LA COMPAGNIE DE PROVENCE

Thomas DUPIRE

Xavier LACOMBE

Valentine LESUR

Benjamine THOMAS

INTRODUCTION La Compagnie de Provence a fait appel à notre agence de communication et de e-

marketing afin de l’aider à mettre en place une nouvelle stratégie Internet, axée sur son

site et ses réseaux sociaux. Dans le but de répondre à ses attentes, nous avons analysé

principalement ses concurrents et l’engouement des consommateurs pour la marque. Il

nous paraît ainsi important que Compagnie de Provence s’appuie sur ses points forts et

établisse une stratégie digitale adaptée à son statut et à son public.

Afin de réussir son développement sur la Toile et dans le but d’améliorer sa e-réputation,

nous allons définir ensemble des objectifs à atteindre.

I. Présentation de la Compagnie de Provence

Historique de l’enseigne

Compagnie de Provence est une entreprise de produits cosmétiques naturels fondée par

deux marseillais, Pascal Bourelly et Philippe Boigeol, en 1990.

Le concept d'origine de la société était d'apporter un souffle nouveau au savon de

Marseille concurrencé par les savonnettes parfumées et les détergents industriels.

L'entreprise fait alors le choix de valoriser le traditionnel cube de savon en l'emballant

dans du papier kraft, ficelé de chanvre et estampillé d'un cachet de cire.

Mais c'est en 1999 que Compagnie de Provence va réellement prendre son envol. La

société a l'idée de décliner le cube de savon de Marseille en savon liquide tout en

respectant le processus de fabrication traditionnel. Le savon reste fabriqué en chaudron

et à base d'huiles végétales.

Depuis la société s'est largement diversifiée et propose désormais une large gamme de

produits : crèmes, soins de douche, bougies, parfums, shampoings,...

Implantation physique Compagnie de Provence est présente à l'international mais bénéficie d'une notoriété et

d'un réseau de distribution inférieurs à ses concurrents au premier rang desquels se

trouve l'Occitane en Provence.

En France, l'enseigne dispose de 7 boutiques en nom propre et est distribuée via 300

revendeurs, des magasins de décoration indépendants (Botanic, Truffaut), de grands

magasins (le Bon Marché, les Galeries Lafayette, BHV, La Grande Épicerie).

A l'étranger, on retrouve la marque dans environ 40 pays : magasins Selfridges et John

Lewis au Royaume-Uni, Stockmann en Finlande, KaDeWe à Berlin, Sephora en Chine ou

encore David Jones pour l'Australie.

Différence en terme de gamme de produits La marque propose des produits haut de gamme au packaging design et soigné. La cible

est un public qui dispose d'un pouvoir d'achat certain et qui attache de l'importance à

l'image qualitative véhiculée par les produits de soin.

La gamme proposée est assez complète puisqu’il est possible d’acheter du savon (liquide

et solide), des laits corporels, des shampoings, des bougies parfumées... Il manque

néanmoins un produit d’appel important, les crèmes pour visage.

Les produits font la part belle aux plantes et senteurs provençales et méditerranéennes

(olive, figue, lavande, fleur d’oranger, verveine,...)

L'esthétique des emballages est un mélange de lignes pures et de styles graphiques

originaux souvent très colorés. L'entreprise attache d’ailleurs une grande importance au

packaging de ses produits. Elle propose ainsi régulièrement des éditions limitées dont le

design est signé par des artistes comme Stephan Muntaner. Compagnie de Provence est

aussi partenaire de grands événements comme Marseille Provence 2013, les Rencontres

d'Arles ou le Festival de Jazz des 5 Continents qui sont autant d'occasion de créer des

packaging en série limitée de leurs produits.

Image de la marque

Compagnie de Provence met en avant les savoir-faire traditionnels et artisanaux français

et privilégie les partenariats locaux. Presque une évidence pour une entreprise dont les

produits sont des déclinaisons du Savon de Marseille. L’enseigne est moins tentaculaire

que l’Occitane en Provence ce qui crédibilise davantage son positionnement régionale et

proche de ses racines.

La société est très attachée à cette image de marque locale et authentique mais cherche

aussi à véhiculer une image moderne.

