Knowledge Management & Réseau Social dEntreprise Khadija LAARAJ Joëlle LEGRAND Dominique WALLE CAFEL 24

Knowledge Management &Réseau Social d’Entreprise

Khadija LAARAJJoëlle LEGRAND

Dominique WALLECAFEL 24

Définitions Quel intérêt ? Quelles limites ?

Quel avenir ? ConclusionSources

Pour qui ?Pour quoi ?

Contexte d ’émergence

Comment conserver et diffuser la connaissance dans l'entreprise ? Plutôt Knowledge Management (KM) ou Réseau Social d’Entreprise (RSE) ?

Quel avenir pour ces deux solutions ?

«Le savoir est la seule matière qui s'accroît quand on la partage.»

Socrate

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Définitions Quel intérêt ? Quelles limites ?

Quel avenir ? ConclusionSources

Pour qui ?Pour quoi ?

Contexte d ’émergence

Sommaire

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Définitions et Contexte

Sommaire 3

Définitions et caractéristiques

Frise chronologique

Contexte d’émergence : le web 2.0

Analyse FFOM

Forces

Faiblesses

La cohabitation KM / RSE

Acteurs

4

7

8

10

11

13

10

Les éditeurs de KM

Les éditeurs de RSE

REX et ROI

REX Saint Gobain

REX Lafarge

Les bonnes pratiques

Quel avenir ?

Scénario 1

Scénario 2

Scénario 3

Sondage

Conclusion

Sources

14

14

15

18

18

20

23

25

25

26

28

24

25

26

4

ROI 21

Les entreprises 16NB : Sous chaque onglet en haut de diapositive, vous avez plusieurs pages.

Définitions et contexteFermer le dossier Sommaire

DéfinitionsContexte

Sources

Knowledge Managemen

t

Réseau Social d’Entreprise

Le Knowledge Management (KM) ou gestion des connaissances se définit comme l'activité qui consiste à identifier, traiter, organiser, partager et conserver les connaissances d'une entreprise.

Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un outil, un réseau destiné à développer la communication et la collaboration au sein de l’entreprise.

Les 5 phases du KM sont:- Le repérage de la connaissance- la préservation de la connaissance- la valorisation de la connaissance- la création et le partage de la connaissance- l'actualisation de la connaissance

Ce processus de 5 phases est gage de qualité et de pertinence des informations diffusées.

On peut donc dire que le contenu est important, mais ce qui compte tout autant, c’est la façon dont ce contenu va être utilisé, partagé par les collaborateurs.

Il peut être accessible aux seuls collaborateurs de l’entreprise : le RSE est alors une composante de l’intranet de l’organisation.Il peut aussi être accessible à des partenaires extérieurs à l’entreprise (clients, fournisseurs, experts,…) : le RSE est alors adossé à un extranet.Source:http

://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/les-quatres-segments-du-km

/4

AnalyseFFOM

Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques

Avenir ConclusionSources

http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/les-quatres-segments-du-km/






Sources

KM RSE

5

AnalyseFFOM



Le réseau social d’entreprise… pour les nuls

Durée : 3mn04

http://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ&feature=youtu.be

«A propos du KM…»une présentation d’Antoine Tawa

Durée : 5mn14

http://www.youtube.com/watch?v=O5em4LV2M-Y

Si la présentation ne démarre pas, vous pouvez la visualiser à l’adresse suivante :

Si l’animation ne démarre pas, vous pouvez la visualiser à l’adresse suivante :



http://www.youtube.com/watch?v=O5em4LV2M-Y



Sources

KMLe Knowledge Management met au coeur de son

dispositif la conservation et la transmission des savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et

entre générations.

6

AnalyseFFOM



Le Réseau Social d’Entreprise favorise les interactions entre les personnes et leur

production (messages, posts, blogs, fichiers) et développe la dimension collaborative au sein de l’entreprise.

