L’analyse de l’activité

Ergonomie des interactions personne-machine

Cours du 3 novembre 2010

Mireille Bétrancourt & Kalliopi Benetos - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Analyse de l’activité

Test utilisateurs

Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

Scénario d’utilisation

Contexte global d’utilisation

Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiquesProblèmes rencontrés

Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Vous avez réalisécette étape

Vous êtes ici

N’essayez pas encore de déterminer ça !

Projet : étape 1Contexte d’usage du site Web

Pour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte d’utilisation ?

Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?

Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?

Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?

Objectifs

Publiccible

Contexted’utilisation 

Projet : étape 1

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »

Projet étape 2 : Analyse activité

Méthode : Interview avec méthode Story-telling

2 alternatives :• Utilisateurs réguliers du site :

« Racontez-moi la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »

• Toute personne réalisant une activité ciblée par le site mais ne connaissant pas le site Web

« Quelles sont les informations dont vous avez eu besoin lorsque vous avez commencé l’Uni ? »

Technique-> Story telling : raconter des épisodes précis-> relances quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés

En image, choix de la Méthode d’analyse de l’activité

L’activité est-elle fortement « dépendante »

du site ?Est-il facile de trouver des utilisateurs

de ce site ?

Analyse de l’activité de référence

Entretien sans le siteUne personne qui a déjà réaliséL’activité mais ne connaît pas forcément votre site

Ex : achat d’électro-ménager

non

Verbalisation rétrospective

Entretien avec le siteUne personne qui utiliserégulièrement votre site

Ex : recherche d’itinéraire

oui

TechniquesStory-telling

Relance Pourquoi-comment

Projet étape 2 : Analyse activité

Sur Dokeos, dans vos groupes, postez un nouveau document intitulé « analyse de l’activité »

Décrivez• qui est la personne interviewée ?• quelle est la question posée ?• quelles sont les tâches que la personne mentionne et les « histoires » dans lesquelles elles apparaissent (objectifs, contexte, démarche, obstacles…)

Projet étape 2 : Analyse de l’activité

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

En fonction du site étudié, choisissez la méthode qui vous paraît la plus appropriée

Mener l’entretien selon les techniques recommandées auprès d’une personne du public cible choisi

En extraire :

• Quelles sont les intentions de la personne (informations ou résultats attendus) ?

• Quels sont les critères importants ?

• Quels sont les obstables rencontrés (difficulté de l'activité, problèmes liés aux moyens utilisés) ?

• Quelles sont les "histoires" rattachées à cette activité ? Tâches authentiques, exprimées selon le vocabulaire des utilisateurs