Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

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Juin

201

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Clé sur porte Formation gratuite

iPad pour usage professionnel

Pratique: inscriPtion en LigneaccueiL et service cLient

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs

domestiques

Organe de concertationentre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici• les agents immobiliers et leur personnel

• les administrateurs de biens et leur personnel• les concierges et le personnel d’entretien dans les

immeubles d’habitation• les travailleurs domestiques

vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

Que fait le Fonds Social 323

• formation gratuite• prime de fin d’année pour les ouvriers

• prime syndicale• prépension

• outplacement• 2ème pilier de pension

• offre propre de formations• budget de formation individuel

• programme de formation sur mesure• formations au sein de l’entreprise

• conseillers sectoriels• coaching et accompagnement

• gestion des compétences

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social

323

16Vous dites ?la loi Breyne

Les référentielsde compétences

04L’expert

conciliateur social

Déjouer le stressformation

08

09Cliquez survotre portefeuille

éditoLes vacances approchent

Beaucoup des formations organisées ce printemps affichent complet. C’est une nouvelle encoura-geante, car cela prouve que nous sommes sur la bonne voie. Bien que nous soyons en quelque sorte victimes de notre succès, nous ne voulons décevoir personne. Les personnes qui n’auront pas réussi à s’inscrire sont invitées à nous le faire savoir et nous rechercherons une solution ensemble. Notre intention a toujours été d’encourager les gens à se perfectionner, car notre secteur est en perpétuelle évolution. Des nouvelles tendances so-ciétales se dessinent et il ne se passe quasiment pas

une semaine sans qu’une nouvelle régle-mentation voie

le jour. Tout cela nécessite une attention de tous les instants, mais rien de neuf sous le soleil. Le monde de l’immobilier a toujours été un miroir de ce qui se passe dans la société au sens large.Et voilà que déjà les vacances approchent. Pour moi, cela signifie que je vais pouvoir consacrer de l’attention aux proches pour qui je n’ai pas pu me libérer suffisamment pendant l’année. Cela me donne aussi l’occasion de tourner le dos au stress lié à ma profession et aux tracas de la vie quoti-dienne, de refaire le plein de sérénité et d’explo-rer de nouveaux horizons. Je vous souhaite des vacances relaxantes et enrichissantes. Rendez-vous en septembre pour redémarrer en pleine forme!

Frans Dirix, vice-président

«Le monde de l’immobilier a toujours été un miroir»

Sommaire

FONDS SOcial 1

est le magazine du Fonds Social 323,Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be

02

2 FONDS SOcial

Le VDAB, Service Public de l’Emploi en région flamande devrait présenter à la fin de l’année une démo grandeur nature d’une nouvelle nomenclature Emploi Métier pour laquelle il a demandé au secteur immobilier de valider quatre profils. Aucune requête ne nous étant parvenu des services équivalents pour Bruxelles (Actiris) et la Wallonie (le FOREM), nous nous sommes demandé pourquoi ? Leurs réponses sont ici.

Les référentiels de compétences sont des nomenclatures dont l’arborescence décline différents niveaux de qualifications et de compétences pour exercer une certaine fonction dans un métier donné. Cela facilite l’intermédia-tion des Services Publics de l’Em-ploi entre l’offre et la demande du marché, mais aussi leur permet d’agir plus efficacement en termes de formation et d’orientation. Les SPE belges et leurs partenaires utilisent depuis plusieurs années de tels référentiels : COBRA en Flandre, COROME à Bruxelles, REM en Wallonie. Tous se basent sur la même nomenclature d’ori-gine française, le Répertoire Opé-rationnel des Métiers et Emploi version 2, en abrégé ROME V2. Cependant, ils ne parlent pas la « même langue » car chaque région a commencé à dévelop-per son propre référentiel à des moments différents, et en l’adap-

FaiRE cONNaiSSaNcE 3

CompÉtenCeS

tant à ses besoins spécifiques. Dans le souci de favoriser une col-laboration interrégionale (mobilité, échange d’offres et de demandes d’emplois), Synerjob a initié un accord national au termes duquel tous les SPE ont convenu d’utiliser à l’avenir une nomenclature com-mune : le ROME version 3, qui s’appuie non plus sur des métiers mais sur des fiches d’agrégats de métier – par exemple l’appellation maçon disparaît au profit d’ouvrier en maçonnerie, ce qui permet des distinctions entre maçon, aide-maçon, plafonneur, etc.. En outre ces fiches sont dynamiques: l’employeur comme le deman-deur pouvant choisir entre trois niveaux de compétence, requise ou détenue. C’est le VDAB qui est l’organisme moteur de ce projet commun, le RV3/Competent. Par rapport au ROME V3, Competent descend un niveau plus bas dans l’arborescence des compétences, et vise à faire valider par les parte-naires sociaux plus du double de fiches professionnelles (de 1000 à 1200, contre 530). Mohamed Ghali, responsable Research & Develope-ment chez Actiris, nous a semblé désireux de s’y rallier en raison des multiples avantages qu’offrirait ce référentiel pour répondre avec pré-cision aux changements accélérés

