Languedoc-Roussillon · 2015-12-02 · Synthèse des résultats Languedoc-Roussillon Une publication de : En partenariat avec : Languedoc-Roussillon Chambre Régionale de l'Économie

Synthèse des résultatsLanguedoc-Roussillon

Une publication de : En partenariat avec :

Languedoc-Roussillon

Chambre Régionalede l'Économie Socialeet Solidaire

2 | Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Languedoc-Roussillon | CHORUM - Cress LR ©

Le mot de ...

La question de l’anima-tion ou mobilisation des richesses humaines, dans ses multiples dimensions, est stratégique pour les entreprises en général, et celles de l’économie so-ciale et solidaire (ESS) en particulier.

Cette réalité a conduit notre Chambre à participer, dès 2009, à une démarche collec-tive sur la Qualité de Vie au Travail (QVT) dans l’ESS réunissant plusieurs têtes de réseau, démarche menée avec le soutien de la Région Languedoc-Roussillon et l’appui mé-thodologique de l’Aract LR.

L’opportunité qui nous est aujourd’hui donnée par CHORUM, que nous remer-cions vivement, de décliner régionalement le baromètre national de la QVT dans l’ESS publié en 2013 est donc particulièrement bienvenue.

Les résultats de ce baromètre régional, présentés dans cette brochure, sont plutôt contrastés : aux côtés de points très posi-tifs, relatifs au sens et à l’utilité des missions effectuées, plusieurs points de vigilance se font jour : relations avec les usagers, moda-lités du management, impact des fusions ou regroupements…

De fait, les entreprises de l’ESS, à l’image de toutes les autres, évoluent dans un environ-nement mouvant sur lequel s’exercent de fortes contraintes (mises en concurrence, restrictions budgétaires…). Ces points de vigilance vont donc constituer pour notre Cress et ses membres autant de pistes de travail à investir activement, afin que nos entreprises se distinguent aussi par leur exemplarité en matière de QVT. L’accord-cadre pour le développement de l’emploi dans l’ESS régionale, que nous avons signé avec l’Etat et la Région LR le 22 mai 2015, sera bien sûr le véhicule privilégié de la mise en œuvre des actions correspondantes.

Olivier HAMMELPrésident de la Cress Languedoc-Roussillon

En octobre 2013, la mu-tuelle CHORUM publiait le 1er baromètre national exclusivement dédié aux salariés et dirigeants de l’ESS, avec l’ambition d’ob-tenir une vision croisée sur leur qualité de vie au travail.

Dans la continuité de nos travaux, un parte-nariat a été noué avec la Cress afin de doter les acteurs et prescripteurs de l’ESS d’une connaissance affinée et propre à leur terri-toire. Le fruit de cette collaboration est cette édition spécifique à la région Languedoc-Roussillon élaborée par l’Observatoire de la Cress LR à partir des réponses au sondage CHORUM qui avait servi de base à l’étude nationale. L’étude régionale reprend les mêmes indicateurs : conditions et contenu du travail, relations entre collègues et avec l’encadrement, impacts des fusions, atta-chement au secteur, etc., afin de mettre en lumière les points de concordance mais aussi les caractéristiques régionales. Parce que nous avons à cœur de soutenir le développement d’un emploi qui soit de qualité dans les territoires, CHORUM accom-pagne les entreprises de l’ESS et les salariés dans leurs enjeux structurants et quotidiens, et met son expertise au service des réseaux qui les accompagnent dans les territoires, à l’image du réseau des Cress. Je tiens à remercier la gouvernance et l’équipe de la Cress LR pour le travail accom-pli et la qualité de la relation partenariale, ainsi que Adréa mutuelle pour sa participa-tion au projet.

Brigitte LESOTDirectrice générale de la mutuelle CHORUM

Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Languedoc-Roussillon | CHORUM - Cress LR © | 3

Structure de l’échantillon

Qualité de vie au travail (QVT) : sondage national exclusif CSA pour la mutuelle CHORUM réalisé par Internet du 30 septembre au 28 octobre 2013 auprès de 6 261 salariés et dirigeants de l’économie sociale et solidaire (ESS). En Languedoc-Roussillon, 182 réponses ont été recueillies, soit près de 3% du total. D’une manière générale, la structure de l’échantillon régional, dont les caractéristiques figurent ci-après, se révèle très proche de celle de l’échantillon national.

