Kit Email Vivareal

8/17/2019 Kit Email Vivareal

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E-mai ls que dão RESULTADK i t d e m o d e l o s e b o a s p r á t i c a s p a r a a t e n d i m


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E-mai ls que dão RESULTADO K i t d e m o d e l o s e b o a s p r á t i c a s p a r a a t e n d i m e n t o

A primeira impressão é a que !ca! Este famoso dito

popular, pode ser utilizado pelo mercado imobiliário

quando falamos a respeito de atendimento online.

Não existe espaço para erros no primeiro contatocom o cliente via internet. É neste momento que o

corretor tem a oportunidade de mostrar para quem

busca seu imóvel o quanto ele é o pro!ssional

pronto e quali!cado para ajudá-lo nesta importante

etapa de sua vida.

Como não existe uma segunda chance de c

uma primeira impressão, criamos aqui algu

modelos de e-mail que poderão ser utilizad

seu dia-a-dia, além de incluir algumas dicas

etiqueta digital que serão capazes de te ajuvender mais!


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Para responder um lead (contato) genérico...........................................................

Para responder um lead (contato) especí !co.........................................................

E-mail para acompanhamento (follow up)..............................................................

E-mail para reativação de um lead (contato)..........................................................

E-mail para ser utilizado entre uma troca de informações...................................

Para responder a um e-mail sobre um imóvel vendido........................................

Para marcar uma visita através da troca de e-mail................................................

Dicas para aumentar a abertura dos seus e-mails.................................................

O que não pode faltar no seu e-mail........................................................................

Índ ice

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POR QUE escrever o s m e l h o r e s e - m a i l s ?

• 81% das pessoas preferem que o 1° contato deum corretor ou imobiliária seja feito por email;

• E-mails podem ser respondidos pelo cliente nas horasmais apropriadas para ele, garantindo maior

efetividade nos retornos aos leads (contatos);

• Se você causar uma boa impressão por e-mail, existeuma grande chance de conquistar a con!ança docliente para levá-lo a uma conversa interessada portelefone.

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Scr ipt para RESPONDER

Boa parte dos contatosgerados para anúncios sãogenéricos, os usuáriosapenas preenchem oformulário com seus dadospessoais e com solicitação já preenchida, para falarcom este cliente,apresente-se e façaperguntas abertas sobresuas necessidades:

Olá (nome do cliente que consta no e-mail) ,

Meu nome é (seu nome pro ! ssional) , sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliária você trabalha).

Você recentemente solicitou informações através do VivaReal sobre o imóvel (código do imóvel para o imóvel no portal), localizado na rua XXX, do bairro XXX em XXXX. (mencione a localização,

pode ser que o seu cliente não se lembre de ter solicitado o lead).

Este imóvel está disponível para xxxx (venda/aluguel) e para eu que possa lhe ajudar e prestar uatendimento pode por favor especi!car as informações que você necessita? (o cliente pode quesaber sobre preço, tipo de planta, localização, metragem mesmo que estas informações constemanúncio).

Muito obrigado pelo seu contato

Atenciosamente;

Seu nome, seu número de CRECISeu telefoneSeu e-mail

a u m l e a d ( c o n t a t o ) G E N É R I C O

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Use o arquivo em Word

que você baixou juntocom esse e-book paracopiar e colar os

modelos de e-mail.


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Scr ipt para RESPONDER

Muitos clienteinformações esobre um imópreencher o fo

Para estes casapresente-se,informação soencerre pergusobre a possibagendamentovisita ou reun


Meu nome é (seu nome pro ! ssional) , sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliária quevocê trabalha).

Atendendo a sua solicitação sobre informações através do VivaReal sobre o imóvel (código do imóvel oulink para o imóvel no portal) localizado na rua XXX, do bairro XXX em XXXX, (mencione a localização, poispode ser que o seu cliente não se lembre de ter solicitado o lead). Informo que este imóvel possui

(complete com as informações solicitadas, pode ser desde características de construção,disponibilidade, localização, etc. Seja qual for a solicitação responda-a).