•Un périmètre d’utilisation contrôlé (collaborateurs, partenaires) •Une segmentation du réseau en « communautés » ou en « groupes » ouverts, fermés ou secrets •Un profil riche pour chaque participant et surtout la mise en relation des personnes et des contenus afin de faciliter les recherches et les suggestions •Une interface basée sur le principe du mur (ou fil d’activités) qui facilite l’accès à l’information aussi bien depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile • Des fonctions facilitant la collaboration (publication, abonnement, co-édition, commentaires, gestion de tâches et actions) •Une capacité à établir des connexions avec les autres briques du système d’information (annuaires, bureautique, Gestion Electronique de Documents)

Les principales caractéristiques du KM :•Une volonté managériale forte pour structurer et formaliser les connaissances d’une entreprise sur des supports clairement identifiés (rapports d’activités, études…)•Tirer profit des expériences du passé et éviter la perte des savoirs et des savoir-faire.•Mettre en avant l’esprit d’équipe en instaurant un processus de gestion collective du savoir: passer d’un savoir individuel à un savoir collectif•Capitaliser les connaissances d’une entreprise et pérenniser pour l’avenir son patrimoine de la connaissance dans un environnement mondialisé•Accroître le partage de la connaissance pour créer de la valeur ajoutée

RSE

Les principales caractéristiques d’un RSE :

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Frise chronologique

7Définitions et contexte


AnalyseFFOM



Apparition du KM Essor du KM

Et après?20132005200019901980

Boom du KM et émergence du Web 1.0

Boom des réseaux sociaux (Web 2.0 collaboratif)

Solutions KM vs RSE


Contexte d’émergence: le Web 2.0!



AnalyseFFOM




La mise en place des réseaux sociaux



AnalyseFFOM



Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossier Sommaire

f


Avantages - Bénéfices

KM

•Augmentation de la productivité par le transfert de compétences d'une personne à une autre (cas des départs à la retraite par exemple)

•Outil d'aide à la prise de décision par la confrontation de différentes sources , points de vue et la connaissance de la clientèle

•Soutien de l'innovation pour mener à bien une veille technologique pour les industriels.

•Valorisation des compétences des individus par la mise en place d’une cartographie à jour des expertises de la masse salariale et motivation les collaborateurs par la reconnaissance de leur compétences.

RSE

10Analyse FFOM


AnalyseFFOM



Quelques exemples de bénéfices concrets :

•Pour les managers à tous niveaux (Direction Générale, Direction de services, chefs de projets) : une visibilité sur les activités en cours indépendante de son propre système de suivi (dossiers, messagerie, tâches, post-it)

•Pour tous : une meilleure accessibilité à l’information générant plus de fiabilité (la bonne information) et plus de productivité (accès et gestion plus rapides)

•Pour l’entreprise ou l’organisation : des économies (coûts de communication, coûts de déplacement, remplacement de solutions techniques plus coûteuses)

•Une motivation plus grande des acteurs (productivité, accessibilité, reconnaissance de leur travail)

•Des avantages concurrentiels (agilité, innovation, réactivité, valorisation et transmission de l’expertise)

Quelques exemples de bénéfices concrets :

Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/les-quatres-segments-du-km/




f


Inconvénients - freins

KM RSE

11Analyse FFOM


AnalyseFFOM



Freins comportementaux :•Inconscients•Hostilité face aux nouvelles technologies•Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation

Freins organisationnels :•Structure hiérarchique•Pas de communication transversale•Manque de formation Freins managériaux :• Manque d’implication du management •ROI difficilement évaluable• Management centré sur l’individu et non le groupe

Freins comportementaux :•Difficulté de changer sa manière de travailler•Faible intérêt porté aux pratiques du KM par les collaborateurs

Freins organisationnels :•Manque d’implication de toutes les parties prenantes de l’entreprise•Manque de communication claire sur les objectifs d’une politique KM•Implémentation longue, complexe et parfois coûteuse.

Freins managériaux :• Retour sur Investissement (ROI) difficilement mesurable• Manque d’une volonté managériale forte (multiplicité des projets et mise en place des projets prioritaires)


f

Fermer le dossier Sommaire 12Analyse FFOM


AnalyseFFOM



Freins culturels :La culture d’entreprise dominante en France, obstacle culturel au développement des RSE et du KM en 5 points:•Un rapport passionnel au travail•Une culture de la relation hiérarchique conflictuelle•La société de défiance•La diabolisation de l’entreprise•La réticence à partager l’information chez les élites

Analyse détaillée du point « freins culturels » sur le blog de Cecil Dijoux, un expert activiste de l’entreprise 2.0http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-dans-lentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/

Freins culturels:•Blocage de la part des collaborateurs (rétention d’informations)•Culture hiérarchique

Inconvénients - freins

KM RSE

Freins techniques :•Risques de sécurité : les services informatiques craignent la perte d’informations sensibles•Complexité de la mise en œuvre

Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/les-quatres-segments-du-km/

Freins techniques :•Toutes les connaissances et les compétences ne peuvent être stocker sur des serveurs informatiques•Frein à l'innovation et à la création (solution de facilité qui consiste à se contenter des acquis) ou quête d’une formalisation excessive du savoir•Manque d'interactivité

http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-dans-lentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/

http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-dans-lentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/




La cohabitation KM / RSE: opportunité ou menace?



