KGWI highly virtual wkplce rapport francais

UN MONDE DU TRAVAIL DE PLUS EN PLUS VIRTUEL

KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX™

168

,0

00 people

30 countriesrelease: November 2012

DES SALARIÉS CONNECTÉS

32% 40% 36%

RISQUE DE “BURN OUT” AUGMENTÉ

EQUILIBRE VIE PROF. / VIE

PRIVÉE

PRESSION POUR RESTER

CONNECTÉ

disent que les nouvelles technologies permettent un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée. Ils sont 50% à le penser en région APAC.

déclarent que la pression vient avant tout d’eux mêmes. La seconde source de pression est l’empoyeur pour 26%.

considèrent que rester connecté en dehors des heures de travail présente un risque de fatigue ou de surmenage. La région APAC affiche le taux le plus élevé avec 37%.

Non

e

More than 10 hours

6–10 hours

Less than 5 hours

49%

23%

16%

12%

TEMPS PASSE CONNECTÉ CHAQUE SEMAINE EN

DEHORS DES HEURES DE TRAVAIL

UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉUne courte majorité des répondants (53%) estime que la technologie mobile a une incidence positive sur leur efficacité au travail.

Am

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EMEA

APA

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20%

40%

60%

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2

TEMPS “CONNECTÉ” HORS DES HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION)

Non connectés

Connectés72% 89%

28%

74%

26% 11%

AMERIQUES EMEA APAC

3Kelly Global Workforce Index™

Section 1:

4 Introduction

5 Des salariés connectés (par région)

6 Des salariés connectés (par génération)

7 Des salariés connectés (par type de métier)

8 Des salariés connectés: APAC

9 Des salariés connectés: Amériques

10 Des salariés connectés: EMEA

11 Les sources de pression

12 Temps passé connecté (par région)

13 Temps passé connecté (par génération)

Section 2:

14 Introduction

15 Impact sur la productivité (par région)

16 Impact sur la productivité (par génération)

17 Impact sur la productivité (par type de métier)

18 Impact sur l’équilibre vie privée vie professionnelle

19 Impact sur la sécurité professionnelle

20 Impact sur le “burn out”

21 Appétence pour le télé-travail (par region)

22 Appétence pour le télé-travail (par gén.)

23 Conclusion

SOMMAIRE

LE KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2012

Le Kelly Global Workforce Index (KGWI) 2012

rassemble les opinions de près de 170,000

personnes provenant de 30 pays différents.

Il montre l’impact sur le monde du travail

de différents éléments comme: la diversité

générationnelle, géographique, la technologie, ou

encore l’usage des medias sociaux.

Ce 5ème rapport KGWI 2012 s’intéresse à

l’émergence d’un monde du travail de plus en plus

virtuel et caractérisé par des salariés connectés

en permanence grâce aux nouvelles technologies

mobiles.

La généralisation des smartphones, des

ordinateurs portables et l’accès 24/24 aux réseaux

d’entreprises permet à une nouvelle génération de

salariés d’avoir leur bureau dans la poche.

Le KGWI examine ces nouvelles tendances d’un

point de vue global à travers les différentes

régions du monde (EMEA, Amériques et APAC),

en fonction des différents secteurs d’activité mais

aussi sous l’angle générationnel (Gen Y 19-30 ans,

Gen X 31-48 ans et Baby Boomers 49-66 ans).


Les technologies mobiles ont bouleversé

le monde professionnel et la manière dont

les salariés interagissent avec leur travail.

Ce rapport analyse les avantages et

inconvénients de la technologie mobile,

et leur impact sur la productivité des

salariés, l’équilibre vie professionnelle vie

privée et la sécurité professionnelle.

SALARIÉ 24H / 24L’omniprésence des technologies mobiles crée une pression pour les salariés qui ressentent l’obligation de rester connectés en permanence à leur travail.

SEC T I O N 1

Les impacts sont largement positifs en

particulier sur l’efficacité et la productivité,

mais ces nouvelles technologies font

entrer le travail dans les foyers et peuvent

induire fatigue et surmenage potentiel.


DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR REGION)

Globalement, plus d’un quart

(27%) des répondants ressentent

l’obligation de rester connectés en

dehors des heures de travail.

