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Ken Arthur Group, Achieving results ©2004 ken Arthur Group Ken Arthur Group, le cabinet de conseil en management, organisation et systèmes d’information dédié aux entreprises du Maroc Juillet 2010 Présentation Générale

Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

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Page 1: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Ken Arthur Group, Achieving results

©2004 ken Arthur Group

Ken Arthur Group, le cabinet de conseil en management,organisation et systèmes d’information dédié auxentreprises du Maroc

Juillet 2010

Présentation Générale

Page 2: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 2

Sommaire

A. Ken Arthur Group, présentation générale

B. Compétences

C. Références de nos consultants

D. Contact commercial

Page 3: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 3

QUI SOMMES-NOUS?Notre activité, notre histoire et mission, nos consultants et notre philosophieA

Notre activité

Notre histoire et mission

Nos consultants

Notre philosophie

Ken Arthur Group* est un cabinet de conseil en management, organisation et

systèmes d’information qui accompagne les entreprises du Maroc dans leurs projets

d’évolution et de transformation. Nous intervenons auprès des directions générales,

opérationnelles et de support pour les soutenir dans leurs projets d’amélioration

opérationnelle.

Ken Arthur Group a été fondé par des associés français, ayant une expertise solide et

reconnue dans le conseil auprès des entreprises de renommée internationnalle

Notre mission est de délivrer un conseil transparent, intègre et indépendant des

cabinets d’audit et des constructeurs informatiques

Diplômés des grandes écoles ayant de 2 à 16 ans d’expérience dans le conseil avecdes références clients solides

Disponibles et engagés pour servir nos clients avec intégrité

Notre cabinet investit régulièrement dans la formation et le développement denouvelles compétences pour répondre aux besoins de nos clients

S’appuyer sur la richesse des compétences et l’expérience de notre cabinet pourdévelopper des savoir-faire uniques, adaptés et porteurs de valeur pour nos clients

Défendre les intérêts principalement de nos clients, et les conseiller en toute libertéet transparence

Innover et adapter nos interventions aux demandes et contraintes de nos clients

Être force de proposition : proposer des solutions et des approches pragmatiques quitiennent compte de l’environnement spécifique de nos clients

Rendre nos clients autonomes en assurant le transfert de compétence et savoir-faire

* Ken Arthur est la marque commerciale de Ken Artur Group

Page 4: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 4

1- Systèmes d’information

Schéma Directeur des SI ; Carte Stratégique des SI Transformation des DSI ; Gouvernance des projets SI Audit et diagnostic des projets de SI, Architecture/Urbanisation des SI Assistance à maitrise d’ouvrage Assistance à la mise en œuvre des ERP (PeopleSoft, Oracle, SAP…)

Nos pôles d’expertises

2- Finance & Gestion

Modèles & systèmes de coûts : ABC, ABM, ABB,… Performance des services comptables & financiers

(Dématérialisation des factures, refonte des processus….) Pilotage opérationnel

3- Performance des entreprises

Business intelligence & Data Maining Gestion des situations critiques Gestion des risques opérationnels

NOS COMPETENCES & SAVOIR-FAIRE

Un positionnement en pôles d’expertiseB

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 5

Vision et Pilotage de la

Transformation des SI

SYSTEMES D’INFORMATION

Offre spécifique adaptée aux enjeux des DSI 1

Pilotage des investissements des SI

Optimisation de la fonction informatique

Modèle de pilotage de la DSI

Delivery model et politique d’externalisation

Alignement des SI avec la Stratégie et les politiques métier

Schémas Directeurs

Modèle IT de Gouvernance & Stratégie de communication en interne

Stratégie d’adoption de nouvelles technologie

Optimisation des processus informatiques (ITIL, COBIT, CMMI)

Refonte des processus et procédures de la DSI

Modèle de montée en compétences des équipes informatiques

Architecture fonctionnelles et techniques

Déploiement des pratiques et d’outils de pilotage

Direction de programmes de transformation

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 6

SYSTEMES D’INFORMATION

Carte Stratégique des SI1

La carte stratégique est un processus pour identifier les leviers clés de systèmes d’information permettant d’atteindre les

résultats attendus et de prioriser les projets SI sur la base des critères objectifs et factuels.

