L'Art de Coacher

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Pierre Blanc-Sahnoun

LArt de CoacherMthode, cas pratiques et outilsPrface de Pierre Angel

LArt de Coacher

Pierre Blanc-Sahnoun

LArt de CoacherMthode, cas pratiques et outilsPrface de Pierre Angel

INTEREDITIONS

Retrouvez tous nos ouvrages sur le site : http://www.intereditions.com

InterEditions-Dunod, Paris, 2006 ISBN 2 10 048543 1

TABLE DES MATIRES

Prface Introduction

IX 3

Premire partieMISE EN CLAIRAGE : PATRICK, UNE STRATGIE DCHEC 1. COMMENT SE DROULE UN COACHING, RCIT DUNE MISSION EXTRME 2. INTERLUDE PHILOSOPHIQUE 9 38

Deuxime partieQUESTIONS DE MTHODE 3. QUESTIONS RELATIVES AU COACH Pourquoi devient-on coach ? Quest-ce qui autorise un coach coacher ? Que fait-on au juste quand on coache ? Pourquoi un coach nest-il pas un formateur ? Un psy ? Un consultant ? Pourquoi un coach doit-il avoir travaill sur lui-mme ? Quelles sont les autres caractristiques qui pourraient faire le bon coach ? Se faire payer : pourquoi, comment et combien ? Comment vendre du coaching 43 43 46 49 55 62 65 68 70

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4. QUESTIONS RELATIVES AU CLIENT Quest-ce quun coach ? Un tre humain en quilibre au bord dun changement Comment analyser le comportement Le comportement rationnel existe-t-il ? Comment les gens sy prennent pour russir Comment les gens sy prennent pour chouer Comment travailler sur les motions La supervision, hygine mentale indispensable du coach 5. QUESTIONS RELATIVES LA RELATION Mon coach, cest le plus fort : comment grer le transfert Mon coach est formidable : comment grer le contre-transfert Et lentreprise dans tout a ? Grer le tiers payeur dans la relation Sauve-moi, mon coach ! Les jeux : comment les identier, comment en sortir 6. QUESTIONS RELATIVES LA MISSION Pourquoi faut-il un cadre la relation entre le coach et le coach ? Dans cet espace, comment fonctionne une mission de coaching ? Comment organiser la mission : les diffrentes phases pas pas Comment un coach coute : les quatre coutes du coach Exercices et plans daction : les concevoir, les faire accepter Comment terminer une mission

75 75 78 88 91 93 96 102 106 106 111 113 116 124 124 127 131 132 135 138

Troisime partieLES MAINS DANS LE CAMBOUIS DES CAS PRATIQUES INOUBLIABLES : LE PREMIER COACHING 7. COACHING DUN CADRE DIRIGEANTDANS UN GROUPE FAMILIAL

Sance n 1 Sance n 2 (deux semaines plus tard) Sance n 3 (trois semaines plus tard) Supervision suite la sance n3 Sance n 4 Sance n 5 (3 semaines plus tard)

143 144 147 148 150 151 154

Table des matires

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Supervision suite la sance n5 Sance n 6 (3 semaines plus tard) Supervision suite la sance n6 Sance n 7 (3 semaines plus tard) Sance n 8 (dix jours plus tard) Supervision suite la sance n8 Sance n 9 (un mois plus tard) change de mails deux mois aprs la sance n9 Sance n 10 (3 mois plus tard) 8. UN COACHING DACCOMPAGNEMENT DUNE CRATION DENTREPRISE Fvrier Mars Avril Mai 9. MISSION DE COACHING DUNE RORIENTATIONPROFESSIONNELLE ET DU DEUIL CONSCUTIF UN LICENCIEMENT

157 159 165 166 173 179 180 186 187 191 191 195 205 212

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Premire sance Deuxime sance deuxime premire sance ! ! ! Troisime sance Quatrime sance Cinquime sance Sixime sance Septime sance Huitime sance Neuvime sance Dixime et dernire sance

220 220 227 230 231 232 234 236 237 238 239

Quatrime partieLA BOTE OUTILS DU COACH 10. TOUS LES MODLES DE DOCUMENTS NCESSAIRES AU COACH Formulaire de dmarrage de mission pour le coach Formulaire de dmarrage de mission pour le donneur dordre Modle de dmarrage de coaching complet 245 246 247 248

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Formulaire dtude dimage ash 360 Modle de contrat de coaching pour un particulier Modle de contrat de coaching pour une entreprise Modle de contrat doutplacement (coaching de transition professionnelle illimit) pour un particulier Modle de contrat doutplacement (coaching de transition professionnelle illimit) pour une entreprise Modle de contrat de coaching de communication Modle de contrat cadre avec une entreprise Modle de contrat de bilan de comptences Modle de convention de formation Modle dattestation de prsence Grille danalyse de ralisations Grille danalyse de comptences Grille danalyse de projets Grille de gestion du niveau de conance Mon prol de coach

249 250 252 254 256 257 259 262 264 266 267 268 269 272 273

Cinquime partieMISE EN PERSPECTIVE 11. LES COACHS VONT-ILS REMPLACER LES PSYS ? En guise de conclusion Bibliographie commente douvrages pour apprentis coachs Annexe 1 Charte de dontologie de lAssociation Europenne de Coaching 277 283 284 286

Annexe 2 Charte de dontologie de la Socit Franaise de Coaching 289 Remerciements 291

PRFACE

PUISQUE DANS CE CHAMP INNOVANT DU COACHING luvre fait corps avec celui qui la produit, il nous faut prsenter en quelques mots lauteur de cet Art de coacher. Selon la dnition de Pierre Blanc-Sahnoun, le coach, cest un humain professionnel . Pour chaque contrat de coaching, Pierre, respectueux au quotidien de la dontologie et de lthique de ce nouveau mtier dont il est un des pionniers, donne le meilleur de lui-mme. Il a adhr demble, avec enthousiasme, au projet pdagogique du DESU de coaching de luniversit Paris-8. Sa force de conviction, son humour, sa gnrosit y font merveille. Lhumanit de Pierre, son sentiment de bienveillance envers les autres, sa compassion pour les malheurs dautrui, telles sont les qualits qui mergent lorsquon dcouvre son livre. Un homme de cur ! Cet ouvrage foisonnant dtaille laide dexemples concrets les diffrentes mthodes de coaching, la complexit des relations entre le praticien et son client, la typologie des coachings ainsi que la bote outils du coach. Pierre Blanc-Sahnoun analyse avec talent et humour lvolution constante de lart du coaching face la diversit des demandes et la multiplicit des rfrentiels thoriques. Il nous fait partager nombre dinterrogations : certains coachings ne reprsentent-ils pas une conduite dvitement dune

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indispensable dmarche thrapeutique ? Quelles sont les rfrences incontournables pour des coachs en formation ? Mais lauteur sengage aussi avec force, sexpose, nous montre avec pudeur quelques cicatrices laisses par sa vie professionnelle et personnelle. Comment sautoriser, en effet, proposer daccompagner des changements chez des clients si lon na pas soi-mme recycl sa nvrose en comptence ? Le rcit dtaill de lhistoire de vie du coach est un passage oblig afrme-t-il. La lgitimit du coach se fonde, entre autres, sur une subjectivit assume. Ce livre, fort lisible, sadresse aussi bien aux professionnels, aux tudiants, aux prescripteurs de missions de coaching quaux lecteurs qui sinterrogent sur le dveloppement parfois explosif de ces nouvelles pratiques. Il contribue clairer la vision de la ralit complexe du coaching tout en invitant le lecteur entrer en contact avec des parties de lui-mme quil a tendance mconnatre. Nul doute que cet ouvrage va contribuer professionnaliser davantage lexercice du coaching. Pierre Angel Professeur de psychologie des universits, psychiatre et coach de dirigeants

La gurison, cest 70 % laffaire du patient, 20 % laffaire de Dieu, 10 % le talent du chaman attirer lattention de Dieu sur son patient. Proverbe cherokee

Trois hommes travaillent sur un chantier. Un passant demande : Que faites-vous, braves gens ? Je gagne mon pain, dit le premier Jexerce mon mtier, dit le second Je construis une cathdrale, dit le troisime.

la mmoire de Charles Kabl et ma mre

INTRODUCTION

UN COACH, cest un humain professionnel. Au fond, je ne sais toujours pas sil est possible de former des coachs. Je my emploie pourtant depuis plusieurs annes : jen forme entre trois et cinq par an, avec lenteur, comme un artisan qui enseignerait ses tours de main des apprentis. Et je trouve ce chiffre norme ! Rien voir avec notre travail denseignants au sein du DESU de coaching de Paris 8, dont le succs en tant que formation spcialise de rfrence est dsormais bien tabli. Dans ce processus pdagogique, nous accompagnons des personnes dans lacquisition des connaissances et des rfrents thoriques dans lesquels sinscrit le parcours qui mne lart du coach. Mais nous ne prtendons pas former des professionnels oprationnels ds la n de leur diplme, qui pourraient aller grossir les cohortes de jeunes coachs qui se pressent aux portes des entreprises ou posent leur plaque et attendent le client en soupirant. Car lorsque je vois se dvelopper grande vitesse des offres de formation packages proposant de changer sa vie et celle des autres , ou de devenir son propre coach pour russir dans tous les domaines 1, cela me laisse un peu perplexe. Certains de ces instituts se targuent davoir form plus de 20 000 coachs cls en mains, alors quil y en a 2 5001. Titres vridiques, relevs dans les pages du mensuel Psychologies Magazine auquel jai par ailleurs le bonheur et le privilge de collaborer rgulirement.

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ou 3 000 en France tout casser, la plupart nayant pas suivi de formation spcique. Dautres sortent quatre promotions de quarante coachs par an. Je me dis que de deux choses lune. Soit je nai rien compris au mtier et il est possible de former ainsi des wagons de coachs en se mettant au paperboard et en leur enseignant LA mthode infaillible. Soit nous ne faisons pas le mme boulot. Je suis un menuisier du coaching, un artisan de luxe qui effectue 15 missions par an, en prenant son temps. Lorsque je regarde en arrire, je constate que jai plus ou moins pass 20 000 heures de ma vie couter des dirigeants confronts aux difcults de leur stratgie professionnelle, accompagner des Comits de direction dans la recherche dune faon de fonctionner qui leur convienne, aider toutes sortes de gens raccommoder ou remettre llectricit et la lumire dans leur vie au travail. 20 000 heures de vol avec parfois mal la tte, parfois pas envie, parfois limpression de ne pas y arriver, parfois des ns de mois acrobatiques. Mais parfois aussi le sentiment de linstant parfait, le bonheur du succs partag, le petit coup au coeur du moment o lon sent lautre changer de paradigme en direct. Je nai pas fait de formation de coach, ceci explique peut-tre cela. Mon premier matre, le plus afft, a t ma mre. Une femme intelligente et malheureuse, lhumour ravageur, qui sautait sans prvenir de la tendresse la colre. Ma mission consistait rparer sa vie dvaste, mon ambition tait de la comprendre et de la rendre heureuse. Jy ai dvelopp les comptences de lenfant dou dAlice Miller 1 : empathie, volont de comprendre les mcanismes de lautre, contrle motionnel, installation dans un faux self . Une histoire qui ma envoy tout droit sur le divan la rencontre de cet inconnu terriant qui sappelait moi-mme. Mon second matre sappelait Charles Kabl, et javais la trentaine lorsque je lai rencontr. On ne parlait pas encore de coaching lpoque, et pourtant ctait un immense coach qui avait ralis la fusion entre le dveloppement personnel, quil avait pratiqu pendant des annes en tant que thrapeute, et laccompa1. Lavenir du drame de lenfant dou, PUF.

