La sélection des chargés de cours. Sélection des chargés de cours Utilisation de l’Assessment Center

La sélection des chargés de cours

Sélection des chargés de cours

Utilisation de l’Assessment Center

Plan

• Définition de l’Assessment Center (AC)• Objectifs de l’AC• Conception de l’AC• Évaluation de l’AC• Avantages et Limites • Quelques chiffres• Pour le futur

Définition de l’AC

• Centre d’évaluation• Compétences• Exercices multiples• Plusieurs assesseurs

Objectifs de l’AC

• Recrutement• Sélection• Potentiel• Orientation carrière

Conception de l’AC

• Compétences

• Choix des exercices

Conception de l’AC: Compétences

• Ensemble de comportements• observables• se modèlent avec l’expérience• servent à quelque chose de concret

Conception de l’AC: CompétencesRègles:

• Ne pas se chevaucher• Être clairement définies• Entre 6 et 12 compétences pour un profil

Conception de l’AC: CompétencesProfil de compétences – Chargés de

Cours TAM

9 compétences + 1 :

• Transmission de l’information • Résoudre des problèmes • Orientation – Client• Capacité d’écoute• Relations interpersonnelles• S’investir• Gestion émotionnelle (coping) • S’auto-développer • Intégrité (normes, absence d’extrémisme) + la Motivation

Missions du chargé de cours• Dispenser des cours• Participer au jury d’examen pourles différentes

formations « TAM »• Participer à la définition des contenus de

formation• Effectuer les suivis individualisés• Participer aux réunions • Se former et s’informer

Conception de l’AC: Traduction de compétences

• Transmission de l’information : Sur base d’une information donnée, élaborer et structurer un message de manière claire. Se montrer convaincant.

• Résoudre des problèmes : Face aux problématiques rencontrées, agir de sa propre initiative pour trouver et proposer une solution efficiente. Être créatif et pouvoir dégager ses propres stratégies de remédiation.

• Orientation-client : Se montrer compréhensif et rendre le meilleur service possible en s’adaptant au public et en donnant une réponse adaptée, personnalisée et argumentée à toute demande.

• Capacité d’écoute: Savoir écouter en s’ajustant à l’autre, être conscient de l’impact de sa communication verbale et non-verbale. Être respectueux envers les autres et envers soi.

• Relations interpersonnelles: Promouvoir l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en aplanissant les conflits avec les autres. Construire une relation de confiance avec les autres sur base de sa crédibilité et de son expertise.

Conception de l’AC: Traduction de compétences

• S’investir : Être disponible et donner le meilleur de soi en recherchant la qualité de son travail pour soi et pour les autres.

• Gestion émotionnelle: Pouvoir gérer ses émotions et rester efficace dans la tâche. Avoir une attitude constructive, rester calme, connaître ses limites.

• S’auto-développer : Savoir se remettre en question professionnellement et personnellement. Être curieux et s’informer des nouveautés et changements en matière policière, de législation, …

• Intégrité: Se montrer loyal, transparent, impartial et tolérant. Être respectueux des normes et capable de les faire respecter.

• Motivation: Présenter une motivation intrinsèque en manifestant de l’intérêt pour la fonction et en développant un projet professionnel.

Motivation: évaluée lors de l’interview

Exemple de compétence: Capacité d’écoute

Opérationnalisation de la définition:

• Être conscient de l’impact de la communication verbale et non-verbale

• Être respectueux envers soi et les autres• Accompagner l’autre dans ses démarches• S’ajuster à l’autre• Savoir écouter (comprendre le message sans le

déformer)

Capacité d’écoute: Compétences comportements observables

N’entretient pas un contact de qualité

Entretient un contact de qualité

N’adapte pas son discours à son partenaire/client ( vocabulaire trop technique)

Communique clairement avec son partenaire/client (vocabulaire technique ou vulgarisé)

Manque de moyen ou de volonté pour accompagner le partenaire/client vers une solution

Disponible dans l’accompagnement du partenaire/client vers la solution la plus opportune (esprit de service)

Écoute passive ou centrée uniquement sur ses propres

préoccupations.

Pratique l’écoute active d’initiative en identifiant les éléments problématiques pour autrui.

Déforme le message de l’autre Comprend l’autre dans son message

Se montre insensible, distant / S’approprie le ressenti de l’autre (vit la situation avec lui)

Garde le recul nécessaire

Conception de l’AC: Choix des exercices

• Présentation / Mise en situation• Exercice de recherche des faits• Essais professionnels (in Basket)• Entretiens orientés compétences• Exercice de groupe• + tests cognitifs, tests de personnalité, tests

psychotechniques,questionnaire biographique, …

Conception de l’AC: Choix des exercices

Pour notre sélection “Chargé de cours”:

Jour 1• Épreuve écrite de connaissances• Questionnaire biographique• Inventaire de personnalité

Jour 2• Jeu de rôle ( mise en situation)• Débriefing• Interview

- Épreuve écrite

Cette épreuve porte sur :

• Les matières des modules enseignés dans la dernière formation fonctionnelle TAM-Enquêteurs.

