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Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

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Text of Ken Arthur Group Achieving results Ken Arthur Group,le

PwC Consulting en France©2004 ken Arthur Group
Ken Arthur Group, le cabinet de conseil en management, organisation et systèmes d’information dédié aux entreprises du Maroc
Juillet 2010
Présentation Générale
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 2
Sommaire
B. Compétences
D. Contact commercial
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 3
QUI SOMMES-NOUS? Notre activité, notre histoire et mission, nos consultants et notre philosophieA
Notre activité
Nos consultants
Notre philosophie
Ken Arthur Group* est un cabinet de conseil en management, organisation et
systèmes d’information qui accompagne les entreprises du Maroc dans leurs projets
d’évolution et de transformation. Nous intervenons auprès des directions générales,
opérationnelles et de support pour les soutenir dans leurs projets d’amélioration
opérationnelle.
Ken Arthur Group a été fondé par des associés français, ayant une expertise solide et
reconnue dans le conseil auprès des entreprises de renommée internationnalle
Notre mission est de délivrer un conseil transparent, intègre et indépendant des
cabinets d’audit et des constructeurs informatiques
Diplômés des grandes écoles ayant de 2 à 16 ans d’expérience dans le conseil avec des références clients solides
Disponibles et engagés pour servir nos clients avec intégrité
Notre cabinet investit régulièrement dans la formation et le développement de nouvelles compétences pour répondre aux besoins de nos clients
S’appuyer sur la richesse des compétences et l’expérience de notre cabinet pour développer des savoir-faire uniques, adaptés et porteurs de valeur pour nos clients
Défendre les intérêts principalement de nos clients, et les conseiller en toute liberté et transparence
Innover et adapter nos interventions aux demandes et contraintes de nos clients
Être force de proposition : proposer des solutions et des approches pragmatiques qui tiennent compte de l’environnement spécifique de nos clients
Rendre nos clients autonomes en assurant le transfert de compétence et savoir-faire
* Ken Arthur est la marque commerciale de Ken Artur Group
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 4
1- Systèmes d’information
Schéma Directeur des SI ; Carte Stratégique des SI Transformation des DSI ; Gouvernance des projets SI Audit et diagnostic des projets de SI, Architecture/Urbanisation des SI Assistance à maitrise d’ouvrage Assistance à la mise en œuvre des ERP (PeopleSoft, Oracle, SAP…)
Nos pôles d’expertises
2- Finance & Gestion
Modèles & systèmes de coûts : ABC, ABM, ABB,… Performance des services comptables & financiers
(Dématérialisation des factures, refonte des processus….) Pilotage opérationnel
3- Performance des entreprises
Business intelligence & Data Maining Gestion des situations critiques Gestion des risques opérationnels
NOS COMPETENCES & SAVOIR-FAIRE
Un positionnement en pôles d’expertiseB
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 5
Vision et Pilotage de la
Transformation des SI
SYSTEMES D’INFORMATION
Pilotage des investissements des SI
Optimisation de la fonction informatique
Modèle de pilotage de la DSI
Delivery model et politique d’externalisation
Alignement des SI avec la Stratégie et les politiques métier
Schémas Directeurs
Stratégie d’adoption de nouvelles technologie
Optimisation des processus informatiques (ITIL, COBIT, CMMI)
Refonte des processus et procédures de la DSI
Modèle de montée en compétences des équipes informatiques
Architecture fonctionnelles et techniques
Direction de programmes de transformation
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 6
SYSTEMES D’INFORMATION
Carte Stratégique des SI1
La carte stratégique est un processus pour identifier les leviers clés de systèmes d’information permettant d’atteindre les
résultats attendus et de prioriser les projets SI sur la base des critères objectifs et factuels.
