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P R O G R A M M E E S C

Promotion 2013/2014

Les bénévoles dans l’organisation d’un événement.

Le cas du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.

Mémoire de fin d’études présenté et soutenu publiquement le 9 septembre 2014 par

Simon Tassus

Directeur du Mémoire : Dominic Drillon, Directeur du Centre de Recherche en Management

des Entreprises (CRME), Groupe Sup de Co La Rochelle

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REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier Dominic Drillon, mon Directeur de Mémoire, pour sa disponibilité et sa

réactivité à toutes épreuves. Je veux aussi remercier Christelle Egreteau pour m’avoir aidé à

choisir mon sujet et mon Directeur de Mémoire.

J’ai pu compter, tout au long de l’année, sur Sébastien Vrillacq, qui a donné de son temps et de

son énergie pour apporter assez de matière à la rédaction de ce mémoire. Je souhaite remercier

mes anciens collègues de Maïenga, Marina Vrillacq et Ludovic Taché qui m’ont autorisé à les

interviewer. J’ai également pu m’appuyer sur la disponibilité et l’expertise de Dominique Serra,

malgré son emploi du temps chargé. Merci à Rémi Barbanceys, mon ancien responsable de

stage chez Maïenga, qui, lors de sa semaine passée chez moi, m’a apporté nombre de bons

conseils sur la rédaction d’un mémoire. Nicolas Jahan, le graphiste de Maïenga, a répondu

présent lorsque j’ai eu besoin de visuels pour illustrer mon mémoire.

Je remercie mes parents et plus particulièrement mon père pour la relecture de mon mémoire

en avant-première. Thierry Aujard a su, par de nombreux échanges téléphoniques, m’apporter

du recul sur mon travail et m’apporter une dernière relecture avant le rendu définitif du mémoire.

J’ai évidemment une pensée pour Anne Libot qui a accepté de répondre à mes questions sur le

WebProgram-Festival International, m’a accordé du temps pendant mon stage chez mativi pour

travailler sur mon mémoire et m’a gentiment proposé de lire mon mémoire avant la date de

rendu. Elodie Denis, par des débriefings réguliers et son aide sur mes questionnaires, m’a donné

le coup de main qu’il fallait pour terminer à temps.

Enfin je remercie Arnaud Croixmarie, mon compatriote de galère, avec qui j’ai partagé ma

peine pendant des mois de 18h30 à 23h30 dans notre lieu de travail rue Saint Jean du Pérot.

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RESUME

L’événementiel est un secteur qui a généralement besoin de bénévoles pour fonctionner.

Seulement, la hausse du nombre d’événements et l’augmentation de la demande de bénévoles

de chaque événement rend la recherche de bénévoles de plus en plus compliqué.

Ce mémoire a pour objectif d’apporter des réponses aux entreprises organisatrices

d’événements afin de savoir comment recruter, gérer et fidéliser ses bénévoles.

Pour répondre à ces questions, l’étude s’attache à comprendre comment un événement

d’envergure comme le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc réussit, chaque année, à fédérer

près de 200 bénévoles au milieu du désert et, surtout, à les fidéliser depuis près de 25 ans. Le

mémoire comprend une recherche qualitative auprès de l’organisateur et une recherche

quantitative auprès des bénévoles. Dans une volonté d’exhaustivité, ce mémoire met en

perspective un autre événement : le WebProgram-Festival International.

Après avoir analysé les résultats des recherches, ce document établit une liste de préconisations

managériales à destination des entreprises événementielles utilisant des bénévoles.

ABSTRACT

The event sector usually needs volunteers. The increase number of events and the increase

demand for volunteers for each event make the research of volunteers more complicated.

This mémoire aims to provide answers for companies who organize events to know how to

recruit, manage and retain volunteers.

In order to answer these questions, the study focuses on understanding how a major event such

as the Rallye Aïcha des Gazelles Morocco gathers, each years, almost 200 volunteers in the

middle of nowhere, retaining them for nearly 25 years. This mémoire includes a qualitative

research from the organizer and a quantitative research from volunteers. In order to be complete,

this paper puts in perspective another event: the International WebProgram-Festival.

After analyzing the research results, this paper establishes a list of management

recommendations for event companies using volunteers.

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MOTS CLES

Événement, Bénévoles, Recrutement, Gestion, Fidélisation, Rallye Aïcha des Gazelles du

Maroc, WebProgram-Festival International

KEY WORDS

Event, Volunteers, Recruitment, Management, Retention, Rallye Aïcha des Gazelles Morocco,

International WebProgram-Festival

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SOMMAIRE

Introduction ................................................................................................................................ 8

Chapitre 1 : Revue de littérature .............................................................................................. 14

1.1 La législation en terme de bénévolat .............................................................................. 14

1.2 Un état des lieux du bénévolat dans l’événementiel ....................................................... 16

1.3 Les auteurs qui s’intéressent au sujet et les résultats de leurs études ............................. 18

1.4 Les théories de la motivation .......................................................................................... 22

1.5 Les tendances du bénévolat ............................................................................................ 25

Chapitre 2 : Méthodologie de la recherche .............................................................................. 31

2.1 Propositions de recherche ............................................................................................... 31

2.2 Une étude qualitative et quantitative .............................................................................. 32

2.3 Les étapes de l’étude qualitative ..................................................................................... 33

2.4 Les étapes de l’étude quantitative ................................................................................... 36

2.5 Les limites de la méthodologie ....................................................................................... 38

Chapitre 3 : Résultats et discussions ........................................................................................ 40

3.1 L’analyse des données récoltées ..................................................................................... 40

3.2 Les hypothèses de recherche : confirmation ou infirmation ........................................... 71

3.3 Recommandations managériales..................................................................................... 76

Conclusion ................................................................................................................................ 81

Table des Annexe ..................................................................................................................... 84

Bibliographie .......................................................................................................................... 113

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INTRODUCTION

Sans la contribution de bénévoles, la plupart des événements auraient des difficultés logistiques,

organisationnelles ou financières. D’après une enquête réalisée par FEQ, Festivals et

Événements Québec, en 2012-2013, au Québec, la main-d’œuvre des festivals et événements

était composée, à 84%, par des bénévoles. Avec la multiplication des festivals et événements,

1972 festivals en France en 2013 selon une étude commune du CNV, de l’IRMA et de la

SACEM, le recrutement, la gestion et la fidélisation des bénévoles sont aujourd’hui devenus un

véritable défi pour les organisateurs.

A travers cette étude, nous chercherons à connaître les motivations des bénévoles, dans le but

de fidéliser cette main d’œuvre au statut particulier.

Mes différentes expériences événementielles m’ont poussé à m’intéresser à ce sujet. J’ai ainsi

pu apprécier l’efficacité d’un bon management lors du Raid Students Challenge 2011 et 2013

qui représente 30 bénévoles puis, surtout, lors du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2013

qui, lui, représente 177 bénévoles, deux événements organisés par l’agence Maïenga. J’ai

ensuite pu voir les conséquences d’un mauvais management de bénévoles lors du festival The

Steeple Sessions 2013 et qui se déroule dans le centre de Dublin. Enfin, j’ai moi-même pu faire

l’expérience de ce management en tant que Responsable Bénévole du WebProgram-Festival

2014 de La Rochelle, pendant lequel j’étais en stage de fin d’études et au cours duquel j’ai

recruté et managé une quinzaine de bénévoles d’horizons différents.

L’événementiel sportif est de plus en plus demandeur de bénévoles. Pour preuve, les Jeux

Olympiques de Barcelone en 1992 ont représenté 34 548 bénévoles. Ils étaient 60 422 quatre

ans plus tard à Atlanta et 70 000 à Pékin en 2008 et à Londres en 2012. De plus, les collectivités

utilisent aujourd’hui les épreuves sportives comme vitrines pour leur territoire. L’épreuve du

marathon est un excellent exemple de discipline sportive dont la création est soutenue, voire

demandée par les collectivités. En obligeant les sportifs et leur famille à être hébergés sur place

et en orientant le parcours de la course pour mettre en valeur la ville, les courses à pied sont un

outil parfait pour les mairies et autres communautés d’agglomération. Avec l’apparition de

nombreux marathons (Marathon du Grand Toulouse en 2007, Marathon des Alpes-Maritimes

en 2008, Marathon de Montpellier en 2010, Marathon Eurodistrict Strasbourg-Ortenau en

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2012), la demande de bénévoles augmente dans des villes où de nombreux événements

recherchent déjà des bénévoles.

La discipline des Rallyes-Raids ne déroge pas à la règle. Outre le mondialement célèbre Rallye

Dakar apparu en 1979 et qui se déroule désormais en Amérique du Sud, de nouveaux raids ont

été créé ces dernières années. Cette compétition automobile de vitesse et de navigation sur

longues distances, comportant des épreuves chronométrées sur chemins ou sur routes fermées

(définition du dictionnaire Larousse en ligne) s’est notamment rendu accessible par l’abandon

par certaines compétitions du caractère de vitesse pour se concentrer sur la navigation et la

régularité, des notions plus écoresponsables donc plus actuelles et acceptables en terme

d’éthique.

Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est le précurseur de ce

type de raid, parfois appelé “raid motorisé”, puisque créé en

1990. C’est aussi le premier événement automobile

exclusivement féminin au monde. S’en est suivi en 1998 le 4L

Trophy, un raid étudiant réservé aux Renault 4 puis le Trophée

Roses des Sables, un autre raid féminin, en 2001. Depuis, les

créations de ces raids motorisés se sont accélérées: Mongol

Rallye en 2003, 205 Africa Raid en 2004, TransAfricaine Classic

en 2005, Supercinq Raid et Students Challenge en 2008, Cap

Fémina Aventure en 2011 et enfin Trophée Roses des Andes en 2014.

Comme tout événement, ces raids motorisés ont besoin de bénévoles pour exister. Le Rallye

Aïcha des Gazelles du Maroc représente ainsi 192 organisateurs (cf. Annexe 1) pour 150

équipages de deux concurrentes. Ces 192 organisateurs sont composés de 15 salariés et 177

bénévoles sur 15 jours d’événement, depuis le départ du Trocadéro à Paris jusqu’à l’arrivée

officielle sur la plage d’Essaouira au Maroc. Ces 177 bénévoles reçoivent chaque année des

fiches avec des questionnaires médicaux strictes et des équipements de sécurité conseillés (cf.

Annexe 2 & Annexe 4).

2010 2011 2012 2013 2014

150 orgas 160 orgas 180 orgas 182 orgas 192 orgas

Figure 2 : Evolution du nombre d’organisateurs sur les 5 dernières éditions

Figure 1 : Logo du Rallye Aïcha

des Gazelles du Maroc

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Avec près de 600 personnes chaque soir de bivouac, au beau milieu du désert marocain, le

Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc semble, de l’extérieur, être une machine qu’aucun grain

de sable ne saurait enrayer. Pourtant avec cette masse de bénévoles à gérer, on pourrait

s’inquiéter du sort de l’événement si, à 2 000 km de la France, ceux-ci décidaient d’arrêter le

travail. C’est en fait un travail de tous les instants, en amont comme en aval, qui permet à un

tel mastodonte de ne jamais défaillir: les bénévoles sont choisis, managés, motivés et fidélisés

au maximum, à tel point que pour nombre d’entre eux, ce sont sur leurs congés payés que ce

bénévolat intervient !

Une telle prouesse pour un événement si particulier, puisque 100% féminin, amène à se

demander comment l’on recrute un bénévole. Une fois recruté, comment manage-t-on un

bénévole? Enfin, une fois l’événement terminé, comment faire pour que ce précieux bénévole

déjà formé revienne l’année suivante?

Notre problématique sera donc :

Comment choisir et gérer ses bénévoles avec, comme objectif, de les fidéliser et ainsi de

pérenniser l’événement ?

Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est un événement annuel, se déroulant en mars, en

partie en France, en Espagne et au Maroc. Après de nombreux départs depuis Sète, dans le sud

de la France, le départ se fait désormais au pied de la Tour Eiffel, dans les jardins du Trocadéro,

à Paris.

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Figure 3 : Plan général du Rallye Aïcha des Gazelles 2014

C’est un événement international puisqu’il rassemble 33 nationalités différentes, en partie grâce

aux partenaires historiques tels que l’entreprise Total qui inscrivent des salariées du monde

entier, notamment d’Afrique et d’Asie. D’autres entreprises, comme Le Groupe La Poste,

Renault, Volkswagen, Škoda ou encore Atol envoient aussi des équipages dans les dunes

marocaines.

Ces dunes, justement, font partie intégrante du Rallye. Celles qui les franchissent avec réussite

sont souvent celles qui se rapprochent du podium en fin d’épreuve: le concept de la course

exigeant que les participantes, appelées gazelles, franchissent les points de contrôles en un

minimum de kilomètres. Cela oblige ainsi les véhicules à franchir les fameux murs de sables

dans l’espoir de gagner quelques mètres et ainsi d’approcher le kilométrage idéal. Cette distance

parfaite, les gazelles la calcule à l’aide d’un “Road Book” qui mentionne les coordonnées

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géographiques ou la direction des points de contrôles quotidiens et de la ligne d'arrivée. C’est

ensuite aux participantes de tracer leur route, à l’aide d’une boussole, d'une règle et d’une carte.

En parallèle de l’épreuve sportive a été créé, en 2001, Cœur de Gazelles. Cette association

reconnue d’intérêt général et soutenue par le Ministère Marocain du Développement social, de

la Famille et de la Solidarité et le Ministère Marocain de la Santé accompagne le Rallye Aïcha

des Gazelles pour aller à la rencontre des populations environnantes et agir sur différents aspects

: le médical, l’aide à l'enfance, la scolarisation, l’environnement & le développement durable,

la réinsertion professionnelle des femmes seules, l’assistance à la vie quotidienne et enfin par

envie de faire plaisir.

De par ses spécificités, cet événement attire beaucoup de médias du monde entier, très friands

de ce genre d’épreuves.

Presse écrite Internet Radio Télévision

France 1044 articles 554 articles 90 diffusions 56 diffusions

International 144 articles 306 articles 32 diffusions 106 diffusions

Figure 4 : Retombées médiatiques 2013

Le chapitre le plus impressionnant de l’événement réside sûrement dans son organisation. La

partie émergée de cet iceberg au milieu du désert est sans aucun doute le bivouac : un véritable

village autour duquel gravitent près 600 personnes. Un clocher, un restaurant de 500m2, un

dortoir de plus de 300 tentes, une station essence, un atelier mécanique, un médecin, un bar et

même un bureau de poste! Les chiffres sont ici vertigineux : 12 000 repas servis, 25 000

bouteilles d’eau distribuées et 80 000 litres de carburants engloutis… Le tout géré par une

équipe de bénévoles qui, pour la plupart, reviennent d’années en années, donnant de leur temps

à la réussite de l’événement.

Pourtant, pour 177 places, ce sont environs 300 bénévoles qui gravitent autour de l’événement.

Sébastien Vrillacq, le responsable des bénévoles, reçoit chaque jour des C.V. de personnes

souhaitant prendre part à un événement hors-norme et reconnu.

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Hall, en 1992, caractérisait un événement spécial par sa taille ou son échelle. Au vu de l’échelle

de cet événement se déroulant au milieu du désert marocain, on peut ici aisément parler d’un

événement spécial.

Cet événement spécial servira de base à l’étude qui suit, en étudiant le Rallye Aïcha des Gazelles

du Maroc d’un angle organisationnel, notamment donc par la gestion des 177 organisateurs.

Après avoir exposé le cadre théorique, nous réaliserons deux enquêtes terrains. Dans un premier

temps, nous irons à la rencontre, par une étude qualitative, de Sébastien Vrillacq, le Responsable

des Bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles, de Marina Vrillacq, la Présidente de l’association

Cœur de Gazelles, de Dominique Serra, la créatrice du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, de

Ludovic Taché, Directeur Sportif du Rallye Aïcha des Gazelles et d’Anne Libot, la Directrice

du WebProgram-Festival International, interrogée dans une volonté de mise en perspective. Des

entretiens semi-directifs seront donc effectués avec les différents responsables de cet

événement, afin de vérifier et d’approfondir les notions étudiées lors de la partie théorique.

Dans un second temps, une étude quantitative sera réalisée puisqu’un questionnaire sera

administré à l’ensemble des volontaires du Rallye Aïcha des Gazelles ainsi qu’aux bénévoles

du WebProgram-Festival International.

Enfin, nous analyserons ces résultats pour confirmer ou infirmer les propositions de recherches

élaborées grâce à la revue de littérature puis des recommandations managériales seront établies

à destination des organisateurs d’événements.

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CHAPITRE 1 : REVUE DE LITTERATURE

1.1 La législation en terme de bénévolat

Avant d’aborder l’état des lieux du sujet, il apparaît important de s’intéresser à la législation en

terme de bénévolat. Ce mémoire étant rédigé en langue française et se dirigeant principalement

à des entreprises françaises, nous nous intéresserons à la législation française uniquement.

La polémique de février 2014 sur le projet de loi d’Aurélie Filippetti, Ministre de la Culture,

visant à encadrer le bénévolat dans le domaine événementiel du spectacle vivant montre

l’importance du sujet, des acteurs de l’événementiel jusqu’aux plus hautes sphères de l’Etat

français. Le texte prévoyant en effet de considérer les amateurs (ici, bénévoles) comme soumis

au droit du travail et devant donc être rémunéré aux salaires minima conventionnels.

Le Puy du Fou, l’un des plus beaux parc d’attractions, comme le prouve sa récompense attribuée

par l'association internationale Themed Entertainment Association, lui décernant le Thea

Awards 2012 le plus prestigieux : le Thea Classic Award, est une réussite grâce aux 3 400

bénévoles qui participent au spectacle Cinéscénie organisé par l’Association du Puy du Fou. La

réaction des dirigeants du parc à cette loi fut immédiate, annonçant la mort du spectacle, du

parc et de ses emplois induis.

La réglementation en terme de bénévolat est un véritable enjeu. Cette réglementation, floue,

n’est pas connue de tous, même des professionnels. Il est donc nécessaire d’apporter un

éclaircissement à travers ce mémoire.

Tout d’abord, d’après le dictionnaire Larousse en ligne, un bénévole est une personne qui

apporte son aide volontaire et sans être rémunéré. D’après ce même dictionnaire, un volontaire

est, lui, une personne qui accepte de son plein gré une mission difficile ou dangereuse, une

tâche ou un service bénévole.

Les deux termes sont donc très proches dans la langue française. Pourtant, la législation

différencie bien ces deux termes. En effet, quand le bénévole apporte une aide de manière

désintéressée, le volontaire, lui, a droit à une indemnité : le bénévole n’a pas le droit d’être

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indemnisé. Il peut prétendre à être remboursé de ses frais mais ne peut en aucun cas être

rémunéré, comme le précise le site web de France Bénévolat.

Le Conseil économique et social (avis du 24 février 1993) considère qu’"est bénévole toute

personne qui s'engage librement pour mener une action non salariée en direction d'autrui, en

dehors de son temps professionnel et familial".

Il n’existe pas de définition en droit français du statut de bénévole. Il est néanmoins

généralement admis que le bénévole n’est soumis à aucune règle de durée ou de fréquence, si

ce n’est les règles établies dans une convention d’engagement réciproque ou autre contrat de

bénévolat (cf. Annexe 3 : attestation de volontariat du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc).

Cette absence de définition rend le statut du bénévole très flou. Lors d’un entretien téléphonique

au siège de France Bénévolat, association référence en la matière, le membre de l’association

n’a pas hésité à déclarer comme illégal le bénévolat effectué pour le compte d’une entreprise,

qu’elle soit d’ordre événementielle ou non. D’après elle, nombre de petits festivals en France

sont dans l’illégalité, étant gérés par des entreprises qui engagent des bénévoles, alors que seule

une association est apte à le faire.

De ce fait, des organismes comme l’URSSAF effectuent de plus en plus de contrôles pour tenter

de faire baisser ces pratiques.

D’après un document de l’Association Le Collectif des festivals engagés pour le développement

durable et solidaire en Bretagne, “l’activité du bénévole ne doit pas être, même indirectement,

au profit d’une entreprise : la gestion doit être désintéressée et donc rester dans un cadre

associatif.”

Il existe donc un problème d’interprétation autour du bénévolat, même ponctuel, au profit

d’entreprises. Il n’existe que très peu d’études complètes sur le sujet.

Hervé Guichaoua dans le numéro d’avril 2013 du Droit Ouvrier, la revue juridique de la

Confédération générale du Travail, explique qu’”aucun texte ni aucune jurisprudence n’interdit

le bénévolat dans le secteur concurrentiel et marchand”.

Lors d’un entretien téléphonique, le service du droit du travail confirme bien le caractère

d’urgence par laquelle une entreprise est autorisée à solliciter des bénévoles, le véritable

bénévolat intervenant pour des structures sans but lucratif.

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De nombreuses entreprises se trouvent donc dans une situation très floue. Le Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc et le WebProgram-Festival International, organisés respectivement par la

société Maïenga et la société NetMediaCom sont tous deux dans cette situation.

1.2 Un état des lieux du bénévolat dans l’événementiel

Selon l’ANAé, l’Association nationale des agences-conseil en événements, l’événement est une

“action de communication ponctuelle, rassemblant un public et faisant l’objet d’une mise en

scène destinée à marquer les esprits dans un but précis.” De plus “l’événement répond à de

nombreux objectifs précis (de communication) : remercier, motiver, récompenser, fédérer,

annoncer, célébrer, accompagner les politiques de changement dans l’entreprise.” Ce type

d’action de communication ponctuelle implique des bénévoles, eux aussi ponctuels, pour

participer à la mise en place de cette opération.

En effet, d’après une enquête réalisée par FEQ, Festivals et Événements Québec, en 2012-2013,

au Québec, la main-d’œuvre des festivals et événements était composée, à 84%, par des

bénévoles. Ce chiffre montre, à lui seul, l’importance du bénévolat dans l’industrie de

l’événement.

Un bénévole est un individu qui offre ses services sans attendre de compensation monétaire. Le

service rendu bénéficie à la tierce personne, ainsi qu’au bénévole (Shin et Kleiner, 2003).

Shin et Kleiner, toujours en 2003, rappellent qu’à travers l’histoire, l’esprit du bénévolat a

permis une amélioration non seulement de la vie des gens dans le besoin mais aussi une

amélioration de l’efficacité des organisations, financièrement et socialement. Contrairement

aux employés rémunérés, les bénévoles ne reçoivent aucune compensation monétaire. Leurs

services apportent des récompenses intangibles qui remplissent différents besoins. Par

conséquent, le management efficace des bénévoles est crucial pour insuffler et maintenir un

esprit de bénévolat parmi les individus. Shin et Kleiner ajoutent que le management de

bénévoles non payés inclut le planning, le développement, le recrutement, la formation,

l’information et enfin la reconnaissance de ce dernier.

France Bénévolat, une association à but non lucratif et apolitique, publie régulièrement des

rapports sur la situation du bénévolat en France. La dernière étude menée en 2013 par France

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Bénévolat à partir d’une enquête de l’IFOP fait état de 20 900 000 bénévoles en 2013 contre 18

300 000 en 2010. Le nombre total de bénévoles est donc, sur cette période, en augmentation de

14%. Le chiffre lui-même tout autant que la tendance entre 2010 et 2013 montre l’importance

du bénévolat dans la société française.

