Ce document est un complément du cours de

« Techniques de Communication interpersonnelle » dispensé en

deuxième année à ILCS.

Décembre 2005B.BARGACH

LA COMMUNICATION NON VERBALE

Les gestes sont souvent plus parlant que les discours. Ils trahissent notre humeur, notre état d’esprit et peuvent constituer soit un handicap soit un atout.

Il est important d’apprendre la signification des gestes pour surveiller les nôtres et décoder ceux des interlocuteurs.

- Le langage du corps

- Le visage - Les mains

- Les bras- Les coudes

- Les doigts- Les accessoires

Situation « Un geste déplacé de Laurent Fabius, alors Premier ministre, lors d’un débat télévisé avec Jacques Chirac, lui a coûté son portefeuille. »

Lorsqu’on parle, on est d’abord vu, puis entendu;

En communication orale, les informations les plus nombreuses sont visuelles.

L’évaluation des composantes du langage dans la communication démontre les niveaux suivants :

- sens des mots: 7 %- intonation: 38 %- gestuelle: 55 %

Donc : 93 % de la communication échappe aux mots. C’est le domaine du NON-VERBAL + L’acteur privilégié: le CORPS

Le corps

- Image externe du corps;

- Gestes;

- Façons de bouger;

- Techniques de déplacement;

- Jeux mélodiques de la voix.

La culture du corps

- Chaque société a ses critères pour évaluer

les types de corps;

- Certaines parties sont lies à des interdits;

- La plupart des gestes sont codés;

- Les rôles sociaux gèrent les gestes;

- Le corps et l’espace.

Remarque : Les accessoires et les pièces de vêtements qui couvrent le corps sont également porteuses de significations.

Ils enseignent sur :

- Les goûts- la classe sociale

- la profession- l’état des finances

- l’intérêt porté à la mode

Ils permettent aussi de connaître les genres :

- Conformiste ou fantaisiste

- Timide ou extraverti

- Artiste ou dénué de goût

- Séducteur ou « coincé »

- Négligé ou soucieux de sa personne

Exemples d’accessoires

- Branches de lunettes mordillées - Verres de lunettes nettoyés lors de l’écoute

- Cigarette entre le majeur et l’annulaire

- Cigarette entre index et majeur, pouce sur les lèvres

Amateur d’insolite

Il prépare un coup

Il se prend au sérieux mais suit les autres

Il semble naïf, c’est un malin

Le langage du corpsStation assise

Sur le bord du siègeAttitude raidePenché en avant, bras et jambes croiséesJambes tendues, parallèles, mains sur le

ventre,pieds reposant sur les talonsUne jambe remue pieds sous la chaiseJambes écartées, tête penchée en avant, bras sur

la cuisse

Station debout

- Mains croisé dans le dos;- Adossé à une paroi;- Mains sur les hanches;- Une seule main sur la hanche;-Mains jointes sur le ventre;- Pieds osés en angle droit, orteils contre voûte plantaire.

Remarque

le corps peut être divisé en trois parties :la tête correspond à la vie intellectuellele cœur à la vie affectivele bas du ventre à la vie animale et instinctive.

En se concentrant sur le visage trois étapes apparaîtront :

__ __ .. __

Affectif

instinctif

Cérébral

Exercices d’observation

- Posture fermée (bras croisés)

- Les doigts crispés

- Détendu, souriant

- Recule si on s’approche

- On fronce les sourcils

Pas disponible pour écouter + rester sur ses positions

Anxiété + colère

Indice rassurant + relation calme

Relation difficile + acte de méfiance

Désaccord ou mauvaise compréhension

Le corps et l’espace

4 distances significatives entre 2 individus

Distance intime: très rapprochée, 0 à 20 cm

Distance personnelle: rapprochée, 20 à 30 cm

Distance sociale: neutre, 1 à 1,50 m

Distance publique: sans aucune possibilité de rapprochement à partir de 2,5 m

Les mouvements du corps

Les rythmes

Le corps va réagir et modifier certains rythmes selon les sentiments qui nous occupent.

La respirationLa température

Les tremblementsLa coloration de la peau

Les odeurs

Les mouvements du corpsLes postures : elles correspondent à des gestes simples.

Haut / bas

Avant / arrière

Tassé sur sa chaise, très raide, le menton relevé, signe de décontraction ou encore

Signe de relâchement, de rigidité, de fermeté

Si on est intéressé on se penche vers l’autre, ouverture des gestes;

Si on recule on prend des distances, on décroche.

Ouvert / fermé

Face / côté

Jambes croisées, bras, doigts et bouche fermée: on refuse le contact; ouvrir les bras, les mains s’ouvrent: on favorise la communication.

Faire face à quelqu’un , le regarder dans les yeux, c’est lui témoigner de l’intérêt ,de la franchise ou de l’agressivité.

Se dérober, regarder de côté, avoir un regard fuyant.

La joie La surprise

La peur La colère

La tristesse Le dégoût