LABEL DES GITES EQUESTRES D’ALSACE...LABEL DES GITES EQUESTRES D’ALSACE Comité Régional de Tourisme Equestre d'Alsace LIVRET D’EVALUATION 2015 Comité Régional de Tourisme

Livret de labellisation des gîtes équestres d’Alsace – version du 14/04/2015 1

Etablissement :

Evaluation faite le : ………/………/……………. par : ……….……………………………………….

LABEL DES GITES EQUESTRES D’ALSACE Comité Régional de Tourisme Equestre d'Alsace

LIVRET D’EVALUATION 2015

Comité Régional de Tourisme Equestre d'Alsace 6, route d'Ingersheim 68000 Colmar - 03 89 24 43 18

[email protected] - www.alsaceacheval.com

LABELLISATION :

http://www.alsaceacheval.com/�


DEFINITION ET CONDITION D’EVALUATION

Ce label a pour objet la reconnaissance de la qualité de l'accueil des gîtes équestres alsaciens et offrira aux futurs clients des garanties minimum. Le but de la démarche est de séduire, d'accueillir au mieux et de fidéliser une plus large clientèle. Le prix de la cotisation 2015 est de 20 € Le Label Tourisme Equestre Alsace comporte 4 niveaux de qualité correspondant à : HEBERGEMENT CAVALIERS = Nids de cigognes

→ Minimum 60 points

(38 critères évalués)



→ Minimum 200 points (maximum possible = 224 points)

Il faut totaliser au minimum 60 points sans note éliminatoire pour obtenir le label Tourisme Equestre

Alsace. En deçà vous obtiendrez l'appellation de « Relais d’étape ».

HEBERGEMENT CHEVAUX = Fers à cheval


(14 critères évalués)



→ Minimum 80 points (maximum possible = 94 points)

Il faut totaliser au minimum 30 points sans note éliminatoire pour obtenir le label Tourisme Equestre

Alsace. En deçà vous obtiendrez l'appellation de « Relais d’étape ».


QUI PEUT BENEFICIER DU LIVRET D'EVALUATION – QUALITE ? → L'ensemble des gîtes équestres situés sur le territoire de la région Alsace. COMMENT OBTENIR CE LIVRET ? → Il est disponible auprès du bureau du Comité Régional de Tourisme Equestre d'Alsace, situé au 6, route d'Ingersheim, 68 000 Colmar. QUE VA APPORTER CE LIVRET A MON GîTE EQUESTRE? → Le livret peut servir de référence pour atteindre un objectif : améliorer l'établissement existant, servir lors du dépôt d'un projet devant une collectivité territoriale. QUI ATTRIBUE CE LABEL ? → C’est le Comité Régional de Tourisme Equestre d’Alsace qui audite les candidats gîteurs et qui attribue, sous la responsabilité de son Président, le Label. → La labellisation est conditionnée au respect de la Charte Alsace des Gîteurs et à l’adhésion au CRTE Alsace (cotisation 2015 : 20 €) QUE VA APPORTER CE LABEL ?

• La reconnaissance par le C.R.T.E. Alsace de la qualité de votre structure • Une image et un logo que vous allez pouvoir valoriser auprès de vos adhérents, du grand public et de

vos partenaires • Une publicité dans les brochures et sur le site internet du C.R.T.E. Alsace et dans les salons nationaux

et internationaux • Des arguments pour présenter des projets à vos élus, administrations et collectivités • Officialiser le niveau de qualité offert • Etre un instrument vis à vis du public, des médias et des collectivités • Améliorer l'accueil, fidéliser la clientèle et l'augmenter • Faire partie d'un réseau régional d'hébergements équestres

QUAND RENOUVELER LE LABEL ? → La validité du label est de 3 ans, sauf décision contraire du CRTE. → Le label est soumis chaque année à l’affiliation au CRTE Alsace ainsi qu’au respect de la Charte Alsace des Gîteurs. → Une demande de réévaluation peut être faite à la suite d’améliorations. → Pour la mise en route du Label, la totalité des gîtes adhérents au CRTE seront audités pour labellisation, et la mention des labels figurera dans la réédition du Guide du TE en Alsace, à paraître en octobre 2015. COMMENT JE FAIS SAVOIR QUE MON GÎTE EST LABELLISE ? Après l'attribution du label, l'établissement reçoit gratuitement en dépôt : → Une plaque de signalisation en métal à fixer à l’extérieur attestant que le gîte est labellisé. → Un diplôme plastifié faisant état du nombre de nids de cigognes et de fers à cheval obtenus, avec le millésime.