FONCTIONS TAILLE DE L’ETABLISSEMENTAccompagnement du public, des

bénéficiaires, des adhérents, des clients

Fonctions supports

Direction générale

Gestion de projets transversaux

Commercial et développement

Production

Autres

30 %

30 %

12 %

7 %

4 %

1 %

16 %

- de 20

20 à 49

50 à 499

500 et +

NSP

47 %

21,5 %

26 %

5 %

0,5 %

27 % 73 %

ÂGE MOYEN 45,5 ans

Salariés

Salariés non cadres

Salariés cadres

Dirigeants*

Dirigeants salariés

Dirigeants élus

90 %

56 %

34%

10 %

9 %

1 %

SALARIÉS DIRIGEANTS


* La taille de l’échantillon ne permet pas une exploitation statistique des résultats sur la cible «dirigeants» tout au long de l’étude

96 363 salariésau 31 décembre 2013

soit 12,5%du total régional

10 788 établissements employeurs

soit 10,4%du total régional

78,8 %

13,5 %

6,7 %

1 %

Associations

Répartition des établissements employeurs

selon leur forme juridique

Répartition de l’emploi par famille

juridique

Coopératives

Mutuelles

83,6 %

11,9 %

4,2 %

0,3 %

9 016 75 949

1 284 13 023

457 6 453

31 938Fondations

Chiffres clés :l’ESS en Languedoc-Roussillon

Sou

rce :

Cre

ss L

R -

Ore

ss L

R

d’a

prè

s IN

SEE

CLA

P 2

013

Nombrede salariés


Une perception de qualité

La perception qu’ont les salariés de leur QVT se traduit par une note moyenne de 5,8/10, inférieure à la note correspondante au niveau national (6,3/10), elle-même sensiblement

supérieure à celle attribuée par les salariés hors ESS (6,1/10). S’agissant des dirigeants, la note moyenne en région, significativement supérieure à celle attribuée par les salariés, est parfaitement identique à la note obtenue au niveau national (7,4/10).

A l’image des résultats du baromètre national, la note est supérieure pour les plus jeunes et ceux qui travaillent dans des structures de petite taille.

qu’au niveau national pour les salariésde vie au travail moindre

selon LES TRANCHES D’AGEMoins de 35 ans

De 35 à 54 ans

55 ans et plus

6,35,8

5,5

selon LA TAILLE DE L’ETABLISSEMENTMoins de 20 salariés

De 20 à 499 salariés

500 salariés et plus

6,65,4

4,4

6,3/10 7,4/10

SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS

NON CADRES : 6,2/10

CADRES : 6,6/10

FRANCE

6,1/10pour les salariés selon l’ANACT

Moyenne

NATIONALE

LANGUEDOC-ROUSSILLON

5,8/10 7,4/10


NON CADRES : 5,5/10

CADRES : 6,1/10

16 %31 %ONT, SOUVENT OU PARFOIS, LE SENTI-MENT D’ÊTRE MALTRAITANTS AVEC

LE PUBLIC, LES BÉNÉFICIAIRES


SONT SATISFAITS DE LEURS

CONDITIONS DE TRAVAIL69 % 89 %

SALARIÉS DIRIGEANTS POINTS POSITIFS

POINTS DE VIGILANCESALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS

21 %25 %ONT, SOUVENT OU PARFOIS,

PEUR D’ÊTRE AGRESSÉS PHYSIQUEMENT DANS L’EXERCICE DE

LEUR MÉTIER

SE SENTENT RESPECTÉS ET

RECONNUS PAR LE PUBLIC,

BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS89 % 95 %

47 %EXERCENT UN TRAVAIL IMPLIQUANT DES CONTRAINTES POSTURALES

26 %RESSENTENT DES DOULEURS ARTICULAIRES ET/OU UNE GÊNE DANS

LEUR TRAVAIL DU FAIT DES MANUTENTIONS

RÉALISÉES


des résultats contrastésLes conditions de travail :

La grande majorité des salariés et, de façon encore plus marquée, des dirigeants de l’ESS se déclarent satisfaits de leurs conditions de travail. Des points de vigilance se font

néanmoins jour, qui concernent : d’une part, les aspects liés au rapport avec le public et d’autre part, la pénibilité physique induite par certaines activités.