• La brochure « Audition audiovisuelle de mineurs victimes ou témoins d’infractions – Document destiné aux auditionneurs .

• Le cadre légal

• Cette épreuve est éliminatoire ( minimum à atteindre 70%) par questions ouvertes et QCM

- Questionnaire biographique

• Coordonnées• Parcours professionnel• Parcours formatif• Motivation pour la fonction et attentes• Phrases à compléter

Exemples:- Citez et développez trois points forts qui caractérisent votre personnalité dans un cadre professionnel - Citez et développez trois points à améliorer dans le cadre de la future fonction- Pour vous qu’est-ce qu’une situation stressante / sensible ? Comment y réagissez-vous ?- Dans mon unité, on dit de moi que…- …

Inventaire de personnalité

• Composé de 3 tests de personnalité:

- Le premier ( CBFT) concerne les 5 facteurs de base de la personnalité: Agréable, Extraverti(e), Consciencieux (-se), Stable et Ouvert(e) (Ouverture d’esprit) (les "Big Five").

- Le deuxième (CNS) mesure le style ou l’attitude que les gens ont ou adoptent lors du règlement d’un conflit.

- Le troisième (GSST) mesure la préférence accordée à quatre styles comportementaux. Cette préférence est mesurée aussi bien dans des circonstances calmes et paisibles, que sous pression.

Jeu de rôle

• Audition de type “TAM”

• Respectueuse, non-suggestive, par étapes progressives et judiciaire

• Vérifier les connaissances et la maîtrise pratique en matière “TAM”

Débriefing

• Auto-évaluation du jeu de rôle

• Apporter un éclairage sur son fonctionnement lors de l’audition

• Évoquer ses difficultés et ses facilités

• Amorce à l’interview

Interview

• Fait suite au débriefing

• Utilise le questionnaire biographique et l’inventaire de personnalité pour:

- évoquer la motivation- analyse de l’inventaire de personnalité - ...

Évaluation

• Le jury se réunit et discute de l’ensemble des épreuves effectuées par le candidat.

• Chaque membre-assesseur a évalué le candidat, à l’aide de grilles d’évaluation standardisées.

Grille d’évaluation

Grille d’évaluation

I = Insuffisant S= Satisfaisant B= Bon

Évaluation : décision

• Résultat final basé sur l’échange entre les assesseurs

• Nuances

• Remise en contexte

• Analyse du potentiel présent et à venir ( à développer)

Avantages et Limites

• Avantages pour: - entreprise - candidats

• Limites: - méthode coûteuse - subjectivité - biais de l’observation

Quelques chiffres

16 candidats inscrits:

• 2 désistements• 3 échecs à l’écrit• 2 échecs après le jour 2• 9 réussites

Pour le futur...

- feed-back sur la sélection

- adapter / ajouter des exercices

- former des assesseurs

- ...

« La formation des enquêteurs en technique d'audition de

mineurs victimes ou témoins d'infractions dans un processus

et une dynamique d’amélioration des

compétences »

Cadre légal

La Circulaire ministérielle du 16 juillet 2001 prévoit que:

« L’audition proprement dite des mineurs est effectuée par un fonctionnaire de police sélectionné, ayant suivi une formation judiciaire fonctionnelle en matière d’audition des mineurs et qui bénéficie d’une manière régulière d’une formation judiciaire continuée en la matière ».

Généralités

GénéralitésLe dossier d’agrément

Objectifs généraux

Objectifs opérationnels

Contenu

MéthodologieProfil des chargés de coursNombre d’heures

Module 7 : PRATIQUE QUOTIDIENNE D’UN MAGISTRAT AVEC LES DIFFERENTS INTERVENANTS POLICIERS OU NON & ASPECTS LEGAUX

Expliquer la pratique d’un Procureur du Roi dans le cadre de dossiers impliquant des mineurs d’âgePrésenter toutes les problématiques reprises par le Code Pénal (CP) où des auditions audio filmées de mineurs peuvent être requisesPrésenter et expliquer les prescriptions du Code d’Instruction Criminel (CIC) dans le cadre des auditions audio filmées de mineurs d’âge.