Introduction

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gnement en entreprise, dont il tait lun des pionniers : fondateur du cabinet Mdiator 1 au dbut des annes 1980, avant que celui-ci ne soit rachet par Bernard Paoli, puis consultant chez Garon Bonvalot Dirigeants, o jai dbut. Cest Charles qui ma appris que cest en allant au hasard que lon tombe sur lessentiel , et aussi que la seule stratgie possible, cest la sincrit . Il ne ma pas form dans le sens traditionnel du terme, o lon enseigne une mthodologie. Il ma aid exister professionnellement, il ma appris aller jusquau bout de mon ambition, ne pas tre tide, y aller fond. Charles est mort lanne dernire, comme il avait vcu, de faon lucide, tendre et ironique. Je ne suis pas un psychologue, je nai aucun diplme ou titre ofciel, et je dteste le psycho jargon freudolacano-parisianiste. Je me considre comme un travailleur manuel de lesprit : un peu plombier, un peu lectricien, un peu maon, jai appris le coaching sur le tas. Je suis un rparateur , au sens phildickien 2 du terme. Le coaching est un mtier technique, prcis, exigeant, qui ne supporte pas limprovisation. Lartisan, le vrai, est celui qui fait du neuf avec de lancien, mais en respectant les rgles de lart. Le coach est un artisan cratif qui ne se prend ni pour un gourou, ni pour un mdecin, ni (surtout) pour un psy. Il na pas peur de mettre les mains dans le cambouis. Il porte sur le monde un regard la fois cynique et merveill. Il a compris et accept que lon ne puisse pas faire grand-chose pour les gens, mais se satisfait du peu qui reste possible. Il est attentif aux processus, mais sait plonger dans la masse des dtails pour en ramener le petit truc qui cloche, essentiel. Il y a six ans, jai commenc former des lves. Mes premiers rsultats ont t dsastreux : je proposais un cursus en petits groupes, relativement ouvert. Plusieurs checs cuisants mont permis de comprendre que peu de gens sont capables dexercer ce mtier bourr de paradoxes et dambivalences sans perdre le Nord. Par ttonnements, je suis donc arriv ma faon actuelle densei1. Ce cabinet est devenu, sous la houlette de Daniel Cohen, lun des premiers et meilleurs cabinets de coaching franais. 2.Voir Simulacres, de Philippe K. Dick, aux ditions Jai Lu, et Je suis vivant et vous tes mort, dmmanuel Carrre, Points Seuil.

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gner, que je pratique au sein dExcelia et dans mes groupes Plaisir ou Top Guns de Paris 8 : peu dlves, slection trs rigoureuse, notamment en matire de travail ralis sur soi, enseignement uniquement individuel bas sur la pratique trs rapide de missions pilotes accompagnes par une svre supervision didactique, mise en place de concepts et de points de repres techniques prcis qui servent dappui llve pour trouver son registre spcique de coaching et dployer ses propres ailes. Car on ne devient pas coach. On est fait pour cela. Notre histoire personnelle, notre personnalit, nos nvroses nous prdisposent exercer ce mtier et y trouver du bonheur. Il faut avoir fait le chemin et tre prt. Cela prend du temps, jai rarement form des coachs de moins de 40 ans : il faut que les mares de la vie aient mouss les angles pointus des ambitions et des certitudes pour pouvoir considrer lAutre avec le recul bienveillant ncessaire. Jai commenc coacher 29 ans ; jai commenc comprendre un tout petit peu mieux ce que je faisais au bout de dix ans. Aujourdhui, je ne sais toujours pas sil est possible de former des coachs. On peut aider des gens qui sont cbls pour cette activit rsoudre le problme essentiel du jeune coach : la lgitimit. On peut les accompagner dans leurs premires ralisations et leur faire dcouvrir le geste juste, la posture qui vite de se faire mal et de mal faire, les rassurer quand ils sinquitent, les bousculer quand ils commencent simaginer quils savent. Do ce livre, issu de mes cours : un dialogue ouvert, un ensemble de questions aux rponses provisoires et contingentes, assorti de rcits de missions et doutils. Les tours de mains dun artisan, ltat des lieux de ce que jai appris faire dans cette cathdrale immense que nous btissons tous ensemble et que, faute dun terme plus appropri, lon nomme un mtier. On ne forme pas plus des coachs que des dirigeants. On peut juste tre l au bon moment pour les aider passer une tape importante, pour les accompagner sur le chemin qui les conduit ce quils sont dj. Cest peu. Mais cest dj norme et cest tout un art.

Partie

I

MISE EN CLAIRAGE : PATRICK, UNE STRATGIE DCHEC

1COMMENT SE DROULE UN COACHING, RCIT DUNE MISSION EXTRME

LE PREMIER JANVIER 2000, nous tions en Martinique chez des amis qui tenaient lpoque un restaurant sur la Marina du Marin, frquent par les skippers du port de plaisance rongs par le soleil, le sel et le rhum, et quelques vedettes de passage. Vers midi, nous prenions le premier ti-punch de lanne, encore vaguement cotonneux dun rveillon marqu par un bain de minuit venteux et alcoolis au Cap Macr, dont les vagues et limmense plage obscure nous semblaient un dcor idal pour changer de millnaire. Jtais des milliers de kilomtres de mes clients, dont javais laiss pour quinze jours les problmes et les incertitudes dans la grisaille parisienne. Lun des problmes du coach est de partir en vacances et de grer le sentiment dabandon que ce dpart provoque parfois chez ses clients. Il est rare que durant ces quelques jours ou semaines dabsence se pose une question qui ncessiterait rellement une intervention immdiate. Mais du point de vue du client auquel, dans les premiers temps de la mission, nous servons un peu d ego auxiliaire , notre absence momentane devient lAbsence. Elle vient cristalliser et ractua-

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MISE EN CLAIRAGE : PATRICK, UNE STRATGIE DCHEC

liser lhistoire particulire que le coach 1 entretient avec labsence dune personne importante pour lui. Tous les coachs savent cela, et celui qui pourrait tre tent dinterprter ce sentiment dabandon en simaginant quil est rellement indispensable la vie de ses clients deviendrait vite dangereux pour son propre quilibre et pour celui de la personne auprs de qui il prtendrait prendre une place qui nest pas la sienne. Javais nanmoins mis en place une hotline durgence en emportant mon tlphone portable que je mtais engag consulter au moins une fois par jour. Contrairement ce que lon pourrait croire, il est assez rare que les clients nous harclent sans raison valable, condition davoir su les faire dcoder et explorer le sentiment dabandon lorsquil se manifeste, au moment o lon annonce notre absence. Ce sentiment est un matriel prcieux pour le coach et pour son client, comme tous les sentiments qui se manifestent au cours de la mission, et qui nont pas lair, a priori, de correspondre une analyse rationnelle de la situation. Tout rside dans la capacit du coach et du coach se dnir un contrat de relation clair au dpart, avant de dcider lun et lautre de travailler ensemble. Je me suis donc assis sur la balustrade en bois du Mango Bay, le restaurant de nos amis, un peu lcart de la table o une joyeuse compagnie trinquait lan 2000, pour couter mes messages ventuels. Le soleil tapait dj dur sur le port de plaisance, et une bonne brise stait leve, faisant claquer les drisses des voiliers contre leurs mats. Il y avait un seul message, une femme dont je ne connaissais pas la voix, et qui se prsentait comme la sur de Patrick D., lun de mes coachs, qui avait dcroch deux trs belles propositions demploi malgr deux ans de chmage, et que javais laiss dans lembarras du choix, pensant que les ftes lui permettraient de penser autre chose et que le problme se dcanterait tout seul une fois quil naurait plus le regard braqu dessus. Elle me demandait de bien vouloir la rappeler rapidement.1. Pour dsigner la personne qui bncie du coaching, jemploie indiffremment le mot client et le mot coach . Je trouve personnellement le terme de coach assez affreux, mais il a le mrite de la clart. Par contre, lentreprise qui nance une mission de coaching est dsigne par donneur dordre .

Comment se droule un coaching, rcit dune mission extrme

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Normalement, je ne rentre jamais en contact avec des membres de la famille dune personne que je coache linsu de cette personne. Il y va de la relation de conance entre le coach et son client. Cest la mme chose vis--vis dun patron dentreprise ou dun DRH dont je coache lun des collaborateurs, et qui me tlphone par-dessus la tte du coach pour sinformer des progrs de la mission. Je commence toujours par le prvenir : Salut Patrick, jai eu un coup de l de ta sur, est-ce que tu es au courant ? Le coach est au service de son client. couter les demandes des parents, des conjoints, des collgues, peut certainement apporter de linformation utile sur lenvironnement motionnel du coach et sur la faon dont il est vcu par son entourage. Cela peut parfois mme faire gagner du temps sur la comprhension des problmes quil rencontre. Mais le prix payer est trop lev. Si le coach apprend que son coach a dialogu son insu avec une tierce personne, et quil sest chang son sujet de linformation laquelle il na pas accs, la relation de conance (ou alliance ) est irrmdiablement endommage. Ce qui fait que je ne saurai jamais pourquoi, assis sur ma balustrade, jai rappel immdiatement cette dame, au lieu den rfrer mon client. Elle a dcroch la deuxime sonnerie. Bonjour, ici Pierre Blanc-Sahnoun. Vous mavez laiss un message ce matin au sujet de Patrick Ah, bonjour ! Merci de me rappeler aussi rapidement. Elle avait un lger accent du sud-est, comme son frre. La famille tait tablie depuis longtemps du ct de Marseille. Je tenais ce que les choses soient claires : En temps ordinaire, je ne parle jamais avec un membre de la famille dune personne que jaccompagne, mais jimagine que si vous avez mon numro de portable, cest que Patrick vous la communiqu. Je vous rappelle car je me suis dit quil y avait peut-tre un problme avec lui Il y a eu un moment de silence lautre bout du l. Oui, il y a un problme. Patrick sest pendu la nuit dernire.