COORDONNEES DE L’ETABLISSSEMENT

Nom de la structure : …..........................................................................................................................

Nom du propriétaire : …..................................................................................................................

Adresse :….............................................................................................................................................................................................................................................................................................

Téléphone : ........................................... Mobile :.......................................................

E-mail : …........................................................................................................................................

Altitude : …………………………………………….. GPS : …………………………………………………………

Nom du circuit : ………………………………………………………………………………………………………………

Propriétaire du gîte cavalier : ⃝ oui ⃝ non

Propriétaire diplômé TE : ⃝ oui ⃝ non

CAPACITE D’ACCUEIL CAVALIERS

→ Nombre personnes en dortoir :

:

→ Nombre de chambres :

→ Nombre de personnes en chambre :

Chambres d'hôtes : ⃝ oui ⃝ non

Table d'hôte : ⃝ oui ⃝ non

CAPACITE D’ACCUEIL CHEVAUX

→ Nombre de boxes :

:

→ Nombre de places en paddock :

Evaluation effectuée par :

….........................................................................................................

Signature : Date :


GRILLE DE LABELLISATION « NIDS DE CIGOGNE »

*La note zéro est éliminatoire pour les critères en rouge

N° Critère 0 2 4 6 8 NOTES COMMUNICATION (fiche n°1)

Publicité 1 Contact téléphonique - électronique 2

SIGNALISATION (fiche n°2) Signalisation routière 3

Enseigne 4 Panneau 5

ACCUEIL (fiche n°3) Accueil 6

Heures d'ouverture 7 Moyens de communication 8

Services 9 AMENAGEMENT EXTERIEURS (fiche n°4)

Parking 10 Nuisances de proximité 11

Entretien global 12 Aménagements de l’extérieur 13

ACTIVITES (fiche n°5) Tourisme équestre 14

Accès aux itinéraires équestres 15 Informations sur l'environnement 16

HEBERGEMENT CAVALIERS (fiche n°6) Espace nuit dortoirs 17

Espace nuit chambres 18 Literie dortoirs 19

Literie chambres 20 Isolation phonique 21

Eclairage 22 Salle de bain commune 23

Salle de bain privative 24 Linge de toilette 25

WC 26 Equipements supplémentaires 27

Locaux spécifiques 28 Production d'eau chaude 29

Chauffage et isolation été/hiver 30 Restauration 31

Composition petit déjeuner 32 Salle de séjour – salle à manger 33

Espace extérieur 34 Accessibilité sanitaires au retour des activités extérieures 35

Impact environnemental 36 Prestations supplémentaires touristiques 37

Proximité avec l'hébergement chevaux 38 NOTE TOTALE : (maxi 224)


GRILLE DE LABELLISATION « FERS »

*La note zéro est éliminatoire pour les critères en rouge

N° Critère 0 2 4 6 8 NOTE

HEBERGEMENT EQUIDES (fiche n°7)

Aires de soins et/ou d'accueil 1

Aire de douche 2

Soins aux chevaux 3

Hébergement paddocks 4

Hébergement stabulation/boxes 5

Impression d’ensemble 6

Etats des prés 7

Clôtures 8

Etat des boxes 9

Sécurité de l'hébergement en dur 10

Sellerie randonneurs 11

ALIMENTATION EQUIDES (fiche n°8)

Eau 12

Fourrage 13

Stockage 14

NOTE TOTALE (maxi 94) :


FICHE n°1 Communication

La communication est le moyen essentiel pour se faire connaître auprès du public. Il s’agit d’augmenter sa notoriété et de donner une bonne image de l’établissement.

Cette communication peut être réalisée par différents moyens plus ou moins efficaces. C’est ce degré d’efficacité qui sera gage de la meilleure note.

De plus, une permanence téléphonique paraît indispensable, ainsi qu'une adresse e-mail.

□ 0

Critère 1 : PUBLICITE

S’il n’existe aucune communication

□ 2 S’il existe au moins un dépliant ou un autre support de communication (affiche, article dans un journal local, annonce radio, présence dans les salons...)