Existe mais alguma informação que você queira saber sobre este imóvel? Gostaria de marcar uma visitapara conhecê-lo? Estou à sua disposição e será um prazer poder lhe mostrar este (apartamento, casa,sala, etc)

Muito obrigado pelo seu contato

Atenciosamente;


a u m l e a d ( c o n t a t o ) E S P E C Í F I C O

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modelos de e-mail.


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Scr ipt de um e-mai l

Alguns contatosdemoram pararesponder um e-mailou mesmo nãorestabelecem contato

com o corretor após aprimeira solicitação deinformações. Existemmuitos motivos quepodem explicar estesilêncio, mas a melhorforma de retomar ocontato é enviando aele um e-mail deacompanhamento

(follow up).


Meu nome é (seu nome pro ! ssional) , sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliáriavocê trabalha).

Recentemente você solicitou informações através de um anúncio no VivaReal sobre o imóvel (cimóvel ou link para o imóvel no portal) localizado no endereço XX. As informações encaminhadsu!cientes para você? Ainda existe alguma coisa em que eu possa ajudá-lo referente a busca do

imóvel?

Aproveito a oportunidade para me colocar a sua disposição tanto para enviar mais opções de imde acordo com o seu per!l, como para acompanhá-lo em visita ao imóvel sobre o qual falamosmail anterior.

Fico no aguardo da sua resposta;

Atenciosamente;


A C O M P A N H A M E N T O ( f o l l o w u p ) d e l e a d

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modelos de e-mail.


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Entrar em contato comleads com os quaisvocê não fala por maisde um mês pode sersurpreendentementeruim para o corretor deimóveis, pois em algunsdestes casos o silênciodeste cliente podesigni!car que elesimplesmente comprouou alugou o imóvel queprocurava. Paradescobrir isto e tentarreativar este contato,você pode seguir oseguinte script:


Lembra de mim? Meu nome é (seu nome pro ! ssional) , sou corretor de imóveis da empresa (noda imobiliária que você trabalha).

Escrevo hoje para saber como está a sua busca por um novo lar e para saber se você ainda teminteresse no imóvel XXX?

Aproveito para lhe dizer que tenho outros imóveis na região e com características parecidas aoanterior. Posso lhe enviar uma seleção de imóveis apropriados ao seu per!l?

Será um prazer voltar a ser o seu corretor.

Atenciosamente,


R E A T I V A Ç Ã O d e c o n t a t o ( l e a d )

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Use o arquivo em Wordque você baixou juntocom esse e-book para

copiar e colar osmodelos de e-mail.


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Durante a troca de e-mails sobre imóveis, écomum um corretorlevar algum tempo paraentregar uma pesquisasolicitada. Também é

comum neste intervaloque o seu cliente façaoutras buscas nainternet, tanto porimóveis quanto porinformações. Paradiminuir o risco deperder o cliente para oconcorrente, utilize estescript:


Sou eu novamente, o (seu nome pro ! ssional) , seu corretor de imóveis.

Estou recolhendo as informações que você solicitou a respeito do imóvel XXX. Enquanto isso, sise livre e a vontade para me fazer outras perguntas sobre o processo de compra ou mesmo se

estiver interessado em outro imóvel que você possa encontrar.

Ficarei muito feliz em lhe poder solucionar suas dúvidas sobre o processo de compra do seu im

Obrigado novamente.


p a r a s e r u t i l i z a d o e n t r e a t r o c a d e I N F O R M A Ç Õ E S

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Use o arquivo em Wordque você baixou junto

com esse e-book paracopiar e colar osmodelos de e-mail.


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Scr ipt para responder um e-mai l

Ao esqueceatualizar o sde imóveis, o risco de tepedindo info

sobre imóveou mesmo cantigo. Isto motivo paraconverter o Assuma o epergunte secliente tem em saber soimóveis.


Meu nome é (seu nome pro ! ssional) , sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliária quevocê trabalha).

Você solicitou informações sobre o imóvel XXX em um de meus anúncios no portal VivaReal.Infelizmente este imóvel foi vendido e eu ainda não havia atualizado os dados em meu cadastro, por

este incomodo eu peço desculpas.