60 % 84 %ESTIMENT DISPOSER DE MOYENS MATÉRIELS POUR FAIRE UN TRAVAIL DE

QUALITÉ

SE SENTENT, SOUVENT OU PARFOIS,

AFFECTÉS PAR L’ATTITUDE OU LES

AGRESSIONS VERBALES DU PUBLIC,

BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS63 % 63 %


Une large majorité des salariés comme des dirigeants sont satisfaits du contenu de leur travail. Variété, autonomie décisionnelle, utilité sont quelques-unes des principales

caractéristiques expliquant ce résultat. Des marges d’amélioration potentielles existent toutefois, qui concernent surtout la charge et l’organisation du travail.

Contenu du travail :

largement partagéeune satisfaction

63 %69 %CONSIDÈRENT QUE LEURS ACTIVITÉS SONT SOUVENT INTERROMPUES PAR

UNE AUTRE ACTIVITÉ NON PRÉVUE

POINTS A AMELIORERSALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS

SE SENTENT

CONSTAMMENT SOUS PRESSION SANS AVOIR LE TEMPS DE SOUFFLER

63 % 63 %NON CADRES : 54 %

CADRES : 77 %

81 % 100 %ESTIMENT QUE LEUR TRAVAIL LEUR PERMET

DE PRENDRE SOUVENT DES DÉCISIONS

NON CADRES : 74 %

CADRES : 92 %


SONT SATISFAITS DU

CONTENU DE LEUR TRAVAIL69 % 84 %

SALARIÉS DIRIGEANTS POINTS POSITIFS

ONT UN TRAVAIL VARIÉ ET EN SONT SATISFAITS83 % 100 %

83 % 79 %SE SENTENT UTILES AU PUBLIC, BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU

CLIENTS

85 % 95 %COMPRENNENT EN QUOI LEUR TRAVAIL CONTRIBUE AUX MISSIONS DE LA STRUCTURE OU DE

L’ÉTABLISSEMENT

les salariés non cadrespositifs mais mitigés pour

U n grand nombre de salariés, non cadres ou cadres, et la plupart des dirigeants de l’ESS régionale sont satisfaits de l’ambiance de travail au sein de leur équipe. Cela étant,

plusieurs questions laissent penser que les aspects relationnels sont moins satisfaisants pour les salariés non cadres que pour les autres catégories considérées.

Relationnel et échanges :

des résultats globalement


74 % 95 %CONSIDÈRENT QUE L’AMBIANCE DE TRAVAIL AU SEIN DE LEUR ÉQUIPE EST BONNE

NON CADRES : 67 %

CADRES : 77 %

71 %CONNAISSENT LE PROJET ASSOCIATIF / D’ÉTABLISSEMENT / DE

SERVICE DE LEUR STRUCTURE95 %

NON CADRES : 62 %

CADRES : 83 %

71 %PARTICIPENT À L’ÉLABORATION DE CE/CES PROJET(S)100 %


NON CADRES : 46 %

CADRES : 74 %

SONT SATISFAITS DE LEURS POSSIBILITÉS D’EXPRESSION SUR LEUR TRAVAIL ET SON ORGANISATION

56 % 95 %

NON CADRES : 57 %

CADRES : 71 %

62 %PENSENT QUE LES ÉCHANGES, FORMELS OU INFORMELS, PERMETTENT D’AMÉLIORER LA QVT

95 %


par rapport à l’encadrement

FOCUS // Salariés :une satisfaction à nuancer

SAVENT PRÉCISÉMENT SUR QUOI LEUR TRAVAIL EST ÉVALUÉ PAR LEUR ENCADRANT52 %

U ne majorité des salariés dispose d’encadrants / managers de proximité. Si les appréciations que portent les salariés à leur égard sont généralement positives, elles se révèlent

beaucoup plus mitigées lorsque surviennent des difficultés ou des conflits interpersonnels.