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Voir un client se suicider est malheureusement un accident du domaine du possible, pour nous tous qui uvrons dans le domaine de la relation daide. Par chance, cest relativement rare, mme si un bon nombre de personnes qui traversent un pisode dpressif fantasment lide de leur propre mort et vont jusqu la mettre en scne de faon plus ou moins prcise. Je me souviens dune cliente, longtemps avant lhistoire de Patrick, qui avait tout prpar jusque dans les moindres dtails, et qui tait venue me faire ses adieux. Ctait une femme dirigeante, extrmement brillante, toujours tire quatre pingles, qui avait fait une double carrire dans la reprise dentreprise et dans le domaine du conseil. Dernirement, elle avait rencontr plusieurs checs professionnels et avait dcid de se faire coacher pour comprendre ce qui se passait et dcider dune nouvelle direction donner sa trajectoire. chaque sance, elle me prsentait sa vie comme quelque chose dincroyablement insigniant, alors quelle avait extrmement bien russi tout ce quelle entreprenait. Mais chaque fois quelle atteignait son objectif, aprs avoir plan pendant quelques heures, elle plongeait dans une profonde dpression, marque par une forte autodvalorisation. Sur le plan personnel, elle avait frquemment chemin aux cts de la mort, perdant plusieurs reprises des tres chers, accumulant les dceptions sentimentales et se retrouvant systmatiquement oue, dans la position de celle qui y a cru et qui pleure ses espoirs dtruits. Ce jour l, elle tait venue me faire ses adieux. Jai dcid de mettre n mes jours, me dit-elle en sanglotant. Jai tout prpar (elle tait perfectionniste et extrmement mticuleuse, mme son suicide tait fantasm comme une opration planier et russir parfaitement.) Elle avait toujours des Kleenex dans son sac alors que la plupart des coachs qui pleurent me demandent un mouchoir, en sexcusant de craquer et de se laisser aller ainsi. Cest intressant de constater le point auquel la plupart des gens ne sautorisent pas pleurer et exprimer leurs motions. Jy reviendrai. Assise en face de mon bureau, impeccable dans son tailleur crme, avec son sac et ses chaussures assorties, elle attendait que je ragisse. Cest difcile, pour un coach, de ragir juste dans ce genre de situation. Car lon est avant tout un tre humain et la premire

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parole qui vient est une protestation, un encouragement du style : Mais quest-ce que vous racontez ! Vous navez pas le droit de faire a ! Vous tre encore jeune, brillante, intelligente ! Vous avez la vie devant vous ! Reprenez-vous, relevez la tte et regardez vers le futur ! Cest naturellement la dernire chose dire. Mais cest ce qui vient spontanment. Et ce qui vient spontanment, mme si on ne le dit pas, est un matriel prcieux stocker dans un petit coin, car il nous permettra de mieux comprendre ce qui se joue de notre ct de la relation et o nous risquons de draper. Alors je lui ai dit (sans un frmissement) : Cest en effet une option possible. Est-ce que nous pouvons prendre cinq minutes pour lexplorer en dtail ? L, elle sest sentie autorise fantasmer son suicide, car je navais pas ragi comme une maman inquite (ce qui tait pourtant mon premier mouvement intrieur, si je ne mtais pas mordu la langue !) mais comme un partenaire neutre, respectant sa libert de propritaire de sa vie, dle au point de laccompagner dans ce que jappelais une option possible et de laider explorer cette histoire quelle imaginait, sans ide prconue, avec srieux et professionnalisme. Du coup, elle ma racont sa mort pendant un long moment. Comment a allait se passer. quel endroit (dans la cave de la maison familiale, o elle avait vcu, il y avait trs longtemps, dautres supplices). Et surtout, plus intressant, qui trouverait son corps, qui elle laisserait des lettres, ce quil y aurait dans ces lettres, et ce que leurs destinataires ressentiraient en les lisant. Le point auquel ils se sentiraient coupables et responsables. Combien, morte, elle pserait sur leurs vies dune grande ombre noire, alors quelle avait le sentiment depuis toujours de ne pas avoir russi y gagner une petite place damour, malgr des efforts exclusivement tendus vers cet objectif. Ce qui tait intressant l-dedans, ctait lhistoire quelle se racontait sur ce qui se passerait aprs sa mort. Si je ne lui avais pas donn, par ma raction neutre, la possibilit dexplorer cette histoire, elle naurait pas pu dire, et sentendre dire, ce quelle cherchait faire avec ce support de communication qutait son suicide. Pouvoir le considrer ainsi lui permettait de comprendre que toutes ces choses quelle avait envie de dire ses parents et ses frres avec ce gros acte dnitif, elle pouvait le dire tout pareil

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au moyen de mots, et avec lavantage de rester vivante pour enregistrer leur raction et travailler sur la relation. Elle a pass un long moment sangloter sur cette vie perdue sauter travers des cerceaux enamms et accomplir des triples sauts prilleux (quatorze ans dtudes, des monceaux de diplmes) dans lespoir de sattirer enn les bonnes grces de ses parents. Puis elle sest calme : elle avait compris quelle ntait plus oblige de se suicider pour atteindre son objectif motionnel, que ce suicide tait en effet une option possible, mais une stratgie peu performante, car prsentant limmense inconvnient de ne plus tre l ensuite pour voir ce qui se passait et pour proter de cette importance quelle pensait pouvoir acqurir au prix de sa vie. Lorsquelle est partie, je savais quelle ne le ferait pas, et qu la sance suivante, ou la suivante de la suivante, nous pourrions commencer explorer tout ce que ces sauts prilleux et ces cerceaux lui avaient apport malgr elle de comptences positives et de capacits se raliser ailleurs que sur la petite scne de sa famille. Nous cherchons tous jouer au mieux notre rle dans ce petit thtre, un rle qui nous est crit longtemps avant notre naissance, avec les meilleures intentions du monde, par nos parents et par la socit dans laquelle nous voyons le jour. Nous souffrons et luttons pour entrer dans cette histoire que lon nous destine, et qui na souvent pas grand rapport avec la personne que lon est vraiment. Au l du temps, cette souffrance nous permet de dvelopper des capacits, des qualits, des forces qui nous appartiennent vraiment nous, alors que le personnage et le scnario de la pice appartenaient dautres. Cest souvent ce que viennent chercher les gens dans le coaching. Savoir ce qui, un point donn de leur existence, leur appartient vraiment eux. Sur quels outils ils peuvent compter pour btir les murs et les ponts de leur vie, sans devoir en remercier autrui en permanence, sinterdisant ainsi de se sentir les auteurs de leurs succs.

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Je suis revenu la table du Mango Bay. Je faisais probablement une drle de tte, car ma femme ma demand immdiatement ce qui nallait pas. Lun de mes clients sest suicid la nuit dernire , lui ai-je dit en me rasseyant. Elle a fait une petite grimace et elle a pos sa main sur mon bras en silence, un geste qui, lui aussi, exprimait de la compassion. Puis aprs quelques secondes de partage de ce silence triste, elle ma dit : Toi qui dis toujours que ce genre de chose concerne le Boss, cest le moment daller en parler avec Lui, non ? Je lui tais reconnaissant de ne pas me sortir la salade des psys (elle est psy), que je connais par cur : Tu nas pas te sentir responsable, tu ntais que son coach, quand une personne se suicide, tout lentourage ressent une grande culpabilit, cela fait partie du travail de deuil et cest une phase normale, ne te fais pas de reproches, etc. Cette salade, jy ai eu droit peu prs chaque fois que jai racont cette histoire un collgue ou quelquun qui se pique de connaissances psychologiques. Mais ctait vraiment juste de me rappeler qui est le Boss, et que comme tout un chacun, jai une ligne Internet directe avec lui, si je veux, quand je veux. Car cest vrai. Si elle ne me lavait pas rappel juste ce moment prcis, je crois que je ny aurais pas pens. Parce quvidemment, malgr la formation, les annes dexprience, la supervision, la distance, lissue inespre de la mission avant mon dpart, je me sentais bien entendu une part de responsabilit dans cette histoire. Mme si je savais avec ma tte que je nen avais aucune, mon cur et mon ventre me criaient : Et si tu lui avais pass un simple coup de l pour prendre de ses nouvelles, pour lui souhaiter une bonne anne, peut-tre que tu serais tomb au moment dcisif et quil taurait parl ! Pensez de moi tout ce que vous voulez, que je suis un amateur, un mauvais professionnel, que je manque de distance, ce que vous voulez, mais une partie de moi tait persuade que jaurais pu changer ce qui sest pass. Et des annes aprs, bien quayant accept ce qui sest pass comme une chose sur laquelle je navais aucun contrle, ce petit moi plein de remords est toujours l, avide de prendre la parole. Lcher, ce nest pas ma spcialit, bon sang !

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Cest mon premier bureau de la rue Broca, que je partageais avec un collgue psychanalyste, que jai rencontr Patrick pour la premire fois. Impossible de me souvenir qui me lavait envoy. La plupart de nos clients viennent par bouche--oreille, et il est important pour moi de pouvoir retracer leur origine, certains envoyant des gens qui sont pile-poil dans une vraie demande de coaching, dautres adressant leurs amis qui viennent voir un coach par curiosit, par lassitude au bout de la quinzime admonestation aller faire un travail , ou avec un besoin de thrapie qui naccepte pas de sexprimer sous cette forme. Une thrapie, Patrick en avait dmarre une, avec une psy orthodoxe vers qui on lavait (mal) orient. Il avait tenu trois ou quatre sances avant de dcrocher : Tu te rends compte, elle ne disait pas un mot ! Ctait moi qui parlais tout le temps. a ma vite gav ! La dco assez psy de mon bureau lui rappelait de mauvais souvenirs. Pour les besoins de mon associ, en effet, les fauteuils taient profonds, on se retrouvait vite en posture semihorizontale, et derrire mon fauteuil tait accroche au mur une spirale rouge sur fond outremer, dans la grande symbolique neuronale o je baignais lpoque. Nous avons donc fait notre premier entretien au Broca, un petit bistro tranquille aux tables de formica dlav, la laideur rassurante, dont les multiples recoins permettaient de sentretenir condentiellement. On pourra objecter quun entretien devant une bire ne constitue pas ncessairement un modle de rigueur thrapeutique. Je rpondrai que je men fous. Patrick tait un homme de trente-cinq ans, au physique dadolescent. Son regard tait perptuellement en mouvement. Il avait un ct aux aguets, traqu. Originaire du sud-est, il tait amateur de sport, de bonne bouffe, de convivialit. Patrick venait me consulter car il semblait que depuis deux ans, tous les secteurs de sa vie avaient systmatiquement vol en clats. commencer par son activit professionnelle. Au dpart, il avait fait une bonne cole de commerce. Puis il avait dmarr en bas de lchelle, dans une PME qui fabriquait et commercialisait du cble lectrique spcial pour lindustrie, ce que lon appelle dans le jargon du busi-

