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Pourquoi servir, assister et écouter les consommateurs Octobre 2012 LA MARQUE SERVILE

La marque servile

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Page 1: La marque servile

Pourquoi servir, assister et écouter les consommateursOctobre 2012

LA MARQUE SERVILE

Page 2: La marque servile

Définition

On le sait, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, informés, pressés et saturés.

60% pensent que les marques ne pensent pas suffisamment à servir le consommateur*

Une solution : transformer sa marque en un serviteur de style de vie ayant pour objectif de répondre aux besoins,

souhaits, et même caprices des clients, quand ils le veulent, et où qu’ils soient.

70% des consommateurs américains admettent dépenser plus avec une marque au service irréprochable

* Etude American Express - 2011

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Une marque servile doit :

Permettre au consommateurs d’essayer avant d’acheter

Aider les consommateurs à surveiller et trouver n’importe

quoi en temps réel

Aider les consommateurs à comprendre n’importe quoi en

temps réel

Être là lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, même

s’ils ne l’ont pas encore réalisé.

Mettre la main à la pâte si le gouvernement ne le fait pas

Aider les consommateurs à commencer la journée

agréablement

Aider les consommateurs à épargner de l’argent

Aider les consommateurs à en profiter

Proposer des recommandations pertinentes aux consommateurs

Faciliter les choses pour les consommateurs

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* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012

Trois changements majeurs

« A LA DEMANDE »

Le consommateur est à la recherche d’expériences uniques et excitantes, au sein d’ hyper-villes.

Ils cherchent des marques qui leur donnent la liberté et la flexibilité de profiter au maximum de la vie urbaine.

« COMPRESSION DU TEMPS »

Le sentiment grandissant de ne jamais avoir le temps.

44% des consommateurs affirment qu’il est difficile pour eux de gérer leurs tâches quotidiennes et trouver du temps pour

se relaxer.*

Ils cherchent des marques et des produits pour les aider à profiter du moment présent, qui devient de plus en plus court.

« EQUALS »

47% seulement font confiance aux pubs media payées

Les avis consommateurs en ligne sont la deuxième forme de publicité la plus influence avec 70% de

confiance, soit une augmentation de 15%**

Les marques ne peuvent plus espérer garder le contrôle sur leur histoire, leur ADN.

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Permet aux consommateurs d’essayer avant d’acheter

H-CODI by Huyndai

Un programme de coordination virtuelle, basée sur la réalité augmentée.

Essayer virtuellement et tester les nouveaux produits.

7000 produits disponibles, photos partageables via le Whatsapp coréen et Facebook.

RESCUE DRIVE de Chevrolet

La possibilité de tester une Chevrolet avant achat.

Lorsque la sienne tombe en panne, on finit le trajet avec une des nouveautés.

* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012

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Aider les consommateurs à surveiller et trouver n’importe quoi en temps réel

THINK BLUE de Volskwagen

La première appli d’éco-conscience en Chine.

Elle analyse et mesure en tant réelle le comportement de conduite des utilisateurs.

Conseils et tuyaux à la clé.

PLAY&CONNECT de Babolat

La raquette qui permet de recenser des informations sur la façon de jouer de l’utilisateur .

La vitesse du service, la puissance du coup, la rotation de la balle…

et donne des feedbacks sur leur performance.

* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012

CADDIE INTELLIGENT de Sk Telecom

Les utilisateurs y cherchent des informations précises en magasin, des produits, et des bons de

réduction.

Ils peuvent créer une liste de courses synchronisée sur l’appli smartphone.

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Aider les consommateurs à comprendre n’importe quoi en temps réel

Appli SCHIPOL AIRPORT à Amsterdam

La première appli en chinois qui propose des informations en mandarin sur les vols, les transports en commun, les offres produits, et les des cartes de hall de départ.

Les pancartes sont même traduisibles grâce à un système de reconnaissance, qui passe via la caméra du mobile.

Appli en chinois Harrods

L’appli propose, en chinois, un guide interactif du magasin, les menus des restaurants, et des informations sur les événements.

* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012

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Aider les consommateurs à épargner de l’argent

22seven

Une palteforme de services financiers qui détermine le taux d’épargne des utilisateurs.Ils voient ainsi leurs dépenses par catégories et déterminer s’ils dépensent trop. Des stratégies leur sont proposées pour réduire leurs dépenses.

Page 9: La marque servile

Être là lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, même s’ils ne l’ont pas encore réalisé.

IKEA

Inciter les consommateurs, à la fin de bail annuelle du 1er juillet, à prendre chez eux des boîtes-affiches placardées sur les murs de la ville, pour faire leurs cartons et en détacher des bons de réductions.

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Mettre la main à la patte si le gouvernement ne le fait pas

OUtsurance

La société d’assurance a embauché des agents pour améliorer la circulation dangereuse de certains carrefours Johannesburg, Capetown et Tshwane.

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Aider les consommateurs à commencer la journée agréablement

Uniqlo wake-up

Une application gratuite qui réveille les utilisateurs en musique, qui annonce mélodieusement l’heure, la météo et le jour de la semaine.

Page 12: La marque servile

Aider les consommateurs à en profiter

autoLYZER

Une application utilisant les données Facebook des membres pour générer une sélection de trois véhicules à vendre susceptibles de coller à leur mode de vie et personnalité.

Page 13: La marque servile

Faciliter les choses pour les consommateurs

Keyfree Login

Ford lance une technologie qui permet de se logger et de se délogger de ses comptes avec une appli installée sur leur smartphone.

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Proposer des recommandations pertinentes aux consommateurs

Les marques ne peuvent pas toutes être 100% servile : les marques de luxe, les « marques dominantes » suscitent des attentes différentes chez les consommateurs.

Les marques serviles se mettent toujours au deuxième plan : un changement radical de mentalité.L’ère des marques vénérées est morte : il faut à présent fournir de l’utile et chuchoter à l’oreille du consommateur, en ami.

Chuchoter quelque chose comme « Nous savons ce que vous voulez, voilà, nous l’avons développé pour vous. »