Interaction, Travail et Interaction, Travail et TechnologiesTechnologies

E54MCM E54MCM

Plan du cours 1/2Plan du cours 1/2

Première partiePremière partie Introduction : Analyse de Conversation dans l’étude Introduction : Analyse de Conversation dans l’étude

des technologiesdes technologies etet du travaildu travail Suite Master Gestion des Connaissances, Apprentissages, Suite Master Gestion des Connaissances, Apprentissages,

Formation Ouverte et à DistanceFormation Ouverte et à Distance http://www.univ-montp3.fr/metice/_mmoreno/http://www.univ-montp3.fr/metice/_mmoreno/index.phpindex.php

Sensibilisation aux phénomènes recherchésSensibilisation aux phénomènes recherchés Les pratiques de rechercheLes pratiques de recherche

Plan du cours 2/2Plan du cours 2/2

Seconde partieSeconde partie Analyser les SéquencesAnalyser les Séquences Tour de paroleTour de parole Analyser les environnements technologisés de Analyser les environnements technologisés de

travailtravail Apport de l’Analyse de Conversation aux Apport de l’Analyse de Conversation aux

Sciences de la Communication et aux Sciences de la Communication et aux Recherches appliquéesRecherches appliquées

Introduction : Analyse de Introduction : Analyse de Conversation dans l’étude des Conversation dans l’étude des

technologiestechnologies etet du travaildu travail

L’échange face à face est le lieu :L’échange face à face est le lieu : de l’usage du langagede l’usage du langage des formes de socialité  :des formes de socialité  :

• spontanéité, implication, activité, attention, spontanéité, implication, activité, attention, sociabilité, co-présencesociabilité, co-présence

Les technologies :Les technologies :• mécaniques, automatiques, inanimées, mécaniques, automatiques, inanimées,

électroniques, construites, dépourvues de pensée, électroniques, construites, dépourvues de pensée, impersonnelles et asocialesimpersonnelles et asociales

Pourquoi étudier les technologies ?Pourquoi étudier les technologies ? Quelle est la nature de la communication Quelle est la nature de la communication

avec les technologies ?avec les technologies ? L’observation détaillée nous permet d’étudier : L’observation détaillée nous permet d’étudier :

• la communication humainela communication humaine• le rôle des technologiesle rôle des technologies• l’ influence sur les activités humaines de ces l’ influence sur les activités humaines de ces

dispositifsdispositifs

Comment l’interaction et les technologies Comment l’interaction et les technologies peuvent aller ensemble ? peuvent aller ensemble ?

• L’exemple de CellularL’exemple de Cellular• Des paramètres techniques externes ? (de Fornel Des paramètres techniques externes ? (de Fornel

1994) 1994) ≠ organisation endogène de l'interaction ≠ organisation endogène de l'interaction (Goffman)(Goffman)

Les technologies pour la communicationLes technologies pour la communication• Dans la vie ordinaireDans la vie ordinaire• Dans les environnements de travailDans les environnements de travail

Les origines de l’Analyse de Les origines de l’Analyse de Conversation Conversation

Pourquoi étudier les conversations Pourquoi étudier les conversations téléphoniques ?téléphoniques ? La disponibilitéLa disponibilité

• Par l’enregistrement, accessibilité illimitée pour le chercheurPar l’enregistrement, accessibilité illimitée pour le chercheur L’absence d’accès visuel pour les interlocuteursL’absence d’accès visuel pour les interlocuteurs

• Pas d’indices et de ressources visuelsPas d’indices et de ressources visuels Un événement bien délimité dans la vie sociale Un événement bien délimité dans la vie sociale Les frontières – bornages des tours de parole (Relieu et Brock Les frontières – bornages des tours de parole (Relieu et Brock

1995)1995) Pertinence du contextePertinence du contexte

Les origines de l’Analyse de ConversationLes origines de l’Analyse de Conversation Centre d’études scientifiques sur le suicide à Los Centre d’études scientifiques sur le suicide à Los

Angeles (1963)Angeles (1963)• Sacks, Goffman et Garfinkel étaient assistantsSacks, Goffman et Garfinkel étaient assistants

Goffman : l’ordre de l’interactionGoffman : l’ordre de l’interaction Garfinkel : étude procédurale des activités Garfinkel : étude procédurale des activités

ordinairesordinaires Sacks (avec Schegloff et Jefferson) : l’étude du Sacks (avec Schegloff et Jefferson) : l’étude du

“parler-en-interaction”, l’organisation séquentielle “parler-en-interaction”, l’organisation séquentielle de l’interactionde l’interaction

Goffman : l’ordre de l’interactionGoffman : l’ordre de l’interaction

• Cadres de participationCadres de participation Statut de participation Statut de participation Format de productionFormat de production « L’action elle-même est alors une action « L’action elle-même est alors une action

“instrumentale”, une tâche, une activité “instrumentale”, une tâche, une activité “purement utilitaire”, dont l’utilité est “purement utilitaire”, dont l’utilité est inséparable des moyens mécaniques qu’elle met inséparable des moyens mécaniques qu’elle met en œuvre » (Goffman 1991 : 33)en œuvre » (Goffman 1991 : 33)

• Différences avec l’ACDifférences avec l’AC enregistrement / l’observation ethnographiqueenregistrement / l’observation ethnographique apport de l’Ethnométhodologieapport de l’Ethnométhodologie

