KPI Expertises©sentation-Complète-KPI.pdf · KPI GROUP Secteus d’activité – L’infomatiue KPI Informatique Directeur des ventes : M. Denis Lorgnet Société spécialisée

Présentation de

KPI Expertises

Ressources Experts

Ressources Administratives

Méthodologie

Outils et statistiques

Infrastructure technique

07

Sommaire

Présentation du groupe KPI

La supervision des expertises sur véhicules spéciaux

Portail Bris de glace

Nos coordonnées

KPI Group Nouvel organigramme

Organigramme des sociétés du groupe

KPI Informatique KPI Expertises Couverture géographique

07, 13, 26, 30, 34, 84

KPI Group Associés : MM Max Gizzi & Nicolas Ponce de Léon

Directeur adjoint : M Marc Oliver

Nîmes RCPJ

Nîmes EAD

Nîmes Expertises

Forum Expertises

Littoral Expertises

Sud Expertises

KPI Formation Société Efficience

C.E.A.S

KPI GROUP Secteurs d’activité – L’informatique

KPI Informatique Directeur des ventes : M. Denis Lorgnet

Société spécialisée dans le développement, le conseil et la mise en œuvre de solutions dédiées aux métiers de l’expertise automobile. KPI Informatique nous permet de concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour, entre autre : Industrialiser notre plateforme EAD et mettre en place un reporting temps réel de l’activité

(délais de réponse, pourcentage de missions passées en expertises terrain, écart entre le coût de réparation initial donné par le réparateur et celui défini par la plateforme…etc).

Centraliser les « Alertes » Fraudes vers notre superviseur Fraude. Gérer l’ensemble des actes attendus et le workflow entre les différents services grâce à l’outil

VisuExpert© Gérer de façon dématérialisée, visuelle et interactive tout document grâce à notre outil

GedX© et à des stations graphiques haut de gamme. Identifier et gérer en temps réel toutes les anomalies de l’entreprise grâce à notre outil

PilotQualité©

KPI GROUP Secteurs d’activité – La Formation

KPI Formation Société Efficience

Agreement n°91300306430

Initialement notre société de formation avait pour objectif de former nos propres experts sur nos problématiques métiers.

Nous nous sommes rapidement aperçus qu’il y avait un véritable besoin

de management du réseau des réparateurs. Nous avons donc décidé de développer des formations mixtes : Experts / Carrossiers. L’objectif étant : D’associer les deux parties autour de mêmes problématiques métiers D’optimiser nos coûts de reviens réciproques pour rester

concurrentiels. Faciliter le dialogue entre nos structures

KPI EXPERTISES Couverture géographique

07

Avignon

Aujourd’hui, le groupe KPI est constitué de trois bureaux distincts pour une couverture de 6 départements et un total de 2500 missions par mois (30 000 misions / an) : Un bureau principal pour couvrir les départements du Gard, des Bouches du Rhône et de l’Hérault Deux bureaux complémentaires pour couvrir les départements de l'Ardèche, la Drôme et du Vaucluse

Montélimar

Nîmes

3 Experts superviseurs 13 Experts diplômés 3 Experts stagiaires

1 juriste 1 Assistante de direction 11 assistantes

1 Responsable qualité et ressources

Des ressources mutualisées

Ressources Experts


Méthodologie



Mise à part la répartition « juridique » de nos ressources,

notre groupe mutualise l’ensemble de ses effectifs pour les

répartir par pôles de compétences. Nous obtenons donc une

équipe solide, qui partage une même vision de notre métier.

Ainsi le pool global de nos ressources est constitué de :

Afin de garantir notre niveau d’excellence, nos collaborateurs suivent régulièrement des

formations tant techniques qu’administratives

Afin de rationaliser la gestion de nos dossiers et de répondre aux attentes fortes de nos clients, nous avons scindé notre activité en 6 pôles d’excellence.

Nous avons défini pour chacun de ces pôles, des processus ainsi que des règles de gestion et d’organisation spécifiques.

Nous avons mis en place des outils informatiques dédiés pour le pilotage opérationnel de chacune de ces activités.

EAD Volume 5 500/an

Collisions

Volume 22 500/an

RCPJ Volume 500/an

TMA/PL Volume 500/an

Ressources Experts


Méthodologie



Nos Pôles d’excellence

2 roues Volume 1000/an

Collection

le Pôle Nîmes Expertises EAD, basé sur Nîmes centralise et traite l’ensemble des EAD du groupe.

Lorsque le dossier nécessite une expertise terrain, le pôle EAD affecte la mission à l’expert désigné par la compagnie (que ce soit un expert du groupe KPI ou pas) pour le secteur géographique concerné.

