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ITIL® v3 Service Expert : la gestion du cycle de vie - MALC
Be I.T Formations SARL au capital de 20 000€ / SIRET 749 966 305 000 15 / TVA FR29749966305
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 42 67 04723 67 auprès du préfet de la région Alsace Zone Tertiaire du Valparc – 3 rue du Parc - 67205 OBERHAUSBERGEN
Tél : 03 88 26 26 66 / Mail : [email protected]
Méthodes Pédagogiques : Formation traditionnelle présentielle. Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques (minimum 50-50) Formateur/consultant expérimenté (triple compétences : Technologique, Métier, Pédagogique) 1 ordinateur et 1 support de cours par personne, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard Feuille de présence signée en demi-journées, évaluation de fin de stage, attestations de fin de stage
Contenu pédagogique
Introduction au business et aux conséquences sur le management
Gérer les changements stratégiques
Avantages pour le métier et la planification des
ressources Contrôle de la qualité Influence stratégique Relation clientèle
La gestion des risques
Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et S FA Contrôle des risques
Planifier et implémenter la gestion des services
Activités clés et politique Diriger, contrôler et évaluer
Comprendre les défis à relever pour l'organisation
Répondre aux défis organisationnels
Gestion des connaissances et la sécurité des informations
Evaluer les services
Mesurer la valeur Surveillance et reporting Évaluation du portefeuille de services
Comprendre le rôle et l'apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"
Standards et normes de l'industrie Outils et stratégies
Examen
Trucs et astuces pour réussir l'examen Examen blanc + correction Passage de l'Examen
Durée
• 5 jours
Pré-requis
•Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge)
•Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL v3 Intermediate.
•Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d'ITIL, par l'OGC, et l'ouvrage reconnu par l'itSMF, "Les fondamentaux d'ITIL V3", aux éditions Van Haren Publishing
Public
•Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.
Objectifs
• Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management
•Gérer et implémenter la gestion des services informatiques
•Gérer les changements stratégiques
•Gérer les risques
•Comprendre les défis organisationnels
•Evaluer la performance des services
ITIL® v3 Service Expert : la gestion du cycle de vie - MALC
Be I.T Formations SARL au capital de 20 000€ / SIRET 749 966 305 000 15 / TVA FR29749966305
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 42 67 04723 67 auprès du préfet de la région Alsace Zone Tertiaire du Valparc – 3 rue du Parc - 67205 OBERHAUSBERGEN
Tél : 03 88 26 26 66 / Mail : [email protected]
Test et certification
Il est recommandé que les participants consacrent une vingtaine d'heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions. L'examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d'un point et une réponse à 0 point. Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l'examen, soit 70%. L'examen dure 90 mn. Aucune documentation n'est autorisée. Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 5 points dans l' ITIL qualification scheme. Le Project Management Institute - Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.