Conduisant au succès financier...
métiers
la stratégie
Les leviers clés
Perspective Financière
« Pour satisfaire l’ensemble des actionnaires, quels sont les objectifs financiers à atteindre ? »
Perspective métier
« Pour réaliser les objectifs financiers, quels sont les besoins métiers à adresser ? »
Les résultats attendus
Processus
« Pour satisfaire les métiers et les actionnaires, quels processus internes qui sont essentiels ? »
Ressources
« Pour atteindre toutes ces ambitions, de quelles compétences et outils avons-nous besoin ? »
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 7 Optimeus, Accélérateur de vos projets…
La Gouvernance des systèmes d’information constitue un pilier indispensable pour le pilotage et le contrôle des Systèmes d’information de l’entreprise et les technologies associées.
Ken Arthur Group accompagne ses clients à intégrer et à institutionnaliser la gouvernance à travers des meilleures pratiques reconnues à l’échelle internationale.
Alignement des SI
• Définition des organes et des structures de la gouvernance
• Assistance dans la définition et la formulation du plan informatique stratégique de l’entreprise
• Formalisation des politiques et procédures relatives au processus de planification et de pilotage de l’informatique de l’entreprise
• Audit et diagnostic des schémas de gouvernance existants
Organisation et Processus
• Définition, et alignement des processus et l’organisation informatique pour coller aux meilleures pratiques
• Définition des Indicateurs Clés qualifiant la performance d’un processus
Finance & Politique de facturation
• Élaboration du mode de facturation des dépenses informatiques aux directions métiers
• Définition du processus budgétaires selon les pratiques ABB et ABC
• Gestion des investissements, reporting managérial et tableaux de bord de la DSI
Continuité de service
• Définition de la politique du développement d’un Plan de continuité de service
• Identification des menaces et évaluation de leurs impacts sur les affaires de l’entreprise
• Élaboration de Plan de continuité de service, et le plan Informatique de recouvrement
• Test de plan de continuité de service
• Sensibilisation et formation des utilisateurs, …
SYSTEMES D’INFORMATION
Alignement de l’informatique sur la Stratégique de l’entreprise1
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 8
Organisation du Projet
• Engagements contractuels des intervenants externes
• Processus de décision
Coût du projet
Avancement du projet
• Revue du Planning
Les produits finis
• Une synthèse des risques du projet
• Une liste de recommandations sous la forme d’actions correctives à mettre en place
• Un bilan des forces et faiblesses du projet
Fort de ses compétences acquises lors de nombreux projets de mise en place d’ ERP dans des environnements divers (SAP, Peoplesoft, Oracle,…), également par sa connaissance des intégrateurs du marché, Ken Arthur Group apportera tout son savoir-faire et son indépendance pour faire un diagnostic de votre projet et permettre sa finalisation dans les meilleures conditions.
SYSTEMES D’INFORMATION
Focus sur les objectifs et priorités de l’entreprise
Les principaux thèmes de l’Audit d’un projet de Système d’Information
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 9
SYSTEMES D’INFORMATION
Assistance à Maîtrise d’ouvrage 1
Pour permettre une mise en œuvre efficace, les directions de projets ont besoin d'une assistance méthodologique, conceptuelle et fonctionnelle pour maîtriser le déroulement de leurs projets.
Ken Arthur Group aide les directions de projets à remplir leurs objectifs par une organisation efficace, et un apport d'expertise. Elle leur permet aussi de porter un regard externe et nouveau pour définir des choix et des solutions objectifs et favorables aux intérêts de l’entreprises.
Organisation des organes du Projet • Mise en place des structures du projet, définition des objectifs et des responsabilités de
chaque unité du projet
• Participation à l'élaboration et à l'organisation des appels d'offres, dépouillement des réponses, assistance dans la phase des négociations des contrats
Assistance au cadrage du projet • Formalisation de l'expression des besoins fonctionnels et l’étude d’opportunité
• Note de cadrage : objectifs et visions du projet, périmètre et hors périmètre du projet, contraintes internes et externes , étapes et calendrier du projet, le budget alloué,…
Assistance à la conduite du projet • Organisation des séances de travail,
• Suivi des états d’avancement des travaux et le planning de mise en œuvre
• Reporting vers les instances de pilotage, et animation du dispositif de communication
Apport d'outils et méthodologies
• Coordination des différentes phases à fort enjeu : recette, intégration, déploiement
• Évaluation et identification des contraintes et risques du projet
• Organisation d'un dialogue permanent avec tous les interlocuteurs du projet pour abouti au consensus
• Formalisation du Plan d'Assurance Qualité
Apport d'expertise
• Expertise métier sur les domaines fonctionnels des projets
• Expertise sur les projets de mise en place d'ERP : conception, processus cibles, impacts organisationnels
Organisation des organes du
projet
méthodologie
Apport d’expertise
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 10
SYSTEMES D’INFORMATION
Conduite du changement1
La conduite du changement est un élément clé pour la réussite des projets de systèmes d’information. Plus ces projets présentent des enjeux forts pour l’entreprise,plus ils exigent un effort d’accompagnement important et bien dimensionné.
