Jeu qualité totale

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Text of Jeu qualité totale

  • 1. CIPE 40 bd. Edgar Quinet 75014 Paris 01 40 64 59 18 www.cipe.fr 1CIPE - Prsentation PREMIUM
  • 2. PRSENTATION2Objectif du Jeu Initier les participants au Management de la qualitDure 6h (fractionnables en 2 fois 3h)Public tudiants de bon niveau en Entreprise : encadrementTaille du groupe De 6 24 (possibilit daller jusqu 36)CIPE - Prsentation PREMIUM
  • 3. PRSENTATIONCIPE - Prsentation PREMIUM 3 Socit familiale, cre en 1949 Quimper Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an). 40 % du march franais - 7 % du march mondial. Chiffre daffaires annuel : 75 M. Bnfice net : 0,7 M. Ralise 60% de ses ventes lexportation.
  • 4. LES PRINCIPAUX PROCESSUSCIPE - Prsentation PREMIUM 4C. BureaudtudesB.MarketingI. Ventesen magasinG. StockageExpditionD.AchatsK.TechniqueL. RessourceshumainesH. Administrationdes ventesA. PolitiquegnraleF. FinitionJ.QualitE.FabricationManagementOprationsSupportsCLIENT
  • 5. LE PROCD DE FABRICATION5CIPE - Prsentation PREMIUMBobines de PVCpaisseur0,3 / 0,8 mm1. Dcoupedes feuillesplastique2. Impressionpar srigraphie3. Assemblagepar soudurehaute frquence
  • 6. LE SCNARIOCIPE - Prsentation PREMIUM 62. PROGRSEngager des actions damlioration3. CONQUTE DES MARCHESGagner des parts de march1. DIAGNOSTICvaluer chacun des 12 processus
  • 7. 1. LE DIAGNOSTICCIPE - Prsentation PREMIUM 7
  • 8. 1. LE DIAGNOSTICCIPE - Prsentation PREMIUM 8Lentreprise est diviseen 12 macro-processusDes interviews permettent de faireun diagnostic de la qualit danschaque macro-processusC. BureaudtudesB.MarketingI. VentesmagasinG.StockageExpditionD.AchatsK.TechniqueL. RessourceshumainesH.Administrationdes ventesA. PolitiquegnraleF. FinitionJ.QualitE.FabricationManagementOprationsSupportsCLIENT
  • 9. EXEMPLES9CIPE - Prsentation PREMIUMYvon MARTINANDDirecteur deproductionJrme MACHINDirecteur de la qualitA2. POLITIQUE GNRALEA2. POLITIQUE GNRALEA2. POLITIQUE GNRALEA2. POLITIQUE GNRALE A1. POLITIQUEA1. POLITIQUEA1. POLITIQUEA1. POLITIQUE GNRALEGNRALEGNRALEGNRALE
  • 10. EXEMPLES10CIPE - Prsentation PREMIUMLES BARMES DE NOTATIONLES INTERVIEWSE. FABRICATION5Un projet MSP a t men bien dans latelier. On aconstat des effets positifs sur la qualit du produitfini et sur la productivit de latelier (un oprateurpeut dsormais surveiller plusieurs machines).4Un effort a t fait dans le cadre du Plan damlioration dela qualit pour formaliser les connaissances sous formede standards et pour les faire respecter.3La rduction des stocks den-cours a eu un effet positif surle nombre de dfauts. Quand ou dcouvre une non-conformit il y a moins de produits retoucher.2Un contrle en-cours de fabrication a t mis en place. Lecontrleur prlve un chantillon et arrte la machine encas danomalie. Mais les contrleurs ne sont pas ennombre suffisant pour liminer tous les dfauts.1La fabrication vit sous la menace dun drglage desmachines pass inaperu, avec la cl un lot entierde produits non conformes. Il est ncessaire decontrler tous les produits en fin de fabrication.Les interviews permettent de donner une note sur une chelle de 1 5