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ness to business (prononcer bitoubi ). En dautres termes, une activit o lentreprise vend ses produits dautres entreprises, au lieu de les vendre directement au consommateur comme Danone ou lOral. Trs rapidement, il avait connu une ascension mtorique dans cette petite socit. Entr comme reprsentant, il avait pris en charge une petite quipe de commerciaux au bout de deux ans. Puis il stait occup des ventes linternational, ralisant quelques jolis coups en Amrique du Sud et en Espagne. Ces succs lui avaient valu dtre nomm directeur commercial de sa bote, travaillant en direct avec le PDG fondateur de lentreprise. Un bon salaire, une voiture de fonction, un portable qui sonnait tout le temps, de frquents voyages ltranger : bref, limage du cadre sup comme ceux que lon voit dans lExpansion (qui les appelle des dcideurs) et une relle perspective, len croire, de prendre dici quelques annes la Direction Gnrale de cette entreprise. Sur le plan priv, il avait rencontr une femme divorce, mre de deux jeunes enfants, quil dcrivait comme trs brillante, intelligente, socialement et professionnellement active. Elle travaillait dans le secteur de la production audiovisuelle et ctoyait des gens connus, ce qui impressionnait un peu son compagnon. Il stait pris dune relle tendresse pour les enfants, auprs de qui il jouait un rle de grand frre affectueux, sans jamais, semble-t-il, chercher se substituer leur pre. Le couple sortait beaucoup, avait des amis, des projets. Bref, tout baignait. Et cest l que les choses avaient commenc aller de travers. Premire phase, une brutale dgradation de la relation avec son patron, PDG fondateur de lentreprise. L o rgnaient initialement la conance et (ce sont les mots de Patrick) une relle affection, les mails accusateurs se sont mis pleuvoir, visant contrler tout ce quil faisait, dsapprouvant ses choix, le mettant en porte--faux vis--vis de ses clients et de son quipe. cette poque, de surcrot, Patrick venait de se mettre en mnage avec sa compagne, et il cherchait pour la premire fois de sa vie concilier son activit professionnelle avec une prsence relle la maison. Puis, aprs plusieurs explications de gravures, o chacun se promettait de faire des efforts pour repartir dun bon pied an de

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revenir au bon fonctionnement antrieur, un clash de plus, au prtexte dune runion laquelle Patrick aurait refus de se rendre pour des raisons familiales (ctait lanniversaire de sa femme). Et du jour au lendemain, son patron le dbarque pour faute grave (len informant par fax). Fin du premier acte. On pourrait penser quun directeur commercial de 35 ans, avec une bonne formation et une orientation internationale, parlant couramment anglais et espagnol et expriment dans le secteur business to business retrouve du travail en moins de trois mois. En tout cas, cest ce que je pense moi, et que jai vu se produire des dizaines de fois. Mais Patrick, et cest ainsi que senclenche la deuxime phase de son histoire, tait en recherche demploi depuis plus dun an et demi. Il avait rpondu des centaines dannonces, envoy des wagons de candidatures spontanes, pass plusieurs dizaines dentretiens pour des postes intressants. Mais chaque fois, il avait reu une de ces lettres de refus polies que les entreprises sous-traitent aux traitements de textes des cabinets de recrutement ( malgr la relle valeur de votre dossier, notre choix sest port sur un candidat dont le prol et lexprience correspondent plus prcisment notre recherche. Nous vous souhaitons de trouver rapidement une opportunit correspondant vos qualits et vos comptences bla bla bla ). Au bout dun an et demi, il alternait des priodes de prostration et de doute avec des phases de recherche frntique, courant dun entretien lautre avec la hantise de sentendre poser les incontournables questions : Pourquoi avez-vous quitt votre emploi prcdent ? et depuis combien de temps tes vous en recherche active ? Pour meubler le vide, et aussi pour pouvoir expliquer ce trou dans son CV, il avait essay de monter une vague bote dinformatique avec un de ses copains, mais cette tentative manquait de conviction, de structure, le copain ayant lair du gars qui aire la bonne opportunit et rcupre un commercial sans bourse dlier en lui promettant des commissions miriques sil ramne des affaires mais invoquant la fragilit de sa start-up pour ne pas lui verser de xe et le presser de rester aux Assedic. Un schma ultra-classique. Au l des mois, rong par le doute, Patrick tait devenu le style de candidat sur lequel un chasseur de ttes pose un non clignotant niet au premier coup dil : fbrile,

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anxieux de plaire, les cheveux un peu trop longs, quelque chose de ou dans son apparence et dans son histoire, se justiant interminablement sur son licenciement. Un prol de victime, l o ces messieurs cherchent des killers. Fin du deuxime acte. Sur le plan personnel, il stait produit ce qui arrive frquemment en pareille circonstance. La compagne avait t solidaire et comprhensive pendant les six premiers mois ; agace pendant les six suivants ; puis avait mis la porte au bout dun an cet homme dstructur et socialement en panne, ne correspondant plus limage du jeune dcideur amboyant avec qui elle avait choisi de refaire sa vie. Problmes psychologiques, difcults nancires, maladresses et gosme de Patrick, checs rpts dans ses recherches Ayant vraisemblablement besoin dtre protge et rassure, elle stait retrouve avec un enfant de plus porter et supporter. La relation navait pas tenu le coup. Je le rpte, il ne sagit pas de la juger, cest un phnomne ultra-frquent : le couple fonctionne sur un contrat inconscient que la perte demploi prolonge remet en cause, la codpendance se ssure et lun des partenaires se rend compte que lautre ne lui apporte plus ce quil attend. Il commence par prendre son mal en patience, esprant un retour lhomostasie. Puis il vit de plus en plus mal linsatisfaction de ses besoins psychologiques et fabrique de la frustration, de la colre et de la culpabilit, qui sexpriment par une alternance de crises ouvertes et de phases distantes, sortes de tests pour une sparation dnitive. Celle-ci intervient souvent sous un prtexte futile (anniversaire oubli, problme nancier) et lensemble de ldice relationnel scroule sur la tte du partenaire bless. Fin du troisime acte. Patrick gardait le silence, face sa bire laquelle il avait peine touch. Voil donc la situation dans laquelle il se prsentait en coaching : un licenciement non digr, dix-huit mois de recherche demploi infructueuse, une rupture douloureuse dont il ne pouvait pas parler sans se mettre sangloter, des copains de plus en plus rares, lasss de frquenter quelquun qui ne va pas bien durablement (autre phnomne courant), une psychanalyse avorte, des antidpresseurs quil prenait quand il y pensait (cest dire pas souvent, car ils le renvoyaient une image de malade inacceptable). Un tre qui, en moins de deux ans, tait pass du

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statut de jeune cadre hyper-adapt, performer volant de succs en succs, celui de loser dsespr, largu par sa femme, chmeur en n de droits, ne pouvant compter que sur le soutien de ses parents et de sa sur. On lui avait parl du coaching, une dmarche dont il ignorait lexistence, et voil.Vu les circonstances, il tait prt tout essayer. Je suis daccord pour vous coacher, lui ai-je dit. Mais il va y avoir du boulot. Et je ne peux pas y arriver sans vous. Jai besoin que vous ayez envie de bouger et de changer, de reprendre le contrle de votre vie. Cest cela qui fera le succs ou lchec de cette mission. Je ne pouvais pas savoir quel point javais raison.

Quest-ce qui se passait dans ma tte pendant ce premier entretien au Broca, o Patrick dvidait sa triste histoire, une histoire qui peut arriver du jour au lendemain la plupart dentre nous, mme si nous passons le plus clair de notre vie rechercher la scurit, dans lillusion de nous en protger ? Un coach doit travailler la truffe au ras du sol , cest--dire suivre la piste pas pas, sans trop se proccuper de conceptualiser, et en restant dans lici et maintenant de la sance avec le coach, ouvert 360 degrs ce quil exprime. Une partie de moi tait donc avec lui, dans son histoire, pousser des oh et des ah , compatir sincrement ses malheurs, rire avec lui quand il se moquait de lui-mme avec beaucoup de nesse. Le coach nest pas un psychanalyste qui installe un personnage le plus neutre possible sur la scne de la relation, an de constituer un support de projection, un cran blanc que le patient va colorer de ses propres reprsentations. Un coach peut rire, tre mu, sindigner. Il peut et doit tre lavocat des motions de son client, sans chercher juger si elles sont lgitimes ou dplaces. Elle sont l, point barre. Un coach revendique sa position dhumain face un autre humain, avec sa subjectivit et ses limites. Mme sil est investi dun transfert positif, qui est un puissant outil de travail, il reste lui-mme, dcentr et inuent , et pratique une coute active et empathique.

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La premire chose qui me frappait dans lhistoire de Patrick tait que normalement, avec un prol comme le sien, il aurait d retrouver un emploi depuis longtemps. Il y avait donc quelque chose qui coinait, soit dans la faon dont il sy prenait, soit dans ce quil racontait aux employeurs potentiels lors des entretiens. Je ne marrtais pas trop sur son look un peu nglig. Il sufrait dune bonne coupe de cheveux et dun nouveau costard pour y remdier. Le principal problme dans ce genre de situation est que personne dans lentourage nose prendre linitiative de parler franchement de ce problme. Mais Patrick avait une belle gueule (a compte, pour un commercial), de la prsence, il savait couter, bref tout ceci tait du rglage de dtail. ce stade-l, je ne cherchai pas plus loin. Je marquai sur mon carnet : Pas de job : pourquoi et comment ? Un deuxime lment qui sautait aux yeux tait le temps quil passait parler de son ancienne entreprise et de sa relation avec son ancien patron. Manifestement, il navait pas tourn la page. Sil reproduisait le mme comportement en entretien, il tait vident que le recruteur lui claquait la porte au nez au bout de dix minutes, tant il est vrai quun recruteur se contreche de savoir pourquoi vous avez quitt votre ancien employeur, partir du moment o a ne linquite pas, o il ne dtecte pas un bon gros nud dangoisse et de culpabilit non rsolues cet endroit-l. En fait, pour dire les choses franchement, la seule chose qui intresse un recruteur est la rponse la question : Comment allez vous me faire gagner de largent demain ? Le reste est de la littrature : parfois trs intressant, jamais trs efcace. Jai donc not deuil sur mon carnet, et en dessous relation avec ancien patron ? car il me semblait quil y avait creuser dans cette direction. Le troisime lment qui posait un problme tait ltat de dpression auquel Patrick en tait arriv, et la destruction de sa conance en lui par la disparition de pratiquement tous les points dappui de cette conance. Il fallait trouver un premier levier pour remettre la machine en route. Le levier professionnel me semblait le plus indiqu, et je le lui ai propos. Reconstruire sa vie ncessitait de poser des priorits. Retrouver un job restait relativement facile, mme aprs tant de mois de ottement. Je pensais quun

