LL’’approche socio technique :approche socio technique :

du cercle vicieux au triangle fructueuxdu cercle vicieux au triangle fructueux

Conférence prononcée parConférence prononcée parpar Michel Landry, Adm.A.par Michel Landry, Adm.A.

Sanigesco Plus Sanigesco Plus incinc..

Depuis 10 ans: un cercle vicieuxDepuis 10 ans: un cercle vicieux

-- de $$$de $$$-- de savoir de savoir -- fairefaire-- d’organisationd’organisation-- responsabilisationresponsabilisation+ plaintes+ plaintes+ démotivation+ démotivation+ insalubrité et de + insalubrité et de malpropretémalpropreté

La gestion de la propreté La gestion de la propreté mérite mieuxmérite mieux

+ respect des besoins de toutes les cat+ respect des besoins de toutes les catéégories dgories d’’occupants et de locaux)occupants et de locaux)

+ efficacit+ efficacitéé des opdes opéérationsrations

+ partage des responsabilit+ partage des responsabilitééss

+ fr+ frééquence et de rigueur des inspectionsquence et de rigueur des inspections

+ communication transparente+ communication transparente

un triangle fructueux pour s’en sortirun triangle fructueux pour s’en sortir

: : l’approche socio l’approche socio -- techniquetechnique

Clients occupants

Vous Agents de propreté

Socio Socio -- technique vous dites !technique vous dites !

Approche de restructuration des milieux Approche de restructuration des milieux de travailde travail

En vue d’optimiser et d’harmoniser En vue d’optimiser et d’harmoniser conjointement les systèmes techniques et conjointement les systèmes techniques et humains des organisationshumains des organisations

RésultatsRésultats: mission accomplie, : mission accomplie, enrichissement du travail et enrichissement du travail et démocratisation de l’entreprisedémocratisation de l’entreprise

Pour les systèmes techniques Pour les systèmes techniques et technologiques à maîtriser…et technologiques à maîtriser…

Fréquences qui font du sensFréquences qui font du sensCahier de charges appropriéCahier de charges appropriéMéthodes de travail efficients et efficacesMéthodes de travail efficients et efficacesProduits de nettoyage conséquentsProduits de nettoyage conséquentsÉquipements fonctionnelsÉquipements fonctionnelsOrganisation intelligente du travailOrganisation intelligente du travailBudget cohérentBudget cohérent

Beaucoup Beaucoup de facteurs humains de facteurs humains

à considérer et à intégrerà considérer et à intégrer

ConvergenceConvergence des intérêts pour un des intérêts pour un milieu propremilieu propre

Souci de Souci de satisfactionsatisfaction des occupants des occupants (relation client)(relation client)

ResponsabilisationResponsabilisation partagéepartagée

MobilisationMobilisation à tous les échelonsà tous les échelons

Un travail d’équipeUn travail d’équipe

Ressources matériellesRessources matérielles: : Établir le niveau de Établir le niveau de propreté désiré ; fournir le budget adapté; supporter la propreté désiré ; fournir le budget adapté; supporter la démarche; communiquer et mesurerdémarche; communiquer et mesurer

Opération interne ou externeOpération interne ou externe: : livrer le service livrer le service attendu (personnel formé et présent, travaux de routine, attendu (personnel formé et présent, travaux de routine, travaux périodiques, travaux de vigie, autocontrôle)travaux périodiques, travaux de vigie, autocontrôle)

Clients occupantsClients occupants : coopérer en vue de faciliter : coopérer en vue de faciliter l’exécution du travaill’exécution du travail

Un plan de match Un plan de match où plusieurs joueurs se doivent où plusieurs joueurs se doivent d’être impliqués et coordonnésd’être impliqués et coordonnés

Comité d’établissementComité d’établissementComités internes (Comités internes (sstsst,technique),technique)Élèves (associations d’étudiants)Élèves (associations d’étudiants)ProfesseursProfesseursSurveillantsSurveillantsConciergesConcierges

Certains principes à adopterCertains principes à adopter

Utiliser les structures en place Utiliser les structures en place

Clarifier et partager les responsabilités Clarifier et partager les responsabilités

Commencer avec des projets piloteCommencer avec des projets pilote

Choisir le momentumChoisir le momentum

Mesurer régulièrement Mesurer régulièrement

Garder informer périodiquement les Garder informer périodiquement les intervenantsintervenants

8 pratiques gagnantes

RRééviser le devis technique viser le devis technique (< 3 ans)(< 3 ans)

Instaurer des cahiers Instaurer des cahiers dd’’opopéération autogration autogéérrééss

Inspecter 2 / mois et au Inspecter 2 / mois et au besoinbesoin

Auditer la performance ( / Auditer la performance ( / 3 mois; / 2ans ou au 3 mois; / 2ans ou au besoinbesoin))

Animer un comitAnimer un comitéé

Communiquer les Communiquer les rréésultats dsultats d’’inspectioninspection

Soutenir des projets Soutenir des projets éécole cole (mascotte, exposition)(mascotte, exposition)

DDééfinir un CODE de finir un CODE de BONNES PRATIQUESBONNES PRATIQUES

3 3 pré requis incontournablespré requis incontournables

1.1. Vous impliquer (leadership)Vous impliquer (leadership)2.2. Actualiser les compétences Actualiser les compétences

(adjoints, concierges, régisseurs, (adjoints, concierges, régisseurs, entrepreneurs,etc.)entrepreneurs,etc.)

3.3. Mesurer régulièrement (CQ, bilans Mesurer régulièrement (CQ, bilans périodiques, audits externes)périodiques, audits externes)

4 cas à succès ou en voie de l’être

Polyvalente Armand RacicotPolyvalente Armand Racicot

Com solaire La JonquièreCom solaire La Jonquière

Com. scolaire des DraveursCom. scolaire des Draveurs

Édifice Gérard Derome (Parthenais)Édifice Gérard Derome (Parthenais)

Et chez vous ???Et chez vous ???

Des avantages Des avantages tangibles et intangiblestangibles et intangibles

La propretLa propretéé de vos de vos éétablissements est assurtablissements est assuréée e

Le climat de travail sLe climat de travail s’’est nettement amest nettement amééliorlioréé

Un + grand sentiment de sUn + grand sentiment de séécuritcuritéé: lieux + propres, : lieux + propres, --de chutes, de chutes, -- vandalismesvandalismes

Un milieu de vie +sain Un milieu de vie +sain ( qualit( qualitéé de lde l’’air, lumiair, lumièère)re)

Une gestion plus diligente et plus responsableUne gestion plus diligente et plus responsable

Plus la technologie Plus la technologie prend de la place,prend de la place,

plus on doit compter plus on doit compter sur la qualité du personnelsur la qualité du personnel

Loi de DavisLoi de Davis