□ 4 S'il existe un site internet en plus d'un autre moyen de communication

Critère 2 : CONTACT TELEPHONIQUE - ELECTRONIQUE

□ 0

(la note 0 interdit l'obtention du label)

Pas d’accueil téléphonique □ 2 Permanence téléphonique ou répondeur

□ 4 Permanence téléphonique ou répondeur, et portable, et courrier électronique avec confirmation des services et réservations

TOTAL FICHE N°1 : ……….. points


FICHE n°2 : Signalisation, enseigne, panneau

Une bonne signalisation permet de trouver rapidement l’établissement ; l’enseigne permet au public d’identifier sans difficulté ce même établissement et enfin les panneaux permettent de connaître les horaires d’ouverture, les coordonnées des personnes à contacter et les prestations proposées.

Meilleure sera la signalisation de l’établissement, meilleure sera la note.

Signalisation inexistante

Critère 3 : SIGNALISATION ROUTIERE

Signalisation routière et/ou fléchage urbain insuffisants ou mal

entretenus

Signalisation routière et/ou fléchage urbain suffisants

□ 0 □ 2 □ 4

Enseigne inexistante

Critère 4 : ENSEIGNE

Enseigne mal entretenue ou peu visible Enseigne belle et lisible

□ 0 □ 2 □ 4

Panneau inexistant

Critère 5 : PANNEAU

Panneau confus et/ou incomplet Panneau complet, accessible à l’endroit □ 0 □ 2 □ 4



FICHE n°3 : Accueil, prestations, périodes d’ouvertures

Un accueil chaleureux est primordial. Il faut savoir recevoir les gens avec le sourire, savoir les renseigner (une ou deux langues étrangères sont appréciées).

Les services proposés à la clientèle seront un gage de qualité et augmenteront la note en fonction.

Critère 6 : ACCUEIL

Pas d’accueil

(la note 0 interdit l'obtention du label)

Accueil par le responsable du gîte Accueil par le propriétaire, distribution de do-cumentation ; langue étrangère et gestes d'ac-

cueil □ 0 □ 2 □ 4

Critère 7 : HEURES D’OUVERTURE

Ouvert le weekend en saison (été)

Ouvert le weekend toute l’année ou sur réserva-

tion

Ouvert tous les jours en saison (été)

Ouvert tous les jours de l’année

□ 0 □ 2 □ 4 □ 6

Critère 8 : MOYENS DE COMMUNICATION (la note 0 interdit l'obtention du label)

Pas de téléphone ac-cessible aux clients Téléphone à disposition Téléphone et wifi à disposition

□ 0 □ 2 □ 4

Critère 9 : SERVICES

Pas de service

Possibilité de service interne : panier repas, indication d’itinéraire,

trousse de secours

Possibilité de service in-terne : panier repas, indi-cation d’itinéraire, trousse de secours, transport de

bagages, réservation d’étapes, garde de ba-

gages

Possibilité de service interne : pa-nier repas, indication d’itinéraire,

trousse de secours, porte bagages, réservation d’étapes, garde de ba-

gages, transport de chevaux, de ca-valiers, info autres activités

□ 0 □ 2 □ 4 □ 6



FICHE n°4 : Implantation parkings, aménagements extérieurs

Le parking et les aménagements extérieurs ont une importance particulière pour faire bonne impression auprès du public. En effet, c’est ce que le client remarque en premier lieu et souvent sur quoi repose sa première impression générale sur l’établissement. Un parking et des aménagements extérieurs négligés auront donc un impact négatif sur la note attribuée.

Critère 10 : PARKING

Parking inexistant ou non identifié

Parking existant mais petit, mal aménagé ou

trop éloigné

Parking voitures suffisant, bien aménagé et à proximi-

té, vans et/ou camions

Parking dans la pro-priété, matérialisé,

clos (garage), éclairé ou gardé sur place

□ 0 □ 2 □ 4 □ 6

Critère 11 : NUISANCES DE PROXIMITE (la note 0 interdit l'obtention du label)

Nuisances de voisinage (proximité d’usines, voies ferrées, routes à grande

circulation, odeurs nauséabondes)

