L’Agence Graphique Interne AXA France Supportsyohann.sabarly.free.fr/data/divers/ysabarly-rapport_activite-axa.pdf · au sein de l’Agence Graphique Interne, un service de pré-presse

Rapport d’activité Apprentissage

Periode du 30 août 2010 au 31 juillet 2012

AXA France Supports

Service Gestion des Imprimés

BTS Communication & Industries Graphiques Option Étude & Réalisation de Produits Graphiques

Session 2012 - Yohann Sabarly

Rapportde stage Stage d’immersion

Période du 1er au 30 mars

L’Agence Graphique Interne

d’AXA France

Stagiaire :

Entreprise d’accueil :

Service concerné :

Maître de stage :

Durée du stage :

Yohann SabarlY

aXa France

a G I

Joseph araGon

2 semaines et ½

« Notre métier consiste à conseiller et à accompagner nos clients, à chaque étape de la fabrication de leurs supports, en répondant à leurs besoins d’information et de création, tout en leur assurant la meilleure réactivité »

« Nous réalisons avec nos clients une communication efficace et rentable, en s’appuyant sur une conception graphique professionnelle et chartée »

Sommaire

Présentation de l’entrePrise

introduction

C’est auprès d’AXA France que j’ai eu la chance d’effectuer mon apprentissage lié au diplôme du BTS en Communication et Industries Graphiques, Option ERPG, auquel je me présente. Ainsi, depuis le date du 30 Août 2010, et ce jusqu’au 31 juillet 2012, je réalise la formation pratique, en complément de la théorie inculquée au sein du CFA de Gobelins, dans le service de Gestion des Imprimés d’AXA, rattaché à AXA France Supports.

Sous la tutelle de monsieur Nicolas Goubert, qui, accompagné du reste de l’équipe du service, m’a accueilli avec beaucoup de patience et de sympathie, j’ai donc pu progresser tout au long de ces deux années d’exercice, en acquérant au fur et à mesure de l’autonomie, un savoir-faire technique et organisationnel, ainsi qu’une importante relation client, un aspect très important car faisant partie de la philosophie AXA, et n’étant pas enseigné à l’école.

Le choix d’intégrer pour la préparation de mon BTS le service de Gestion des Imprimés d’AXA s’est fait assez rapidement. En effet, de par mon experience précédemment acquise, il s’est avéré que, pour moi comme pour mon employeur, les conditions étaient idéales pour une collaboration de deux ans.

Ma première experience dans le domaine des industries graphiques, c’est auprès d’AXA que je l’ai vécue, au sein de l’Agence Graphique Interne, un service de pré-presse et de créations visuelles travaillant exclusivement pour le compte des entités AXA, pour le compte de mon premier stage d’immersion professionnelle dans le secteur. De cette première experience, j’en ai retenu essentiellement le rôle et le fonctionnement d’un service de pré-presse, mais également une certaine compréhension de l’organigramme complexe de l’organisation d’AXA, orienté en entités divisés en pôles.

J’ai ensuite intégré pour un stage d’un mois et demi le service de fabrication de la maison d’édition Motorpresse France, qui se charge de la publication d’une vingtaine de journaux, parmis lesquels nous pouvons citer L’automobile Magasine, Moto Journal, Le cycle, ou encore Golf Magazine. Lors de ce stage, j’ai acquis de l’experience dans le domaine de la fabrication d’un point de vue organisationnel, à savoir gérer un planning de production pour respecter la date de mise à disposition chez la messagerie de la presse chargée de la diffusion des journaux que nous fabriquions, mais aussi la gestion des prestataires (Délais, coûts, gestion des imprévus et des litiges...).

De ces deux experiences vécues lors de mon année préparatoire dispensée par Gobelins, j’en ai tout d’abord fait le constat que je souhaitais m’orienter vers la fabrication plutôt du côté plateforme qu’imprimeur, et en a découlé de ces deux stages mon intéret également pour le côté pré-presse de la fabrication, et également pour une entreprise comme AXA, qui me permettrait de voir la plus vaste diversité de produits différents à fabriquer, à la fois dans leur contenu que dans leur support. De plus, ayant déjà une experience au sein de cette entreprise, je disposais déjà d’une vision d’ensemble assez complète de l’organisation et du fonctionnement de celle-ci, avec des entités qui font office, au sein du service de Gestion des Imprimés, de clients, pour lesquels nous participons à l’élaboration de leurs projets graphiques, en suivant le projet de ses débuts jusqu’à sa concrétisation, et en ayant un rôle de conseiller clientèle, notamment sur des sujets tels que le planning de production, les coûts et le choix du ou des supports les mieux adaptés.

Présentation de l’entrePrise

l’histoire du grouPe aXa

AXA est une Société Anonyme (SA) à Directoire et Conseil de Surveillance de droit français. Son siège social se situe au 25 avenue Matignon, à Paris (75 008), en France.

AXA est un groupe issu de la fusion de plusieurs sociétés d’assurance, dont la plus ancienne en date à été créée en 1812.

Tout débute en 1958, lorsque Claude Bébéar entre comme attaché de direction aux Anciennes Mutuelles de Rouen, devenues alors Mutuelles Unies. Cette petite société d’assurance française, créée au cours du XIXe siècle, avait pour fonction principale de couvrir les risques agricoles en Normandie.

En 1975, il en devient le directeur. Et sept ans plus tard, les Mutuelles Unies prennent le contrôle du groupe Drouot. formant un groupe devenant numéro un de l’assurance privée en France.

Le developpement ne s’arrête pas là, dans la seconde moitié des années 80, plusieurs sociétés d’assurance sont rachetées, dont la plus importante est la compagnie du Midi, qui contrôlait notamment les Assurance du Groupe de Paris (AGP).

Le groupe ainsi créé, qui n’a pour l’instant pas de nom véritable, est communément appelé Groupe Bébéar. Il devient donc urgent à l’époque de lui trouver un nom institutionnel. C’est dans ce but qu’une liste de nom à été proposée à la direction du groupe, qui en retient trois. Ces propositions sont Argos, Elan et AXA. Et c’est en 1985 que Claude Bébéar arrête son choix sur le dernier. Le groupe institutionnel est donc lancé.

Le groupe ainsi formé dispose à ce moment de filiales en Europe, mais la volonté première est de conquerir

le marché des États-Unis. Ainsi, après une première tentative échouée de racheter l’importante société américaine d’assurance Farmers, il profite de l’opportunité de participer à l’augmentation du capital d’un des premiers assureurs-vie américains, The Equitable Life Insurrance Compagny, pour entrer dans ses actionnaires, et faire donc son début sur le marché.

AXA lance ensuite plusieurs opérations du même genre, pour entrer dans le capital entre autres de National Mutual Life Insurrance Compagny, un assureur-vie australien présent sur les marchés australien, néo-zélandais et à Hong-Kong.

Autre fait marquant dans l’historie d’AXA, l’acquisition en 2002 de la Banque Directe, filiale de BNP-Paribas, qui va lancer le secteur AXA Banque.

En 1985, AXA est officiellement institutionnalisé. Huit grandes opérations de fusion et d’acquisition dans le monde entier, vingt-cinq ans plus tard, AXA est aujourd’hui le quatrième assureur mondial par capitalisation boursière, derrière les chinois Ping An et China Life et l’assureur allemand Allianz.

le métier

AXA est un groupe d’assurances et d’épargne, qui s’adresse à la fois aux particuliers et aux entreprises, en répondant à leurs besoins de services, en matière bien sûr d’assurance, mais également de prévoyance d’épargne, et de transmission de patrimoine.

Son métier s’axe autour de la protection financière, et de l’accompagnement de ses clients, particuliers, petites et grandes entreprises, à chaque étape de leur vie.

AXA dispose également, dans ses filiales, de l’assureur particulier Direct Assurance. Le fonctionnement de cette filiale est assez spécifique, répondant à des besoins de plus en plus actuels, à savoir une version «bas de gamme» de l’assurance AXA par son mode d’action sans le moindre point de souscription. En effet, Direct Assurance est une assurance uniquement en ligne (sur internet ou par téléphone), avec une gestion centralisée à Nanterre, rue Georges Clémenceau.

Dans certains pays, comme la France, AXA a également des activités bancaires et financières, depuis l’acquisition de la Banque Directe BNP Paribas.

AXA est implanté dans plus de 30 pays pour des activités d’assistance.

Trois grands domaines d’activité sont au coeur du métier d’AXA :Trois grands domaines d’activités sont au cœur du métier d’AXA :

Domaine d’activité Typologie de produits

Assurance vie, épargne et retraite

Contrats individuels et collectifs d’assu-rance comprenant des produits d’épargne retraite, de prévoyance et de santé.

Assurance dommages Assurance automobile, habitation, dom-mages aux biens et responsabilité civile

Gestion d’actifs et banque

Sert principalement des clients institution-nels et investisseurs particuliers.

1.3 AXA France

AXA France est organisé autour de trois entités assurant les fonctions partagées et de trois entités dédiées au pilotage de l’entreprise.

AXA Particuliers/Professionnels Organisation régionale (5 régions)

Direction Financière

AXA France Services Organisation,

informatique…

AXA France Solutions Technique, marketing,

publicité produits…

AXA France Supports Logistique, administration

du personnel…

Direction des Ressources Humaines

et de la Communication

Secrétariat Général Audit, sécurité,

Juridique, achats…

La relation client

Les fonctions partagées

Le pilotage

AXA Entreprises

LES ENTITES

Page 12

aXa France

AXA est organisé en entités autour de trois pôles principaux, la Relation Client, les Fonctions Partagées, et le pilotage.

Trois entités sont rattachées à AxA France, assurant les fonctions partagées, mais également toutes les entités liées au pilotages sont inclues.