60 %DES SALARIÉS ONT UN ENCADRANT / MANAGER DE PROXIMITÉ

72 %ESTIMENT QU’IL PREND EN COMPTE LEURS PROPOSITIONS CONCERNANT LE TRAVAIL

60 %JUGENT QU’IL FIXE DES OBJECTIFS CLAIRS ETRÉALISTES

59 %CONSIDÈRENT QU’IL FAVORISE LE DIALOGUE, LE PARTAGE D’INFORMATIONS AU SEIN DE L’ÉQUIPE

47 %ESTIMENT QU’IL GÈRE LES CONFLITS INTERPERSONNELS

47 %DÉCLARENT RECEVOIR UN SOUTIEN SATISFAISANT DE SA PART EN CAS DE DIFFICULTÉS

PARMI LESQUELS :


23 %DES SALARIÉS ONT CONNU UNE FUSION OU UN REGROUPEMENT

JUGENT INSUFFISANTE L’INFORMATION REÇUEÀ CHAQUE ÉTAPE DE LA FUSION51 %

NON CADRES : 58 %

CADRES : 38 %


NON CADRES : 31 %

CADRES : 23 %

28 % 67 %


SE SENTENT RASSURÉS POUR LEUR EMPLOI DU FAIT DE LA FUSION OU DU

REGROUPEMENT

ONT VU LEUR MÉTIER ÉVOLUER DU FAIT DE LA FUSION OU DU

REGROUPEMENT AVEC UNE AUTRE

STRUCTURE57 % 67 %


PARMI LESQUELS :


A peu près 1/4 des répondants a récemment été concerné par une fusion ou un regroupement avec une autre structure. Il en a souvent résulté une évolution du métier exercé. Une

fraction importante des salariés estiment ne pas avoir été bien informés à chaque étape de la fusion ou du regroupement, ce qui peut expliquer que moins du tiers des salariés se sentent rassurés pour leur emploi.

un impact significatif Fusions et regroupements :

sur les conditions de travail


A l’image des résultats du baromètre national, la grande majorité des salariés et dirigeants souhaitent continuer à travailler dans ce champ à l’avenir. Pourtant, comme au niveau

national, une majorité des salariés concernés estiment que leur QVT s’est dégradée au cours des dernières années. Quant à leur avenir professionnel, les dirigeants sont plus confiants que les salariés. Chez ces derniers, les non cadres s’avèrent nettement moins confiants que les cadres.

Attachement à l’ESSet vision de l’avenir

SOUHAITENT CONTINUERÀ TRAVAILLER DANS L’ESS82 % 95 %


79 %52 %NON CADRES : 46%

CADRES : 63 %


SE DÉCLARENT CONFIANTS DANS LEUR AVENIR PROFESSIONNEL

CONSIDÈRENT QUE LEUR QVT S’EST DÉGRADÉE AU COURS DES DERNIÈRES

ANNÉES55 % 37 %


NON CADRES : 57 %

CADRES : 52 %


Pour aller

ÉTUDES ET SONDAGE

Absences au travail dans l’ESS - CHORUM - juin 2015

Et le bonheur au travail ? - Etude Deloitte / Cadremploi.fr - avril 2015

Les déterminants de la qualité de vie au travail dans l’économie sociale et solidaire - CHORUM - avril 2014

Sondage La qualité de vie au travail, pour vous c’est quoi ? - Anact - juin 2013

Monographie de l’emploi de qualité dans l’ESS - CHORUM - juin 2011 : www.qualitedevieautravail.org

Études et guides méthodologiques sur l’emploi de qualité dans l’ESS : www.chorum-cides.fr

ACCORDS

UDES (ex USGERES) : accord du 31 juillet 2010 sur la prévention des risques psychosociaux dont le stress au

travail

UNIFED : accord Croix-Rouge Française, Fehap, Syneas relatif à l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés

2011-2015 du 1er juin 2010

RESSOURCES PRATIQUES

Fiches repères S’engager dans une démarche de qualité de vie au travail - CHORUM - juin 2015

Fil CIDES La newsletter de l’emploi de qualité : www.chorum-cides.fr

Fiches pratiques Ressources Humaines Développer un emploi de qualité dans l’ESS - CHORUM - juin 2013

