38
LA MARQUE LOW COST, POUR TOUS, PARTOUT…

LA MARQUE LOW COST, POUR TOUS, PARTOUT… · Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 2012 2013 2014 1er semestre 20% 30% 40% 50% 60%

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LA MARQUE LOW COST, POUR TOUS, PARTOUT…

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Une année compliquée sur le marché francais

2

Global France

Budget France

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Un marché morose

3Sources Insee

« En septembre 2014, le climat

conjoncturel reste très morose dans

le bâtiment »

« Des carnets de commandes

jugés inférieurs à la normale »

« Le 3ème trimestre 2014 confirme

l'enracinement de la crise

Nouveau coup d'arrêt pour l'activité de

l'artisanat du bâtiment : elle recule de 2 %

en volume au 3e trimestre 2014, entérinant

une baisse continue depuis 30 mois, soit 10

trimestres consécutifs. »« Le BTP, inquiet pour 2013,

ne voit pas de reprise avant fin 2014 »

Le secteur du bâtiment mise un

optimisme mesuré : selon la Fédération

française du bâtiment (FFB), l'année 2014

devrait se solder par une stagnation avec

une baisse d'activité de 0,4 %

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Performances France cumulées 2014

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Performances France cumulées 2014

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Activité de la marque au fil des mois

-1%

-4%

-1%

0%

-3%

-2%

-1%

-5%

-3%

0%

1%

-3%

-2%

1%

-2%

-1%

0%

-2%

-4%

-2%

-1%

-1%

-3%

-1%

-5%

-4%

-6%

-3%

-7%

-3%

-6%

-1%

-1%

-2%

19 2122

23 23

26

27

25

24

23

22

19

19 21

22

23

23

25 2625

24

23

21

19

18

20

21

2222

24 25 24

24

23

0

5

10

15

20

25

30

-8%

-6%

-4%

-2%

0%

2%

4%

Ja

n 1

2

Fe

b 1

2

Ma

rch

12

Ap

ril

12

Ma

y 1

2

Jun

e 1

2

July

12

Au

g 1

2

Se

pt

12

Oct

12

No

v 1

2

De

c 1

2

Ja

n 1

3

Fe

b 1

3

Ma

rch

13

Ap

ril

13

Ma

y 1

3

Jun

e 1

3

July

13

Au

g 1

3

Se

pt

13

Oct

13

No

v 1

3

De

c 1

3

Ja

n 1

4

Fe

b 1

4

Ma

rch

14

Ap

ril

14

Ma

y 1

4

Jun

e 1

4

July

14

Au

g 1

4

Se

pt

14

Oct

14

Var OR Var ADR Var Revpar RevPar Rep

2012 2013 2014

Hotel Perimeter: O&L and Managed hotels

Source: BIA - Région

2012 Var. N-1 2013 Var. N-1 2014 Var. N-1 Var. N-2

Revar YTD HT 23.6 -2.1% 23.2 -1.6% 22.3 -3.8% -5.5%

Revpar YTD TTC 25.2 -0.7% 24.8 -1.6% 24.6 -0.8% -2.4%

Impact TVA

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Performances France cumulées 2014

Région To N-1 TO NVar TON / N-1

PM N-1 PM NVar PMN / N-1

RevparN-1

RevparN

Var Revpar N / N-1

Total Ile de France 75,3% 75,1% -0,1 pts 39,23 40,21 2,5% 29,52 30,20 2,3%

Total Province 64,7% 63,1% -1,7 pts 33,42 33,49 0,2% 21,64 21,12 -2,4%

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Activité cumulée 2014 par région TTC

TO

PM

RP

TO

TO PM

PM RP

TO RP

PM TO TO TO

RP PM PM PM TO

TO RP RP RP PM

PM RP

RP

TO TO

PM PM TO TO

RP RP PM PM

RP RP

TO

PM TO

RP PM

RP TO TO

PM PM

RP RP

TO

PM

RP

TO TO

Var° RevPar < 0 % PM PM

Var° RevPar > 0 % et < 2,5% RP RP

Var° RevPar > 2.5 %

TO

PM

RP 1%

61%

32,2

-1%

62%

35,0

57%

-8%

63%

35,4

36,7

68%

-4%

2%

32,1

-5%

67%

-3%

-7%

-2%

63%

32,5

-2%

68%

30,0

-5%

32,6

72%

70%

32,9

0%

-1%

33,4

53%

31,2

-6%

66%

32,2

68% 61%

32,0

2%

75%

30,5

1%

40,2

1%

32,5

63%

59%

32,7

1%

6%

59%

32,5

33,3

59%

66%

36,0

-1%

61%

34,7

3%

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Parts de marché cumulées à fin septembre 2014