L'esprit de l'entreprise est ainsi résumé par cette phrase : « Attacher à diffuser une image

audacieuse et singulière de Marseille et à défendre le patrimoine culturel de notre région,

nous avons fait de Compagnie de Provence la marque qui véhicule une vision moderne

de la Provence, peu conventionnelle, avec une pointe d'humour et de légèreté ».

Compagnie de Provence suit l'air du temps et propose un certains nombre de produits bio

labellisés Ecocert (organisme international de contrôle et de certification de l'agriculture

et de l'alimentation biologique).

Attachée à montrer son implication dans la vie économique quotidienne, la société

privilégie les partenariats locaux et collaborent régulièrement avec des Centres d’Aide

par le Travail employant des personnes handicapées.

II. Analyse stratégique

1. SWOT de Compagnie de Provence

Forces Faiblesses

- Image de marque à fort potentiel

- Moins tentaculaire que l'Occitane en

Provence et donc plus crédible sur

l'argument du positionnement local et

proche de ses racines.

- Stratégie de partenariats avec des

entreprises et des événements

importants qui procurent une forte

visibilité : MP 2013, les Rencontres

d'Arles, Festival Jazz des 5 Continents.

- Packaging original et coloré des

produits avec des éditions thématiques

confiées à des artistes comme Stephan

Muntaner.

- Large gamme de produits (crème, lait,

savon, bougies) et de senteurs (verveine,

cerisier, figue).

- 7 boutiques en nom propre et 300

revendeurs en France.

- Ne propose pas de soins de visage qui

constituent pourtant des produits de base

importants.

- Notoriété moins développée que ses

concurrents.

- Stratégie digitale pas assez poussée:

présent uniquement sur facebook (pas de

réponse aux commentaires laissés par les

clients) et Pinterest.

Opportunités Menaces

- Projet d'une indication géographique

protégée (IGP) qui pourrait permettre aux

entreprises respectant le processus de

fabrication et les ingrédients d'utiliser la

marque Savon de Marseille.

- Intérêt de l’international pour les

produits Compagnie de Provence. Ce

constat vient de leur distribution dans

plus de 40 pays et se confirme par des

commentaires sur leur mur Facebook,

venant d’Italie ou encore de Thaïlande.

- A l'heure actuelle, l'IGP n'est pas encore en

vigueur, il y a donc un manque de protection

en ce qui concerne l'usage de la marque «

Savon de Marseille ». Ainsi, des produits

labellisé savon de Marseille peuvent être

vendus (moins cher) alors qu'ils viennent de

Chine.

- Des concurrents redoutables type

L'Occitane en Provence et Durance qui

bénéficient d'une très forte notoriété en

France mais aussi à l'international.

2. Analyse de la concurrence

Après nos recherches relatives à la concurrence de Compagnie de Provence, deux

enseignes ont attiré notre attention et semblent évoluer sur le même marché que notre

marque : l’Occitane en Provence et Durance.

Pour étudier les différentes stratégies et les points fort des concurrents et pour structurer

notre analyse nous avons décidé d’établir cinq points de comparaison. Ceux-ci nous

permettent de replacer dans son contexte la stratégie de Compagnie de Provence sur le

marché des cosmétiques naturels. De plus ce sont ces mêmes critères que nous avons

utilisé pour étudier Compagnie de Provence :

· Implantation physique : L’Occitane en Provence :

Avec plus de 2000 boutiques dans plus de 100 pays, l’Occitane en Provence est loin

devant ses concurrents. L’entreprise touche un large public avec des boutiques

l’Occitane mais aussi des revendeurs agréés (pharmacie, parapharmacie).

A l’étranger, l’Occitane bénéficie de la croissance des pays émergents au sein desquels

elle est présente. L’enseigne réalise aujourd’hui 80% de son chiffre d’affaires à l’étranger

Chaque boutique de l’Occitane propose une expérience d’achat, notamment en jouant

sur les sens : parfums (présence de brins de lavande), couleurs, test des produits…

Durance :

Son implantation en France est sélective, les 16 boutiques sont installées dans les

centres villes de grandes aires urbaines. Particulièrement dans les quartiers chics de

grandes villes. Ceci implique donc une clientèle plutôt riche. L’enseigne est présente à

l’étranger depuis un certain nombre d’années, Toutefois elle ne communique pas sur la

quantité de boutiques dont elle dispose.