Conduisant au succès financier...

Concrétiser la stratégie

Permettant d’accroitre les avantages des

métiers

Pour développer des capacités à délivrer

la stratégie

Donner les moyens aux équipes

Les leviers clés

Perspective Financière

« Pour satisfaire l’ensemble des actionnaires, quels sont les objectifs financiers à atteindre ? »

Perspective métier

« Pour réaliser les objectifs financiers, quels sont les besoins métiers à adresser ? »

Les résultats attendus

Processus

« Pour satisfaire les métiers et les actionnaires, quels processus internes qui sont essentiels ? »

Ressources

« Pour atteindre toutes ces ambitions, de quelles compétences et outils avons-nous besoin ? »

Page 7: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 7Optimeus, Accélérateur de vos projets…

La Gouvernance des systèmes d’information constitue un pilier indispensable pour le pilotage et le contrôle des Systèmes d’information de l’entreprise et les technologies associées.

Ken Arthur Group accompagne ses clients à intégrer et à institutionnaliser la gouvernance à travers des meilleures pratiques reconnues à l’échelle internationale.

Alignement des SI

• Définition des organes et des structures de la gouvernance

• Assistance dans la définition et la formulation du planinformatique stratégique de l’entreprise

• Formalisation des politiques et procédures relatives auprocessus de planification et de pilotage de l’informatique del’entreprise

• Audit et diagnostic des schémas de gouvernance existants

Organisation et Processus

• Diagnostic des processus et des procédures informatiquesexistants ; Identification d’écarts avec les pratiquesreconnues (COBIT et ITIL)

• Définition, et alignement des processus et l’organisationinformatique pour coller aux meilleures pratiques

• Définition des Indicateurs Clés qualifiant la performanced’un processus

Finance & Politique de facturation

• Définition du catalogue des prestations de la fonctionInformatique

• Élaboration du mode de facturation des dépensesinformatiques aux directions métiers

• Définition du processus budgétaires selon les pratiques ABB etABC

• Gestion des investissements, reporting managérial et tableauxde bord de la DSI

Continuité de service

• Définition de la politique du développement d’un Plan decontinuité de service

• Identification des menaces et évaluation de leurs impacts surles affaires de l’entreprise

• Élaboration de Plan de continuité de service, et le planInformatique de recouvrement

• Test de plan de continuité de service

• Sensibilisation et formation des utilisateurs, …

SYSTEMES D’INFORMATION

Alignement de l’informatique sur la Stratégique de l’entreprise1

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 8

Organisation du Projet

• Structures du projet, rôles et responsabilités

• Engagements contractuels des intervenants externes

• Processus de décision

Coût du projet

• Budget

• Risques de surcoûts

Conduite du changement

• Perception des utilisateurs et de l’équipe projet

Avancement du projet

• Revue du Planning

• Revue des chantiers : fonctionnel, paramétrage, développement, recette, technique, déploiement,…

Les produits finis

• Une synthèse des risques du projet

• Une liste de recommandations sous la forme d’actions correctives à mettre en place

• Un bilan des forces et faiblesses du projet

Fort de ses compétences acquises lors de nombreux projets de mise en place d’ ERP dans des environnements divers (SAP,Peoplesoft, Oracle,…), également par sa connaissance des intégrateurs du marché, Ken Arthur Group apportera tout sonsavoir-faire et son indépendance pour faire un diagnostic de votre projet et permettre sa finalisation dans les meilleuresconditions.