Mettre en évidence l’importance et la nécessité de l’interaction avec les enquêteursFaire écho des besoins du Parquet,au stade de l’information, propres aux dossiers impliquant des mineursMontrer l’importance d’une collaboration multi et interdisciplinaireMontrer l’importance et la nécessité de l’audition audiovisuelle du mineur comme premier outil de l’analyse de crédibilité de l’expertIdentifier et qualifier des faits en pouvant répertorier un ou plusieurs éléments physique, matériel ou moralCommuniquer une information précise, objective et complète des faits au magistratExpliquer les obligations inhérentes à la loi ainsi que les particularités propres à l’audition des mineurs.

La pratique professionnelle du magistrat plus particulièrement dans les dossiers impliquant les mineurs d’âge. Art. du CP relatifs aux crimes et délits à caractère sexuel (art. 372 à 377) ;CIC, art.28 quinquies §2 et 57 §2, art.47 bis, art.91 bis, art.92,art.95, art.99

Dialogue formatif - Discussion de groupe - Étude de cas

Procureur du Roi ou un représentant du Parquet4 heures

• Les ≠ types de formation– interne

• de base• de promotion• fonctionnelle• continuée

– externe

Généralités

La formation judiciaire fonctionnelle des auditionneurs

Formation judiciaire fonctionnelle - But

Être apte à pratiquer l’audition audiovisuelle d’un mineur (victime ou témoin) en respectant les 3 fondements:

1. non-suggestive2. respectueuse3. étapes progressives

Judiciaire

Trajet de formation

Formation fonctionnelle

Brevet

Audition Audition

Formation continuée

Entretien Suivi Individualisé

Formation intégration

Critères d’admission

Formation judiciaire fonctionnelleCritères d’admission (14)

• Être fonctionnaire de police.• Avoir la perspective d’utiliser la formation.• Avoir une expérience en audition.• Avoir l’accord de son supérieur hiérarchique.• Ne pas avoir été évalué négativement en matière

d’aide aux victimes.• Avoir une connaissance suffisante de LFP/CIC/GPI

58.• Posséder la connaissance de la problématique

infantile.

Formation judiciaire fonctionnelleCritères d’admission (14)

• Être disponible.• Être motivé.• Avoir un esprit d’équipe.• Avoir la capacité d’écoute.• Avoir la faculté d’autocritique.• Aimer travailler avec des enfants.• Se sentir à l’aise avec la sexualité.

Pré requis évalués par le chef de corps / commission de sélection

Formation judiciaire fonctionnelleCritère d’assiduitéDouble engagement:

– Chef de Corps.– Auditionneur.

Participer activement aux formations continuées organisées ultérieurement.

Trajet de formation


Brevet

Audition Audition





Formation judiciaire fonctionnelleQuelques chiffres…

• 600 enquêteurs formés.• 3 à 4 sessions par an (Fr & nl).• 16 participants max. • chargés de cours internes & externes.• 12 jours:

– phase 1: 7 jours de théorie (52hr).– phase 2: 5 jours de pratique (40hr).

Formation judiciaire fonctionnelleQuelques chiffres…

• 2 évaluations:– théorique (certificative).– Pratique (formative /

certificative).• Coût: 20.000€.

Formation judiciaire fonctionnelle - Phase 1: théorie• Contenu:

– 4 champs:• Méthodologie de l’audition.• Légal.

– Rôle de l’expert, des magistrats, procédure pénale

• Psychologie & sexologie.– De l’enfant et de l’abuseur– Analyse du contenu de la déclaration

• Communication.

Formation judiciaire fonctionnellePhase 1: évaluation certificative• Pré-requis: avoir suivi les 7 jours

de cours. • Durée: 2 heures.• Questions:

– A choix multiples.– Ouvertes.

• Pas de documentation.

Formation judiciaire fonctionnellePhase 1: évaluation certificative• Maximum 15 jours entre la fin des cours

et l’examen et toujours un week-end disponible.

• Réussite phase 2.

• Échec 2ième session dans les 15 jours.

si échec = année suivante

Formation judiciaire fonctionnellePhase 2: pratique

• 5 jours consécutifs (38hr).

• Méthode d’apprentissage: jeu de rôle ( + débriefing).

• Pour chaque apprenant: 4 jeux de rôle dont 3 complets.

évaluation formative

• 1 chargé de cours pour 8 apprenants

Formation judiciaire fonctionnellePhase 2: évaluation certificative

• But: évaluer la capacité de pratiquer l’audition audiovisuelle

de mineurs (victimes ou témoins) en respectant les 3 principes.

• Méthode: jeu de rôle avec débriefing.

• Durée: 1 heure.


• Réussite = brevet. échec = 2ième épreuve (15 jours).

échec = année suivante (phase 2).

échec = 4 ans (phase 1 & 2).


• Jury :– 1 chargé de cours « formateur ».– 1 chargé de cours externe à la

formation.– 1 membre de la coordination

nationale.