· Différence en terme de gamme de produits : L’Occitane en Provence :

La marque se positionne sur un marché de produits haut de gamme, voire de luxe. En

plus de l’aspect cosmétique, les notions de santé et de bien être sont importantes, ainsi,

certains produits sont vendus en pharmacie. Les acheteurs ne lésinent pas sur les

moyens lorsqu’il s’agit de leur santé.

Le ciblage se fait donc en fonction des revenus et du sexe et non pas en fonction de

l’âge.

Au-delà des produits provençaux, la marque utilise des matières premières issus d’autres

régions du monde (Karité…). Toujours désireuse de mettre en avant l’aspect naturel de

ses matières premières, l’Occitane en Provence les place au cœur de la déclinaison de

ses gammes.

Les produits de la marque reposent sur les ingrédients naturels et régionaux utilisés dans

l’élaboration des formules, ainsi que sur l’innovation et le renouvellement constant des

gammes de produits.

Durance :

La marque établie sa gamme de produit en fonction des types de soin : visage, corps,

capillaires, maison, linge… Le choix du consommateur se fait donc en fonction de ses

besoins. Sur le site Internet notamment, cette organisation laisse peu de chance aux

consommateurs de se laisser tenter pas un autre type de produit que celui recherché.

· Image de la marque : L’Occitane en Provence :

L’image de marque est au cœur de la stratégie marketing de l’Occitane en Provence.

Avec ses produits d’abord, mais aussi dans son implication en terme de développement

durable, de commerce équitable, de sauvegarde de l’environnement.

L’Occitane en Provence est considérée comme une entreprise socialement responsable

et soucieuse du développement durable. Les objectifs affichés par la marque sont

ambitieux : zéro déchets enfouis, le moins possible de consommation en énergie, en eau

et en matériaux non renouvelables et la maximisation du tri et du recyclage. Le groupe

veut aussi faciliter la réutilisation des emballages par les consommateurs.

Par ailleurs dans le cadre d’une démarche éthique, l'Occitane a créé en 2006 sa

Fondation qui s'est engagée dans plusieurs missions : soutien aux personnes en déficit

sensoriel (non-voyants), soutien du développement durable conduit par les femmes des

pays pauvres et préservation des savoirs de la Nature en Provence.

De plus, en terme d’image, à l’étranger particulièrement, le made in Provence est un

gage de qualité, de savoir-faire et de nature. Les produits de Provence ont la réputation

d’une certaine authenticité et l’Occitane a su utiliser avec beaucoup de tact la carte de la

Provence.

Durance :

Le nom de la marque se référant au fameux cours d’eau de Provence place Durance en

bonne position dans l’esprit du consommateur. En effet, le public est plutôt réceptif à ce

type de référence et cette appellation inspire un certain naturel dans les produits et la

fabrication. Et c’est sur cette « authenticité », cette « élégance » et ce « respect » que

Durance va s’appuyer pour communiquer sur ses produits. Naturel et qualité sont les

maîtres mots de la marque. Un équilibre qui s’accompagne d’engagements, notamment

dans l’utilisation de produits bio. Toutefois, contrairement à l’Occitane en Provence,

Durance ne semble pas avoir noué de partenariat particulier pour appuyer cet

engagement.

Ainsi, Durance semble se focaliser sur ses produits plus que sur son image. Une

communication moindre qui montre la volonté de la marque de conserver son public de

connaisseurs.

· Réseaux sociaux : L’Occitane en Provence :

La marque est très présente sur les réseaux sociaux. On la retrouve ainsi sur :

Facebook (2 758 875 J’aime · 36 602 personnes en parlent)

Twitter (plus de 2000 abonnés pour le compte en français, et d’autres comptes pour les

autres langues)

Pinterest – Instagram - Google + - YouTube

Une présence qui montre la volonté de la marque de toucher un public large et diversifié.

Toutefois, hormis Facebook, les audiences des réseaux sociaux sont faibles. A noter tout

de même la présence des applications mobiles (Iphone et Android) avec lesquelles on

peut s’identifier et acheter via mobile.

Durance :

La marque n’est pas très présente sur les réseaux sociaux. Elle ne dispose en effet que

d’un compte Facebook avec 7 285 j’aime. Une implication limitée envers le public plus

jeune ou, à l’inverse, un manque d’intérêt du public jeune envers la marque. Ce

positionnement explique sans doute l’absence de Durance sur les applications mobiles.