« Nous réalisons des supports de communication destinés à être imprimés, ceci en vue d’accompagner le plus efficacement les réseaux de distribution de

l’entreprise, ou les entités d’AXA en France »

NANTERRE

CRETEIL

75 PARIS

BOBIGNY

AXA ASSISTANCE

AXA BANQUE

AXA CESSIONS

AXA CORPORATE SOLUTION

AXA FRANCE

AXA GROUP SOLUTIONS

AXA INVESTMENT MANAGERS

AXA LIABILITIES MANAGERS

AXA PROTECTION JURIDIQUE

AXA TECHNOLOGY SERVICES

DIRECT ASSURANCE

GIE AXA

MUTUELLE SAINT-CHRISQTOPHE ASSURANCES

93SEINE-

SAINT-DENIS

94VAL-DE-MARNE

92HAUTS-DE-SEINE

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91

95

78

SommaireLocalisation des sites AXA en Ile-de-France

Les 13 entités AXA présentes à ce forum

forum de

mobilité Groupe

AXA Assistance .................................... p.4

AXA Banque ......................................... p.5

AXA Cessions ....................................... p.6

AXA Corporate Solutions ....................... p.7

AXA France .......................................... p.8

AXA Group Solutions ........................... p.10

AXA Investment Managers .................. p.11

AXA Liabilities Managers ..................... p.12

AXA Protection Juridique ..................... p.13

AXA Technology Services ..................... p.14

Direct Assurance ................................ p.15

GIE AXA ............................................. p.16

Mutuelle St-Christophe Assurances ..... p.17

32

NANTERRE

CRETEIL

75 PARIS

BOBIGNY

AXA ASSISTANCE

AXA BANQUE

AXA CESSIONS


AXA FRANCE

AXA GROUP SOLUTIONS





DIRECT ASSURANCE

GIE AXA


93SEINE-

SAINT-DENIS

94VAL-DE-MARNE

92HAUTS-DE-SEINE

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forum de

mobilité Groupe

AXA Assistance .................................... p.4

AXA Banque ......................................... p.5

AXA Cessions ....................................... p.6


AXA France .......................................... p.8







GIE AXA ............................................. p.16


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Les sites AXA en Ile-de-France

Les entités d'AXA

D’abord européen, le Groupe se développe sous la marque AXA depuis 1985. Implanté aux États-Unis dès 1982, puis en Australie et en Asie, à partir de 1995, AXA renforce progressivement sa présence mondiale et ses réseaux, en étendant son offre et ses produits.AXA est présent actuellement dans 57 pays, avec plus de 96 millions de clients, 24 146 collaborateurs et 55 000 distributeurs exclusifs. Son chiffre d’affaires s’élève en 2007 à 94 milliards d’euros.

Depuis 2005, AXA s’est donné un nouvel axe de changement et de développement. Le projet d’entreprise « Ambition 2012 » dynamise les forces du groupe et vise à faire d’AXA « la société préférée de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires ». « Ambition 2012 » place le client au centre de ses préoccupations et de l’organisation du Groupe.La démarche de progrès du groupe s’affiche depuis le milieu de l’année 2008 à travers une nouvelle signature. Le groupe souhaite établir une relation de confiance avec le client. Désormais AXA entend ne plus faire de promesses

à ses clients, mais passer dans le domaine de la preuve.Le nouveau comportement du Groupe s’exprime par trois attitudes pour gagner et conserver la préférence de ses clients : être disponible, attentionné et fiable. Les valeurs partagées par les collaborateurs du Groupe sont le respect de la parole donnée, le professionnalisme, l’innovation, l’esprit d’équipe et le réalisme.

localisation et historique de l’entreprise

AXA France dispose de plusieurs sites, dont les principaux sont situés en région parisienne.

Mon stage s'est effectué au sein de l'Agence Graphique Interne, dans le service des supports multimédia, situé au bâtiment Les Terrasses, localisé à La Défense (Nanterre), dans la Terrasse 3. ➢

Parmi les autres bâtiments importants, se trouvent à Paris les sites Drouot, La Fayette et Tivoli.

#4

Les

terr

asse

s de

Nan

terr

e

AXA Particuliers/Professionnelsorganisation régionale (5 régions)

AXA France solutionsTechnique, marketing, publicité,

produits, banque…

direction financière, juridique et fiscale

direction des ressources humaines, de la sûreté et

de la communicationsecrétariat général direction de l'Audit

AXA France supportslogistique, administration du

personnel, supports multimédia

AXA France servicesorganisation, informatique…

AXA entreprises

La r

elat

ion

clie

nt

Les

fonc

tions

pa

rtag

ées

Le p

ilota

ge

ATTENTION : REORGANISATION DES ENTITES AXA en cours... Veiller à réactualiser le schéma !

localisation en France

AXA est implanté dans toute la France, mais principalement en Île-de-France.

Le siège social de l’entreprise est situé à Paris, au 25, avenue Matignon (75 008).

« Nous réalisons des supports de communication destinés à être imprimés, ceci en vue d’accompagner le plus efficacement les réseaux de distribution de

l’entreprise, ou les entités d’AXA en France »

NANTERRE

CRETEIL

75 PARIS

BOBIGNY

AXA ASSISTANCE

AXA BANQUE

AXA CESSIONS


AXA FRANCE

AXA GROUP SOLUTIONS





DIRECT ASSURANCE

GIE AXA


93SEINE-

SAINT-DENIS

94VAL-DE-MARNE

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forum de

mobilité Groupe

AXA Assistance .................................... p.4

AXA Banque ......................................... p.5

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NANTERRE

CRETEIL

75 PARIS

BOBIGNY

AXA ASSISTANCE

AXA BANQUE

AXA CESSIONS


AXA FRANCE

AXA GROUP SOLUTIONS





DIRECT ASSURANCE

GIE AXA


93SEINE-

SAINT-DENIS

94VAL-DE-MARNE

92HAUTS-DE-SEINE

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forum de

mobilité Groupe

AXA Assistance .................................... p.4

AXA Banque ......................................... p.5

AXA Cessions ....................................... p.6


AXA France .......................................... p.8







GIE AXA ............................................. p.16


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Les sites AXA en Ile-de-France

Les entités d'AXA

D’abord européen, le Groupe se développe sous la marque AXA depuis 1985. Implanté aux États-Unis dès 1982, puis en Australie et en Asie, à partir de 1995, AXA renforce progressivement sa présence mondiale et ses réseaux, en étendant son offre et ses produits.AXA est présent actuellement dans 57 pays, avec plus de 96 millions de clients, 24 146 collaborateurs et 55 000 distributeurs exclusifs. Son chiffre d’affaires s’élève en 2007 à 94 milliards d’euros.

Depuis 2005, AXA s’est donné un nouvel axe de changement et de développement. Le projet d’entreprise « Ambition 2012 » dynamise les forces du groupe et vise à faire d’AXA « la société préférée de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires ». « Ambition 2012 » place le client au centre de ses préoccupations et de l’organisation du Groupe.La démarche de progrès du groupe s’affiche depuis le milieu de l’année 2008 à travers une nouvelle signature. Le groupe souhaite établir une relation de confiance avec le client. Désormais AXA entend ne plus faire de promesses

à ses clients, mais passer dans le domaine de la preuve.Le nouveau comportement du Groupe s’exprime par trois attitudes pour gagner et conserver la préférence de ses clients : être disponible, attentionné et fiable. Les valeurs partagées par les collaborateurs du Groupe sont le respect de la parole donnée, le professionnalisme, l’innovation, l’esprit d’équipe et le réalisme.

localisation et historique de l’entreprise

AXA France dispose de plusieurs sites, dont les principaux sont situés en région parisienne.

Mon stage s'est effectué au sein de l'Agence Graphique Interne, dans le service des supports multimédia, situé au bâtiment Les Terrasses, localisé à La Défense (Nanterre), dans la Terrasse 3. ➢

Parmi les autres bâtiments importants, se trouvent à Paris les sites Drouot, La Fayette et Tivoli.

#4

Les

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AXA Particuliers/Professionnelsorganisation régionale (5 régions)

AXA France solutionsTechnique, marketing, publicité,

produits, banque…

direction financière, juridique et fiscale

direction des ressources humaines, de la sûreté et

de la communicationsecrétariat général direction de l'Audit

AXA France supportslogistique, administration du

personnel, supports multimédia

AXA France servicesorganisation, informatique…

AXA entreprises

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J’ai effectué mon alternance au sein du batiment d’AXA situé à Nanterre, appelé Les Terrasses d’AXA.

Divisé en 5 terrasses, les bureaux du service de Gestion des Imprimés sont implantés dans la Terrasse 3.

L’attitude D.A.F. d’AXADepuis 2005, AXA s’est donné un nouvel axe de changement et de développement. Le projet d’entreprise « Ambition 2012 » dynamise les forces du groupe et vise à faire d’AXA « la société préférée de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires ».« Ambition 2012 » place le client au centre de ses préoccupations et de l’organisation du groupe. La démarche de progrès du groupe s’affiche depuis le milieu de l’année 2008 à travers une nouvelle signature, et donc une nouvelle charte graphique.

Le groupe souhaite établir une relation de confiance avec le client. Desormais AXA entend ne plus faire de promesses à ses clients, mais passer dans le domaine de la preuve. Le nouveau comportement s’exprime par trois attitudes pour gagner et conserver la préférence de ses clients : Être disponible, attentionné, et fiable. Les valeurs partagées par les collaborateurs du groupe ont le respect de la parole donnée, le professionnalisme, l’innovation, l’esprit d’équipe et le réalisme.

Disponible : « Nous sommes là quand nos clients ont besoin de nous, et nous sommes à leur écoute. »Attentionné : « Nous traitons nos clients avec compréhension et consi-dération, nous les conseillons de façon personnalisée tout au long de leur vie et récompensons leur fidé-lité. »Fiable : « Nous disons ce que nous faisons, et nous faisons ce que nous disons, nous réalisons nos promesses et nous tenons nos clients infor-més, afin qu’ils puissent nous faire confiance. »

1.4 Ses chiffres clés

Page 13

Page 12

Contexte du projet 1.1 Le groupe AXA

1.1.1 Histoire AXA est un groupe issu de la fusion de plusieurs sociétés d'assurance, dont la plus ancienne date de 1812. L'Ancienne Mutuelle de Rouen, devenu Mutuelles Unies, était une petite société d'assurance française, créée au cours du XIXe siècle, dont la fonction principale était de couvrir les risques agricoles en Normandie. C'est sur cette mutuelle que va se développer le futur groupe AXA. C’est en 1980, que la marque AXA est créée.

