L’AFPA et les réseaux sociaux Valider les orientations stratégiques en vue de bâtir le plan

association nationalepour la formation professionnelledes adultes

L’AFPA et les réseaux sociauxValider les orientations stratégiques en vue de bâtir le plan

Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

20/04/23 / 2

Le réseautage social, c'est la mise en relation sur Internet de personnes ou des institutions entres elles. Communication vers les cibles : clients, acheteurs, partenaires, relais d’opinion.

• Le comportement d’achat, de revendication, de mécontentement, de satisfaction…des stagiaires a radicalement changé : ils s’expriment dans les forums et ses communautés avant d’entrée en formation, pendant et après la formation

• Aujourd’hui, plus de 85% du contenu présent sur Internet provient de ses utilisateurs, pas de la marque

• 20 millions d'inscrits à un site communautaire sur l’hexagone, selon l'Observatoire des usages Internet, au 1er trimestre 2010

• Nos concurrents (GRETA, APAVE, CEGOS...), nos partenaires (Pôle Emploi, Monster…) investissent totalement les réseaux sociaux.

L’AFPA doit être présente dans le réseautage social en ligne, elle doit être active et s’appuyer sur les réseaux sociaux pour élaborer une stratégie d’influence.

Contexte

Quelle place pour l’AFPA dans les réseaux sociaux ?

20/04/23 2Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

Le réseautage d’un stagiaire

20/04/23 3

Twitter ses impressions sur une formation (+ / - )

Créer un blog :• sur sa formation (+), • sur son mécontentement (-)

Partager ses photos, ses vidéos, ses supports de formation, son savoir… (+ / - )

dans les forums -5 à 10 messages publiés par jour (+ / - )-Messages a tonalités –-Messages a tonalité +-Messages a tonalité neutre

sur Facebook -200 comptes AFPA non officiels (+ / - )


Typologie des réseaux

20/04/23 4

Réseaux sociauxUtilisation professionnelle

Réseaux sociauxUtilisation professionnelle

Réseaux sociaux Utilisation personnelle

Réseaux sociaux Utilisation personnelle

BlogsBlogs ForumsForumsPlateforme

s departage

Plateformes de

partage

PlateformeCommunautair

e stagiaire AFPA

PlateformeCommunautair

e stagiaire AFPA

Poser une question

Poser une question

Exprimer son mécontentemen

t

Exprimer son mécontentemen

t

Donner des idées

Donner des idées

…


aufeminin.com

commentcamarche.net

forum.doctissimo.fr

ciao.fr

…

Partager une expérience

positive

Partager une expérience

positive

LES OBJECTIFS À ATTEINDRE

1. Créer de la notoriété : montrer une autre image de l’AFPA, attentive et

pionnière grâce aux médias sociaux

2. Prospecter : e-sourcer pour trouver de nouveaux stagiaires

3. Fidéliser, être dans la médiation : construire et entretenir la relation

4. Influencer sur des secteurs clés :

• Bâtiments, • Travaux publics, • Commerce Distribution et Relation Client,• Aéronautique.

20/04/23Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur 5

Les réseaux maîtrisés


Nous ne pouvons attendre plus longtemps avant de déployer une politique de management des communautés sociales sur le Web. De nombreux articles relatent déjà la problématique du « Name squatting » : le Pôle numérique a d’ores et déjà réservé des comptes Twitter en vue d'un déploiement ultérieur.

Tous les comptes Twitter réservés ont été protégés du regard extérieur, ils ne sont donc accessibles que sur modération (acceptation de la demande). Ils seront « déprotégés » après la mise en place d'un processus d'utilisation des médias sociaux et d'identification des ressources humaines.

Protection de notre marque


Sur le réseau Twitter

• Ouverture de plusieurs comptes dans une continuité www.afpa.fr (AFPAPRESSE, AFPAJEUNES, AFPADRH, AFPADernièreMinute, etc.)

• Remplissage de la partie url pour renvoyer vers le site www.afpa.fr

• Liaison des comptes Twitter aux comptes Facebook (but : démultiplier l'information, augmenter le référencement naturel)

• Identification des « Twitters Officiels »

1. AFPAPRESSE : Amine MOUSAOUI

2. AFPAJEUNES : Aurélia KAKOU

3. AFPADRH : ?

• Ouverture de 22 comptes régionaux pour les Responsable de communication régionaux

Investir un réseau

22 comptes régionaux sur Twitter


Chaque nouvelles informations (Places disponibles, contrat pro, actualités…) sont postés automatiquement sur le compte régional Twitter, aucunes surcharges de travail pour les régions, les comptes sont alimentés par les flux rss d’afpa.fr


•Investissement et présence sur l'un des plus grands réseaux sociaux professionnels.