qui se manifestent sur le marché de l’emploi. Ceci serait d’autant plus logique, que Bruxelles et la Flandre ont déjà fait un travail commun autour des fiches emplois COROME et COBRA, et qu’Actiris doit disposer d’une nomenclature en deux langues. « Cependant nous préférons attendre le résultat des tests réalisés côté flamand,» précise M.Ghali, « et ensuite faire la même chose mais en tenant compte des spécificité bruxel-loises. » En Wallonie, le FOREM analyse les moyens de mettre en œuvre le ROME V3, mais n’a pas encore pris de décision définitive: passer au ROME V3, à Com-petent, ou continuer à capitaliser sur son référentiel REM, basé sur le ROME V2 mais que l’on peut rendre compatible avec la version 3 pour les échanges avec les autres régions. « Changer de référentiel n’est pas anodin pour un service public, » souligne Nathalie Etienne, responsable du service méthodes pédagogiques, emplois métiers, chargé de relations avec les sec-teurs. « Notre REM a capitalisé au fil des années plusieurs millions de demandeurs d’emploi et soutient l’ensemble de nos activités à travers plus de sept applications informatiques. Le passage à ROME V3, à Competent ou à une autre

solution éventuelle dépend d’énor-mément de choses : des budgets, des ressources humaines pour l’adaptation et l’actualisation du ré-férentiel actuel, et évidemment de l’avis de nos partenaires sociaux. Tant que nous ne connaissons pas le contenu définitif de Competent, il nous est difficile d’avancer».

Les régions à l’heure du choix

Le secteur immobilier et les référentiels de compétences

Qui eSt Qui?

«Le comité paritaire d’apprentis-sage FS323 s’occupe de l’ensei-gnement à temps partiel dans le secteur», explique Mélanie Da Costa Cardoso. «Nous avons par exemple un projet pilote à Court-Saint-Etienne, qui porte sur une formation de deux ans destinée aux assistants admini-stratifs ou commerciaux. Pour cela, il est bien sûr indispensable de connaître préalablement les compétences requises pour une profession déterminée.» Mélanie Da Costa Cardoso est secrétaire d’apprentissage du comité pari-taire d’apprentissage FS323.

4 FONDS SOcial

L’avis de l’expertConciliateur socialtrouver les terrains d’entente

Les conciliateurs sociaux jouent un rôle important dans les relations entre employeurs et travailleurs. Leur mission comporte de nombreux volets, mais deux sont essentiels: d’une part, la présidence des commissions paritaires, où ils aident à conclure les conventions collectives; de l’autre, la prévention et la résolution des conflits. Placées sous l’autorité directe du SPF Emploi, Travail et Concertation Sociale et la tutelle du Ministre de l’Emploi, vingt personnes se répartissent environ 170 commissions et sous-commissions paritaires. Parmi elles, Sylvie Kwaschin, présidente de la CP pour la ges-tion d’immeubles, les agents immobiliers et les travail-

leurs domestiques, et de ce fait aussi présidente du Bureau de conciliation de la Commission paritaire 323.... qu’elle n’a jamais dû réunir!«Ce sont des gens

très responsables qui ont le souci de chercher des solu-tions quand un problème se présente dans une entre-prise, C’est évidemment le meilleur moyen de prévenir les conflits», nous dit-elle. Sylvie Kwaschin résume son rôle en une phrase: «aider les partenaires sociaux à rechercher et à trouver des accords».«Mais je ne suis pas là pour donner des leçons» ajoute-t-elle. «Fondamentalement, ce sont eux qui doivent être assez volontaires et proactifs pour mettre en place des structures de discussion. C’est justement le cas dans la CP 323, et c’est pour cela que tout se passe plutôt bien.»

«La concertation sociale c’est se parler. A tous les niveaux, et autant que nécessaire»

Complet? Faites-le-nous savoir

Si la formation qui vous intéresse affiche complet, vous pouvez vérifier s’il reste des disponibilités à d’autres dates ou opter pour une autre formation. Faites-le-nous en tout cas savoir: nous cher-chons toujours une solution appropriée, par exemple en organisant des sessions supplémentaires.

Formations «All inclusive»

La plupart des formations du FS323 se donnent par blocs de 3 heures et prennent souvent la journée entière. Vous pouvez bien sûr venir avec vos tartines, mais ce n’est pas indispen-sable: les formations d’un jour du FS323 sont toujours accompagnées d’un repas sandwiches.

Fermé du 20 au 27 juillet

BREF 5

Améliorer ses compétencesQuelles sont les compétences que vos collaborateurs ne possèdent pas encore? Dans quels domaines votre entreprise peut-elle encore améliorer ses compétences? Cette analyse est rarement faite, par manque de temps ou parce que l’on ne sait pas bien comment s’y prendre. C’est pourquoi le FS323 a développé deux outils RH qui peuvent s’avérer utiles à ce niveau. Ils conduisent à un PDP (plan de développement personnel) pour les colla-borateurs ou à un PFE (plan de formation d’entreprise). Vous pouvez obtenir la guidance nécessaire. Si cela vous inté-resse, prenez contact avec Steve Dricot au numéro 0495 42 49 50 ou par email à steve.dricot@fs323.be.

