Introduction au webmarketing - Medialibs...10 Sep 2008 webmarketing 15 Le search marketing 15 La prédominance de Google • 5 milliards de CA en T1 2008 • 1,3 milliard de dollars

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Introduction auwebmarketing

Raphaël Richard00 33 662 55 00 1000 33 148 24 35 80

[email protected]

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A propos de CVFM et de Neodia Métier: faire venir des clients sur les sites vitrine, catalogue ou ecommerce

CVFM: techniques éprouvées utilisées• référencement, liens sponsorisés, affiliation, campagnes de publicité, buzz marketing, blogsNeodia: laboratoire de recherche + conseil haut de gamme

• 8 ans, 12 collaborateurs en France, un bureau en Tunisie• Partenaires: Suisse, UK, Danemark, Chine• 80 conférences pour le compte de la CCIP, Journal du net, Euroforum• deux ouvrages publiés: “Le papillon Digital”, tome 1 et tome 2• 50 opérations de webmarketing en cours• Références du fondateur: Lancaster, Banques Populaires, BNP Paribas, Nestle, Citroën, Accor Hotels, Chateaux et Hotels, Toshiba, Citroën

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par Raphaël RichardTome 1: les règles de la nouvelle économie

Top 10 de l ’édition en ligne en 1999

Tome 2: Définir une stratégie de commerce électronique

Pionnier du webmarketing, conférencier, formateur.

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4Que recouvre le webmarketing

Référencementnaturel100 000 sites

1000 à 10000 €

Publicité2 000 sites

3000 à 100 000 €

Emailing10 000 sites

1000 à 20000 €

Affiliation2 000 sites

10000 à 50000 €

Fidélisation

Trackingvisibilité, analyse d'audience, chiffre d'affaires généré

Buzz1 000 sites

10000 à 30000 €

Lienssponsorisés

15 000 sites1000 à 50000 €

Concours10 000 sites

5000 à 500000 €

Vision stratégiqueObjectifs, sélection des techniques adaptées, plan d'action

Accueillir et transformer Tunnel de conversion

Profilingpersonnalisation

ErgonomieOptimisation offre commerciale

NewsletterOffres promotionnelles

ContenuQualité

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MarqueAccès directsCréation de trafic

Ventes

Fidélisationpar le marketing direct

Les leviers de chiffre d'affaires

Stratégie commerciale

Réseau commercial

=

Stratégie eCRM

Fichier clients

Mailing postal

Club de consommateurs

= mobile marketing =

Stratégie de communication

Positionnement marque

Media planning offline

Relations publiques

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Ventes



E publicité

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7Notoriété et image sur Internet

Les facteurs clés de succès d'une campagne

Ce qui permet de renforcer l'image ou de développer la notoriété • La vidéo si elle est visualisée avec attention• La visite d'un site web (avec au moins 4 ou 5 pages)• L'habillage d'une home page d'un site de contenu• La vue d'un intersticiel s'il recueille l'adhésion de l'internaute• Les opérations de relations publiques de long terme

Support/format/contexte/message

Optimisation de la campagne

Mesure du ROI

Négociation des tarifs

Performance de la campagne

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Shaped Pop up

epublicité

Expand banner

L'internaute déplie la bannière avec un passage de souris ou un clic

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9Habillage de homepage

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10Intersticiel

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11Notoriété et image sur Internet

Impact d'une campagne offline Thalassotherapie.com

Impact d'une campagne offline Lerentring.com

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12Carré 300*250

Bon formatBon supportBon contexte

MAISMauvais

emplacement=

Inefficacité

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Ventes



Référencement

14Le search marketing Définition du Search Engine Marketing• Etre le plus présent possible sur les pages de résultats• Pour capter le plus de visiteurs possibles sur son site

Les deux manières d'être présent dans les moteurs

Liens sponsorisés• Campagne de publicité• Facturée en fonction du nombre de visiteurs sur le site • Système d'enchère permanent: plus on paie cher le clic, plus on remonte• Résultats rapides mais limités au budget de la campagne

Référencement Naturel• Apparaître dans les résultats non commerciaux de Google • Travail technique sur le code des pages, leur contenu et les liens qui pointent vers le site• Le travail demande une forte expertise• Résultats lents mais forte rentabilité sur le moyen terme• 40% du trafic de la moyenne des sites• 80% des nouveaux clients pour les sites les mieux référencés

10 Sep 2008 webmarketing 15

15Le search marketing

La prédominance de Google

• 5 milliards de CA en T1 2008• 1,3 milliard de dollars de bénéfice• Les liens sponsorisés représentent 60% des investissements publicitaires en France, avant les campagnes de bannières

Part de marché mondiale

GoogleMSNYahooBaidu

Part de marché France

GoogleYahooMSNOrangeFreeAutres

Google90%

Google62%

• Google capte 62% des 61 milliards de recherche mensuelle effectuées dans le monde• Google capte 80% des investissements en liens sponsorisés

Asie Pacif ique

Europe

France

Amérique du Nord

Amérique du Sud

Moyen Orient

0 5 10 15 20 25

61 milliards de recherchesdans le monde

en milliards de recherche par mois

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L'essentielDrainer les clients en recherche de produits et de services dans les moteurs en adaptant le site aux technologies des moteurs de rechercheApproche technique• Analyse de la demande (mots-clés les plus fréquement demandés)• Optimisation dynamique du site• Développement du réseau de liens externes• Analyse du trafic et de ventes renvoyées par les moteurs de rechercheFacteurs clés de succèsContenu volumineux, netlinking, adaptation de la plateforme techniqueEvolutionRester en phase avec les technologie des moteurs de recherche