SYSTEMES D’INFORMATION

Audit et Diagnostic de Projets Informatiques1

Focus sur les objectifs et priorités de l’entreprise

Les principaux thèmes de l’Audit d’un projet de Système d’Information

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 9

SYSTEMES D’INFORMATION

Assistance à Maîtrise d’ouvrage 1

Pour permettre une mise en œuvre efficace, les directions de projets ont besoin d'une assistance méthodologique,conceptuelle et fonctionnelle pour maîtriser le déroulement de leurs projets.

Ken Arthur Group aide les directions de projets à remplir leurs objectifs par une organisation efficace, et un apportd'expertise. Elle leur permet aussi de porter un regard externe et nouveau pour définir des choix et des solutions objectifs etfavorables aux intérêts de l’entreprises.

Organisation des organes du Projet• Mise en place des structures du projet, définition des objectifs et des responsabilités de

chaque unité du projet

• Préparation des réunions de lancement

• Participation à l'élaboration et à l'organisation des appels d'offres, dépouillement des réponses, assistance dans la phase des négociations des contrats

Assistance au cadrage du projet• Formalisation de l'expression des besoins fonctionnels et l’étude d’opportunité

• Note de cadrage : objectifs et visions du projet, périmètre et hors périmètre du projet, contraintes internes et externes , étapes et calendrier du projet, le budget alloué,…

Assistance à la conduite du projet• Organisation des séances de travail,

• Suivi des états d’avancement des travaux et le planning de mise en œuvre

• Reporting vers les instances de pilotage, et animation du dispositif de communication

Apport d'outils et méthodologies

• Coordination des différentes phases à fort enjeu : recette, intégration, déploiement

• Évaluation et identification des contraintes et risques du projet

• Organisation d'un dialogue permanent avec tous les interlocuteurs du projet pour abouti au consensus

• Formalisation du Plan d'Assurance Qualité

Apport d'expertise

• Expertise métier sur les domaines fonctionnels des projets

• Expertise sur les projets de mise en place d'ERP : conception, processus cibles, impacts organisationnels

Organisation des organes du

Projet

Assistance au cadrage du

projet

Assistance à la conduite du

projet

Apport d’outils et de

méthodologie

Apport d’expertise

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 10

SYSTEMES D’INFORMATION

Conduite du changement1

La conduite du changement est un élément clé pour la réussite des projets de systèmes d’information. Plus ces projetsprésentent des enjeux forts pour l’entreprise,plus ils exigent un effort d’accompagnement important et bien dimensionné.

Ken Arthur Group accompagne ses clients dans la mise en place de plan de conduite du changement, de formation des

utilisateurs et de transfert des compétences.

Études d'impacts

• Organisation et animation des ateliers d’analyse

• Rédaction de supports d'intervention

• Formalisation du plan d’Impacts

Déploiement• Formalisation de guide de déploiement

• Déclinaison du guide de déploiement par organisation

• Coordination des intervenants locaux pendant la phase de déploiement

• Élaboration et suivi de plans d'actions,

Déploiement

• Formalisation de plan de communication

• Réalisation de kit de communication et animation des points de communication

CONDUITE DE CHANGEMENT FORMATION & TRANSFERT DES COMPETENCES

ASSISTANCE AU DEMARRAGE

• Définition du plan de démarrage et formalisation des actions de bascule

• Formation et animation de la cellule de bascule pour coordonner, suivre

les opérations de bascule, et anticiper les éventuelles problèmes

• Mise en place des cellules de support et de soutien aux utilisateurs

• Reporting des actions de démarrage

Ingénierie de formation

• Définition du parcours de formation

• Choix de la méthode de formation : en salle, didacticiel…

• Planification des séances, et organisation de la logistique des formations

Support de formation• Élaboration de manuels et support de formation, aide-mémoire,

modules de e-learning

• Rédaction des points fonctionnels et métiers et définition de la base de formation

Dispense de formation• Dispense de formation en salle ou par Internet

• Préparation des bases de formation : jeux de test et paramétrage

Transfert des compétences & Capitalisation• Identification, sélection des formateurs internes.