Activité provoquant temporairement des

nuisances Aucune nuisance

□ 0 □ 2 □ 4

Critère 12 : ENTRETIEN GLOBAL

Manque d’entretien des

abords de la pro-priété

Propreté générale, cour aménagée

Propreté générale, cour aménagée, efforts d’aménagements, ar-

borée et fleurie

Propreté générale, cour aménagée, efforts d’aménagements, arborée et fleurie ainsi qu’une qualité de site et

d’une adaptation des structures à l’environnement, parc ou jardin pay-

sagé □ 0 □ 2 □ 4 □ 6

Critère 13 : AMENAGEMENTS DE L’EXTERIEUR

Aucun aménagement particulier

Aménagement pour l’accueil de groupes (enfants/ados)

Aménagement pour l’accueil de groupes (enfants/ados/ handicapés)

□ 0 □ 2 □ 4



FICHE n°5 : Activités de loisirs, environnement, promenades et randonnées

La diversité de l’environnement autour de l’établissement est un gage de satisfaction des cavaliers. L'accès vers l'extérieur doit être facile et sécurisé et il est souhaitable qu'un plan soit affiché et mis à disposition des cavaliers, ainsi que les contraintes dues à l'environnement (voisinage, période de chasse, etc...).

Les activités annexes à disposition des accompagnants ne pratiquant pas l'équitation sont un plus incontestable.

Critère n°14 : TOURISME EQUESTRE

Possibilités limi-tées de prome-

nades et/ou che-mins difficiles

Accès facile en terrain

varié

Plusieurs itiné-raires en boucles

Plusieurs itinéraires en boucles + activités de

loisirs sur place ou sites remarquables à

proximité (15km)

Plusieurs itinéraires en boucles + activités de loisirs sur place et/ou sites remar-quables à proximité (5km)

□ 0 □ 2 □ 4 □ 6 □ 8

Critère n°15 : ACCES AUX ITINERAIRES EQUESTRES

Accès difficile aux itinéraires de randonnées équestres

Accès facile aux itinéraires de ran-données équestres

Itinéraires reconnus à proximité d'un circuit de tourisme équestre

□ 0 □ 2 □ 4

Critère n°16 : INFORMATIONS SUR L'ENVIRONNEMENT

Pas d'infor-mation sur

place

Information sur demande

Point info soigné et accessible

Point info soigné et accessible + aide com-plémentaire de l'hôte

Point info soigné et accessible + aide complémentaire de

l'hôte + accompagnement par diplômé qualifié

□ 0 □ 2 □ 4 □ 6 □ 8



FICHE n°6 : Accueil, hébergement, prestations cavaliers

Les prestations offertes aux cavaliers seront un gage de satisfaction et par conséquent de fidélisation. L'hébergement se devra d'être accueillant, convivial et confortable au possible. La proximité avec les chevaux reste une condition essentielle pour les cavaliers.

NOTES 0 2 4 6 8

N°17 Espace nuit dortoirs

NOTE AT-TRIBUEE

Dortoirs de plus de 6

personnes

Dortoirs de 6 personnes

max

N°18 Espace nuit chambres

Chambres de 4 personnes

max avec lits séparés

Chambre double

Chambre d’hôtes de caractère

N°19 Literie dor-toirs

Sommier + matelas + draps non

fournis

Sommier + matelas +

draps fournis

N°20 Literie chambres

Sommier, matelas, pro-tège matelas,

couette, housse

Sommier, ma-telas, protège

matelas, couette,

housse de couette, cous-sins, le tout de

qualité et harmonieux + draps fournis

N°21 Isolation phonique

Aucune Séparations moyennes

Cloisonne-ment entier acceptable

Bonne isola-tion phonique intérieure et extérieure

Très bonne isolation pho-

nique

N°22 Eclairage Naturel Commun Pour chaque place de cou-

chage

Pour chaque place de cou-chage + éclai-

rage d'am-biance

(la note 0 interdit l'obtention du la-bel)

N°23 Salle de bain commune

Inexis-tante

Commune (2 lavabos et 2

douches pour 8 per-

sonnes)

Commune (2 lavabos et 2

douches pour 6 personnes)

N°24 Salle de bain privative

Privative (par chambre)