80,9

84,8

66,5

(-1,4) (-1,5) (-1,0)

Réseau F&M Franchises

Indice RevPar Index

France Cumul

99,0

102,6

85,3

(-0,9) (-1,1) (-0,5)

Réseau F&M Franchises

Indice TO Index

France Cumul

81,7 82,678,0

(-0,7) (-0,7) (-0,7)

Réseau F&M Franchises

Indice PM Index

France Cumul

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Parts de marché cumulées à fin septembre 2014P

IFP

RO

VIN

CE

87,890,2

68,8

(-0,8) (-1,1) (+1,3)

Réseau F&M Franchises

Indice RevPar Index

France Cumul

101,7 103,8

85,3

(-1,3) (-1,6) (+0,6)

Réseau F&M Franchises

Indice TO Index

France Cumul

86,3 86,9 86,3

(+0,4) (+0,3) (+0,4)

Réseau F&M Franchises

Indice PM Index

France Cumul

76,479,5

66,9

(-2,0) (-2,2) (-1,4)

Réseau F&M Franchises

Indice RevPar Index

France Cumul

96,8

100,4

85,9

(-1,0) (-1,1) (-0,6)

Réseau F&M Franchises

Indice TO Index

France Cumul

78,9 79,277,9

(-1,2) (-1,3) (-1,1)

Réseau F&M Franchises

Indice PM Index

France Cumul

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EN 2014,SI VOUS AVEZ RATE L’ACTUALITE MARKETING

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HOTELF1 SE MET AU PRICING DYNAMIQUE

LE RAC AU CŒUR DU DISPOSITIF, DES DECOTES MIEUX MAIT RISEES !

TARIFS PUBLICS AUTRES TARIFS

12

100%

- 10%

- 15%

- 25%

RACTous Canaux -- FLEX

Jour J

Réservation AnticipéeWeb Only - NO FLEX

J-5

AffiliationWeb only

FLEX

GroupDirect hotel

Offretactique

Web only NO FLEX

- 25% du RACJ-5 à J-1

ArrangementDirect hotel

Partenaire(BB)

Web Only -FLEXJour J

VacancesWeb only - No FLEX

Cale Tarifaire : 19;22;24;27;29;32;34;

37;39;42€Périodes Vacances

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DES PROMOS TACTIQUES WEB ONLY POUR LES PERIODES CREUSES

SOUTENUES PAR ACHATS MOTS CLES ET PLAN MEDIA

13

PROMO HIVER

RESERVATION : 03/11 au 11/01SEJOUR : 19/12 au 11/01DISTRIBUTION : uniquement sur les sites Accor , non

modifiable, non annulable ni remboursableCOMMUNICATION : hotelf1.com, ah.com, achat mots clés et

campagne mobile

19€ 22€ 24€ 27€ 29€ 32€ 34€ 37€ 39€ 42€

BILAN PROMO ETE

NUITEES : 141 000 (+34%)CA : 3 983 K€ (+34%)ROI DISPLAY: 8,40€ (+23%)

Pas de cannibalisation car 8% de nuitées TARS en plus sur la période tous tarifs confondus

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AVEC PLUS DE 1,1 MILLIONS DE NUITEES , LE WEB DIRECT PROGRESSE

HF1.COM AH.COM MOBILE

19,5 M€+2 %

14,2 M€+21%

3,2 M€+97%

EN NOVEMBRE; LE SITE HOTELF1 EVOLUE !

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AVEC PLUS DE 1,1 MILLIONS DE NUITEES , LE WEB DIRECT PROGRESSE

CALL CENTER

4,5%-0,5 pts

LE WEB, UN INCONTOURNABLE DES MODELES LOW COST !

66,5%-3,3 pts

DIRECT HOTEL WEB

29,0%+3,8 pts

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LE B TO B , UNE PRIORITE POUR HOTELF1

UNE FORMATION COMMERCIALISATION BIENTÔT DISPONIBLE

PRIORITE POUR LA MARQUE PRIORITE POUR LES HOTELS

16

� 500 K€ DE CA POTENTIEL EN 2 MOIS

� EMAILING SUR 1 500 ADRESSES QUALIFIEES

� PLAN D’ACTION COMMERCIAL

� FLYER PERSONNALISE

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TEST CHAMBRE AVEC SALLE DE BAIN

Source : TNS SOFRES

RÉFLEXION ÉGALEMENT EN COURS SUR CHAMBRE « TRIO » E T DORTOIR

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TEST CHAMBRE AVEC SALLE DE BAIN

Source : TNS SOFRES

QUE PENSENT NOS CLIENTS ?