Références bibliographiques :Références bibliographiques : Goffman E. (1981/1987) La Position dans Façons de Goffman E. (1981/1987) La Position dans Façons de

parler, Minuit, Parisparler, Minuit, Paris Goffman E. 1988 La situation négligée dans Les Goffman E. 1988 La situation négligée dans Les

moments et leurs hommes (référence à rajouter)moments et leurs hommes (référence à rajouter) Goffman E. 1991 Les cadres de la conversation (486 - Goffman E. 1991 Les cadres de la conversation (486 -

550) dans Les cadres de l’expérience, Minuit, Paris550) dans Les cadres de l’expérience, Minuit, Paris Winkin Y. (1981/2000) La nouvelle Communication, Winkin Y. (1981/2000) La nouvelle Communication,

Seuil, ParisSeuil, Paris

Garfinkel : Garfinkel : Étude procédurale des activités ordinairesÉtude procédurale des activités ordinaires

• Étude des attentes et des procédures que les Étude des attentes et des procédures que les individus utilisent pour reconnaître, produire et individus utilisent pour reconnaître, produire et reproduire des actions et des activités sociales reproduire des actions et des activités sociales

(inspiré de Heritage 1991)(inspiré de Heritage 1991)

““Accountability”, “Indexicalité”Accountability”, “Indexicalité”

• ““Accountability” = observabilité- explicabilité - Accountability” = observabilité- explicabilité - racontabilitéracontabilité

Compréhension et caractère progressif des activitésCompréhension et caractère progressif des activités Intelligibilité inhérente des activités socialesIntelligibilité inhérente des activités sociales Processus actif, travail interprétatifProcessus actif, travail interprétatif

• ““Indexicalité” :Indexicalité” :

• Relation avec le contexte de productionRelation avec le contexte de production• Tout usage du langage est attaché au contexteTout usage du langage est attaché au contexte• “ “une description… élabore les circonstances qui une description… élabore les circonstances qui

elles-mêmes l’élaborent”elles-mêmes l’élaborent” (Garfinkel et Sacks 1970 : 338)(Garfinkel et Sacks 1970 : 338)

Un énoncé représente le contexte de l’énoncé qui suitUn énoncé représente le contexte de l’énoncé qui suit Pas de prédétermination des échangesPas de prédétermination des échanges

Sacks (avec Schegloff et Jefferson) : l’étude du Sacks (avec Schegloff et Jefferson) : l’étude du “parler-en-interaction”, l’organisation “parler-en-interaction”, l’organisation séquentielle de l’interactionséquentielle de l’interaction

Les recherches au centre d’aideLes recherches au centre d’aide Les conséquences d’un comportement dans Les conséquences d’un comportement dans

l’interactionl’interaction Orientation retrospective et prospectiveOrientation retrospective et prospective

Souvent les appelants rapportent que l’annonce Souvent les appelants rapportent que l’annonce de leur intention suicidaire est suivie par un rire de leur intention suicidaire est suivie par un rire (Sacks) (Sacks) Pourquoi ce traitement d’une action potentiellement Pourquoi ce traitement d’une action potentiellement

dangereuse?dangereuse?• Le rire et ses conséquencesLe rire et ses conséquences• Prendre au sérieux l’annonce suicidairePrendre au sérieux l’annonce suicidaire

Un autre exemple dans la conversation ordinaire:Un autre exemple dans la conversation ordinaire: Comment ça va ? Comment ça va ? Ça va / Très mal/ Très bienÇa va / Très mal/ Très bien

Comment on arrive dans les appels d’aide Comment on arrive dans les appels d’aide de suicidaires à une enquête ordonnée ? de suicidaires à une enquête ordonnée ? Elle est fondée sur Elle est fondée sur

• ““J’ai personne vers qui me tourner”J’ai personne vers qui me tourner”• ““Qui peut vous aider ?” : conjoint, membre de la Qui peut vous aider ?” : conjoint, membre de la

famille, amis, voisin famille, amis, voisin • Une enquête pratique systématiqueUne enquête pratique systématique

Comment deux individus parfois très Comment deux individus parfois très différents et qui ne se connaissent pas différents et qui ne se connaissent pas arrivent à mener à bien l’entreprise arrivent à mener à bien l’entreprise commune de se parler au téléphone?commune de se parler au téléphone?

Qu’est-ce qui fait d’une conversation Qu’est-ce qui fait d’une conversation téléphonique un événement social ordonné téléphonique un événement social ordonné et limité ? (avec un début, un milieu et une et limité ? (avec un début, un milieu et une fin)fin) Attentes et procéduresAttentes et procédures « méthodologie » des participants« méthodologie » des participants

L’Analyse de Conversation : L’Analyse de Conversation : une étude des procédures utilisées dans le une étude des procédures utilisées dans le

processus conjoint de production et de processus conjoint de production et de compréhension de la parole et des actions en compréhension de la parole et des actions en situationsituation

Conséquences :Conséquences : Dans la rechercheDans la recherche

• Une science des méthodes ou des procéduresUne science des méthodes ou des procédures• Une mentalité analytiqueUne mentalité analytique

Dans la recherche appliquée sur les activités Dans la recherche appliquée sur les activités socialessociales• Activité d’expertise et de conseil, Apprentissage et Activité d’expertise et de conseil, Apprentissage et

FormationFormation

Le téléphone et le travailLe téléphone et le travail

Les appels dans les organisations Les appels dans les organisations (entreprises, institutions)(entreprises, institutions)

L’organisation accomplie des appels à un L’organisation accomplie des appels à un organismeorganisme• Etudier la gestion des institutions sociales dans Etudier la gestion des institutions sociales dans

l’interactionl’interaction• Examiner l’interaction dans les organisations Examiner l’interaction dans les organisations

(Heritage 1997)(Heritage 1997)