KINGDOM OF MOROCCO

La stratégie de gestion pour E-GOV

Management strategy for E-Gov

22 November-25 November, Dubai 2003

Presented by:Mr. BRAHIM Azarhare

PLAN

I. Les tendances globales vers l’ E-Gouvernoment

II. Les modèles du développement du E-Gov

III. La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

IV. La stratégie de management : Benchmarking international

V. Questions stratégiques pour un futur réussi

La stratégie de gestion pour E-GOV

Première PartieLes tendances globales vers E-

Gouvernement

I-Les tendances globales vers E-Gouvernement

Pour une société meilleur

Tendances globales vers e-société

e-societyE-work

E-leisure

e-Shopping e-Education

e-Business

e-Government

Un gouvernement meilleur

I-Les tendances globales vers E-Gouvernement

Les tendances globales vers e-society : Les stratégies nationales des IT

Plans nationaux majeurs des IT Plans nationaux majeurs des IT

Maroc E-maroc

Japon E-japan

Korea E-koria

United Kingdom UK on line

Les stratégies communes Les stratégies communes

e-Business & e-Economy

e-Government

Education des IT

Digitalisation

Infrastructure

I-Les tendances globales vers E-Gouvernement

Les tendances typiques vers E-gov:

• Un simple objectif : Tous les services administratifs Online

• Les stratégies e-Gov et les priorités des Programmes E-gov

• Les Portails nationaux et la passerelle gouvernementale unique

• Infostructure et Infrastructure Intégrées

• Architecture d’entreprise pour le gouvernoment entière

• Authentification, Interopérabilité, Carte à puce

• Réutilisation et Partage de l’information

• E-democracy

Deuxième Partie

Les modèles du développement du E-Gov

C’est quoi le E-Gov

Utilisation des IT pour une gouvernance meilleur

• Promouvoir une administration efficace

• Permettre un accès important aux informations administratives

• Faciliter un accès meilleur aux différents services

• Rendre le gouvernement plus responsable

Vision et Objectifs du e-gov• Améliorer les services pour les citoyens• Améliorer la productivité des administrations• Améliorer la qualité de vie pour les moins favoris• Renforcement d’une bonne gouvernance• Elargissement de la participation du public

II-Les modèles du développement du E-gov

II-Les modèles de développement de E-gov

Vision : Des services administratifs meilleurs

Offre des services administratif traditionnel

Offre des services orienté client

II-Les modèles du développement du E-gov

La classification et le étapes de développement du E-gov

Classification duE-Gov

G2C G2B

G2E G2G

Présence du Web

1 Interaction dans

les 2 sens

2

Transactionen ligne

3

Intégration et transformation 4

II-Les modèles du développement du E-Gov

Modèle de développement : le cas Marocain

Numérisation des procédures publiques etmise en ligne de certaines procédures

Promotion et développement de l’utilisationde l’Internet

Technologique

Educatif

•E-justice

•E-finances

•E-Gov ( DGCL)

•E-transport …ComitéE-Gov

Coordination entre différentes administrationspermettant l’apparition des guichets uniques

1

2

3

4

II-Les modèles du développement du E-Gov

Infrastructure exigée : un autre composant

Cas du Maroc

• Infrastructure Haut Débit Apparition de l’ADSL en 2004• Nombre d’Internautes encore insuffisant au Maroc ( 1/30 million ) • Cybercafés 3000

Troisième Partie

La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

Consultation des citoyens et les entreprises

Services administratifs électronique

feuille de route Suivre les progrès

Organisation objectifs

Engagement et Directives de changement

Demande Offre

Changement de la gestionInfrastructure

Accroître l’infrastructure de l’administration

Front office

Back office

Structure de la stratégie E-gov

Demande Offre

Changement de la gestion Infrastructure

• Consultation

• Avis des clients

• Pourcentage d’utilisation

• Portail national

• Personnalisation

• Canaux des services

• Stratégie E-Gov & planification

• Direction et Coordination

• Préciser les objectifs

• Suivre et Evaluer les progrès

• Système de passerelle

• Intégration du Back office

• Authentification

• Connaissance des IT

• Standards et les guides

Composants de la stratégie E-gov

III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

Bonnes pratiques : Stratégie du E-gov

Chaque pays doit avoir une vision du E-gov

• Préciser un ensemble d’objectifs (Projets) suivant un agenda

Projets sectoriels et Projets Transversaux

• Prendre la totalité du programme d’action pour le E-gov

Un projet avec beaucoup de modèles

III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

• US: Firstgov.gowww. firstgov.gov• UK: UK Onlinewww.ukonline.gov.uk• Singapore: e-Citizen Centerwww.ecitizen.gov.sg• Korea: G4Cwww.egov.go.kr•Government of Canadawww.canada.gc.ca• Hong kong ESD portailwww.esd.gov.uk

Bonnes pratiques : Portails nationaux

La politique du E-gov au Maroc

III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

Le comité E-gov marocain utilse trois concepts :

• concertation et communication : entre différents acteurs (Séminaires et journées de l’Administration électronique)