Boîte à idéesSi vous avez des idées ou des suggestions concernant l’offre de formations du FS323, n’hési-tez pas à faire usage de notre boîte à idées. Transmettez-nous vos idées en contactant le conseiller sectoriel Steve Dricot par téléphone au numéro 0495 42 49 50 ou par email à l’adresse steve.dricot@fs323.be. Toutes les suggestions sont les bienvenues et nous en tenons compte dans la mesure du possible.

pratique: inscription en ligne Pour vous inscrire à une formation du FS323, le mieux est de le faire en ligne sur le site www.fs323.be. De cette manière, vous voyez tout de suite s’il reste des places et vous recevez un email de confirmation après votre inscription. Si vous vous inscrivez par courrier ou par fax, cette réponse n’arrive que plus tard. Lorsque vous vous inscrivez en ligne, vous recevez aussi, deux semaines avant la formation, un email contenant toutes les informations pratiques dont vous pouvez avoir besoin.

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Les bureaux du FS323 seront fermés à partir du jeudi 19 juillet au soir pour la semaine annuelle de congé. Nous serons de retour le lundi 30 juillet au matin.

modification de la procédure de remboursementLes frais d’inscription aux formations IFAPME et EFPME et le budget de formation individuel sont toujours remboursés, mais la procédure a changé. Le remboursement s’effectue désormais deux fois par an: en juin et en dé-cembre. Vous devez désormais utiliser le formulaire ad hoc pour être certains d’avoir transmis toutes les données nécessaires. Ce formulaire (et toutes les informations s’y rapportant) est consultable sur les pages suivantes: www.fs323.be/bfi ou www.fs323.be/IFAPME-EFPME

0 prétexte pour contester les décisions

«nous ne pouvons pas nous permettre la moindre erreur.»1

nul n’est censé ignorer la loi

Une nouvelle loi sur la copropriété est entrée en vigueur en septembre de l’année 2010, appor-tant de nombreux changements qui modifient assez fortement le déroulement des assemblées. Arnaud Saint-Viteux, gestionnaire chez Pole Concept, est concerné au premier chef dans ses tâches quotidiennes: «Parmi les modifications, il y a notamment l’obligation de rédiger les procès-verbaux lors de la réunion et de les imprimer en séance. C’est une routine à prendre, mais nous ne pouvons pas nous permettre la moindre erreur. En copropriété, la moindre faille peut être utilisée

comme prétexte pour contester une décision ou pour ne pas payer ses charges.» Pour connaître tous les aspects de la nouvelle loi, y compris les points parfois obscurs, Arnaud Saint-Viteux a donc suivi une formation spécifiquement dédiée à la loi sur la copropriété. «Le formateur connais-sait parfaitement son sujet et je suis maintenant totalement à l’aise avec les nouvelles dispositions légales.»

Arnaud Saint-Viteux est Gestionnaire chez Pole Con-cept à Woluwe-Saint-Lambert. Il a suivi la formation Loi sur la copropriété.

6 FONDS SOcial

0

Depuis 24 ans, Ann Vanderwegen a consacré toute sa carrière au secteur de l’immobilier, dont elle connaît les différents aspects. Une expérience qui ne l’empêche pas de continuer à se former: «Les logiciels, notamment, évoluent. Il est parfois nécessaire de retourner sur les bancs de l’école», dit-elle dans un sourire. Depuis 9 mois, Ann Vanderwegen occupe une nouvelle fonction au sein du groupe Jones Lang LaSalle, un des leaders mon-diaux en conseil immobilier. Son poste d’analyste l’amène à traiter et à transmettre de nombreuses

statistiques du marché immobilier. «J’utilise déjà PowerPoint pour mes présentations, mais la version 2010 apporte des changements que je voudrais connaître, tout en perfec-tionnant ma maitrise générale du lo-giciel. Il y a quelques mois, j’ai défini mes besoins en formation, que j’ai transmis aux ressources humaines. J’ai déjà suivi une première forma-tion sur Excel, et après PowerPoint j’en suivrai une autre sur Access.»

Ann Vanderwegen est Analyste chez Jones Lang LaSalle à Bruxelles. Elle va suivre la formation PowerPoint, voir aussi page 13.