•Immense et rapide source d’informations pour les salariés en charge des comptes Twitter.

•Les messages postés sur Twitter sont maîtrisés (positif pour l'E-Influence).

•Chaque compte Twitter ouvert renvoie sur les comptes régionaux www.afpa.fr (positif pour l'E-Influence et le référencement naturel).

•Possibilité de « live Tweeting » sur un événementiel, ce qui n’a jamais été fait par nos concurrents. Le community manager pourrait envoyer en direct sur Twitter des informations liées à un événement à l’ensemble des abonnés.

•Possibilité également de pousser via ce système des formations déficitaires.

•Twitter est un outil de surveillance pour le E-Influenceur et le community manager.

Les avantages

Les répercussions du déploiement sur Twitter


A court terme :

Les comptes « Twitter » remontent immédiatement dans les résultats de Google, et des moteurs spécialisés dans la recherche sur les réseaux sociaux.

Il y a déjà des abonnés sur nos comptes régionaux, qui renvoient l’information publiée à leurs abonnés. Démultiplication de l’information.

Ici RégionJob retweet AFPAPresse à ses abonnés (1439 abonnés) ont reçu le message d’AFPAPresse


Plan d’action

20/04/23 11

Action : sur le réseau FACEBOOK


Ouverture d'un compte officiel AFPA (création d’une page entreprise ou d’un groupe) - Pour démultiplier l’information, il faudra relier le compte officiel Facebook et les comptes Twitter.

Autres possibilités : inscription individuelle en nom propre du ou des dirigeants de l’AFPA (DG,DGA...)

Quel est l’intérêt d’être présent sur ce réseau social ?

- Se signaler auprès de millions d’internautes qui font la démarche volontaire

de se rendre quotidiennement sur ce canal.

- Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les

éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés

- Maîtriser le message véhiculé.

Nous conseillons de ne pas développer trop de comptes sur Facebook. Contrairement à Twitter, ce réseau social appelle à

répondre aux questions des internautes, ce qui implique un investissement en temps.

20/04/23 12

Exemple des possibilités d’une « Fan Page » officielle


Une « Fan Page » est une page profil, mais adaptée au besoin de visibilité d’une marque.

Avoir une « Fan Page » Facebook est importantdans la stratégie d’influence d’une marque.

La « Fan Page » permet de nombreux avantages :

•Accès aux statistiques de fréquentation (reporting)

•Indexation dans les moteurs de recherche

•Ciblage par Langues / Pays / Villes. Nouvelle fonctionnalité ajoutée aux Fan Pages, elles permettent de gérer de manière très fine l’envoi de messages.

• etc.


Exemple des possibilités d’une « Fan Page » officielle

Fonction Mur : permet de poster des actualités,modération des commentaires possible.

Fonction Infos : permet de rédiger le profil de la marque.


Exemple des possibilités d’une « Fan Page officielle»

L’onglet images : possibilité d’intégrer les premières de couverture – celle de « Débat Formation » par exemple.

Exemple d’intégration d’un « social plugin » : mise en place d’un onglet Youtube lié directement à la Web TV de l’AFPA.

Une « fan page » s’intégrant dans la nouvelle identité visuelle de l’AFPA


Les options de la fan page permettent facilement de configurer celle-ci aux couleurs de l’entreprise.Il faudra déterminer la charte graphique à appliquer pour l’ensemble des réseaux sociaux.

20/04/23 16

Diffuser un message officiel sur Facebook


Légende

11

11

117117

Compte AFPA officielCampagne jeune

Compte non officielOuvert par de stagiaires,

formateurs…

Compte non officielmaitrisé

Nécessité d’un Community Manager :


Apprivoiser les réseaux sociaux devient une nécessité pour les entreprises, et le « Community Management » est l’un des moyens de gérer sa E-réputation, de communiquer avec ses clients, ou d’établir ou rétablir le dialogue. Par conséquent, le travail de « Community Management » est véritablement un investissement sur le long terme.

Investir dans un poste de « Community Manager » est essentiel à la bonne gestion de l’empreinte numérique de l’AFPA. Dans cette optique, il est essentiel que le « Community Manager » connaisse l’AFPA, sa culture et son fonctionnement pour pouvoir être à même de répondre aux interrogations de la communauté. Ce travail doit être fait à plein temps.