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nouveau job pouvait dune part lui permettre de rsoudre ses problmes nanciers, dautre part lui apporter une structure et une nouvelle position dinsertion sociale, dont il manquait cruellement. Un succs dans une recherche demploi, aussi modeste ft-il, lui permettrait galement de reconstituer un dbut de conance dans sa capacit atteindre un objectif au moyen dun plan daction adapt. Le plan de vol de la mission, ce moment-l, tait donc de se concentrer sur le repositionnement professionnel, partant du principe quavec un boulot, un salaire et un statut, il serait plus facile de se reconstruire une identit sociale et sentimentale, ventuellement de reconqurir sa dulcine comme il le souhaitait, en redevenant socialement dsirable (je ny croyais pas, mais je ne demandais qu me tromper, on a vu pire). Pour remettre Patrick en mouvement, il fallait en outre trouver de petits exercices, des tapes comportementales minuscules qui matrialiseraient un dbut de changement. Je lui proposai de reprendre le sport et daller courir deux fois par semaine. Je soulignai galement limportance de prendre ses antidpresseurs rgulirement, aux doses prescrites par le toubib, et de ne pas jouer les Rambo. Et puis aller chez le coiffeur. Un plan daction modeste valant mieux que pas de plan daction du tout, il quitta le Broca manifestement rconfort, ayant ces petites choses faire qui structureraient le temps jusqu notre prochaine sance.

La plupart des livres sur le coaching commencent par une dnition ou mieux, par plein de dnitions. Mon ambition en commenant par le rcit dun coaching extrme est de faire sentir ce que cest et ce qui sy passe, travers des histoires et des motions. Faut-il commencer par dnir les choses ? Au bout de dix dnitions, qua-t-on compris dun sujet ? Pour ma part, je dnis le coaching comme lart daccompagner une personne ou une quipe dans un changement professionnel dune situation A vers une situation B. Malgr tout ce que jai dit plus haut, a me semble bien, hlas, ressembler assez une dnition.

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Accompagner : le coach ne fait pas. Il ne dcide pas la place de son client. Ce qui lui permet de rester manuvrant en permanence. Il y a chez le coach un ct guide de randonne questre : il ne fait pas la randonne la place du client, mais le conseille utilement sil se perd ou si son cheval semballe. Si le client a envie de changer de trajet en cours de route, le coach va laccompagner dans ce changement et chercher avec lui le meilleur itinraire, quitte lui faire remarquer que les chevaux sont fatigus ou les rserves de nourriture trop faibles, quitte le mettre en garde contre un trajet trop escarp, qui traverse un euve tumultueux. Il arrive que lquipage se perde, quil tourne en rond, car le coach ne matrise pas tous les paramtres de tous les itinraires. Et il doit se mer de cette ambition de tout contrler, qui enferme le coach dans un chemin qui nest pas le sien, mais qui rassure le coach qui la dj explor. Certains coachs emmnent leurs clients chercher des cls sous les rverbres, car ils refusent de se mettre en danger en abordant des rivages inconnus. Pour tre coach, il faut accepter davoir peur. Une personne ou une quipe : le client est souvent un individu, parfois un groupe, jamais lensemble de lentreprise. Le coach considre lorganisation la fois comme un systme homostatique comme une structure de sens, et comme une communaut dhumains, lis par des reprsentations, des relations et des rituels, qui cherchent ensemble atteindre des objectifs. Le coach voit des gens partout, l o un nancier verra prioritairement des risques et un commercial des opportunits. Dans un changement : le propos du coaching, son unit de base, cest le changement. Jentends par l le changement en mouvement, concrtis par des actions observables et planies dans le temps. Sil ny a pas ambition de changement, le coach na rien faire l. Lessence du coaching est un travail sur le mouvement. Professionnel : le champ daction du coach, son point dentre dans lhistoire de la personne est le monde du travail. Cest une limite arbitraire, qui permet souvent de le diffrencier du psy. Un client qui vient consulter avec une problmatique de conance en soi pourrait aussi bien entreprendre une psychothrapie. Mais si ce dcit de conance en soi la amen rcemment

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chouer dans la prise en main de son quipe, et le plonge dans limpossibilit de manager efcacement ses collaborateurs, le coaching peut proposer un parcours, o lon rencontrera ventuellement des solutions. Ces solutions resteront contextuelles, cest--dire limites la situation rencontre. Dans la plupart des cas, le problme de fond qui fait symptme dans le management dquipe restera entier. En dautres termes, un coaching russi permettra cet individu de manager efcacement son quipe, mais ne le dispensera pas dune thrapie, sil souhaite aborder ce qui, dans son histoire, la amen manquer de conance en lui. Comme le dit Olivier Devillard, le coaching ne touche pas la structure profonde. Dune situation A une situation B : une autre dimension essentielle, le fait de poser clairement la situation actuelle et lobjectif auquel on veut parvenir, puis de dnir un plan daction prcis, organis en tapes phases dans le temps. Une grande diffrence avec la thrapie, et notamment avec la psychanalyse, qui laisse ler le temps et se cale sur le rythme auquel le patient va explorer son histoire et le mode de fonctionnement que cette histoire lui a impos. Lexploration de la situation A est une phase importante de la mission. La description, au dpart imaginaire, de la situation B aussi. Et la construction des tapes comportementales qui vont permettre de se rapprocher graduellement du point B dnit grands traits la dynamique du changement envisag. Mais quitter le point A, qui est souvent une situation dchec, nest pas si facile. Le coach dbutant simagine souvent que son client veut changer, et que cette volont est en quelque sorte monolithique, dnue dambivalence. Il croit la demande de changement exprime avec tant de conviction et simagine dans le rle du chevalier blanc qui va aider russir ce changement, rle gratiant sil en est. La ralit est plus complexe : la plupart des gens ont horreur de changer. Le changement est une ide terriante o lon va abandonner lunivers connu pour aller vers autre chose. Une prison familire, aux barreaux bien dlimits, est souvent prfrable aux grandes tendues azures dune libert sans contours. Une partie du coach veut changer, car elle reconnat que son mode de fonctionnement antrieur la conduit dans limpasse. Mais une autre

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partie, antagoniste, ne veut surtout pas changer et inspire de puissants comportements visant maintenir le statut quo, cette situation de dpense nergtique minimale que lon nomme homostasie. Car on ne se retrouve pas par hasard en situation dchec. Lchec a une fonction importante, un rle capital : celui de nous viter de prendre le risque de russir. Un coach expriment ne sous-estime pas la force darrachement ncessaire faire bouger un individu de sa situation A, ni le dchirement n de cet arrachement. Il ne cherche pas le faire bouger de force, en utilisant le transfert positif ( moi je te dis que tu en es capable ). Un coach doit respecter lchec de lautre, comme une faon maladroite et dsespre de survivre, malgr le cot exorbitant de cette stratgie en termes de performance. Cest le cur de lhistoire de Patrick.

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Au cours des premires sances avec Patrick, jai donc essay de remonter avec lui le l rouge de lenchanement de situations et de choix qui lavaient conduit cette dsescalade professionnelle. Dans cette partie du travail, le coach sapparente un peu un dtective, qui recherche les choses qui se cachent derrire les choses et des schmas de fonctionnement rcurrents que lon nomme processus 1. Le rcit dtaill de lhistoire de vie du coach est un passage oblig et constitue un matriel trs riche. Cest aussi l que lon est le plus proche dune dmarche psychothrapeutique. Il faut savoir sarrter temps et trouver le bon quilibre entre sintresser uniquement au comment on va changer et laisser les causes de la situation A compltement de ct, ou explorer ces causes en dtail avec le client, et tomber dans la thrapie, ce qui conduit tirer interminablement la dure de la mission. Contrairement beaucoup de coachs qui se concentrent exclusivement sur le comment , je pense quune exploration du pourquoi est ncessaire et utile. Dans notre enfance, sur le petit thtre de notre famille, nous apprenons tous une pice dans1. En termes narratifs : le sous-texte et lhistoire dominante.

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laquelle nous jouons un certain rle. Le casting est fait par nos parents et rpond directement aux rles quils ont appris eux, sur la scne de leur propre enfance. Nous navons pas vraiment le choix dentrer ou non dans la peau du personnage qui nous est destin : un enfant a dsesprment besoin dtre aim et considr par ses parents ; il comprend vite la musique. Une fois ce rle intgr, nous nous mettons vite penser que ce personnage, cest nous, renforcs en permanence dans cette conviction par notre environnement qui nous encourage dans cette voie par des narrations convergentes ( ah, a, cest bien toi ! ). Puis nous quittons le domicile familial et nous partons en tourne, sur des scnes de rencontre, pour interprter le mme rle dans la mme pice, avec dautres acteurs qui ont appris de leur ct les rles complmentaires : pouse, amis, patron, collgues, puis nos propres enfants, qui nous transmettons le script et les dialogues de notre pice. Alice Miller a dmont avec un talent inni la dlicate horlogerie de la transmission des rles entre les gnrations. Elle emploie le terme denfant charg de mission pour dcrire la vocation du petit humain satisfaire les besoins de ses parents au dtriment de ses besoins lui. Je pense quil est important dexplorer avec le coach les grands thmes de cette histoire et du rle quil y joue, et ceci travers la syntaxe de son rcit, de faon ce quil ralise que dans une situation donne il a la libert dagir autrement, en fonction de la situation relle plutt que de ses logiciels intrieurs. Et peut-tre mme, un jour, de se mettre crire lui-mme ses histoires, en fonction du sens quil donne aux choses. Se concentrer uniquement sur le comment le prive de la joie de comprendre des notions importantes sur lui-mme, sur sa faon de vivre et de daborder les problmes, de choisir une stratgie pour atteindre ses objectifs. Le coach adepte exclusif du comment va accompagner efcacement le coach dans la russite de son changement, mais ce changement ne sera pas durable car la dmarche restera instrumentale : il manque le travail sur le sens. Il est clair que cette limite est oue. Il nest pas facile de dterminer la bonne profondeur dexploration, qui claire la personne sans lentraner dans le dvoilement de mcanismes de dfense personnels trs puissants, mis en place dans lenfance pour