Toujours selon cette même étude, le bénévolat ponctuel, qui est la forme de bénévolat qui nous

intéresse ici, est en progression. En 2010, ce type de bénévolat rassemblait 2 300 000 personnes,

soit 20% des bénévoles. En 2013, ce sont désormais 3 400 000 personnes, soit 27% des

bénévoles qui donnent du temps à une période précise, notamment pour un événement.

Barron et Rihova rappellent qu’en 2008, la BAFA, British Arts Festival Association, révélait

que jusqu’à 60% de la force de travail des 200 festivals membres BAFA étaient composés de

staff bénévole. Un défi des organisateurs d’événements est alors, chaque année, de recruter

suffisamment de bénévoles pour réussir l’événement. Il leur faut, ensuite, fidéliser ces

bénévoles pour gagner du temps l’année suivante en allégeant les démarches de recrutement.

Le staff et les bénévoles ont un rôle très important, notamment dans les événements spéciaux

(Nassar et Talaat, 2009). Les bénévoles sont en première ligne du festival, leur performance est

un critère clé par lequel le festival sera évalué par les clients. Ces événements spéciaux

comportent des rituels spécifiques, des présentations, des performances ou des célébrations

créés et planifiés pour en faire une occasion spéciale ou pour atteindre des objectifs particuliers,

à la fois sociaux, culturels ou corporate. Les Fêtes Nationales, Coupes du Monde ou Rallyes

Aïcha des Gazelles du Maroc peuvent être considérés comme des événements spéciaux.

Nassar et Talaat insistent sur le fait que si un événement cherche à croître en taille ou en public,

il aura besoin d’une stratégie de ressources humaines (payés et bénévoles) pour accompagner

cette croissance. Dans le cas contraire, les actions ne pourront pas être mises en place et des

problèmes apparaîtront menant à une pauvre qualité associée à un déclin en terme d’image,

pour l’événement. L’objectif des organisateurs étant généralement de croître d’année en année,

une stratégie de ressources humaines n'omettant pas le rôle primordial des bénévoles est donc

nécessaire.

Il faut avant tout savoir que si toutes les générations de population peuvent devenir bénévoles,

les membres les plus actifs sont les séniors et les jeunes (Ekerdt, 1986). Les jeunes veulent en

18

effet gagner de nouvelles compétences et faire partie d’une communauté, tandis que les seniors

veulent être actifs, se sentir utiles et rencontrer des personnes dans le but de se faire des amis.

Les volontaires permettent à l’organisation d’ajouter et d’étendre la quantité et la diversité des

services sans alourdir le budget rappellent Cnaan et Goldberg-Glen en 1991. Leur rôle est donc

primordial, d’autant plus que les bénévoles forment une équipe et leurs performances

contribuent directement au succès de l’événement (Pauline et Pauline, 2009).

Mais étant donné la difficulté croissante à trouver des bénévoles, du fait de l’augmentation du

nombre d’événements et de l’augmentation de la demande de bénévoles dans chaque

événement, de nombreuses organisations ont annoncé leur intention d’être plus efficace dans

leur recrutement et fidélisation des bénévoles (Reed & Selbee, 2000). Certains auteurs se sont,

eux aussi, penchés sur la question...

1.3 Les auteurs qui s’intéressent au sujet et les résultats de

leurs études

De nombreux auteurs se sont intéressés au sujet des bénévoles dans l’organisation

d’événements. Si beaucoup de sujets ont rapport avec des événements sportifs, certains auteurs

ont aussi étudié des événements plus culturels. Dans cette partie de la revue de littérature, nous

passerons en revue les résultats des études majeures sur ce thème.

Les Jeux du Commonwealth de Manchester en 2002 ont permis à Ralston et al. (2004)

d’analyser la motivation des bénévoles. Ils ont ainsi pu identifier que la motivation principale

des bénévoles était de participer à quelque chose de positif; ces derniers voulant faire quelque

chose d’utile pour leur communauté et société. De plus, ils voulaient s’investir en tant que

bénévoles dans l’espoir de contribuer au succès de l’événement pour leur ville. Beaucoup ont

été motivés par le fait que ce soit un événement unique et ponctuel. Ils ont pu d’ailleurs

remarquer qu’en général, le caractère unique de l’événement joue un rôle important dans la

motivation du bénévole.

19

La motivation des bénévoles à prendre part à un événement majeur diffère néanmoins

légèrement selon l’événement d’après l’étude d’Hallman et Harms (2012). L’étude montre

qu’en général les facteurs intrinsèques sont plus importants dans la motivation des bénévoles

que les motivations extrinsèques. Les valeurs sont apparemment une motivation plus

importante que les récompenses extrinsèques qui, elles, ont échoué à avoir un impact quel que

soit le modèle. Cette étude montre aussi que les contacts interpersonnels étaient mieux évalués

par les personnes plus âgées. Cela suggère que les organisateurs devraient essayer d’offrir aux

bénévoles l’opportunité de travailler en contact rapproché avec les spectateurs ou participants

pour augmenter leur motivation.

Les nouveaux bénévoles, eux, sont motivés par l'impact financier et les bénéfices tandis que les

vétérans sont intéressés par les occasions sociales et la réduction de préoccupations irritantes

Coyne et Coyne (2001). Sans expérience, les nouveaux ont peu pour mesurer leur expérience.

Les vétérans semblent, eux, accepter les limites de l'expérience mais compensent par les autres

apports, comme le bon management, les gens intéressants ou la camaraderie. Les vétérans

voient l'événement comme une institution sociale fournissant des expériences de relations

interpersonnelles.

Barron et Rihova (2011) étudient la motivation au travers du festival international de magie

d’Edimbourg. L'étude visait à déterminer les motivations d'un groupe de bénévoles à participer

à un nouveau festival annuel d'arts. L'étude a déterminé que ce groupe de bénévoles apparaît

comme principalement motivé par l'idée de gagner une expérience qui peut être incluse dans le

C.V. et utilisée plus tard comme un moyen d'améliorer sa carrière. Les chercheurs furent surpris

des résultats de l'étude, qui ont montré un désintérêt pour les motivations comme aider les autres

: aucun participant ne considérait prendre part à cet événement purement comme moyen d'aider

au succès de celui-ci en donnant librement son temps et ses compétences. Les résultats de cette

enquête suggèrent que ce groupe de répondants détenaient une stratégie de développement de

carrière bien construite.

L'auteur suggère que "le développement d'un programme de volontaire où un individu aurait

l'opportunité de choisir quelle compétence il pourrait développer à travers la période de

bénévolat pourrait s'avérer précieux à la fois pour le bénévole et pour le festival ou

l'événement".

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Au final, la diversité des résultats des différentes recherches suggère qu'il n'y a pas une réponse

générique au problème de la motivation des bénévoles. Cela diffère en fonction de la nature de

l'activité bénévole, du contexte, et de la démographie du groupe choisi.

Costa, Chalip et Green (2006) notent que la demande de volontaires continue à augmenter,

notamment pour aider à planifier et organiser des événements sportifs. Afin de mieux recruter

et fidéliser les volontaires, ils cherchent à identifier les moyens par lesquels il est possible

d’augmenter leur satisfaction : la formation est leur réponse. En effet, plus les bénévoles sont

satisfaits de leurs opportunités à contribuer aux sessions de formations, plus les évaluations de

ces sessions seront positives. Pour la satisfaction du travail terrain, le chemin est plus long. Les

opportunités de partager les opinions et expériences durant la formation aident à construire un

sens communautaire au sein de l'événement. Ce sens de la communauté impacte positivement

l'engagement des volontaires à l'événement. De plus hauts niveaux d'engagement mènent à une

satisfaction améliorée au travail. Notons qu’il n’y a pas de corrélation entre l'évaluation de la

formation et la satisfaction du travail chez les bénévoles.

Jarvis et Blank (2011) s’intéressent à l’importance du tourisme dans la motivation des

bénévoles d’un événement. En effet, avec l'augmentation du nombre de bénévoles dans les

événements sportifs, il pourrait y avoir un potentiel pour une destination d'accueil afin de

profiter de ces bénévoles. Les auteurs ont cherché à savoir si les bénévoles profitaient du lieu

de l’événement comme destination touristique si ceux-ci restaient après l’événement ou s’ils

arrivaient plus tôt. En analysant les Championnats du Monde de Gymnastique Artistique en

2007 à Stuttgart, ils ont pu identifier les motivations principales des bénévoles à participer à cet

événement. Parmi elles, le fait de faire une nouvelle expérience, faire partie de l'événement et,

dans une moindre mesure, augmenter son prestige, se faire des contacts professionnels, recevoir

des habits de staffs, avoir des réductions ou gratuités.

49% des bénévoles étaient d'accord pour dire que les organisateurs pouvaient faire quelque

chose pour donner envie aux bénévoles de se réengager, notamment par une meilleure

communication de leur part et davantage d'activités de team-building. Il est possible que l'autre

moitié ait déjà un niveau d'engagement suffisant pour se réengager, sans besoin d'améliorations.

Néanmoins, le tourisme n'est pas une idée qui a émergé des réponses.

Ce n'est que lorsque les répondants se sont vu demander si la promotion d'opportunités

touristiques pourrait aider leur fidélité et améliorer leur expérience qu'ils furent d'accord à 55%.

21

88% des répondants ont statués qu'ils profiteraient des tours organisés et des offres de

réductions si ils étaient proposés par l'organisation, augmentant ainsi le potentiel de

participation dans le tourisme local.

Lors de l’événement, une proportion considérable de volontaires se percevaient comme

touristes, bien qu'ils viennent des États proches de Stuttgart, et ne restant pas dans des

hébergements payants. Les bénévoles se voient aussi comme spectateurs et membres de la

structure d'organisation, ajoutant à la complexité de leur identité.

Pauline et Pauline (2009) ont étudié les motivations des volontaires lors d’un événement de

tennis professionnel. Les auteurs préconisent aux organisateurs d’apprendre à connaître leurs

volontaires dans l'idée de créer une plus grosse connexion avec l'événement. Cela aurait des

avantages dans le management, la satisfaction et la fidélisation des bénévoles.

Le Team Building est un exercice préconisé par Pauline et Pauline, ayant un effet très positif

sur l'expérience globale des bénévoles, puisqu’il permet aux bénévoles de se sentir dans l'équipe

d'organisation et non pas simplement comme bénévoles, augmentant leur satisfaction.

Les auteurs notent que le facteur matériel revêt une grande importante. C’est pourquoi les

organisateurs doivent être sûrs qu'ils offrent les bénéfices imaginés par les bénévoles, qu’ils

soient un signe de reconnaissance, un élément de l'événement (comme un t-shirt ou un ticket).

Ces éléments doivent être "vendus" durant le processus de recrutement basé sur l’importance

de ces bénéfices aux yeux du bénévole.

Il existe aussi une nécessité de récompenser la fidélité : il faut trouver des éléments

complémentaires pour les années de service des bénévoles vétérans : donner plus de

responsabilités est une de leurs préconisations.

Pour tous, donner une tâche importante ou encore demander un retour permettra aux bénévoles

de se sentir utiles et aux organisateurs de se concentrer sur d'autres tâches. Les bénévoles

sentiront ainsi qu'ils font vraiment partie de l'événement.

L’étude montre aussi qu’il faut laisser les bénévoles choisir les tâches qui les intéressent le plus

afin de créer une expérience plus enrichissante.

Le facteur égoïste n’est à ne pas négliger. Les bénévoles donnent leur temps mais veulent aussi

profiter de l'expérience : l’organisateur peut donc créer des opportunités pour les bénévoles de

se rencontrer ou d’échanger à travers des réceptions ou l'installation d'un espace bénévole.

22

1.4 Les théories de la motivation

En 1995, Reber explique que la motivation peut être définie comme un processus interne ou un

état de l’organisme qui mène à l’activation de l’individu.

Goldberg-Glen’s (1991) développe la plus simple approche de la motivation d’un bénévole. Ses

détracteurs la trouvent souvent trop simpliste mais cette dernière reste une base intéressante sur

laquelle on peut s’appuyer avant d’approfondir. Il divise donc la motivation d’un bénévole en

deux catégories : les motivations altruistes et les motivations utilitaires. Les motivations

altruistes, qui sont basées sur les valeurs, engendrent l’envie d’aider les autres, d’aider la société

ou encore de donner. Les motivations utilitaires sont, quant à elle, égoïstes ou matérielles. Elles

sont basées sur le concept d’amélioration de carrière par acquisition de nouvelles connaissances

ou de nouvelles compétences grâce à l’expérience du bénévolat. Goldberg-Glen’s distingue

donc des motivations intrinsèques et des motivations extrinsèques.

Monga va, en 2006, compléter cette approche en ajoutant 3 dimensions. En plus des motivations

altruistes et utilitaires, il ajoute d’abord un facteur solidaire ou social où l’on retrouve, par

exemple, le besoin de faire des rencontres. Il inclut surtout deux catégories spécifiques aux

événements spéciaux, dont fait partie le Rallye Aïcha des Gazelles : la motivation d’affiliation

et les motivations égoïstes. Ce dernier a en effet découvert que le fait de vouloir que

l’événement soit un succès, du fait notamment de l’intérêt que suscite l’activité pour le

bénévole, et que viser un achèvement personnel, afin notamment de se sentir utile à la société,

sont parmi les plus hauts facteurs de motivation pour un bénévole.

Clary, à travers différentes publications, donne des pistes pour améliorer l’expérience du

bénévole. En 1991, en collaboration avec Snyder, il indique que les bénévoles sont plus

efficaces et satisfaits de leur expérience si leurs motivations sont satisfaites. En 1998, il

complète son étude en abordant le fameux défi de la fidélisation des bénévoles. D’après cette

recherche, si l’organisation réussit à satisfaire la motivation initiale de l’individu, les bénévoles

seront plus enclins à de nouveau offrir leurs services. Il définit alors 5 facteurs de la motivation

: un facteur matériel, un facteur téléogique, un facteur de loisirs, un facteur égoïste et enfin un

facteur externe.

23

Le facteur matériel fait référence au gain espéré, qu’il soit un statut social ou bien un gain

matériel. Le facteur téléogique tient du désir de supporter à contribuer à l’organisation. Le

facteur de loisirs provient du besoin d’un individu à avoir des loisirs diversifiés. Le facteur

égoïste trouve son origine dans le besoin individuel à avoir des interactions sociales. Enfin, le

facteur externe s’explique par l’influence de la famille ou d’autres personnes importantes pour

le bénévole.

Hallman et Harms (2012) expliquent qu’avoir des connaissances sur la motivation des

bénévoles est essentiel dans le processus de recrutement. Les organisateurs devraient, selon

eux, essayer de trouver une bonne correspondance entre les intérêts et capacités du bénévole et

ses tâches pendant l'événement. Le développement personnel et l'expression des valeurs ont le

plus haut impact expliquant la motivation des bénévoles. Par conséquent, les organisateurs

devraient favoriser le développement personnel en donnant des tâches importantes aux

bénévoles et en reconnaissant l'importance du travail effectué. Cela pourrait être fait en

intégrant quelques bénévoles dans la phase de pré-événement, ou en offrant une formation en

amont à tous les bénévoles.

L'étude montre que les contacts interpersonnels étaient plus hautement évalués par les

personnes plus âgées. Cela suggère que les organisateurs devraient essayer d'offrir aux

bénévoles l'opportunité de travailler en contact rapproché avec les spectateurs ou participants

pour enrichir leur motivation.

Dans A Theory of Human Motivation (1943), Maslow présente sa désormais célèbre Pyramide

des besoins, une hiérarchie simple des besoins humains. En bas de la pyramide, on trouve les

besoins physiologiques que sont la soif, la faim ou encore le sommeil. Apparaît ensuite le besoin

de sécurité, qui préconise un environnement stable et sans anxiété. Le besoin d’appartenance et

d’amour représente le niveau supérieur et traite de l’affection des autres. Vient après le besoin

d’estime, qui regroupe la confiance en soi et la reconnaissance des autres. En haut de la

pyramide, se trouve le besoin de s’accomplir.

La motivation des bénévoles à s’engager dans un projet événementiel peut se rapprocher de

plusieurs besoins identifiés par Maslow.

Le besoin d’appartenance peut se retrouver dans les motivations des bénévoles : se sentir

accepté par le groupe dans lequel il vit peut être une motivation du bénévole. En effet, participer

24

à un événement dans sa ville peut permettre d’approcher le groupe dans lequel il vit d’une

manière différente qui peut lui permettre de se sentir accepté.

Le besoin d’estime est clairement important dans le processus menant le bénévole à s’engager.

La reconnaissance et l’appréciation des autres peuvent ainsi être trouvés, aux yeux du bénévole,

auprès des organisateurs. Il est en effet aujourd’hui admis que les organisateurs ont besoin des

bénévoles pour réaliser leurs événements. Les organisateurs sont, d’autre part, de plus en plus

poussés à reconnaître la valeur du travail des bénévoles, autant par les auteurs qui le préconisent

que par la difficulté croissante à trouver des bénévoles. L’appréciation peut aussi être trouvé

dans le regard des participants, puisque les bénévoles sont bien souvent les premiers à être en

contact avec le participant.

Le besoin de s’accomplir, quant à lui, se concentre sur la recherche de l’épanouissement. Les

études ont démontré que le bénévole cherchait parfois, dans son expérience de l’événement, le

bien-être, face à ses valeurs ou encore dans l’idée de sortir de son quotidien. Le bénévolat

apparaît donc comme un véritable moyen pour approcher l’accomplissement de soi, besoin

ultime selon Maslow.

En 2004, Green et Chalip expliquent que le sens de la communauté développé par les bénévoles

lors de l’événement joue un rôle direct dans la détermination de leur satisfaction. Il sera ainsi

intéressant de vérifier si cela s’applique aussi à l’événement de notre cas.

La formation des bénévoles induit des théories autour de la motivation. Ainsi Green et Chalip

expliquent, en 2004, que la formation des bénévoles pour l’événement est un moment où les

bénévoles peuvent construire des relations et renforcer leur volonté d’atteindre les objectifs

fixés par l’organisation. La formation devient alors un moyen de motiver davantage les

bénévoles et d’ainsi obtenir un meilleur travail.

La motivation des bénévoles reste toutefois un élément souvent difficile à décrypter. Par

exemple, il a été démontré que les bénévoles ne s’engagent pas toutes pour les mêmes raisons.

Farrell et al. déduisent ainsi en 1998 que puisque le type d’engagement bénévole diffère, les

motivations diffèrent également. Il n’y a donc pas une mais des motivations, selon les

bénévoles. De même, en 1993, Pearce précise que la motivation à rejoindre un événement en

tant que bénévole est distincte de celle de continuer. Un même bénévole peut donc avoir non

pas une mais des motivations selon s’il s’agit de s’engager ou de revenir.

25

Cette difficulté à pousser les auteurs à se désintéresser progressivement de la motivation pure

pour se concentrer sur des éléments différents, avec lesquels il est possible d’agir, tels que le

recrutement, la formation ou encore la fidélisation.

1.5 Les tendances du bénévolat

Comme nous l’avons vu plus haut, la demande grandissante de bénévoles pour chaque

événement et l’augmentation du nombre d’événements oblige les organisateurs à résoudre

certains problèmes qui, jusqu’alors, ne se posaient pas. Parmi eux, certains font les grandes

tendances du bénévolat. Ainsi, on voit aujourd’hui les auteurs s’intéresser de plus en plus au

recrutement des bénévoles : on trouve désormais des modes d’emploi pour recruter un bénévole

comme on trouve des modes d’emploi pour recruter un salarié. Les auteurs conseillent aussi

d’établir de véritables plans de formation destinés aux bénévoles afin, entre autres, de les inclure

au plus tôt dans l’événement. Enfin, la fidélisation est au cœur des débats. C’est en fait la

solution préconisée par les auteurs. Encore faut-il réussir à donner envie aux bénévoles de

revenir. La fidélisation n’est finalement qu’un tremplin vers d’autres pistes dont fait bien

souvent partie la recherche du bien-être pour le bénévole, lors de son expérience au sein de

l’organisation. Au final, c’est toute la filière des ressources humaines qui, au lieu d’être négligée

comme elle l’était jusque-là, devient une véritable clé du succès.

Les Jeux du Commonwealth 2006 ont considéré les 14 500 bénévoles comme des “héros

méconnus”, allant jusqu’à citer chaque nom et Etat d’origine des bénévoles sur 12 pages de

publications (Lockstone et Baum, 2009). C’est dire l’importance grandissante de ceux-ci dans

l’esprit des organisateurs. Avec le nombre d’événements, notamment sportifs, en augmentation,

se pose la difficulté de trouver assez de bénévoles pour remplir toutes les tâches requises lors

du déroulement d’un événement. Les événements sont aussi devenus, pour les collectivités, un

outil de développement économique du territoire (Pauline et Pauline, 2009). Une ville comme

La Rochelle axe ainsi son développement sur le tourisme d’affaires en lançant par exemple un

site comme www.seminaires-congres.fr créé par le Comité Départemental du Tourisme de la

Charente-Maritime, avec un nom de domaine qui se veut généraliste et non pas ciblé

géographiquement. Les outils événementiels dont dispose le territoire rochelais sont, en outre,

largement subventionnés par les collectivités, notamment afin d’investir dans les structures pour

rester attractif aux yeux des professionnels qui pourraient choisir des villes plus grandes, plus

26

accessibles, ou plus proche de Paris. Le tourisme d’affaires n’est pas le seul axe de

développement du territoire de La Rochelle. La municipalité incite ainsi les événements se

déroulant sur son territoire à privilégier les mois hors saison afin de soutenir l’économie tout

au long de l’année. Le WebProgram-Festival qui s’est, la première année, déroulée en été, se

déroule désormais fin mars, à la demande de la Mairie. Parmi les plus importants événements

rochelais, le Festival de la Fiction TV, le Grand Pavois, le Festival du Film d’Aventure ou

encore le Marathon de La Rochelle se déroulent hors saison. Lockstone et Baum, en 2009,

notent d’ailleurs que l’événementiel et le tourisme sont liés. Le tourisme potentiel de

l’événementiel est ainsi un facteur majeur encourageant les villes à développer ce dernier, ce

qui justifie les politiques des collectivités telles que celle de La Rochelle.

Pauline et Pauline (2009) rapportent que des recherches suggèrent que le nombre de bénévoles

pourrait décroître du fait de l’augmentation de la demande de ce que France Bénévolat nomme

le bénévolat direct, un bénévolat de proximité qui peut s’effectuer tous les jours, auprès de ses

proches. En effet, l’étude menée par France Bénévolat en 2013 à partir d’une enquête de l’IFOP

démontre un bénévolat direct en forte augmentation : +31% entre 2010 et 2013, passant de 7

400 000 à 9 700 000 personnes. Pauline et Pauline avancent un autre argument pour justifier

leurs propos : l’allongement des heures de travail. Le temps de travail est de 35h par semaine

en France, mais pour les cadres, un important fournisseur de bénévoles, le nombre d’heures

travaillées est beaucoup plus important et en augmentation : 47 heures hebdomadaires (CSA,

2005). D’après une enquête CFDT Cadres menée entre 2011 et 2012, “le travail à domicile est

devenu le prolongement naturel de la journée de travail”, les cadres travaillant “à la maison, le

soir et le week-end”. Il y a donc une difficulté grandissante, et qui va encore s’accentuer, à

trouver assez de bénévoles pour les organisateurs d’événements.