· Site internet : L’Occitane en Provence :

Tout d’abord, le site est bien référencé. En terme d’image, la charte des couleurs est

respectée tout au long du site. Une réelle cohérence est mise en place en respect avec

l’écosystème de l’Occitane : plantes, nature, bien être… Ergonomie et facilité d’accès aux

différents services sont les principales qualités du site. Toujours dans un soucis d’image,

et dans le cadre de sa Fondation, le site est disponible en version malvoyants. Une

newsletter est elle aussi mise à disposition des usagers.

Enfin, l’Occitane dispose également de son blog « le Magazine en Provence » avec des

articles réguliers traitant du « rêve provençal » et de l’implication de l’entreprise dans

différentes causes.

Durance :

Là aussi, le référencement du site de Durance est bien réalisé. Il est effectivement le

premier lien disponible sur Google. Cependant, la charte graphique est difficile à définir

et la cohérence des couleurs ne semble pas toujours respectée. Ainsi, pour les fêtes de

Noël, des décorations en rouge ornent l’arrière plan du site. Un esthétisme qui ne

reprend que très peu les notions de bien être et de beauté de Durance (petit sapin,

flocon de neige…).

De plus, la mise en page du site dénote une cible plutôt vieillissante, ou en tout cas un

manque de jeunesse dans les images et la disposition site. Il est cependant très intuitif,

ce qui permet aux utilisateurs moins confirmés de vite s’y retrouver. Une newsletter est

également disponible et son intitulé souligne encore une fois la cible plus âgée de la

marque : « La lettre de Durance ».

Le classement des produits en de nombreuses rubriques permet une réelle clarté et une

grande efficacité dans les recherches. L’organisation du site est complète bien que

parfois un peu complexe.

Enfin, le site Internet est disponible en plusieurs langues (une dizaine).

3. Analyse de la stratégie digitale actuelle de Compagnie de Provence

Site Internet : Le site consultable en langue française et anglaise.

Il dispose de 8 onglets en haut de page, concernant leurs produits et les promotions et

de 4 onglets de bas de page, liés à la marque et aux aspects pratiques (achats, livraison,

contact). De plus, il y a une possibilité d’achat des produits en ligne.

Constat :

- Le site est coloré et aéré. Concernant son contenu, il est bien organisé et clair.

- Les produits sont bien mis en valeur grâce à des photos de qualité ainsi qu’à un

descriptif pour chaque produit.

- Un onglet “Qui sommes nous?” est présent sur le site mais n'est pas assez mis en

avant, il est relégué au second plan par rapport aux produits.

Page Facebook : L’enseigne compte 1 647 fans, la page a été ouverte en mars 2010.

Constat :

- Fréquence de publication relativement faible : 1 à 2 semaines entre chaque post

- Pas de réelle animation de la communauté, simple mise en avant des produits et

événements (type partenariats, lancement de produits ou réductions)

- Pas de réaction ou de réponse aux commentaires et questions postées par des

membres de la communauté sur la page (même s’il s’agit du signalement d’un problème)

Pinterest : On répertorie 2 tableaux, 226 photos épinglées et 16 abonnés.

Constat :

- Les photos épinglées sont, mis à part les photos de vos produits, uniquement des

images d'intérieurs de maisons, dont aucune ne semble particulièrement provençale.

Elles permettent certes de créer une ambiance montrant l’esprit des produits Compagnie

de Provence, néanmoins cela ne montre qu’une facette assez réductrice de l’esprit de

votre marque. Aucune image ne montre la nature ou des paysages extérieurs. Plus

dommage encore, presque aucune image n’est vraiment liée à la Provence. Les photos

semblent avoir été choisies simplement pour leur beauté et leurs couleurs et non pour ce

qu’elles évoquent comme sens et peuvent apporter à vos produits ou traduire de votre

marque et de vos valeurs.

- Les titres ou thèmes choisis pour vos deux (seuls) tableaux, ne sont pas suffisamment

parlant et n’attirent pas l’attention ; à savoir “Version original retro-chic” et “Extra Pur

Colors”. On ne saisit aucune de vos valeurs, aucun thème lié à vos produits ou à votre

marque.

Newsletter : Proposition d’inscription en bas de page sur leur site.

