La communication orale interpersonnelle G. Doucet

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  • La communication orale interpersonnelle G. Doucet
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  • La commucation orale - G. Doucet2 + - = ? Les petits poisons sont dans la la rivire
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  • La commucation orale - G. Doucet3 Toute communication apporte une information sur lidentit, les valeurs, les motions de celui qui communique
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  • La commucation orale - G. Doucet4 Quelques exemples de types dentretien Rendre compte, informer, faire le point Recueillir des consignes Accueillir un visiteur Accueillir et intgrer un nouvel arrivant Recadrer un collgue Recruter Evaluer un collaborateur
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  • La commucation orale - G. Doucet5 Les diffrents composants de la communication orale interpersonnelle 1.Les diffrents contextes 2.Les acteurs 3.Les enjeux des acteurs 4.Les stratgies 5.Le canal 6.Le message 7.Le sens
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  • La commucation orale - G. Doucet6 1 - Les diffrents contextes
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  • La commucation orale - G. Doucet7 Contexte spatial : lieu, temprature, bruit, dcor, distance entre les 2 interlocuteurs
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  • La commucation orale - G. Doucet8 Contexte temporel : moment de la communication (bien ou mal choisi)
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  • La commucation orale - G. Doucet9 Contexte social : statut de chacun dans lentreprise
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  • La commucation orale - G. Doucet10 Contexte culturel : culture de lentreprise, rituels, style de management
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  • La commucation orale - G. Doucet11 2 - Les acteurs : Manager, Subordonn, Collgue de mme niveau hirarchique Identit (comportement, valeurs, personnalit, attitudes, reprsentations mentales)
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  • La commucation orale - G. Doucet12 3 - Les enjeux des acteurs
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  • La commucation orale - G. Doucet13 Enjeu Informatif Communiquer seulement une information
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  • La commucation orale - G. Doucet14 Enjeu identitaire Transmettre limage souhaite de soi, dtre considr, valoris, reconnu socialement
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  • La commucation orale - G. Doucet15 Enjeu dinfluence Voir ses ides adoptes par les autres
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  • La commucation orale - G. Doucet16 Enjeu territorial Dvoiler une partie de sa personnalit mais dfendre, protger son espace personnel
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  • La commucation orale - G. Doucet17 Enjeu relationnel Adapter sa communication au groupe social de son interlocuteur (rgles de politesse, savoir-vivre)
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  • La communication orale - G. Doucet18 De coopration Dinfluence Dvitement De rsistance ou dopposition 4 - Les stratgies
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  • La commucation orale - G. Doucet19 5 Le canal Face face Tlphone, vidophonie..
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  • La commucation orale - G. Doucet20 6 Le message Le contenu de linformation La relation avec linterlocuteur : pouvoir, sduction, reconnaissance.
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  • La commucation orale - G. Doucet21 7 - Le sens est construit partir Du message peru, compris, interprt Des signes verbaux Du paralangage Du contexte matriel, culturel et relationnel
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  • La commucation orale - G. Doucet22 Les 6 niveaux de la communication verbale Ce que je veux dire Ce que je dis Ce que lautre entend Ce que lautre coute Ce que lautre comprend Ce que lautre rpte
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  • La commucation orale - G. Doucet23 Les diffrents registre du langage Familier Courant Soutenu
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  • La commucation orale - G. Doucet24 La communication non verbale : lincidence des mots dans sa communication
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  • La commucation orale - G. Doucet25 Le paralangage Type de signalDfinition Gestes naturels Mouvements dinstinct ou rflexes (haussement dpaules) Gestes sociaux Mouvements volontaires, lis la culture, lorigine sociale des individus Regard Sa direction est une indication sur le degr dintrt port lautre Expression du visageDisponibilit desprit, degr de sympathie Posture et mouvementDegr dassurance, de disponibilit Vtements Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de lautre... Et encore la voix, le dbit, larticulation
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  • CONSEILS POUR ADOPTER UNE BONNE COMMUNICATION La commucation orale - G. Doucet35
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  • La commucation orale - G. Doucet36 Les diffrents lments qui facilitent la communication Lempathie Lcoute active : reformulation, questionnement, regard.. La prparation de lentretien (objectifs, enjeux, attentes de linterloculeur, prparation du message, argumentation, illustrations) Langage et paralangage
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  • La commucation orale - G. Doucet37 Largumentation Dautorit : faire rfrence une autorit politique, morale, scientifique, juridique reconnue De communaut : sappuie sur des valeurs ou des opinions partages par le plus grand nombre De cadrage : prsente le problme sous une clairage auquel lauditoire na pas pens Danalogie : repose sur un exemple de situation analogue
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  • Pour russir sa communication interpersonnelle Clarifier ses objectifs Adapter son attitude et son comportement Crer une relation de qualit : coute active, empathie, reformulation, flexibilit Dvelopper son argumentation La commucation orale - G. Doucet38
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  • La commucation orale - G. Doucet39 Les conflits (1) Psychologiquessocialesorganisationnelles Les sources du conflit
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  • Les attitudes possibles EvitementDngationDmission Autorit ou oppression Recherche de solution La commucation orale - G. Doucet40 Les conflits (2)
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  • Le dpassement des conflits Ajustement Concession Compromis Mdiation Ngociation Arbitrage La commucation orale - G. Doucet41