Construction(s) en question(s)

UNE PLUIE DE qUESTIONS

qu’est-ce qu’un vice caché? Si le vendeur n’a pas connaissance de ce vice, est-il responsable? Comment l’agent immobilier peut-il limiter la responsabilité du vendeur? Une pluie de questions s’abat dès qu’on lève le voile sur les défauts de construction. Pour y voir plus clair, Gilles Tijtgat propose une forma-tion dont il dit lui-même qu’elle est axée sur la pratique plus que sur la théorie: «Il ne s’agit pas de faire une longue diatribe de juriste mais de permettre aux participants, de façon très interactive, d’aborder tous les aspects du problème, tels qu’ils les rencontrent au quotidien. Je prends ainsi des exemples concrets en proposant à chacun de dire ce qu’il ferait en la circonstance. Si une veuve vend la maison où son mari s’est suicidé, faut-il le dire? Si des héritiers vendent un bien où ils n’ont jamais vécu, sont-ils respon-sables des défauts de construction? Nous apprenons à rédiger un acte de vente qui tient compte de ces possibilités et protège le vendeur autant que l’agent immobilier.»

Gilles Tijtgat est formateur chez Legis-consult. Il propose la formation Aspects juridiques des défauts de construction. Voir aussi page 15.

La presentation, ça compte

LES BANCS DE L’éCOLE

2

TÉmOiNS 7

un vice caché

«si des héritiers vendent un bien où ils n’ont jamais vécu.»

03

8 FONDS SOcial

Formation Gestion du stress

«je l’ai fait à titre personnel autant que professionnel.»

tout est affaire de décor

UN PETIT COUP DE PEINTURE BLANChE

En suivant la formation home Staging, Magali Saveyn a pour ainsi dire joint l’utile à l’agréable. «Je suis férue de tout ce qui est décoration, aménagement de l’espace. J’ai donc pu apporter quelque chose que j’aime dans mon métier. Concrète-ment, ce que j’ai appris durant la formation nous permet de donner des conseils à nos clients. Nous leur suggérons de libérer l’espace, de ranger… des choses simples mais qui font la différence.» Sans rien imposer, grâce aux principes du home staging, les collaborateurs de Magali peuvent aiguiller les clients:

«Après la formation j’ai fait un débriefing à l’agence pour en faire profiter les collègues. Beaucoup de gens pensent que leur bien est la 8ème merveille du monde et ne voient plus les petites imperfections. Sans se lancer dans des opérations dantesques, un petit coup de pein-ture blanche pour éclairer une pièce sombre peut parfois suffire. En pré-sentant mieux, on fait une meilleure première impression, c’est essentiel.»

Magali Saveyn est Inside Manager à l’agence Century 21 Heraclès de Mous-cron. Elle a suivi la formation Home Staging, voir aussi page 14.

Déjouer le stress

ENERGIE POSITIVE

Le stress est de plus en plus présent dans nos vies et sur nos lieux de travail. Plus de productivité, plus d’efficacité, moins de temps… on perd vite son calme, au détriment de son bien être mais aussi des résultats de l’entreprise. Kathryn Pezzot, qui gère trois agences a suivi une for-mation sur la gestion du stress: «Je l’ai fait à titre personnel autant que professionnel. Durant la formation nous découvrons comment mettre des mots sur nos inquétudes, mais aussi ceux des autres. Le stress concerne tout le monde, aussi bien nos collègues que nos collabora-teurs ou nos clients. Apprendre à gérer le stress c’est aussi apprendre à comprendre celui de son interlo-cuteur et à transformer une énergie négative en énergie positive. Cette formation est d’ailleurs pour moi liée à celle sur la gestion des conflits. Elles se complètent parfaitement.»

Kathryn Pezzot gère trois agences Cap Sud dans la région de Charleroi. Elle a suivi la formation Gestion du stress. Voir page 12.

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TÉmOiNS 9

ipad pour usage professionnel

«c’est un excellent moyen de montrer des immeubles.»

Jusqu’à l’année passée, Philip Wijns n’avait rien d’un adepte de l’iPad, mais ses collaborateurs au sein de l’agence ont finalement réussi à le convaincre. «Lorsque j’ai vu comme cette tablette est pratique pour les estimations, j’ai craqué», reconnaît-il. «C’est un excellent moyen de montrer sur place aux clients des immeubles comparables. Cette approche très concrète leur permet de compa-rer les prix et de faire leur propre estimation. Notre fournisseur de

logiciels a même conçu une appli-cation spécifique et super pratique! Maintenant, j’utilise aussi mon iPad comme agenda, pour consulter mes mails et pour montrer notre portefeuille actuel lorsque je suis en déplacement. Le maniement d’une tablette peut paraître com-pliqué, mais il n’en est rien. Vous maîtrisez les bases en quelques heures et c’est parti!» Philip Wijns est gérant immobilier à Ber-laar. Pour la formation ‘iPad pour usage professionnel’, voir page 13.

Cliquez sur votre portefeuille

TELLEMENT PRATIqUE!