1

1.1.2 Son métier

Le groupe AXA a pour métier la protection financière. Cela consiste à accompagner les particuliers, les petites et grandes entreprises à chaque étape de leur vie. Pour ce faire, le groupe AXA répond à leurs besoins de produits et de services d’assurance, de prévoyance, d’épargne et de transmission de patrimoine. Trois grands domaines d’activités sont au cœur du métier d’AXA :

Domaine d’activité Typologie de produits

Assurance vie, épargne et retraite Contrats individuels et collectifs d’assurance comprenant des produits d’épargne retraite, de prévoyance et de santé.

Assurance dommages Assurance automobile, habitation, dommages aux biens et responsabilité civile.

Gestion d’actifs et banque Sert principalement des clients institutionnels et investisseurs particuliers.

AXA France est organisé autour de trois entités assurant les fonctions partagées et de trois entités dédiées au pilotage de l’entreprise.

1 Historique d’acquisitions des sociétés d’assurance AXA

1.4 Ses chiffres clés

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les chiFFres clés

Schémas a refaire et a actualiser

aXa et son Positionnement Face à la concurrence

Le groupe AXA est l’un des acteurs majeurs au niveau international, en matière de protection financière. Avec un chiffre d’affaires global de 90,1 milliards d’euros en 2009, AXA se classe parmi les premiers assureurs mondiaux.

AXA est également l’un des premiers gestionnaires d’actifs au monde, avec 1.015,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion, au 31 décembre 2009.

AXA France est pour sa part plutôt bien placé sur le marché. En terme d’assurance de personnes, l’entreprise se place au troisième rang en assurance-vie et en capitalisation, et au premier rang en terme de maladie et d’accidents corporels, avec 9,6 % des parts de marché.

En assurance-dommage, AXA France est placé en première position, avec 16,1 % des parts de marché.

Par rapport à ses clients, AXA adopte un positionnement basé à la fois sur la proximité, avec 216 000 agences et collaborateurs couvrant une partie étandue du territoire mondial.

Distribution : une plate-forme mondiale, au service

de plus de 50 millions de clients

Le Groupe AXA est un acteur international de premier plan en ma-tière de protection financière. Avec un chiffre d’affaires consolidé de 90,1 milliards d’euros en 2009, AXA se classe parmi les premiers assu-reurs mondiaux. AXA est aussi l’un des premiers gestionnaires d’actifs au monde, avec 1.015,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion au 31 décembre 2009. AXA France est plutôt bien placée sur le marché . En assurance de personne elle est la 3ème en assurance vie et capitalisation et la 1ère en maladie et accidents corporels avec 9.6% des parts de marché. En assurance-dommage, AXA France est en première place avec 16.1% des parts de marché.

Par rapport à ses clients, AXA adopte un positionnement basé sur la proximité et l’expertise.

1.5 Son positionnement concurentiel

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l’organigramme simPliFié d’aXa France - Partie concernant mon service

Direction Générale

Nicolas Moreau

Ressources humaines AXA France Supports

Jad Ariss

Direction de l’exploitation

Catherine Aragon

AXA France Supports

Catherine Aragon

Direction des supports Multimédias

Philippe Fourrey

Imprimés

Sylvie Choron

Gestion des imprimés

Fabienne Lacave

Collaborateurs

Mireille BarreMaurice BravoFrédéric CorvaisierAline DupontNicolas GoubertDanielle GueguinAnne-Marie KlotzPascale LandreauYohann SabarlyMarina StutzmannMuriel Worthalter

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l’entité aXa France suPPorts - direction des suPorts multimédias

Comme nous pouvons le voir dans l’organigramme synthétique en page précédente, le service de Gestion des imprimés, dans lequel je réalise mon apprentissage, fait partie de l’entité AXA France Supports, et plus précisemment de la direction des supports multimédias.

La direction des supports multimédias gère tout ce qui concerne la réalisation des documents imprimés AXA, que ce soit pour des campagnes, à caractère promotionnel, ou bien simplement des documents de souscription à destination des agents AXA, ainsi que des documents techniques comme des Conditions Générales, ou des notices etc...

La direction des supports multimédias gère également, par le biais de l’agence graphique interne, ou bien des prestataires du service de gestion des imprimés, des campagnes intéractives, destinées à être diffusées sur écrans promotionnels dans les agences AXA, ou bien pour de la communication interne ou pour des documents destinés au web.

La partie Imprimés de la direction des supports multimédias est en charge de tout ce qui concerne la production des documents, essentiellement des documents imprimés, et est donc divisée en trois pôles opérationnels qui ont tous une mission particulière au service d’AXA, pour répondre au mieux à toutes les demandes de la part de nos collaborateurs, que ce soit des commerciaux, des services techniques ou juridiques, ou bien des services de marketing.

Direction des supports Multimédias

Service de Gestion des imprimés (SGI)

Reprographie interne

Magasin d’imprimés de Châteauroux

Agence Graphique Interne ( AGI ) Imprimés

➤➤➤ ➤ ➤

l’agence graPhique interne (agi)

L’Agence Graphique Interne, mise en place par son responsable actuel, Joseph Aragon, qui y dispose de la fonction d’Expert Manager, est un service de création et de pré-presse au sein d’AXA.

L’intérêt qui a motivé la création d’une telle unité était de réduire les coûts de création de campagnes ou de documents. En effet, avant cela, la totalité des documents d’AXA pour les évenements promotionnels étaient conçus par des agences de communication et de création exterieures, contactés directement par le responsable du projet au sein de l’entité concernée.

Là où des agences de création exterieures, pour un travail donné, facturent leurs services extrèmement cher, AXA s’est dit qu’une agence interne pouvait effectuer d’importantes économies, en travaillant au sein même de la société, au service de ses « clients », pour un prix facturé en interne, donc en temps passé plutôt qu’en argent, ce qui rentabilise certains gros projets.

La destination, donc, de ce service s’oriente vers les grosses campagnes de créations, là où les économies réalisées peuvent être très importantes.

Pour mener à bien ces projets, l’équipe de Joseph Aragon est constituée de deux chefs de projets, ainsi que de deux unités, une unité orientée pré-presse (mise en page et technicité d’imprimabilité) et d’une unité orientée création, avec l’utilisation de logiciels dédiés, comme Adobe Illustrator ou Flash.

L’agence graphique interne dispose également d’une correctrice, qui contrôle le rendu typographique de chaque document avant qu’il ne soit validé, ainsi que d’un opérateur Vidéo, qui travaille essentiellement sur des projets d’animation destinés au web ou aux écrans promotionnels disposés dans les agences commerciales AXA.

L’approbation des dossiers est soumise à une réunion préalable avec l’un des chefs de projets et l’expert manager, afin de determiner la faisabilité du projet, l’intérêt de passer par l’AGI sur celui-ci, ainsi que les détails de la demande du client. En effet, étant donné l’effectif peu conséquent par rapport aux demandes extrèmement nombreuses de l’etendue de nos clients, l’AGI n’accepte que peu de dossiers, et possède donc divers critère de séléction pour déterminer les demandes pour lesquelles son action pourrait être bénéfique, d’une quelconque manière, à AXA.

À noter que le service de Gestion des Imprimés, dont AGI fait partie des prestataires de composition, assiste à certaines réunions avec les clients afin d’apporter son expertise en terme de production (faisabilité et coût du support).

TRAVAIL AU QUOTIDIEN

26

3Perspectives Ouest / Janvier 2006 / N° 6

Performances

BilanObjectifs 2005Résultat à fin

décembre 2005

Objectifs 2005 :

Le bilan

Particuliers/Professionnels

Le lancement du nouveau produit Odyssiel a permis de combler une partie de notre retard et de nous rapprocher des objectifs de chiffre d’affaires PUVL sur le réseau Salariés Commerciaux.

CA PUVL Salariés 520,6 M€ 578 M€

PERP Agents et Salariés 5 481 23 000

Crédits en nombre 10 535 13 000

Affaires nouvelles Prévoyance hors GAV

6 487 7 750

Affaires nouvelles Santé 17 896 19 644

CA PUVL Agents 426,9 M€ 420 M€

Collecte nette Vie Agents + 144,2 M€ +130,5 M€

Collecte nette Vie Salariés - 43 M€ - 46,3 M€

Part d’UC / PUVL 30,0% 30 %

VLPR Agents (hors PERP) 8 446 7 000

Banque : CC+CB 12481 6 491

Apport net Auto et Moto + 22 772 + 18 100

Apport net Habitation + 6 043 + 1 200

Progression du CA IARD + 1,6 % + 1,7 %

S/C IARD hors C.N. 55,7 % 57,1 %

Progression (visée) du CA PUUl des Agents meilleure que le marché. Un très beau score sur tous les marchés de l’IARD. Une très belle performance en banque : un 2e semestre en fanfare ! La part des unités de compte est à la hauteur de notre ambition. Une belle progression de la collecte nette salariés.

Coulisses

2 Perspectives Ouest / Janvier 2006 / N° 6

Particuliers/Professionnels

Convention Odyssielpour les salariés commerciaux

Croisière à destination d’Odyssiel

Actualités commerciales

Angers, le 9 septembre

Vendre Odyssiel toutes voiles dehors Lors de la réunion, un film, mettant en scène un couple de clients face à un sala-rié commercial, nous a permis de mieux comprendre l’intérêt de ce contrat : une épargne diversifiée, des risques mesurés, une gestion automatisée, le Réajustement Annuel Gratuit (RAG) et les garanties aux-quelles sont sensibles les clients comme les garanties plancher (minimum garanti), le décès accidentel (les ayants droit sont as-surés de récupérer les sommes versées)… Des arguments de vente

� Dès le 19/09, un mailing a été adressé à 23 000 de nos clients épargne n’ayant pas de contrat Expantiel. � Un kit de réunion clients ainsi que des invitations ont été mis à disposition des salariés, leur permettant de présenter le contrat à leurs clients en face à face.� Parallèlement, une cible de clients VIP a été adressée à l’en-cadrement …et un rush sur le contrat Odyssiel est actuellement en place sur le concours régional de production.

Des objectifs…

« Nous nous sommes fixés des objectifs simples pour la région :- relancer 100% des clients pour obtenir des rendez-vous et leur présenter Odyssiel.

- réaliser une centaine de réunions clients. » Jérôme Droesch

Des moyens...