Guide méthodologique Prévenir les risques psychosociaux dans le secteur médico-social - CHORUM - mars

2013

Fiches pour l’action Qualité du travail et de l’emploi, un atout pour l’économie sociale et solidaire - Région

Languedoc-Roussillon / Cress LR / UR SCOP LR / UREI LR / URIOPSS LR / Aract LR / DIRECCTE LR / CAP LR -

octobre 2012

Fiches pratiques Prévention des risques professionnels dans l’ESS - UDES / CHORUM - septembre 2009

Fiches pratiques des CNAR - www.solfia.org

Site internet de l’Agence nationale pour l’amélioration de la qualité de vie au travail (Anact) - www.anact.fr

QUELQUES RESSOURCES UTILES

Le 22 mai 2015, l’Etat, la Région Languedoc-Roussillon et la Cress LR ont signé un accord-cadre pluriannuel (2015-2020) sur le développement de l’emploi dans l’ESS en région. Il a pour objet la définition et la conduite d’actions transversales portées par les réseaux de l’ESS, en adéquation avec les politiques menées par l’Etat et la Région, afin de développer et consolider l’emploi au sein de l’ESS régionale. 6 axes stratégiques ont été retenus :

renforcer la solidité socioéconomique des entreprises de l’ESS ;

favoriser l’émergence et l’accueil d’activités nouvelles et innovantes en ESS ;

promouvoir l’ESS auprès des jeunes en formation, des cadres des secteurs privés et publics, des cédants et des porteurs de projet ;

agir pour la gestion des ressources humaines, le dialogue social et l’amélioration de la qualité de vie au travail ;

agir pour la transition générationnelle, notamment au travers de l’alternance et de l’apprentissage ;

agir pour impliquer les différentes parties prenantes, notamment les salariés et les bénévoles, dans le gouvernance des entreprises.

INITIATIVE REGIONALE

Directrice de la publication : Brigitte Lesot, Directrice générale de la mutuelle CHORUMDonnées : Sondage CHORUM-CSA sur la qualité de vie au travail dans l’ESS - octobre 2013Analyse et rédaction : Observatoire de la Cress Languedoc-RoussillonConception graphique : Mutuelle CHORUMDate de publication : Novembre 2015

plus loin :

La Cress Languedoc-Roussillon regroupe un ensemble de réseaux et d’entreprises qui se reconnaissent dans le

concept d’Économie Sociale et Solidaire (ESS). Elle a pour but de rassembler, défendre, promouvoir et représenter ses membres

(associations, coopératives, mutuelles, syndicats d’employeurs ESS…), tout en favorisant l’émergence et le développement des

structures du champ de l’ESS.

Reconnues d’utilité publique par la Loi du 31 juillet 2014 relative à l’ESS, les Cress assurent 5 grandes missions :

la représentation auprès des pouvoirs publics des intérêts de l’ESS ;

l’appui à la création, au développement, et au maintien des entreprises de l’ESS ;

l’appui à la formation des dirigeants et des salariés des entreprises de l’ESS ;

la contribution à la collecte, à l’exploitation et à la mise à disposition des données économiques et sociales relatives aux entreprises de l’ESS ;

l’information des entreprises sur la dimension européenne de l’ESS et l’appui à l’établissement de liens avec les entreprises établies dans les autres Etats de l’Union européenne.

www.cresslr.org

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Chorum, c’est :La seule mutuelle entièrement dédiée aux acteurs de l’économie sociale et solidaire.

Une offre prévoyance, santé, épargne retraite et ingénierie sociale.

CHORUM est membre de Mutex - l’Alliance mutualiste, composée des 5 principales mutuelles interprofessionnelles (Adréa, Apréva, Eovi, Harmonie mutuelle) de France.

www.chorum.fr

CIDES, c’est : Le centre de ressources et d’action de CHORUM pour le développement de l’emploi de qualité dans l’ESS.

Des outils et services pour accompagner les professionnels de l’ESS.

www.chorum-cides.fr

Chorum facilit’, c’est : Le 1er service d’accompagnement social des salariés de l’ESS.

Un accompagnement sur-mesure et des conseils pratiques dans les moments importants ou difficiles de la vie.

www.chorum-facilit.fr

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