Ken Arthur Group accompagne ses clients dans la mise en place de plan de conduite du changement, de formation des
utilisateurs et de transfert des compétences.
Études d'impacts
• Rédaction de supports d'intervention
Déploiement • Formalisation de guide de déploiement
• Déclinaison du guide de déploiement par organisation
• Coordination des intervenants locaux pendant la phase de déploiement
• Élaboration et suivi de plans d'actions,
Déploiement
• Formalisation de plan de communication
• Réalisation de kit de communication et animation des points de communication
CONDUITE DE CHANGEMENT FORMATION & TRANSFERT DES COMPETENCES
ASSISTANCE AU DEMARRAGE
• Définition du plan de démarrage et formalisation des actions de bascule
• Formation et animation de la cellule de bascule pour coordonner, suivre
les opérations de bascule, et anticiper les éventuelles problèmes
• Mise en place des cellules de support et de soutien aux utilisateurs
• Reporting des actions de démarrage
Ingénierie de formation
• Choix de la méthode de formation : en salle, didacticiel…
• Planification des séances, et organisation de la logistique des formations
Support de formation • Élaboration de manuels et support de formation, aide-mémoire,
modules de e-learning
• Rédaction des points fonctionnels et métiers et définition de la base de formation
Dispense de formation • Dispense de formation en salle ou par Internet
• Préparation des bases de formation : jeux de test et paramétrage
Transfert des compétences & Capitalisation • Identification, sélection des formateurs internes.
• Élaboration de programmes de monté en compétences des
formateurs internes.
• Définition de la stratégie, du processus et du plan de transfert
des compétences clés vers l’interne
• Réalisation d’un bilan de projet et création d’une Base de
capitalisation
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 11
SYSTEMES D’INFORMATION Assistance à la mise en œuvre des ERP (PeopleSoft, SAP, Oracle … )
Organisation des organes du Projet
• Mise en place des structures du projet et définition des responsabilités
• Participation à l’élaboration et à l’organisation des appels d’offres et des contrats
Assistance à la définition du besoin
• Formalisation de l’expression des besoins fonctionnels
Apport d’outils et méthodologies
• Coordination des différentes phases à fort enjeu, spécifiques aux projets SI : recette, intégration, déploiement
• Organisation d’un dialogue permanent avec tous les interlocuteurs du projet pour assurer la convergence de toutes les opinions
• Formalisation du Plan d’Assurance Qualité
Apport d’expertise
• Expertise technique et architecture
• Expertise sur les projets de mise en place d’ERP (PeopleSoft, Oracle, EBS) : conception, processus cibles, jeux de tests, impacts organisationnels, paramétrage, réalisation, administration…..
Pour permettre une mise en œuvre efficace, les directions informatiques ont besoin d’une assistance aussi bien méthodologique que conceptuelle. Ken Arthur Group permet aux directions informatiques de remplir leurs objectifs par une organisation efficace et un apport d’expertise
1
besoins
Efficacité dans la réalisation
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 12
Réduction des délais de clôture
• Analyse des processus de contribution finance/comptable ; mise en évidence des gains de productivité potentiels
• Mise en œuvre de solutions de mutualisation
• Ordonnancement des opérations de clôture et rédaction des procédures
Optimisation des processus et l’organisation comptable
• Analyse des processus comptables : répartition des tâches, fluidité des transferts d’information, utilisation des outils informatiques….
