Les amateurs de sport sont de parfaits consommateurs.

Grâce à la passion qui les anime et au lien émotif qu’ils

ressentent envers leur équipe, ils demeurent fidèles

au poste, année après année. Aujourd’hui, cependant,

les amateurs ont des attentes plus élevées lorsqu’ils se

déplacent en personne pour assister à un match.

Utiliser la technologie RFID pour accroître l’engagement

L’EXPÉRIENCECONNECTÉE

DES FANS

- 1 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019

- 2 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019

Aussi, les gestionnaires d’équipe doivent travailler de plus en plus fort pour mobiliser les partisans

et s’assurer qu’ils seront prêts à se déplacer pour venir voir le match. Même s’il n’y a pas de chute

marquée dans la vente de billets, de moins en moins de partisans ne se présentent pas aux matchs, ce

qui se révèle un problème important pour les gestionnaires d’équipe et de stade. Ces absences sont

autant d’occasions perdues de générer des revenus, puisqu’une grande part de ceux-ci proviennent

des ventes aux diverses concessions commerciales et des ventes d’articles promotionnels le jour du

match. C’est pourquoi les équipes font maintenant tout ce qu’elles peuvent pour rester au diapason

et offrir à leurs partisans une expérience riche et satisfaisante qui surpassera l’expérience télé ou les

diverses options de visionnement en ligne. D’ailleurs, une lettre d’opinion publiée sur Forbes.com

mentionne que « les stades tentent de mettre en place de nouvelles technologies et fonctionnalités

ainsi que de nouveaux styles de places assises afin de ramener vers eux les amateurs qui, de plus en

plus, pourraient choisir de rester à la maison plutôt que de se déplacer pour un match. » 1

DES IRRITANTS POUR LES FANSPour la plupart des amateurs de sport, rien n’égale un match en personne, mais la sortie en soi apporte

son lot d’irritants. Les longues files d’attente, le prix des denrées sur place et la difficulté de localiser

les zones et l’information à l’intérieur du stade sont autant d’irritants pour les partisans et d’obstacles

pour les gestionnaires qui cherchent à attirer des foules plus nombreuses et à augmenter les ventes

d’abonnements annuels. En connectant l’expérience d’un jour de match, la technologie RFID

constitue un excellent outil pour pallier certains des irritants majeurs qui dissuadent les amateurs de

se déplacer au stade et d’acheter des abonnements annuels. Ils y trouveront de nombreux avantages,

comme des files d’attente plus courtes, des transactions plus rapides, l’occasion de jouer à des jeux

et de participer à des concours, et la possibilité de partager du contenu. Les solutions RFID peuvent

s’intégrer aux applications existantes destinées aux partisans pour offrir une expérience en ligne

harmonieuse. En conséquence, les partisans voient leur fidélité récompensée et sont plus portés à

retourner voir des matchs et à inviter leurs amis à se joindre à eux.

1 Sports Industry to Reach $73.5 Billion by 2019. Darren Heitner, Contributor Forbes.com (Octobre 2015).

2 Mobile Ticketing Helps Power Fan Engagement for Tampa Bay Lightning. Alex Owen, Front Office Sports (Janvier 2018).

+42%du chiffre d’affaires 2

- 3 -CONNECT&GO SPORTS TEAMS 2019

Les équipes font de plus grands efforts pour comprendre le comportement des spectateurs, et offrir

des fonctionnalités qui améliorent l’expérience et nourrissent les relations avec leurs partisans.

« Nous croyons que le fait de mieux comprendre qui sont les personnes qui viennent aux matchs et

de mieux connaître leurs préférences et leurs comportements nous permet d’améliorer la facilité

d’accès et l’expérience globale de nos partisans », affirme Jarrod Dillon, chef des revenus, Lightning

de Tampa Bay.4 La technologie RFID offre une occasion unique d’obtenir des renseignements

personnalisés sur les amateurs parce que, chaque fois qu’un dispositif est scanné, la transaction

est liée au profil créé au moment de l’inscription au programme. Savoir qui fait quoi, où et quand,

permet aux équipes d’obtenir une compréhension plus segmentée de leurs partisans et de mettre

en place des stratégies de marketing ciblées et efficaces. Les programmes de fidélisation par

