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Le développement durable en entreprise : élaboration d’une
campagne de durabilité pour Cofely
Astrid Vandenbogaerde
Université de Gand Promoteur : Marieke Van Acker Année académique : 2012-2013
2
Remerciements Arrivée au terme de la rédaction de ce mémoire, j’aimerais remercier différentes personnes, sans
lesquelles ce travail n’aurait été possible.
Je tiens dans un premier temps à remercier Marieke Van Acker, mon accompagnatrice de mémoire
qui m’a aidé tout au long de cette année, qui m’a conseillé afin de finaliser un mémoire duquel je
peux être fière, mais qui a surtout consacré beaucoup de temps pour trouver de bons angles et
diverses approches pour ma recherche.
Evidemment, ce mémoire ne serait pas du tout possible sans le soutien de mon accompagnatrice de
stage, Frédérique Macron, le Content Manager chez Cofely Fabricom (GDF Suez). J’aimerais la
remercier pour sa créativité et ses conseils pour l’élaboration de ma campagne, son enjouement
mais surtout pour la chaleur avec laquelle j’ai été accueillie.
Ce travail n’a certainement pas pu aboutir sans l’aide de nombreuses personnes. Je veux
particulièrement remercier ma mère et Gaetan. Pas seulement pour l’opportunité qu’ils m’ont donné
d’étudier mais surtout pour la compréhension de laquelle ils ont fait preuve pendant toutes mes
années d’étude. L’autre personne qui mérite une place spéciale dans ce remerciement est Wes, mon
petit copain avec un grand cœur qui me supporte déjà 6 ans sans cesse.
Ma cousine, Bene est aussi à mentionner. Pendant cette longue année elle s’est chargée de corriger
différents travaux, dont ce mémoire.
Ce remerciement ne serait pas complet sans une pensée pour mes quatre copines spéciales : Nele,
Sharon, Sigrid et Lien. Je veux vous remercier pour les moments de détentes indispensables et les
conversations d’encouragements tout aussi nécessaires.
Merci !
3
Table
1. Introduction ........................................................................................................................ 5
2. Cofely Fabricom et Services, état actuel en ce qui concerne la durabilité ......................... 7
2.1. Etat actuel .............................................................................................. 7
2.2. Green Marketing : introduction ........................................................... 12
3. Pourquoi une campagne de durabilité ? ........................................................................... 15 4. Eléments dans une campagne de durabilité : Littérature .................................................. 17
4.1. Le contenu de la campagne ................................................................. 17
4.1.1. Le développement durable: Les trois piliers ...................................................... 17
4.1.2. Des solutions et résultats comptables ................................................................. 17
4.2. Le support nécessaire .......................................................................... 18
4.2.1. Le support Top Down ........................................................................................ 18 4.2.2. Le support interne ............................................................................................... 18
4.3. Canaux ................................................................................................. 19
4.3.1. Produit et service ................................................................................................ 19
4.3.2. Communication interne ...................................................................................... 19 4.3.3. Communication en ligne .................................................................................... 20
4.4. L’emballage .......................................................................................... 21
4.4.1. Élément compétitif ............................................................................................. 21 4.4.2. Élément éducatif ................................................................................................. 21
5. Benchmark ....................................................................................................................... 23
5.1. Cegelec ................................................................................................ 23
5.2. Dalkia ................................................................................................... 24
5.3. Imtech .................................................................................................. 25
5.4. Vinci ..................................................................................................... 26
5.5. Spie ...................................................................................................... 26
5.6. Sneider ................................................................................................. 27
5.7. ABB ...................................................................................................... 28
5.8. Electrabel ............................................................................................. 29
5.9. Cofely Pays-Bas .................................................................................... 29
6. Recherche ......................................................................................................................... 32
6.1. Méthodologie ...................................................................................... 32
6.2. Résultats .............................................................................................. 32
7. Cas .................................................................................................................................... 35
7.1. Concept................................................................................................ 35
7.2. Aperçu de la campagne ........................................................................ 35
7.2.1. Site Web ............................................................................................................. 37 7.2.2. Rapport de durabilité .......................................................................................... 39 7.2.3. Cofely Cuts Carbon ............................................................................................ 40 7.2.4. La mobilité durable ............................................................................................ 41 7.2.4.1. L’ascenseur ..................................................................................................... 42
7.2.5. L’alimentation durable ....................................................................................... 42
7.2.6. Interact ................................................................................................................ 43 8. Conclusion ........................................................................................................................ 45 9. Bibliographie .................................................................................................................... 47
4
10. Annexe ............................................................................................................................. 48
10.1. Recherche ............................................................................................ 48
10.1.1. Enquête NL ..................................................................................................... 48
10.1.2. Enquête: version Française ............................................................................. 55 10.1.3. Questionnaire étude qualitative ...................................................................... 63 10.1.4. Entretien Division Manager 1 ......................................................................... 65 10.1.5. Entretien Division manager 2 ......................................................................... 68 10.1.6. Entretien Division manager 3 ......................................................................... 74
10.1.7. Entretien Division manager 4 ......................................................................... 79 10.1.8. Entretien Manager d’Environnement ............................................................. 79
10.2. Littérature ............................................................................................ 83
5
1. Introduction
La durabilité est le nouveau buzz word du vingt et unième siècle. Le développement durable, ou
soutenable, fait son entrée dans le monde public en 1987 avec la publication du rapport Brundtland
par la Commission mondiale sur l’environnement et le développement1. Ce rapport était le premier à
mettre l’accent sur une nouvelle éthique orientée vers le futur (Gendron, 2000:115). En abordant les
différents thèmes liés au concept de ‘durabilité’, cette publication a eu pour effet que la
problématique de la durabilité figure désormais sur les agendas nationaux et fait partie de la
politique globale. A notre époque, différentes lois essaient d’encadrer les activités des entreprises de
la manière la plus durable possible afin de garantir l’avenir à long terme.
