Introduction à la Communication Non Violente : une méthode efficace pour gérer les conflits Thierry WARROT (, CNV-PR-001 01.07

Introduction à la Communication Non Violente : une méthode efficace pour gérer les conflitsThierry WARROT (http://thierryw777.free.fr/), CNV-PR-001 01.07 04/11/23

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Introduction à la Communication Non Violente (CNV)

Une méthode simple et efficace pour gérer les conflits,

à la maison, à l’école, au travail...

Thierry WARROT, 2013


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Plan

• Les Conflits sont inévitables, pas la Violence !• Voix de CHACALS, Voix de GIRAFES• Les 4 étapes de la CNV et les pièges à éviter• Etape 1 : Observation• Etape 2 : Sentiments (émotions)• Etape 3 : Besoins• Etape 4 : Demandes• Les limites de la CNV (Ce qu'elle permet... ou

pas)• Bibliographie et autres méthodes• Conclusion• Bonus : Etapes pour s'entraîner

ð Conflit vs Violence

ð CNV : Chacals & Girafes

ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes

ð Limites de la CNV

ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Note de l’auteur

• Ces slides ont été réalisés par Thierry WARROT suite:– à la lecture de livres sur la CNV– aux formations CNV niveau 2 et 3

– L’auteur n’est cependant pas « certifié CNV »– Ces slides n’ont pas été validés par l’association CNV

Europe.

• L’objectif de l’auteur est – de vous faire partager son intérêt pour la CNV.– de vous fournir, en fin de présentation, des ressources pour

vous permettre, éventuellement, d’aller plus loin.

• L’auteur vous demande, de citer le site web suivant si vous réutilisez tout ou partie de cette présentation :

http://thierryw777.free.fr/



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Le conflit : une situation naturelle

« Toute vie communautaire est conflictuelle, ne serait-ce que de manière potentielle »

« La paix passe par la résolution non violente des conflits »

« De la non violence en éducation »Jean-Marie MULLER



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Vers SOIVers l’AUTRE

Les voix de CHACALS

• CHACALS = Parler par JUGEMENTSð Conflit vs Violence


ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Les voix de GIRAFES

• GIRAFES = Parler en CNV (4 étapes)

Vers l’AUTRE



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus

Vers SOI

Si tu étais d’accord…


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Les 4 étapes de la CNV (girafe)

1. Observation[1bis. Jugements]2. Sentiments (= Emotions)3. Besoins4. Demandes (≠ Exigences)



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Observation : Les pièges à éviter

1. Observation =Faits concrets sans connotation évaluative« QUAND… »

Quand je vois tes chaussettes qui traînent…

Tu es...

Bon / Mauvais Normal / Anormal

Responsable / Irresponsable

Elle ne finira pas

Je pense qu'elle...

Elle a dit que : ...

Si tu ne fais pas ceci, TU AURAS des problèmes

Si tu ne fais pas ceci, JE CRAINS que tu n'aies des problèmes

Tu fais…

Toujours / Jamais

par terre…

Ca fait 3 fois que…



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Un obstacle de taille

Tu devrais… (Conseils)

Toujours/Jamais

Bien/MalSacrifices

Il faut…

C’est obligé…Menaces

Culpabilisation

Vrai/FauxMa/Ta faute



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Sentiments : Les pièges à éviter

2. Sentiments (Emotion)« Je me sens triste, en colère, inquiet…

»Ne pas confondre

Sentiments & Pensées :

« J'ai le sentiment que... »

« Je sens que + OPINION »

« Je me sens + Adjectif »

=

« Je pense que... »



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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des Sentiments liés aux Besoins

La phrase clef de la CNV:« Je me sens... PARCE QUE j'ai BESOIN

de... »

En COLERE !

Parce que j’ai besoin d’ORDRE

JOYEUX !

Parce que j’ai besoin d’un ZESTPour mon gâteau !



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus


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Facteur déclenchant ≠ Cause

• Un même fait peut générer des Sentiments opposés.

• Le FAIT n’est pas la CAUSE. Il agit comme FACTEUR DECLENCHANT.