RFID entraînent un grand engagement parce que tous, jeunes et vieux, peuvent participer, peu

importe s’ils ont ou non accès à un appareil mobile ou à une connexion réseau. En intégrant une

composante numérique avancée, les gestionnaires démontrent leur volonté de rester au diapason

des tendances actuelles qui sont attrayantes pour une clientèle de plus en plus technophile. Selon

une étude menée en 2016 par Spider Marketing pour le compte d’Avaya, « L’utilisation des solutions

numériques sur différents canaux donnera une plus grande visibilité aux événements sur place, un

degré d’appartenance plus élevé et un plus grand nombre de spectateurs dans les gradins. Le fait

d’offrir des fonctionnalités utiles, l’information nécessaire et de bonnes connexions réseau aura pour

conséquence d’améliorer l’expérience des amateurs de sport pendant le match et de générer de

nouvelles rentrées d’argent. » 5

75%des détenteurs ont utilisé leur laissez-passer match après match 3

3 Statistiques tirées du déploiement de notre technologie dans un stade

4 Mobile Ticketing Helps Power Fan Engagement for Tampa Bay Lightning. Alex Owen, Front Office Sports (January, 2018).

5 Connected Sports Fans 2016 : Trends on the Evolution of Sports Fans Digital Experience with Live Events Research conducted by Spider Marketing for Avaya. (Juin 2016).

- 4 -CONNECT&GO SPORTS TEAMS 2019

Les amateurs de sport sont là pour regarder le match, mais aussi pour participer à une expérience immersive complète. Il

est donc important d’en offrir plus aux amateurs pour les inciter à venir au stade, d’autant plus que, de nos jours, ils peuvent

facilement écouter les matchs en direct sur leurs écrans. 6

EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE

Même si c’est l’amour du sport qui incite un amateur à assister à un match en personne, on peut se servir

des solutions numériques pour le mobiliser davantage.

En intégrant un programme RFID aux applications et initiatives destinées aux amateurs, les gestionnaires

peuvent connecter toute l’expérience de leurs partisans. Avant, pendant et après le match, l’amateur

peut interagir avec la messagerie, la stratégie de marque et les commanditaires principaux de l’équipe

grâce à une grande variété de points de contact tactiles sans souci. Cette expérience personnalisée

aide les amateurs à créer des souvenirs marquants et à approfondir le lien émotif qu’ils entretiennent

avec leur équipe. L’installation de bornes de sondage permet aux partisans de s’exprimer sur l’image

de marque, les articles promotionnels et toute autre question concernant l’équipe. Andrew Wilkinson,

directeur du numérique chez True North Sports and Entertainment (entreprise mère des Jets), est très

conscient de la valeur intrinsèque que revêt une solution numérique qui permet d’accéder aux données

comportementales des partisans. « Nous voulons mieux comprendre nos partisans pour être en mesure de

personnaliser leur expérience et de maximiser leur valeur et leur engagement. » 7 Alors que la technologie

sert habituellement à atteindre des objectifs d’affaires et à générer des revenus, M. Wilkinson indique que

son organisation met davantage l’accent sur une meilleure connaissance de ses partisans. « Nous évaluons

des outils qui pourront nous aider à dégager une vue à 360 degrés de nos partisans en reliant les divers

points de données », déclare M. Wilkinson. Non seulement le programme RFID est une solution globale

et complète qui fournit de précieux renseignements sur les comportements, mais il tisse un lien unique

avec le partisan, l’encourage à se présenter au match et à dépenser davantage sur place.

“”

6 The Future of Football - Social, fan engagement and smart stadiums. Nathalie Zimmerman, Kantar Media (Mars 2017).

7 Winnipeg Jets Put Customer Service in the Palms of Fans. Pat Evans, Front Office Sports (Décembre 2018).

- 5 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019

COMMENT LA TECHNOLOGIE RFID MOBILISE LES FANS ET STIMULE LA VENTE D’ABONNEMENTS ANNUELS

Avant le match

• Les détenteurs d’abonnements annuels reçoivent leur FASTPASS par la poste

et accèdent à un microsite associé à la marque pour s’inscrire dans un profil

en ligne personnalisé.

• Pendant l’inscription, les détenteurs associent une carte de crédit à leur FASTPASS

pour pouvoir faire des achats au stade sans argent comptant.

• Il est possible de demander d’autres renseignements pendant l’inscription

(ex. : coordonnées de la personne à joindre en cas d’urgence, allergies, etc.).

• Les FASTPASS des parents et des enfants peuvent être jumelées pour une plus

grande sécurité.

• Il est également possible d’ajouter des photos de profil pour une plus grande

sécurité.

8 Statistiques tirées du déploiement de notre technologie dans un stade

-50%du temps d’attente par opération grâce aux files accélérées pour les détenteurs de laissez-passer 8

- 6 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019

Pendant le match

• Les partisans scannent eux-mêmes leur FASTPASS pour accéder aux files d’attente

rapides à l’entrée du stade.