Référencement naturel

Rapidité Rentabilité Sécurité Puissance Réceptivité

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Ventes



Marketing de la performance

Marketing de la performance

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Les campagne CPC

CPC = Coût Par Clic = Cost Per Click = chaque visiteur est facturé• Jeu concours• Diffusion sur tout un réseau• Diffusion sur des sites thématiques• Annonces de promotion• Campagnes qui invitent à l'action

Les acteurs• Editeurs de sites: vacances.com• Régies à la performance: Valueclick, LSF (LuckySurf)• Plateforme d'affiliation: Tradedoubler, Public Idées, etc...• Régies publicitaires classiques: Himedia

Performance marketing

Coût du clic

Grand public0,25 euros à 0,65 euros en France

0,5 euros à 1 euros au UK

BToB/ProfessionnelPresque impossible à trouver

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L'étape suivante: les campagne CPA

CPA = Coût Par Action = Cost Per Action = un formulaire qui partSous catégorie: CPL = Cost Per Lead = Coût par Lead• Abonnement à une newsletter• Demande de devis• Demande d'information• Commande offline• Commande online réglée par carte bleue• Demande de Test Drive (30€/60€)• Demande de crédit (15€/40€)• Demande de brochure d'école• Abonnement à une newsletter• Entrée pour un salonLes acteurs• Régies au CPA: Ad Pepper, • Régies à la performance: Valueclick, LSF (LuckySurf)• Plateforme d'affiliation: Tradedoubler, Public Idées, etc...• Régies publicitaires classiques: Himedia

Performance marketing

Juin 2005Loi sur l'économie

numérique qui oblige à demander l'autorisation d'envoyer des mails

aux particuliersDepuis, le couple

Jeu concours/Campagne au CPA est devenu la principale technique

de création de fichiers OPT IN

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20Performance marketing

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• Programme (création, animation d'un véritable réseau commercial en ligne)• Campagne (opération ponctuelle de recrutement de profils, de créationde trafic, de stimulation des ventes).

L'affiliation

L'affilié envoie des prospects

L'affileur rémunère l'affilié à la performance

demande de devis, vente, clic, inscrit newsletter

La plateforme d'affiliation diffuse et

certifie

L'affilié L'affilieur

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Ventes


Jeu concours


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Promotion du jeu concours

Concours

Autopromotion

Jeu concours

Bases louées à la performance

Bases louées au CPM Affiliation web

Campagnes au lead

Site partenaire Annuaires dejeux concours

0,3€ à 0,7€ par opt inJusqu'à 300 000 inscrits

Au final 1€ à 5€ par opt inJusqu'à 150 000 inscrits

0,3€ à 0,7€ par opt inJusqu'à 150 000 inscrits

Coût de la bannière 2% à 5% de votre trafic Partage de la base

1% à 3% de son traficJusqu'à 25 000 inscrits gratuitspuis 0,25€ par profil

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Ventes



Buzz Marketing viral

Relations publiques

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Ventes



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Fidélisation par le marketing direct1. Recrutement des profils

Collecte sur les web de

partenaires

Location de bases

Classiques A la performance

Co enregistrementCollectesur votre site

Jeu concours Newsletter

2. Qualification des profils

Données déclarées lors du recrutement

Intégration de données issus des contacts offline en

agence

Historique et date des achats

Type d'achatDemande d'informations

non abouties

Fréquence de consultation du site web

Destinations consultéesFamille de produits

consultées

Qualification active Qualification passiveQualification activeQualification activeQualification active

Données déclarées lors de relances (jeu

concours, inscription à une nouvelle newsletter...) Réaction à des offres

transmises par emailInformations issus

d'échanges avec le service client internet

3. Exploitation de la base des profils

Offres de prix Offres événementielles Puis relance

sélectiveOffre destinations

Envoi d'offres personnalisées(via des règles se fondant sur les profils types) Relance classique

massive

Enrichissement du profil

Fidélisation par le marketing direct

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Ventes


Sur interneton peut

et on doit

tout mesurerTracking des ventes

Tracking de l'audience Tracking réaction emailsTracking de la visibilité

Le tracking

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Les outils d'analyse de la visibilité

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Les outils d'analyse de l'audience

Tracking

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Les outils d'analyse de l'origine des ventes

Tracking

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Les outils de tracking du comportementTaux de transformation

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Les outils d'optimisation de l'ergonomie: le split testingTaux de transformation

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36Affiliation200 affiliés

10 super affiliés5 partenaires

20% du budget20% du trafic

1000 ventes/ mois50 000 euros/mois

RéférencementRéférencement dynamique200 liens qualitatifs10 mots clés locomotives2000 mots clés10% du budget50% du trafic100 000 visiteurs par mois5000 euros par mois3000 ventes par mois

Ventes : 10 000 ventes

Jeu concoursCobranding

Bases optin à la performance

Base de

conctacts

Liens sponso5000 mots


50000 visiteurs /mois

50000 euros/mois

1500 ventes/ mois

Netlinking/ RP10 communiqués diffusés sur 20 sites200 citations10% du budget5000 euros par mois

Trafic: 200 000 visiteurs

Qualification

Profiling

Relancemassive

1 million d'emails2000 ventes

Marketing du

ContenuManuel

AutomatiqueUtilisateurs

Relancecontextuelle

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37Site de marque

PartenariatsSites connexes


RéférencementRéférencement dynamique50 liens qualitatifs5 mots clés locomotives300 mots clés20% du budget50% du trafic

Visibilité: 25 000 visiteurs par mois

Jeu concours20% du budget

Bases optin à la performanceSites web

Relance massive

Base de conctacts

Liens sponsorisés

1000 mots20% du budget20% du trafic

NetlinkingRP2 communiqués diffusés sur 20 sites50 citations

Trafic

QualificationProfiling

Marketing du

Contenu

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