En région APAC, ils sont particulièrement

nombreux à ressentir cette pression

(35%) comparé à lla région EMEA

(28%) et Amériques (21%).

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)The Connected Employee by region

AMERICAS EMEA

21% 28%

APAC ALL COUNTRIES

35% 27%


DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR GENERATION)

Même si les plus jeunes ont

souvent plus d’appétence pour les

nouvelles technologies, toutes les

générations ressentent l’obligation

de rester connectés à leur travail.

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)The Connected Employee by generation

28% 29% 26%

GEN Y GEN X BABY BOOMERS


DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR TYPE DE METIER)

Le degré de pression pour rester

connecté est directement lié à la

nature des fonctions exercées.

Les salariés ayant des compétences

professionnelles et techniques (P/T) -

ventes, marketing, IT, juridique, sciences,

finance et comptabilité, santé - sont plus

nombreux à ressentir la pression (32%)

que ceux qui occupent des fonctions

non professionnelles et techniques

(non-P/T) - administratif, centre d’appels,

service client, industrie légère - (21%).

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par type de métier)The Connected Employee by P/T and non-P/T

32% 21%

PROFESSIONAL/TECHNICAL

NON-PROFESSIONAL/

TECHNICAL


DES SALARIÉS CONNECTÉS: APAC

Globalement, l’étude montre que

les salariés d’Asie ressortissants

des pays les plus dynamiques d’un

point de vue économique, sont ceux

qui restent les plus connectés.

On retrouve en tête de ces

pays Hong-Kong, Singapour, la

Malaisie et l’Inde avec environ 40%

des répondants qui ressentent

l’obligation de rester connectés en

dehors des heures de travail.

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, APAC)

42% 40% 40% 39% 37% 31% 25% 22% 21%

Aus

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Thai

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Chi

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Ind

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a

Sing

apo

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Ho

ng K

ong

The Connected Employee - APAC


DES SALARIÉS CONNECTÉS: AMERIQUES

Parmi les 3 régions du monde

analysées dans l’enquête, c’est

dans la zone Amériques que l’on

retrouve le moins de personnes qui

ressent l’obligation d’être connecté

en dehors des heures de bureau.

Ils sont moins d’un quart (23%) aux

Etats-Unis et au Canada, 20% à Porto

Rico et seulement 14% au Mexique,

qui affiche le plus faible taux tous

pays du monde confondus.

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, AMERIQUES)

14%20%23%23%

Mex

ico

Pue

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Ric

o

Can

ada

Uni

ted

Sta

tes

The Connected Employee - Americas


DES SALARIÉS CONNECTÉS: EMEA

Dans la zone EMEA, 28% en

moyenne des salariés se sentent

obligés d’être connectés.

3 pays se distinguent et affichent des

taux très supérieurs à la moyenne : la

Russie, la Hongrie et la Pologne.

De plus petits pays comme le

Luxembourg ou la Belgique sont

également au dessus de la moyenne.

En revanche, de grands pays comme

l’Angleterre, l’Allemagne , la France ou

l’Italie restent en dessous de la moyenne.

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, EMEA)

37% 37% 36% 32% 31% 30% 28% 27% 27% 26% 26% 25% 25% 24% 23% 21% 19%

Den

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Ital

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Po

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gar

y

Rus

sia

The Connected Employee - EMEA


LES SOURCES DE PRESSION

D’où provient la pression qui

incite à rester connecté ?

Globalement, la première source de

pression reste les salariés eux-mêmes

(36%). Ils ressentent eux-mêmes le

besoin de rester connectés à leur travail

en dehors des heures de bureau.

La 2ème source de pression est

l’employeur (26%) suivie par la culture

d’entreprise (15%), les clients (14%), les

collègues (5%) et autres facteurs (3%).

Cette tendance est globalement la

même en Europe et Amériques mais

légèrement différente en APAC. En effet,

la pression exercée par les employeurs

semble plus forte qu’ailleurs.

D’où proviennent les pressions qui vous incitent à rester connecté ? (Par region)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

OtherOther employeesCustomers/clientsIndustry cultureEmployersSelf

Main Pressures to stay connected

All countries

APAC

EMEA

Americas


TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION)

La frontière entre les heures de travail

et les heures en dehors du travail est

maintenant floue. La plupart des salariés

passent du temps connecté à leur

travail durant leur temps de loisirs.