Christophe Ménard Inspecteur conseil, nous parle de son expérience terrain

Odyssiel est un produit qui s’adresse à tous types de clientèle, les avertis qui ont une certaine connaissance du milieu boursier et ceux qui ne veulent pas s’en occuper.

Les premiers feront leur marché parmi les onze supports propo-sés et les seconds nous laisse-ront choisir à leur place. Nous pouvons ainsi les conseiller, en fonction de leur âge et de leur capacité à accepter le ris-que, sur les trois conventions :Inflation, « Europe » et « Interna-tionale ». L’excellente garantie RAG (arbitrage annuel), nous permet de respecter, chaque an-née, notre engagement de répar-tition des supports (sécurité pour le client et pour nous-mêmes!!) Sans oublier la garantie en cas de décès!

Odyssiel est un produit qui ne se vend pas mais qui s’achète facile-ment par le client. Il se commercialise via des réu-nions clients (récemment nous en avons fait une, animée, entre autres, par un intervenant d’Axa Investment Management), mais aussi directement en clientèle. Par exemple, dernièrement, une de mes clientes souhaitait profi-ter de la donation SARKOZY en donnant une somme à chacun de ses enfants. Afin de placer cet argent, ils ont souscrit chacun un Odyssiel avec une clause de bénéficiaire acceptant. L’avan-tage de ce contrat, c’est qu’il peut s’adapter à de nombreuses situations.

Embarquement immédiatLe 9 septembre dernier, à Angers, en pré-sence de Jean-Laurent Granier, s’est tenue la Convention Odyssiel, réunissant au Palais des Congrès les 800 salariés commerciaux de la ré-gion et leurs managers commerciaux.Lancée sous le signe d’une odyssée, les passa-gers étaient accueillis à bord pour découvrir, au cours de la journée, cette nouvelle solution d’épargne et tous les moyens commerciaux mis en œuvre pour réussir l’aventure. La tra-versée aura été riche en présentations con-

vaincantes et ludiques permettant de revenir au port avec un bagage rempli d’arguments et de “peps” pour repartir à la conquête des clients.

Magazine Perspective

Carrara

La préférence au service de

l’Epargne Retraite Entreprise

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le magasin d’imPrimés de châteaurouX

AXA dispose d’un entrepôt localisé à Châteauroux, dans l’Indres (36), dont la fonction est le stockage et le référencement des imprimés AXA destinés à être distribués.

Lors des commandes passées par le service de gestion des imprimés, si ceux-ci ne sont pas destinés à une opération de mailing, ou disposant d’une diffusion particulière, la livraison est demandée à Châteauroux, au magasin d’imprimés.

Une fois ceux-ci livrés, ils sont donc référencés dans l’entrepôt, à savoir classés par référence, avec renseignement de la quantité stockée. Ceci afin de prévenir toute rupture de stock d’un imprimé stocké là-bas.

Le logiciel de commande d’imprimés WebCat

Les imprimés stockés à Châteauroux sont donc à leur arrivée enregistrés pour être ensuite mis à disposition des agents AXA, ainsi qu’aux courtiers, agents mandataires etc...

Le logiciel WebCat, mis en place par le departement imprimé d’AXA, en sollicitant le développeur STACI, est une plateforme de mise à disposition d’imprimés aux collaborateurs concernés, tous disposant de cet outil de commande.

À son arrivée à Châteauroux, chaque imprimé est donc, en plus d’être enregistré dans la base de registre du stock, mis à disposition sur WebCat, avec un visuel de sa première page, ainsi qu’une information sur le type de collaborateurs pouvant commander celui-ci.

Chaque type de collaborateur (Agent commercial AXA, courtier, Agent Mandataire...) peut donc commander tous les imprimés pour lesquel il a les droits, directement via la plateforme WebCat, et est donc livré sous les 24 heures.

Ainsi, le magasin d’imprimés de Châteauroux, en plus de faire office de stockage d’imprimé, à un veritable rôle de plateforme logistique de livraison, et de mise à disposition simplifiée aux commerciaux AXA de leurs outils de communication, de promotion, et de souscription.

La gestion des ruptures de stocks d’imprimés

L’un des intérêts de centraliser le stockage des imprimés AXA, et de l’enregistrement des quantités disponibles, est de prévenir tout risque de rupture de stock, qui pourraient avoir de graves concéquences.

Chaque semaine (le mardi), une mise à jour est faite au niveau de la base de registre du stock, afin de faire au service de gestion des imprimés et des collaborateurs AXA un point sur le stock actuel, ainsi que sur les consommations mensuelles des douze derniers mois, et une moyenne mensuelle de consommation, pour chaque référence stockée au magasin. Est renseigné également une information importante quant à la lutte contre les ruptures de stock, le seuil de renouvellement de chaque référence, calculé en général sur 4 mois de consommation, permet d’anticiper la moindre rupture.

Ainsi, en plus du point qui est fait à fréquence hebdomadaire, une alerte est envoyée directement au service de gestion des imprimés à chaque fois d’une référence passe sous son seuil de renouvellement, afin que celui-ci puisse faire le necessaire auprès du client AXA chargé de cet imprimé, afin de le renouveller au plus tôt, avec ou sans modification de celui-ci.

la rePrograPhie interne

La Reprographie Interne d’AXA, située à la Terrasse 4 de Nanterre, est une unité de production imprimée en charge de la plupart des demande de faibles quantités, que ce soit à usage interne, pour des reunions, des rapports de conférences, des plaquettes en faibles paginations et en faibles quantités, ainsi que pour certains mailings en faible quantité.

L’intérêt de cette unité de production est qu’elle est accessible par toutes les entités d’AXA, par le biais du portail intranet, et que donc chaque collaborateur AXA peut établir une demande de reprographie en son nom (et en renseignant son code secteur, à savoir la section d’AXA qui va être facturée sur ce travail).

L’interface de demande de reprographie est un formulaire simple, avec à renseigner des champs et des choix, afin de décrire au mieux le travail demandé. Ainsi, un devis est directement donné une fois tous les champs renseignés, et il est donc possible de connaitre instantanément le coût de la fabrication en reprographie interne pour le travail d’impression décrit.

Le service de gestion des imprimés est donc en contact permanent avec la Reprographie Interne, en utilisant son savoir-faire technique et pratique pour savoir quels travaux sont succeptibles d’être destinés à cette unité. En effet, avec une connaissance du parc materiel disponible, SGi sait tout d’abord quels travaux pourrons être imprimés là-bas (possibilité technique), mais également savoir si le nombre d’exemplaires et la quantité de façonnage seront en adéquation avec les spécificités de ce service (rentabilité économique).

Le parc matériel de la Reprographie Interne

En machines d’impression, la reprographie interne essaye de rester compétitif en terme de qualité et de coûts, c’est pourquoi elle essaye de renouveller le plus régulièrement possible ses presses numériques.

Ainsi, en Fevrier/Mars 2011, à l’exception d’une presse couleur qui est restée, l’ensemble du parc imprimantes numérique a été changé.

Ainsi, la reprographie dispose :

❍ d’une presse numérique Laser Couleur Konica Minolta Bizhub Pro C6501 (presse d’ancienne génération, la seule des 5 du même modèle précédemment en place)

❍ de 3 presses numériques Laser Couleur Konica Minolta Bizhub Pro C6000 Nouvelle génération

❍ d’1 presse numérique Laser Noir & Blanc Xerox 4590 EPS Nouvelle génération

La reprographie dispose également de plusieurs machines de finition, à savoir un massicot droit, une raineuse, une plieuse, une relieuse Wire’O automatique, et d’un poste à reliure manuelle.

Présentation : le service de gestion des imPrimés

C’est le service dans lequel je réalise mes deux ans d’apprentissage, du 30 août 2010 au 31 Juillet 2012. Auparavant service de fabrication interne, à l’époque où AXA disposait de sa propre imprimerie intégrée, le service de Gestion des Imprimés est aujourd’hui une plateforme de fabrication interne, qui ne produit directement, mais gère des prestataires tout au long de la production.

Cependant, le travail du SGI va bien au delà de la simple prestation de gestion d’une production de produit imprimé estampillé AXA. La fonction du service est multiple. Il gère également le stock d’imprimés en relation direct avec le magasin de Châteauroux, les renouvellements d’imprimés, qu’ils soient avec ou sans modifications à apporter, et est responsable de la mise en application de la procédure d’évitement de rupture de stock.

Au niveau de la gestion des prestataires, le SGI est en relation avec deux prestataires de compogravure, les sociétés EPBC et Publimac, qui se chargent de modifier les fichiers des imprimés qui doivent subir des changements, à la demande de notre client au sein d’AXA. Ces deux prestataires passent chaque jour pour nous ramener les éléments des dossiers en cours avec eux, prendre des informations sur certaines demandes, voir parfois pour un entretien avec le client, afin de comprendre précisemment ses volontés. SGI est également en relation avec une quinzaines de prestaires d’impression, classés suivant leur parc machine, et donc suivant le type de travaux pour lesquels ils sont compétitifs au niveau des coûts, tout en gardant un gage de qualité important pour preserver l’image de marque d’AXA. Le rôle est ici de lancer un appel d’offre pour chercher à obtenir le meilleur prix pour un travail demandé, en essayant si possible de négocier une réduction supplémentaire. SGI doit également apporter un savoir-faire technique afin de donner une fiche technique la plus complète pour décrire la demande. À la réception des justificatifs, qui sont demandés pour chaque impression, un contrôle de la qualité est faite, puis les éléments sont archivés pour facilier tout renouvellement.

La démarche de réduction de coûts de SGI est très importante. En effet, en permanente tentative de mutation afin de s’améliorer, AXA a déterminé que ses produits étaient trop cher sur le marché, et ce à cause notamment du grand nombre d’interventions, dont l’impression fait partie, est jugée trop cher.

Récemment promu directeur général d’AXA France, à la place de François Pierson, Nicolas Moreau est reconnu pour avoir fait d’importantes coupes budgétaires dans son précédent poste en charge, à la direction d’AXA Grande Bretagne, notamment en externalisant le plus possible les activités transversales de l’entreprise.