Trajet de formation


Brevet

Audition Audition





Évaluation de transferts

Niveau d'acquisition des apprenants

40

25

15

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

0,2 6 12

Durée (mois)

%

((Broad and Newstrom (1995))

Trajet de formation


Brevet

Audition Audition





• Une journée nationale– L’audition interculturelle (2011).– Les mineurs présentant des troubles intellectuels, du

langage et/ou du comportement (2013).– Audition des mineurs: état des connaissances (2014).– Syndrome d’Aliénation Parentale (2014).

• Deux journées en réseau d’arrondissement– Approfondissement et opérationnalisation du thème

national– Apport de nouveautés– Problématique locale

La formation continuée

Trajet de formation


Brevet

Audition Audition





• 1x/annuellement• Approche formative

sommative / certificative

L’Entretien de Suivi Individualisé (E.S.I.)

E.S.I. - ObjectifsChargé de cours :• motiver l’Auditionneur et lui permettre de

mobiliser ses capacités d’Auditionneur.

• rendre autonome l’Auditionneur pour stimuler sa prise de responsabilité et lui expliquer le mandat de chacun.

• reconnaître et faire grandir l’Auditionneur dans son potentiel d’évolution et dans son développement professionnel.

• renforcer l’estime de soi ou renforcer le sentiment de l’Auditionneur que ses capacités sont reconnues à leur juste valeur.

E.S.I. – Contrat mutuel

La question centrale est :

« Que pourrions-nous faire d’utilependant cette séance »?

Un contrat doit se nouer entre l’Auditionneur et le chargé de cours: 4 clauses :

E.S.I. - Les 4 clauses

1. Confidentialité préserver les informations recueillies.

2. « Non confrontation » s’aider à prendre conscience des comportements mutuels qui peuvent provoquer désagréments et méfiance.

3. Restitution induit une évaluation du processus.

E.S.I. - Les 4 clauses4.Contribution réciproque

Le chargé de cours à être disponible lors l’entretien à utiliser des techniques d’accompagnement à apporter son savoir et son savoir-faire

L’Auditionneur à apporter des situations concrètes

à formaliser l’entretien par un compte rendu à mettre en œuvre les objectifs

d’amélioration

E.S.I. - Avant la séance…

L’Auditionneur s’auto évalue pour: pousser sa réflexion le plus loin possible. se prendre en charge et ne pas faire reposer tout le

poids de l’entretien sur le chargé de cours. évaluer sa capacité à prendre du recul et à faire son

auto-analyse. raccourcir le temps consacré à l’entretien en

préparant une partie des échanges et en se dirigeant plus rapidement vers les points divergents.

permettre de faire émerger le ressenti, l’estime de soi.

E.S.I. - Avant la séance…

Le Chargé de cours : visionne le Dvd de l’audition observe la situation telle qu’elle est note et classe les observations et les

comportements qui sont liés fixe à l’Auditionneur des objectifs de progrès.

E.S.I. - Pendant la séance…Le Chargé de cours : s’assure que l’auditionneur n’a pas de question sur le processus global de suivi. invite l’auditionneur à développer ses éléments d’autoévaluation. développe ses observations. anime l’entretien sur base de constats réciproques. complète après accord de l’auditionneur, la fiche commune reprenant les objectifs à atteindre et les moyens dégagés pour atteindre ceux-ci.

E.S.I. - Après la séance…

L’Auditionneur : complète le document « évaluation de

processus »

Le Chargé de cours : complète le document « évaluation de

processus » renvoie les deux fiches de suivi individualisé et la fiche commune au coordinateur afin de

garantir la continuité du processus pour les années suivantes

Quelques chiffres

Fréquence moyenne des auditions par enquêteur (2013)

18 17

11

14

4

7

13 13

8

2

16 16

6

9

12 13

6

1110

76

10

1413

10

44

9

7

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Arrondissements

Auditions

Fréquance moyenne des auditions par enquêteurs Fréquance moyenne nationale (10)

Trajet de formation


Brevet

Audition Audition





Formation « intégration » - Public cible

• Être titulaire du BREVET fonctionnel TAM– Soit ne plus disposer d’une pratique

suffisante en matière d’audition TAM– Soit ne pas pratiquer l’audition TAM en

conformité avec les dernières évolutions méthodologiques

Formation « intégration » - But

• « Intégrer » des connaissances ignorées ou mal assimilées (savoir-faire et savoir-être).

Appliquer la méthodologie en vigueur

Formation « intégration » - Concrètement

• Durée: 2 jours (14h)• Participants: 6 auditionneurs• Contenu:

– Théorie (4h): rappel des principes méthodo.

– Pratique (10h): mise en situation.

Trajet de formation


Brevet

Audition Audition





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