18

100% des clients interrogés sont très satisfaits et prêts à réserver à nouveau ce type de chambre malgré un supplément prix supérieur de 10€

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SDB Classique

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SDB Classique

Taux d’occupation Prix Moyen (TTC)

+10.5 €

+9.3 pts

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Enfin un taux de captage qui progresse fortement !

PETIT DEJEUNER, EN 2014 LA BATAILLE DU TAUX DE CAPTAGE

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

2012 2013 2014

1er semestre

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

2012 2013 2014

2nd semestre

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PETIT DEJEUNER, EN 2015 LA BATAILLE DU CHIFFRE D’AFFAIRES

UN ATELIER POUR DEVELOPPER LE CA RESTAURATION GLOBA L

� REINTEGRATION DES CEREALES ET DE LA BRIOCHE SUITE AUX RETOURS CLIENTS LOISIRS

� NOUVEAU DISTRIBUTEUR DE BOISSONS CHAUDES AVEC PLUS DE CHOIX

� MISE EN SCENE DES PRODUITS ET HABILLAGE DU STORE ET DU MUR AU FOND DU BUFFET

2,99 €

3,50 €

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LA QUALITE… PEUT MIEUX FAIRE !

Source : TNS SOFRESPAS DE CORELATION ENTRE LOCALISATION ET PERCEPTION CLIENT !

Source : Olakala données au 24 novembre 2014

NPS = Promoteurs - Détracteurs

Recommandation forte

(notes de 9 à 10)

Faible recommandation

(notes de 1 à 6)

0

47 hôtels entre 0 et -11

-11

Moyenne

2013

70 hôtelssupérieurs à 0

121 hôtelsinférieurs à -11

53 hôtels entre 0 et -10

71 hôtelssupérieurs à 0

114 hôtelsinférieurs à -10

NOV. 2013 NOV. 2014

-10

Moyenne

2014

TOP 10 NPS hôtel

Nov 2014hotelF1 Clermont Ferrand 43hotelF1 Hyères Le Lavandou 35hotelF1 Cherbourg 33hotelF1 Martigues Fos Sur Mer 32hotelF1 Plaisir 29hotelF1 Reims Tinqueux 28hotelF1 Beziers 28hotelF1 Saint Malo 27hotelF1 Tarbes 22hotelF1 Chanas 21

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DES ATELIERS POURACCOMPAGNER LES EQUIPES MARKETING

. REPRÉSENTANTS TOUS MODES DE GESTION ET LOCALISATI ON

. LIMITÉS DANS LE TEMPS

RESTAURATION COMMUNICATION EXPÉRIENCE CLIENT

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EN 2015

FAIT BOUGER LES LIGNES

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PRICING PROMOTION

PILOTER LE BUSINESSAU NIVEAU DE LA MARQUE

� CRÉATION D’OUTILS DE PILOTAGE, VEILLE

� COMITÉ TOPLINE HÔTEL F1

� PROMOS TACTIQUES : MARQUE, AH.COM, PARTENAIRES

� CRÉATION D’OFFRES DE FIDÉLISATION : CARTE PREPAYÉE, ABONNEMENT ?

PILOTER LE BUSINESSAU NIVEAU DE L’HÔTEL

� DÉPLOIEMENT DE LA NOUVELE POLITIQUE TARIFAIRE

� FORMATION OCAR

� RECRUTEMENT D’UN REVENUE ANALYST( 10 HÔTELS SUIVIS )

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DISTRIBUTION EN 3 AXES FORTS…

AUGMENTER LACONTRIBUTION TARS

� RESAWEB EXPRESS

� CALL CENTER X AUDIOTEL

� DISTRIBUTION ALTERNATIVE :OLTA’S, METASEARCHE, GROUPON… ?