Le client est roi

ÊTRE PLUS qUE POLI

L’accueil du client recouvre des réalités parfois très différentes: un client aimera être aidé directe-ment tandis qu’un autre préférera regarder d’abord à son aise. Dans le secteur immobilier aussi, il est important de bien cerner le client. «Répondre le mieux possible aux questions et aux besoins du client, voilà de quoi il s’agit», raconte Kirsten Renders. «Il va de soi que le courtier se montre aimable et poli, mais cela ne suffit pas. Comment convaincre par exemple quelqu’un qui est intéressé par un immeuble de se rendre sur place pour aller le visiter? Comment réagir face à un client en colère? Ou comment dire à des locataires potentiels que vous allez avoir besoin de leurs données salariales? Ces situations familières, nous les passons en revue dans le cadre du cours.»

Kirsten Renders est formatrice au centre de formation et d’encadrement Novare. Pour la formation ‘Accueil et service client dans l’immobilier’, voir page 11.

10 FONDS SOcial

néerlandais niveau intermédiaire/avancéVous vous débrouillez en néer-landais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù:Bruxelles: les lundis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobreLiège: les vendredis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobre

Anglais: niveau intermédiaire/avancé

Vous maitrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre voca-bulaire ou parfaire votre maitrise de la grammaire? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’ai-sance dans la langue internationale par excellence.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù:Bruxelles: les jeudis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembreLiège: les lundis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre

néerlandais niveau de base

Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et sans doute que cela vous ferait plaisir de pouvoir le faire. Vous ne vous y êtes jamais risqué? Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes, et apprenez dès à présent les bases de la conversa-tion en Néerlandais.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù:Bruxelles: les lundis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobreNamur: les lundis 5, 12, 19, 26 novembre et 3 décembreCharleroi: les vendredis 9, 16, 30 novembre, 7 et 14 décembre

ecrire sans fautes (Français)

A l’ère du texto, l’orthographe fait parfois figure de parent pauvre de la communication… Mais un texte émaillé de fautes discrédite vite votre propos. Vos interlocuteurs peuvent même être rebutés et vos performances professionnelles s’en ressentir. Au travers de techniques simples et d’exercices vous retrouverez, grâce à cette formation, un niveau d’orthographe satisfaisant.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: trois fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Bruxelles: les mardis 27 novembre, 4 et 11 décembreLiège: les vendredis 30 novembre, 7 et 14 décembre

langues

Anglais niveau de base

L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la Capitale euro-péenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller en anglais. Vous ne vous y êtes jamais risqué? Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes, et apprenez dès à présent les bases de la conversation en anglais.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Nivelles: les mercredis 7, 14, 21, 28 novembre et 5 décembreBruxelles: les jeudis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembreLiège: les lundis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre

agenda

prospection téléphonique

Prospecter par téléphone est un exer-cice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: le jeudi 20 septembreNivelles: le mardi 23 octobreBruxelles: le lundi 5 novembre

Formation commerciale: la vente

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback: qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où:Nivelles: le jeudi 4 octobreLiège: le mardi 6 novembreBruxelles: le lundi 19 novembre

Kirsten Renders: «Répondre le mieux possible aux questions du client.» (page 9)

aGENDa 11

agenda

Stratégie et concurrence

Pour faire la différence face à la concurrence, il s’agit de bien connaître sa propre entreprise, de définir des lignes stratégiques claires et de faire reconnaître sur le marché les atouts et les valeurs de cette entre-prise par rapport à la concurrence. Cette formation vous aide à faire les bonnes analyses et à opérer des choix judicieux face à la concurrence et aux défis futurs.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h à 16hOù:Liège: le vendredi 5 octobreNivelles: le jeudi 25 octobre

Accueil et service client

Chaque client est différent et veut un service personnalisé. Pour ce faire, vous devez impérativement connaître les souhaits du client et en tenir compte. Nous ferons des exercices portant sur des cas spécifiques du type: comment écarter par téléphone un locataire qui ne convient pas? Comment réagir face à des clients en colère? Comment défendre notre commission? Comment convaincre le client de m’inviter sur place? Comment convaincre les candidats acheteurs de visiter le bien sur place? Comment vérifier si le client a un emploi?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Kurt Monten (Novare)Durée: une fois six heures, de 10h à 17hOù: Nivelles: le jeudi 8 novembreNamur: le jeudi 15 novembreLiège: le jeudi 22 novembreBruxelles: le jeudi 29 novembre Formation

commercialeles mandats de vente

Le langage commercial est essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obten-tion d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30

Où:Liège: le jeudi 18 octobreNivelles: le mardi 20 novembreBruxelles: le lundi 10 décembre

L’immobilier / Techniques

Kathryn Pezzot: «Transfor-mer l’énergie négative en positive.» (page 8)

12 FONDS SOcial

Informatique

Découverte du pC

Vous ne vous êtes jamais servi d’un ordinateur. Nous commençons par le commencement: démarrer l’ordina-teur, lancer des programmes, utiliser la souris (ou un autre dispositif de pointage), créer des documents, les enregistrer, les classer dans des réper-toires et les imprimer. Bien sûr nous réserverons suffisamment de temps pour la découverte de l’Internet et de l’email.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Charleroi: les mercredis 19 et 26 septembreNamur: les jeudis 20 et 27 septembreNivelles: les vendredis 21 et 28 septembreBruxelles: les mardis 16 et 23 octobreLiège: les jeudis 8 et 15 novembre

internet en toute sécurité

Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à gar-der à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...). 