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viter la souffrance et la vulnrabilit. Mais les missions vraiment russies apportent au coach une meilleure vision de lui-mme et des scnarios quil met inlassablement en place, toujours les mmes, pour se piloter dans le monde. Ces scnarios, bien adapts et astucieux dans le contexte troit de sa famille et de lesprit dun enfant de trois ans, produisent souvent des catastrophes lge adulte, dans la conduite dune vie professionnelle ou dune recherche demploi. Charles Kabl, disait souvent que pour tomber sur lessentiel, il faut accepter de cheminer au hasard . Je revendique cette part de hasard, mme si elle me conduit parfois dans des impasses. Ces tunnels dbouchent frquemment sur des valles lumineuses et inespres, quand on accepte de les suivre dans le noir, en se cognant la tte aux asprits. Patrick a commenc par me parler longuement de son ancien patron, celui qui lavait licenci. Il avait dvelopp avec cet homme dune soixantaine dannes, dur la tche, fondateur de son entreprise, une relation quasi liale. Prsent tous comme son dauphin , il singniait ne pas le dcevoir et se montrer digne de la conance place dans son potentiel. Cet homme le considrait, et il le lui avait dit, comme son ls spirituel . ce point-l, la relation na plus rien voir avec une relation professionnelle. On se trouve dans un thtre affectif, sans les garde-fous providentiels dune description de poste prcise et dobjectifs concrets et mesurables. Ce nest ni bien ni mal. Mais quand dans une entreprise une relation devient motionnelle, les deux partenaires sont susceptibles den souffrir, car les enjeux nont plus aucun rapport avec lobjectif rationnel de lentreprise : fabriquer de la valeur ajoute. Ds lors, les comportements des acteurs deviennent imprvisibles, dans la mesure o la grille danalyse rationnelle (les gens font ce quils ont intrt faire pour raliser lobjectif) ne fonctionne plus. Il faut, pour comprendre ce qui se joue, passer une grille danalyse motionnelle. Patrick singniait donc faire plaisir son patron an de mriter son affection. Il sacriait sa vie personnelle, travaillait quinze heures par jour, et exprimait en permanence une forte reconnaissance pour les bienfaits de son mentor. On peut imaginer ce patron comme un homme dur, coup de ses

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motions, comme un homme seul qui en souffrirait sans se lavouer. Ce jeune collaborateur lui apportait la satisfaction de revivre une partie de sa jeunesse ou de vivre des choses quil navait jamais os prouver (il le poussait, par exemple, emmener les clients en bote toute la nuit et leur payer des prostitues, puis exigeait un rcit dtaill de ces quipes sous le prtexte politiquement correct dtre tenu inform en dtail des affaires en cours). Lorsque Patrick rencontra son amie, il se mit arbitrer entre les exigences des deux relations. Il restait trs investi dans son travail, mais la construction dun couple et lpanouissement de sa relation avec les enfants de sa compagne constituaient pour lui une nouvelle priorit. Le patron vit son ls fantasm sloigner de lui et revendiquer une vie lui (comme le font souvent les ls). Ainsi, bless au plus profond sans mme se lavouer, le patron stait mis exprimer sa frustration et sa jalousie dans un comportement critique et tatillon. Il voulait contrler tous les aspects de la vie de Patrick, laissait dincessants messages sur son rpondeur, interrogeait ses collaborateurs pour savoir o il tait et ce quil faisait. Beaucoup plus le comportement dun mari jaloux, dun vieil amant aigri, que celui dun responsable dentreprise. Le tout par de lhabit chatoyant de lexigence professionnelle, du dsir dexcellence et de tout ce fatras de rationalisations qui dguisent la volont de puissance sur lautre, dont on exige quil soit parfait en sachant bien quun jour, il trbuchera et quon laura . Face ce dferlement de mance de la part de celui qui, lappelant ls spirituel, sautoproclamait pre, Patrick a commenc perdre les pdales. Ne posant plus les problmes en termes dobjectifs professionnels, il est rentr dans un comportement ngatif. Puisque papa ne veut plus maccepter comme ls idal, il sera bien forc de me reconnatre sous les traits du ls rebelle. Il a donc commenc, comme par hasard, accumuler les erreurs. Pour ragir aux tentatives de son patron dadministrer sa vie (il lappelait chez lui nimporte quelle heure), il sest rendu ou, invisible, ne disant plus o il allait, ne transmettant plus dinformations. ce stade-l, lintervention du coach aurait encore permis darranger les choses, en faisant sexprimer les motions qui se manifestaient puissamment dans ces changes aigre-doux et en

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amenant les deux protagonistes poser un nouveau contrat de relation. Cest un travail que nous faisons souvent pour repositionner une relation dans un cadre professionnel, lorsquelle drape vers un psychodrame affectif. Mais, chacun des partenaires en rajoutant dans lescalade, la rupture tait la seule option qui restait. Rupture brutale, initie par le patron qui prfrait casser son jouet plutt que de sen priver, le voyant lui chapper. Une attitude que lon rencontre chez de nombreux dirigeants dentreprise dans les difcults quils prouvent passer la main et renoncer au pouvoir. Tous les successeurs qui se prsentent sont soit jugs inadquats, soit inconsciemment pousss lchec et dcrts sans envergure. Se retrouvant sur le carreau sans avoir pu comprendre ce qui stait pass, Patrick tait la proie dmotions contradictoires. Tout dabord, une grande colre contre son patron qui lavait trahi aprs une lune de miel de plusieurs annes. Ensuite, une profonde tristesse davoir t chass du paradis terrestre et priv de la considration de cet homme, dont le regard approbateur signiait tant pour lui. Et puis une forte culpabilit : tout ceci tait forcment quelque part de sa faute, mme sil ne comprenait pas pourquoi. En effet, on nous habitue ds lenfance un monde o lon a une bonne note quand on fait bien ses devoirs, et une mauvaise note quand on les fait mal. Confront une grosse mauvaise note telle quun licenciement pour faute, la plupart des gens en dduisent inconsciemment quil ont probablement fait quelque chose de mal, et se bloquent dans la position du fautif. Certains peuvent mme passer des mois ou des annes se repasser le lm, en recherchant chaque fois dsesprment ce quils ont fait, ou dit, ou pas fait, ou pas dit, qui a abouti ce rsultat. Cest ce que lon appelle ne pas faire son deuil. La personne reste bloque dans un inutile dbat avec elle mme, incapable dintgrer une ralit dont elle ne comprend pas la cause mais dont elle se sent responsable. Cest alors au coach de dire que dans lchec dune relation, les responsabilits sont toujours partages, cest lui de confronter le coach lnergie quil bloque dans cette vaine lucidation dun pass sur lequel, de toutes faons, il na aucun moyen daction, cest encore lui douvrir la porte et daccueillir ces motions qui

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nont pas t exprimes, mme pas ressenties, lors des vnements. Le facteur dclenchant de la jalousie du vieil homme ayant t la mise en mnage de Patrick, il est probable que dans sa recherche de coupables, il ait confusment attribu une part de responsabilit son amie, et manifest une certaine agressivit, inconsciente, son gard. Mais la principale consquence de cet intense sentiment de culpabilit fut la recherche dune punition la mesure de son forfait. Cette punition serait de ne plus jamais retrouver de travail, puisquil avait t incapable de garder ce poste merveilleux et la conance de cet homme qui se prsentait lui sous les traits dun pre. Dans sa recherche demploi, bien que rpondant des dizaines dannonces et envoyant beaucoup de candidatures spontanes, Patrick sest donc mis dvelopper un certain nombre de stratgies inconscientes visant faire chouer la dmarche. Jai mis trois mois avant de men rendre compte. Sa recherche tait le Canada Dry de la recherche demploi : a en avait la couleur et lodeur, mais a ne marchait jamais. Consciemment, il afchait haut et fort sa motivation retrouver un job dans les meilleurs dlais. Mais comme par hasard, ses entretiens ne dbouchaient jamais, il accumulait les contre-performances et les erreurs. Comme par hasard. Et cest l que je me suis fch contre lui.

Dans toute relation, il y a de lmotion et du contrat. La relation entre un coach et son coach ne fait pas exception la rgle. Lorsque je dis que je me suis fch contre Patrick, cela peut paratre monstrueux aux tenants de la jugulaire thrapeutique (neutralit motionnelle de laccompagnant), mais lmotion, a ne se contrle pas. Le mieux que lon puisse esprer est de ne pas la laisser nous contrler. Cest dj beaucoup. Une relation bien particulire est celle qui lie le coach et le coach. Elle ne fait pas exception la rgle : le coach attend quelque chose du coach, le coach attend quelque chose du coach. Lorsque que jai ralis que jtais trs en colre contre Patrick, cette prise de conscience ma conduit au fait que notre

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contrat de relation tait bancal au dpart, ou avait perdu de sa stabilit. Ou plus probablement, que certains aspects de mes attentes vis--vis de lui mavaient chapp. Bref, il y avait un problme de carburateur dans la mcanique de notre relation. Dans le dmarrage dune mission de coaching, la mise en place de ce contrat de relation occupe une place importante. Cette relation est tisse dattentes, certaines de nature rationnelle, certaines de nature motionnelle. Une attente rationnelle du coach : tre pay pour son travail. Une attente rationnelle du coach : atteindre son objectif (par exemple retrouver un emploi, devenir capable de manager son quipe, rsoudre son conit avec son associ, etc.) Une attente motionnelle du coach : voir le coach russir. Une attente motionnelle du coach : tre apprci, voire aim par son coach. chaque fois quun coach ressent une forte motion au contact dun client, il y a lieu doprer un arrt sur image et de se demander : Quest-ce qui se passe, l ? Quitte ne pas rpondre immdiatement cette question. La mettre de ct pour lenvoyer au labo plus tard, la reprendre en supervision. Une forte colre, une grande tristesse, lennui, le dsir, lenvie de devenir copain avec le coach : autant de lumires rouges qui sallument sur le tableau de bord interne et qui doivent nous alerter. Jtais donc en colre contre Patrick. Je me dis (maintenant) que cette colre tait peut-tre le signe qu cet instant prcis, je faisais du mauvais boulot.

Patrick, je vais te parler franchement. Je pense que tu es en train de saboter ta recherche demploi. Ou plus exactement : quune partie de toi essaie sincrement de sen sortir et quune autre partie lui savonne systmatiquement la planche. Je sais que ce nest pas spcialement agrable entendre, car tu as fait un chemin considrable depuis nos premires rencontres. Tu as reformul un projet professionnel bien adapt tes comptences et tes objectifs. Tu as refait ton CV et cette nouvelle mouture donne une meilleure image de toi. Tu tes recentr autour de ton mtier et tu arrives prsent le prsenter de faon vivante et positive.