AUGMENTER LACONTRIBUTIONWEB DIRECT

� REFONTE SITE INTERNET, MOBILE. APPLI

� RENFORCEMENT DE L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL :RÉSEAUX SOCIAUX, MOTS CLÉS, AFFILIATION

� RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS :ACHAT BDD, PARRAINAGE

DÉVELOPPER LESVENTES BTOB

� DÉVELOPEMENT GROUPES LOISIR

� PLAN D’ACTION COMMERCIAL HÔTEL

� KIT DE COMMERCIALISATION

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EXPÉRIENCE CLIENT

MODERNISERNOS ESPACES

GARANTIRLES BASIQUES

REINVENTER LEPARCOURS CLIENT

� PROCESS QUALITE

� PROCESS SECURITÉ

� ATTITUDES DES SERVICE

� PLANET 21

� OFFRE RESTAURATION

� VENTE DE PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES

� ANIMATION HÔTEL

� WELCOME

� DESIGN DES CHAMBRES

� DESIGN DES SERVICES GÉNÉREAUX

� INVESTISSEMENT CONSTANT

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EXPÉRIENCE CLIENT

10 PILOTES AVANT LA FIN DE L’ANNEE, LE RESEAU AU PR INTEMPS 2015 !

Evreux

MaconLyon Dardilly .

.Le Luc Marseille Aubagne .

Lille Mons

MaurepasRungisRoissy PN2 .MLV Collégien

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COMMUNICATION

MODERNISERNOTRE IMAGE

� SHOOTING PHOTO/FILM DE MARQUE

� NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE

� KIT DE COMMUNICATION HOTEL

� REFONTE DU SITE ET DE L’APPLI

DU FONCTIONNELA L’ EMOTIONNEL

� CAMPAGNE DE COMM DES 30 ANS

� PARTENARIATS : CITY RAID, TICKET FOR CHANGE

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30 ANS HOTELF1, UN ANNIVERSAIRE AU SERVICE DU BUSINESS

1 CIBLE 1 LEVIER, 1 THEME!

2014 : FONCTIONNEL…. 2015 : EMOTIONNEL

30

� INDIV. BUSINESS/ INDIV. LOISIR

� AFFICHAGE + DIGITAL

� LOW COST ET PROMOS

� INDIV. LOISIR 18/34

� 100% DIGITAL

� ANNIVERSAIRE TOUS LES JOURS

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30 ANS HOTELF1, UN ANNIVERSAIRE AU SERVICE DU BUSINESS

CHAQUE JOUR UNE NOUVELLE HISTOIRE, UN NOUVEL HABILL AGE,….

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DES PROMOS AU COULEURS DES 30 ANS

30 ANS HOTELF1, UN ANNIVERSAIRE AU SERVICE DU BUSINESS

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DES VIDEOS ET DES JEUX POUR CRÉER DU LIEN ET DONNER UNE IMAGE FUN !

30 ANS HOTELF1, UN ANNIVERSAIRE AU SERVICE DU BUSINESS

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30 ANS HOTELF1, UN ANNIVERSAIRE AU SERVICE DU BUSINESS

UN DISPOSITIF DIGITAL PUISSANT !

CARREFOURS D’AUDIENCE, BLOGS

PARTENARIAT

34

11 moins de visiteurs uniques/mois

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LE FONDS MARKETING 2015

JANV FÉV MARS AVRIL MAI JUIN JUIL AOÛT SEPT OCT NOV DÉC

TRAFFIC*

PROMOTIONS

ACHATMOTS CLES

ANIMATION RESEAU/ RP/PARTENARIAT

GENERATION TRAFFIC WEB + FACEBOOK

INFO TRAFFIC (à confrmer)B TO B B TO B

MARQUE + VILLE

PROMO ÉTÉ

PROMO HIVER

PROMO PRINTEMPS

OFFRERÉSERVATION ANTICIPÉE

* Utilisation en complément de nos vitrines et 4X3 hôtels

HOTELF1 FÊTESES 30 ANS

PARTENARIAT TOPITO

1,8 M€ DESTINES AU REMPLISSAGE DES HOTELS

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EN 2015

FAIT BOUGER LES LIGNES

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3 TEMPS DANS LA TRANSFORMATION DU MODÈLE

L’ACCESS CONNECTÉ ON A TOUS À Y GAGNER L’HÔTEL ON DEMAND

DÉMATÉRIALISER POUR FAIRE BAISSER LES COÛTS

ENRICHIR L’OFFRE DE SERVICES SANS COÛTS ADDITIONNELS

REPENSER L’OFFRE EN Y INTÉGRANT DE LA MODULARITÉ

#1 #2 #3

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