Constat :

- Aucun mail de confirmation d’enregistrement n’est envoyé lorsque l’on s’inscrit à votre

newsletter.

Objectifs : Suite au SWOT, à l’analyse de la stratégie digitale actuelle et à l’analyse de la

concurrence, voici les trois objectifs à atteindre :

- Renforcer votre présence à l’international

- Utiliser de façon stratégique et efficace les réseaux sociaux (fédérer une communauté)

- Affirmer votre positionnement (Provence, Savon de Marseille, valeurs) et votre identité

à travers votre communication digitale

III. Stratégie digitale proposée

1. Améliorer les outils déjà existants de la Compagnie de Provence

Site web, notre conseil : Mettez en avant votre savoir faire et votre histoire, en plaçant en haut de page et en

visible l’onglet “Qui sommes nous ?”. Cela permet de donner plus de force et de matière

à votre marque, en affirmant votre identité et vos valeurs, essentiels pour valoriser vos

produits.

Page Facebook, nos conseils : 1. Publiez de façon régulière sur votre mur Compagnie de Provence

La régularité est importante afin d’installer un rythme et de créer une dynamique. Cela

incitera les internautes à revenir sur votre page ou même à la suivre/liker.

2. Proposez des publications diversifiées

Il est important de varier les types de publication : mettre en place des jeux, présenter les

produits, faire entrer les internautes dans les coulisses de l’entreprise, proposer des

articles et vidéos en lien avec vos produits et thèmes liés, ou encore simplement poser

des questions, demander son avis à votre communauté sur des sujets en lien avec vos

produits,...

NB : Les publications ludiques ou permettant de gagner des lots, comme les jeux

concours, sont une réelle source d'intérêt pour la communauté.

3. Interagir avec votre communauté

- en répondant aux commentaires et questions postées sur votre mur

- en posant des questions ou demandant leurs avis sur des sujets en lien avec vos

produits et thèmes. ex de post de L’Occitane le 23 décembre 2013 “J-1 : Avez-vous

trouvé tous vos cadeaux de Noël ou partez-vous plutôt à la recherche en dernière minute

? Dites-nous tout !”

Cela permet de les considérer, les valoriser et les impliquer dans votre communauté

Compagnie de Provence.

4. Enrichir, valoriser et donner du relief à votre produit de base : le savon de Marseille

- en postant des articles, vidéos, en lien avec cet ingrédient premier et particulier.

Cela permet de montrer toute l’importance des produits développés.

5. Traduire les publications en anglais lors des lancements de gammes ou de nouveaux

produits

Des publications en anglais avaient été faites aux débuts de votre page Facebook, il est

essentiel de poursuivre cette démarche. En effet, face à un réel intérêt de l’international

pour vos produits, il est important de rendre ce type d’information accessible à tous vos

clients potentiels.

Pinterest, nos conseils : 1. Réfléchir à des intitulés de tableaux qui parlent et attirent vraiment l’attention. Pour

cela déterminez ce qui intéresse votre communauté, déclinez vos produits, votre marque

en différents thèmes que vous utiliserez pour le contenu de vos tableaux.

2. Trouver les personnes qui parlent de la Compagnie de Provence, qui suivent vos

tableaux ou ceux dans votre même thématique. Créez un lien, des interactions avec ces

personnes en reépinglant sur votre tableau des images intéressantes qu’ils ont diffusées,

ou encore en aimant ou commentant leurs contenus. Plus vous interagissez, plus votre

communauté interagit avec vous. Car tout comme avec Twitter et Facebook, l'intérêt de

Pinterest réside dans le réseau de personnes qui vous suivent.

3. Les images que vous épinglez doivent faire rêver et voyager autour des thèmes liés à

vos produits, votre marque, votre identité et vos valeurs. Elles permettent d’illustrer,

d’enrichir, valoriser et aussi créer des émotions autour de vos produits et votre marque.

NB : créez une proximité en faisant entrer les internautes dans les coulisses de votre

entreprise. Pour les produits dont l’élaboration peut s’apparenter à de l’artisanat,

montrez des photos de leur fabrication, cela mettra en avant l’aspect non-industriel.