• Élaboration de programmes de monté en compétences des

formateurs internes.

• Définition de la stratégie, du processus et du plan de transfert

des compétences clés vers l’interne

• Réalisation d’un bilan de projet et création d’une Base de

capitalisation

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 11

SYSTEMES D’INFORMATIONAssistance à la mise en œuvre des ERP (PeopleSoft, SAP, Oracle … )

Organisation des organes du Projet

• Mise en place des structures du projet et définition des responsabilités

• Participation à l’élaboration et à l’organisation des appels d’offres et descontrats

Assistance à la définition du besoin

• Formalisation de l’expression des besoins fonctionnels

Apport d’outils et méthodologies

• Coordination des différentes phases à fort enjeu, spécifiques aux projets SI :recette, intégration, déploiement

• Organisation d’un dialogue permanent avec tous les interlocuteurs du projetpour assurer la convergence de toutes les opinions

• Formalisation du Plan d’Assurance Qualité

Apport d’expertise

• Expertise métier sur les domaines fonctionnels des projets

• Expertise technique et architecture

• Expertise sur les projets de mise en place d’ERP (PeopleSoft, Oracle, EBS) :conception, processus cibles, jeux de tests, impacts organisationnels,paramétrage, réalisation, administration…..

Pour permettre une mise en œuvre efficace, les directions informatiques ont besoin d’une assistance aussi bienméthodologique que conceptuelle. Ken Arthur Group permet aux directions informatiques de remplir leurs objectifs par uneorganisation efficace et un apport d’expertise

1

Pilotage Efficace

Cadrage du projet

Assurance Qualité

Soutien à l’expression des

besoins

Efficacité dans la réalisation

Page 12: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 12

Réduction des délais de clôture

• Analyse des processus de contribution finance/comptable ; mise en évidencedes gains de productivité potentiels

• Mise en œuvre de solutions de mutualisation

• Ordonnancement des opérations de clôture et rédaction des procédures

Optimisation des processus et l’organisation comptable

• Analyse des processus comptables : répartition des tâches, fluidité destransferts d’information, utilisation des outils informatiques….

• Analyse des compétences : adéquation des profils aux tâches, plans de montéeen compétence

• Revue de la qualité comptable : saisie comptable, échange avec lesopérationnels, lisibilité du reporting….

Reporting de gestion

• Identification des indicateurs de gestion

• Étude d’impact sur le SI comptable et financier et la relation avec les SIopérationnels

• Détermination du schéma d’alimentation des indicateur

• Réalisation de tableaux de bord

Dématérialisation

• Identification du champs de la démat

• Architecture de la solution de dématérialisation

• Mise à jour des processus pour tenir compte de la dématérialisation

• Gestion de changement pour déployer la dématérialisation

FINANCE & GESTION

Performance des services comptables 2

Réduction des délais de clôture

Optimisation des processus

et organisation comptable

Reporting de gestion

Processus & procédure

Dématérialisation

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 13

FINANCE & GESTION

Systèmes de Coûts : ABC, ABB, ABM 2

L’intensité concurrentielle, les évolutions réglementaires et technologiques, et la mondialisation ont révolutionné les pratiques de gestion de coûts

durant ces dernières décennies. Désormais, la connaissance des coûts de l’entreprise avec précision est devenu une priorité majeure pour les

managers afin de fixer les orientations stratégiques .

Ken Arthur Group dispose d'une expérience et d’un savoir-faire unique dans la conception et la mise en œuvre de modèles et de systèmes de calcul

des coûts pour les besoins de gestion pour toutes les directions d’entreprise.