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En outre, tu commences accepter lide que ton licenciement de ton ancienne bote tait une rponse injuste et motionnelle ton ambition lgitime de ne pas tout sacrier ton travail. Mais regardons un peu froidement la ralit. Tu ne retrouveras pas par les petites annonces car les gens qui passent des offres demploi cherchent des clones parfaits du prol pourvoir, et que ton itinraire ces derniers temps fait de toi un clone parfait de rien. Idem pour les chasseurs de ttes : il leur sufra dapprendre que tu galres depuis plus dun an pour se cacher sous leur bureau lide de la honte sils venaient te prsenter leur client et que celui-ci leur dise : Dites donc mon vieux, je vous paie 30 000 pour mapporter de la viande toute frache, encore saignante de lentreprise prcdente, pas un vieux morceau tout racorni au soleil qui est rest pos des mois sur un coin du march du travail ! Il te reste donc deux faons de ten sortir : envoyer des candidatures spontanes de petites socits industrielles de ton ancien secteur, ou dactivits comparables, et actionner ton rseau. On en a dj parl cent fois et chaque fois, tu mas dit que tu comprenais et que tu tais daccord 200 %. Seulement voil, quand je regarde ton activit des trois semaines prcdentes, je ne vois que des rponses annonces ! Au niveau action rseau, cest zro. On a crit mot par mot un scnario dappel tlphonique, un scnario dentretien, des questions apprendre par cur, mais tu ne les utilises pas. Cest ton choix, et je le respecte. Mais ce rythme, ta recherche risque de durer encore trois ou quatre ans. Mais ce nest pas tout. Il y a Technocom, cette petite bote qui fabrique des consommables en lectronique de puissance. Cest vrai, ils sont petits. Cest vrai, ils sont Levallois alors que tu habites dans le quinzime. Cest vrai, ils nont pas de liales dans le monde entier. Mais ils ont une grosse qualit, Patrick, cest quils seraient daccord pour que tu ailles faire un bout dessai chez eux. Et avant Technocom, il y a eu NTS, le constructeur damortisseurs en feuille polyurthane. Tu ny es pas all parce que tu trouvais le poste triqu, plus proche du reprsentant que du directeur commercial. Et ton poste actuel, alors, il est mondial, peut-tre ? Et avant NTS, a aurait pu marcher avec La Charnire Industrielle, Angoulme. Mais tu ne voulais pas partir l-bas

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quatre jours par semaine. Et jen passe et des meilleures : ceux qui offraient un salaire insufsant, ceux qui ne proposaient pas de voiture de fonction, ceux dont tu avais lu sur Infogreffe quils avaient ralis des pertes lanne dernire, sans parler de ceux que tu ne sentais pas, tout simplement. a commence me goner, Patrick ! En fait, tout se passe comme si tu rvais dun poste idal qui, comme par hasard, reproduirait point par point ton ancien poste chez Levieux & Fils. Ds que tu dcroches un entretien, tu trembles comme une feuille. Au dbut, tu te vends magniquement (tu as mme tendance en faire un peu trop pour leur plaire mais bon, a fonctionne). Mais ds quapparat une ouverture, changement de dcor. Tu montes debout sur les freins. Tu te mets froncer les sourcils et chercher la petite bte. Tu les noies sous les questions, le mot cl de ton vocabulaire devient mais . Mais au niveau du salaire, mais les avantages en nature, mais la voiture de fonction, mais les tickets restaurant, mais la clause de non-concurrence, mais le CDI, mais le bilan de lentreprise, mais, mais, mais Et videmment, ces gens que tu avais fait grimper au cocotier, ils en redescendent sans demander leur reste. Le Patrick quils croyaient connatre sest mtamorphos en juriste sourcilleux, en parangon de la dfense de ses droits acquis, en commissaire aux comptes. InterEditions Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Et ils se disent : ouf ! On a failli faire une grosse btise en recrutant ce type ! Il faut revoir dautres candidats plus motivs, plus souples, des qui ont envie de travailler. Voil ce quils se disent, Patrick, quand tu leur fais ton numro de claquettes cgtistes. De l conclure que tu nas pas vraiment envie que a marche, il ny a quun pas. Alors je te mets le march en mains. Si tu as envie de rester au chmage pendant deux ou trois ans, tu peux trs bien te dbrouiller tout seul. Tu nas pas besoin de moi. Par contre, si ton but est de retrouver un job rapidement, il faut tourner la page et comparer ce que lon te propose non pas ton ancien job, car TU NE RETROUVERAS PAS TON ANCIEN JOB, mais ta situation actuelle qui est loin dtre brillante. Alors ce que je te demande maintenant, cest de suivre mes putains de

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conseils. Soit tu vas faire un essai chez Technocom, ou mme chez NTS, je suis sr quon peut encore rattraper le coup en leur faisant la danse du ventre, tu acceptes de redmarrer un peu plus petit et cest le prix payer pour tes deux ans de chmage. Tu fais un pari sur le fait que tu vas cartonner et quen dix-huit mois, tu vas retrouver ton niveau de salaire antrieur. Soit tu prfres viser des botes plus importantes pour retrouver tout de suite un gros poste et tu vas prospecter ton rseau, faire du porte--porte pour tinformer sur les besoins des entreprises, car cest le seul moyen dy arriver. Il va falloir lcher quelque chose, Patrick. Ou bien le souvenir de ton pass glorieux, ou bien la honte de te prsenter tes relations sous les traits dun chercheur demploi, ou bien lambition de te retrouver tout de suite au top. Il faut renoncer lun des trois, cest toi de choisir. Sinon, on va vraiment dans le mur, ou plutt on y reste. Et l, je ne vois plus quoi je sers. Alors ce que je te propose, cest quon en reste l pour aujourdhui, et puis que tu rchisses tranquillement tout a et que tu me rappelles pour reprendre rendez-vous quand tu auras quelque chose me dire.

Je nai pas entendu parler de Patrick pendant plus de dix jours. Lorsquil est revenu, il avait la mine de quelquun qui pass son temps en allers-retours entre son lit et la tl, se nourrissant de chips et de Nutella. Tu mas fait CHIER, ma t-il dit. Je dteste ce que tu mas balanc lautre jour. Jy ai pens tout le temps. Je te demande de maider, pas de menfoncer ! Je te PAIE pour maider et toi, tu veux me lcher la premire difcult. Cest un peu moyen, je trouve ! Il tait en colre. Lmotion sortait enn. Cette colre ne mtait pas destine, pas seulement moi, mais tous ceux en qui il avait mis sa conance et par qui il stait senti trahi. Jtais juste l au bon moment, pour laccueillir et pour la nommer, cette colre.

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Au bout dun long moment, il sest calm et une grande vague de tristesse a remplac sa colre. Il sest excus plusieurs reprises de mavoir mal parl. Il ma avou ses difcults mettre en uvre les plans daction que nous avions labors ensemble, comme si en ma prsence tout semblait facile et enthousiasmant (le transfert), mais que se retrouvant seul, un norme poids lcrasait, lempchant de poser le moindre acte positif. Il a reconnu que son comportement de ces derniers temps avait fait chouer les quelques issues possibles. Puis il ma expliqu combien il se sentait misrable lorsquil se prsentait devant lune de ses relations, toujours au chmage depuis deux ans alors que son prol, comme je le lui avais dit lors de notre premire rencontre, tait plutt bon . Il avait limpression que les autres le jugeaient, lui collaient une tiquette de loser. Il ne voulait pas se sentir redevable car il ne serait selon lui jamais capable de rembourser le service rendu, jamais la hauteur. Le totem de Patrick, ctait le dauphin. Dans son entreprise, il avait t le Dauphin de son patron. Mais en creusant un peu, on sapercevait que dans sa famille aussi. Il tait le dernier du nom. Son grand-pre paternel, gure tutlaire de la famille, avait plac en lui dimmenses espoirs : continuateur du nom, dpositaire de la ligne, investi de cette terriante mission dtre un moment donn le seul point de passage entre le pass et lavenir de ses gnes et de langoisse absolue de merder ce passage de tmoin. Tout reposait sur ses paules, et il vivait depuis toujours dans la hantise de ne pas tre la hauteur. Cette motion porte un nom : la peur. Cest la mre de toutes les motions, limpratrice absolue et impitoyable de notre royaume affectif. Elle croit bien faire, elle simagine quelle fait son boulot de son mieux et quelle nous protge, mais elle arrache les eurs et les fruits en mme temps que les chardons. Elle tue lamour, cest le prix quelle nous fait payer pour lillusion de la scurit. Elle le tue. Ctait une sance trs intense. Nous tions puiss tous les deux, ottant dans une espce de rve apais, un silence tranquille que nous partagions comme un moment devant locan. Aprs cette sance-l, Patrick sest mis vraiment chercher un job. Ctait en octobre. Fin dcembre, il avait deux propositions

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de directions commerciales, des salaires correspondant son ge et ses comptences, dans des socits reconnues, avec des quipes diriger. Je suis parti en Martinique fter lan 2000. Et Patrick sest pendu.

De retour Paris, jai trouv dans mon courrier une lettre dchirante des parents de Patrick. Il avait conance en vous, crivaient-ils, peut-tre auriez vous la gentillesse de nous appeler pour nous aider comprendre ce qui est arriv notre ls ? Ce fut une conversation prouvante car ils attendaient des explications et que je nen avais aucune leur proposer. La vrit est quil ny a pas de raison pour expliquer un suicide, car celui-ci est une explosion extrme et dnitive du moteur motionnel. Les proches ont besoin de lui donner du sens pour chapper lintense culpabilit qui les taraude, et ils font tourner leur moteur rationnel encore et encore, jusqu la surchauffe. Mais il ny a pas dexplication. Point. Avec le recul, je me suis reproch de ne pas avoir sufsamment interrog son motion lpoque de la crise de notre relation. Lorsque jai mis en lumire brutalement son comportement dchec dans sa recherche demploi, je suis vraisemblablement pass ct de limportance de cette situation dchec pour lui, situation qui lui vitait de se confronter son angoisse de ne pas tre la hauteur. Mis en face de deux vraies belles propositions demploi, il sest trouv priv de sa bquille, plong tout cru dans lhuile bouillante de la ralit. Mais fallait-il le laisser chouer interminablement, aller se griller dentretien en entretien, vivoter dans lattente du coup de baguette magique qui ressusciterait la relation fusionnelle avec son ancien patron, alors quil me demandait clairement de laccompagner dans la recherche dun nouveau job et quil me payait pour cela ? Est-ce une mission russie ou une mission rate ? Telle est la question que je pose systmatiquement aux lves coachs qui je raconte cette histoire. Bien sr, il sagit dune mission de coaching de transition professionnelle, comportant une bonne dose de conseil et de formation, assez loin du pur coaching