Non fourni

N° 25 Linge de toilette

Possibilité de fourniture

payante Fourni gratuit Linge fourni de

qualité gratuit


N°26 WC Pas de WC à l'inté-rieur des

locaux

1 WC pour 6 personnes

WC particulier dans la salle

de bain priva-tive

WC particulier, séparé de la salle de bain

privative


NOTES 0 2 4 6 8 NOTE AT-TRIBUEE

Aucun N°27 Equipements supplémentaires

Lave-linge +

cafetière élec-trique

Lave-linge + cafetière élec-trique + sèche-linge + écran

TV + cheminée

Aucun N°28 Locaux spéci-fiques

Coin vestiaire ou séchage

Local aménagé pour le sé-

chage et ves-tiaire

Local aménagé pour le sé-

chage et ves-tiaire ainsi que d'une ventila-tion ou d'une

soufflerie


N°29 Production d'eau chaude Pas

d'eau chaude

Faible : temps de

chauffe très long et débit

très limité

Moyenne : temps de

chauffe long

Bonne : temps de chauffe

normal


N°30 Chauffage et isolation été et hiver Non Faible Moyen Bon Très bon


N°31 Restauration

Aucune A proximité Cuisine en gestion libre

Cuisine en gestion libre

ou table d'hôte + petit

déjeuner + cuisine de

terroir

Cuisine en gestion libre

ou table d'hôte + petit

déjeuner + cuisine de

terroir + pa-niers repas

N°32 Composition petit déjeuner Aucun

Café, thé, lait, pain,

beurre, con-fiture

Café, thé, lait, pain, beurre,

confiture + jus de fruits ou fruits frais


confiture + jus de fruits ou fruits frais + viennoiserie ou pâtisserie

maison


confiture + jus de fruits ou fruits frais + viennoiserie ou pâtisserie

maison + œufs, charcu-terie, céréales

Aucune N°33 Salle de sé-jour – salle à man-ger

Commune Salle à manger Salle à manger + coin séjour

Aucun aména-gement

N°34 Espace exté-rieur

Salon de jardin

Salon de jardin + barbecue


dans un parc ou jardin pay-sager privatif


dans un parc ou jardin pay-sager privatif +

équipement de loisirs (ten-

nis, piscine, sauna ou ja-

cuzzi)



Aucune

N°35 Accessibilité sanitaires au re-tour des activités extérieures

Point d'eau WC WC, lavabos WC, lavabos, douches

Pas de dé-

marche écolo-gique

N°36 Impact envi-ronnemental

Démarche entamée (tri des déchets,

ampoules faible con-

somma-tion...)

Démarche écologique bien établie

(gestion envi-ronnementale

de l'eau, bonne gestion du fumier (sur dalle notam-

ment)

Aucune N°37 Prestations supplémentaires touristiques

Conseils pour prolon-ger le séjour (idées d'acti-vités comme

visite de caves, châ-teaux, bai-gnade dans les lacs de

mon-tagnes...)

Organisation complète

d'une exten-sion de séjours

(à cheval ou non) : visite de

caves, châ-teaux, bai-

gnades lacs de montagnes...

Prestations de guide de ran-donnée (avec ou sans che-val) avec une

véritable offre de voyages à

thèmes.

+ de 1 km

N° 38 Proximité avec l'héberge-ment chevaux

Hébergements

à moins de 100 mètres

Hébergement des équidés attenants à

l'hébergement cavaliers



FICHE n°7 : Prestations chevaux, hébergement, confort, sellerie

L'aire d'accueil des chevaux doit être bien agencée, propre et rangée afin de témoigner de la bonne atmosphère de l'établissement. Mais avant tout, c'est la sécurité des équidés et des randonneurs qui doit être privilégiée.