• La CAUSE, c’est : nos BESOINS à un instant donné



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Sentiments : Les pièges à éviter

2. Sentiments (Emotion)

Je peux me sentir à la fois

en colère ET joyeux

Parce que j’avais besoin de respecter

mes engagements en arrivant à

l’heure

Parce que j’ai besoin de

relation et que je me réjouis de

passer la journée avec

vous



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Besoins : Les pièges à éviter

3. Des Besoins«Universels»,

pas des Solutions !

« J’ai besoin » :de loisir,

de détente,de relation,

…d’aller au cinéma



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Besoins : Les pièges à éviter

« Tu te sens en colère parce que tu aurais eu besoin de choisir ?

C’est vraiment très important pour toi de pouvoir choisir ? »

Il n’est pas toujours nécessaire de satisfaire le besoin… Reconnaître l’importance d’un

Besoin peut souvent suffire à résoudre le conflit !

Tout jugement, toute attaque

n’est que la traduction d'un besoin

non satisfait ou non reconnu



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus


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Demandes : Les pièges à éviter

4. Demandes = Propositions

« Je voudrais savoir si tu serais d’accord pour + »

« Est-ce que tu pourrais… »« Est-ce que tu voudrais bien… »



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus


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Demandes : Les pièges à éviter

Une Demande est une vraie Demande, si l’Emetteur

peut accepter un refus.Sinon, c’est une Exigence !

« Serais-tu d’accord pour ranger ta chambre d’ici midi ? »

Demande ou Exigence ?

Cela dépend de la puissance de votre besoin, pas de la syntaxe de la phrase !



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Les limites de la CNV

1. But de la CNV :– Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour

moi, c’est• Par bienveillance,• Et non par Peur, Honte ou Culpabilité

ð N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre

ð Ne permet pas la manipulationð Nécessite du temps

2. Si l’atteinte de l’objectif surpasse le besoin de bienveillance et de respect

– L’autorité ou la manipulation peuvent être plus efficaces.

3. Dans tous les cas, la CNV permet,d’être conscient de l’objectifque l’on recherche



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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D’autres pistes pour gérer les conflits…

• Communiquer :• Process Communication (Taibi Kahler)

Travaillomane, Persévérant, Empathique, Rêveur, Rebelle, Promoteur

• Méthode ESPERE (Jacques SALOME)

• Analyse transactionnelle (Eric BERNE)

• PNL (Programmation Neuro Linguistique)• …

• Faire ensemble (organisation)• Jeux coopératifs• Sociocratie• …



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Pour aller plus loin

• Livres– « Les mots sont des fenêtres ou bien ce

sont des murs » par Marshall Rosenberg (inventeur de la CNV)

– « Cessez d’être gentils, soyez vrai »– « Devenir son propre médiateur »– …– « Méthode ESPERE »– …– « Petit traité de

manipulation à l’usage des honnêtes gens »

– …• Jeux Coopératifs• ...



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Pour aller plus loin

• Des ressources

– http://www.nvc-europe.org/france/

– CRNV de Colomiershttp://www.non-violence-mp.org/

– …



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus


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Conclusions

1. But de la CNV :– Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour

moi, c’est• Par bienveillance,• Et non par Peur, Honte ou Culpabilité

– N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre

2. Un processus en 4 étapes :Observation, Sentiments,Besoins, Demandes

La CNV : Une méthode efficace pour gérer les conflits,

à la maison, à l’école, au travail...



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus

Bonus

• Les diapositives suivantes s’utilisent de la manière suivante :1. Placer chaque Diapositive par terre ou

accrochée à un mur2. Pour résoudre un conflit :

1. Se mettre devant une étape2. Expliciter le conflit de la manière préconisée

par cette étape3. Se déplacer ensuite à l’étape suivante4. Etc…5. Si nécessaire, on peut revenir à une étape

antérieure si on a oublié quelque chose. Puis on repart vers les étapes suivantes…



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

ð

Conclusion

ð Bonus



ð 4 Etapes :

ð 1) Observation

ð 2) Sentiments

ð 3) Besoins

ð 4) Demandes


ð Biblio.

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Conclusion

ð Bonus


OBSERVATION


JUGEMENTS


Sentiments


Besoins


Demande

Documents

Introduction à la Communication Non Violente : une méthode efficace pour gérer les conflits Thierry WARROT (, CNV-PR-001 01.07