Presque la moitié des répondants (49%)

passent jusqu’à 5 heures connectés à leur

travail en dehors des heures de bureau.

Ils sont 12% à passer entre 6 et 10 heures

et 16% plus de 10 heures. Moins d’un

quart (23%) ne se connecte jamais.

Les salariés d’APAC sont les plus

connectés. Seulement 12% d’entre eux

ne se connec tent jamais en dehors

des heures de bureau (contre 26%

en EMEA et 29% en Amériques).

Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

None> 10 hours6–10 hours< 5 hours

Amount of time connected with work - by region

All countries

APAC

EMEA

Americas

5 heures 6 à 10 heures > 10 heures Aucun


Les générations Y et X sont celles qui

passent le plus de temps connectées en

dehors de heures de bureau, même si les

baby boomers ne sont pas loin derrière.

22% des salariés de la génération Y et

21% de la génération X ne se connectent

jamais en dehors des heures de travail,

contre 30% des baby boomers.

Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)

TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES DE TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

None> 10 hours6–10 hours< 5 hours

Amount of time connected with work - by generation

Baby Boomers

Gen X

Gen Y

5 heures 6 - 10 heures > 10 heures Aucun


D’un côté les technologies offrent plus de

flexibilité et d’efficacité pour les salariés

et l’entreprise, mais induisent souvent

une charge de travail accrue et réduisent

les temps de loisirs ou familiaux.

Pour beaucoup d’individus, le travail

dépasse les limites traditionnelles.

TECHNOLOGIES ONLINE - AVANTAGES OU EFFETS NEGATIFS ?Les technologies mobiles qui permettent aux salariés d’être connectés à leur travail offrent de réels avantages mais sont facteurs de risques.

SEC T I O N 2

Pour certains, c’est l’opportunité d’avoir plus

de liberté, de ne pas être tenu d’être toujours

au même endroit à des heures définies. Pour

d’autres, c’est juste plus de travail.

Pour les employeurs comme pour les salariés,

trouver le bon équilibre est définitivement

le prochain défi à relever dans ce monde

du travail de plus en plus virtuel.


Une courte majorité des répondants

(53%) estiment que les technologies

mobiles leur permettent plus

d’efficacité et de productivité.

L’impact semble le fort en Asie, où 62%

des répondants le pensent, comparé

aux 50% en Europe et Amériques.

IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR RÉGION)

Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par région)Impact of productivity by region

AMERICAS EMEA

50% 50%

APAC ALL COUNTRIES

62% 53%

TOTAL MONDE


D’un point de vue générationnel, les

technologies mobiles semblent avoir

eu un impact positif plus fort pour la

génération Y (54%) et X (56%), mais

moins chez les baby boomers (47%).

IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR GÉNÉRATION)

Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)Impact of productivity by generation

54% 56% 47%



Les technologies mobiles permettent

des gains de productivité plus importants

pour les salariés “professionnels et

techniques” - fonctions commerciales,

marketing, finance, sciences, juridique

par ex - (62%) que pour les autres (43%).

IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR TYPE DE MÉTIER)

Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)Impact of productivity by P/T and non-P/T

62% 43%

PROFESSIONAL/TECHNICAL

NON-PROFESSIONAL/

TECHNICAL


Globalement, 40% des répondants

estiment que les technologies mobiles

ont permis un meilleur équilibre

vie professionnelle - vie privée.

Ils sont plus nombreux en APAC

(50%), région où les salariés semblent

avoir mieux intégré ces nouvelles

technologies à leur vie quotidienne.

Dans la région Amériques, 44% des

salariés disent avoir un meilleur équilibre

vie professionnelle - vie privée. Ils sont

seulement 34% à le dire en EMEA.

IMPACT SUR L’ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE - VIE PRIVEE (PAR RÉGION)

Estimez-vous que l’utilisation des technologie mobile au travail vous a permis un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée (% oui, par région)Impact of Work-Life Balance by region

AMERICAS EMEA

44% 34%

APAC ALL COUNTRIES

50% 40%

TOTAL MONDE


L’impact des nouvelles technologies

sur la sécurité professionnelle

diffère d’une région à une autre.

En moyenne, 29% estiment que les

technologies mobiles ont amélioré leur

sécurité professionnelle. Ils sont 36%

à le penser en région APAC, contre

30% en Amérique et 25% en EMEA.