N°1 Aires de soins et/ou d'accueil Aucun point

d'attache ou en mau-

vais état


Barre d'at-tache ou anneaux

mal situés

Barre d'at-tache ou anneaux corrects avec une hauteur

d'attache adaptée

Aire d'at-tache avec

une hauteur d'attache

adaptée et abritée

Aire d'at-tache avec

une hauteur d'attache adaptée, abritée et

sol stabilisé

Aire de douche

inexistante

N°2 Aire de douche

Aire de douche

vétuste ou sur herbe

Aire de douche

vétuste ou sur herbe avec point d'attache

Aire de douche

bétonnée avec point

d'attache et écoulement

des eaux usées cana-

lisé

Aire de douche

bétonnée avec point d'attache,

abritée et/ou eau

chaude

Aucune prestation

N°3 Soins aux che-vaux

Rien sur place mais dépannage maréchale-rie et bour-

rellerie, pharmacie à proximité

Pharmacie de base sur place, dé-pannage

maréchale-rie et bour-

rellerie à proximité + affichages des numé-ros d'ur-

gence

Pharmacie complète sur place, matériel

maréchale-rie et/ou

bourrellerie à disposi-tion + dé-pannage à proximité + affichage

des numé-ros d'ur-

gence

Pharmacie complète sur place,

maréchale-rie ou bour-rellerie sur

place et aménage-ments spé-

cifiques (solarium,

aire de ma-réchalerie) + numéros d'urgence

Paddocks hors site

N°4 Hébergements paddocks

Paddocks sur site (au

max à 800m)

Paddocks sur site avec

abri

N°5 Hébergements stabulation/boxes

Stabula-tions sur

sites

Au mini-mum 3 boxes

(3mx3m)




N°6 Impression d'ensemble Propreté du

site dou-teuse ou

dangereuse

Propreté générale

bonne

Propreté générale bonne +

effort d'aména-gement

Intégration harmo-

nieuse au site


N°7 Etats des pad-docks

Présence de matériel pouvant

présenter un danger,

non protégé

Paddocks libres de

tout maté-riel en bon état et en

adéquation avec le nombre

d'équidés accueillis

Paddocks libres de

tout maté-riel et en

bon état + possibilité de séparer les groupes


N°8 Clôtures Pas de clô-tures ou

barbelés ou grillage à moutons

Clôture ou ruban élec-trique sur

pile

Clôture ou ruban élec-trique sur

secteur

Clôture bois et ruban

électrique


N°9 Boxes Boxes dan-

gereux

Boxes sommaires (y compris fermeture par tubes)

Boxes so-lides de

dimensions réduites

permettant aux équidés de se cou-

cher sans se blesser

Boxes so-lides aux normes

(min 3 x 3 x 2,5m) non

aménagés + aération

suffisante

Boxes so-lides aux normes + aération

suffisante + aménage-

ments (abreuvoirs,

man-geoires)


N°10 Sécurité de l'hébergement en dur

Sécurité défaillante : pas d'éclai-

rage, sol glissant,

fermetures des boxes

défaillantes

Sécurité minimum :

mauvais éclairage,

sol de quali-té

moyenne, fermetures des boxes

peu fiables

Bonne sé-curité : bon éclairage,

bonne qua-lité de sol et fermetures des boxes

fiables



Local selle-rie inexis-

tant N°11 Sellerie

Local selle-rie propre +

aménage-ments

sommaires

Local selle-rie fermé et aménage-ment som-

maire + efforts

d'aména-gement (porte-selles,

porte-bride)

Local selle-rie fermé et aménage-ment som-

maire + efforts

d'aména-gement (porte-selles,

porte-bride) + coin sé-

chage



FICHE n°8 : Prestations chevaux, stockage de l'alimentation

Afin d'avoir une bonne gestion des fourrages et de l'alimentation de la cavalerie, il est utile de prévoir un lieu de stockage.


Eau hors site mais seaux à

disposition

N°12 Eau Eau sur le site par

tonne à eau

Eau sur le site en perma-nence + paddock

cuve ou bac

Système automa-

tique d'arri-vée d'eau en perma-

nence

N°13 Fourrage Pas de pos-sibilité de fournir de l'alimenta-

tion


Sur réserva-tion uni-

quement : foin ou paille et

alimenta-tion tradi-

tionnelle ou granulés

Sur réserva-tion uni-

quement : foin ou

paille + ali-mentation tradition-nelle ou granulés

Disponibili-té perma-

nente : foin ou paille et alimenta-tion tradi-

tionnelle ou granulés

Pas d'aire de stockage

abritée N°14 Stockage

Aire de stockage abritée

sommaire-ment

Aire de stockage abritée

sommaire-ment +

aménage-ments spé-

cifiques (conteneurs

pour ali-ments, seaux)

Aire de stockage abritée et bétonnée

Aire de stockage abritée et

bétonnée + aménage-ments spé-

cifiques


Documents

LABEL DES GITES EQUESTRES D’ALSACE...LABEL DES GITES EQUESTRES D’ALSACE Comité Régional de Tourisme Equestre d'Alsace LIVRET D’EVALUATION 2015 Comité Régional de Tourisme