Pôle EAD Basé à Nîmes

Réception de toutes les missions

EAD du groupe

Affectation des missions terrains

Principes

Réseau d’experts

compagnie

LA PLATEFORME EAD EAD Collisions RCPJ TMA 2 roues Collections

LA PLATEFORME EAD Les personnes

Notre plateforme EAD est composée de 6 experts dédiés et d’un superviseur. Celui ci est responsable du bon fonctionnement de la plateforme, mais aussi,

du management du réseau des réparateurs

Sébastien LUNEL

Expert

Jérémy BOUCHE

Expert

Brice CAMBEDOUZOU

Expert

Emmanuel GALLICE

Expert Stagiaire

David VIGNAUD

Expert

Didier PORTE

Expert Stagiaire

Thierry ALBERTI

Expert Superviseur

EAD Collisions RCPJ TMA 2 roues Collections

LA PLATEFORME EAD Nos engagements

Une réponse rapide de notre plateforme

Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens

nécessaires pour fournir aux réparateurs une réponse dans les

Notre vision de l’EAD consiste à rationaliser le processus d’expertise en réduisant, entre autre, les délais d’immobilisation du véhicule et les coûts associés. Il ne s’agit pas d’affaiblir le « maillon » que représente l’Expert. Aussi, sommes nous persuadés qu’une plateforme EAD ne peut fonctionner de manière optimale que si les experts gardent un relationnel étroit avec le terrain et les réparateurs.

Nous avons donc mise en place un superviseur EAD qui est en charge de manager le réseau des réparateurs : formations, contrôles après travaux, réunions d’avancement…etc.

< 2 Heures

Le management du réseau des réparateurs


07

Avignon

Montélimar

Nîmes

EXPERTISES TERRAIN Dossiers Collisions

Toutes les missions du groupe, quelles que soient leurs provenances (Darva, fax, emails…etc.), sont réceptionnées en un point d’entrée unique.

Le pôle administratif principal, sur Nîmes, est en charge de Réceptionner l’ensemble des missions du groupe. Contrôler la cohérence de chaque dossier (codes réparateurs, etc.) Affecter les experts correspondants au secteur géographique concerné. Suivre les non-vus et planifier les rendez vous.

Toutes les villes principales sont couvertes quotidiennement. Les autres communes sont

couvertes deux fois par semaine

- EDI (Darva,…etc.) - Fax ou email - Courrier

Réception de l’ensemble des missions du groupe

Répartition par cabinet et par expert

Centre administratif de Nîmes


Le Pôle RC/PJ

Notre société Nîmes expertises RCPJ est spécialisée dans la gestion des dossiers PJ, RCP et EJ.

L’équipe se compose de deux spécialistes experts et d’une juriste pour une couverture géographique sur nos 6 départements

Laurent ALBERT

Expert RC/PJ

Formations judiciaires (stages RCPJ) Diverses formations en TMA Stages formation moto et maritimes Stages Marchandises transportées CAP Mécanique Agricole

Bernard GIMENEZ

Expert Superviseur

27 ans d’expertises Spécialiste RCPJ pour Fraikin Spécialiste TMA et PL. Superviseur RCPJ du groupe Spécialiste 2 roues

Vanessa DONATI

Juriste


Le Pôle PL & TMA

L’ensemble des dossiers « matériels spéciaux TP/PL/TMA » particulièrement complexes sont soumis à notre spécialiste interne pour validation et analyse.

Nous couvrons, sur cette activité aussi, l’ensemble de nos 6 départements.

Spécialiste VVNR pour AXA Entreprise (PL, Agricole, TP) pour le Sud-Est et Sud-Ouest.

Ex-Référent Régional BCA pour le PL (15 ans) Ex-spécialiste BCA pour le TMA (10 ans) Ex-formateur PL au BCA

1992-95 : 8 jours de formation chez chaque

constructeur (Renault, Mercedez, Volvo, Iveco) 1998 : 4 semaines de formation sur les machines

agricoles 2000 : Stage sur la résistance des matériaux pour

les TP 2010 : Réactualisation des connaissances chez les

constructeurs

Franck GAUTHIER

Expert Superviseur PL / TMA


Les deux roues

Nous avons un expert spécialiste 2 roues, formé aux techniques de débridage et aux techniques de réparations appropriées.

Nous possédons un banc de puissance sur notre cabinet de Nîmes. Qui permet de vérifier la conformité des 2 roues et de contrôler l’alignement du cadre et la vrille de fourche

EAD Collisions RCPJ TMA 2 roues EAD Collisions RCPJ TMA 2 roues Collections

Membre de la Fédération Française des Véhicules d’Epoque, nous effectuons des expertises, sur l’ensemble de notre couverture géographique, afin de déterminer la valeur de tous les véhicules de collections, prestiges ou classiques.