Le plus grand obstacle que ce concept rencontre est son caractère indéfini et le fait qu’il peut être
considéré comme flou (Gendron, 2000:112). Il est donc important que chaque entreprise donne au
concept son propre contenu et que celle-ci soit clair et concret. Le plus grand danger, se trouve dans
le concept du greenwashing, un terme parfois utilisé par Greenpeace et qui réfère au fait de tromper
les consommateurs en ce qui concerne les pratiques environnementales d’une entreprise ou les
avantages environnementaux d’un produit ou service. En d'autres termes, il s'agit de donner de
l’entreprise une image plus verte qu’elle n'est en réalité (Bazillier, 2009 :2). Plusieurs auteurs sont
parfaitement d’accord sur le fait que la responsabilité sociale de l’entreprise en est une qu’on ne
peut pas mettre en doute. Le monde des affaires se retrouve dans une troisième évolution
industrielle, soit une évolution qui est orientée vers la production et la consommation éco-efficaces.
Le développement durable est devenu un enjeu économique et les entreprises doivent se rendre
compte de ce phénomène afin de ne pas rater le coche. En plus, l’émergence des lois
gouvernementales restrictives les oblige à adopter une politique durable. Pierre Mathieu (2008,13)
réfère par exemple à la place centrale de cette responsabilité sociale dans la définition de la politique
européenne relative à la croissance et à l'emploi. En outre, la RSE (Responsabilité Sociétale des
Entreprises) entraîne des avantages énormes pour les entreprises, et plus encore dans un climat
économique qui n'est pas prospère. Les entreprises durables peuvent d'une part réduire leur coût à
long terme et d'autre part augmenter la motivation de leurs employés et l’attractivité de leur image.
Néanmoins, c'est surtout l’aspect éthique qui joue un rôle important puisque en s’engageant
socialement, l’entreprise montre qu'elle n'est pas orientée vers le gain uniquement, mais qu'elle est
aussi soucieuse de l’environnement.
1 Une autre année importante est 1980, année de la première référence publique au développement durable, où un
lien était établi entre ce domaine et les aspects économiques, alors qu'avant, le concept portait seulement sur des
facteurs sociaux et écologiques (Gendron, 2000 :113)
6
Ce mémoire a pour point de départ l’affirmation que « le marketing doit aujourd’hui évoluer vers une
conception plus large qui est celle de l’optique du marketing responsable ou sociétal » (Le Gall,
2002 :14). A partir de là, nous nous sommes fixée pour objectif d'élaborer un aperçu de méthodes et
manières susceptibles d’implémenter une stratégie durable dans la forme d’une campagne.
Concrètement une campagne sera élaborée pour Cofely, une entreprise sœur de GDF Suez qui
comporte les trois sociétés séparées Cofely Services, Cofely Fabricom et Cofely Axima. Notre
directrice de stage nous a laissée très libre dans la réalisation de ce projet et nous a donné pour
mission de constituer une plate-forme consacrée à la durabilité. Nous étions complètement libres
dans la manière d’élaborer cette plate-forme.
Nous avons procédé en trois étapes. Premièrement, la littérature servira de point de départ. Elle
nous permettra d’avoir une image plus claire de tous les aspects différents propres à ce type
particulier de marketing qu'est le marketing vert. A partir de cette recherche, les ingrédients clés
d’une bonne campagne seront identifiés. L'étude de la littérature nous fournira donc les fondements
par rapport auxquels nous pourrons justifier ensuite nos choix pour la campagne à élaborer. La
deuxième étape consiste d’une étude comparative ou benchmark de campagnes de durabilité
réalisées par des concurrents de Cofely. Enfin, comme ce mémoire se construit autour d’une
entreprise concrète, la recherche sera complétée avec une recherche qualitative. Celle-ci sera ciblée
sur le point de vue des Division managers, afin de comprendre les enjeux des clients et les modes de
communication les plus efficaces.
Beaucoup de littérature a déjà été consacrée à l’importance d’adopter une politique ciblée en termes
de durabilité. Par contre, peu d’auteurs ont expliqué de manière pratique quelles sont les
composantes sine qua non d’une campagne durable. Sans vouloir prétendre proposer ici un manuel
pour monter une campagne, l’objectif de ce mémoire sera de contribuer à définir ces techniques de
marketing et d'extraire des éléments qui mènent à une campagne efficace.
