La qualité des systèmes d’information

8/2/2019 La qualit des systmes dinformation

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LAQUALITDESSYSTMESDINFORMATION

Tahir aicha

Ahaiti Bouchra


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DFINITIONDUSYSTMEDINFORMATION:

Un systme d'Information reprsente l'ensemble

des lments participant la gestion, au traitement,

au transport et la diffusion de l'information au seinde l'organisation.


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Aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des

exigences

DFINITION ISO DELAQUALIT


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DFINITION ISO DUNENORME :

Dfinition ISO dune norme :Document, tabli par consensus et

approuv par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages

communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des

caractristiques, pour des activits ou leurs rsultats, garantissant

un niveau dordre optimal dans un contexte donn

16 000 normes actives fin 2006

Exemples : ISO 31, ISO 5800, ISO 9660, ISO 9899


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MTHODESETDMARCHESQUALITS

Les normes et standards les plus souvent rencontres dans le monde des

systmes d'informations, de la qualit et de la performance:

ISO 10006 : Management de la qualit de projet

ISO 27001: Management de la scurit des systmes dinformation

ISO 9001: Management de la qualit

ISO 20000 : Management de la qualit de service

ISO 25000 : Management de la qualit dun logiciel


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Nous distinguons deux grandes familles de normes ou de standards:

1. Les normes de management (ou organisationnelles),

2. Les normes produits ou services.


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Les normes ou standards de management sont organises en processus et

en familles de processus. Elles sont destines fixer le cadre d'une

dmarche qualit pour atteindre des objectifs (ISO 9001:2000, ISO

20000, ITIL). Ces normes ou ces standards servent galement de

dmarche qualit pour les conduites de projets (CMMI, ISO Spice).

Les normes ou les standards produits (ou services) fixent lescaractristiques qualit que doivent satisfaire le systme d'information ou

l'un de ses composants (matriel, logiciel, firmware...). Ces

caractristiques sont ensuite quantifies au moyen de gradations et de

mtriques. Puis l'valuation introduit la dmarche processus dans

l'utilisation de ces rfrentiels produits


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POURQUOIUNEDMARCHEQUALIT:

les qualits demandes au systme d'information seront celles que l'on

attend d'une information : fiabilit,

intgrit,

confidentialit,

pertinence

disponibilit, accessibilit,

scurit

Objectivit

Prdictibilit

Ractivit Robustesse

Stabilit

Transparence

Vracit


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OBJECTIFSQUALIT :

Le Systme de Management de la Qualit va rpondre quatre

objectifs :

1. Traiter les anomalies selon les critres qualit identifis (action

corrective),

2. Acclrer les flux,

3. Dvelopper les facteurs d'amlioration continu par rapport

des objectifs de critres qualit (action prventive et

anticipation),

4. Dmontrer la viabilit conomique de ses actions.


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Les indicateurs qualit de la chasse aux dfauts sont donc :

Les anomalies internes,

Les anomalies externes (incident et rclamation),

La dtection des anomalies,

La prvention des anomalies.


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CRITRESQUALIT :

Ces indicateurs sont tablis partir des critres qualit dont lesprincipaux sont :

fonctionnalit,

fiabilit,

disponibilit,

robustesse,

facilit d'usage,

harmonie,


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QUALIT ET CERTIFICATIONLa certificat, comme le diplme, atteste que le titulaire est qualifi sur un programme bien prcis dont le

contenu est public. Le processus de qualification se droule avec une phase d'apprentissage, de mise

en pratique et de tests d'valuation. Ce processus est men par des professionnels reconnus dusecteur et par la dlivrance du certificat, ils reconnaissent que le candidat, devenu titulaire, a lesconnaissances ncessaires, est l'tat de l'art dans les pratiques et a subi un entrainement minimumpour excercer.

Un organisme de certification qui dlivre un certificat tel que l'ISO 9001 engage sa responsabilit (donc sonmandat d'accrditation) lorsque l'entreprise qu'elle a certifi est de "mauvaise qualit" (suite uneplainte d'un client).

Les avantages d'une certification ISO 9001 :

1) Un programme commun :

Le certificat est bas sur un programme minimal, commun et public. Ds qu'une entreprise est certifie, onconnat une partie de son organisation, en particulier celle en relation avec les clients, car elle doit sedcliner partir du contenu de la norme. Que l'on soit en Russie, en Chine, en Argentine ou auBotswana, une entreprise ISO 9001 aura toujours une enqute de satisfaction client et un systme detraitement des non conformits.

2) La mobilisation des collaborateurs :

Comme pour un examen, un certificat, aussi bien pour l'obtenir que pour le maintenir, reprsente un thmecommun pour tous les collaborateurs de l'entreprise et c'est donc un moyen efficace de les runir autourd'actions communes et mobilisatrices.


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3) La valorisation des collaborateurs :

Lorsqu'une entreprise est certifie, la valeur de la reconnaissance rejaillit surtous les collaborateurs car ils ont chacun, individuellement, contribu

l'obtention du certificat. Sur le march du travail, indiquer que l'on travailledans une entreprise certifie ISO 9001 et que l'on connat les pratiquesessentielles de la norme (procdures, traitement des non conformits...) estun atout qui est recherch par les entreprises.

4) Le benchmark :

Les performances d'une entreprise certifie sont plus facilement comparablesavec celles galement certifies. Certaines normes proposent des extensionsqui permettent d'tablir des benchmarks officiels.

5) Une reconnaissance internationale :

Sur le march international, en particulier pour les marchs mergents, il existeun engouement pour la certification, quel qu'en soit le thme (qualit,scurit, service, mtiers...) car c'est un moyen de se faire reconnatre dansla mondialisation des changes. En particulier, l'ISO 9001 est trs rpanducar c'est l'une des plus anciennes normes et son caractre universel permetde le mettre en application dans tous les domaines d'activits et pour toutesles tailles d'entreprises.

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