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30

Où: Charleroi: les mercredis 19 et 26 septembreNamur: les jeudis 20 et 27 septembreNivelles: les vendredis 21 et 28 septembreBruxelles: les mardis 16 et 23 octobreLiège: les jeudis 8 et 15 novembre

mBti

«Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre untel beaucoup plus mieux qu’un autre, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues…?»Parce que nous fonctionnons dif-féremment et parfois de façon très opposée. La formation «MBTI» vous permettra de déjà entrevoir des pistes de solutions. Apprendre à se connaitre, c’est le début de l’histoire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management)Durée: une fois huit heures, de 9h à 17hOù: Bruxelles: le mardi 26 juin

intelligence relationnelle: développez votre charisme

Comment non seulement contrôler ses émotions, mais aussi les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats? émotions, charisme, capital sympa-thie, intelligence relationnelle… vous apprenez à les identifier, mais surtout à en tirer pleinement profit.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où:Namur: le mercredi 5 décembreNivelles: le mercredi 12 décembreBruxelles: le mercredi 19 décembre

Gestion du stress

Nous vous offrons 3 heures pour apprendre à gérer votre stress, à savoir dire non quand c’est utile, à avoir plus confiance en vous et pour reconnaître vos besoins et vos limites. Enfin, vous ferez des exercices pratiques de respiration, et apprendrez des techniques de gestion du stress faciles à pratiquer chez vous.

Niveau: débutantFormateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: • Pouragentsetexpertsimmobiliers,syndicsetleurpersonnel

Charleroi: le mardi 2 octobreNivelles: le mardi 9 octobreBruxelles: le jeudi 11 octobreLiège: le jeudi 25 octobre

• Pourconciergesetpersonneld’entretienBruxelles: le jeudi 11 octobreLiège: le jeudi 25 octobre

Communication et développement personnel

Ann Vanderwegen: «Je voudrais connaître la version 2010.» (page 7)

agenda

Philip Wijns: «En quelques heures c’est parti!» (page 9)

eXCeL 2010 introduction

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Charleroi: les mercredis 10, 17 et 24 octobreNamur: les jeudis 11, 18 et 25 octobreNivelles: les vendredis 12, 19 et 26 octobreBruxelles: les mardis 6, 13 et 20 novembreLiège: les jeudis 8, 15 et 22 novembre

travailler efficacement avec isabel 6

Cette formation commence par les opérations de base: virements, bénéficiaires, paiements groupés, infocomptes... Vous serez ainsi familiarisé avec la nouvelle interface d’Isabel 6 et à l’environnement multi-utilisateurs. Ensuite: importer, trai-ter et envoyer des fichiers bancaires créés dans le progiciel comptable, domicilia-tions, fichiers CODA et les informations intrajournalières et futures.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: JC AcademyDurée: une journée, de 9h à 17h

Où:Louvain: le jeudi 6 septembreLouvain: le mardi 2 octobre

powerpoint

Une présentation avec Powerpoint est toujours appré-ciée. Mais par où commencer? Créer ou ajouter des slides, présentation, illustrations graphiques, photos, effets spéciaux, impression… Cette formation vous permet de vous exercer, vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by BitDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30• Niveau:débutant

Où: Bruxelles: le lundi 3 décembreLiège: le jeudi 6 décembre

• Niveau:intermédiaire/avancéOù: Bruxelles: le lundi 17 décembreLiège: le jeudi 20 décembre

ipad pour usage professionnel

Dans le cadre familial, l’iPad est surtout utilisé pour les jeux et le divertissement. Mais c’est aussi un puissant outil professionnel. L’iPad peut-il remplacer un portable sur le lieu de travail? Cette formation vous fait découvrir les possibili-tés d’utilisation professionnelle de votre iPad. Nico del Rio aborde les différents modèles, les applications, les médias sociaux, l’envoi et la réception de courriels, la sécurisation de votre tablette… Pour tous ceux qui ont un iPad ou qui envisagent d’en faire l’acquisition!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Nico Del Rio (Easy-M)Durée: une fois trois heures, de 14h à 17hOù: Namur: le mardi 16 octobreBruxelles: le vendredi 26 octobreLiège: le mardi 13 novembreNivelles: le mardi 27 novembre

WoRD 2010 introduction

Taper un simple document ou effec-tuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques … Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Charleroi: les mercredis 10, 17 et 24 octobreNamur: les jeudis 11, 18 et 25 octobreNivelles: les vendredis 12, 19 et 26 octobreBruxelles: les mardis 6, 13 et 20 novembreLiège: les jeudis 8, 15 et 22 novembre

Google Sketchup

Google Sketchup est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

Pour agents et experts immobiliers et leur personnel Formateur: Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: les jeudis 4 et 11 octobreBruxelles: les mercredis 17 et 24 octobre

aGENDa 13

Magali Saveyn

L’immobilier / Techniques

Magali Saveyn: «Un petit coup de peinture suffit.» (page 8)