4. Les pins de qualité incitent à cliquer sur J'aime ou à les réépingler, souvent sans

commentaire ou description supplémentaire. Assurez-vous, d'inclure votre marque et

votre URL dans la description de votre contenu épinglé. Cela permet de diffuser l’image

et le nom de la Compagnie de Provence. Par ailleurs la description des images étant

courtes, profitez en pour la traduire en anglais également, en dessous de la description

française.

Newsletter, nos conseils : 1. Envoyer un mail de confirmation d’inscription à tout nouvel abonné. Cela permet de lui

confirmer son inscription et de le remercier pour sa confiance. Il s’agit d’une démarche

commerciale appréciée.

2. Créer des liens entre vos différents outils digitaux. Par exemple proposer directement

sur votre page facebook, un lien pour s’inscrire à la newsletter. Cela permet d’augmenter

les chances de contact avec les clients potentiels et également de donner du relief et de

la force à votre présence digitale.

3. Mise en place d’une newsletter en anglais. Votre site étant disponible en anglais, il est

essentiel de maintenir un contact avec l’international, où vous distribuez vos produits

dans 40 pays, grâce à la mise en place d’une newsletter en anglais.

2. Les nouveaux outils à mettre en place par Compagnie de Provence

Compte Instagram : Instagram, crée en 2010, est un réseau social tendance et créatif qui présente de

nombreux avantages pour une entreprise. Plus connu que Pinterest, il repose sur le

partage de photos qu’il est ensuite possible de retoucher via l’application de filtres.

Actuellement, Instagram compte plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde, dont

près de 2 millions en France.

1. Suivez des comptes afin qu’ils vous suivent en retour :

Recherchez et ajoutez les profils intéressés par les thématiques correspondant à la vôtre.

2. Géo-localisez vos photos ou taguez les à l’aide de hashtags (mots-clic). Cela permettra

par exemple aux utilisateurs de découvrir vos boutiques.

3. N’hésitez pas à interagir avec votre communauté, liker ou commenter leurs

publications. Comme pour tout réseau social, l'intérêt repose sur votre communauté et

les relations que vous entretenez avec elle.

4. Référez vous à Statigram afin d’évaluer en fonction de votre communauté le meilleur

moment auquel poster ainsi que les hashtags les plus utilisés.

5. Il est essentiel d’être régulier dans votre rythme de partage, afin de fidéliser votre

communauté et de l’habituer à une dynamique de publication.

6. Pensez au storytelling, il est important de faire vivre les coulisses de votre entreprise à

votre communauté, cela permet de donner à votre marque une dimension humaine,

créer une proximité. Par ailleurs, le concept de filtre est un véritable atout pour créer des

ambiances et des émotions autour de vos photos.

Chaîne Youtube : La vidéo est un médium incontournable du web et YouTube en est son représentant le

plus populaire.

Le site d’hébergement de vidéos YouTube offre une audience gigantesque puisque plus

d’un milliard d’utilisateurs uniques consulte YouTube chaque mois. Par ailleurs, le site

est présent dans près de 61 pays.

Le contenu que vous proposerez sur votre chaîne pourra être structuré en plusieurs

catégories:

- Des vidéos thématiques pour présenter les nouveaux produits mis à la vente, les

actualités de Compagnie de Provence. Inspirez les consommateurs et aidez les à faire

leur choix.

- Des conseils d’application sous forme de tutoriels pour aider vos clients à tirer le

meilleur des produits qu’ils ont acheté.

- De courtes vidéos de présentation sur des thématiques culturelles qui font l’identité de

la Provence, des matières premières utilisées pour vos produits,...

1. Portez une attention toute particulière à votre page d’accueil. L’objectif est d’accrocher

au premier coup d’œil.

2. N’oubliez pas que YouTube reste avant tout une interface, il faut donc la faire interagir

avec le reste du contenu de votre entreprise. Faites figurer un peu partout des liens vers

les pages de votre site web, votre compte Twitter, votre page Facebook,...

3. Soignez l’apparence et l’ergonomie de votre chaîne YouTube. Faites figurer les

couleurs de Compagnie de Provence, mettez une vidéo en page d’accueil qui se lance

automatiquement pour pousser vos visiteurs à regarder les vidéos, soignez les titres de

vos vidéos afin qu’ils soient immédiatement compréhensibles...

4. Postez régulièrement. Il n’y a rien de pire qu’une chaîne YouTube à l’abandon sur

laquelle la dernière vidéo postée remonte à plusieurs mois.