Réflexions stratégiques

• Analyse de la chaîne de valeur de l’entreprise : son marché, ses clients, ses services et produits, son organisation, ses processus, son système d’information…

• Réalisation d’un metamodèle conforme à la chaîne de valeur de l’entreprise

Modélisation

• Déclinaison du metamodèle en modèle d’allocation de coûts suivant la méthode ABC, et Définition des règles et principes d’allocation entre les activités

• Définition du processus de collecte des données financières et opérationnelles

Industrialisation et Intégration au SI

• Assistance au choix d’un outil ABC

• Définition des interfaces avec le système comptable et financier et les outils d’analyse

• Assistance au paramétrage de l’outil ABC

Audit & Diagnostic de modèles et systèmes

• Audit des modèles, des méthodes, des systèmes de coûts existants

• Audit du processus de production des coûts

• Définition des plans d’amélioration et d’évolution

Promotion et Usage

• Lancement d’une réflexion sur l’usage des coûts dans l’entreprise pour contribuer à son pilotage.

• Définition d’un plan de promotion et d’amélioration des usages de coûts, exemple, lancement d’un plan étendu de sensibilisation des opérationnels à la problématique de coûts….

Réflexion Stratégique sur

les coûts

Modélisation des coûts en

ABC

Industrialisation et intégration

au SI

Audit et Diagnostic de

modèles et systèmes

Promotion et Usage des coûts

Page 14: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 14

Le système de pilotage, au croisement du management des hommes, de la performance et des résultats est l’outil de la mise en

œuvre de la stratégie. Ken Arthur Group accompagne ses clients de la conception à la mise en œuvre, ou optimise les

systèmes existants.

Pilotage de

l’entreprise

Ajuster les objectifs et les indicateurs de performance

en conséquence

Utiliser les résultats de la gestion des coûts pour identifier les

activités à optimiser

Utiliser les mesures de performance pour améliorer la profitabilité

Processus

Analyse des activités de l’entreprise

Mise à niveau des Processus

Mesure des performances

Liées à la stratégie

Orientées processus

Équilibrées

Gestion des coûts

Valorisation des produits

Optimisation des coûts

FINANCE & GESTION

Pilotage opérationnel 2

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 15

PERFORMANCE DES ENTREPRISES

Business Intelligence et Data Maining3

Les outils décisionnels peuvent aider les entreprise à améliorer considérablement leur compétitivité et gérer efficacementleurs ressources, particulièrement dans un marché en plein mutation et avec une forte intensité concurrentielle.

Ken Arthur Group accompagne ses clients sur des projets décisionnels bien au-delà d’une assistance classique de mise enplace de système. Elle apporte une réelle réflexion de fond pour bâtir des projets décisionnels à fort valeur ajoutée.

Le Business Intelligence doit contribuer à créer

une telle escalade décisionnelle

Anticiper

mesurer

Comprendre

Influencer

Compréhension Business et métiers de l’entreprise

• Comment exploiter la connaissance client pour construire une relation client efficace et rentable, et booster les ventes

• Identification des indicateurs clés de mesure de performance et d’anticipation des problèmes

• Définition et élaboration des états de reporting pertinentes pour la gestion des affaires et d’alerte destinés aux managers opérationnels

• Qualification des données disponibles et mise en place d’un processus de collecte et de retraitement des données et d’amélioration de leur qualité

Conduite du projet « Business Intelligence »

• Évaluation des besoins métiers : Contrôle de gestion, Marketing, Vente, la production, distribution

• Élaboration d’un business case objectif et complet destiné aux managers

• Choix d’une solution technique, intégration au SI de l’entreprise

• Pilotage et conduite des travaux d’arbitrage entre les contraintes techniques et les demandes fonctionnelles et business

Promotion de l’usage du Business Intelligence au sein de l’entreprise

• Organisation des séances de formation opérationnelle sur l’utilisation des outils et des données issues du Business Intelligence

• Soutien décisionnel spécifique et sur mesure aux directions opérationnelles durant des phases particulières, comme : lancement d’un nouveau produit, réduction des coûts, gestion des compagnes d'acquisition et de rétention, lancement des compagnes de retour, gestion des fraudes, redéploiement des ressources de l’entreprise,….