En Grande-Bretagne, Barron et Rihova, en 2011, expliquent qu’”avec les conditions actuelles

du marché de l’emploi britannique, toujours dictées par les effets de la récession, le bénévolat

a été reconnu comme un moyen de développement de compétences et un outil pour accroitre

les opportunités de carrière au niveau stratégique national”. Le bénévolat est donc vu, jusque

dans les sphères étatiques des plus importantes nations, comme un véritable tremplin vers

l’emploi.

Néanmoins, la question se pose de savoir “où trouve-t-on ces bénévoles et quelles

caractéristiques de l’événement devraient être offertes afin de les attirer.”

27

Pour Coyne et Coyne (2001), “la réponse dépend de nombreux éléments mais quelques

éléments clés semblent être: l’événement, l’organisateur, la réputation de l’événement et de

l’organisateur, la réputation de l’organisateur auprès des anciens bénévoles, la taille de

l’événement.”

Toujours d’après Coyne et Coyne, un événement nouveau aura plus de difficultés à trouver des

bénévoles qu’un événement récurrent. De plus, un nouvel événement impliquant une quantité

de bénévoles inconnue crée des incertitudes pour les organisateurs et a tendance, au final, à

faire fuir les bénévoles. Un événement installé depuis plusieurs années aura donc plus de

facilités à remplir son quota de bénévoles, qu’un événement nouveau.

L’organisateur lui-même joue un rôle important dans l’attraction des bénévoles. Si

l’organisateur reste le même, les bénévoles des années précédentes sauront à quoi s’attendre

alors que si ce dernier est nouveau, cela crée de l’incertitude. Cette incertitude peut être

pénalisante pour l’organisation puisque les bénévoles seront plus difficiles à convaincre et

peuvent donc être réticents à s’engager.

La réputation de ces deux éléments est aussi à prendre en compte. Il est en effet plus facile et

moins cher d’attirer des bénévoles si la réputation de l’organisateur ou de l’événement est

grande. Si, à l’inverse, l’événement ou l’organisateur a mauvaise réputation, il pourra alors

s’avérer très difficile de recruter des bénévoles, tant ceux-ci seront dictés par cette réputation.

La réputation de l’organisateur auprès des anciens bénévoles est un autre élément à ne pas

négliger. Ceux-ci étant la plus grande source de bénévoles pour la prochaine édition : la

communication est plus simple puisque l’organisateur connaît déjà les bénévoles. Ceux-ci sont

déjà formés, donc opérationnels immédiatement et probablement meilleurs grâce à l’expérience

acquise lors de ou des éditions précédentes. Ces bénévoles vétérans sont aussi et surtout le

meilleur moyen d’attirer de nouveaux bénévoles, ce recrutement fonctionnant énormément par

le bouche à oreille : si ce dernier est positif, les bénévoles potentiels seront très enclins à

s’engager rapidement, les quotas seront ainsi plus rapidement remplis et l’organisateur pourra

se concentrer sur d’autres tâches de la préparation de l’événement, comme leur formation par

exemple.

Enfin, la taille de l’événement est aussi critique : un club local organisant une compétition aura

en effet plus de difficultés à recruter des bénévoles qu’une fédération nationale voire qu’une

28

organisation internationale. La légitimité de l’organisation reconnue internationalement étant

plus grande que celle d’un petit club de quartier.

Shin et Kleiner, en 2003, rapportent que “Independant Sector”, une coalition américaine

d’associations à but non lucratif, a conduit une étude dans laquelle 89,5% des répondants ont

été bénévoles parce qu’on leur a demandé, tandis que 22,3% ont donné de leur temps sans qu’on

le leur demande. Le bouche à oreille est donc bien un moyen efficace de recrutement, comme

le notaient Coyne et Coyne avec l’élément de la réputation de l’organisateur auprès des anciens

bénévoles. Shin et Kleiner précisent en ajoutant que d’autres méthodes existent, comme la

distribution de flyers ou la présentation de l’événement dans différentes structures comme des

universités ou des salons du bénévolat.

D’autres sources de recrutement existent. Ces derniers conseillent de développer un plan

marketing et un plan de relation publique : “le manager doit d’abord commencer par étudier la

zone géographique et devenir familier avec les organisations locales. Une liste avec les contacts

des différents médias doit être développée (radio, télévision, journaux). Une fois la liste créée,

un kit de presse contenant les informations clés à propos du programme doit être préparé. Il est

important que la communication soit claire sur ce point.” Lockstone et Baum, en accord avec

Shin et Kleiner, appuient sur le fait que les médias jouent un rôle prépondérant comme relais

de communication pour le recrutement des bénévoles et qu’ils ne doivent donc en aucun cas

être négligés.

Enfin, Shin et Kleiner recommandent de créer une fiche de poste comprenant le titre, les

responsabilités majeures, les qualifications, le temps demandé ou encore l’expérience requise

afin de fournir une sécurité au bénévole, en sachant exactement à quoi s’attendre.

Par ces outils, le recrutement de bénévoles se structure et permet d’atteindre plus facilement les

bénévoles potentiels et ainsi d’optimiser son recrutement.

Comme annoncé plus haut, la formation des bénévoles est devenue un des éléments clé de

l’organisation d’un événement. Stone (s.d.) définit la formation comme étant le processus

d’instruire le bénévole dans des compétences et des comportements spécifiques au travail

demandé, qu’il aura besoin d’adopter dans son travail de bénévole. La formation est aujourd’hui

une réponse de plus en plus employée par les auteurs qui y voient une solution pour impliquer

29

le bénévole avant le début de l’événement et le rendre plus efficace dans son travail. Celui-ci

étant une des faces visibles de l’iceberg qu’est l’organisation d’un festival, il est important qu’il

soit vu efficacement par les clients dans le but de donner une image positive de l’événement.

L’entretien vient en amont de la formation. C’est, d’après Shin et Kleiner, un outil de placement,

révélant la personnalité, le caractère et l’expérience du candidat. C’est aussi un outil efficace

pour comprendre les motivations derrière les désirs de l’individu, ce qui aide à placer le

bénévole dans la fonction appropriée. En effet, il faut savoir que lorsque les bénévoles ne sont

pas placés dans le bon poste, ceux-ci peuvent se sentir découragés, leur estime de soi est plus

basse et ils sont alors plus enclins à abandonner leur travail.

Comme indiqué en introduction de cette partie, le bien-être du bénévole est la solution phare

proposée par les auteurs pour fidéliser les bénévoles : un bénévole qui se sent bien est un

bénévole heureux de son expérience d’organisateur et qui sera donc beaucoup plus enclin à se

réengager lors de la session de recrutement pour l’édition suivante.

Le bien-être du bénévole passe par une bonne gestion du bénévole. Créer un environnement qui

favorise un engagement envers l’organisation est recommandé par de nombreux auteurs dont

Shin et Kleiner (2003) : les bénévoles peuvent acquérir cet engagement quand l’organisation

leur fait sentir l’importance du travail du bénévole, en leur offrant des opportunités de donner

leur opinion, en les incluant dans les prises de décision ou en leur donnant de l’autonomie.

Ceux-ci précisent qu’il faut utiliser le bénévole avec sagesse, celui-ci pouvant se décourager

face à une mauvaise gestion de son temps ou de ses compétences. Ces détails n’en sont pas :

les bénévoles ont un besoin de reconnaissance bien plus important qu’un travailleur payé qui,

par son salaire, a automatiquement une reconnaissance d’ordre financière. Les bénévoles ont

besoin de savoir qu’ils sont appréciés et qu’ils font la différence. Montrer cette reconnaissance

peut passer par différents biais que sont les dîners, les cadeaux, les certificats, les cartes de

remerciement, les lettres de références, les reconnaissances dans une newsletter… La

récompense intangible étant de remercier le bénévole, de le faire se sentir comme étant un

membre à part entière de l’équipe, en lui montrant un intérêt personnel, en lui donnant un bon

environnement de travail et en reconnaissant son travail.

Par la revue de littérature, nous avons pu dégager les grandes tendances du bénévolat ponctuel

dans l’organisation d’événements. Nous avons ainsi pu voir que les auteurs apportent des outils

30

pour structurer son recrutement de bénévoles; celui-ci se rapprochant de plus en plus d’un

recrutement professionnel, que l’on pourrait observer dans une entreprise quelconque.

La formation est la deuxième tendance forte du bénévolat événementiel. Les auteurs essaient

de montrer aux organisateurs d’événement l’important de cette étape qui se situe en amont de

l’événement et qui fait le lien entre le recrutement et l’événement lui-même.

Enfin, la fidélisation des bénévoles est le véritable enjeu des organisateurs d’événement. A

travers les articles de recherche, on a pu s’apercevoir que comprendre les motivations des

bénévoles pouvait s’avérer compliqué : leurs motivations sont difficilement déchiffrables, et

changent d’un événement à un autre. Plutôt que de faire du cas par cas, les auteurs penchent

vers une solution plus globale en mettant en place des solutions favorisant le bien-être du

bénévole. Ainsi, l’intégration du bénévole à l’équipe ou la reconnaissance de son travail sont

perçus comme des éléments incontournables pour permettre le bien-être du bénévole lors de

son expérience événementielle.

31

CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE

2.1 Propositions de recherche

La revue de littérature nous a permis de faire un état des lieux de l’impact des bénévoles dans

l’organisation d’événements, d’identifier les tendances du bénévolat événementiel, de faire un

point sur la législation française, de découvrir les théories de la motivation adaptées à ces

travailleurs non payés et, enfin, d’établir un inventaire des articles traitant de notre sujet.

Cette deuxième partie a pour but de présenter les outils nécessaires à la recherche dans le cadre

des bénévoles dans l’organisation d’un événement. Afin de comprendre le choix des méthodes

employées, il est important de recentrer cette étude autour de la problématique initiale :

Comment choisir et gérer ses bénévoles avec, comme objectif, de les fidéliser et ainsi de

pérenniser l’événement ?

A travers les articles étudiés et les différentes théories approchées, il aura été possible de

dégager quatre hypothèses que les recherches à suivre vont tenter de confirmer ou d’infirmer.

Ces hypothèses découlent de la problématique de départ qui, elle-même, est le fruit de lectures

scientifiques.

Hypothèse n°1 : les bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de nouveaux

bénévoles.

Hypothèse n°2 : un nombre non négligeable de bénévoles participent pour enrichir leur

CV.

Hypothèse n°3 : par son acte, le bénévole cherche aussi à répondre à un besoin de loisir.

Hypothèse n°4 : un degré de satisfaction élevé de ses motivations propres permet de

fidéliser le bénévole.

32

2.2 Une étude qualitative et quantitative

Dans l’optique de vérifier ces propositions de recherche, il est nécessaire de définir une méthode

de recherche. Suite à la revue de littérature et à la définition des hypothèses, il est apparu

approprié de choisir une méthode qualitative en complément d’une méthode quantitative.

Dans notre cas, l’étude quantitative, destinée aux bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du

Maroc, servira à comprendre les motivations qui poussent ces bénévoles à s’engager années

après années. L’étude qualitative, quant à elle, viendra compléter utilement notre sujet,

puisqu’elle sera administrée à différents organisateurs de l’événement, tous salariés de l’agence

événementielle Maïenga. Cette étude qualitative aura comme objectif de comprendre ce que

l’organisation du Rallye met en place pour fidéliser ses bénévoles.

Dans une volonté de mise en perspective, l’étude quantitative sera complétée par un

questionnaire à destination des bénévoles du WebProgram-Festival International tandis que

l’étude qualitative sera renforcée par un entretien avec la Directrice du WebProgram-Festival

International.

Une étude qualitative est une étude destinée à recueillir des éléments qualitatifs, qui sont le plus

souvent non directement chiffrables par les individus interrogés ou étudiés.

Une étude qualitative est le plus souvent réalisée par des entretiens collectifs ou individuels

menés auprès d’échantillons réduits. Elle vise généralement à comprendre en profondeur des

attitudes ou comportements (Bathelot, Définition Etude qualitative, 2010).

Une étude quantitative est une étude des comportements, attentes ou opinions réalisée par

questionnaire auprès d’un échantillon de la population étudiée et dont les résultats chiffrés sont

ensuite extrapolés à l’ensemble de la population étudiée.

Les études quantitatives sont généralement menées auprès de quelques centaines à quelques

milliers d’individus (Bathelot, Définition Etude quantitative, 2010).

Ces deux méthodes sont donc différentes, puisqu’elles ne visent pas la même population : la

première cherche à recueillir des éléments qualitatifs, dans notre cas des actions mises en place

par l’organisation d’un événement dans un but précis. La deuxième étudie les attentes auprès

33

d’une population importante, dans notre cas, les motivations des bénévoles d’un événement

d’envergure internationale. Par l’utilisation de ces deux méthodes, nous pourrons comprendre

ce qui pousse les bénévoles à s’engager (quantitatif), et ce qui pousse les bénévoles à se

réengager (qualitatif).

2.3 Les étapes de l’étude qualitative

L’étude qualitative va donc nous permettre de découvrir ce que l’organisation d’un événement

met en place pour recruter, gérer et fidéliser ses bénévoles dans un but de pérenniser un

événement. Nous allons ainsi pouvoir confronter les hypothèses émises à la réalité.

A. L’ECHANTILLON

L’élaboration d’une étude demande la constitution d’un échantillon. Pour l’étude qualitative,

celui-ci doit être très ciblé sur quelques personnes capables d’apporter des réponses de grande

valeur. Le choix est donc porté d’interroger les principales parties prenantes du Rallye Aïcha

des Gazelles du Maroc. Dans une volonté de mise en perspective, une dernière personne,

extérieure à cet événement mais organisateur d’événement, sera interrogée.

Interviewé 1 : Dominique Serra, Créatrice et Directrice Générale du Rallye Aïcha des Gazelles

du Maroc

Interviewé 2 : Sébastien Vrillacq, Responsable Communication & Coordinateur des

Organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc

Interviewé 3 : Ludovic Taché, Directeur Sportif et Responsable Logistique du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc

Interviewé 4 : Marina Vrillacq, Présidente de Cœur de Gazelles

Interviewé 5 : Anne Libot, Directrice du WebProgram-Festival International

34

B. LE GUIDE D’ENTRETIEN

Le guide d’entretien est un préalable indispensable à l’entretien semi-directif de l’étude

qualitative. Il définit les thèmes qui seront abordés lors de l’entretien et cadre donc l’exercice.

Ces thèmes doivent être abordés avec chacun des répondants afin de permettre une comparaison

future. Ils doivent donc être assez larges pour s’adapter aux différents interviewés mais assez

précis pour être intéressant dans le cadre de la recherche.

C. LE DEROULEMENT DE L’ENTRETIEN

Les entretiens avec les parties prenantes du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc sont réalisés à

distance, à l’aide du logiciel Skype, du fait de l’éloignement géographique. L’entretien avec la

directrice du WebProgram-Festival International est réalisé en face à face. Les premières

phrases servent à recadrer le sujet, la problématique et les enjeux de l’étude. Elles servent

également à laisser se présenter l’interviewé, son poste, ses missions, son ancienneté, etc. dans

le but de le mettre en confiance pour la suite de l’entretien.

La deuxième phase est l’occasion d’aborder les thèmes clés de l’étude pour enfin obtenir les

précieuses informations désirées. Lors des entretiens, les thèmes suivants sont abordés :

- la motivation des bénévoles

- la gestion des bénévoles

- les opportunités de loisirs

- le recrutement et la formation des bénévoles

- la fidélisation des bénévoles

La dernière phase consiste en une question ouverte pour permettre au répondant de rajouter

quelque chose. L’entretien se termine par des remerciements.

D. LA GRILLE D’ANALYSE

THEME SOUS-CATÉGORIE CE QUE L'ÉTUDE CHERCHE A MONTRER

Introduction Les bénévoles et l'organisation d'un événement

Les bénévoles sont aujourd'hui indispensables pour organiser un événement. Le sujet de l'étude a donc du sens pour un organisateur d'événements.

Motivation Le sentiment d'appartenance à l'organisation

Créer un sentiment d'appartenance permet d'impliquer plus efficacement les bénévoles.

35

Le bénévolat comme tremplin vers un emploi

Certains bénévoles peuvent avoir la volonté de se servir de leur expérience pour enrichir un C.V.

Les prestations offertes par l'organisation

Les prestations incluses pour le bénévoles sont une source supplémentaire de motivation.

Les récompenses de l'organisation

Les récompenses matérielles sont un moyen efficace de reconnaître le travail des bénévoles et les remercier.

Les bénévoles et les participants

Permettre aux bénévoles d'être en contact avec les participants est une motivation pour eux.

Remercier les bénévoles Les bénévoles ont un besoin de reconnaissance

L'esprit de communauté L'esprit de communauté est une motivation importante pour de nombreux bénévoles. L'organisation se doit de s'y impliquer pour le développer

Gestion

La hiérarchie Les bénévoles ont besoin d'une hiérarchie claire afin de structurer leurs missions

Les lieux réservés aux bénévoles

Les bénévoles doivent avoir un endroit à eux pour se rencontrer et échanger.

Accueillir ses bénévoles L'accueil d'un bénévole est une étape importante à ne pas négliger

Valoriser ses bénévoles L'organisation doit montrer aux bénévoles qu'ils sont indispensables

Les bénévoles comme image de l'événement

Les bénévoles représentent la ligne de front : ce sont eux que les participants voient en premier. Ils sont donc aussi l'image de l'événement.

Le team building Le team building permet de créer des liens en amont de l'événement et de développer l'esprit de communauté.

Recrutement & Formation

Les outils de recrutement Le recrutement de bénévoles doit être structuré par l'utilisation des outils les plus efficaces

Les bénévoles vétérans comme aide au recrutement

Les bénévoles vétérans sont le meilleur moyen de recruter de nouveaux bénévoles.

Structurer le processus de recrutement

Les bénévoles ont besoin d'être rassurés dans leurs missions. Une fiche de poste peut remplir cet objectif.

Former ses bénévoles Un bon recrutement est important mais n'enlève pas l'utilité de former correctement ses bénévoles.

La formation pour satisfaire le bénévole

La formation permet au bénévole d'être plus efficace dans ses tâches et est ainsi un paramètre de sa satisfaction.

Fidélisation

Les moyens de fidélisation

La fidélisation est la réponse à la difficulté à trouver des bénévoles. Il faut donc s'y investir.

Le suivi des bénévoles Garder contact avec les bénévoles est un moyen de fidélisation efficace.

Tourisme & Loisirs

La destination comme motivation

Le lieu de l'événement a un impact sur la motivation des bénévoles

Le loisir à travers l'événement

Le bénévole peut améliorer son expérience si l'organisation lui autorise des loisirs

L'opportunité de tourisme comme récompense

Permettre au bénévole de rester plus longtemps sur place peut augmenter sa motivation

Offrir des opportunités touristiques au bénévole, par des réductions, peut améliorer son bien-être lors de l'événement.

36

2.4 Les étapes de l’étude quantitative

L’étude qualitative va nous permettre de connaître les motivations des bénévoles à, dans un

premier temps, participer à l’événement et, dans un seconde temps, à se réengager à

l’événement. Cette étude va permettre de compléter la confrontation entre les hypothèses et la

réalité, notamment en obtenant le point de vue des bénévoles.

A. L’ECHANTILLON

L’échantillon interrogé représente l’ensemble des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du

Maroc soit 177 bénévoles. Ces derniers ne sont pas ciblés ou segmentés : il y a donc des

étudiants, professionnels, retraités sans différenciation.

De nouveau, dans une volonté de mise en perspective, nous interrogerons les 15 bénévoles du

WebProgram-Festival 2014 afin de comparer les résultats avec ceux du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc, dans l’espoir d’y trouver des similitudes ou, au contraire, des

contradictions. L’idée étant de dégager des tendances qui seraient propres à un événement en

particulier et, de ce fait, pas intéressantes pour d’autres organisateurs d’événements.

B. LES VARIABLES

Le questionnaire utilise une échelle de Likert de 6 points allant de “pas du tout d’accord” à “tout

à fait d’accord”. Le choix d’un nombre de points pair vient de la nécessité à ne pas donner la

possibilité au répondant d’être neutre dans son choix.

Le questionnaire est complété par une question à choix multiple ainsi qu’une question ouverte.

C. LE QUESTIONNAIRE

Le questionnaire est administré sur internet par le biais de Google Formulaire sur une période

de 10 jours. Ce logiciel en ligne permet de classer les données récupérées automatiquement et

en temps réel.

37

Ce questionnaire est basé sur les axes développés par les auteurs étudiés dans la revue de

littérature réalisée dans la première partie de ce mémoire.

Dans un premier temps, le questionnaire permet d’en apprendre davantage sur le répondant, à

commencer par son parcours professionnel. Il permet aussi de savoir si le bénévole est un

habitué de l’événement ou, au contraire, novice, ce qui peut avoir un impact certain sur les

motivations de ce dernier. Ce sont les questions d’identifications qui permettent d’en apprendre

davantage sur l’échantillon.

La motivation à participer représente le cœur de ce questionnaire : nous cherchons à savoir ce

qui a fait que le bénévole s’est engagé. Ensuite, nous cherchons à connaître ce qui plaît au

bénévole lors de son expérience événementielle. Ce sont des questions échelles qui demandent

à se situer sur 6 points en utilisant l’échelle de Likert.

Enfin, nous cherchons à connaître ce qui pousserait le bénévole à se réengager ou non. Une

question à choix multiples est posée pour tenter d’identifier les raisons qui pousseraient un

bénévole à ne pas revenir. Une dernière question demande aux bénévoles les raisons qui

pourraient le pousser à revenir. Cette question est ouverte pour laisser le bénévole s’exprimer.

D. L’ANALYSE DES DONNEES

Analyser les données permet de mettre en opposition les informations collectées avec les

données qualitatives et les hypothèses tirées de la revue de littérature.

Le nombre de questionnaire est le plus large possible puisqu’il a été administré à l’ensemble

des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et du WebProgram-Festival

International, dans un souci de mise en perspective.

L’analyse sera illustrée en majorité par des graphiques commentés; les graphiques étant

particulièrement adaptés à l’échelle de Likert.

Deux types de représentation de données existent : l’analyse unidimensionnelle et l’analyse

multidimensionnelle. L’analyse unidimensionnelle se concentre sur une seule variable et

permet d’analyser un pourcentage ou un chiffre. L’analyse multidimensionnelle, quant à elle,

38

permet le croisement des données et offre ainsi la possibilité d’établir des corrélations entre

différentes variables.

Les deux types de représentation seront utilisées pour obtenir une analyse plus complète des

données recueillies auprès des bénévoles des deux événements.

2.5 Les limites de la méthodologie

En dépit de la volonté d’être le plus complet possible en combinant une méthode qualitative à

une méthode quantitative, il existe des limites à la méthodologie retenue.

Le sujet du bénévolat dans l’organisation d’événements est très large. Le choix a été fait

d’orienter la recherche quantitative sur la motivation des bénévoles et d’orienter la recherche

qualitative sur les éléments mis en place par une organisation pour favoriser le bien-être du

bénévole.