Ainsi, de Fevrier à Juillet, un test à été réalisé au sein de SGI, dans la demarche de recherche de réduction des coûts, et sur ordre de la direction d’AXA, sur l’externalisation de la fabrication des imprimés chez l’entreprise ALTAVIA, une plateforme externe de fabrication.

Autre fonction de ce service, chaque personne est considérée non-pas comme fabricant en tant que telle, mais en tant que chargés et conseiller clientèle. Ainsi, leur rôle, au delà de cette gestion de prestataire et d’imprimés, est avant tout un rôle de conseil technique au service du client, afin d’étudier la faisabilité d’un projet, d’en déterminer un rétroplanning de production, de conseiller sur le, ou les supports les plus appropriés, ainsi qu’un rôle d’expertise au niveau des coûts de fabrication. Présent dans les réunions marketing, leur rôle va donc dans le sens du client, afin de lui apporter le conseil d’un expert technique dans le domaine de la fabrication, dans le but de réduire au maximum les coûts en chiffrant et matérialisant toute idée, ainsi qu’en apportant une réponse au niveau des délais quand ceux-ci sont une contrainte.

rôle dans l’entrePrise

Les clients du service de Gestion des Imprimés

Le service de Gestion des Imprimés est une plateforme de fabrication intégée à l’entreprise AXA. Ses clients sont donc, d’un sens général, les acteurs commerciaux AXA, à savoir les services des entités d’AXA, et plus particulièrement les entités de fonctions partagées, comme AXA Solutions, qui intégre les services Marketing et les directions techniques.

Parmis les clients de SGI, on trouve également la filiale d’assurance directe d’AXA Direct Assurance, pour qui SGI est en charge de la gestion de ses propres imprimés, depuis septembre 2010. Direct Assurance représente, pour SGI, les imprimés estampillés Direct Assurance, mais seulement au niveau impression (Direct Assurance dipose de son propre pôle de pré-presse), ainsi que des imprimés de ses parteniariats, BNP Paribas et Cétélem.

SGI a enfin en charge également depuis Juillet 2010 les imprimés d’AXA Ireland.

Les types de travaux réalisés au sein du service

En tant que prestataire de service des entités d’AXA, le service SGI réalise une quantité importante d’imprimés, que ce soit en renouvellement ou en création.

Ainsi, pour servir au mieux à toutes les fonctions de ses clients, SGI est amené à traiter d’une grande palette de varitétés de travaux différents, allant du simple dépliant promotionnel au kakémono et à l’habillage de stands pour des salons ou simplement pour des agences.

Ces produits sont donc à séparer premièrement suivant leur utilisation.

Concernant les documents techniques et légaux, on trouve principalement des Conditions Générales, sous forme de brochures. Il y a également des notices et des annexes.

Pour les documents techniques de souscription, nous trouvons principalement des liasses de souscription carbonnées auto-copiantes, avec plusieurs feuillets. Il y a également des autorisations de prélevement, des chemises et kits de souscription, des enveloppes plein format, enveloppes demi-format, enveloppes tiers-de-format, des enveloppes de retour T.

Pour les documents commerciaux et promotionnels, c’est là que nous trouvons la plus grande variété de produits. SGI réalise des affiches, des dépliants, des flyers, des plaquettes, des brochures, des stickers autocollants, des stickers de type vitrophanie, des cartons d’invitations, des cartes...SGI réalise aussi toutes sortes de mailings, que ce soit des mailings simples (lettre + enveloppe), ou des mailings avec des dépliants ou autres. Les plus simples sont réalisés à la reprographie, et routés par le service Courrier Sortant d’AXA, les autres sont confiés à des prestataires de mailings et routages, dont l’interlocteur au sein d’AXA est le service Courrier Sortant.

Pour les documents à usage interne, notamment pour aider les agents au niveau de leur argumentaire de vente, SGI réalise des sous-mains, des dépliants pélliculés destinés à être utilisés sur le terrain, des guides...

Pour les salons, évenements particuliers et agences, SGI réalise des kakémonos, des affiches, des stickers, route des panneaux et produits divers (stylos, magnets...), et réalise aussi des PDF pour affichage sur les écrans.

Le volume d’activité d’AXA SGI

[ Je n’ai pas l’information ici, mais je participe à l’établissement de tableaux à cet effet, j’aurai donc du contenu pour cette partie à mon retour en entreprise]

Matériel à disposition

Le Service de Gestion des Imprimés fonctionne quelque peu de manière archaïque. Loin des nouvelles technologies en terme de gestion de production, AXA tend vers une politique de sécurité maximale et reste donc dans une organisation de travail très intimiste.

En terme de logiciels, outre la boite de messagerie éléctronique Microsoft Outlook, et de toute la suite Microsoft Office, SGI utilise également certains outils en ligne, disponibles depuis le portail intranet, notamment l’outil Ariba Buyer, est est une sorte de gestionnaire de commande passée, de l’étape de réalisation d’une fiche technique à l’ordre de paiement pour cette commande. SGI utilise aussi l’outil VivaStation, et par l’intranet les outils de demande de reprographie et Agate, ainsi que le logiciel de commandes WebCat. SGI dispose également d’Acrobat Reader, et d’Acrobat Pro sur certains postes.

• Microsoft Office ➥ SGI n’utilise que très rarement le logiciel PowerPoint. En revanche, nous nous servons

quotidiennement d’Outlook, qui est notre interface de comunication via nos adresses e-mail AXA. Nous utilisions également Excel pour réaliser des tableaux concernant des plans de diffusion, et également pour établir des reports de coûts et faire des études économiques sur les coûts et les économies enregistrées au sein de notre activité. Quant à Word, nous nous en servons pour réaliser des mailings via fusion de fond de page et utilisation de la fonction PUBLIPOSTAGE.

• Ariba Buyer ➥ Ariba Buyer est notre plateforme de suivi de commandes. Dès lors que nous avons en charge un

dossier, nous passons par cet outil afin d’établir une fiche technique décrivant le travail demandé (format, papier, couleurs, quantité, délai et lieux de livraison...). C’est cette fiche technique qui va nous permettre d’envoyer une demande complète à nos prestataires lors du lancement de l’appel d’offres. Une fois la commande passée, c’est encore sur cet outil que nous enregistrons un ordre de facturation, appelé «Demande d’Achat», rattaché à la fiche technique de cette demande, dans lequel nous renseignons la quantité et le prix au mille, afin d’envoyer donc au service des achats l’ordre de facturation, et d’alimenter en même temps une base de données des coûts, qui peut être utilie afin de rechercher un historique lors d’une demande avec une fiche technique semblable.

• Demande de reprographie ➥ Cet outil nous permet de lancer directement depuis l’intranet AXA une demande de travail à la

reprographie interne d’AXA. Cet outil est un formulaire, avec des champs à remplir, et des champs à choix multiples, dans lequel nous devons décrire le travail qui est demandé. Si le fichier à imprimer est numérique (PDF), il peut directement être chargé. Lors de la demande, le devis est automatiquement renseigné, et l’utilisateur est invité à renseigner les références du client pour lequel il fait cette demande, et de valider la demande afin qu’elle soit directement envoyée à la reprographie interne.

• WebCat ➥ WebCat est l’outil mis en place par le SGI avec le magasin d’imprimés de Châteauroux pour

permettre à tous les collaborateurs AXA de passer commande d’une ou plusieurs références en stock. SGI utilise ce service lorsqu’il n’y a pas de modèle disponible au sein du service, les modèle pouvant servir de Bon À Tirer dans le cas de renouvellement, pour lequel il n’y a pas d’épreuves colorimétriques. SGI se serd également parfois de cet outil afin de connaitre les stocks exacts disponibles sur le moment au magasin, le report des consommations n’étant lui mis à jour qu’une fois par semaine.

• VivaStation ➥ VivaStation est un outil sous l’interface DOS, utilisé dans l’ancien temps pour mettre en place

des planches divers pour une impression imposée électroniquement et envoyées directement sur machine. Aujourd’hui, cet outil ne nous sert plus que pour une seule fonction. La mise en place d’une numérotation avec clé Molulo 23, une numérotation qui sert pour certaines liasses de souscription, et que nous programmons avec ce logiciel.

• Agate ➥ Agate est un outil développé par l’administration du personnel. Il s’agit d’un outil de suivi des

temps de travail de tous les collaborateurs AXA, mais aussi des synthèses des différents congés en solde, ainsi que pour réaliser des demandes de congés, enregistrer des journées de missions etc... Au niveau des horaires, les collaborateurs AXA sont soumis à la plage horaire mobile. L’heure d’arrivée doit être entre 7h30 et 9h30 (10h maximum le lundi ou lendemain de ponts), et le départ doit être entre 16h et 19h (15h30 les vendredis ou veilles de pont), avec 30 minutes minimim de repas le midi entre 11h30 et 14h30.

Outre les logiciels, dans le service, nous utilisons donc l’interface Windows XP, avec des terminaux reliés au réseau AXA et au serveur dédié au secteur Imprimé, qui est donc en partage avec la reprographie et Châteauroux. Nous disposons également de cinq imprimantes laser de bureau en noir et blanc, reliées à nos postes, ainsi que d’un photocopieur laser noir Xerox de grande capacité.

Politique environnementale

Dans l’optique de son objectif Ambition 2012, AXA cherche à maximiser ses actions pour réduire son emprunte carbone et pour rendre l’entreprise la plus propre possible. Dans cet optique, chaque année, AXA organise la semaine de l’innovation, avec des questions sur des points d’innovation à apporter à notre fonctionnement, et où chaque collaborateur peut apporter son idée, en vue d’être concrétisé. L’aspect environnemental est très important, aussi il fait partie chaque année des thèmes abordés lors de cet évenement.

SGI participe activement à la politique environnementale. Outre les procédures mises en place à l’échelle de l’entreprise toute entière, à savoir la limitation des impressions (surtout concernant les e-mails reçus) et l’impression dans nos bureaux sur papier recyclé, ainsi que la mise en place de bacs récupérateurs de papiers jetés afin que ceux-ci soient recyclés, ou utilisés pour concevoir des cahiers de réunions, SGI s’est engagé à maximiser l’utilisation dans les imprimés AXA de papiers certifiés PEFC, issus de forêts gérés durablement, et de sources contrôlées. Aujourd’hui, 95 % de la production des imprimés AXA est réalisé sur papier PEFC, même les liasses carbonnées, une manière pour nous de protéger les forêts et l’environnement.