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minimaliste, o il suft dune question, dune mtaphore ou dun silence pour mettre en perspective la structure dun processus. quel niveau se situe le succs dune mission : dans latteinte de lobjectif, ou dans la mise au jour du processus dysfonctionnel et lexploration de ses causes ? Et dans quelle mesure peut-on mme parler du succs dun coaching ? Je pensais avoir ltoffe des hros. La mort de Patrick ma ramen sur terre et ma apport un peu de modestie. Jai t, moi aussi, profondment remis en question, secou jusquaux trfonds de mon tre, bouscul dans la nalit de ce que je faisais jusqu envisager srieusement pendant plusieurs semaines de changer dactivit. Cest le prix payer pour ceux qui sengagent aux cts de leurs semblables et qui essaient de les aider piloter leur vie. ct des belles thories sur le travail de deuil, ses phases normales, les motions dchirantes et contradictoires quil provoque en nous, il y a la ralit du deuil, cette ralit aux coins carrs aprs lesquels on scorche lme. Et lon se prend rver de ne jamais intervenir dans la vie de quiconque, de rester un spectateur lointain des chemins que prennent les autres. Mais cest plus fort que moi. Jai besoin de donner un coup de main. Je ne sais pas rester les bras croiss pendant que lautre se tape tout le boulot. Je ne pourrais pas tre psychanalyste, car je naurais jamais la patience dcouter la mme plainte pendant des annes, sachant depuis la premire sance, peut-tre, dans quels nuds le patient se prend les pieds et dans quels murs il bute inlassablement. Cest sans doute une affaire de temprament. Je ne sais pas rester dans mon coin en attendant de voir ce qui va se passer. Jai besoin de participer laction, de mettre les mains dans le cambouis. Je crois toujours quil y a quelque chose faire, une pice casse rparer, un petit truc inventer pour que a aille mieux. Et quand tout cela a rat de faon dnitive, je continue chercher, me demander ce que lon aurait pu amliorer, me repasser le lm au ralenti en imaginant dautres scnarios. Je suis conscient que rien de tout cela ne mappartient, hormis les interprtations et les analyses, qui sont des expressions de mon propre fonctionnement intrieur. Les gens sont propritaires de leur vie, et au-dessus de tout, cest le Boss qui dcide. Mais je ne sais pas faire autrement. Je ne saurai jamais.

2INTERLUDE PHILOSOPHIQUESocrate et le coaching

IL EST FRQUENT de rattacher la dmarche coachique au philosophe Socrate (470399 avant J.-C.), ls dune sage-femme et dun sculpteur. part le fait que ses prestations taient gratuites, il y a en effet une analogie vidente entre la maeutique socratique et la pratique du coaching. Cette rfrence appartient au fonds culturel commun des coachs professionnels : elle a pris progressivement ces dernires annes une tournure qui nest pas sans voquer peu ou prou un mythe fondateur. Lenseignement de Socrate 1 tait exclusivement oral et il na pas laiss dcrits, contrairement son disciple Platon. Il ma sembl intressant de reproduire ici un extrait dun dialogue de Platon, qui prsente dans le texte la mthode socratique, an de nourrir la rexion des jeunes coachs en labreuvant la source. Socrate - En avant donc, toi qui, si brillamment, viens de tracer la route. Prends comme modle ta rponse la question des puissances, et, de mme que tu as su comprendre leur pluralit sous l'unit d'une forme, efforce-toi d'appliquer, la pluralit des sciences, une dnition unique. Thtte - Mais, sache-le bien, Socrate, maintes fois dj j'ai entrepris cet examen, excit par tes questions, dont l'cho venait jusqu' moi. Malheureusement je ne puis ni me satisfaire des rponses que je1. Il tait surnomm la torpille : cest dire quel coach il devait tre !

Interlude philosophique

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formule, ni trouver, en celles que j'entends formuler, l'exactitude que tu exiges, ni suprme ressource, me dlivrer du tourment de savoir. [...] Socrate [...] Mais ceux qui viennent mon commerce, leur premier abord, semblent, quelques-uns mme totalement, ne rien savoir. Or tous, mesure qu'avance leur commerce et pour autant que le dieu leur en accorde faveur, merveilleuse est l'allure dont ils progressent, leur propre jugement comme celui des autres. Le fait est pourtant clair qu'ils n'ont jamais rien appris de moi, et qu'eux seuls ont, dans leur propre sein, conu cette richesse de beaux penseurs qu'ils dcouvrent et mettent au jour. De leur dlivrance, par contre, le dieu et moi sommes les auteurs. Et voici qui le prouve. Plusieurs dj l'ont mconnu, ont cru leur propre pouvoir et n'ont fait nul cas de moi. Ils se sont donc eux-mmes persuads ou laisss persuader par d'autres de me quitter plus tt qu'ils ne devaient : ils m'ont quitt et non seulement ont laiss avorter tous autres germes dans leurs mchantes frquentations, mais encore, ceux dont je les avais dlivrs, n'ont donn que mauvais aliment, dont ceux-ci dprirent, et, de mensonges et d'apparences vaines faisant plus de cas que du vrai, ils n'ont abouti qu' prendre, leurs propres yeux et aux jeux des autres, gure d'ignorants.[...] Ils reviennent parfois implorer mon commerce et sont prodigues d'extravagances. Avec certains, la sagesse divine qui me visite m'interdit de renouer commerce ; avec d'autres, elle me le permet, et ceux-ci recommencent fructier. Ce qu'prouvent ceux qui me viennent frquenter ressemble encore en cet autre point ce qu'prouvent les femmes en mal d'enfantement : ils ressentent les douleurs, ils sont remplis de perplexits qui les tourmentent au long des nuits et des jours beaucoup plus que ces femmes. Or, ces douleurs, mon art a la puissance de les veiller et de les apaiser. Voil donc, leur tat, quel traitement j'apporte. Mais il y en a, Thtte, de qui je juge qu'ils ne sont en gestation d'aucun fruit. Je connais alors qu'ils n'ont, de moi, aucun besoin ; en toute bienveillance je m'entremets pour eux et, grce Dieu, je conjecture trs exactement de quelle frquentation ils tireront prot. Il en est plusieurs que j'ai accoupls ainsi Prodicus, plusieurs d'autres hommes et sages et divins. Pourquoi, trs cher, t'ai-je donn ces longs dtails? Parce que je souponne, ce dont toi-mme as l'ide, que tu ressens les douleurs d'une gestation intime. Livre-toi donc moi comme au ls d'une accoucheuse, lui-mme accoucheur; efforce-toi de rpondre mes questions le plus exactement que tu pourras ; et si, examinant quelqu'une de tes formules, j'estime y trouver apparence vaine et non point de vrit, et qu'alors je

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l'arrache et la rejette au loin, ne va pas entrer en cette fureur sauvage qui prend les jeunes accouches menaces en leur premier enfant. C'est le cas de plusieurs dj, merveilleux jeune homme, qui, envers moi, en sont venus ce point de dance qu'ils sont rellement prts mordre ds la premire niaiserie que je leur enlve. Ils ne s'imaginent point que c'est par bienveillance que je le fais ; ils sont trop loin de savoir qu'aucun dieu ne veut du mal aux hommes et que, moi de mme, ce n'est point par malveillance que je les traite de la sorte, mais que donner assentiment au mensonge et masquer la clart du vrai m'est interdit par toutes lois divines. Reprends donc la question son dbut, Thtte: essaie de dire en quoi consiste la science ; et garde-toi bien d'allguer que tu n'en es point capable, car, si Dieu le veut et te donne force d'homme, tu le seras, capable.

Partie

II

QUESTIONS DE MTHODE

3QUESTIONS RELATIVES AU COACH

POURQUOI DEVIENT-ON COACH ?

On ne devient pas coach : on nat coach et lon apprend son mtier en suivant une formation, pourrait-on dire en exagrant un peu, car les gnes spciques du coach nont toujours pas t isols et je doute quils le soient un jour. Mais tout le moins, on lest dj depuis tout petit, cest quelque chose que lon porte en soi de longue date. Ainsi, certaines personnes attirent depuis toujours les condences de leurs amis. En cas de problme, cest elles que lon vient demander conseil. Il suft quelles prennent un taxi pour quau bout de dix minutes, le chauffeur leur cone ses secrets les plus intimes. Elle ne font du moins consciemment rien pour cela. Au contraire, ce statut de condent et de conseiller leur pse bien souvent. Elles ne sont pas prtes, ni quipes, pour prendre en charge leurs semblables. Cela les vide, consomme leur nergie. leur contact, les gens se sentent mieux, comme sils avaient le pouvoir de recharger les batteries de leurs proches, ft-ce au prix de leur propre force vitale. Ce sont bien souvent des gens de ce type qui rencontrent un jour le coaching et qui se disent : Bon sang, mais cest bien sr ! Do vient que certains dveloppent ce type de structure de personnalit particulier et dautres non ? O senracine donc cette faon dtre au monde et dtre lautre, qui forge des prols psychologiques spanouissant facilement dans lactivit de coach

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QUESTIONS DE MTHODE

(mais galement de mdecin, de psy, de formateur, dducateur, de travailleur social : des mtiers o lon aide les autres et o on les prend en charge) ? Nous ne choisissons pas notre mtier, cest lui qui nous choisit. La vocation, disait Stendhal, cest davoir pour mtier sa passion 1. Ainsi, les dirigeants ont souvent une relation longue et complique avec le pouvoir, les nanciers avec largent, les publicitaires avec la sduction Nous avons tous des besoins psychologiques satisfaire. Ils sont issus de notre histoire personnelle et des premires expriences relationnelles qui nous ont permis de forger notre faon de nous y prendre pour entrer en communication avec nos semblables. Nous y dveloppons un systme cognitif dinterprtation de la ralit qui se traduit par des chanes de comportements : on se lave les mains avant de passer table parce que cest propre, on dit merci lorsquon nous donne un bonbon parce que cest poli, on ne se vante pas lorsquon a remport un succs parce que cela ne se fait pas. Certains dentre nous dveloppent donc un systme de besoins coacho-compatibles , c'est--dire qui les prdisposent couter et aider leurs semblables. Les raisons qui aboutissent cette structure de personnalit sont aussi diverses que les environnement familiaux qui les forgent. Observer ce qui se passe ici et maintenant et y discerner un processus est du ressort du coach, cest mme lessentiel de sa pratique. Rechercher les causes, en revanche, ou plutt considrer la connaissance des causes comme essentielle sapparente plus la dmarche du psy. Cest dailleurs une psy, Alice Miller, qui a le plus travaill sur le sujet 2. Aprs vingt ans dactivit thrapeutique, Alice Miller parle de type de destin denfant qui parait caractristique des individus exerant une profession daide autrui : une mre souffrant dune profonde inscurit motionnelle dont lquilibre dpendait du comportement et de la manire d