Afin de faciliter le traitement des informations, les questions ont été posées sous la forme de

l’échelle de Likert et il n’a été mis en place qu’une seule question ouverte. Il est donc possible

que les informations soient faussées par les questions.

De même, les questions semi-directives de l’enquête qualitative orientent grandement

l’entretien. Si les questions avaient été plus larges, d’autres thèmes auraient peut-être été

abordés. La dernière question, totalement ouverte, vise à corriger ce défaut.

Le questionnaire en ligne étant auto-administré, celui-ci pourrait avoir été mal compris par

certains répondants.

Il est d’autre part à noter que l’analyse des résultats est, par nature, soumise à interprétation.

Ces interprétations, bien que réfléchies, peuvent, dans certains cas, s’avérer fausses.

L’étude quantitative se concentre sur deux événements : le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc

et le WebProgram-Festival International. L’enquête a été envoyée à l’ensemble des bénévoles

des deux événements, seulement, le nombre de bénévoles est très différent d’un événement à

l’autre. Il peut donc être difficile de réellement opposer les deux résultats. Les résultats du

39

WebProgram-Festival International serviront néanmoins à nuancer ceux du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc, dans l’idée d’une mise en perspective.

40

CHAPITRE 3 : RESULTATS ET DISCUSSIONS

3.1 L’analyse des données récoltées

A. LES DONNEES QUALITATIVES

41

1) La Grille d’analyse

Thèmes Questions Interviewé 1 :

Dominique Serra Interviewé 2 :

Sébastien Vrillacq Interviewé 3 :

Ludovic Taché Interviewé 4 :

Marina Vrillacq Interviewé 5 :

Anne Libot

1. INTRODUCTION

1.1 Pouvez-vous me décrire votre

poste ainsi que vos missions?

Créatrice et Directrice Générale du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc

En mesure de prendre toutes les décisions (gestion,

logistique, humain...)

Gestion et direction de l'agence

Maïenga

Responsable Communication & Coordinateur des Organisateurs du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc. Beaucoup de

polyvalence car événementiel.

Gestion des sites web, photos, vidéos en

termes de communication.

Le Rallye des Gazelles dispose de postes à

pourvoir pour lesquels il faut trouver la

meilleure personne pour chaque poste.

Directeur Sportif et Responsable Logistique du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc. Niveau logistique, assisté de Jean-

Marc et Philippe, deux salariés. Niveau sportif, assisté de Dominique

Petitjean, bénévole, sur la préparation et le retour de la

reconnaissance.

Présidente de l'Association caritative

reconnue d'intérêt général Cœur de

Gazelles. En charge de la gestion

de l'ensemble des caravanes (médicale,

dentaire, optique, environnementale)

dans la production de documents, le suivi des

dossiers, la mise en place de l'intégralité

des projets. Chef de projet de l'ensemble des

caravanes, gestion sur le terrain des projets et des bénévoles (médical

et logistique). Ressources humaines, gestion administrative.

Directrice du WebProgram-Festival

International. Création avec Jean Cressant en 2010. 2010 et 2011 : en

charge des partenariats et du développement. 2012 : direction

générale (relation avec tous les

partenaires financiers, les partenaires en industrie, l'Etat, les

collectivités, la conception, les

moyens matériels et financiers).

1.2 Depuis combien de temps

travaillez-vous pour la même entreprise?

Est la propriétaire de la société

A créé la société il y a 25 ans En poste depuis 2005 Chez Maïenga depuis 14 ans.

Dans l'association depuis 8 ans.

L'association a 13 ans.

Présence depuis la création de

l'événement.

1.3 Pourriez-vous organiser cet

événement sans bénévoles?

Impossible comme pour tous les événements

organisés par Maïenga.

Impossible à organiser sans bénévole d'un

point de vue financier

Impossible financièrement d'organiser cet événement sans bénévoles.

Événement pas viable si besoin de salarier tout le monde.

L'association, qui compte 54 bénévoles, ne pourrait pas mener à bien les projets sans

eux. L'association s'appuie

sur les compétences de

Organisation de l'événement

compliquée sans bénévoles pour des raisons budgétaires. Les événements ont

de plus en plus de mal

42

chacun pour mener à bien les projets.

à boucler le montage financier, ce qui fait

augmenter la demande de bénévoles.

2. MOTIVATION/ COMMUNAUTÉ

2.1 Que mettez-vous en place pour créer un sentiment d’appartenance à

l’organisation?

Sentiment d'appartenance est

naturel car l'engagement en

tant que bénévole est fort.

Le même état d'esprit est partagé.

Notion de famille très importante.

Notion de famille : relation à l'année, pas seulement sur le mois

de l'événement. Relation qui va dans les deux sens car les bénévoles sont très

attachés à l'événement. Essai de valoriser les

personnes au maximum. Expérience

exceptionnelle, sans le Rallye, difficile à vivre.

Pack organisateur donné avant le Rallye. Identification comme

"membre de l'organisation"

Gilet avec le terme "Staff"

Polaire, casquette, t-shirts aux couleurs de

l'événement. Cadeaux des

partenaires dès que possible.

DVD et photos du Rallye au retour.

Bons d'achats pour les pilotes pour les

remercier. Événement reconnu internationalement, considéré comme le

plus grand rallye après le Dakar : les bénévole

L'organisation est une famille. Maïenga est une entreprise familiale qui choisit des bénévoles ayant ce

même ADN familial. Ce sens de la famille fait que tous ont

beaucoup de préoccupation de l'autre.

De ce fait, chacun se sent impliqué dans le bien-être comme dans le mal-

être de l'autre. ADN familial vient de la fondatrice du

Rallye et son côté maternel. Les bénévoles se sentent alors à l'aise, entourés et valorisés par

l'intérêt porté à leur égard. La condition particulière de

l'événement, qui se déroule à huis clos, renforce le sentiment

d'appartenance. Management familial qui crée la

"famille du Rallye" : tout le monde connaît les prénoms, tout le monde

se tutoie, tout le monde fait des blagues.

La plaque du Rallye, le signe des organisateurs, est un élément

supplémentaire d'appartenance car il est unique et créé pour eux.

Le paquetage à leur nom renforce ce sentiment d'appartenance.

Repas à Essaouira entre bénévoles le dernier jour.

Gilets brodés Cœur de Gazelles.

Même famille. Signe de ralliement.

Badge Cœur de Gazelles.

Cérémonie officielle pour les nouveaux.

Fierté de porter le logo dans le dos.

T-shirts Cœur de Gazelles.

Fonctionnement de groupe aussi dans les

déplacements. Chacun a sa place et chacun se soucie de

l'autre. Pas de cloisonnement entre les médecins et

les logisticiens : chacun aide, y compris à

décharger. Tous les bénévoles

sont sur un pied d'égalité.

Entraide, politesse et courtoisie sont les

maîtres mots pendant les missions.

Prise de beaucoup de photos de groupe. Visites de projets annexes après la

mission de la journée. Lors des 2 épreuves

marathons : bivouac à

Reconnaissance vis à vis des bénévoles.

Mise en valeur pendant l'événement et, surtout, lors de la

soirée de clôture. Faire en sorte qu'ils

soient connus et reconnus devant les

participants. Permettre aux

bénévoles de passer des journées intéressantes.

Faire changer de postes pour qu'ils touchent à tout,

apprennent, s'enrichissent. Permettre des

rencontres intéressantes en fonction de leur

cursus. Afin qu'ils soient

impliqués, l'organisation recherche des

bénévoles intéressés par le cross média, la communication sur le web, la production,

etc. Nourrir, transporter et loger les bénévoles si possible et si besoin.

43

se sentent privilégiés de faire partie de cette

famille.

part de Cœur de Gazelles.

Repas de qualité, mais convivial, car il est important de bien

manger, surtout au Maroc.

2.2 Faites-vous des lettres de

références ou de recommandation

suite à l'expérience vécue par le bénévole?

Faire des lettres de références arrive.

Jamais pour le moment.

C'est arrivé, dans le cadre d'une embauche, sur une lettre de

recommandation pour un emploi logistique.

Lettres de références indiquant que la

personne a réalisé des missions humanitaires.

Une expérience de lettre de références.

2.3 Quelles prestations sont incluses pour le

bénévole lorsqu'il s'engage?

Les prestations incluses sont :

voyage, hébergement, nourriture, du

départ chez eux jusqu'au retour

chez eux.

Aucun argent demandé aux bénévoles.

Tout est pris en charge du départ de chez eux au retour chez eux :

hébergement, nourriture, transport. Seules les boissons

pour se faire plaisir (bar du bivouac) sont

exclues.

Tout est inclus, de A à Z : du départ jusqu'au retour (hébergement, repas,

déplacement, vêtements, soirée à Essaouira)

La soirée de gala à Essaouira (1200 personnes) est un vrai plus pour les bénévoles car peu d'organisations

l'offrent (valeur de plusieurs centaines d'euros par tête), c'est donc une

grosse reconnaissance pour eux et ils le savent.

Tous les frais de vie sont inclus du départ de chez lui jusqu'au

retour, y compris les T-shirts, polaires,

assurances.

Repas compris. Les bénévoles étant

locaux, pas d'hébergement ni

transport. Gestion de

l'exceptionnel : hébergement ou transport le cas

échéant.

2.4 Accordez-vous des récompenses

matérielles aux bénévoles? Si oui

lesquelles?

Pas de récompenses

matérielles. Petits cadeaux en fonction

de leur poste. Dès qu'il y a des

cadeaux à faire, ils sont pour les

organisateurs.

Les vêtements aux couleurs de l'événement.

Bons d'achat pour les pilotes de 4x4 (750€)

Si matériel abimé, l'organisation est là

pour racheter. Note de frais à la fin du

rallye de la part des bénévoles. Si besoin

d'une avance, l'organisation le fait.

(env. 15 demandes, les autres avances)

Packages avec les vêtements. Plaque du Rallye. Soirée de Gala.

T-shirts, polaires, photos, film, petit

trophée en forme de cœur.

Les bénévoles ne veulent pas plus, disant

que c'est déjà beaucoup de pouvoir venir gratuitement.

Les Marocains ont droit à des tentes et duvets,

difficile à trouver au Maroc.

Pas de récompense matérielle particulière excepté le vêtement de la manifestation et le badge/bracelet/clé USB marqué du nom de la manifestation.

44

2.5 Les bénévoles ont-ils des contacts

avec les participants?

Il y a des contacts avec les

participantes. Relations humaines

spontanées, naturelles.

Les organisateurs vivent avec les participantes

quelque chose de très fort, d'où le

besoin de rester en contact.

Contact avec les participants par leur

fonction. Bénévoles dans le domaine sportif ont

plus de contacts que les autres.

Ils gardent contact après l'événement.

C'est une motivation supplémentaire, cela

les valorise. Les mécaniciens sont

des mécaniciens professionnels qui font

de la mécanique pendant leurs

vacances pour le contact avec les

participantes et le dépassement de soi.

Les bénévoles ont des contacts avec les participantes.

Cela constitue une motivation. Contacts parfois assez personnels, prolongés par les réseaux sociaux.

Tous les bénévoles ont des contacts avec

l'humain. C'est pour eux une

motivation. Les bénévoles de

Cœur de Gazelles sont de grands idéalistes et

ont besoin de ce contact.

Les bénévoles viennent pour les autres, pour

les populations. Les conditions sont très difficiles (levée à 5-6h, 2h de voiture, 8-10h de

travail, 700 patients jour pendant 8 jours).

Ce contact motivent les bénévoles dans tous

les instants.

Les bénévoles ont des contacts avec les

participants, selon le poste occupé et selon

le bénévole, sa maturité et sa

capacité. C'est une motivation supplémentaire en

fonction du cursus de la personne.

2.6 Comment remerciez-vous vos bénévoles?

Dire simplement merci.

Faire monter tous les organisateurs

sur scène, les faire applaudir par les

participantes. Envoi d'un mot, de photos, de vidéos. Plaque en argent unique en cadeau pour les nouveaux.

Les bénévoles ont des cadeaux.

Les bénévoles montent sur scène à la remise des prix et applaudis

par les gazelles. Mot de remerciement

de la directrice. DVD et photos du

Rallye. Cadeaux au cas par cas quand occasion

particulière.

Remerciement par un soutien continuel et en étant disponible pour

les bénévoles. Présence de chaque instant, pour les

premiers levés comme pour les derniers couchés.

Reconnaissance de leur travail.

Mot à la fin pour les remercier.

Hommage sur scène à Essaouira pendant la soirée de clôture où 1

200 personnes les applaudissent.

Envoi du film des coulisses de l'événement.

Notion de famille qui fait que se remercier n'est pas nécessaire. Messages "d'amour" par Facebook, sur le

groupe privé de Cœur de Gazelles.

Les liens sont très forts ce qui permet de se

passer de

Les remerciements s'effectuent lors de la

soirée de clôture (discours,

présentation sur scène).

Les bénévoles sont libres de charge la

dernière soirée pour profiter de la fête.

45

remerciements protocolaires.

2.7 Quelle est, pour vous,

l’importance de l’esprit de

communauté développé par les bénévoles lors de

l’événement?

L'esprit de communauté des bénévoles est un

élément de bonheur.

Notion de tribu car partage de quelque

chose de fort.

L'esprit de communauté crée de la

cohésion et de la solidarité.

Cet esprit soude les bénévoles.

Cet esprit de communauté est

essentiel à la réussite de l'événement : il n'y a

aucun ratage et l'organisateur a

confiance dans les organisateurs.

Si l'esprit de communauté est bon, c'est un élément de réussite.

Si l'équipe est bien constituée, c'est une force.

Limite : attention au sectarisme/communautarisme, qui

peut se créer et exclure les autres au lieu de les intégrer.

La communauté est un élément de réussite, de

fierté.

L'esprit de communauté est développé par

l'organisateur et rejaillit ensuite sur

l'équipe de bénévoles. La réunion en amont

est extrêmement importante pour

présenter les organisateurs,

expliquer ce qui va se passer et exprimer les

attentes. Il est important d'accorder au

bénévole le poste le mieux adapté pour

que le partenariat soit gagnant-gagnant.

3. GESTION/ ORGANISATION

3.1 Comment organisez-vous la hiérarchie au sein des bénévoles?

Un responsable pour chaque poste

et Maïenga derrière.

Au sein des organisateurs, pas

de hiérarchie, chacun a des

tâches qui lui sont attribuées.

Chaque bénévole peut se référer à un

responsable.

Il y a 190 organisateurs sans compter Cœur de

Gazelles. Différents pôles.

Chaque pôle a un responsable qui a les capacités, la formation

et l'expérience. Les autres bénévoles vont d'abord voir ce

responsable qui va voir quelqu'un de la

direction (Maïenga NDLR) si besoin.

Chaque bloc comporte des leaders, souvent naturels, de par leur

expérience, ancienneté ou la qualité de leur travail.

Il est difficile d'imposer un leader. Il est dangereux de changer un bloc

en entier. Il faut donc intégrer les bénévoles de façon parcimonique

(max. 20%) L'animateur d'équipe, salarié, doit faire en sorte de repérer le leader

naturel pour s'en servir comme relais. Se tromper de relais est dangereux

car les informations peuvent se perdre.

Il faut donc choisir la personne qui est un bon leader et aussi un bon relais

d'informations.

Il y a un organigramme disponible sur internet. L'assistant projet est sur le point de passer

salarié. Les médecins sont dirigés par le porte-

parole des médecins. Le pharmacien est

autonome. Il y a une responsable par cellule, qui est une

personne avec au moins trois Rallyes.

Pas de hiérarchie au sein des bénévoles car ils viennent tous avec la même envie,

la même motivation et le même objectif : aider à réussir la

manifestation. Il y a un responsable des bénévoles qui va

checker, gérer les plannings, vérifier que tout se passe bien et

recadrer les bénévoles.

46

3.2 Y a-t-il des moments/lieux

prévus pour que les bénévoles se

rencontrent, fassent

connaissance, échangent...?

Pas de lieux ou moments par

manque de temps. Ces moments

s'improvisent hors du cadre strict de

l'organisation. La raison étant que

les bénévoles prennent des

vacances pour être présent et qu'il est

difficile de leur demander un jour supplémentaire.

La Garden Gazelle de Septembre offre une opportunité de

rencontre.

Compliqué à cause du nombre. (essai par le

passé) Site dédié aux organisateurs

(Joomorga) avec les informations

nécessaires à leur venue.

Le bar du rallye permet les rencontres et les échanges.

Certains bénévoles échangent beaucoup lors de la descente vers le Maroc, en voiture. Cette descente se

fait de sorte que les équipes sont réunies dans les voitures pour

accélérer la cohésion. (permet de régler les différents en amont de

l'événement si besoin). Débrief quasi quotidien au bar ou

pendant le repas, de façon informelle, avec la direction mais aussi entre

eux. Débrief officiel dans les trois jours

suivants le retour du Rallye (à la fois pour la direction et pour les

bénévoles)

Débriefing, présentation du rapport financier et nouveaux

objectifs chaque année en septembre lors de

l'Assemblée Générale. Groupe privé sur

Facebook. Organisation de soirées entre bénévoles par ce

groupe privé. Petite réunion en

février avant le Rallye.

Il y a un endroit prévu pour les bénévoles,

pour leur permettre de se reposer, boire,

manger, poster leurs affaires.

Il y a une réunion en amont pour que tout le monde se rencontre avant le début de la

manifestation.

3.3 Quelles sont les étapes par lesquelles vous accueillez les bénévoles?

Remise symbolique du package.

Dîner à Dreux lors des vérifications

techniques et administratives, ou dans le bateau pour

Tanger ou à l'arrivée au bivouac.

Le futur bénévole a un contact téléphonique ou se déplace pour

rencontrer le Référent Organisateur et/ou le

Directeur Sportif. Référent compétent sur

chaque pôle qui accueille le nouvel

organisateur : explication de la

mission, de l'événement.

Cette méthode permet de faire rencontrer

quelqu'un au nouvel organisateur et lui

permet de comprendre plus vite sa mission par des exemples concrets. Réunion organisateur

avec le Briefing Gazelles avec

Accueil long pour ceux présents aux vérifications techniques et administratives à Dreux.

Présence de la direction à l'arrivée au Maroc.

Echange court à l'arrivée, autour d'un verre souvent.

Accueil personnalisé des bénévoles (en rapport avec Facebook, etc.).

Relation privilégiée avec les bénévoles :

notion de famille. Partage de moments

très forts, très durs qui apportent plein de joie

et de tristesse. Les retrouvailles sont très chaleureuses :

remerciements, cadeaux.

Briefing ensuite.

Les bénévoles récupèrent leurs

plannings. La réunion se fait la

semaine avant l'événement et permet

de faire passer un maximum

d'informations et répondre aux

questions. Accueil naturel : prise de badge, remise des vêtements puis prise

de poste.

47

présentation de Maïenga, de tous les organisateurs, des nouveaux (qui se

lèvent et se présentent) Réunion par pôle

ensuite au Maroc où le travail de chacun est

présenté.

3.4 Que mettez-vous en place pour que vos bénévoles se sentent utiles?

Documents d'engagement à remplir par les bénévoles (état civil, santé, etc.)

Sur le terrain, ils ne se posent pas la

question, sans eux, l'événement est

clairement impossible.

Débriefing au retour, avec synthèse de

l'organisateur et retour pour

améliorations.

Fiche de poste qui leur permet de connaître les

attentes. Conversation téléphonique conséquente.

Demande de débriefing par pôle (qualité des informations, qualités des prestations, etc.) pour leur soumettre

une synthèse et retravailler les points qui n'ont pas marché.

Demande d'opinions au maximum et demande de faire remonter les

informations car l'équipe de Maïenga est trop réduite pour

tout voir.

Écoute lors des réunions. Lorsqu'il y a un débrief, retour systématique sur le débrief.

Valorisation, mise en exergue des bénévoles par des remerciements publics, des petites attentions, etc. Volonté de présenter correctement les équipes devant les participantes mais impossible pour l'instant par

manque de temps.

Information au maximum en amont afin de les impliquer

dans toutes les actions. Beaucoup d'échanges de mails, de photos.

Demande des opinions de chacun lors des

réunions afin de décider des objectifs

d'amélioration. Volonté de donner les moyens pour améliorer les conditions de travail malgré les contraintes budgétaires du statut

d'association. Implication réelle et directe de tous, fort

retour des bénévoles. Débriefing de

septembre, à froid, plus important que le

débriefing à chaud de la fin du Rallye. Vrai dialogue.

Ne jamais perdre le contact.

Attribuer des postes proches de leurs

compétences permet aux bénévoles de se

sentir utiles. Ne pas laisser des bénévoles sur des postes rébarbatifs, comme le vestiaire,

est essentiel.

3.5 Pensez-vous que la performance

des bénévoles influence le

Les organisateurs sont une cheville

ouvrière très importante. Le Rallye se

La performance des bénévoles influence le

ressenti des participantes.

Cela implique de la

La performance des bénévoles influence le ressenti des gazelles.

Si le bénévole se sent bien, est formé et performant, le bien-être de la

participante sera plus grand.

L'action de Cœur de Gazelles se fait en une fois. Le rendement est très important et très fort : 8 jours, 7 000

La performance des bénévoles et de tous

les membres de l'organisation

48

ressenti des participants?

compose des participantes ET

des organisateurs. Un organisateur

heureux, souriant, fier influence l'état

d'esprit de la gazelle.

fermeté de la part de la direction : ils ont un gilet "Organisateur"

mais ne détiennent pas toutes les réponses,

d'où la nécessité d'avoir deux couleurs

de gilets. Les problèmes sont traités tout de suite

pour pas que cela se reproduise : gage de

qualité et de professionnalisme de

l'organisation.

Si tous les bénévoles sont performants et que l'événement se passe sans accros visibles pour les

participantes, leur ressenti sera excellent.

Chaque problème peut avoir de grandes conséquences, pour

l'événement, pour un équipage et pour l'organisation.

Les bénévoles sont Maïenga Organisation, au même titre que les salariés de Maïenga. C'est donc très important que les bénévoles soient

performants.

consultations, 600 dents arrachées, des

dons distribués à 7 000 familles, 2 500

personnes sensibilisées.

La performance est la clé du succès. Chaque

bénévole doit être à 200% : levé à 4-5h du

matin, couché parfois à 3h.

influence le ressenti des participants.

4. FORMATION/ RECRUTEMENT

4.1 Comment recrutez-vous des

bénévoles?

Recrutement par la compétence, par

rapport au profil du poste.

Recrutement par rapport au feeling, à

l'état d'esprit. Il faut faire attention aux erreurs car on

ne peut pas se tromper,

remplacement impossible du fait

de la durée. Le Feeling est important pour

l'esprit d'équipe et car aventure

humaine L'outil principal est

le cooptage Aussi des

demandes par email

La demande vient des bénévoles grâce à la

réputation de l'événement.

