Assurer la pérennité du projet Intelligence Economique

• Soutien de la direction

• Direction collégiale du projet/démarche IE

• Coordination et décentralisation

• Travail en groupes

• Diffuser la pratique de l'IE dans l’entreprise



2323

Critères d’évaluation quantitative de l’IE

• Indicateurs de fonctionnement- Profils de surveillance- Edition/diffusion de fiches synthèse/action

• Indicateurs de résultats- Nb. d'actions suite aux fiches s/a- Nb. de capteurs d'information informelle- Nb. de brevets déposés

Documents

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