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 16

PERFORMANCE DES ENTREPRISES

Gestion des situations critiques3

Certaines situations critiques, un dérapage répété d’un projet, la dégradation de la qualité,…, doivent être diagnostiquéeset traitées rapidement pour éviter des complications sérieuses pour l’entreprise.

Ken Arthur Group intervient, sur de courtes périodes, avec une équipe expérimentée et encadrée, pour vous aider, àstabiliser la situation critique et envisager avec vous les étapes d’optimisation.

Diagnostic "flash"

• Prise de connaissance du problème, sa situation dans le contexte,

• évaluation de la criticité de la situation, et identification des grands acteurs,...

• Analyse des risques liés aux équipes, fournisseurs, clients, systèmes, processus, Sponsors de la

mission (un Sponsor fort accroît fortement les chances de réussite de la mission), échéances,

saturation, fiabilité des informations, risques juridiques,…

• Réalisation d’un premier plan d’action et de communication répondant à l’urgence de la

situation

Intervention en Opération "commando"

• Déclinaison du plan d'actions pour mettre la situation sous tension et écarter les risques le

plus vite possible

• Animation des réunions de débriefing sur la gestion de la situation

• Déclinaison du plan de communication pour mobiliser et rassurer les différents acteurs

Stabilisation de la situation

• Définition et mise en place d'un plan d'actions de stabilisation pour sécuriser et améliorer les

solutions mises en œuvre

• Diagnostic et recherche des causes à l’origine de la situation critique

• Formation des utilisateurs et transfert des compétences

Diagnostic « Flash »

Page 17: Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 17

PERFORMANCE DES ENTREPRISES

Gestion des risques Opérationnels3

Les réglementations mettent de plus en plus sous projecteur le risque opérationnel et imposent aux entreprises de lesprendre en considération dans leur gestion opérationnelle.

Ken Arthur Group accompagne ses clients bien au-delà du simple compréhension des cadres réglementaires, et apporteune compétence opérationnelle pertinente dans le domaine de gestion des risques opérationnels.

Identification des risques• Modélisation des activités de l’entreprise pour identifier l’ensemble des risques opérationnels associés à ces activés

• Animation des groupes de travail avec les opérationnels pour identifier les risques spécifiques

• Définition de la nomenclature et identification des risques opérationnels en cohérence avec la réglementation Bâle II

Cartographie des risques• Représenter les activités et risques associés

• Identifier et évaluer les risques

• Définir et analyser le dispositif de maîtrise des risques,…

Gestion de projet des risques opérationnels

• Définition des objectifs et des orientation de base, organisation du projet

• Élaboration du cahier de charges, choix de la solution logicielle

• Choix des outils de gestion et mise en œuvre de base des incidents : base assurances, dispositif de secours et plans decontinuité,…glossaire des événements de risque

• Préparation du déploiement du dispositif : définition de l’organisation générale, réalisation du guide de déploiement,accompagnement au changement, formation des utilisateurs et mobilisation des acteurs internes

• Définition des états de reporting et des tableaux de bord de « Risques opérationnels »

Management des risques opérationnels• Définition des méthodes et des processus de management des risques opérationnels

• Élaboration du dispositif de prévention et solutions envisageable en cas de sinistre

• Mise en place du dispositif de continuité, et maintien en condition opérationnelle

• Gestion de communication et élaboration de reporting de contrôle destiné aux autorités et instances de contrôle

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 18

Ces entreprises ont fait confiance à nos consultantsC

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Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 19

Ken Arthur Group Boulevard Taddart, Lot Yasmina N 52

20420 Casablanca Maroc

Téléphone Français : +33 676 282 206

Téléphone Marocain : +212 606 750 685

[email protected]

Julien ALAMIAssocié

GSM : + 33 (0)6 76 28 22 66

[email protected]

Contact commercialD