  • 11. EXEMPLES11CIPE - Prsentation PREMIUMLES BARMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS5Le niveau lev de qualit repose sur ladhsion dechaque employ de nouvelles valeurs. Lambiancede travail est excellente et chacun est fierdannoncer ses amis quil travaille chez Nautisport.4Un Plan dAmlioration de la Qualit* a t laborpar la Direction. Aprs lavoir prsent lensembledu personnel le Directeur a convaincu son auditoirede limportance de ce plan pour lavenir delentreprise.3Nautisport sest lance dans la certificationISO9001*. Une partie du chemin a t accompliepour clarifier les responsabilits et dfinir desprocdures de travail.2La Direction a pris conscience du Cot de la non-qualit*. Elle a renforc les contrles toutes lestapes de la production.1Il ny a aucune Politique qualit claire, connue etapplique par les employs. Lencadrement secontente de rpter que la qualit sera atteinte sichacun fait bien son travail.A. POLITIQUE GNRALE
  • 12. LE DIAGNOSTIC12CIPE - Prsentation PREMIUM
  • 13. LE GLOSSAIRECIPE - Prsentation PREMIUM 13Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni chaque participantAMDECASSURANCE QUALITAUDIT QUALITAUTO-CONTRLEBRAINSTORMINGCAPABILITCARTE DE CONTRLE5 POURQUOI5 5CLIENT MYSTRECODIRCONTRLECOT DE LA NON-QUALITCOT DOBTENTION DE LA QUALITDCLOISONNEMENTDMARCHE PROCESSUSDVELOPPEMENT DURABLEDIAGRAMME CAUSES EFFETDIAGRAMME DE PARETODISPERSIONDMAICSQUIPE AUTONOMEERGONOMIEESPACE DE COMMUNICATIONFABRICABILITGAC (Groupe dAmlioration Cont.)GAMME DE CONTRLELOTHOSHININDICATEURS DE PERFORMANCEISO 9000KAIZENLEANMANAGEMENT VISUELMTROLOGIEMSP (Matrise Stat. des Processus)OBSOLESCENCEPARTENARIATPLAN DAMLIORATION QUALITPLAN DEXPRIENCEPLATEAU PROJETPOKA YOKEPPM (Partie par Million).PRESQUACCIDENTSPROCESSUSQCDQFDQQOQCPQUALITQUALIT TOTALEROUE DE DEMING (PDCA)STANDARDSTPM (Total Prod. Maintenance)TRAABILITTRS (Taux de Rendement Synt.)VOIX DU CLIENTZRO-DFAUT
  • 14. 5Le niveau lev de qualit repose sur ladhsion dechaque employ de nouvelles valeurs. Lambiancede travail est excellente et chacun est fierdannoncer ses amis quil travaille chez Nautisport.4Un Plan dAmlioration de la Qualit* a t laborpar la Direction. Aprs lavoir prsent lensembledu personnel le Directeur a convaincu son auditoirede limportance de ce plan pour lavenir delentreprise.3Nautisport sest lance dans la certificationISO9001*. Une partie du chemin a t accompliepour clarifier les responsabilits et dfinir desprocdures de travail.2La Direction a pris conscience du Cot de la non-qualit*. Elle a renforc les contrles toutes lestapes de la production.1Il ny a aucune Politique qualit claire, connue etapplique par les employs. Lencadrement secontente de rpter que la qualit sera atteinte sichacun fait bien son travail.A. POLITIQUE GNRALEPRSENTATION DU DIAGNOSTICCIPE - Prsentation PREMIUM 143% 4% 4% 4%2%3%4%5%5%3%1%1%2% 3%5%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%10%12%14%N-4 N-3 N-2 N-1 NPrventionContrleNon-qualit interneNon-qualit externeChaque quipe justifie laide dun diaporamala note quelle a attribue chaque processus3
  • 15. RSULTATS DU DIAGNOSTICCIPE - Prsentation PREMIUMLe diagnostic est visualis en plaantun jeton vert sur chaque processus15
  • 16. 2. LES PROGRSCIPE - Prsentation PREMIUM 16
  • 17. LES ENJEUX DUNE STRATGIE DE PROGRSCIPE - Prsentation PREMIUM 17Note initiale423 51
  • 18. LES ENJEUX DUNE STRATGIE DE PROGRSCIPE - Prsentation PREMIUM 18Au cours de la Conqute des marchslentreprise est soumise des incidents.Note initiale423 51
  • 19. 43LES ENJEUX DUNE STRATGIE DE PROGRSCIPE - Prsentation PREMIUM 19Au cours de la Conqute des marchslentreprise est soumise des incidents.Plus lentreprise progresse, mieux ellersiste aux incidents(voir plus loin : Conqute des marchs)ProgrsNote initiale251
  • 20. LES PROGRS20CIPE - Prsentation PREMIUMChaque quipe reoit 40 jetons.Leur placement matrialise sa stratgie de progrs.
  • 21. LES EXPOSS21CIPE - Prsentation PREMIUMSelon la qualit de son exposlquipe reoit un bonus en Pour avoir le droit de monter auxniveaux dexcellence (4 et 5)