• Les détenteurs de FASTPASS profitent également d’un statut de « membre du club »,

ce qui encourage les autres à s’inscrire au programme.

• Les détenteurs de FASTPASS accèdent aux files d’attente rapides des diverses

concessions commerciales et des toilettes VIP.

• Les détenteurs de FASTPASS bénéficient de rabais aux diverses concessions et

à l’achat d’articles promotionnels, ce qui augmente le taux moyen de dollars dépensés

par personne.

• Les détenteurs scannent leur FASTPASS pour participer à des jeux commandités

et à des concours, ce qui incite d’autres partisans à s’inscrire.

• Les détenteurs scannent leur FASTPASS pour prendre des photos commanditées,

qu’ils peuvent publier dans les médias sociaux.

• Les détenteurs de FASTPASS sont les premiers informés des nouvelles et des offres

promotionnelles intéressantes concernant l’équipe.

• FASTPASS-holders are notified first about exciting team news and promotions

- 7 -CONNECT&GO SPORTS TEAMS 2019

Après le match

• Les détenteurs de FASTPASS consultent leur profil en ligne pour voir leurs photos,

passer en revue leurs achats et recevoir de l’information ou des rabais.

• Les gestionnaires recueillent de précieuses données sur les comportements

des consommateurs grâce à des rapports détaillés sur les ventes et la participation.

• Des plans de marketing ciblés sont mis sur pied en fonction des données obtenues.

• Les offres promotionnelles spéciales offertes aux détenteurs de FASTPASS les incitent

à convaincre leurs amis et les membres de leur famille de s’inscrire au programme.

• La possibilité d’intégrer le programme FASTPASS dans différents stades permet

aux partisans de profiter des mêmes avantages à divers emplacements.

En offrant de la valeur ajoutée et une expérience mémorable, les gestionnaires font de leurs partisans

des alliés importants sur le plan du marketing. Le contenu généré par les consommateurs est d’une

valeur inestimable dans toute démarche marketing. C’est pourquoi les équipes devraient encourager

davantage leurs partisans à créer du contenu et à le partager. « Les avantages de connecter les

gens pendant un événement ne se limitent pas à améliorer l’expérience des personnes présentes.

Les visiteurs constituent la source de marketing la plus efficace pour une organisation. En effet, ce

sont les participants qui peuvent convaincre des clients potentiels qu’ils manquent quelque chose

et qu’ils devraient prendre part à l’expérience en direct. » L’objectif ultime étant d’attirer de plus

grandes foules et de fidèles acheteurs d’abonnements annuels, les gestionnaires devraient prendre

en considération les stratégies numériques comme les programmes de RFID pour les partisans, car

ceux-ci peuvent avoir une incidence directe sur les ventes de billets, l’engagement des partisans et

les recettes globales. L’amour du jeu sera toujours déterminant, mais les équipes doivent maintenant

évaluer des méthodes avancées pour entretenir la relation avec leurs partisans. Une expérience

personnalisée donnera des résultats impressionnants et encouragera les partisans dévoués à revenir

match après match.

9 Connected Sports Fans 2016 : Trends on the Evolution of Sports Fans Digital Experience with Live Events Research conducted by Spider Marketing for Avaya. (Juin 2016).

- 8 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019

Les partisans se sentent récompensés de leur fidélité et sont encouragés à revenir pour

d’autres matchs.

Le suivi détaillé des ventes peut être classé par commerçant, article, moment de la journée, etc.

Les achats impulsifs et le taux moyen de dollars dépensés par personne augmentent

généralement de 30 à 40 % étant donné le mode de paiement

facile sans argent comptant.

Des données précieuses sur les consommateurs sont tirées des rapports générés à la suite

de l’événement et peuvent être transmises aux marques

partenaires à des fins de stratégies de marketing ciblées.

L’expérience intégrée offre : des files d’attente plus courtes,

des rabais aux diverses concessions et sur les billets, et l’occasion de participer à

des concours, de jouer à des jeux et de gagner des prix.

Les consommateurs créent eux-mêmes un contenu riche qu’ils publient souvent sur-le-

champ dans les médias sociaux.

RÉSUMÉ DES AVANTAGES D’UN PROGRAMME DE RFID POUR LES FANS

DANS LES STADES

6600 Hutchison, Montréal, QC, CA H2V 1A5 • 514-631-8282 • info@connectngo.com

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