Demandes par email, jusqu'à 5-6 par jour (contact sur le site

internet). Recrutement en

majorité par cooptation. Demande de

l'organisation auprès des bénévoles du

secteur recherché pour recommander des

personnes. Ensuite, contact du responsable

bénévole. Il n'y a plus d'annonces car mauvais résultats. La cooptation permet de conserver le même

état d'esprit car les bénévoles sont

chargés de recommander des personnes avec ce

Besoin d'avoir des bénévoles qui se sentent bien dans leur mission et

dans leur entourage. Il est nécessaire d'avoir de la

cohésion dans les équipes : des caractères et comportements

compatibles. Il faut des valeurs communes. Ici, de

l'entraide et de l'écoute. Principale source de recrutement :

vivier de bénévoles. Le recrutement se fait par rapport à une compétence mais aussi par une discussion pour juger des qualités et

points forts de la personne. Deuxième source : la cooptation de

bénévoles par d'autres bénévoles du même secteur. C'est la meilleure

forme de recrutement car le coopteur connaît les attentes du poste.

En général, le recrutement d'une personne venant de l'extérieur ne se

passe pas bien pour l'impression laissée aux participantes.

Logistique : amis,

anciennes participantes du Rallye ou main

d'œuvre marocaine. La main d'œuvre

marocaine est bénévole à 50%. Les

autres sont payés pour leur temps de conduite et bénévoles le reste

du temps. Médical : recrutement grâce au réseau d'un chirurgien pédiatre

basé au Maroc. Réception de C.V.

(env.10 par mois) mais besoin de médecins

parlant arabes et français. Du coup, peu de Français et peu de recrutements par C.V.

L'association se compose d'une dizaine de chauffeurs, de 12

logisticiens (4 français,

Difficultés à recruter. Utilisation d'un fichier d'anciens bénévoles.

Au départ, recrutement en passant par les associations de quartier (emails

présentant la manifestation).

La manifestation demande des

bénévoles en rapport tant au niveau de

l'âge, des compétences, des

connaissances que de la motivation.

Appel au réseau, notamment des

jeunes et stagiaires travaillant sur le

festival. Appel aux réseaux

des grandes écoles et des associations.

49

même état d'esprit. Une fois recommandé,

le responsable bénévole contacte lui-

même la personne pour un entretien.

Suivant le secteur, il se voit proposer une grille

d'auto-évaluation (pilotes) ou est envoyé

vers une personne qualifiée (mécaniciens,

etc.). Pour cet événement, le

recrutement est fait avec minutie car il faut

une qualité quasi professionnelle pour

encadrer un tel événement.

8 marocains et environ 30 médecins.

4.2 Pensez-vous que l'ancienneté de l’événement

aide à recruter des bénévoles?

L'ancienneté, la notoriété et le sérieux aident.

Les conditions de travail sont

importantes aussi

L'ancienneté aide largement au recrutement.

Il y a 10 ans, des annonces devaient être passées. Aujourd'hui,

aucun besoin d'annonces, le vivier de

bénévoles étant conséquent.

L'événement, de par sa stature, facilite le

recrutement.

L'ancienneté n'aide pas dans la mesure où le cooptage est la

meilleure arme de recrutement et que celui-ci ne demande pas d'ancienneté ou de réputation puisqu'il s'appuie sur

le recrutement de bénévoles par d'autres bénévoles.

L'ancienneté de l'événement aide à

recruter des bénévoles. Légitimité en France et au Maroc depuis 2 ans.

Depuis 2 ans, augmentation du

nombre de C.V. reçus, de personnes extérieures,

d'anciennes Gazelles, de maris de Gazelles

ou d'Organisateurs qui veulent passer sur Cœur de Gazelles.

L'ancienneté de l'action apporte de la légitimité

et de la popularité. La meilleure

présentation de l'action Cœur de Gazelles aux participantes explique

Pas forcément de lien entre ancienneté de

l'événement et facilité à recruter des

bénévoles : c'est davantage la thématique et

l'approche qui donne envie au bénévole de

s'engager.

50

aussi la légitimité grandissante.

4.3 Créez-vous des fiches de postes pour présenter les

missions aux futurs bénévoles?

Pas de fiche de poste mais le

recruteur a en tête les compétences nécessaires. Il est donc facile de se

rendre compte si la personne

correspond.

Il y a des fiches de postes envoyées mais le recruteur envoie les futurs bénévoles vers

des référents compétents dans le secteur recherché.

Les fiches de postes ne sont pas très détaillées. Fiches de poste par secteur.

Très compliqué à cause du manque de temps et de moyens.

Pas de fiches de poste.

4.4 Y a-t-il une formation offerte aux bénévoles?

Pas de formation car les

compétences sont déjà là.

Il y a une partie explicative,

notamment en termes d'attentes. Formation pour les

pilotes

Une formation est offerte pour la

navigation à destination des pilotes.

Réunion avant l'événement pour passer des consignes globales.

Présentation des nouveaux à cette réunion, en demandant aux "anciens"

de les former sur le terrain par l'attribution d'un référent.

La formation se fait sur le tas.

Pas de formation car cela déboucherait sur

des fonctions trop complexes.

4.5 Y a-t-il un lien entre satisfaction de l’expérience de

bénévole et formation selon

vous?

Il y a un lien entre satisfaction de l'expérience et

formation. Le mécanicien développe ses

compétences en réparant des 4x4 avec le système D, ce qui le change de son travail

quotidien. Les bénévoles se disent changés en

acquérant une expérience, un savoir-faire grâce aux autres

bénévoles. Tous les bénévoles

reviennent, sauf ceux qui sont renvoyés par

Lien entre satisfaction de l'expérience et formation est primordial.

Management fonctionnel et non pas management hiérarchique.

Impossibilité d'être hyper directif avec un bénévole.

Nécessité de valoriser leur travail pour les impliquer davantage.

Dans ce type de management, il faut porter beaucoup d'intérêt aux

bénévoles, en prenant du temps pour les explications par exemple.

Un bénévole qui comprend les tenants et les aboutissants est un bénévole qui sera plus à même de

proposer de solutions aux problèmes qu'il rencontre.

La gestion d'un bénévole est compliqué parce qu'il n'a pas de

salaire : cela demande énormément

Pas de lien entre satisfaction de l'expérience du

bénévole et formation. Lien entre satisfaction du bénévole et gestion

des organisateurs. Le but étant de finir

l'événement avec une équipe de bénévoles en train de s'amuser.

51

l'organisation. D'où un vivier grandissant.

d'explications dans le but de valoriser la personne.

La reconnaissance, c'est le salaire du bénévole.

5. FIDÉLISATION

5.1 Que mettez-vous en place pour

fidéliser vos bénévoles?

Envoi de newsletter pour les tenir

informé. Outil informatique Joomorga dédié

pour communiquer avec eux.

Mise en place un responsable des organisateurs,

Sébastien Vrillacq. Création d'un

trombinoscope avec les photos de

chacun. Au final, ils sont

fiers de faire partie de l'événement.

La rareté des places les fait aussi

revenir. Evolution

l'événement en fonction de leurs

demandes. Être aussi à l'écoute des

organisateurs.

Contact permanent avec les bénévoles, sur

des dates précises (Noël, Nouvel an, Anniversaires) par

Facebook, e-mail ou téléphone.

Cadeaux de temps en temps, majoritairement

ciblés. Information continuelle par Joomorga, le site

dédié aux organisateurs.

Emailings réguliers (newsletter boutique, newsletter Maïenga, newsletter Rallye des Gazelles, newsletter Cœur de Gazelles). Appels et e-mails personnels très

réguliers : le contact ne se perd jamais.

Mobilisation d'une personne au moins 1

heure par jour.

Faire en sorte que les missions se déroulent le mieux possible, dans les

meilleures conditions possibles. Être à l'écoute des débriefs pour

améliorer les conditions si possible. Équiper les équipes avec le meilleur

matériel possible. Satisfaire les bénévoles : un

bénévole satisfait de son travail et de lui-même, entouré de personne qu'il aime dans un lieu agréable est un

bénévole qui revient.

Contact par Facebook et Emails.

Ils sont systématiquement

informés de l'actualité de l'association

(Parcours terrain, film, bilan, actions) Obligation de

communiquer de cette façon notamment à

cause de l'éloignement (bénévoles aux 4 coins

de la France et du Maroc).

Pas vraiment de besoin de les fidéliser : 53 des 54 bénévoles désirent

revenir d'après le débriefing de fin de mission, au même

poste.

Pas de moyen particulier mis en

place. Mauvaise fidélisation.

5.2 Gardez-vous contact avec les bénévoles d'une

année sur l'autre? Si oui, comment ?

Contacts réguliers au téléphone pour certains.

Contacts plus ou moins sérieux selon l'occasion.

Pas de contact pendant l'année

notamment parce que l'équipe est mobilisée

6 mois seulement dans l'année.

Les étudiants sont plus difficiles à fidéliser que les personnes à la

retraite.

6. TOURISME/ LOISIRS

6.1 Considérez-vous que la

destination joue un rôle dans la

motivation des bénévoles?

La destination joue un rôle. La Lozère

ou la Corrèze attirerait moins de

bénévoles. Au Maroc, il y a l'aventure, les

paysages, la culture et les belles

histoires dues à un

La destination joue un rôle dans la motivation

des bénévoles. Il y aurait moins de monde

dans un endroit non touristique.

Le fait de voyager est une motivation

supplémentaire pour eux.

La destination joue un rôle dans la motivation des nouveaux bénévoles,

sur les premières années. La destination joue un faible rôle dans la motivation des bénévoles

vétérans. C'est la notion de famille et

d'environnement de travail qui priment sur la destination.

La destination ne joue pas un rôle dans la

motivation des bénévoles, c'est l'action

qui les motive. La magie africaine

rajoute un petit plaisir, mais ils viendraient

quel que soit la zone défavorisée proposée.

La destination ne joue pas de rôle dans la

motivation car majorité de locaux.

52

environnement différent et parfois

hostile

Découvrir un pays de cette façon rend aussi

l'expérience exceptionnelle.

6.2 Comment permettez-vous

aux bénévoles de profiter?

Différents types de missions donc les solutions diffèrent.

Ceux qui sont sur le bivouac partent sur

les étapes marathons pour vivre la course.

Si possible, journée supplémentaire

offerte à Essaouira pour se reposer, visiter, se poser.

On ne peut pas tout demander aux

bénévoles : il faut qu'ils viennent et qu'ils se

fassent plaisir. Les bénévoles terrains

se font plaisir sportivement (pilotage,

randonnée). Les bénévoles

bivouacs sortent pendant les étapes, en tant que "touriste" dans

un véhicule. La soirée de clôture

permet à tous de profiter et est perçu

comme un cadeau de remerciement pour le

travail effectué.

Les bénévoles profitent quand les conditions de travail sont bonnes.

Une bonne organisation permet aussi aux bénévoles d'être plus efficaces et d'avoir donc plus de temps de repos. Les billets ouverts permettent aussi

aux bénévoles de rester plus longtemps pour profiter du pays.

Les bénévoles profitent en découvrant des lieux

reculés. Ils profitent aussi des paysages traversés.

Ils y a un contact avec la population locale.

Visites de certains lieux quand c'est possible.

Bon repas systématiques.

Les Marocains des grandes villes

découvrent une partie inconnue de leur pays. Proposition d'aller sur le prologue du Rallye quand c'est possible.

Les bénévoles sont invités sur toutes les festivités durant la

manifestation. Gratuité totale, même

pour certains événements

extérieurs (concerts)

6.3 Pensez-vous qu'offrir un billet

retour plus tard ou ouvert aux

bénévoles pourrait les motiver davantage?

Les bénévoles veulent vite rentrer

parce que la plupart ont pris 15 jours de vacances, sans leur

famille, pour être présent. La majorité

n'en profite pas.

Le retour dès la fin du Rallye n'est pas imposé : le billet retour (bateau

ou avion) est offert quelle que soit la date. Ce billet ouvert permet

aux bénévoles de profiter à bas coût.

Le voyage étant payé, l'organisation permet aux bénévoles qui le

souhaitent de rester plus longtemps. C'est une motivation pour ceux qui

peuvent rester.

Offrir le choix est important.

Possibilité d'inviter son conjoint, ses enfants, à la fin de la mission et de rester quelques

jours pour profiter du pays.

6.4 Que pensez-vous de l’idée

d’offrir des réductions pour

des entrées dans des lieux

touristiques ?

Offrir des réductions ferait forcément plaisir

aux bénévoles. Les bénévoles bénéficient de

réductions par le biais du rallye, grâce à la réputation de celui-ci

au Maroc.

Offrir des réductions n'est pas une bonne idée dans le sens où le

bénévole vient chercher beaucoup plus en s'engageant qu'une simple

réduction, trop futile. Cela peut être néanmoins intéressant

dans d'autres organisations.

L'idée d'offrir des réductions est sympa et

plairait sûrement aux bénévoles.

Faisabilité à voir.

Pas intéressant pour ce genre

d'événement.

53

7. CONCLUSION

7.1 Avez-vous quelque chose à

ajouter?

Les autres organisateurs

envient les bénévoles du

Rallye des Gazelles.

Les bénévoles font quelque chose de

grand pour l'événement.

"Moi je suis une organisatrice

heureuse, parce que ce que nous

arrivons à créer et à vivre tous

ensemble, c’est assez rare, et je crois qu’il faut en profiter tant qu’on

peut !"

L'ensemble des organisateurs

(bénévoles + Maïenga) forment une famille.

Les bénévoles ne sont pas jetables et sont, au

contraire, très importants car leur

professionnalisme fait la réussite de l'événement.

Les bénévoles ne sont pas payés car coûtent

déjà très chers à l'organisation. Leur statut de bénévoles

leur donne droit à une reconnaissance de

l'organisateur afin qu'il ait envie de revenir.

"La grande réussite de Maïenga au niveau du Rallye Aïcha des Gazelles,

c’est de s’être entouré des bonnes personnes et d’avoir fait en sorte

qu’elles travaillent dans les meilleures conditions pour que notre taux de

retour d’orgas soit le plus haut possible et que [l']événement soit

hyper professionnel." Les bénévoles font la réussite de

l'événement, d'autant plus que Maïenga ne représente que 12

salariés à l'année. Plus que les bénévoles, c'est l'équipe

actuelle de bénévoles qui fait la réussite de l'événement.

Le bénévolat humanitaire ponctuel

demande de la passion.

Difficulté à maintenir une conscience

professionnelle et une rigueur auprès des bénévoles sur la

durée de l'événement. Besoin d'une

sensibilisation au niveau de la conscience

professionnelle.

54

2) Synthèse verticale

a) Interviewé 1 : Dominique Serra

Dominique Serra est la Créatrice et Directrice du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc. Elle est

aussi la fondatrice et propriétaire de Maïenga, qu’elle a créé il y a 25 ans. Elle met un point

d’honneur au bien-être de ses bénévoles, qu’elle tient à appeler “Organisateurs”. Elle n’imagine

par ailleurs pas organiser un événement sans bénévole. Son côté très maternel insuffle à tous

les bénévoles un engagement fort en recréant une véritable famille deux semaines par an. Elle

tient à ce que les bénévoles n’aient rien à dépenser, du départ de chez eux à leur retour chez

eux. De ce fait, Dominique Serra ne porte pas un grand intérêt aux cadeaux qu’offre

l’organisation. Les remerciements sont, en revanche, très importants : c’est elle qui tient à

inviter les 200 bénévoles à la cérémonie de clôture dans le but de les faire monter sur scène et

de les faire applaudir par les participantes.

Elle attache plus d’importance aux relations humaines qui se créent lors du Rallye, entre les

bénévoles eux-mêmes comme entre les bénévoles et les participantes. Elle veut aussi que

chaque bénévole puisse se référer à un responsable.

Elle a conscience qu’il manque de moments pour que les bénévoles se retrouvent et échangent

en amont ou en aval direct du Rallye. C’est aussi pourquoi elle organise en septembre, chaque

année, la Garden Gazelle, qui permet de créer du lien hors de l’événement.

Dans sa bouche, la remise des packages organisateurs prend un ton symbolique et le débriefing

du retour permet aux bénévoles de justifier plus encore leur utilité à l’événement.

Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc se compose de toute façon, pour sa directrice, des

participantes et des organisateurs, qui sont, les uns comme les autres, indissociables de

l’événement. L’utilité des bénévoles devient alors une évidence.

Le recrutement demande des compétences mais l’humain n’est jamais loin puisque c’est sur le

feeling que se fera ou non un recrutement pour Dominique Serra.

Afin de garder contact avec les bénévoles dans l’idée de les fidéliser, au lieu de mettre en place

un plan marketing ou de communication, elle a engagé une personne qui est, à l’année, présente

pour s’occuper des bénévoles.

Pour Dominique Serra, c’est donc l’humain qui prime avant tout.

b) Interviewé 2 : Sébastien Vrillacq

Sébastien Vrillacq est Responsable Communication & Coordinateur des Organisateurs du

Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc depuis 2005. Il considère qu’il serait impossible

55

d’organiser un tel événement sans bénévoles d’un point de vue financier. Il connaît bien tous

les bénévoles puisqu’il s’en occupe à l’année, pour les 4 événements de l’agence. Les bénévoles

sont, pour lui, très attachés au Rallye des Gazelles. Il évoque lui aussi une notion de famille,

ajoutant que la valorisation des bénévoles est essentielle, notamment en les identifiant

clairement comme “membre de l’organisation”. Cette valorisation passe aussi par le contact

avec les participantes, notamment pour quelques postes clés comme les mécaniciens.

Les cadeaux de l’organisation sont pour lui à noter, qu’ils soient dématérialisés comme lorsque

les bénévoles montent sur la scène à Essaouira, ou bien matériels lors de l’envoi des photos,

DVD ou autres cadeaux en rapport avec des occasions particulières.

Si le fait que tous les frais soient pris en charge est important pour lui, il ajoute qu’à la demande

des bénévoles, ceux-ci n’ont pas besoin d’avancer de l’argent et peuvent recevoir une avance.

L’esprit de communauté soude les bénévoles, ce qui est, pour le Coordinateur des

Organisateurs, essentiel à la réussite de l’événement, notamment dans les moments difficiles,

où les organisateurs vont d’abord s’adresser à leur responsable qui, lui, se réfère à la direction,

c’est-à-dire à Maïenga.

Le recrutement est une partie entièrement gérée par Sébastien Vrillacq. Ce recrutement se fait

en majorité par cooptation, qui permet selon lui de conserver l’esprit du Rallye. Lorsqu’il sait

ne pas avoir les compétences pour juger une personne sur un poste technique, Sébastien délègue

à une personne qualifiée. Chaque nouveau bénévole est de toute façon pris en charge par un

référent : un bénévole avec de l’expérience et qui est là pour expliquer ses futures missions.

Ces référents et autres responsables, tous bénévoles, sont très importants pour Sébastien

Vrillacq qui sait, qu’avec seulement 12 salariés, il serait impossible de gérer un tel événement.

Néanmoins, les 12 salariés de Maïenga, identifiés comme “Direction” lors de l’événement, sont

là pour superviser les différents pôles et résoudre les problèmes.

La fidélisation des bénévoles passe selon Sébastien Vrillacq par un contact permanent avec les

bénévoles, sur des dates et des événements précis, mais aussi par une présence quotidienne pour

répondre à leurs sollicitations.

Sébastien Vrillacq s’occupe de deux points essentiels : le recrutement et la fidélisation des

presque 200 bénévoles du Rallye des Gazelles. Il applique des méthodes éprouvées qui font

aujourd’hui la force de l’événement.

56

c) Interviewé 3 : Ludovic Taché

Ludovic Taché est le Directeur Sportif et Responsable Logistique du Rallye Aïcha des Gazelles

du Maroc, en poste depuis 14 ans. Il considère qu’il ne serait pas viable économiquement de

salarier les bénévoles et n’imagine donc pas un événement sans eux.

L’organisation est une famille selon Ludovic Taché. Cela vient du fait que l’entreprise

organisatrice est familiale et qu’elle transmet cet ADN familial aux bénévoles. Cet aspect fait,

d’après lui, la force de l’organisation puisque tout le monde travaille dans une bonne ambiance

et se soucie de l’autre.

Tout est inclus de A à Z pour les bénévoles. Ludovic appuie sur la soirée de gala à Essaouira

que les bénévoles vivent comme une récompense et, plus encore, comme une reconnaissance.

Ludovic Taché accorde beaucoup d’importance au fait d’être disponible 24h/24 ou presque

pendant le Rallye : il s’oublie pour le bien-être de ses bénévoles. Il n’en oublie pas pour autant

de déléguer, en respectant le leadership naturel des bénévoles de chaque bloc et en se servant

des meilleurs comme relais d’informations.

Ludovic Taché ne néglige pas la partie “Off” du Rallye : il a conscience que de nombreux

problèmes peuvent se résoudre le soir, autour d’un verre au bar du Rallye, et essaye donc d’être

présent aussi dans ces moment-là. Cette présence, il la marque dès l’arrivée des bénévoles à

Dreux pour les vérifications techniques et administratives, et la marque de nouveau avant le

début de l’épreuve sportive, sur le premier bivouac marocain.

Le bien-être des bénévoles, Ludovic Taché y apporte une grande importance : il sait à quel point

un bénévole heureux peut apporter à la réussite d’un événement.. La méthode de la cooptation,

pour recruter de nouveaux bénévoles, est d’ailleurs plébiscitée par Ludovic car elle permet de

s’assurer de la bonne entente des bénévoles avant même la rencontre effective.

Cette entente est importante pour leur bien-être, d’autant plus que les “anciens” ont pour

mission de former les nouveaux bénévoles.

L’intérêt porté aux bénévoles par Ludovic se ressent aussi dans son management : il évite au

maximum d’être directif et s’efforce à prendre le temps nécessaire pour que chaque bénévole

comprenne les tenants et les aboutissants de sa mission. Il considère qu’accorder du temps ainsi

qu’améliorer constamment les conditions de travail montre la reconnaissance qu’il a envers le

bénévole et son travail. Cette reconnaissance est très importante puisqu’elle se substitue au

salaire.

Ludovic Taché estime que le bien-être du bénévole est à mettre au cœur des débats : Maïenga

a su s’entourer des bonnes personnes mais a, pour lui, surtout trouvé comment les garder.

57

d) Interviewé 4 : Marina Vrillacq

Marina Vrillacq est la Présidente de l’Association caritative reconnue d’intérêt général Cœur

de Gazelles depuis sa prise de fonction il y a 8 ans. Ses 54 bénévoles, originaires de France et

du Maroc, et elle forment une véritable famille : il n’y a pas de cloisonnement, tout le monde

est sur le même pied d’égalité et, surtout, chacun est choyé par la présidente de l’association.

Quand un bénévole s’engage dans l’association, Marina s’engage à prendre en charge tous les

frais de vie et offre des petits cadeaux. Elle offrirait plus si elle le pouvait, mais ses bénévoles

n’en voient pas l’intérêt et trouvent qu’elle fait déjà énormément pour eux.

Les bénévoles ne sont en effet pas là pour des récompenses matérielles mais pour des contacts

humains et c’est ce que l’association leur offre. Les conditions sont extrêmes mais les bénévoles

s’en satisfont. Ils sont forcément remerciés par Marina Vrillacq, notamment lors de la soirée de

clôture du Rallye, mais l’essentiel des remerciements se résument en des messages d’amour

échangés par les bénévoles.

Marina organise son association avec un organigramme strict. Dans la réalité, il y a un

responsable par cellule mais c’est davantage les notions de partage et d’entraide qui règnent.