Twitter : Twitter, crée en 2006, permet d’envoyer des messages courts, agrémentés de liens vers

des sites, vidéos,.. En septembre 2013, le nombre d’inscrits sur Twitter était d'environ

200 millions dans le monde, dont 4,5 millions en France. Média de l’instantanéité et

espace de dialogue informel, Twitter affirme jour après jour son importance comme outil

digital pour les entreprises. Il permet de dialoguer avec ses client, de créer une

communauté et de relayer immédiatement son actualité (offres spéciales, nouveaux

produits,..) mais aussi d’évaluer les besoins et les réactions de ses followers.

1. Exprimez-vous de façon humaine dans vos tweets, afin de construire une personnalité,

un visage humain à votre entreprise. En effet, les internautes attendent des entreprises

quelles partagent et s’expriment d'égal à égal avec eux sur les réseaux sociaux.

2. Interagissez avec votre communauté

Il est essentiel de répondre aux tweets et d’être à l’écoute de votre communauté, la

dimension de proximité est un fondement des réseaux sociaux. N’hésitez pas à retweeter

fréquemment les tweets de vos followers et des comptes que vous suivez (moitié vos

messages, moitié retweets des autres).

3. Étudiez les hashtags les plus utilisés en fonction de votre activité, votre domaine.

Applications mobiles : L’internet fixe perd de la vitesse au profit de la navigation mobile qui est devenu un

incontournable. A titre d’exemple, la France compte plus de 25 millions de mobinautes

(Médiamétrie Juin 2013) qui n’hésitent plus à faire des achats directement depuis

l'application.

Le développement d’une application pour les systèmes d’exploitation IOS d’Apple et

Android de Google est indispensable.

1. Il ne s’agit pas de porter simplement une version de votre site pour ordinateur sur

mobile. Il faut penser avant tout à l’expérience utilisateur: navigation malgré un faible

débit, absence de dispositif de pointage, taille limitée de l’écran. Le site doit être

optimisé pour une navigation rapide et intuitive.

2. Le smartphone est par définition fait pour la mobilité. Profitez avantageusement de

cette caractéristique en intégrant à l’application un logiciel de géolocalisation de vos

boutiques et la possibilité d’acheter directement vos produits depuis l’application.

3. Rappelez vous que le portable est un outil communicant donc social. Votre application

doit impérativement inclure des portails vers les principaux réseaux sociaux et services

de messagerie.

Campagne Google AdWords : Tout d’abord, nous avons constaté que votre site est peu connu. En effet, il se classe 67

563ème au classement français et 940 784ème au classement mondial. De plus, nous avons

remarqué que les moteurs de recherches sont de moins en moins utilisés par les

internautes pour accéder à votre site. Cette information peut laisser penser soit que les

internautes connaissent suffisamment le site pour le taper directement dans la barre de

recherche, soit qu’ils y accèdent via des liens d’autres sites.

Aussi, les internautes qui arrivent via les moteurs de recherches ont, en majorité, tapé

des recherches précises concernant l’enseigne et non les produits. Nous en concluons

que les internautes qui recherchent de façon aléatoire des produits cosmétique naturels,

« n’atterrirons » pas sur votre site.

Enfin, 77% des visiteurs du site sont français. Sachant que votre principal concurrent

l’Occitane en Provence réalise 80% de son chiffre d’affaire à l’étranger, un

repositionnement du site vers l’international s’impose.

(source : www.alexa.com).

Ces éléments nous laissent donc penser que votre stratégie SEO actuelle n’est pas

efficace. Dans l’optique d’améliorer le classement de votre site et de booster votre e-

réputation nous vous suggérons une campagne AdWords. Nous avons sélectionné un

terrain propice à l’expansion de votre identité numérique. Cette campagne AdWords

s’articule autour de deux axes principaux :

Valoriser les mots clés divers autour du savon et non plus ceux uniquement liés à

l’entreprise :

Votre site doit systématiquement apparaître dans les premiers résultats pour les

recherches concernant : le Savon de Marseille, le bien-être, les cosmétiques et tout ce

qui a trait au savoir faire de la Provence. Ces mots clés précis à faible concurrence et

donc aux enchères abordables permettront à votre enseigne d’apparaître plus

régulièrement. La multitude de mots clés précis forment in fine un ensemble homogène

correspondant à l’identité de votre entreprise et de vos produits.

