L’accessibilité numérique au sein du groupe SNCFDélégation à l’accessibilité et aux voyageurs handicapésDirection de la communicationVoyages-sncf.comTER

La Délégation à

l’Accessibilité et aux

Voyageurs

Handicapés

Brigitte Rigaud

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Depuis 2005, le groupe SNCF s’est engagé

• À rendre la chaîne du transport accessible et proposer des services facilitant les déplacements

• À rendre accessibles l’information et les services en ligne

→ En s’appuyant sur la concertation mise en place avec les personnes handicapées et les associations qui les représentent

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• Le groupe SNCF : un grand nombre de sites Internet aux contenus divers (institutionnel, information, vente, …)

• 58 sites Internet et 450 sites intranet

• Des sites visant différents publics

→ Plusieurs voix pour présenter la complexité de la mise en accessibilité des sites SNCF de façon homogène

→ Une présentation représentative de toutes les étapes de la vie d’un site : la création d’un site avec l’écriture du cahier des charges, la refonte d’un site, le maintien du niveau d’accessibilité labellisé

Le groupe SNCF au 5ème Forum européen de l’accessibilité numérique

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La Délégation à l’Accessibilité et aux Voyageurs Handicapés : le fil rouge de l’accessibilité à la SNCF

• Une structure dédiée démontrant un engagement fort

• Présenter la politique du groupe et fournir les informations utiles sur le web

→ Création en 2007 et refonte en 2009 d’un site Internet et intranet accessible:

www.accessibilite.sncf.com

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Une sensibilisation des agents SNCF à l’accessibilité numérique

• Lancement d’une campagne de communication interne avec la création d’un site Internet dédié www.sncf-accessibilite-numerique.com

• Une sensibilisation

• Des outils de formations : fiches techniques et tutoriaux

• Des informations : des outils, conseils pour les communicants et webmasters (fiches sur l’attestation de conformité, les obligations légales)

• Objectifs : des solutions concrètes pour l’accessibilité des différents sites du groupe SNCF

Direction de la

communication

Julien Ducreux

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Voyages-sncf.com

Arthur Rigaud

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Le groupe VSC en chiffres

• Filiale du groupe SNCF créée en 2000• 345 collaborateurs

• 800 000 visiteurs uniques par jour sur voyages-sncf.com

• Volume d’affaires global : 2,4 Milliards d’euros • 55 millions de billets de train vendus

(Chiffres 2009 : http://corporate.voyages-sncf.com/chiffres-cles)

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Historique de l’accessibilité

2006 2008/2009 2010 2011

Préoccupation Maintien capMontée en

puissanceMaturité

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Le contexte

• Groupe VSC, filiale d’un groupe public, se doit de porter l’accessibilité

• Acteur leader du web se doit d’être exemplaire

• Des socles techniques variés (Marque blanche)

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Investissements Coûts

• 8 experts accessibilité• Développeurs, décideurs Marketing, contributeurs

Formations

• Corrections spécifiques • Surcoût développements• Dette technique

Développement

• 1 CDI• 4 prestataires

Recrutements

• 3 internes • 1 externe• 1 prestation de conseil

Audits

Développements spécifiques

Outils pour la relation client• VisioCh

at

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Les bénéfices

Technique

• Socle technique plus solide, et code plus robuste

• Pages mieux construites, plus performantes, mieux

hiérarchisées

– Meilleure perception client

– Meilleur référencement

• Meilleure gestion de la compatibilité des navigateurs

• Réduction des coûts de maintenance

Offrir un service de qualité à TOUS nos clients

Ter-sncf.com

Anne Villequenault

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Présentation du site www.ter-sncf.com

• Historique- Première labellisation du site en 2007- En avril 2010 www.ter-sncf.com obtient le label Accessiweb niveau argent- www.ter-sncf.com devient le premier site internet de services SNCF labellisé

• L’accessibilité sur le site TER - Un site qui répond à l’engagement TER « proche de chacun, présent pour tous »

o Un site internet accessible à touso Et qui donne un accès direct à toutes les informations utiles sur les services et les équipements d’accessibilité disponibles sur le site

- Des exemples de critèreso Des contenus adaptés o Un graphisme adapté pour une meilleure lisibilité o Des photos légendées et des liens indiquant les contenus

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Coûts

• 3 420 € : Coût total de l’audit de labellisation • 24 500€ : Redevance de maintenance de

l’outil Safeguard• 1 350€ : Formation sensibilisation

accessibilité Webmasters• Temps/journée homme sur la mise en qualité

d’accessibilité du site• 1,5 journée homme de conseil webagency

(contrat forfaitaire mensuel)

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Bénéfices pour tous

• Une navigation simplifiée qui profite à tous• Une démarche (label) qui améliore l’image

de l’Entreprise• Un site qui touche un « public » d’internaute

plus large• Une augmentation de l’audience par un

meilleur référencement • Un atout supplémentaire pour se démarquer

face à la concurrence