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Version abrégée de la formation du 3 novembre 2011 à La Pocatière
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Les communications à l’ère du Web 2.0
Présenté par
CindyRivard.com
Site Web
Web
2.0
Médias sociaux
Réseaux sociaux
Médias SociauxMédias Sociaux
Permet la création et l’échange de contenu en ligne générés par les utilisateurs.
Outil de diffusion d’informations
www.cindyrivard.com
• Création de contenu• Interaction sociale• Collaboration
www.cindyrivard.com
• Réseaux sociaux• Wiki• Blogue• Multimédias• Forum• Courriel
Médias SociauxMédias Sociaux
La réalitéLa réalité• 93 %93 % des 12 à 24 ans au Québec utilisent les médias sociaux
Source : Cefrio.qc.ca
cGénération Génération CC
Collaboration
Changement
Computer
CréationConversation
Connaissance
78% des gens font confiance aux recommandations de leurs amis.
Positives
Négative
oui
Positives ou négatives.
Il y a 800 millions800 millions de personnes qui écoutent les recommandations de leurs amis sur FACEBOOK.
Source : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
Étape 1
Rassembler les facteurs du succès
Facteurs de succès
• Soutien et appui de l’équipe de direction;
• Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d’ambassadeur;
• Adoption des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de communication intégrée;
Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
Facteurs de succès (la suite)
• Processus d’approbation flexible pour les communications externes;
• Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes,
Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
Étape 2
Contrer nos peurs
Ampleur de la tâche
• Commencer• Suivre les étapes
proposées
La montagne n’arrêtera pas de grandir, aussi bien l’attaquer dès maintenant.
Peur de l’inconnu
• Commencer• Se former• S’entourer
J’ai commencé sur les médias sociaux en posant des question.
Peur des embûches
C’est ça la vie…
•Politique d’utilisation des médias sociaux
•Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
Peur des crises
Prévoir le pire et s’y préparer en avance.
Gestion de crise
• Qui sont les personnes ressources en cas de crise?
• Quel est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?
• Quelle est la source du problème?• Soyez réactif, mais pas émotif
Qui sont les personnes ressources en cas de crise?
-Le gestionnaire de communauté-Des membres de la direction-Des employés en renfort ?-Une ressource externe ?
Peuvent-ils être joignables 7/7 ?
Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?
1. Un message clair;2. S’en tenir aux faits;3. Garder le contrôle.
Quelle est la source du problème?
KIA - Montréal Souris Mini La bière Boris
Soyez réactif, mais pas émotif.
Le cas Nestlé
Étape 3
Observer
Alertes Google
http://www.google.ca/alerts
Social Mention
http://socialmention.com
Twitter advance search
https://twitter.com/#!/search-advanced
Et encore plus!
http://wiki.kenburbary.com/
Outils de veille Outils de veille
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Étape 4
Déterminer ses objectifs
1. Déterminer ses objectifs
S Spécifique
M Mesurable
A Ambitieux
R Réaliste
T Temporel
Je veux accroître ma clientèle
D’ici le 31 mars 2012, je veux accroître ma
clientèle pour le produit XOX de 10%.
devient
Étape 5
Choisir ses outils
www.cindyrivard.com
38,2%des 3,2 millions
d’utilisateurs au Québec l’utilisent à
tous les jours
1 québécois sur 2 utilisent Facebook
130 amisen
moyenne
Facebook Facebook
• Profil personnel
• Page professionnelle
• Groupe
• Abonné
Facebook Facebook
Aussi disponibles :
•Créer des événements
• Faire de la publicité ($)
• Créer des applications ($)
• Jeux ($)
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Groupes FacebookGroupes Facebook
• Possibilité d’accès restreint ou privé
• Manifestation temporaire
• Plus efficace à - de 5000 membres
• Répond à un besoin de communauté
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Conditions d’utilisationsConditions d’utilisations
• Facebook ne vous appartient pas
• Concours = Babillard
• Les règles changent
• TOUT est publichttps://www.facebook.com/terms.php
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Qui?Qui?
• Journalistes
• Informatique et Web
• Communication et marketing
• Innovateurs et collaborateurs
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Comment ?Comment ?
37% utilisent leur téléphone mobile pour Twitter
Quoi ?Quoi ?
• Service à la clientèle
• Créer du trafic vers son site internet
• Poser des questions
• Trouver de l’information
• Faire de la promotion
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LinkedInLinkedIn
Âge
32% - 25 à 34
41% - 35 à 54
41% viennent
d’entreprises de plus de 10 000 employés
58% sont des décideurs
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Source : Gygya
Se mettre en mode observation
Pourquoi Google+Pourquoi Google+
• Positionner son entreprise dans le moteur de recherche
Les autres avantages (ou inconvénients)
sont encore à explorer…
Le pouvoir de l’image
Étape 6
identifier ses ressources
Facteurs du succès• Soutien et appui de l’équipe de
direction;Un essentiel !
• Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes.
Qui? Combien de temps?$$$ ?
Étape 7 Trouvez votre style
Facteurs du succès•Processus d’approbation flexible pour les communications externes;
Réseau = dialogue
Trouvez votre style
• Ouvrez des réseaux tests et essayez-les;
• Relisez votre plan de communication et au besoin, modifiez-le;
• Posez des questions, demandez des avis;
• Soyez vous-même.
Étape 8 - Identifier vos porte-étendards
Étape 9 - Faire preuve de transparence
Étape 10 – Sortir du Web
Une fois sur les médias sociaux
« La forceforce de l’idée, n’est pas l’idée elle-
même, mais plutôt les gens qui la partagentpartagent. »
-source inconnue
CindyRivard.com