Notre pôle « Véhicules de collection » est animé par nos 2 spécialistes experts en la matière :

Les véhicules de collections EAD Collisions RCPJ TMA 2 roues EAD Collisions RCPJ TMA 2 roues Collections

Nous avons un expert spécialiste 2 roues, formé aux techniques de débridage

MM. Stéphane Gaudriault & Olivier Gaudin

Sommaire




Nos coordonnées

Afin de maîtriser la qualité au sein de notre entreprise, nous avons développé de nombreux outils spécifiques : PilotQualité - Management de la qualité VisuExpert - Management et supervision des actes attendus sur chaque dossier (pour réduire

les délais tout en assurant l'exacte et exhaustive application des procédures compagnies).

Concernant les expertises sur véhicules spéciaux, nous avons mis en place un outil et un superviseur dédié en charge de contrôler la méthodologie et le chiffrage de ces dossiers.

Ainsi, dès la création d’une mission pour un genre de véhicule « atypique », notre système informe immédiatement le superviseur « véhicules spéciaux » de ce nouveaux dossier et lui permet d’interagir directement avec l’expert du dossier.

Supervision matériels spéciaux

Suivi EAD

Suivi des dossiers spéciaux

Suivi RCPJ

Suivi coûts

moyens

Suivi des fraudes

Supervision

Le superviseur utilise un tableau de bord dédié aux matériels spéciaux, qui permet de connaître tous les dossiers en cours à un instant T.


En un clic, le superviseur accède à tous les éléments pertinents du dossier pour orienter, au mieux, l’expertise, si nécessaire.


Sommaire




Nos coordonnées


Il s’agit de proposer une solution WEB, semi-automatisée, mettant en relation le réparateur, l’expert et le gestionnaire sans altérer le processus ‘Bris de glace’ initial de la compagnie. Cette solution doit être :

1. Simple d’utilisation de part la pluralité des intervenants (réparateurs agréés ou non, gestionnaires, experts)

2. Efficace pour que le délais de traitement du dossier soit inférieur à 2 heures (il est à noter que plus les volumétries seront élevées, plus le temps de réponse sera faible de part l’affectation d’ETP)

3. Peu coûteuse pour être en cohérence avec le coût moyen des réparations

Principes

Réparateurs Agréés ou non

Plateforme d’expertises à

distance Gestionnaires



Macro Processus

Portail Réparateur

Portail Expert

Portail Gestionnaire

Saisie des éléments du dossier (photos, devis, etc.)

Soumission du dossier complet

Contrôle de la cohérence entre devis et photos

Autorisation ou pas à poursuivre les travaux

Génération automatisée du rapport simplifié

Demande de modification si nécessaire

Contrôle de l’autorisation de règlement de l’expert

Réception de la facture

Génération automatisée du rapport simplifié

Reporting - Principes



Réparateur 1

Réparateur 2

Réparateur 3

Datawarehouse (Ferme de stockage des données)

Reporting Traitement des données CM Délais Gains moyens …

Reporting Dédié

L’ensemble des informations saisies sur notre portail Bris de glace nous permettrons de vous

mettre à disposition un ensemble d’états de reporting afin de qualifier et quantifier la

performance des différents acteurs (Réparateurs / Plateforme / Gestionnaires)

Reporting - Exemple


En première approche, nous vous proposons de mettre à disposition les statistiques suivantes :

1. Taux d’accord à distance et typologie des accords (validation directe, ou après négociation)

2. Délais moyen de réponse

3. Moyenne HT entre la proposition de chiffrage initiale du réparateur et le chiffrage final validé par

l’expert

Exemple 1 Exemple 2

Développement du portail Bris de Glace: Nous vous proposons de prendre à notre charge l’ensemble du développement informatique correspondant. Il s’agit de :

1. La conception de la solution 2. Le développement des 4 modules majeurs :

a. Module « données de base » b. Module Réparateur c. Module Expert d. Module Gestionnaire

3. La recette de la solution 4. Le déploiement de la solution

Expertises en ligne – Bris de glace :

Dans un premier temps, nous vous proposons de travailler avec un tarif unique d’expertise par dossier. A terme, nous pourrions envisager deux niveaux de tarification : un premier niveau de tarification pour une validation directe de l’expert, et un second niveau de tarification pour des dossiers à forte valeur ajoutée.

Notre objectif étant de démontrer la plus value de l’expert sur ce type de dossier et ainsi de vous proposer notre outil et nos compétences sur un périmètre étendu.

Tarification de la prestation KPI Group


Sommaire




Nos coordonnées

Nos coordonnées

Standard du cabinet : 04 66 04 89 89 Téléphone Compagnie du cabinet : 04 66 04 89 82

Téléphone portable des dirigeants

M. Gizzi : 06 12 99 47 71 M. Ponce de Léon : 06 09 53 39 48

Fax du cabinet : 04 66 04 89 88 Email de missionnement :

[email protected]

Email de la direction : - [email protected] - [email protected] - [email protected]

mailto:[email protected]







Documents

KPI Expertises©sentation-Complète-KPI.pdf · KPI GROUP Secteus d’activité – L’infomatiue KPI Informatique Directeur des ventes : M. Denis Lorgnet Société spécialisée