La présidente de l’association insiste sur le fait que tous les membres de Cœur de Gazelles

vivent des moments très forts et que leur relation devient réellement privilégiée. Elle valorise

au maximum ses bénévoles, par des échanges d’informations et une volonté constante

d’améliorer leurs conditions de travail. Elle précise que le rendement demandé est énorme et

ajoute à la difficulté des conditions.

Le fonctionnement très familial impulsé par Marina Vrillacq permet une fidélisation maximale

des bénévoles malgré la difficulté des missions.

e) Interviewé 5 : Anne Libot

Anne Libot est Directrice du WebProgram-Festival International depuis 2012 et est présente

depuis la création de l’événement en 2010. Le WebProgram-Festival International repose sur

un nombre restreint de bénévoles aux responsabilités limitées. L’approche est donc forcément

différente, pour Anne Libot, d’un Rallye Aïcha des Gazelles.

Néanmoins, la directrice du WebProgram-Festival concède que l’organisation serait

compliquée, pour des raisons budgétaires, sans bénévoles. C’est pourquoi elle essaye d’être

reconnaissante vis à vis des bénévoles, notamment pas une mise en valeur pendant la soirée de

clôture et en leur faisant passer des journées les plus intéressantes possibles.

58

Anne peut se permettre de nourrir les bénévoles mais est obligé de recruter local pour éviter de

les loger et de les transporter, faute de moyens. C’est pourtant une volonté de sa part que ne lui

permet malheureusement pas l’événement pour le moment.

Elle met en place un responsable des bénévoles pour gérer le quotidien des trois jours. Elle

installe aussi un endroit pour que les bénévoles puissent se retrouver et partager leur repas.

Anne Libot essaye aussi d’attribuer des postes au plus proche des compétences du bénévole

afin de l’impliquer au maximum, estimant que le participant ressent l’implication du bénévole.

La directrice avoue des difficultés à recruter et fidéliser ses bénévoles, ainsi qu’à maintenir une

certaine conscience professionnelle du début à la fin.

3) Synthèse horizontale

Les cinq répondants ont tous des postes à responsabilité depuis plusieurs années : ils gèrent les

bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, de Cœur de Gazelles (rattaché au Rallye

Aïcha des Gazelles du Maroc) ou encore ceux du WebProgram-Festival International.

Les cinq responsables s’accordent pour dire que leur événement ne serait pas réalisable sans

bénévoles, notamment d’un point de vue financier. La directrice de Cœur de Gazelles précise

que c’est sur les compétences qu’elle s’appuie pour mener à bien les projets de l’association.

Quelle que soit la raison, le rôle des bénévoles est bel et bien primordial dans l’organisation de

leurs événements.

Pour les responsables du Ralle Aïcha des Gazelles du Maroc et de Cœur de Gazelles, la notion

de famille est déterminante dans leur relation avec les bénévoles. C’est l’ADN familiale de

l’entreprise qui crée le sentiment d’appartenance, plus encore que les éléments matériels offerts

à l’occasion aux “organisateurs”. Cette “famille du Rallye” soude le groupe autour de

l’événement.

On retrouve les mêmes éléments qui marquent l’appartenance des bénévoles aux événements :

vêtements aux couleurs de l’événement, badge, etc.

Même si la notion de famille ne s’applique pas au WebProgram-Festival International, la

reconnaissance est au cœur de cette question d’appartenance pour tous les événements.

Ils arrivent aux responsables d’événements de faire des lettres de références ou de

recommandation, mais ce n’est en aucun cas une demande forte des bénévoles.

59

Quel que soit l’événement, les prestations incluent le repas du midi. Le WebProgram-Festival

International embauchant une majorité de locaux, il ne leur est pas nécessaire de fournir

l’hébergement et les transports, contrairement au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et à Cœur

de Gazelles, pour lesquels tout est compris.

Néanmoins, dans les deux événements, la soirée de clôture fait partie des prestations offertes

aux bénévoles.

Les récompenses matérielles ont plus ou moins d’importance selon le responsable. Ainsi,

Dominique Serra ne considère pas accorder de véritables récompenses matérielles, tandis que

Sébastien Vrillacq note les vêtements aux couleurs de l’événement et les bons d’achat offerts

aux bénévoles pilotes. Ludovic Taché considère que la plus belle récompense “matérielle” se

trouve être la Soirée de Gala, qui coûte plusieurs centaines d’euros par tête.

Marina Vrillacq offre elle aussi des vêtements mais précisent que ses bénévoles refusent de se

voir offrir davantage. Anne Libot, quant à elle, considère simplement que les vêtements de la

manifestation et le bracelet USB représentent les récompenses matérielles du festival.

Dans chacun des événements, les bénévoles ont des contacts avec les participants. Seulement,

la motivation change selon le cas : pour Dominique Serra et, dans une moindre mesure,

Sébastien Vrillacq et Ludovic Taché, c’est le fait de vivre des choses fortes ensembles qui

construit ces contacts. Au WebProgram-Festival, selon Anne Libot, ces contacts se font dans

un cadre plus professionnel avec l’espoir de grossir son carnet d’adresse pour le bénévole.

La motivation des bénévoles de Cœur de Gazelles est différente puisque les bénévoles

s’engagent dans l’action à la recherche de ce contact humain, d’après Marine Vrillacq.

Tous accordent une importance particulière aux remerciements faits aux bénévoles. Si tous

considèrent que faire monter les bénévoles sur scène lors de la soirée de clôture est une façon

forte de remercier les bénévoles, il existe tout de même des différences notables. Dominique

Serra, Sébastien Vrillacq et Marina Vrillacq considèrent qu’envoyer un mot de remerciement

est efficace pour remercier le travail des bénévoles.

Ludovic Taché remercie ces bénévoles par un soutien continuel et une disponibilité sans faille

lors de l’événement.

60

Il est communément admis que les bénévoles développent un esprit de communauté lors de

l’événement. Cet esprit de communauté est d’abord développé par l’organisateur lui-même

selon Anne Libot, avant de rejaillir sur les bénévoles. Pour 80% des répondants, c’est un

élément positif, qu’il soit “de bonheur” pour Dominique Serra ou “de réussite et de fierté” pour

Marina Vrillacq. Seul Ludovic Taché souligne que cet esprit de communauté peut s’avérer

négatif, s’il se transforme en sectarisme au point d’exclure certains bénévoles plutôt que de

rassembler.

Quelle que soit l’organisation, un responsable est mis en place pour la durée de l’événement.

La structure est plus ou moins complexe selon le cas : Au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc,

chaque bénévole a un référent bénévole qui a lui-même un référent à la direction. Chez Cœur

de Gazelles, chaque bénévole a responsable de cellule, chapeauté par Marina Vrillacq, la

Présidente de l’association.

Le WebProgram-Festival International met en place, chaque année, un lieu dédié aux bénévoles

pour qu’ils puissent se reposer et se restaurer.

Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc ainsi que Cœur de Gazelles, en raison de leur

fonctionnement, ne peuvent pas faire de même. L’effort est donc mis, non pas sur les lieux,

même si le bar du Rallye, ouvert à tous, permet aussi aux bénévoles d’échanger, mais sur les

moments. La Garden Gazelle de septembre permet ainsi aux bénévoles de se rencontrer hors

événement. Malheureusement, malgré ces efforts, les moments restent rares. C’est pourquoi est

mis en place un débriefing, tant pour le Rallye des Gazelles que pour Cœur de Gazelles, ainsi

qu’un site dédié aux organisateurs du Rallye.

L’accueil des bénévoles se fait différemment selon l’organisateur. Le point commun étant que,

pour chacun, l’accueil se fait par une réunion, souvent appelée briefing. La remise des

paquetages est un élément mis en avant par Dominique Serra ainsi qu’Anne Libot. Ludovic

Taché souligne l’accueil personnalisé qu’il accord aux bénévoles alors que Marina Vrillacq

évoque des retrouvailles très chaleureuses, chaque année.

Trois organisateurs sur cinq ont évoqué le débriefing de fin d’événement comme marqueur du

sentiment d’utilité. Se rendre disponible pour les bénévoles est plébiscité par Ludovic Taché et

Sébastien Vrillacq pour les inclure au maximum dans l’événement et améliorer leur bien-être.

61

Marina Vrillacq considère que le sentiment d’utilité s’entretient toute l’année, en faisant passer

le plus d’informations possible afin de ne jamais perdre le contact.

A l’unanimité, la performance des bénévoles influence le ressenti des participants. Pour

Dominique Serra, bénévoles et participants sont indissociables, puisqu’ils sont l’événement.

Ludovic Taché explique qu’un bénévole qui se sent bien sera performant et saura répondre

présent en cas de problème. Sébastien Vrillacq assure qu’en cas de problème, la direction veille

pour recadrer les bénévoles et réagir au plus vite.

Au sein de l’association Cœur de Gazelles, le rendement est si fort qu’une simple contre-

performance d’un bénévole peut mettre en péril l’intégralité de la mission. Dans ce cas, leur

performance est capitale.

Le recrutement se fait d’abord en fonction d’une compétence ou plus particulièrement d’un

attrait pour le secteur dans le cadre du WebProgram-Festival International. Le feeling joue un

rôle important pour les recruteurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc : la volonté de

conserver l’esprit du Rallye est en effet très forte et n’est ainsi jamais négligée.

L’organisation du WebProgram-Festival recrute, avec des difficultés, dans des réseaux

associatifs ou professionnels, tandis que le Rallye Aïcha des Gazelles et Cœur de Gazelles

recrutent par cooptation principalement. Cet outil, de nouveau, permet de préserver l’esprit

originel du Rallye.

60% des répondants considèrent que l’ancienneté aide à recruter des bénévoles. Selon Anne

Libot, du WebProgram-Festival International, c’est l’approche et la thématique qui font

s’engager le bénévole. Ludovic Taché estime que le cooptage étant la meilleure arme de

recrutement, il n’est pas nécessaire que l’événement soit ancien. Sébastien Vrillacq note, à juste

titre, qu’il y a seulement 10 ans, Maïenga avait besoin de passer des annonces pour trouver ses

bénévoles, tandis qu’aujourd’hui gravitent autour de l’organisateur environ 300 bénévoles prêts

à s’engager. Marina Vrillacq justifie l’importance de l’ancienneté par la légitimité qu’elle

apporte, tant en France qu’au Maroc. Depuis 2 ans, la Présidente voit le nombre de C.V. reçu

augmenter et les anciennes Gazelles et leur entourage de plus en plus enclin à s’engager.

Dominique Serra précise que l’ancienneté aide, tout comme la notoriété et le sérieux mais qu’il

ne faut pas oublier l’importance des conditions de travail offertes par l’organisateur.

62

Dans l’ensemble, les organisateurs interrogés n’utilisent pas de fiches de poste. Au plus, il

existe des fiches de poste par secteur mais aucune fiche de poste détaillée n’est utilisée.

Il n’existe pas non plus de formation dans le plus strict sens du terme. Lors du WebProgram-

Festival, les missions attribuées aux bénévoles sont simples pour pouvoir être réalisées par tous.

Cœur de Gazelle engagent des bénévoles avec des compétences particulière; les logisticiens,

eux, sont formés sur le tas. C’est aussi le cas pour le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc où,

souligne Ludovic Taché, les anciens forment les nouveaux sur le terrain. Il existe tout de même

une formation réservée aux pilotes qui le désirent.

De ce fait, le lien entre satisfaction de l’expérience du bénévole et sa formation n’est pas

évident. La question n’a donc pas été systématiquement posée. Le lien n’existe pas selon Anne

Libot, qui estime que c’est la gestion des organisateurs qui prime sur la satisfaction du bénévole.

Sébastien Vrillacq considère que le lien existe et permet de fidéliser les bénévoles, qui terminent

l’événement avec plus de savoir qu’à l’arrivée.

La fidélisation est un enjeu pour les organisateurs d’événements. La directrice du WebProgram-

Festival International reconnaît ne rien mettre en place de particulier pour fidéliser cette main-

d’œuvre temporaire et a par conséquent des difficultés, chaque année, à trouver suffisamment

de bénévoles.

Les organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et de Cœur de Gazelles mettent un

point d’honneur à ne jamais perdre contact avec les bénévoles, par internet, téléphone et lors de

certains événements ponctuels.

La faculté des organisateurs à être disponible et à l’écoute toute l’année est aussi grandement

mise en avant dans leur capacité à fidéliser les bénévoles.

Les réponses des organisateurs sont mitigées quant à savoir si la destination joue un rôle dans

la motivation des bénévoles. La Présidente de Cœur de Gazelles conçoit que la magie africaine

puisse ajouter un petit plaisir aux bénévoles mais reste persuadée qu’ils sont engagés

principalement pour l’action. Anne Libot, pour qui les bénévoles sont majoritairement locaux,

ne croît pas non plus que la destination joue un rôle pour ces derniers

Contrairement aux trois répondants du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc qui assurent que la

destination joue un rôle et qu’il serait plus difficile de recruter autant de bénévoles dans un lieu

moins attractif. Ludovic Taché tempère les propos en précisant que ce rôle a davantage

63

d’importance pendant les premières années et s’estompe petit à petit pour laisser place à

d’autres motivations.

Permettre aux bénévoles de profiter de leur expérience malgré la charge de travail demandée

est un défi pour les organisateurs. Les paysages sont l’argument numéro un avancé par les

organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et par la Présidente de Cœur de Gazelles

: les bénévoles terrains profitent à chaque instant des paysages grandioses du Sud Marocain

tandis que les bénévoles bivouacs sont invités à prendre part à une ou plusieurs étapes pendant

l’événement. Il en est de même pour les bénévoles de Cœur de Gazelles.

L’accès à la soirée de clôture est souligné par Anne Libot et Sébastien Vrillacq tandis que

Marina Vrillacq considère qu’offrir de bons repas chaque jour est un moyen pour les bénévoles

de profiter.

Offrir un billet retour ouvert aux bénévoles est considéré comme une motivation par trois des

quatre répondants, la Directrice du WebProgram-Festival International n’étant pas concernée

par cette question. Dominique Serra juge que la majorité des bénévoles ne sont pas en mesure

de profiter de ces billets ouverts. En effet, les bénévoles ayant déjà pris au moins 15 jours de

vacances, il devient difficile pour eux de les prolonger.

Ceci ne s’applique qu’aux bénévoles actifs, Marina Vrillacq, Ludovic Taché et Sébastien

Vrillacq considérant que ces billets sont une motivation, permettant de profiter de vacances à

bas coût. Surtout, souligne la Présidente de Cœur de Gazelles, ces billets offrent le choix.

L’idée d’offrir des réductions pour des entrées dans des lieux touristiques partage, avec 50% de

personnes pour et 50% de personnes contre. Anne Libot estime que ce genre de pratique n’est

pas intéressante pour sa manifestation tandis que Ludovic Taché trouve qu’une simple réduction

est trop futile, les bénévoles de son événement venant chercher beaucoup plus. L’idée ne leur

paraît néanmoins pas inintéressante pour d’autres événements.

Alors que Marina Vrillacq trouve l’idée sympa et estime que cela plairait probablement aux

bénévoles, Sébastien Vrillacq précise que les bénévoles bénéficient déjà de réductions, par le

biais du rallye, grâce à sa réputation au Maroc et que les bénévoles en profitent grandement.

64

B. LES DONNEES QUANTITATIVES

1) Analyse des données collectées

L’étude quantitative (cf. Annexe 10) menée auprès des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles

du Maroc 2014 qui s’est tenu du 14 au 29 mars 2014 a été administré à 177 bénévoles.

L’étude sera illustrée de tableaux et graphiques pour aider à sa compréhension.

Sur les 177 bénévoles interrogés, 70 ont répondu (cf. Annexe 11), soit un taux de retour de près

de 40%.

Les premières questions ont servi à établir le profil type du bénévole de l’événement.

Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est un événement 100% féminin, c’est-à-dire que les

participants ne sont que des femmes. Pourtant, on peut voir que les bénévoles sont très

majoritairement des hommes.

65

La moitié des bénévoles, 54% très précisément, ont entre 45 et 59 ans. Il y a deux autres

catégories représentées, les 30-44 ans et les 60-74 ans. Il n’y a donc que très peu de jeunes de

moins de 30 ans (seulement 3% en 2014) et pas de bénévoles de plus de 75 ans, notamment à

cause des conditions de vie dans le désert.

Quelle est votre profession ?

Il ne se dégage pas, dans l’occupation des bénévoles, de fortes tendances. On peut noter qu’il

n’y a ni étudiants ni agriculteurs. On y rencontre des employés, des artisans, commerçants,

chefs d’entreprise, des ouvriers mais aussi des cadres. Les retraités représentent une part non

négligeable des bénévoles, avec 19%. C’est donc une catégorie de personnes à ne pas négliger,

même si ces derniers ne peuvent représenter l’avenir de l’événement. Leur disponibilité tout au

long de l’année est néanmoins un atout de poids.

Il est très intéressant de noter que la part de bénévoles vétérans est très largement supérieure à

la part de nouveaux bénévoles, avec un rapport de 80% pour les premiers contre 20% pour les

deuxièmes. La fidélisation est donc très efficace au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.

66

Nombre de

participations

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 20 21

Nombre de

réponses

5 8 2 6 4 2 4 5 4 2 5 4 3 1 1 1

Dans le détail, on peut voir que 38% des bénévoles vétérans ont participé entre 2 et 5 fois, 27%

ont pris part à l’événement entre 6 et 10 fois, et 31% se sont engagés dans l’aventure plus de 10

fois. Parmi les répondants, aucun bénévole n’a été présent aux 24 éditions. Deux bénévoles

cumulent tout de même plus de 20 Rallyes Aïcha des Gazelles du Maroc.

Le profil type du bénévole du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est donc un homme, âgé de

45 à 59 ans, actif et bénévole habitué de l’événement.

Le taux de retour des bénévoles est en effet exceptionnel et nous amènera à nous questionner

sur les motivations de ces bénévoles ainsi que les raisons de leur retour.

Dans l’optique d’une mise en perspective des données collectées, une étude (cf. Annexe 10) a

été menée auprès des 15 bénévoles du WebProgram-Festival International 2014, qui s’est

déroulé du 25 au 27 mars à La Rochelle, dans les Studios de l’Océan, seuls studios de tournage

de la façade atlantique française.

L’étude sera elle aussi illustrée de graphiques pour faciliter la compréhension de l’ensemble.

Sur 15 bénévoles, le taux de retour a été de plus de 85% puisque 13 bénévoles ont répondu (cf.

Annexe 12).

67

La part d’hommes et de femmes est très équitable puisque les 13 bénévoles se décomposent en

6 hommes et 7 femmes.

Près de 70% des répondants ont entre 15 et 29 ans, ce qui explique que 62% des bénévoles

soient encore étudiants. La deuxième catégorie la plus représentée est celle des retraités avec

23%.

Ce sont, à 92%, de nouveaux bénévoles. En fait, seule une bénévole avait déjà participé au

festival, et ce, à 4 reprises.

Le profil du bénévole du WebProgram-Festival International est donc plutôt jeune, avec une

majorité d’étudiants qui participent pour la première fois. On y trouve sensiblement autant

d’hommes que de femmes.

Nous cherchons donc à comprendre les motivations des bénévoles, en étudiant celles des

bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, par une suite de questions auxquelles ces

derniers sont invités à répondre par une note de 1 à 6 allant de « pas du tout d’accord » à « tout

à fait d’accord ». Les résultats de l’étude sur les bénévoles du WebProgram-Festival

Quelle est votre profession ?

68

International servira à confirmer ou infirmer la tendance dégagée par les résultats de la première

étude quantitative.

L’amour du sport est une motivation pour les bénévoles puisque c’est un facteur d’engagement

pour 66% d’entre eux. Le lien entre la thématique de l’événement et les intérêts des bénévoles

est donc important. Cela est confirmé par l’intérêt des bénévoles du WebProgram-Festival

International pour le web, puisque pour 92% d’entre eux, leur intérêt pour le web les pousse à

participer.

La qualité du responsable de bénévoles est importante : c’est une motivation pour 89% des

bénévoles. La tendance est la même pour les bénévoles du WebProgram-Festival International,

puisque 84% d’entre eux sont motivés par la qualité des responsables de bénévoles. Néanmoins,

cette réponse est à modérer puisque 92% des bénévoles étaient nouveaux en 2014.

L’esprit de communauté développé par les bénévoles est une motivation forte pour les

bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc puisque 82% sont « Tout à fait d’accord »

ou « D’accord » pour dire que cet esprit joue un rôle dans la décision de s’engager. Les résultats

des bénévoles du WebProgram-Festival International sont plus mitigés : si 46% sont « Tout à

fait d’accord » ou « D’accord », 8% ne sont « Pas d’accord » et 15% « Plutôt pas d’accord ».

L’esprit de communauté est plus ou moins fort selon l’événement, ce qui se ressent sur les

réponses des bénévoles.

Il en est de même pour le goût de la camaraderie, bien plus développé au Rallye Aïcha des

Gazelles (98%) qu’au WebProgram-Festival International (70%).

Rencontrer des gens intéressants est une motivation pour tous les bénévoles du Rallye Aïcha

des Gazelles. Même si le résultat est moins fort au WebProgram-Festival International (84%),

les relations humaines qui découlent de l’expérience de bénévoles sont un facteur important de

motivation pour les bénévoles en général.

Le Rallye Aïcha des Gazelles possède une particularité puisque l’Association Cœur de Gazelles

accompagne le Rallye pour aider les populations traversées par celui-ci. Il était ainsi intéressant

de connaître la part des bénévoles intéressée par cette action humanitaire. On découvre alors

que 70% des bénévoles sont touchés par les missions de l’association. Sans être un plébiscite,

69

c’est un résultat intéressant puisqu’il montre qu’une action à laquelle les bénévoles ne prennent

pas du tout part les impacte positivement malgré tout.

Les bénévoles n’ont aucune volonté de rencontrer ou voir des célébrités lorsqu’ils s’engagent.

Ce n’est donc pas pour eux une motivation. Cette donnée est à modérer par les résultats du

WebProgram-Festival International où 38% sont motivés à l’idée de voir des célébrités et 46%

motivés à les rencontrer. Lorsque des célébrités gravitent autour d’un événement, il peut donc

tout de même être intéressant de communiquer dessus auprès des bénévoles.

Les récompenses matérielles ne sont clairement pas une motivation pour les bénévoles puisque

94% d’entre eux n’y voient pas un facteur de motivation. Le WebProgram-Festival confirme la

tendance, même si 23% des répondants sont plutôt d’accord pour dire que les cadeaux sont une

motivation pour s’engager. Les cadeaux ne sont donc pas une motivation pour s’engager mais

plutôt un moyen pour les organisateurs de remercier les bénévoles, comme nous avons pu le

voir lors de l’étude qualitative.

Il en est de même pour les vêtements de l’événement. S’ils ne motivent pas les bénévoles (88%

de désaccord), ils sont très utiles pour créer un sentiment d’appartenance, comme l’ont noté les

organisateurs lors des entretiens.