MurielWorthalter

FrédéricCorvaisier

MauriceBravo

PascaleLandreau

MireilleBarre

AlineDupont

Anne-MarieKlotz

SylvieChoron

NicolasGoubert

FabienneLacave

DanielleGueguin

MarinaStutzmann

YohannSabarly

Rangement dossiersclôturés



Archivesanciens CD

Archives CD

CopieurXerox

Fournitures

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Agence Graphique

Interne

Salle de réunions

Murs

LÉGENDE

Armoires PhotocopieurSalles

Bureaux Imprimantes

travail au quotidien

En tant que chargé de clientèle, mon rôle au sein du service de Gestion des Imprimés est multiple. Le principal de mon travail réside en le renouvellement d’imprimés, mais j’effectue également, de plus en plus fréquemment au fil de mon apprentissage, des créations, avec réunions auprès de nos clients afin d’apporter un rôle de conseil technique. Je réalise également de petits mailings.

Concernant les renouvellements, on en peut noter deux types. Il y a de simples renouvellements sans modifications, dont la nécessité est de prévenir une éventuelle rupture de stock de notre magasin d’imprimés de Châteauroux, ou pour des opérations spéciales ou des mises sous kit de plusieurs références. Ces renouvellements sont les plus simples. Tout part d’un bon de commande qui est demandé auprès de Marina Stutzmann, qui s’occupe des renouvellement et de la gestion des ruptures dans notre service, qui doit ensuite nous être retourné rempli. Il suffit ensuite de s’appuyer sur la précédente fiche technique disponible sur l’outil Ariba Buyer, de la recopier en prenant soin d’y apporter les éventuelles modifications sur les quantités demandées ou le lieu de livraison, et d’y changer les délais imposés de livraison. L’appel d’offre peut ensuite directement être lancé auprès de nos prestataires d’impression, en prenant soin de n’intérroger que ceux dont le parc machine permet d’effectuer le travail demandé avec la qualité requise et à prix compétitif. L’appel d’offre est lancé par envoi d’e-mails aux prestataires choisis, avec une date de retour demandée. Quand l’appel d’offre est terminé, nous essayons de négocier une réduction supplémentaire auprès du prestataire moins-disant, puis nous lui confectionnons un pli avec une copie de la fiche technique, une copie de son devis avec le prix final, le CD récupéré auprès de nos archives CD, un modèle faisant office de B.A.T. couleur que nous avons été cherché dans les archives modèles, puis nous faisons parvenir ce pli à l’accueil de la Terrasse 1 pour que le coursier du prestataire choisi puisse passer le prendre dans la journée. C’est à ce moment que nous devons lancer l’ordre de facturation en faisant une demande d’achat sur l’outil Ariba Buyer.

Le dossier est clos à réception de nos justificatifs, afin d’en contrôler la qualité, suite à quoi nous contrôlons que les autres livraisons ont bien été effectuées. Nous remplissons ensuite une fiche de suivi, afin d’alimenter un tableau Excel d’études des coûts engagés et des économies réalisées, puis nous remplissons le bon de commande transmis par le client au niveau du coût de la fabrication et de la date de livraison, que nous lui retournons. Ce bon est aussi mis en place sur le serveur commun IMPRIMÉS, et sert à Châteauroux à avoir un oeil sur les livraisons afin de mieux lutter contre les ruptures. Enfin, le CD doit être rangé dans les box à CD contenus dans l’armoire d’Archives CD, et deux modèles de justificatifs doivent être classés dans les classeurs des armoires d’archives Modèles, en lieu et place des précédents modèles.

Un renouvellement avec modification intervient, lui, quand le bon qui nous a été retourné comporte le renseignement « Modifications à apporter ». Ce bon nous est ainsi généralement retourné avec des instuctions sur les modifications qu’il souhaite apporter à cet imprimé, généralement par un PDF Basse Définition annoté, ou par des fichiers Excel, Word pour PowerPoint joints. La première étape consiste donc à aller récupérer dans nos archives Modèle la prédécente version, afin de voir lequel de nos deux compograveurs à éffectuer les dernières modifications. En effet, chacun des deux possède un logo qu’il appose au dos de l’imprimé, juste après le numéro à 6 chiffres de la référence de cet imprimé, et la date d’édition. Ainsi, nos deux compograveurs possèdant leurs propres archives, celui-qui a réalisé les dernières modifications possède donc le bon fichier natif à modifier, et il est donc plus rapide de lui confier les modifications à apporter.

Cependant, il existe des cas où nous avons la première demande de modifications, et que le document a précédemment été réalisé par une agence externe, directement contactée par le client. Ainsi, nous confions le CD avec les fichiers natifs et liens nécessaires au compograveur au choix, suivant des critères d’urgence et de complexité d’opérations.

Une fois les modifications apportées, le compograveur en charge du dossier nous transmet un fichier PDF Basse Définition, que nous transferons au client pour validation ou éventuelles nouvelles corrections à apporter au fichier. S’en suit généralement quelques allers-retours avant que le fichier soit validé. C’est à ce moment que nous demandons donc au compograveur de finaliser le dossier. Suivant si les modifications incluent un changement de visuel, ou si ces modifications sont essentiellement d’ordre textuel, nous choisissons de demander ou non une épreuve colorimétrique. En parallèle, nous demandons un CD d’après la charte CD mise en place avec les deux prestataires de composition, et une maquette imposée et montée.

À partir de là, la procédure à suivre est quasiment la même que pour un renouvellement sans modifications. Un appel d’offre est lancé après avoir effectué une nouvelle fiche technique. Ici, on reprend l’ancienne fiche technique, à laquelle nous apportons les eventuelles modifications du format ou support liées à la demande de modifications. Avant d’envoyer le pli au prestataire choisi, nous devons mettre sur le serveur commun IMPRIMÉS le visuel de la première page de l’imprimé modifié, contenu sur le nouveau CD, afin que Châteauroux puisse faire le nécessaire pour modifier le visuel dans l’outil WebCat.

Au moment de l’envoi du pli, au lieu ici de n’effectuer qu’une seule demande d’achat pour un ordre de facturation du prestataire d’impression, nous devons en faire deux, car nous avons également un devis qui nous a été transmis par le compograveur avec les éléments envoyés.

Enfin, à réception des justificatifs, nous devons renseigner, en plus du coût d’impression, le coût de compogravure sur le bon de commande à transmettre au client et à Châteauroux. Sur ce bon est présent une information imporante pour le magasin d’imprimés, en cas de renouvellement avec modifications. Il y est renseigner le fait de pilonner ou de continuer à distribuer jusqu’à épuisement l’ancienne version de l’imprimé.

À noter que le rôle de conseil technique à apporter au client est aussi présent lors de renouvellements, que ce soit avec ou sans modifications. Pour les renouvellements sans modifications, nous cherchons à sensibiliser le client sur ses besoins, d’après les consommations de l’imprimé, et les spécificités d’une impression Offset. Ainsi, suivant la consommation de son imprimé, on va chercher à lui faire réduire le nombre d’exemplaires demandés si cela implique une quantité représentant plus d’un an de stock, étant donné que des modifications pourraient apparaitre en cours d’année. D’un autre côté, une quantité trop faible, nécessitant une réimpression trop tôt, reviendrait à perdre beaucoup d’argents en calages machines répétés, alors qu’une seule impression nous ferait faire beaucoup d’économies.

Pour les renouvellements avec modifications, nous apportons dès que possible notre conseil technique sur la modification du format et du support, notamment lorsque les modifications à apporter à l’imprimé constituent une augmentation conséquente du contenu textuel, celui-ci ne pouvant rentrer dans le format actuel du document, ou alors de manière non-lisible ou non-esthétique.

Dans le cas d’une création, la première étape consiste à s’entretenir avec le, ou les interlocuteurs en charge du projet dans l’entité concernée, afin d’avoir une vue sur les volontés des clients, et éventuellement pour les orienter en les conseillant techniquement, sur le choix d’un support, sur les coûts engendrés, sur les délais et l’établissement d’un rétroplanning, comprenant les différentes étapes de validations et de remise des fichiers.

À la suite de cette étape, soit le client souhaite faire intervenir une agence de création externe, dans quel cas c’est lui qui est l’interlocuteur AXA avec cette agence. Soit il passe par l’une de nos deux agences de compogravure, qui font également de manière ponctuelle des travaux de création.

Dans ce deuxième cas, nous fonctionnons ensuite comme s’il s’agissait d’un renouvellement avec modifications, à la différence que nous essayons de réunir le client et notre prestaitaire pour que ce dernier comprenne bien les attentes du premier. Pour la suite, la démarche reste la même jusqu’à la clôture du dossier.

Dans le cas d’une agence de création externe, nous déterminons avec le client de la date butoir de réception des éléments, et nous mettons d’accord sur les éléments à fournir et les aspects techniques à respecter. À la reception des éléments, nous effectuons un contrôle pour nous assurer de la présence des traits de coupe et de la référence sur l’imprimé sur le PDF HD, ainsi que sur les paramètres colorimétriques de celui-ci (conformité par rapport à la demande concernant les tons, Quadri ou utilisation de Tons Directs).

Dans tous les cas, nous demandons avec le CD une maquette imposée et montée, ainsi qu’une épreuve colorimétrique contractuelle, qui seront transmis au prestataire chargé de la fabrication.

Le test de la plateforme de Fabrication ALTAVIA (de février 2011 à ...)

À la demande de la direction générale d’AXA et de la direction des achats à été mis en place une période de test de la plateforme de fabrication ALTAVIA.