Objectifs généraux Facebook / Twitter :


• Démultiplier les canaux numériques en ouvrant des comptes officiels AFPA

• Centraliser la médiation

• Maintenir et renforcer notre empreinte numérique

• Améliorer notre image de marque

• Maîtriser le message Web

Action sur le réseau Twitter :


Ouverture de 22 comptes régionaux relais de l’actualité régionale autour de la marque AFPA, identifier les 22 Twitteurs régionauxofficiels .

Coup de projecteurRencontrez nousTémoignagePartenariat…

http://twitter.com/AFPA_ALSACEhttp://twitter.com/AFPA_Aquitainehttp://twitter.com/AFPA_Auvergnehttp://twitter.com/AFPA_BasseNMD

20/04/23 20

Charte du réseautage social en ligne


Il est nécessaire de rédiger au plus vite une charte des réseaux sociaux AFPA :Harmonisation du message véhiculéHarmonisation des profilsLes url de redirection -> afpa.fr et les sites régionauxUne charte graphique commune à l’ensemble des comptes Twitter et Facebook

Plan de formation :

Un plan de formation interne est à prévoir pour l’ensemble des utilisateurs des différents services :But : alléger au maximum la charge de travail :Formation de base aux outils, les principes généraux…Utilisation d’un «Dashboard » rassemblant l’ensemble des comptesProgrammation automatique des Tweets

20/04/23 21

Sur Viadeo et LinkedIn


Pour optimiser notre stratégie de présence sur les réseaux sociaux professionnels il serait intéressant d’avoir une inscription individuelle en nom propre du ou des dirigeants de l’AFPA (DG,DGA...).

20/04/23 22

Gestion de la médiation


Afin de centraliser la médiation stagiaire il est nécessaire d’investir dans une solution fiable et adaptée à l’utilisation du Web par les stagiaires (Forums de discussions, Réseaux sociaux…) une solution peut-être rapidement mise en place avec GET SATISFACTION

20/04/23 23

Intégration du module sur www.afpa.fr


Intégration du module Get Satisfaction sur le site AFPA officiel. Nous pouvons aussi facilement l’intégrer dans un onglet Facebook.

Les questions, idées, problèmes ou coup de cœur lié à l’AFPA sont immédiatement envoyées aux administrateurs de la plateforme.

20/04/23 24

Annexes


1. Typologie des réseaux sociaux

2. Focus Viadeo

20/04/23 25

Typologie des réseaux sociaux


Classique : Familial, Amis (Facebook)

Destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues.

Depuis décembre 2009, il rassemble plus de 400 millions de

membres à travers la planète, dont 15 millions en France.

Page communautaire (Fan Page), Page officielle, Groupe…

Professionnel : Entreprises (Twitter, MySpace, LinkedIn)

Twitter est un service de microblogage, permettant aux

utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts

(140 caractères maximum).Twitter n’invite pas les lecteurs à

commenter les messages postés.

Services en ligne d'anciens : (Copains d'avant, Trombi)

Permettent aux anciens élèves de rester en contact.

Réflexion sur la fidélisation des anciens stagiaires AFPA.

Blogs et forums , plateforme partage videos

Permettent aux anciens stagiaires de rester en contact.

Réflexion sur la fidélisation des anciens stagiaires AFPA.

AFPA

Schema

Focus : Viadeo

20/04/23 27Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

Viadeo est un réseau social professionnel.

Les réseaux sociaux, notamment professionnels, ont modifié le comportement des internautes vis-à-vis de leurs données personnelles, popularisant le renseignement de son profil par l'utilisateur. Avoir son profil professionnel complet et à jour sur les réseaux sociaux professionnels apporte plus de visibilité à l'utilisateur, ainsi qu'une meilleure maîtrise de son image de son ou e-réputation ainsi qu’un meilleur référencement sur les moteurs de recherche.

9461 profils (stagiaires /salariés) qui ont occupé un poste à l’AFPA, et 2114 indiquent y travailler

actuellement


Illustrations

Il voulait entrer à l’AFPA on l’oriente vers les C.C.I


Message positif dans un forum


Facebook : exemple de statuts


Les stagiaires bloguent


Forums : comparaison Messages / Jour sur l’AFPA /APAVE


Documents

L’AFPA et les réseaux sociaux Valider les orientations stratégiques en vue de bâtir le plan