Utiliser des mots clés en anglais pour s’ouvrir à l’international :

La France et l’Europe sont en crise et les marchés sont saturés. Il apparaît donc

nécessaire de s’ouvrir aux marchés émergents demandeurs de produits de beauté

naturels et haut de gamme. Nous avons ainsi sélectionné un certain nombre de mots

clés en anglais qui permettront à votre site d’attirer de nouveaux visiteurs. Ces prospects

découvriront ainsi vos produits et votre enseigne. Aussi, l’anglais est la langue

internationale la plus parlée au monde.

La Chine étant le futur plus grand marché mondial, il pourrait être intéressant par la

suite, de lancer une campagne en chinois.

Conscients que la communication n’est pas le pôle prioritaire de dépense, nous avons

sélectionné un ensemble de mots clés à faible coût et concurrence moindre. Ces mots

clés génèrent en outre un nombre de requêtes non négligeable.

Mots clés Recherches moy./mois Concurrence Enchères conseillées

what is marseille soap 20 0,19 0,31

sabon soap 720 0,23 0,3

soap oil 320 0,27 0,15

soap liquid 140 0,31 0,55

french marseille soap 10 0,38 0,35

sapone di marsiglia 2900 0,49 0,41

la compagnie de provence 1000 0,51 0,18

oil soap 720 0,56 0,42

herbal soap 880 0,62 0,91

la provence soap 20 0,65 0,93

aleppo soap 2900 0,67 0,23

pears soap 8100 0,71 0,26

bar soap 2900 0,73 1,52

marseille soap 1300 0,77 0,62

sulfur soap 6600 0,8 0,36

organic liquid soap 210 0,85 0,52

black soap 14800 0,9 0,39

luxury soaps 390 0,95 0,63

liquid soap products 320 0,96 0,86

french soap 1300 0,97 1,04

shaving soap 6600 1 1,06

CONCLUSION Le plus grand manque dans la stratégie actuelle de Compagnie de Provence concerne la

présence et l'utilisation des réseaux sociaux et son développement à l’international.

Nous préconisons de renforcer votre présence sur Facebook. Il semble être le réseau

social le plus adapté à votre entreprise. L’embauche d’un community manager en

mesure de: gérer les publications, mettre en place des jeux, traduire les publications (ou

ouvrir un compte anglais), et interagir avec la communauté est primordial. Cette

embauche servira également sur Pinterest dans les mêmes missions.

Il est très important d’assurer une présence de l’entreprise sur les autres réseaux

sociaux tels que Twitter, Instagram, Youtube et les applications mobiles.

Il est crucial d'enrichir régulièrement la chaîne YouTube en contenu. Celui-ci pourra être

diffusé sur les autres réseaux sociaux.

Une vidéo de présentation de l’entreprise, de son savoir-faire et de ses origines nous

semble nécessaire (site web “Qui sommes nous ?”).

A l’image de l’Occitane en Provence, les applications mobiles représentent le présent et

le futur de la navigation Internet. C’est un virage à ne pas négliger dès à présent.

La marque doit être repositionner sur internet. Pour ce faire, nous jugeons nécessaire de

tendre vers une place de leader sur les recherches en anglais à propos du savon.

Compagnie de Provence doit absolument s’ouvrir à de nouveaux mots clés, autres que

ceux directement liés au nom de sa marque. Un lancement de campagne AdWords doit

donc être mis en place avec une plus grande sélection de mots clés.

Enfin, dans le cadre de notre analyse, nous avons mis au jour des notions importantes

qui vous permettront de toujours vous focaliser sur vos priorités.

Ainsi, le lien entre vos différents outils digitaux est essentiel. Pensez à le maintenir en

état, les réseaux sociaux ne doivent pas être isolé les uns des autres.

A titre d'exemple, proposer directement sur votre page facebook, un lien pour s’inscrire à

la newsletter. Cela permet d’augmenter les chances de contact avec les clients

potentiels, mais également d’informer et de donner de la force à votre présence digitale.

Sachez qu'une présence sur les réseaux sociaux améliore votre visibilité numérique et

participe au bon référencement de votre marque sur les moteurs de recherche. Ne la

négligez pas!