Les bénévoles ne s’engagent pas pour se faire des contacts professionnels puisque seul 14%

perçoivent cette action comme motivante. Ils sont cependant bien plus nombreux à s’engager

pour cette raison au WebProgram-Festival International puisque la part monte à 77%. L’intérêt

des bénévoles à se faire des contacts professionnels dépend donc de l’événement, ainsi que du

profil de bénévole : la majorité des bénévoles du WebProgram-Festival étant étudiant, ces

derniers se servent de leur participation à l’événement comme d’un moyen d’augmenter leur

carnet d’adresses.

Les organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc ont indiqué, lors des entretiens, que

l’utilisation du réseau et la cooptation plus particulièrement étaient les principaux outils pour

recruter de nouveaux bénévoles. Cette information est vérifiée puisque 44% se sont engagés

parce qu’on leur a demandé de participer. Le pourcentage est le même pour le WebProgram-

Festival International puisque 45% des bénévoles se sont engagés pour cette raison.

70

La cooptation est donc bel et bien un outil puissant de recrutement de bénévoles, à la fois très

utile pour les organisateurs et un vrai facteur d’engagement pour les bénévoles.

Prendre part à un événement pour l’aider à être un succès est un argument valable aux yeux

d’une majorité de bénévoles. Ils sont 87% à être y être sensibles. Le taux descend à 76% au

WebProgram-Festival International mais confirme la tendance : les bénévoles ont conscience

qu’ils jouent un rôle important dans la réussite d’un événement.

Les repas, comme les récompenses purement matérielles, ne sont pas une motivation mais

plutôt un élément logiquement inclus lorsque le bénévole s’engage. Ils sont en effet 61% à ne

pas être du tout sensible à cet élément lors de leur décision à s’engager. Ils sont surtout

seulement 14% à être motivés par la nourriture gratuite.

Pour 24% des bénévoles, un changement d’organisateur serait fatal à leur envie de se réengager.

Le changement des règles de fonctionnement serait aussi un frein pour 15% d’entre eux, tout

comme un changement des bénévoles (12%). Le changement du responsable bénévole serait

lui aussi facteur de non réengagement (13%). 21% des bénévoles évoquent d’autres raisons, qui

sont majoritairement personnelles : âge, maladie, indisponibilité, etc.

Les bénévoles seraient néanmoins capable d’accepter un changement de lieu, de date, ou de

poste ; contrairement aux bénévoles du WebProgram-Festival International qui eux ne

pourraient accepter un changement de lieu (38%), notamment du fait que tous les bénévoles

sont des locaux.

A la question ouverte cherchant à savoir ce qui ferait revenir le bénévole, les réponses sont

conformes au ressenti des organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.

En effet, « l’impression d’être utile » est citée par plusieurs bénévoles, tout comme le fait de

« retrouver toute cette formidable équipe, orga et bénévoles ».

La qualité des prestations est aussi citée par différents bénévoles comme un facteur de

fidélisation.

C’est tout de même le fait que « le rallye [soit] une famille auprès de laquelle il fait bon vivre »

qui est majoritairement cité comme l’élément décisif.

71

3.2 Les hypothèses de recherche : confirmation ou

infirmation

A. HYPOTHESE N°1 : LES BENEVOLES VETERANS JOUENT UN ROLE

DANS LE RECRUTEMENT DE NOUVEAUX BENEVOLES.

Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la première hypothèse qui est que les

bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de nouveaux bénévoles.

Pour vérifier cette hypothèse, nous utiliserons à la fois les résultats de la méthode qualitative et

les résultats de la méthode quantitative.

L’un des grands thèmes des entrevues semi directives organisée lors de la recherche qualitative

est le recrutement. Nous avons ainsi pu demander aux organisateurs du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc par quels moyens ces derniers recrutaient des bénévoles.

La réponse fut unanime puisque la Directrice du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, son

Directeur Sportif ainsi que son Référent Organisateurs ont tous trois cité la cooptation comme

meilleur outil de recrutement des bénévoles.

La cooptation, ou recrutement participatif, permet aux bénévoles de recommander eux-mêmes

des bénévoles potentiels.

Cet outil propose donc aux bénévoles vétérans, déjà formés, de participer au recrutement des

bénévoles. Il est plébiscité par les organisateurs car il permet de conserver le même état d’esprit,

même avec l’ajout de nouveaux bénévoles.

Les résultats de l’étude quantitative tendent à confirmer que les bénévoles vétérans jouent un

rôle dans le recrutement de nouveaux bénévoles puisque 44% des répondants indiquent

participer parce qu’on leur a demandé.

72

L’étude qualitative dans un premier lieu et l’étude quantitative ensuite ont permis de confirmer

l’hypothèse selon laquelle les bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de

nouveaux bénévoles.

B. HYPOTHESE N°2 : UN NOMBRE NON NEGLIGEABLE DE

BENEVOLES PARTICIPENT POUR ENRICHIR LEUR C.V.

Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la seconde hypothèse selon laquelle

un nombre non négligeable de bénévoles participent pour enrichir leur C.V.

L’étude qualitative et l’étude quantitative seront utilisées pour la vérification de cette seconde

hypothèse.

Sur les 5 organisateurs interviewés, un n’a jamais eu l’occasion de faire de lettres de

recommandations ou de références. Les 4 autres en ont déjà fait, sans pour autant que ce soit

une demande forte de la part des bénévoles.

Ludovic Taché, le Directeur Sportif du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc a ainsi le souvenir

d’une lettre de recommandation écrite il y a au moins 6 ans pour un bénévole logistique qui

avait besoin d’aide pour une embauche. Marina Vrillacq a eu l’occasion d’en faire une cette

année, pour un pédiatre qui souhaitait une référence humanitaire pour son internat. Il en est de

même pour Anne Libot, à qui la demande de rédaction d’une lettre de recommandation s’est

présentée une fois depuis la création de l’événement.

Seuls 14% des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc voient le fait de se faire des

contacts professionnels comme une motivation à s’engager en tant que bénévole et 3% des

bénévoles s’inscrivent pour gagner de l’expérience avant d’avoir un emploi payé.

Ces résultats montrent que les bénévoles ne participent pas pour des raisons professionnelles.

Néanmoins, les bénévoles du WebProgram-Festival International ont des motivations

différentes. 77% sont en effet motivés pour se faire des contacts professionnels et 38% désirent

gagner de l’expérience avant d’avoir un emploi payé.

Même s’il existe quelques exceptions, la majorité des bénévoles ne se servent donc pas de leur

expérience de bénévole pour enrichir leur C.V. par des lettres de références par exemple.

73

Néanmoins, selon l’événement, les motivations des bénévoles diffèrent. Ainsi, un événement

professionnel comme le WebProgram-Festival International présentent davantage de bénévoles

intéressés par enrichir leur C.V., notamment les bénévoles étudiants, qu’un événement comme

le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, où ce type de bénévole reste une exception.

Il existe donc des bénévoles qui participent pour enrichir leur C.V. Néanmoins, il ne s’agit pas

d’une tendance forte.

C. HYPOTHESE N°3 : PAR SON ACTE, LE BENEVOLE CHERCHE AUSSI

A REPONDRE A UN BESOIN DE LOISIR.

Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la troisième hypothèse qui suppose

que, par son acte, le bénévole cherche aussi à répondre à un besoin de loisir.

De nouveau, les études qualitative et quantitative seront utilisées pour confirmer ou infirmer

cette troisième hypothèse.

Les organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc considèrent que la destination joue

un rôle dans la motivation des bénévoles. Pour eux, il y aurait probablement moins de monde

dans un lieu non touristique. Cependant, le Directeur Sportif précise que la destination n’est

une motivation que pour les nouveaux bénévoles, les bénévoles vétérans connaissant déjà les

paysages.

Marina Vrillacq, tout comme Anne Libot, jugent que c’est la thématique et les missions qui

motivent les bénévoles, et non pas la destination.

Chaque organisateur prévoit des moments où le bénévole est en mesure de profiter. Les

bénévoles bivouacs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc sont autorisés à vivre la course

pendant les étapes marathons. Les bénévoles terrains, eux, se font plaisir sportivement chaque

jour, que ce soit à pied ou au volant. Les bénévoles de Cœur de Gazelles profitent de bons repas

et de certaines visites. Quel que soit l’événement, les bénévoles sont invités sur la soirée de

clôture, qui est pour eux un grand moment de détente et de loisir.

Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc permet à ses bénévoles de rentrer en France quand ils

le désirent. En effet, les billets de bateau sont « open », c’est-à-dire que la date de passage est

74

libre, tandis que la date des billets d’avion est laissée au libre choix du bénévole par

l’organisation. Si Dominique Serra considère que la majorité ne peut pas en profiter par manque

de temps, Ludovic Taché explique que c’est une motivation pour ceux qui peuvent rester, qui

plus est, rappelle Sébastien Vrillacq, à moindre coût.

L’idée d’offrir des réductions pour des lieux touristiques n’a pas trouvé échos auprès de tous

les organisateurs interrogés. Néanmoins, Sébastien Vrillacq considère que cela ferait plaisir aux

bénévoles et que les bénévoles profitent déjà de certaines réductions grâce à la réputation de

l’événement, dans certains hôtels par exemple.

Les résultats de l’étude quantitative indiquent que 80% des bénévoles s’engagent pour se

changer du quotidien (61% au WebProgram-Festival International). 94% s’engagent parce que

« c’est sympa de prendre part à l’événement ». Cela monte jusqu’à 100% pour les bénévoles du

WebProgram-Festival International.

Dans certains événements, la destination joue un rôle dans la motivation des bénévoles. Dans

tous les cas, des moments de loisirs sont accordés aux bénévoles. Certains événements vont

jusqu’à proposer aux bénévoles de rester davantage pour profiter du pays d’accueil de la

manifestation. En outre, les résultats de l’étude quantitative montrent que les bénévoles

s’engagent pour changer leur quotidien et faire quelque chose de sympa : à leurs yeux, prendre

part à un tel événement est un loisir, c’est-à-dire une distraction à laquelle les bénévoles se livre

pendant leurs moments de liberté.

D. HYPOTHESE N°4 : UN DEGRE DE SATISFACTION ELEVE DE SES

MOTIVATIONS PROPRES PERMET DE FIDELISER LE BENEVOLE.

Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la quatrième et dernière hypothèse

qui prédit qu’un degré de satisfaction élevé de ses motivations propres permet de fidéliser le

bénévole.

Ici encore, les résultats des deux études, tant qualitative que quantitative, seront utilisés.

75

Excepté l’organisatrice du WebProgram-Festival International qui n’a pas de stratégie de

fidélisation, les organisateurs attachent une grande importance à fidéliser leurs bénévoles et

mettent, dans cette optique, de nombreuses actions en place.

Les organisateurs gardent contact tout au long de l’année avec les bénévoles. C’est un élément

clé : les bénévoles ont besoin de se sentir « organisateur » tout l’année et pas seulement sur les

deux semaines de l’événement. C’est pourquoi les organisateurs envoient des newsletters,

créent des groupes Facebook privés, mettent en place des outils informatiques dédiés aux

bénévoles ou encore recrutent des salariés chargés de s’occuper des bénévoles à l’année.

Ludovic Taché, en sa qualité de Responsable Logistique, insiste sur le fait qu’il est primordial

de donner aux bénévoles de bonnes conditions de travail pour leur permettre une meilleure

expérience, ce qui est une motivation de base du bénévole. Il fait ainsi son possible pour équiper

les bénévoles avec le meilleur matériel possible, améliorer les conditions de transports dans le

désert en diminuant le nombre de bénévoles par voiture ou encore en organisant les temps de

travail pour leur permettre des temps de repos.

Enfin, Ludovic Taché, en tant que Directeur Sportif, fait son possible pour être disponible et à

l’écoute des bénévoles. Ces derniers ont en effet un besoin de reconnaissance qui passe entre

autre par avoir une direction proche d’eux et au courant de leur travail.

L’étude quantitative a permis d’aborder avec les bénévoles la notion de fidélisation en leur

demandant les raisons qui les pousseraient à revenir l’an prochain. Le respect des conditions de

travail est important pour eux comme ils l’expliquent : « Les mêmes conditions que pour les

éditions précédentes me feraient revenir l’an prochain. ».

L’ambiance et la bonne entente générale est un argument qui revient très souvent chez les

bénévoles. Ce sont, pour eux, des éléments de motivation. Si ces éléments venaient à

disparaître, cela remettrait certainement en cause leur participation à l’événement en tant que

bénévole.

Les motivations des bénévoles sont diverses et variées. Les organisateurs cherchent pourtant à

satisfaire ces motivations dans l’espoir de faire revenir les bénévoles l’année suivante. C’est

pourquoi les organisateurs multiplient les actions visant à développer le bien-être du bénévole.

76

En effet, on a pu voir, grâce à l’étude quantitative, que l’une des motivations fortes des

bénévoles était lié à son bien-être pendant la manifestation. En fait, un bénévole qui se sent bien

est un bénévole satisfait et devient ainsi un bénévole potentiel pour l’édition suivante.

3.3 Recommandations managériales

Le premier chapitre nous a permis d’établir la méthodologie exposée dans le second chapitre.

Le début du troisième chapitre nous a apporté des résultats obtenus grâce à une étude d’abord

qualitative puis une étude quantitative. En cette fin de troisième chapitre, il est désormais

possible d’établir des recommandations managériales applicables à une majorité d’événements.

Tout d’abord, certains principes généraux, qui pourraient s’apparenter à des lignes directrices,

doivent être respectés pour la réussite de l’événement au niveau de la gestion des bénévoles.

Il faut ainsi considérer que la reconnaissance de leur travail est le seul et unique salaire des

bénévoles. C’est donc un paramètre à ne surtout pas négliger, tout au long de l’événement. Nous

verrons, plus loin, comment faire ressentir cette reconnaissance aux bénévoles.

Inclure un maximum de prestations est essentiel pour les bénévoles : ceux-ci travaillent sans

être rémunérés, ils ne peuvent donc pas se permettre de dépenser de l’argent, que ce soit pour

le transport jusqu’au lieu de l’événement, l’hébergement s’ils ne peuvent pas dormir chez eux

ou encore le repas s’ils sont dans l’impossibilité de manger chez eux. Ces prestations doivent

aussi inclure les assurances en cas d’accident pendant l’exercice des fonctions de bénévole.

Cela nous amène à une autre grande ligne à respecter : offrir les meilleures conditions de travail

possible aux bénévoles pour faire de leurs tâches le travail le moins désagréable possible. Cela

pousse à une volonté d’améliorer les conditions de travail d’année en année et amène l’idée de

débriefing actuelle, idée que nous développerons plus bas.

Enfin, il est utile d’inclure les bénévoles avec de l’expérience dans le processus de décision.

Cela peut s’exprimer par le fait de faire participer certains bénévoles vétérans à la préparation

de l’événement en les intégrant pour l’occasion à l’équipe de permanents.

Afin de mettre en place les principes ci-dessus comme l’ensemble des principes qui suivent, il

est préférable, si les finances le permettent, de mettre en place un poste de responsable des

bénévoles à l’année, pour s’occuper du recrutement, de la formation, de la gestion et de la

fidélisation de l’ensemble des bénévoles de l’événement.

77

Savoir choisir et former ses bénévoles implique certaines bases qu’il faut s’efforcer de mettre

en place.

Il existe de nombreux outils de recrutement, parmi lesquels on trouve l’utilisation des petites

annonces, des réseaux sociaux, des réseaux associatifs ou encore des réseaux étudiants. Le

meilleur outil de recrutement de bénévoles est la cooptation. Cet outil qui amène l’organisateur

à interroger des bénévoles déjà en place sur des personnes à recommander permet d’une part

de garder l’esprit de l’événement et d’autre part de créer des groupes soudés, garant d’une bonne

entente et de meilleures conditions de travail.

Bien sûr, on ne peut pas confier le recrutement de bénévoles à d’autres bénévoles. C’est

pourquoi l’organisation d’entretiens est nécessaire à la fois pour vérifier si la personne détient

les compétences recherchées, comme dans tout travail, mais aussi et surtout de vérifier si la

personnalité du candidat est réellement en phase avec la personnalité des bénévoles déjà en

place.

Cet entretien permettra aussi d’affiner le choix du poste de la personne, avec ses compétences

réelles et sa personnalité.

Lors du recrutement d’un bénévole à un poste spécialisé, il peut être judicieux de faire appel à

une personne qualifiée, bénévole ou permanent, afin de mener un entretien plus poussé. Dans

l’incapacité de mener un tel entretien, une grille d’auto-évaluation peut être présentée au

candidat.

Une fois recruté, le bénévole demande à être intégré et formé. Assigner un bénévole référent

appartenant à la même équipe que le nouveau bénévole est un moyen efficace pour qu’il

obtienne des explications pratiques sur l’événement et sa future mission, tout en lui offrant la

possibilité de connaître un bénévole avant même le début de l’événement.

La création d’un trombinoscope peut, par ailleurs, être une solution pour que celui-ci se sente

officiellement faire partie de l’équipe et connaisse les visages des bénévoles avec lesquels il

travaillera.

Une cérémonie officielle pour les nouveaux bénévoles permet de les intégrer plus efficacement,

en les faisant se lever et se présenter devant l’intégralité des autres bénévoles par exemple.

Enfin, lors de l’événement, demander aux bénévoles vétérans de former les bénévoles novices

est un moyen de responsabiliser les anciens et de souder les nouveaux à l’équipe déjà en place.

La gestion représente une part importante des recommandations managériales. Elle comporte

des principes généraux assez lourds et des outils simples à mettre en place.

78

D’abord, dans l’optique de valoriser les bénévoles, il est intéressant de ne pas les nommer

comme tel. Ainsi, le terme d’organisateur apparaît plus approprié que celui de bénévole pour

définir leur fonction.

Dans le même esprit, l’inscription de « Staff » en lieu et place de « Bénévole » est un choix

pertinent. Il faut néanmoins montrer aux participants une distinction entre les bénévoles et les

permanents. Ces derniers, souvent appelé staff ou organisation peuvent alors être appelé

« Direction » et être différencié par une couleur de vêtement. Cette distinction n’a pas pour but

de créer un décalage entre les bénévoles et les permanents mais de dire aux participants que la

« direction » dispose de toutes les informations, tandis que les « staffs » peuvent, eux, être sans

réponse.

Suivant cette même volonté d’éviter le cloisonnement, il est nécessaire de supprimer toute

distinction entre les bénévoles : les tâches rébarbatives doivent ainsi être partagé entre tous les

bénévoles, et les postes doivent tourner pour éviter l’ennui des bénévoles.

Afin de ne laisser aucun bénévole de côté, la direction se doit d’accorder une grande présence

aux bénévoles, et être en capacité d’écouter les problèmes de jour comme de nuit. Ces

problèmes éventuels doivent immédiatement être traités pour éviter qu’ils ne se reproduisent et

ainsi montrer aux participants un gage de qualité et de professionnalisme.

Ces problèmes et plus généralement toute situation en rapport avec des bénévoles, doit se gérer

par un management fonctionnel et non pas hiérarchique : il s’agit pour le permanent d’adapter

son mode de communication selon le bénévole et la situation pour s’affirmer dans des relations

sans lien hiérarchique. Ce type de management est indispensable dans une relation où le

donneur d’ordre est payé alors que l’exécutant est présent à titre gracieux.

Pour aider à la gestion d’un groupe important de bénévoles, la nomination de responsables au

sein des bénévoles, eux-mêmes gérés par la direction, est une méthode à envisager, à condition

d’avoir identifié au sein de chaque équipe un bénévole avec des capacités de leader et étant en

plus un bon relais d’informations.

Certains outils sont plus simples à mettre en place : créer un signe de ralliement, donner un pack

organisateur marqué du nom de chaque bénévole, prendre beaucoup de photos de groupe pour

créer des souvenirs, organiser des moments où les bénévoles profitent ou encore faire des

avances de frais sont autant d’astuces qui permettent d’augmenter le bien-être des bénévoles.

L’esprit de famille développé par Maïenga est un exemple du genre, qui rend fier la fondatrice

et les organisateurs. Les déplacements se font en groupe, les repas sont bons, les bénévoles se

connaissent, s’apprécient et le bar organisé au centre du bivouac, qui s’apparente davantage à

un village, permet de débriefer autour d’un verre après une éprouvante journée sur le terrain.

79

Le débriefing est d’ailleurs un élément clé de bonne gestion. Néanmoins, un débriefing n’est

bon que s’il est utilisé et que si un retour est fait aux bénévoles.

La fidélisation des bénévoles est un des grands défis des organisateurs d’événements et

l’élément charnière de notre problématique dans la perspective de pérenniser l’événement.

Le principe de base pour fidéliser ses bénévoles est de ne jamais couper le contact. Cela peut

s’effectuer par email, par les réseaux sociaux ou encore par téléphone. Ce contact doit s’étaler

sur toute l’année mais aussi sur certaines dates précises telles que Noël, le Nouvel An ou les

anniversaires.

Ce mode de fonctionnement, mêlant échanges personnelles et informations continuelles sur

l’événement permet d’entretenir le sentiment d’appartenance et d’impliquer les bénévoles dans

les actions menées par l’événement.

Pour ce faire, comme préalablement annoncé, il est bon d’avoir un employé qui dédie du temps

chaque jour pour développer cette fidélisation. Le responsable des bénévoles du Rallye Aïcha

des Gazelles du Maroc consacre une heure par jour, hors période de rush due à l’événement,

pour entretenir la relation avec les bénévoles.

La fidélisation est permise grâce à un fort sentiment d’appartenance à l’organisation. Ce

sentiment d’appartenance peut être développé par différents moyens comme l’envoi de

souvenirs après l’événement (photos, vidéos) ou la création d’un objet unique que seuls les

bénévoles se voient offrir : c’est le cas de la petite plaque de désensablage en argent offerte

après 2 participations au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.

Il est important que les bénévoles se sentent reconnus à leur juste valeur afin de leur donner

envie de revenir. Créer des partenariats destinés aux bénévoles apparaît comme une excellente

façon de montrer tout l’intérêt que l’organisation porte aux bénévoles et à leur bien-être.

Montrer cet intérêt doit se faire dès l’arrivée des bénévoles, par un accueil personnalisé en

rapport avec leur actualité, inspiré des échanges d’email voire de Facebook.

La soirée de clôture, quand il y en a une, est un moment indispensable pour remercier les

bénévoles : il faut non seulement les inviter mais aussi, lors de cette soirée, les mettre en valeur,

en les faisant applaudir des participants et monter sur scène par exemple. Néanmoins, s’il n’y a

pas de telle soirée, un repas entre bénévoles une fois l’événement terminé officiellement est une

excellente alternative.

Si l’événement se déroule à l’étranger, il est judicieux d’offrir le choix de la date de retour aux

bénévoles pour leur permettre, s’ils le veulent et à leurs frais, de rester pour profiter du pays.

80

Développer l’esprit de communauté peut passer par plusieurs moyens. Certains événements

créent des groupes privés Facebook pour permettre aux bénévoles d’échanger et pour faire

passer facilement et efficacement les informations importantes. Lorsque les moyens le

permettre, un site internet dédié aux bénévoles avec un espace personnel peut être mis en place.

Enfin, cet esprit de communauté peut être maintenu hors manifestation par l’organisation

d’événements où l’organisation invite les bénévoles. C’est le cas de Maïenga qui organise la

Garden Gazelles en septembre, pour les équipages, mais y invite les bénévoles du Rallye Aïcha

des Gazelles du Maroc.