14 FONDS SOcial

Gestion des plaintes dans un syndic

Tous les syndics reçoivent un jour la visite de copropriétaires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Pourtant, vous devez toujours rester aimable et garder la tête froide… Comment faut-il s’y prendre? Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie? Cette forma-tion propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jean-Pierre LannoyDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où:Nivelles: le lundi 12 novembreBruxelles: le lundi 26 novembreLiège: le mardi 4 décembre

Augmenter ses performances

Avec la crise économique, le dévelop-pement des technologies modernes et les législations accrues, notre chiffre d’affaires est sous pression et nos marges bénéficiaires diminuées. Comment accepter le changement? Comment évoluer rapidement dans ces mouvements incessants de marché? Et surtout comment renouer avec la rentabilité et la qualité de vie/travail? Etablissez au passage votre premier business plan pour dévelop-per un mental d’acier!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré )Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: le vendredi 9 novembreBruxelles: le mercredi 21 novembreNivelles: le vendredi 30 novembre

travaux de peinture

Rafraîchir les parties communes de votre immeuble sans en verser une goutte sur le sol? Venez acquérir les réflexes ainsi que les trucs et astuces d’un peintre professionnel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantPrenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50

Home Staging

Le home Staging est né aux USA. C’est une tech-nique de réaménagement d’un espace ou d’un bien immobilier, afin d’en faciliter et d’en accélérer la vente. Mieux présenter le bien, le rendre plus attractif pour un plus large public, voilà l’objectif. Au travers de conseils très concrets et d’exercices pratiques, vous découvrirez t outes les ficelles de cette méthode imparable. Et vos ventes s’en ressentent!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré )Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mardi 25 septembreLiège: le mardi 9 octobreMons: le mardi 23 octobre

agenda

Gilles Tijtgat: «Quand est-on responsable?» (page 7)

Formation

de longue

durée

aGENDa 15

Dégâts des eaux

S’il n’est pas géré convenablement, un dégât des eaux peut être lourd de consé-quence. Cette formation vous détaille tous les aspects du problème: taxonomie des sinistres, origine des dégâts, suppression des causes, déclaration, devis, expertise, commande des travaux, paiement et comptabilisation, franchises.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jacques WalckiersDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le jeudi 20 septembreLiège: le jeudi 27 septembre

Contrats de location

Cette formation évoque tous les obstacles possibles à propos de sujets comme la capacité, la révision, l’indexation, les normes de logement, la garantie, l’état des lieux, l’assurance, les charges et provisions, l’enregistrement, l’affectation, l’entretien, les réparations, les attestations… Une attention particulière sera accordée à ce que vous pouvez demander au candidat-locataire sans enfreindre la loi relative à la protection de la vie privée et la législation antidiscrimination.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult)Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Liège: le jeudi 29 novembreCharleroi: le jeudi 6 décembreBruxelles: le jeudi 13 décembre

Di Rupo i: les conséquences fiscales pour l’immobilier

Le nouveau gouvernement Di Rupo I a la mission d’économiser 1 milliard d’euros. quelles sont les consé-quences pour le secteur immobilier? Voici le contenu de cette session d’information à ne pas manquer:• L’estimationdebiensimmobiliers

mis à disposition gratuitement et le régime des voitures de sociétés

• L’emphytéose,l’usufruitet«lanou-velle disposition anti-abus»

• Luttecontrelessociétésdemana-gement

• Lesnouvellesmesuresenmatière(de déduction) d’intérêts notionnels

• L’externalisationobligatoiredes«engagements de pension internes»

• L’augmentationdel’impôtsurlesrevenus mobiliers

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Marc Marlière (Xirius)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mardi 19 juinLiège: le mardi 26 juinNivelles: le jeudi 28 juin

Les défauts de construction / vices cachésAspects juridiques

qu’est-ce qu’un vice caché? Dans quel délai doit-on agir après sa découverte? quelle peut être la responsabilité de l’agent immobilier? qu’est-ce que la garantie des vices cachés? Peut-elle être exclue? La mauvaise foi peut-elle être présumée?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult)Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Liège: le lundi 22 octobreNivelles: le lundi 5 novembreBruxelles: le lundi 12 novembre

Formation Syndic

Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche «de terrain»:

de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup

d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la forma-tion (syllabus et support informatique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: SimilonDurée: trente heures (dix fois trois heures, de 14h30 à 17h30)Où: Bruxelles: les lundis et jeudis 8, 11, 15, 18, 22, 25 octobre et 5, 8 12 et 15 novembre

16 Le dernier mot

Vous dites ?