AnalyseFFOM




Acteurs: quelques éditeurs de KM

Fermer le dossier Sommaire 14Les acteurs


AnalyseFFOM



(liste non exhaustive)

Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml

Nom de l’entreprise Caractéristiques

ALogic Création de bases de connaissances métiers, robot d'alerte sémantique et structuration sémantique du contenu

Ardans Conception de fiches métiers

Arisem Collecte et analyse d'informations structurées ou non

Elikya Mutualisation des savoirs

Knowings Capitalisation et partage des savoirs

Mondeca Widgets sémantiques

Triviumsoft Arbres de compétences

Vedalis Hub de connaissances

http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml

Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossier SommaireFermer le dossier Sommaire 15Les acteurs


AnalyseFFOM



Acteurs: quelques éditeurs de solutions RSE

Source: http://www.journaldunet.com/?id=1099111

Jive Yammer (Microsoft)TalkspiritSharepointCalinda SoftwareSalesforce ChatterIBM ConnectionsJaliosKnowledge Plaza

N’hésitez pas à consulter les sites éditeurs ! Certains proposent des essais gratuits.

http://www.journaldunet.com/?id=1099111

http://www.journaldunet.com/?id=1099111



AnalyseFFOM



Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml

Nom de l’entreprise Type de projets

Bouygues

Projet collaboratif 2.0 : site extranet basé sur Microsoft Office Sharepoint Serveur. Fonctionnalités :

o Création de fiches de profils pour + de 6.000 collaborateurso Echange des informationso Retour d’expérience et de documentso Contribution à une encyclopédie collective de type Wikipedia

CEA(Commissariat à

l’Energie Atomique)

Expérimentation depuis octobre 2009 d’un réseau social hébergé par Bluewiki Fonctionnalités et finalités :

o Pilotés par la DSI et la DRH, soutien de la DGo Plateforme d’échanges entre 4 communautés d’expertise (Communication, RH,

Achats, et Administration)o Partage et échange des bonnes pratiques

Danone Projet lancé en 2008 pour une stratégie Web 2.0

o Création de fiches profils, centres d’intérêt et compétenceso Création de communautés et partage de documents

AFD(Agence Française

du développement)

Implémentation en 2010 d’un annuaire amélioré avec une fonctionnalité de réseau social

Fonctionnalités et finalités :o Optimisation du partage de connaissances et d’expérienceo Ajout de forums, de blogs et d’un portail 2.0 personnalisable en complément

Orange

RSE mis en place en 2010 Fonctionnalités et finalités :

o Chaque collaborateur crée son réseau de contacts en ajoutant des collègueso Options de recherche : recherche manuelle ou recommandation de contactso Interactions entre l’annuaire groupe et le RSE

Ce qu’il faut retenir: • La préoccupation du KM reste d’actualité pour les entreprises• Le KM s’imbrique dans le RSE•Des solutions RSE sont utilisables dans le cadre d’une politique KM:

IBM Lotus Connections 3.0 BlueKiwi Jalios Social Collaborative Knowledge Plaza

Les acteurs : ceux qui ont mis en place un projet à composante KM

http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml



AnalyseFFOM



Les acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif)

Nom de l’entreprise

Nom du RSE Solution éditeur Commentaire

Orange Plazza Sharepoint+ Calinda

38.000 utilisateurs actifs, 1.700 communautés, 62 pays80% d’usage professionnel (c/ 50% à la mise en place)Pas de fracture liée à l’âge de l’utilisateur

Schneider Electric Spice

1ère étape :Salesforce Chatter

2ème étape :Tibco Tibbr

1ère étape : test sur le département Achats / Ventes : ↘de 70% du cycle de résolution d’un pb commercial ↗ de 27% des ventes croisées2ème étape : Développement pour le groupe (début 2013) : 34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux :

o 5% sont initiateurso 8% sont contributeurso 87% sont lecteurs

Objectif : passer de 34% à 60%

Lagardère Publicité YouMe 48% de contributeurs actifs

+ de 90% de lecteurs réguliers

BNP Personal Finance YoolinkPro

1ère étape : test sur 50 utilisateurs : 90% d’activation globale + de 20% de contributeurs actifsObjectif : étendre à tous les collaborateurs