Les modalités du test

Modifications de nos processus de travail générés

Aspects positifs et négatifs de cette collaboration

Résultats du test et verdict final

Annexes

Annexe 3 / Histoire d’AXA Corporate 2008

Des origines qui remontent au 19ème siècle

Naissance du Groupe AXA

Le développement international

Renforcement et réorganisation

Le cap de la Protection Financière

Ambition 2012

Histoire d'AXA Corporate 2008

1816 - 1978

1978 - 1992

1992 - 1997

1997 - 2000

2000 - 2005

2005 - 2012

23/04/09 Présentation Corporate AXA 2008 - Histoire4

L ’acteur local est devenu un leader mondial

1990Chi re d ’ a aires du Groupe = 7 milliards d ’ euros dont 73 % enFrance


1. Histoire


1816 : Création de la Mutuelle de l ’Assurance contrel’ Incendie à Paris. Premier ascendant direct du GroupeAXA

1958 : Claude Bébéar entre dans la compagnie dont ildeviendra le président en 1975

1978 : l ’ Ancienne Mutuelle devient Mutuelles Unies

1. HistoireDes origines qui remontent au 19 ème siècle

1816-1978

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1982 : les Mutuelles Unies se rapprochent du groupeDrouot

1985 : création du nom AXA , progressivement étendu àl’ ensemble des sociétés du Groupe

1986 : OPA d ’ AXA sur La Providence, ce qui permet lerachat du groupe Présence (Le Secours, La Providence)

1989 : rapprochement d ’ AXA avec la Compagnie duMidi. AXA, coté à la Bourse de Paris, est désormaisprésent, avec Equity & Law, au Royaume-Uni, enAllemagne et aux Pays-Bas

1. HistoireNaissance du Groupe AXA

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1992 : AXA acquiert environ 60 % du capital de The Equitable aux Etats-Unis, le reste étant coté à la Bourse de New York (NYSE)

1994 : Naissance d ’ AXA Asset Management Europe, société de gestiond’ actifs qui deviendra AXA Investment Managers

1995 : Prise de participation majoritaire dans National Mutual (grouped’ assurance-vie). AXA est ainsi présent en Australie, en Nouvelle-Zélandeet à Hong Kong

Juin 1996 : AXA entre à la Bourse de New York

Novembre 1996 : Rapprochement AXA-UAP (O re Publique d ’ Echanged’ AXA sur l ’ UAP, très implanté en France, Belgique, Royaume-Uni,Allemagne …)

1997 : AXA obtient une licence du gouvernement chinois pour opérer surle marché de l ’ assurance-vie en Chine populaire

1. HistoireLe développement international

1816-1978

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1998 :En Belgique : OPA d ’ AXA sur la banque anversoise Anhyp (2 e caissed’é pargne belge)Filiales transversales : AXA Investment Managers prend le contrôlemajoritaire de ses ¨liales

Février-mai 1999 :Au Royaume-Uni, acquisition du groupe mondial d ’ assurance-dommagesGuardian Royal ExchangeNaissance d ’ AXA Royale Belge , fruit de la fusion entre les sociétés AXABelgium et Royale Belge

Juin 1999 :Vente de la première police d ’ assurance-vie à Shanghai (Chine) par AXA-Minmetals , joint-venture contrôlée à 51 % par AXA China et à 49 % par legroupe chinois Minmetals

Août 1999Création d ’ AXA Australia & New ZealandNational Mutual Asia à Hong Kong devient AXA China Region

1. HistoireRenforcement et réorganisation

1997-2000

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Septembre 1999The Equitable Cos., société holding des activités américaines duGroupe, devient AXA Financial Inc. (cotée à la Bourse de NewYork sous le symbole AXF)Au Maroc, création d ’ AXA-ONA , holding née d ’ un accord departenariat entre AXA et ONA, 1 er groupe privé marocain exerçantdes activités industrielles et ¨nancières

Octobre 1999Lancement d ’ AssurNat , joint-venture québécoise d ’ assurancedirecte entre AXA Assurances et la Banque Nationale du Canada

Novembre 1999Signature de l ’ accord en vue de la création d ’ AXA Nichidan auJapon


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Juin 2000 :Alliance Capital Management, ¨liale d ’ AXA Financial aux Etats-Unis,acquiert la société américaine de gestion d ’ actifs Sanford Bernstein

Juillet 2000 :Rachat des intérêts minoritaires de Sun Life & Provincial Holdings auRoyaume-Uni

Septembre 2000Réorganisation des risques internationaux et regroupement d ’ AXARE, d ’ AXA Global Risks et d ’ AXA Cessions sous le nom d ‘ AXACorporate Solutions

Sun Life & Provincial Holdings devient AXA UK

Décembre 2000 :AXA Financial devient ¨liale à 100 % d ’ AXA et est retirée de la cote à laBourse de New York le 2 janvier 2001

1. HistoireLe cap de la Protection Financière

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Février 2000 :National Mutual Holdings devient AXA Asia Paci�cHoldings

Mai 2000 :Henri de Castries succède à Claude Bébéar à la présidencedu directoire. Claude Bébéar devient président du conseilde surveillanceLe Groupe aborde le cap de la Protection Financière quiconsiste à accompagner ses clients à chaque étape de leurvie en répondant à leur besoins d'assurance, d'épargne,de prévoyance et de transmission de patrimoineCréation d ’ AXA Assurance Maroc (fusion entre AXA AlAmane , ¨liale d ’ AXA, et la Compagnie Africained’ Assurances)


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1997-2000

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Janvier 2002 :Réorganisation des opérations et activités transversales sous ladirection de Claude Brunet

Février 2002 :Lancement d’ AXA Way , démarche d'excellence opérationnellecentrée sur le client au sein du Groupe

Juin 2002 :En France, AXA acquiert Banque Directe , ¨liale du groupe BNP-Paribas

Juillet 2002 :AXA Asia Paci¨c Holdings acquiert ipac Securities Limited, une dessociétés australienne de conseil en gestion de patrimoine


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Juillet 2004 :AXA se renforce aux Etats-Unis : acquisition de MONY Group(Mutual Of New York), désormais ¨liale à 100 % d ’ AXA Financial

Fin 2004 :Lancement de la région Méditerranée : création d ’ une dynamiquede convergence et de synergies entre les sociétés d ’ AXA dupourtour méditerranéenAsie :

• Philippines et Thaïlande : création de joint-ventures avec desbanques

• Indonésie : joint-venture avec Bank Mandiri , la plus importantebanque d ’ Indonésie. AXA devient numéro 3 de ce marché

1997-2000

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1. HistoireAmbition 2012

Janvier 2005 :AXA se renforce au Moyen-Orient avec la création d ’ AXA Gulf

Mai 2005 :Henri de Castries lance le projet d ’ entreprise Ambition 2012 .Le Groupe se ¨xe un objectif ambitieux : celui de devenir la sociétépréférée de son secteur à l ’ horizon 2012

Juillet 2005 :Portugal : AXA acquiert Seguro Directo

Août 2005 :Inde : création d ’ une joint-venture dans le domaine de l ’ assurance-vieentre AXA Asia Paci¨c Holdings (AXA APH) et Bharti Enterprises PrivateLimited

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2005-2012

2000-2005



Mars 2007 :Acquisition de 75% du capital de Kyobo Auto – désormais Kyobo AXAInsurance company , leader du marché de l ’ assurance-auto directe enCorée du SudAXA Belgium annonce l'acquisition de la banque de détail hongroise ELLAet de ses ¨liales

Juin 2007 :Accord de partenariat entre AXA et UkrSibbank , ¨liale bancaire de BNPParibas sur le marché ukrainien de l ’ assurance dommages, sous le nomde Ukrainian Insurance Alliance (UIA) pour créer Ukrainian InsuranceAlliance (UIA)

Juillet 2007 :Winterthur Swiss Life devient ¨liale d ’ AXA Japan HoldingAccord entre AXA et UkrSibbank pour l ’ acquisition de 99% de Vesko , le6 ème assureur dommages en Ukraine

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Août 2007 :AXA France annonce l ’ acquisition de Nationale Suisse AssuranceAXA Insurance Gulf lance ses activités à Doha

Septembre 2007 :AXA et Bao Minh Insurance établissent un partenariat stratégiquedans l ’ assurance au VietnamAXA Investment Managers (AXA IM) lance une joint-venture avecShanghai Pudong Development Bank et Shanghai Dragon. AXA IMdétient 39% des actions dans cette nouvelle société, baptiséeAXA SPDB Investment ManagersAXA et Bharti Enterprises signent un accord pour créer unesociété de gestion d ’ actifs en Inde

1997-2000

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Octobre 2007 :Naissance d ’ AXA-MPS , suite à la ¨nalisation de l ’ accord entre AXA etBMPS.Création du Fonds AXA pour la Recherche , qui vise à soutenir desinstitutions universitaires en lien avec le métier d ’ AXA. Le budget globaldu fonds sera de 100 millions d ’ euros sur 5 ans

Décembre 2007:Création du pôle bancaire européen AXA Bank Europe , constitué del’ ensemble des établissements bancaires locaux d ’ AXA

Janvier 2008 :Winterthur Swiss Life, ¨liale à 100% d ’ AXA Japan Holding, devient AXAFinancial LifeCréation du pôle unique « Technologies et systèmes d ’ Information /Excellence Opérationnelle »

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Février 2008 :AXA détient désormais 100 % des actions d ’ AXA Oyak , avec l ’ acquisitionde la participation de 50 % d ’ OyakAcquisition du 3 ème assureur mexicain Seguros ING , pour un montant de1 milliard d ’ euros (1,5 milliard de dollars US)

Avril 2008 :Claude Bébéar quitte la présidence du conseil de surveillance, remplacépar Jacques de Chateauvieux

Mai 2008 :Lancement de la nouvelle signature de marque « Rede�ning /Standards » , et dé¨nition des trois attitudes pour nous accompagner surnotre chemin vers l ’ Ambition 2012 et notre désir d ’ê tre la sociétépréférée dans notre secteur

Juin 2008 :Acquisition d'une participation de 36,7% dans l'assureur russe RESOGARANTIA , le 2 ème assureur dommages en Russie.

1997-2000

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1816-1978

1978-1992

2000-2005

1816 - 1978 1978 - 1992Des origines qui remontent

au 19ème siècleNaissance

du Groupe AXA

Création de la Mutuelle de l'Assurance contre l'incendie à Paris. Premier ascen-dant direct du Groupe AXA

Claude Bébéar entre dans la compagnie dont il deviendra le président en 1975

L'ancienne Mutuelle devient Mutuelles Unies

1816

1958

1978

Les Mutuelles Unies se rapprochent du groupe Drouot

Création du nom AXA, progressivement étendu à l'ensemble des sociétés du Groupe

OPA d'AXA sur La Providence, ce qui permet le rachat du groupe Présence (Le Secours, La Providence)

Rapprochement d'AXA avec la Compa-gnie du Midi. AXA, côté à la Bourse de Paris, est désormais présent avec Equity & Law, au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Pays-Bas.