• Analyse des compétences : adéquation des profils aux tâches, plans de montée en compétence
• Revue de la qualité comptable : saisie comptable, échange avec les opérationnels, lisibilité du reporting….
Reporting de gestion
• Identification des indicateurs de gestion
• Étude d’impact sur le SI comptable et financier et la relation avec les SI opérationnels
• Détermination du schéma d’alimentation des indicateur
• Réalisation de tableaux de bord
Dématérialisation
• Identification du champs de la démat
• Architecture de la solution de dématérialisation
• Mise à jour des processus pour tenir compte de la dématérialisation
• Gestion de changement pour déployer la dématérialisation
FINANCE & GESTION
Optimisation des processus
et organisation comptable
Reporting de gestion
Dématérialisation
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 13
FINANCE & GESTION
L’intensité concurrentielle, les évolutions réglementaires et technologiques, et la mondialisation ont révolutionné les pratiques de gestion de coûts
durant ces dernières décennies. Désormais, la connaissance des coûts de l’entreprise avec précision est devenu une priorité majeure pour les
managers afin de fixer les orientations stratégiques .
Ken Arthur Group dispose d'une expérience et d’un savoir-faire unique dans la conception et la mise en œuvre de modèles et de systèmes de calcul
des coûts pour les besoins de gestion pour toutes les directions d’entreprise.
Réflexions stratégiques
• Analyse de la chaîne de valeur de l’entreprise : son marché, ses clients, ses services et produits, son organisation, ses processus, son système d’information…
• Réalisation d’un metamodèle conforme à la chaîne de valeur de l’entreprise
Modélisation
• Déclinaison du metamodèle en modèle d’allocation de coûts suivant la méthode ABC, et Définition des règles et principes d’allocation entre les activités
• Définition du processus de collecte des données financières et opérationnelles
Industrialisation et Intégration au SI
• Assistance au choix d’un outil ABC
• Définition des interfaces avec le système comptable et financier et les outils d’analyse
• Assistance au paramétrage de l’outil ABC
Audit & Diagnostic de modèles et systèmes
• Audit des modèles, des méthodes, des systèmes de coûts existants
• Audit du processus de production des coûts
• Définition des plans d’amélioration et d’évolution
Promotion et Usage
• Lancement d’une réflexion sur l’usage des coûts dans l’entreprise pour contribuer à son pilotage.
• Définition d’un plan de promotion et d’amélioration des usages de coûts, exemple, lancement d’un plan étendu de sensibilisation des opérationnels à la problématique de coûts….
Réflexion Stratégique sur
Promotion et Usage des coûts
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 14
Le système de pilotage, au croisement du management des hommes, de la performance et des résultats est l’outil de la mise en
œuvre de la stratégie. Ken Arthur Group accompagne ses clients de la conception à la mise en œuvre, ou optimise les
systèmes existants.
Pilotage de
l’entreprise
en conséquence
Utiliser les résultats de la gestion des coûts pour identifier les
activités à optimiser
Processus
Mise à niveau des Processus
Mesure des performances
Pilotage opérationnel 2
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 15
PERFORMANCE DES ENTREPRISES
Les outils décisionnels peuvent aider les entreprise à améliorer considérablement leur compétitivité et gérer efficacement leurs ressources, particulièrement dans un marché en plein mutation et avec une forte intensité concurrentielle.
Ken Arthur Group accompagne ses clients sur des projets décisionnels bien au-delà d’une assistance classique de mise en place de système. Elle apporte une réelle réflexion de fond pour bâtir des projets décisionnels à fort valeur ajoutée.