Retours d’expérience: le cas de Saint-Gobain

Fermer le dossier Sommaire 18REX et ROI


AnalyseFFOM



Bart Schutte, Directeur Web et Architecture à la DSI de Saint-Gobain (200 000 employés – 40 milliards de CA) a piloté la mise en oeuvre d’un RSE, qui s’intégrait totalement dans la stratégie de l’entreprise et visait trois objectifs : Permettre aux équipes distribuées de travailler plus efficacement, Faciliter les prises contacts entre les employés Faciliter le partage d’information pour être plus innovant, rapide et davantage orienté service.

Les bénéfices observés

1- L’identification de nouveaux marchés pour des produits existants grâce aux liens créés entre personnes d’entités différentes dans le groupe ;

2- La réduction du Time To Market grâce à l’échange de bonnes pratiques entre usines du groupe. En suggérant et créant des connections qui n’existaient pas, Jive a permis de réduire significativement les coûts et les durées de développement de produit.

3- L’amélioration du design et de la conception en R&D, avec une augmentation significative des innovations.

4- L’amélioration de la satisfaction des employés. Cela confirme l’étude de McKinsey qui met en évidence une augmentation moyenne de 30% de la satisfaction des employés dans les entreprises ayant déployé un RSE.

Le contexte

http://www.mckinseyquarterly.com/How_companies_are_benefiting_from_Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432


Le cas de Saint-Gobain : Les Clés du succès



AnalyseFFOM



1. La définition des besoinsElle suppose de définir les besoins généraux et de tester chacune des solutions à travers des exemples simples : création de profil, recherche de groupes, navigation dans les conversations, soumission d’une question, consultation du what’s new, contribution simple.

2. Le choix de l’éditeur Il fallait une solution robuste et simple qui assure l’adoption du RSE par les utilisateurs. L’offre logicielle de Jive gravite essentiellement autour du Social Software, par une parfaite compréhension des besoins des utilisateurs.

3. L’accompagnement du changement5 étapes :•Description par le directeur de ligne des objectifs du projet et des moyens qui seront nécessaires.•Identification d’une core team qui incarnera ce projet, définira et animera les communautés, évangelisera la solution, etc …

•Achalandage du site par des discussions, groupes, données, documents au sein de la communauté pour offrir du matériel lors du lancement général du site et mobiliser les troupes autour d’un contenu. Cette étape comporte aussi l’identification d’actions de coordination pour le démarrage.

•Lancement du RSE : Une web conférence est alors organisée avec toute la population visée pour expliquer ce qui est attendu autorisé et interdit. La charte d’utilisation est aussi expliquée.

•Supervision du système du site et des métriques d’utilisation dans un souci d’amélioration continue. Il s’agit d’un processus permanent.

Bart recommande vivement de migrer toute une fonction en une fois (exemple : une ligne de produit avec la R&D, le support, le marketing, les sales etc … ). Il déconseille de migrer par équipes, ce qui ne ferait que perpétuer les silos hermétiques.


Retours d’expérience



AnalyseFFOM



Le Social KM de Lafarge: lancement en 2011

http://http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtml

Objectifs:Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques métiers entre les 11.000

collaborateurs dans un délai plus court (une semaine auparavant).

Contexte : Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connecté à l'intranet, la solution d'IBM était devenue obsolète.

Caractéristiques :Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du collaborateur (6 langues), création de profils d'utilisateurs complets et la création d'un vaste réseau de knowledge workers.

Stratégie retenue: Abandon de l’existant et abandon de l’adage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge Plaza

Perspectives :

Expérimentation de Jive Software et outil d’émulation collective pour mettre en avant les meilleurs contributeurs.

http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtml




Retour sur Investissement



AnalyseFFOM



Si certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en place d’un RSE peut être très bénéfique pour l’entreprise, la littérature sur le sujet montre que la jeunesse des réseaux sociaux d’entreprise rend encore difficile leur évaluation.

Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalité du réseau, mais attention ! Une entreprise qui a fixé pour ses salariés un objectif de lectures et de contributions a vu exploser son nombre de sans intérêt … Tout n’est pas dans la manière, mais cet exemple donne à réfléchir.

Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impératifs économiques qui s’imposent aux entreprises, et tout l’enjeu est maintenant de trouver des indicateurs pertinents permettant d’identifier clairement les avantages que l’entreprise a tirés de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la réduction du temps passé à gérer son courrier électronique ou à chercher des informations, l’amélioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats, résolution des problèmes plus rapide,…), réduction du turn over dans l’entreprise.

RDV page suivante pour plus d’informations


Retour sur Investissement



AnalyseFFOM




Les bonnes pratiques

Fermer le dossier Sommaire 23Les bonnes pratiques


AnalyseFFOM



Le RSE, outil de décloisonnement dans l'entreprise, est surtout un projet humain, organisationnel, managérial. C'est un vrai projet de transformation de l’entreprise qui relève de la sphère managériale, ainsi qu’en témoigne la vidéo accessible à l’adresse suivante :

http://pro.01net.com/editorial/608696/la-reussite-des-reseaux-sociaux-dentreprise-est-necessairement-collective/

RSE«Stimuler le partage de bonnes pratiques » chez Lafarge : une vidéo au titre très explicite

http://www.youtube.com/watch?v=o36N_jCB1C4

Si la vidéo ne démarre pas, vous pouvez la visualiser à l’adresse suivante :

http://lebienveilleur.com/2013/10/22/les-reseaux-sociaux-un-vrai-projet-dentreprise-tbcie

/

Pour plus d’information, RDV à l’adresse :

Social KM



http://www.youtube.com/watch?v=o36N_jCB1C4

http://lebienveilleur.com/2013/10/22/les-reseaux-sociaux-un-vrai-projet-dentreprise-tbcie/





Les bonnes pratiques dans l’utilisation du RSE

Fermer le dossier Sommaire 24Les bonnes pratiques


AnalyseFFOM



Pour tirer le meilleur profit d’un RSE, quelques bonnes pratiques s’imposent :•Le RSE est réservé à la sphère professionnelle ; la sphère privée n’a pas sa place dans le RSE ;•Suivre une personne avec laquelle on n’a pas l’intention d’échanger est inefficace ;•Tout ce qui concerne le groupe d’échange doit être mis en commun : pas de rétention d’information entre les membres du groupe ;•Quel que soit le niveau hiérarchique, les collaborateurs doivent agir sans appréhension et sans complexe ;•Tous les membres de la structure doivent encourager l’interactivité.

Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour l’utilisation des réseaux sociaux d’entreprise

L’implication et l’accompagnement des utilisateurs dès le lancement du projet sont essentiels. Et pourtant …•1/3 (seulement !) des projets RSE font appel à d’autres parties prenantes (RH, collaborateurs, knowledge managers,…) que ceux qui sont à l’initiative du projet ;•¼ des projets RSE n’ont pas prévu de formation ;•1/5 des projets RSE font appel à du coaching individuel.


KM vs RSE: quel avenir?

Fermer le dossier Sommaire 25Quel avenir ?


AnalyseFFOM



«Communiquer, échanger ou organiser des évènements sont les fondamentaux des RSE, mais structurer, classer, hiérarchiser et assurer le workflow sont ceux des solutions KM, et aucun RSE ne pourra être identifié comme un outil KM s'il n'intègre pas ces fonctions de base ».

Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager au sein de Lafarge.

A chacun son rôle!Le KM capitalise les connaissances tandis que le RSE diffuse les informations.

Notre feedback: cette hypothèse nous semble temporaire durant une période de transition nécessaire entre les dispositifs existants et les nouveaux produits et tendances sur le marché.

Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml

Scénario 1 : KM & RSE Cohabitation & complémentarité

http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml





AnalyseFFOM



Scénario 2 : KM & RSE Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles)

Le RSE ne peut se suffire à lui-même. Les limites clairement identifiées ont soulevé un besoin latent des entreprises.Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renaît et évolue vers des fonctionnalités collaboratives.

« Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit réponde aux attentes KM de l'entreprise et que les fonctionnalités proposées collent aux objectifs et à l'utilisation que l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a répondu à nos attentes mais il semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution ».

Jean-Luc Abelin de Lafarge.





