Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 1

ERDFÉlectricité Réseau Distribution France

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 2

Du dépannage à la situation de crise

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 3

Les exploitants locaux font face à une événement qui en principe affecte moins de 10 départs HTA hors délestages

Ils travaillent avec leurs moyens propres et s’appuient sur deux structures régionales qui sont le Centre d’Appel et de Dépannage « CAD » et l’ Agence de Conduite Régionale « ACR ».

N° Appel CAD grand public : 0810 333 005 (CP)

N° Appel CAD Elus : 0811 010 212 (INSEE)

Quand parle-t-on de dépannage réseau à ERDF ?

Organisation locale du dépannage

Des équipes d’astreinte disponibles et joignable 24H/24H par le CAD, l’ACR ou leur hiérarchie en fonction de la nature de l’incident.

Une coordination des accès au réseau assurée par un bureau d’exploitation situé à GAP (24H/24H)

Un permanent de direction qui assure la communication entre l’interne et l’externe

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 4

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 5

Un tryptique opérant avéré en cas de panne

1 La mairie responsable de la sécurité de la commune

2 La préfecture responsable de la sécurité du département

3 Le Distributeur ERDF qui oriente son action en fonction des sollicitations externes

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 6

Les moyens locaux disponibles pour dépanner.

Outre le personnel d’astreinte le distributeur dispose :

De moyens mobile de réalimentation tels que Groupes Electrogènes de 100, 160. 250 et 400 KVa. Deux « Tapir s » de 250 et 400 KVa . Un camion de recherche de défauts sur câbles souterrains et un parc de transformateurs dédié aux incidents.

De quatre entreprises locales avec lesquelles nous avons des marchés et qui sont mobilisables

D’un volant de personnel ERDF d’une cinquantaine d’agents mobilisables sur les Hautes Alpes et d’une trentaine sur les Alpes de Haute Provence que l’on peut déplacer si nécessaire

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 7

Ce qu’il faut retenir en pareille circonstance

L’agence de conduite a pour mission la réalimentation du plus grand nombre de clients dans les plus brefs délais

Le chargé d’exploitation coordonne les accès pour garantir la sécurité des intervenants (personnel ou entreprises)

Les responsables locaux diagnostiquent la nature , l’ampleur et le caractère de l’événement . (évolution vers une situation de crise)

Les personnels de ERDF ou des entreprises interviennent pour rétablir les clients sans courant

Quand parle-t-on de situation de crise à ERDF ?

Quand il y a un nombre important de clients coupés

Quand le nombre d’ouvrage endommagé nécessite une mobilisation importante de moyen pour rétablir

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 8

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 9

Quand y a-t-il mise en place d’un dispositif de crise ?

Est laissé à l’appréciation des permanents d’ERDF.

Exemple:

En décembre 2008, le déclenchement du dispositif de crise a été fait à partir de 3000 clients privés d’électricité

La neige collante en était la cause.

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 10

Qu’est-ce qu’un dispositif de crise implique?

Action Dépannage Electricité, met en œuvre et pilote un plan de dépannage

Communication et Organisation en cas d’Evènements Graves, est le lieu de coordination et d’arbitrage de la communication et de l’interface avec les élus et services territoriaux

Force d’Intervention Rapide Electricité, donne accès à des moyens supplémentaires nationaux ou internationaux

ADEL

COREG

FIRE

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 11

Caractérisation d’une situation de crise

Caractéristique:

Nombre de clients privés d’électricité

Ampleur des dégâts subis par nos ouvrages

Difficultés d’accès et de déplacement de nos équipes

Conséquence:

Retard dans la réalimentation par manœuvre d’appareils

Difficulté pour effectuer un diagnostic rapide

Difficultés pour organiser et prioriser les chantiers

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 12

Retour d’expérience

En situation de crise, les élus:

sont en contact avec leurs administrés localement,

ont des informations sur les dégâts occasionnés à nos ouvrages tant HTA que BT

Difficultés rencontrées:

Trouver le bon interlocuteur ERDF à qui donner l’information

Se comprendre: parler un même langage

Avoir un téléphone portable qui fonctionne

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 13

Suite à ces retours d’expérience (déjà réalisé)

Création d’un fichier avec les numéros de portable des interlocuteurs de la Mairie donné par le Maire.

En début de crise, ERDF envoie un SMS sur le portable de l’interlocuteur de la Mairie avec:

Les causes de l’incident

Un numéro de téléphone dédié à la crise

Pendant la durée de la crise:

Echange d’informations avec les collectivités

Janvier 2010ERDF Alpes du Sud 14

Suite à retour d’expérience (à mettre en place)

Création de correspondants de crise:

Chaque commune désigne un ou deux correspondants crise

ERDF organise une réunion d’information pour que le correspondant de crise soit capable de:

Garantir sa sécurité et celle des habitants de la commune

Avoir un langage technique commun

Savoir reconnaitre nos principaux ouvrages

Doter chaque correspondant d’un chargeur pour téléphone