Certains politiciens acquièrent leur renommée à titre posthume en donnant leur nom à une rue ou à une place. Un d’entre eux a été immortalisé dans le nom d’une loi qui concerne un grand nombre de nos concitoyens. Gustave Breyne, qui fut jadis ministre du Logement, appartient à cette dernière catégo-rie. « La loi Breyne a été votée en 1971 à la suite du scandale Etrimo, du nom d’un promoteur immobilier dont la faillite avait laissé envi-ron 1.200 acheteurs dupés sur le carreau », explique l’expert Frank Burssens du bureau d’avocats Eve-rest. « Le promoteur avait vendu des appartements sur plan et a fait faillite avant que les appartements en question n’aient été construits. La loi Breyne a voulu prévenir les mésaventures de ce genre en offrant une protection juridique aux personnes qui font construire ou achètent une habitation sur plan. »

devoir d’information La loi Breyne protège le consom-mateur sur cinq points essentiels, comme l’explique Frank Burssens. « Premièrement, le promoteur et l’entrepreneur ont un devoir d’in-formation. L’acheteur sait à quoi il peut s’attendre, du permis de bâtir aux matériaux utilisés. Attention: ce devoir d’information incombe aussi aux intermédiaires comme le courtier immobilier! Deuxième-ment, l’acheteur devient proprié-taire (de sa partie) du bâtiment à construire au fur et à mesure de la mise en œuvre des matériaux dans le sol ou dans le bâtiment en question. En cas de défaillance de l’entrepreneur ou du promoteur, le curateur ne pourra donc faire valoir aucun droit sur le bâtiment. Troisièmement, il est interdit de faire payer à l’acheteur plus que la valeur de ce qui a déjà été livré. Il est interdit et pénalement punis-sable d’exiger un acompte pour

des travaux encore à effectuer. La quatrième protection est la respon-sabilité décennale du promoteur en cas de vices graves. Enfin, l’entrepreneur ou le promoteur doit verser un cautionnement. »La loi Breyne s’applique-t-elle à tous les projets immobiliers? Non. Lorsqu’un particulier travaille avec un seul entrepreneur, il bénéficie de la protection de cette loi, mais s’il fait appel à plusieurs entrepre-neurs, il perd cette protection. Un professionnel de l’immobilier qui dépose un projet en vue de vendre les habitations par la suite ne bénéficie pas non plus de la pro-tection. Monsieur Breyne, l’auteur de la loi a en effet estimé que le professionnel n’a qu’à surveiller ses affaires.

Clé sur porteLa loi Breyne

Beaucoup de Belges achètent leur habitation sur plan ou «clé sur porte». Depuis 40 ans déjà, la loi Breyne protège ces acheteurs contre les promoteurs immobiliers mal intentionnés, les entrepreneurs qui font faillite et toutes sortes d’autres malversations. Mais que prévoit exactement cette loi?

Aperçu des formations

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ConCierges et personnel d’entretien

Néerlandais: niveau de base • • • 20h. 10

Ecrire sans fautes (Français) • • 12h. 10

Anglais: niveau de base • • • 20h. 10

Gestion du stress • • 6h. 12

Découverte du PC • • • • • 6h. 12

Internet en toute sécurité • • • • • 6h. 12

WORD 2010 introduction • • • • • 9h. 13

EXCEL 2010 introduction • • • • • 9h. 13

Travaux de peinture 14

Agents immobiliers, syndiCs et leur personnel

Néerlandais niveau intermédiaire/avancé • • 20h. 10

Anglais: niveau intermédiaire/avancé • • 20h. 10

Accueil et service client • • • • 6h. 11

Prospection téléphonique • • • 6h. 11

Stratégie et concurrence • • 6h. 11

Formation commerciale: les mandats de vente • • • 6h. 11

Formation commerciale: la vente • • • 6h. 11

Gestion du stress • • • • 6h. 12

Intelligence relationnelle: développez votre charisme • • • 6h. 12

MBTI • 8h. 12

Google Sketchup • • 12h. 13

iPad pour usage professionnel • • • • 3h. 13

PowerPoint: niveau débutant • • 3h. 13

PowerPoint: niveau intermédiaire/avancé • • 3h. 13

Travailler efficacment avec Isabel 6 • 7h. 13

Home Staging • • • 6h. 14

Gestion des plaintes dans un syndic • • • 3h. 14

Augmenter ses performances • • • 6h. 14

Formation Syndic • 30h. 15

Di Rupo I: les conséquences fiscales pour l'immobilier • • • 3h. 15

Les défauts de construction / vices cachés: aspects juridiques • • • 3h. 15

Dégâts des eaux • • 3h. 15

Contrats de location • • • 3h. 15

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la Cp 323 • tous les employeurs de la Cp 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

contact : Fonds social du secteur immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Prime de fin d’année et primes syndicales

Pension complémentaire

Budget de Formation Individuel

Coaching et Accompagnement de carrière

Il y a plus là dedans que vous ne le pensiez

Le Fonds Social 323, c’est avant tout des formations gratuites. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. La pension complémentaire, des primes syndicales et de fin d’année et le Budget de Formation Individuel (BFI) par exemple. Le Fonds Social 323 peut également vous aider en matière de coaching et accompagnement de carrière.

Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.