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Scénario 2 (suite) : KM & RSE Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles)

Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml

Notre feedback: « Rien ne perd, tout se transforme ». Même si la terminologie n’est pas encore fixée (plusieurs termes se côtoient: social-KM, Knowledge management collaboratif, KM hybride…), le Social KM confirmerait son rôle de trait d’union entre des fonctionnalités traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les fonctionnalités collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante.La solution présenterait l’avantage d’être complète et satisfaisante à la fois pour les partisans du KM et pour ceux de l’entreprise Web 2.0.

A ce jour, il semble encore trop tôt pour évaluer l’impact et les retombées du Social-KM, car un nombre encore limité d’entreprises l’utilisent (Lafarge, L’Oréal, Adeo).

A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guidée de la solution Knowledge Plaza ici.

http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml

http://www.youtube.com/watch?v=LhK65nAV_Q8

http://www.youtube.com/watch?v=LhK65nAV_Q8





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Scénario 3: Un modèle s’impose au détriment de l’autre.

Le KM arrive à maturité et disparaît du marché tandis que le RSE s’impose comme un outil plus en phase avec notre façon de travailler à l’heure du Web 2.0

OU

Le RSE montre ses limites en matière de gestion des connaissances une fois l’effet de mode dépassé et le KM reprend une place de premier plan avec l’émergence du Social-KM

Notre feedback: Il est peu probable qu’une solution supplante l’autre. Le RSE profite de l’effet de mode qu’elle suscite tout comme ce fut le cas en son temps avec le KM.

Il est difficile de déterminer avec certitude l’évolution de ces solutions. Nous avons brossé là les tendances actuelles.

Affaire à suivre…





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https://docs.google.com/forms/d/1hH96OrS7cSdKhYLRfZJO_rAEZOFvD4oW812oy_o8ls0/viewform

Si vous n’arrivez pas à ouvrir le lien, vous pouvez retrouver le sondage à l’adresse suivante :

Et vous, qu’en pensez-vous?

Scénario 1 ?Scénario 2?Scénario 3?

Cliquez ici et donnez-nous votre avis!Cela ne vous prendra que quelques secondes…





Conclusion

Fermer le dossier Sommaire 30Conclusion


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La gestion de la connaissance demeure une préoccupation majeure des entreprises, car la déperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un réel frein à la compétitivité des entreprises.

Avec le knowledge management et les réseaux sociaux d’entreprise, nous vivons un bouleversement dans lequel solutions d’hier et d’aujourd’hui cohabitent, et qui, loin de se limiter à la communication privée, atteint nos modes de travail.

Le Web 2.0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre façon de travailler. Il faut prendre des décisions stratégiques. Il s’agit d’un véritable changement culturel, qui bouscule le rapport à la connaissance et les liens hiérarchiques de l’entreprise, et qui, de ce fait, « se heurte à une réalité faite d’habitudes parfois difficiles à faire évoluer ».

Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Côte sur son blog(*), « Derrière le Social de RSE se cache une véritable philosophie du partage » résume-t-elle parfaitement l’enjeu actuel, en ce qu’il s’agit non seulement de faire évoluer la technologie de l’entreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut s’appuyer pour évoluer.


Sources

Fermer le dossier Sommaire 31Sources


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Articles sur le knowledge managementLes articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) :http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtmlArticle sur le KM de Jean Michel :http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUE

BibliographiePRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 3ème ed, Dunod, Paris, 2012

Bloggeurs et spécialistes du RSEBlog d’Hervé Bébin : http://intranet-rse.blogspot.fr/ : Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou Étendus

Blog d’Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/?p=896 et son slideshare: http://image.slidesharecdn.com/afcisb-131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336

Blog de Bertrand Duperrin: http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/

Blog de Cecil Dijoux : http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-du-changement-dans-leconomie-de-la-connaissance/

Editeur d’un livre blanc : http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapers

Scoop it Collaboratifhttp://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1




http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUE

http://intranet-rse.blogspot.fr/

http://poncier.org/blog/?p=896

http://image.slidesharecdn.com/afcisb-131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336

http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/

http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-du-changement-dans-leconomie-de-la-connaissance/

http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-du-changement-dans-leconomie-de-la-connaissance/

http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapers

http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou-rupture?page=1



Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossier SommaireFermer le dossier Sommaire

Pour plus d’informations, consultez notre Scoop it Collaboratif :

http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1

[email protected]

32Sources


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