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Les communications à l’ère du Web 2.0 Présenté par CindyRivard.com

Journée des communications 1

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Version abrégée de la formation du 3 novembre 2011 à La Pocatière

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Page 1: Journée des communications 1

Les communications à l’ère du Web 2.0

Présenté par

CindyRivard.com

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Site Web

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Web

2.0

Médias sociaux

Réseaux sociaux

Page 4: Journée des communications 1

Médias SociauxMédias Sociaux

Permet la création et l’échange de contenu en ligne générés par les utilisateurs.

Outil de diffusion d’informations

www.cindyrivard.com

Page 5: Journée des communications 1

• Création de contenu• Interaction sociale• Collaboration

www.cindyrivard.com

• Réseaux sociaux• Wiki• Blogue• Multimédias• Forum• Courriel

Médias SociauxMédias Sociaux

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La réalitéLa réalité• 93 %93 % des 12 à 24 ans au Québec utilisent les médias sociaux

Source : Cefrio.qc.ca

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cGénération Génération CC

Collaboration

Changement

Computer

CréationConversation

Connaissance

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Page 9: Journée des communications 1

78% des gens font confiance aux recommandations de leurs amis.

Positives

Négative

oui

Positives ou négatives.

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Il y a 800 millions800 millions de personnes qui écoutent les recommandations de leurs amis sur FACEBOOK.

Source : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

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Étape 1

Rassembler les facteurs du succès

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Facteurs de succès

• Soutien et appui de l’équipe de direction;

• Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d’ambassadeur;

• Adoption des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de communication intégrée;

Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL

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Facteurs de succès (la suite)

• Processus d’approbation flexible pour les communications externes;

• Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes,

Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL

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Étape 2

Contrer nos peurs

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Ampleur de la tâche

• Commencer• Suivre les étapes

proposées

La montagne n’arrêtera pas de grandir, aussi bien l’attaquer dès maintenant.

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Peur de l’inconnu

• Commencer• Se former• S’entourer

J’ai commencé sur les médias sociaux en posant des question.

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Peur des embûches

C’est ça la vie…

•Politique d’utilisation des médias sociaux

•Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier

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Peur des crises

Prévoir le pire et s’y préparer en avance.

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Gestion de crise

• Qui sont les personnes ressources en cas de crise?

• Quel est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?

• Quelle est la source du problème?• Soyez réactif, mais pas émotif

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Qui sont les personnes ressources en cas de crise?

-Le gestionnaire de communauté-Des membres de la direction-Des employés en renfort ?-Une ressource externe ?

Peuvent-ils être joignables 7/7 ?

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Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?

1. Un message clair;2. S’en tenir aux faits;3. Garder le contrôle.

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Quelle est la source du problème?

KIA - Montréal Souris Mini La bière Boris

Soyez réactif, mais pas émotif.

Le cas Nestlé

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Étape 3

Observer

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Alertes Google

http://www.google.ca/alerts

Social Mention

http://socialmention.com

Twitter advance search

https://twitter.com/#!/search-advanced

Et encore plus!

http://wiki.kenburbary.com/

Outils de veille Outils de veille

www.cindyrivard.com

Page 25: Journée des communications 1

Étape 4

Déterminer ses objectifs

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1. Déterminer ses objectifs

S Spécifique

M Mesurable

A Ambitieux

R Réaliste

T Temporel

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Je veux accroître ma clientèle

D’ici le 31 mars 2012, je veux accroître ma

clientèle pour le produit XOX de 10%.

devient

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Étape 5

Choisir ses outils

Page 29: Journée des communications 1

www.cindyrivard.com

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Page 31: Journée des communications 1

38,2%des 3,2 millions

d’utilisateurs au Québec l’utilisent à

tous les jours

1 québécois sur 2 utilisent Facebook

130 amisen

moyenne

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Facebook Facebook

• Profil personnel

• Page professionnelle

• Groupe

• Abonné

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Facebook Facebook

Aussi disponibles :

•Créer des événements

• Faire de la publicité ($)

• Créer des applications ($)

• Jeux ($)

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Groupes FacebookGroupes Facebook

• Possibilité d’accès restreint ou privé

• Manifestation temporaire

• Plus efficace à - de 5000 membres

• Répond à un besoin de communauté

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Page 36: Journée des communications 1

Conditions d’utilisationsConditions d’utilisations

• Facebook ne vous appartient pas

• Concours = Babillard

• Les règles changent

• TOUT est publichttps://www.facebook.com/terms.php

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Page 38: Journée des communications 1

Qui?Qui?

• Journalistes

• Informatique et Web

• Communication et marketing

• Innovateurs et collaborateurs

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Page 39: Journée des communications 1

Comment ?Comment ?

37% utilisent leur téléphone mobile pour Twitter

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Quoi ?Quoi ?

• Service à la clientèle

• Créer du trafic vers son site internet

• Poser des questions

• Trouver de l’information

• Faire de la promotion

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LinkedInLinkedIn

Âge

32% - 25 à 34

41% - 35 à 54

41% viennent

d’entreprises de plus de 10 000 employés

58% sont des décideurs

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Source : Gygya

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Se mettre en mode observation

Page 44: Journée des communications 1

Pourquoi Google+Pourquoi Google+

• Positionner son entreprise dans le moteur de recherche

Les autres avantages (ou inconvénients)

sont encore à explorer…

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Le pouvoir de l’image

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Étape 6

identifier ses ressources

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Facteurs du succès• Soutien et appui de l’équipe de

direction;Un essentiel !

• Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes.

Qui? Combien de temps?$$$ ?

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Étape 7 Trouvez votre style

Facteurs du succès•Processus d’approbation flexible pour les communications externes;

Réseau = dialogue

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Trouvez votre style

• Ouvrez des réseaux tests et essayez-les;

• Relisez votre plan de communication et au besoin, modifiez-le;

• Posez des questions, demandez des avis;

• Soyez vous-même.

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Étape 8 - Identifier vos porte-étendards

Étape 9 - Faire preuve de transparence

Étape 10 – Sortir du Web

Une fois sur les médias sociaux

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« La forceforce de l’idée, n’est pas l’idée elle-

même, mais plutôt les gens qui la partagentpartagent. »

-source inconnue

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