Le Business Intelligence doit contribuer à créer
une telle escalade décisionnelle
• Comment exploiter la connaissance client pour construire une relation client efficace et rentable, et booster les ventes
• Identification des indicateurs clés de mesure de performance et d’anticipation des problèmes
• Définition et élaboration des états de reporting pertinentes pour la gestion des affaires et d’alerte destinés aux managers opérationnels
• Qualification des données disponibles et mise en place d’un processus de collecte et de retraitement des données et d’amélioration de leur qualité
Conduite du projet « Business Intelligence »
• Évaluation des besoins métiers : Contrôle de gestion, Marketing, Vente, la production, distribution
• Élaboration d’un business case objectif et complet destiné aux managers
• Choix d’une solution technique, intégration au SI de l’entreprise
• Pilotage et conduite des travaux d’arbitrage entre les contraintes techniques et les demandes fonctionnelles et business
Promotion de l’usage du Business Intelligence au sein de l’entreprise
• Organisation des séances de formation opérationnelle sur l’utilisation des outils et des données issues du Business Intelligence
• Soutien décisionnel spécifique et sur mesure aux directions opérationnelles durant des phases particulières, comme : lancement d’un nouveau produit, réduction des coûts, gestion des compagnes d'acquisition et de rétention, lancement des compagnes de retour, gestion des fraudes, redéploiement des ressources de l’entreprise,….
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 16
PERFORMANCE DES ENTREPRISES
Gestion des situations critiques3
Certaines situations critiques, un dérapage répété d’un projet, la dégradation de la qualité,…, doivent être diagnostiquées et traitées rapidement pour éviter des complications sérieuses pour l’entreprise.
Ken Arthur Group intervient, sur de courtes périodes, avec une équipe expérimentée et encadrée, pour vous aider, à stabiliser la situation critique et envisager avec vous les étapes d’optimisation.
Diagnostic "flash"
• Prise de connaissance du problème, sa situation dans le contexte,
• évaluation de la criticité de la situation, et identification des grands acteurs,...
• Analyse des risques liés aux équipes, fournisseurs, clients, systèmes, processus, Sponsors de la
mission (un Sponsor fort accroît fortement les chances de réussite de la mission), échéances,
saturation, fiabilité des informations, risques juridiques,…
• Réalisation d’un premier plan d’action et de communication répondant à l’urgence de la
situation
Intervention en Opération "commando"
• Déclinaison du plan d'actions pour mettre la situation sous tension et écarter les risques le
plus vite possible
• Animation des réunions de débriefing sur la gestion de la situation
• Déclinaison du plan de communication pour mobiliser et rassurer les différents acteurs
Stabilisation de la situation
• Définition et mise en place d'un plan d'actions de stabilisation pour sécuriser et améliorer les
solutions mises en œuvre
• Diagnostic et recherche des causes à l’origine de la situation critique
• Formation des utilisateurs et transfert des compétences
Diagnostic « Flash »
Juillet 2010 Ken Arthur Grop, nous engageons à réussir vos projets… Page n° 17
PERFORMANCE DES ENTREPRISES
Gestion des risques Opérationnels3
Les réglementations mettent de plus en plus sous projecteur le risque opérationnel et imposent aux entreprises de les prendre en considération dans leur gestion opérationnelle.
Ken Arthur Group accompagne ses clients bien au-delà du simple compréhension des cadres réglementaires, et apporte une compétence opérationnelle pertinente dans le domaine de gestion des risques opérationnels.
Identification des risques • Modélisation des activités de l’entreprise pour identifier l’ensemble des risques opérationnels associés à ces activés
• Animation des groupes de travail avec les opérationnels pour identifier les risques spécifiques
• Définition de la nomenclature et identification des risques opérationnels en cohérence avec la réglementation Bâle II
Cartographie des risques • Représenter les activités et risques associés
• Identifier et évaluer les risques
• Définir et analyser le dispositif de maîtrise des risques,…
Gestion de projet des risques opérationnels
• Définition des objectifs et des orientation de base, organisation du projet
• Élaboration du cahier de charges, choix de la solution logicielle
• Choix des outils de gestion et mise en œuvre de base des incidents : base assurances, dispositif de secours et plans de continuité,…glossaire des événements de risque
• Préparation du déploiement du dispositif : définition de l’organisation générale, réalisation du guide de déploiement, accompagnement au changement, formation des utilisateurs et mobilisation des acteurs internes
• Définition des états de reporting et des tableaux de bord de « Risques opérationnels »
Management des risques opérationnels • Définition des méthodes et des processus de management des risques opérationnels
• Élaboration du dispositif de prévention et solutions envisageable…