81

CONCLUSION

ELEMENTS DE CONCLUSION

L’objectif de ce mémoire était de savoir comment choisir et gérer ses bénévoles avec, comme

objectif, de les fidéliser et ainsi de pérenniser un événement. Dans ce but, nous avons établi une

revue de littérature permettant de faire un point sur la législation en France et, surtout, de

parcourir l’étendue des recherches existantes sur le sujet.

Cette revue de littérature a permis de créer une méthodologie de recherche appropriée au sujet

et de dégager des hypothèses de recherche.

La méthode de recherche a ensuite été appliquée en une recherche qualitative auprès de 5

organisateurs d’événements et en une autre recherche, celle-ci quantitative, auprès de 83

bénévoles de deux événements bien distincts. Les résultats ont été analysé et ont permis, dans

un premier temps, de confirmer ou d’infirmer les quatre hypothèses développées dans la

méthodologie de recherche puis, dans un deuxième temps, de concevoir des recommandations

managériales utilisables par n’importe quel organisateur d’événements utilisant des bénévoles.

REPONSE A LA PROBLEMATIQUE

La problématique a été conçue comme telle : comment choisir et gérer ses bénévoles avec,

comme objectif, de les fidéliser et ainsi de pérenniser l’événement ?

Par une recherche qualitative complétée par une recherche quantitative, il a été possible de

répondre à cette problématique d’une manière complète.

Ainsi, le choix des bénévoles se fait principalement par cooptation, un mode de recrutement qui

a plusieurs avantages, notamment celui d’impliquer les bénévoles déjà en place dans le

processus de recrutement, de conserver un même état d’esprit et, simplement, de ne pas engager

d’inconnus : le bénévole coopteur étant garants du bénévole coopté.

La gestion du bénévole nécessite un effort de l’organisation tout au long de l’événement.

Néanmoins, lorsque le bénévole est bien managé, il est plus efficace et sa fidélisation est

largement facilitée. Le principal challenge de l’organisateur est de créer, sur une courte période,

un sentiment d’appartenance à l’organisation. L’autre défi étant de faire percevoir aux

bénévoles leur utilité dans l’organisation de l’événement.

82

Une bonne gestion des bénévoles leur permet une bonne expérience et augmente grandement

leur bien-être :c’est une des composantes indispensables à leur retour lors de l’édition suivante.

L’autre élément de fidélisation étant de ne jamais perdre le contact avec les bénévoles.

Ces éléments, tirés de la revue de littérature et des résultats des recherches, permettent

efficacement de répondre à la problématique et sont indispensables à la pérennisation d’un

événement.

LIMITES DE LA RECHERCHE

L’étude souffre nécessairement de quelques limites. Le cas du Rallye Aïcha des Gazelles du

Maroc aura été un excellent choix, du fait de l’immense importance des bénévoles dans

l’organisation de l’événement.

Il était cependant clair qu’utiliser un seul cas pour répondre à la problématique aurait été trop

réducteur. C’est pourquoi une deuxième étude a été menée auprès de la Directrice du

WebProgram-Festival International et de sa quinzaine de bénévole.

Toutefois, cette courte étude, bien qu’ayant créé une mise en perspective utile, n’a pas permis

une étude exhaustive du sujet : les cas particuliers étant trop nombreux. Il y a en effet une

multitude d’événements comportant tous leurs particularités et qui engagent des bénévoles très

différents, autant dans leur profil que dans leurs motivations à s’engager.

L’étude quantitative supporte donc cette limite. Quant à l’étude qualitative, d’autres

organisateurs auraient pu amener un éclairage différent au sujet, apportant de nouveaux

éléments utiles au recrutement, à la gestion ou encore à la fidélisation d’un groupe de bénévoles.

PERSPECTIVES DE LA RECHERCHE

La première perspective de recherche consiste à gommer la limite préalablement citée par des

recherches élargies à d’autres types d’événements réunissant d’autres types de bénévoles.

La seconde perspective de la recherche réside en une mise à jour du sujet, en suivant les

évolutions législatives à venir. En effet, plusieurs débats sont en cours concernant le statut du

bénévole, avec des lois qui visent à encadrer davantage cette situation. La grogne actuelle sur

le statut des intermittents du spectacle pourrait aussi avoir des conséquences sur la situation du

bénévolat ponctuel en France.

Et si, demain, le bénévolat événementiel venait à être encadré au point que sa forme actuelle

viendrait à disparaître ? Qu’adviendrait-il ? Quelles seraient les conséquences ? Ferions-nous

83

face de créations d’emplois pour compenser les bénévoles, ou, au contraire, ferions-nous face

à une diminution du nombre d’événements, ce qui, obligatoirement, créerait du chômage pour

les salariés de l’événementiel ?

84

TABLE DES ANNEXE

Annexe 1 : Organigramme du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014

Annexe 2 : Conseils et Questionnaire Médical – Rallye Aïcha des Gazelles 2014

Annexe 3 : Attestation de Volontariat et Charte Organisateur – Rallye Aïcha des Gazelles

2014

Annexe 4 : Equipements Conseillés - Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014

Annexe 5 : Questionnaire Quantitatif

Annexe 6 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles

du Maroc

Annexe 7 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du WebProgram-Festival

International

85

Annexe 1 : Organigramme du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014

BIVOUAC COMMUNICATION MECANIQUE SPORTIF

Général Comm/Média/info/photo Vidéo Méca bivouac Sécurité

SERRA Dominique VRILLACQ Sebastien BORNET PASCAL BAILLY P-Romain TACHE Ludovic DIRECTION BOISSEAU Nathalie COMTOIS Isabelle DELPECH eric DEJONGHE Bernard BARBIEUX Serge Resp secteur GONNET Isabelle FAUCONNIER Philippe VIANO Christian

Pilotes Média RICHARD Roland DHEEDENE Yannick Assist med et meca

Relation Concurrentes DARD Y-pierre ABBATTISTA François Total CANDEIAS David DUTRIPON J-marc

VRILLACQ Marina BELHAIRE Fabrice CASTELLINO Laurent Total DUCROS Laurent MATHERN J-michel

FOURMENT Marjolaine DUPLESSIS Patrick DUMONTEIL J-pierre Total DEBOUCK Cyril SCHANDELMAYER Christian

CHAHID Nora FUSTIER Xavier BOURG Guillaume VW TARDY Michael THILLEMENT Gaston

GUEMAS Bernard MAUERHAN Sébastien VW AGAR Christophe quad PICARD Jerome

Voyage LEGAT Philippe GUERARD Benjamin VW RICHE Jean-Christophe UGOLINI Lionel

LACHARITE Martine RENOU Annick GOMEZ Jade COUSTIER Thierry LETERTRE Didier

LECLERC Isabelle FAUCHER Sylvain GASNIER J-claude DEGRYSE David ROUAULT Jerome

GONCALVES Alberto MALOISEAUX Sebastien DUCHENE Lilian SIMON Fabien

BIVOUAC LEGRAND Noel POUILLAULT Fabien MULTINU Alain quad FIORANI Laurent

MARY Philippe ROGEL Patrice TRARIEUX Christophe ROBART Danny SIMON François

POISSON Nataniel SAILLARD Eric GUICHARD Jean-charles ALBOR Stéphane CLOS Jean

BOISSERIE André CERVEAU Olivier GODARD Thierry LE CONTE Denis LARIA Jésus

OUDOT Patrick BERNARD Alain DELBE David BOURHIS Roger

POILPRE Bernard AUBERTEL Joel HATOUM Julien BIOT Sébastien Classements

GROSBOIS Geraldine LABARA Eric SUSSET François BAHKDIL Omar BROSSARD Jean

OUFKIR Mohamed BELLEDENT Robert FAUCONNIER Léo GIBIER Sébastien SIBOURD J-pierre

DELACOUR Christophe YAZBEK Anael GOALABRE Lionel PERROT Christophe

Médical SECK Valérie VW CHAIGNON Jérémy AZOUGAR Lahcen VASCONCELOS Teresa

HOURDIN Nicolas PONCET Sébastien VW GRICHE Sonia Nordine JULIENNE Jpaul

PAVAGEAU Laure MILLER Emily BOUHBOUD Abdellatif

86

DAGORET Elodie TRIFHATE Zakaria TOTAL JUGAND Christian Ouverture

SERRA Valerie BRAULT Jean-Gabriel TOTAL MONGELLAZ J-françois RAOULT Jacky

GERBAUD Tristan RUIZ Jean Gazelles WebTV BESSLICH Benjamin PETITJEAN Dominique

BRICAUD Lucie ZINDY Jerome BELCA Sasha JEGAT J-françois

Informatique CHARRON Bertrand DENIS Cédric SABASTIA Christian

Ostéo IVARS Bruno BRILLAND Simon ZALESNY Pascal TAUZIN Eric

LAPLUME Olivier BENAIM Philippe LAURENTI Olivier STRAINCHAMPS Marc TAUZIN Cédric

CAUDIU Anne-Sophie LEFEVRE David ANGELLIAUME Ludovic LOMBARD Eric

Web DAFRAOUI Ahmed BURG Pascal

EL AZZOUZI Abdel LEROYER Frédéric GAUDIN Jpierre

La Poste Nomade BARBANCEYS Rémi Photos JAFFRAY Christophe CALBA Thierry

DUVAUT Elsa MEEK Heather JAHAN Nicolas AIT AFKIR Hamid GRISONNET Benoit

PERLIN Nathalie SARRE Valérie MONTGOBERT Eric OUSSOUG Omar GAMACHE Michel

GREZARD Marie GINOLIN J-Luc TAUZIN Philippe

Relais radio MADEYSKI Jean MAROCAIN 1 Pneu LEZIN Thierry

BOUDAS Thierry Communicants TUBIANA Michael MAROCAIN 2 Pneu PARDO LANGSAM Denis

PETITJEAN Etienne CLEMENT Julie Maroc ECHARD Christophe MAROCAIN 3 Pneu ATANOWSKI Olivier

LAGARRIGUE Bernard DREON Nicole TAYLOR David VW

REUTER Yves PENHOAT Solène Ravitaillement Quad/Moto Shérifs

AUBIN Frédéric DEAL Franck BRAHIM Patrick TEIXEIRA Henri

CURIEN Florence MENDES Arthur THOMAS DANGU Muriel

LANGLOIS Cécile DAYRE Guy

MARCHAND Alexia CAS Barbara

PUVILLAND Xavier

BERGERON Louise

87

Annexe 2 : Conseils et Questionnaire Médical – Rallye Aïcha des Gazelles 2014

88

89

90

Annexe 3 : Attestation de Volontariat et Charte Organisateur – Rallye Aïcha des

Gazelles 2014

91

92

93

94

Annexe 4 : Equipements Conseillés - Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014

95

Annexe 5 : Questionnaire Quantitatif

Vous

Q1 : Vous êtes

o Un homme

o Une femme

Q2 : Quelle est votre profession?

o Agriculteurs exploitants

o Artisans, commerçants, chefs

d'entreprise

o Cadres

o Professions intermédiaires

o Employés

o Ouvriers

o Retraités

o Etudiants

o Autres personnes sans activité

Q3 : Quel est votre âge?

o 15 à 29 ans

o 30 à 44 ans

o 45 à 59 ans

o 60 à 74 ans

o 75 ans et plus

Q4 : Était-ce votre première participation

en 2014?

o Oui

o Non

Q5 : Si non, combien de fois avez-vous

participé?

Vos motivations à participer

Je participe pour...

Q6 : L'amour du sport

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q7 : La qualité du responsable de bénévoles

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q8 : L'esprit de communauté

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q9 : Le goût de la camaraderie

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q10 : Les rencontres avec des gens

intéressants

96

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q11 : L'intérêt pour l'action de Cœur de

Gazelles (Question spécifique au Rallye

Aïcha des Gazelles du Maroc)

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q12 : Voir des célébrités

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q13 : Rencontrer des célébrités

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q14 : Les cadeaux de l'organisation et des

partenaires

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q15 : Se changer du quotidien

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q16 : La reconnaissance

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q17 : Le statut d'"Officiel"

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q18 : Se faire des contacts professionnels

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q19 : Les vêtements de l'événement

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

97

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q20 : Faire partie de l'événement

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Les raisons de votre participation...

Je participe parce que...

Q21 : C'est sympa de prendre part à

l'événement

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q22 : Je suis vraiment concerné par cet

événement

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q23 : On m'a demandé de participer

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q24 : Les activités de bénévoles me

donnent de l'énergie

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q25 : Faire du bénévolat permet à

l'organisation de fournir plus de services

pour moins d'argent

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q26 : Je voulais aider à faire de cet

événement un succès

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q27 : Je voulais gagner de l'expérience

avant d'avoir un emploi payé

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

98

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

Q28 : Je suis nourri gratuitement

o Pas du tout d’accord

o Pas d’accord

o Plutôt pas d’accord

o Plutôt d’accord

o D’accord

o Tout à fait d’accord

La Prochaine Édition

Q29 : Qu'est-ce qui vous ferait ne pas

revenir l'an prochain?

o Changement de responsable

bénévole

o Changement d’organisateur

o Changement de lieu

o Changement de dates

o Changement de règles de

fonctionnement

o Ne pas retrouver les mêmes

bénévoles

o Devoir changer de poste

o Autre

Q30 : Qu'est-ce qui vous ferait revenir l'an

prochain?

99

Annexe 6 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du Rallye Aïcha des

Gazelles du Maroc

100

101

102

103

104

o La même équipe avec laquelle j'étais

o Le plaisir de retrouver ce qui est contenu dans mes réponses au questionnaire

o TOUT...mes valises sont déjà prêtes :-)

o LE RALLYE, son concept, son équipe....

o L'impression d'être utile, la certitude de retrouver des gens que j'apprécie, l'espoir de rencontrer des

gens inconnus et sympathiques, la fierté d'aider de nouvelles (et d'anciennes!) gazelles à accomplir leur

projet...

o la 25ème édition

o Les mêmes conditions que pour les éditions précédentes. Même poste ou équivalent.

o Ambiance, Reconnaissance, Autres bénévoles, Disponibilité, Retrouver toute cette formidable équipe,

orga et bénévoles

o Toujours la même motivation tous les équipages parte de Paris et arrive sur la plage d'Essaouira

o Revoir les copains et copines, les sites du Sud Maroc...

o L’état d'esprit

o Le Maroc, MAIENGA et ses bénévoles

o Orga sympa et efficace, qualité des prestations fournies aux concourantes

o L'ambiance de notre petite équipe et le plaisir de faire un travail important pour l'image du RAG.

o Retrouver l'équipe, l'esprit des bénévoles, peu importe le poste, le plaisir d'être ensemble et d'œuvrer

dans le même sens

o Retrouver une équipe solidaire, motivée, œuvrer tous dans le même sens pour cette association

o L'engagement personnel. La convivialité. Retrouver les orga, les Gazelles, Le désert. Participer à un

événement qui vaut le coup, sans oublier cœur de Gazelles. Le professionnalisme des permanents

o Bonne mentalité, ambiance, retrouver les anciens,

o Tout le rallye !, et le dépaysement marocain avec ses sites de désert merveilleux ! L'ambiance, l'amitié,

le bénévolat et les bénévoles.

o SI l'organisation me le demande.

o Le changement de poste

o Tout

105

o L'esprit conservé du Rallye. Le rallye est une famille auprès de laquelle il fait bon vivre

o L'aventure, l’événement, les défis....

o Revivre la même expérience

o Evénement spécial pour le 25ème anniversaire

o C'est sûr que je reviendrai l'an prochain - pour les 25 ans ! Pourquoi? Pour voir mes ami(e)s

organisateurs, pour visiter le Maroc, pour me rendre utile, pour partager l'aventure, pour aider, pour

le plaisir de voyager, pour tout ce qui est ce Rallye avec son esprit gazelle...

o Motivation # vie personnelle/vie professionnelle

o 2 semaines (à 2 semaines 1/2), pas facile à caser, encore moins tous les ans"

o Tout

o Faire le même ou mieux que dans les autres éditions

o La fidélité

o L'amour du rallye des gazelles

o L’ambiance, retrouver toute l'équipe et participer au 25ème anniversaire

o Retrouver les mêmes sensations, la même ambiance

o Je fais partie de l'organisation par passion pour ce rallye et les gens qui l'animent (orga et

concurrentes) et parce qu’il me permet de me faire des contacts professionnels et de l'expérience dans

le domaine qui me plait et dans lesquels je souhaite travailler de plus en plus. En revanche, je ne trouve

pas cela normal que les pilote, n'aient pas de compensation plus importante pour les frais qu'ils sont

obligés de réaliser sur le véhicules, ainsi que pour les risques qu'ils font courir aux 4X4. Mon souhait

pour l'avenir est de continuer à travailler avec cette formidable machine, mais de manière rémunérer

grâce aux partenaires, ou pourquoi pas grâce à Maienga et oui le banquier se moque de mes passions

et le sable de mes bottes ni mon sourire et encore moins mon bronzage n'est accepté comme monnaie

d'échange... donc à moins de faire fortune rapidement, mon prochain rallye devra être rémunéré... ou à

mon grand regret ne sera pas :-(

o L'amour du désert, la camaraderie, l'événement en lui-même car bien particulier. Cordialement

o Etre au service des Gazelles, pour la douzième fois et faire en sorte que cette 25ème édition soit une

totale réussite pour toutes. Revivre les belles émotions que j'ai déjà connues lors de mes précédentes

éditions, et bien sûr en vivre d'autres.

o La superbe ambiance au sein de la "caravane", retrouver des personnes et continuer à découvrir le

Maroc.

o Retrouver le même état d'esprit, de convivialité, d'entraide.

o L'aventure, le dépaysement, les copains

o TOUT

o La convivialité, et l'évasion

o Si Maïenga me le demande.

o Le plaisir de participer

o L'attrait pour cet événement. La découverte de nouveaux paysages. Les relations. L'esprit des

bénévoles. L’intérêt à l'orientation. (Le beau temps)

o L'envie de revivre cette aventure extraordinaire. Améliorer et mieux contrôler ma fonction au sein de

l'organisation. Continuer à rencontrer des gens extraordinaires. La parenthèse dans ma vie que le

rallye m'offre. La fierté de participé à un tel évènement car j’ai conscience que sa mise en place est

colossale et impose un grand respect de ma part à la direction à commencer par sa créatrice

Dominique Serra. Le bonheur de pouvoir réparer les voitures afin que les gazelles puissent continuer

leur course le mieux possible.

o Retrouver des bénévoles qui sont devenus des amis avec les années.

106

o La qualité de l'organisation générale de l'événement. Les retrouvailles avec l'équipe. L'intérêt du rôle

d'ouvreur.

o La passion.

o LA PASSION DU SPORT AUTO ET DE RETROUVER DES GENS

107

Annexe 7 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du WebProgram-

Festival International

108

109

110

111

112

o J'ai adoré bénévoler sur cet évènement, j'ai déjà pas mal participé à d'autres

évènements, et celui-ci était vraiment cool ! Et on m'a vraiment reconnu pour la

qualité de mon travail et mon dynamisme au quotidien, c'est pas grand chose, mais

c'est important pour un bénévole ! Du coup j'ai pris les numéros de mes respo sur

l'évènement, et si je suis dispo l'an prochain je recommencerais avec grand plaisir !

o Avoir le même poste

o Aucune reconnaissance. Sentiment d'exploitation totale bien que je ne participais pas

du tout pour être rémunéré.

o La cohésion d'équipe et faire partie de l'aventure de l'intérieur

o Disponibilité

o La possibilité de se faire des contacts

o La bonne ambiance qu'il y a eu durant l'évènement, ainsi que le plaisir de participer à

cet évènement

o Une bonne ambiance, des tâches intéressantes, une reconnaissance de la part de

l'équipe organisatrice et un intérêt pour ma carrière future dans l'évènementiel.

o Les contacts humains et la diversité de la manifestation et des personnes. La

présentation des documentaires très intéressants et diversifies. Grace à la bonne

organisation des emplois du temps nous pouvons consulter sur le web ces

documentaires. Merci à vous pour tout

o Le plaisir de partager des moments importants et de faire des rencontres intéressantes

113

BIBLIOGRAPHIE Association des Agences de Communication Événementielle. (2012). Typologie

d'événements. Récupéré sur ANAé: anae.org/documents/download/142

Barron, P., & Rihova, I. (2011). Motivation to volunteer: a case study of the Edinburgh

International Magic Festival. International Journal of Event and Festival

Management, 2-3, 202-217.

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TABLE DES MATIERES Remerciements ........................................................................................................................... 2

Résumé ....................................................................................................................................... 4

Abstract ...................................................................................................................................... 4

Mots clés ............................................................................................................................. 5

Key Words ........................................................................................................................... 5

Introduction ................................................................................................................................ 8

Chapitre 1 : Revue de littérature .............................................................................................. 14

1.1 La législation en terme de bénévolat .............................................................................. 14

1.2 Un état des lieux du bénévolat dans l’événementiel ....................................................... 16

1.3 Les auteurs qui s’intéressent au sujet et les résultats de leurs études ............................. 18

1.4 Les théories de la motivation .......................................................................................... 22

1.5 Les tendances du bénévolat ............................................................................................ 25

Chapitre 2 : Méthodologie de la recherche .............................................................................. 31

2.1 Propositions de recherche ............................................................................................... 31

2.2 Une étude qualitative et quantitative .............................................................................. 32

2.3 Les étapes de l’étude qualitative ..................................................................................... 33

A. L’échantillon ................................................................................................................ 33

B. Le guide d’entretien ...................................................................................................... 34

C. Le déroulement de l’entretien ....................................................................................... 34

D. La grille d’analyse ........................................................................................................ 34

2.4 Les étapes de l’étude quantitative ................................................................................... 36

A. L’échantillon ................................................................................................................ 36

B. Les variables ................................................................................................................. 36

C. Le questionnaire ........................................................................................................... 36

D. L’analyse des données .................................................................................................. 37

2.5 Les limites de la méthodologie ....................................................................................... 38

Chapitre 3 : Résultats et discussions ........................................................................................ 40

3.1 L’analyse des données récoltées ..................................................................................... 40

A. Les données qualitatives ............................................................................................... 40

118

B. Les données quantitatives ............................................................................................. 64

3.2 Les hypothèses de recherche : confirmation ou infirmation ........................................... 71

A. Hypothèse n°1 : les bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de

nouveaux bénévoles. ......................................................................................................... 71

B. Hypothèse n°2 : un nombre non négligeable de bénévoles participent pour enrichir leur

C.V. ................................................................................................................................... 72

C. Hypothèse n°3 : par son acte, le bénévole cherche aussi à répondre à un besoin de

loisir. .................................................................................................................................. 73

D. Hypothèse n°4 : un degré de satisfaction élevé de ses motivations propres permet de

fidéliser le bénévole. ......................................................................................................... 74

3.3 Recommandations managériales..................................................................................... 76

Conclusion ................................................................................................................................ 81

Eléments de conclusion ..................................................................................................... 81

Réponse à la problématique .............................................................................................. 81

Limites de la recherche ..................................................................................................... 82

Perspectives de la recherche .............................................................................................. 82

Table des Annexe ..................................................................................................................... 84

Bibliographie .......................................................................................................................... 113