IMPACT SUR LA SECURITE PROFESSIONNELLE (PAR RÉGION)

Pensez-vous que l’usage des technologies mobiles a augmenté votre sécurité professionnelle ? (% oui par région)Impact on Job Security by region

AMERICAS EMEA

30% 25%

APAC ALL COUNTRIES

36% 29%

TOTAL MONDE


IMPACT SUR LE BURN OUT (PAR RÉGION)

La fatigue ou le surmenage induits

par une surcharge de travail

représentent le principal risque pour

les salariés qui restent connectés

en dehors des heures de travail.

Alors même que l’impact positif des

technologies mobiles sur la productivité

n’est plus à démontrer, près d’un tiers

(32%) des répondants estiment que

cela a induit fatigue ou surmenage.

Les salariés d’APAC semblent les plus

touchés (37%), suivis des européens

(33%) et des américains (26%).

Estimez-vous que l’utilisation des technologies mobiles a t-il augmenté la fatigue / le risque de burn out ? (% oui, par région)Impact on Burnout by region

AMERICAS EMEA

26% 33%

APAC ALL COUNTRIES

37% 32%

TOTAL MONDE


APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR RÉGION)

Le télé-travail est probablement la

forme la plus aboutie du monde du

travail virtuel. Travailler à la maison ou

ailleurs et ne pas avoir de bureau ou

de lieu de travail “fixe” est aujourd’hui

une option qui se développe dans les

entreprises. Elle permet une meilleure

gestion des contraintes familiales,

limite les problèmes de transport et

permet des horaires plus flexibles.

Notre enquête montre que 60%

des personnes interrogées seraient

potentiellement intéressées par le télé-

travail.

Ils sont 68% en Amériques, 59%

en APAC et 56% en EMEA.

Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région)Appeal of Telecommuting by region

AMERICAS EMEA

68% 56%

APAC ALL COUNTRIES

59% 60%

TOTAL MONDE


APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)

D’un point de vue générationnel, les

baby-boomers et Gen X sont ceux

qui seraient les plus intéressés par

le télé-travail (65% d’entre eux).

Ils ne sont que 55% parmi

les plus jeunes (Gen Y).

Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région)Appeal of Telecommuting by generation

55% 65% 65%



On nous avait prédit que les avancées

technologiques nous accorderaient plus de

temps libre. Il serait bien naïf de le croire

aujourd’hui.

Comme le montre l’enquête, la

plupart des salariés jongle entre vie

professionnelle et personnelle, mais

avec des tendances différentes selon

les régions, pays ou générations.

Certains secteurs ont rapidement intégré

les nouvelles technologies mobiles, et

notamment en Asie Pacifique. En Europe

et Amérique, l’adaptation a été plus lente.

La plupart des salariés reconnaissent l’impact

positif des technologies mobiles sur la

productivité et l’efficacité, et beaucoup

estiment qu’elles permettent un meilleur

équilibre personnel et professionnel.

Mais en faisant entrer le travail dans les

foyers, ces technologies induisent fatigue et

risques de surmenage.

Ce nouveau mode de travail et

l’imbrication travail et vie privée doit

amener les employeurs et salariés à

se poser les bonnes questions :

POUR LES EMPLOYEURS:

• Permettez-vous à vos salariés d’être

connectés 24h/24 grâce aux technologies

mobiles ? Vos attentes par rapport à cette

virtualité sont-elles clairement comprises

par les salariés ?

• En terme de mesure de performance,

avez-vous établi des règles qui intègrent le

travail à distance ?

• La virtualité induite par les technologies

mobiles risque t-elle de dégrader la

cohésion des équipes ?

POUR LES SALARIÉS:

• Avez-vous accès aux technologies mobiles

pour rester connecté à votre travail et ainsi

gagner en productivité?

• Seriez-vous intéressé par le télé-travail ?

Est-ce une option envisageable dans votre

poste actuel ?

• A votre avis, quelle est la meilleure

stratégie pour conserver un bon équilibre?

CO N CLUSI O N

LA RÉALITÉ VIRTUELLE Le monde professionnel est aujourd’hui devenu virtuel. Les entreprises et salariés se sont adaptés de différentes manières et avec plus ou moins de réussite.

Documents

KGWI highly virtual wkplce rapport francais