1982

1985

1986

1989

Annexe 1 - Historique d’AXA







Ambition 2012


1816 - 1978

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1. Histoire






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1816-1978

1978-1992

2000-2005

1992 - 1997 1997 - 2000Le développement

internationalRenforcement

et réorganisation

AXA acquiert environ 60% du capital de The Equitable aux Etats-Unis, le reste étant côté à la Bourse de New York (NYSE)

Naissance d'AXA Asset Management Europe, société de gestion d'actifs qui deviendra AXA Investment Managers

Prise de participation majoritaire dans National Mutual (groupe d'assurance--vie). AXA est ainsi présent en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Hong Kong

AXA entre à la Bourse de New York

Rapprochement AXA-UAP (Office Publi-que d'Echange d'AXA sur l'UAP, très implanté en France, Belgique, Royaume-Uni, Allemagne...)

AXA obtient une licence du gouverne-ment chinois pour opérer sur le marché de l'assurance-vie en Chine populaire

1992

1994

1995

Juin 1996

Nov 1996

1997

-En Belgique : OPA d'AXA sur la banque anversoise Anhyp (2e caisse d'épargne belge)-Filiailes transversales : AXA Investment Managers prend le contrôle majoritaire de ses filiales

-Au Royaume-Uni, acquisition du groupe mondial d'assurance-domages Guardian Royal Exchange-Naissance d'AXA Royal Belge, fruit de la fusion entre les sociétés AXA Belgium et Royale Belge

-Vente de la première police d'assuran-ce-vie à Shangai (Chine) par AXA-Minne-tals, joint-venture contrôlée à 51% par AXA China et à 49% par le groupe chinois Minnetals

-Création d'AXA Australia & New Zeland-National Mutual Asia à Hong Kong devient AXA China Region

-The Equitable Cos., société holding des activités américaines du Groupe, devient AXA Financial Inc. (côté à la Bourse de New York sous le symbole AXF)-Au Maroc, création d'AXA-ONA, holding née d'un accord de partenariat entre AXA et ONA, 1er groupe privé marocain exerçant des activités industrielles et financières

Lancement d'AssurNat, joint-venture québécoise d'assurance directe entre AXA Assurances et la Banque Nationale du Canada

Signature de l'accord en vue de la créa-tion d'AXA Nichidan au Japon

1998

Fév.-Mai 1999

Juin 1999

Août 1999

Sept 1999

Oct. 1999

Nov. 1999







Ambition 2012


1816 - 1978

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1. Histoire






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National Mutual Holdings devient AXA Asia Pacific Holdings

-Henri de Castries succède à Claude Bébéar à la présidence du directoire. Claude Bébéar devient président du conseil de surveillance-Le Groupe aborde le cap de la Protection Financière qui consiste à accompagnerses clients à chaque étape de leur vie en répondant à leur besoins d'assurance, d'épargne, de prévoyance et de transmis-sion de patrimoine-Création d'AXA Assurance Maroc (fusion entre AXA Al Amane, filiale d'AXA et la Compagnie Africaine d'Assurances)

Alliance Capital Management, filiale d’AXA Financial aux Etats-Unis, acquiert la société américaine de gestion d’actifs Sanford Bernstein

Rachat des intérêts minoritaires de Sun Life & Provincial Holdings au Royaume-Uni

-Réorganisation des risques internatio-naux et regroupement d’AXA RE, d’AXA Global Risks et d’AXA Cessions sous le nom d‘AXA Corporate Solutions -Sun Life & Provincial Holdings devient AXA UK

AXA Financial devient filiale à 100 % d’AXA et est retirée de la cote à la Bourse de New York le 2 janvier 2001

Réorganisation des opérations et activi-tés transversales sous la direction de Claude Brunet

Lancement d’AXA Way, démarche d'ex-cellence opérationnelle centrée sur le client au sein du Groupe

Fev. 2000

Mai 2000

Juin 2000

Juil. 2000

Sep. 2000

Déc. 2000

Janv. 2002

Fev. 2002

En France, AXA acquiert Banque Directe, filiale du groupe BNP-Paribas

AXA Asia Pacific Holdings acquiert ipac Securities Limited, une des sociétés australienne de conseil en gestion de patrimoine

-Claude Brunet (opérations et projets transversaux) et Denis Duverne (finance, contrôle et stratégie) deviennent mem-bres du directoire-François Pierson, membre du directoire et président d’AXA France, responsable d’AXA Assistance, se voit rattacher les activités de grands risques d’AXA Corpo-rate Solutions Assurance et AXA Canada

-AXA Seguros rachète 50 % de Direct Seguros et devient propriétaire à 100 % de cette société de vente directe d'assu-rance-automobile en Espagne-AXA Corporate Solutions devient filiale d'AXA France

AXA se renforce aux Etats-Unis : acquisi-tion de MONY Group (Mutual Of New York), désormais filiale à 100 % d’AXA Financial

-Lancement de la région Méditerranée : création d’une dynamique de conver-gence et de synergies entre les sociétés d’AXA du pourtour méditerranéen-Asie : Philippines et Thaïlande : création de joint-ventures avec des banques Indonésie : joint-venture avec Bank Mandiri, la plus importante banque d’Indonésie. AXA devient numéro 3 de ce marché

Juin 2002

Juill. 2002

Fev. 2003

Déc.2003

Juill. 2004

Fin 2004

2000 - 2005Le cap de la

Protection Financière







Ambition 2012


1816 - 1978

1978 - 1992

1992 - 1997

1997 - 2000

2000 - 2005

2005 - 2012





1. Histoire






1816-1978

1978-1992

1992-1997

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1816-1978

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1816-1978

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AXA se renforce au Moyen-Orient avec la créa-tion d’ AXA Gulf

Henri de Castries lance le projet d’entreprise Ambition 2012. Le Groupe se fixe un objectif ambitieux : celui de devenir la société préférée de son secteur à l’horizon 2012

Portugal : AXA acquiert Seguro Directo

Inde : création d’une joint-venture dans le domaine de l’assurance-vie entre AXA Asia Pacific Holdings (AXA APH) et Bharti Enterpri-ses Private Limited

Création de la région Europe du Nord et de l’Est et nomination d’Alfred Bouckaert à sa tête

AXA Asia Pacific Holdings acquiert MLC Hong Kong et MLC Indonesia

-Entrée d’Alfred Bouckaert et de Christopher « Kip » Condron au directoire-Annonce de l’acquisition d’ Alpha Insurance en Grèce-Annonce de l’acquisition de Thinc Destini au Royaume-Uni

-Acquisition de Winterthur-AXA détient désormais 100% d’AXA Assurance Maroc suite à l’accord entre AXA et ONA prévoyant le désengagement d’ONA de sa participation de 49 % dans le capital d’AXA-ONA, holding de contrôle

-Acquisition de 75% du capital de Kyobo Auto – désormais Kyobo AXA Insurance company, leader du marché de l’assurance-auto directe en Corée du Sud-AXA Belgium annonce l'acquisition de la banque de détail hongroise ELLA et de ses filiales

Accord de partenariat entre AXA et UkrSibbank, filiale bancaire de BNP Paribas sur le marché ukrainien de l’assurance dommages, sous le nom de Ukrainian Insurance Alliance (UIA) pour créer Ukrainian Insurance Alliance (UIA)

-Winterthur Swiss Life devient filiale d’AXA Japan Holding-Accord entre AXA et UkrSibbank pour l’acquisition de 99% de Vesko, le 6ème assu-reur dommages en Ukraine

-AXA France annonce l’acquisition de Nationale Suisse Assurance

Jan. 2005

Mai 2005

Juill. 2005

Août 2005Sep. 2005Fev. 2006

Oct. 2006

Dec. 2006

Mars 2007

Juin 2007

Juill. 2007

Août 2007

-AXA Insurance Gulf lance ses activités à Doha

-AXA et Bao Minh Insurance établissent un partenariat stratégique dans l’assurance au Vietnam-AXA Investment Managers (AXA IM) lance une joint-venture avec Shanghai Pudong Development Bank et Shanghai Dragon. AXA IM détient 39% des actions dans cette nouvelle société, baptisée AXA SPDB Invest-ment Managers-AXA et Bharti Enterprises signent un accord pour créer une société de gestion d’actifs en Inde

-Naissance d’AXA-MPS, suite à la finalisa-tion de l’accord entre AXA et BMPS.-Création du Fonds AXA pour la Recherche, qui vise à soutenir des institutions universi-taires en lien avec le métier d’AXA. Le budget global du fonds sera de 100 millions d’euros sur 5 ans

Création du pôle bancaire européen AXA Bank Europe, constitué de l’ensemble des établissements bancaires locaux d’AXA

-Winterthur Swiss Life, filiale à 100% d’AXA Japan Holding, devient AXA Financial Life-Création du pôle unique « Technologies et systèmes d’Information / Excellence Opéra-tionnelle »

-AXA détient désormais 100 % des actions d’AXA Oyak, avec l’acquisition de la partici-pation de 50 % d’Oyak-Acquisition du 3ème assureur mexicain Seguros ING, pour un montant de 1 milliard d’euros (1,5 milliard de dollars US)

Claude Bébéar quitte la présidence du conseil de surveillance, remplacé par Jacques de Chateauvieux

Lancement de la nouvelle signature de marque « Redefining / Standards », et définition des trois attitudes pour nous accompagner sur notre chemin vers l’Ambition 2012 et notre désir d’être la société préférée dans notre secteur

Acquisition d'une participation de 36,7% dans l'assureur russe RESO GARANTIA, le 2ème assureur dommages en Russie.

Août 2007

Sept. 2007

Oct. 2007

Déc.2007

Janv. 2008

Fev. 2008

Avril 2008

Mai 2008

Juin 2008

2005 - 2012Ambition 2012

Documents

L’Agence Graphique Interne AXA France Supportsyohann.sabarly.free.fr/data/divers/ysabarly-rapport_activite-axa.pdf · au sein de l’Agence Graphique Interne, un service de pré-presse