No entanto, eu tenho outros imóveis parecidos e na mesma região que eu gostaria de lheapresentar. Posso enviar informações a respeito destas outras ofertas?

Atenciosamente


s o b r e u m I M Ó V E L V E N D I D O

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Use o arquivo em Wordque você baixou juntocom esse e-book para

copiar e colar osmodelos de e-mail.


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Scr ipt para marcar uma v is i ta

Se é verdade quemuitos corretorespreferem marcar visitasatravés de ligaçõestelefônicas, também éverdade que umnúmero cada vez maiorde clientes não querreceber telefonemas,principalmente emhorário comercial. Seeste é um caso do seucliente, utilize o scriptabaixo para agendar

uma visita.

a t r a v é s d e T R O C A D E E - M A I L

Olá (nome do cliente) ,

Meu nome é (seu nome pro ! ssional) , sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliáriavocê trabalha).

Recentemente eu enviei para você informações sobre o imóvel XXX, localizado na rua XXX.

Este imóvel está disponível para visita nos dias XXXX (coloque o dia da semana) entre as XXh00 XXh00, você gostaria de marcar uma visita em algum dia, nestes horários?

Volto a dizer que quero ser o seu corretor e me coloco a sua disposição para apresentar este imbem como apresentar alternativas que se encaixem no seu per!l.

Atenciosamente


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modelos de e-mail.


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Dicas para melhorar

Hoje a grandemaioria das pessoasrecebe e envia seuse-mails através doseu celular. Para

economizar nafranquia de dados,os smartphones sãocon!gurados para sómostrar imagens eme-mails quandosolicitado. Pensandonisso, siga estasdicas antes de iniciaruma troca de e-mails:

a A B E R T U R A D O S S E U S E - M A I L S

• Assinatura de e-mail: Seu nome e número de telefone são su!cientes em suaassinatura de e-mail. Seu endereço eletrônico, número de CRECI e empresaimobiliária que você atua também cabem, mas evite imagens, frases deefeito e de cunho religioso, além de fontes mais elaboradas e coloridas.

• Imagens em anexo e no corpo do e-mail

: É muito raro realizar umatendimento de solicitação de mais informações por e-mail sem enviar

imagens. Cuidado ao enviar imagens em anexo com seu tamanho muitogrande que di!cultam a abertura e visualização. Isto poderá fazer seu clienteapagar o e-mail.

• Campo Assunto: O campo assunto jamais pode estar em branco e parafacilitar a identi!cação pelo cliente, preencha sempre com a referência doimóvel, o canal pelo qual o lead foi gerado e o nome do corretor ouimobiliária.

EX: IMÓVEL XXX, PORTAL VIVAREAL, CORRETOR FULANO

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O que NÃO PODE FALTAR

Em uma troca de e-mails,o corretor de imóveis criarum diálogo com seufuturo cliente. Para isto é

necessário sempre utilizarperguntas ao longo e no!nal do e-mail, de modo aincentivar as respostas.Seu nome, sua empresa esua assinatura estão entreos itens que não podemser esquecidos.

n o s e u e - m a i l

Olá (nome do cliente que consta no e-mail),

Meu nome é (seu nome profissional), sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliária que

você trabalha).

Você recentemente solicitou informações sobre o imóvel (código do imóvel), localizado na rua XXX,

bairro XXX em XXXX. (mencione a localização, pois pode ser que o seu cliente não se lembre de te

solicitado o lead).

Este imóvel está disponível para xxxx (venda/aluguel) e para eu que possa lhe ajudar e prestar um

atendimento pode por favor especificar as informações que você necessita? (o cliente pode querer

saber sobre preço, tipo de planta, localização, metragem mesmo que estas informações constem no

anúncio).

Atenciosamente;

Seu nome, seu número de CRECI

Seu telefone

Seu e-mail Sua assinatura com informações básicas

O nome do cliente destinatário

O seu nome e da imobiliária em que atua

Informações sobre o imóvel solicitado o cliente nem sempre se lembra

As informações solicitadas seguidas de um pergunta para incentivar o diálogo

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Realização:

Documents

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