• Emulation : expériences réussies accroissent la demande

• Mutualisation : rentabiliser les investissement déjà consentis & réutilisation des applications génériques

Quatrième Partie

La stratégie de management : Benchmarking international

IV- La stratégie de management :

Benchmarking international

Composants de Base d’une gestion stratégique

• Une gestion stratégique et une stratégie de gestion

Un niveau de gestion très Haut; Stratégies d’un gouvernement large

• Leadership et une structure de coordination

Loi, Structure organisationnel, meeting stratégique

Mécanisme de planification

Fixation des objectifs et leurs suivis

Objectifs à moyen et à long terme

Stratégie et programme d’évaluation

Autres gestions stratégiques

Guidage stratégique

IV- La stratégie de management :

Benchmarking international

Conclusions clés

• Chaque pays doit poursuivre dans sa propre manière mais il y a beaucoup de ressemblance

Etablissement des plans stratégiques pour E-Gov

• Leadership et une structure de coordination

Comité inter-ministériel: France, Maroc, Brazil

Approche du détachement spécial (Groupe du travail): Danemark, US, Korea

• Mécanisme de planification

Priorité de projets

Priorité de directions

Département des plans e-business

Changements aux questions de la Gestion stratégique

• Structure de la présidence et Coordination• Mécanisme de planification• Objectifs et le contrôle• Programme et la stratégie d’évaluation• Aucune autre question de lagestion stratégique

Questions de la première phase

dérivées en identifiant des facteurs clés à travers un cycle de vie

• Architecture de l’entreprise• Interfaces communes intégrées• Gestion de collaboration• Gestion de l'usage du client et analyse du client• Mesure des résultats et la création de valeur

Questions Futures

Facteurs critiques d’e-gov réussi dans un future proche

IV- La stratégie de management :

Benchmarking international

Cinquième Partie

Questions stratégiques pour un future réussi

V- Questions stratégiques pour un future réussi

Passé

Quelles que Informations administratives en ligne

Aujourd’hui

• Services administratifs en ligne• Canaux d’offre des services• Portail national• Interopérabilité• e-acquistion

Future

• Client central• Transformation du processus des affaires Gouv• Intégration des services• Structure d’investissement• Architecture de l’entreprise pour le Gouv

Changements aux questions stratégiques

Demande et utilisation du système E-gov et Marketing

Département de stratégie

Évaluation des projets IT et e-gov

Organisation de pilotage du e-gov

Services E-gov interconnecté

Interopérabilité et Intégration de l’environnement des IT

Gestion du IT du gouv, architecture d’entreprise

V- Questions stratégiques pour un futur réussi

Questions courantes pour un E-Gov réussi

Expériences de certains pays

Demande, utilisation et le Marketing du e-gov

Dés maintenantDés maintenant

Demande et usage surveillé

• Marketing du E-govMené par la présidence

• Publicité sur les Médias• Compagne du e-gov

• Séminaires• Marketing sur Internet

Jusqu’iciJusqu’ici

• Résultats du sondage pour son utilisation

Pour des utilisateurs particuliers: usage intense Pour le grand public : connaissance minime

Si le système est la, les gens vont l’utiliser

V- Questions stratégiques pour un futur réussi

V- Questions stratégiques pour un futur réussi

Département de stratégie

Jusqu’iciJusqu’ici

Plan départemental d’action des IT annuel

• Informations dispatchées• Systèmes des IT isolés• Environnements IT séparés

Dés maintenantDés maintenant

Stratégie d’un gouvernement élargi

• Gestion de l’investissement e-gov• Programmes prioritaires du e-gov• Environnement des IT intégré• Action de réforme pour la gestion des IT

V- Questions stratégiques pour un futur réussi

Questions actuelles pour un e-gov réussi

Demande et utilisation du système E-gov et Marketing

Département de stratégie

Évaluation des projets IT et e-gov

Organisation de pilotage du e-gov

Services E-gov interconnecté

Interopérabilité et Intégration de l’environnement des IT

Gestion du IT du gouv, architecture d’entreprise

V- Questions stratégiques pour un futur réussi

• Pourquoi on continue le e-gouvernement?

• Avons nous des visions et des priorités pour le E-GOV?

• Quel type du e-gov on est prêt à avoir ?

• Y a t-il une bonne politique de pilotage?

• Choisissions nous des projets e-gov dans la bonne direction?

• Comment on peut planifier et gérer les projets e-gov?

• Comment on peut surmonter les problèmes au sein du gouvernement ?

• Comment on peut mesurer et évaluer les progrès?

• Quel relations on doit avoir avec le secteur privé ?

• Comment le e-gov peut améliorer la participation des citoyens aux affaires public?

Source:la feuille de route pour e-gov dans le développement mondial,Le conseil pacifique à la politique International, Avril 2002

Référence pour la réflexion : 10 questions stratégiques

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La stratégie de gestion pour E-GOV

Strategy management for E-Gov

22 November-25 November, Dubai 2003

Presented by:Mr. BRAHIM Azarhare