7
2. Cofely Fabricom et Services, état actuel en ce qui concerne la durabilité
2.1. Etat actuel
Avant d’aborder les différents types de stratégies marketing, il est intéressant de s'intéresser à ce
que Cofely fait déjà dans le domaine du développement durable. Pour ce faire, nous nous sommes
penchées sur les deux principales branches qui portent le nom de ‘Cofely’: Cofely Fabricom et Cofely
Services2. La comparaison systématique de ses deux filiales en termes de durabilité a donné pour
résultat le petit benchmark qui suit.
Comme l’image d’une entreprise se forme surtout en ligne, la première étape de notre recherche a
été une comparaison entre les deux sites web. A première vue, Cofely Services prête plus d’attention
au développement durable. Ils ont mis un wordcloud sur leur page d’accueil qui est consacré
entièrement à la durabilité. En cliquant sur cette icône, le visiteur est dirigé vers le rapport de
durabilité, une brochure attrayante qui compte onze pages consacrées uniquement aux projets et
initiatives durables. En outre, ils ont obtenu une image plus durable en lançant le slogan ‘pour une
technologie plus durable’ qui est aussi le titre de la brochure. Igalens (2004 :153) affirme qu’il n’est
pas nécessaire de référer au rapport de durabilité en ces termes précis, mais qu’il est possible
d’utiliser une démarche personnelle3.
Figure 1: Page d'accueil de Cofely Services
2 Pour un aperçu complet de l’entreprise, voyez le rapport de stage
3 Comme exemple, il cite le cas de Danone qu’ils ont appelé leur rapport : Danone Way
8
Ici nous remarquons déjà deux grandes différences entre les deux sociétés. Premièrement, le site
web de Fabricom n’a pas l’air durable mais est plutôt technique. L’aspect durable est mentionné
seulement une fois et brièvement dans la description d’entreprise. Malheureusement, ils n’ont pas
donné d'exemples de leurs solutions durables ce qui aurait pu augmenter la crédibilité. Ce sont
surtout les thèmes de la sécurité et de la qualité qui sont bien élaborés, ce qui n’est pas étonnant
puisque cette année ils ont lancé une toute nouvelle campagne consacrée à la sécurité. Néanmoins il
est dommage qu’ils aient appelé cette partie ‘sécurité et qualité’ puisque en l’appelant
‘développement durable’ plusieurs volets auraient pu être couverts.
La deuxième différence se situe au niveau du rapport de durabilité. Cofely Fabricom n’a pas rédigé de
rapport de durabilité mais seulement un rapport annuel. Il est vrai que nous retrouvons dans ce
rapport une section dans laquelle les activités relatives à la durabilité sont développées. Néanmoins il
faut que nous ajoutions que ce rapport compte pour Cofely en général et non pas seulement pour
Cofely Fabricom. Comme première recommandation nous proposons que Cofely Fabricom élabore
un rapport séparé consacré au développement durable, en tenant compte de la pensée d’Igalens
selon laquelle le rapport de durabilité ne doit pas nécessairement être intitulé ainsi mais peut porter
le nom de la campagne que nous proposerons plus loin4.
Sur le site web de Cofely Fabricom, dans la partie qui porte sur la sécurité et la qualité, le visiteur
retrouve une liste de labels qui réfère aux certificats acquis dans différents domaines. Dans le
domaine de l’environnement, il y a, à ce moment, déjà trois divisions qui ont obtenu le certificat ISO
14001. Ce type de certificats fonctionne en quelque sorte comme des preuves de tous les claims que
l'entreprise fait sur son site web, dans la presse,… C'est une manière efficace d'augmenter la
crédibilité. Chiroleu-Assouline avertit en effet: « La communication sur le développement durable
comporte des risques, en matière de crédibilité et de légitimé […] » (2006 :39). Le site web de
Services en revanche n’est pas très étendu. Par conséquent, le visiteur ne peut pas retrouver
immédiatement des certificats mais il est obligé de lire le rapport de durabilité complètement. Là, la
certification BREEAM est mentionnée.
4 Pendant une des réunions que nous avons eues avec le manager du département Communication, il nous est
devenu clair qu’ils ne croient pas dans un vrai rapport de durabilité.
9
Figure 2: Labelling et certification chez Cofely Fabricom
La quatrième grande différence entre les deux filiales porte sur l’activité d’entreprise. L’activité
d’entreprise de Cofely Services se prête mieux à une communication externe sur la durabilité.
Concrètement, cela veut dire que dans le rapport de durabilité, Cofely Services peut citer des
exemples concrets de ses projets. Par exemple, Cofely Services va être partiellement responsable
pour la construction d’Ecoffice, un projet prestigieux duquel il peut faire étalage. Quant à Cofely
Fabricom, une grande partie de son activité se situe dans les secteurs qui ne sont pas très
écologiques5, ce qui ne donne pas beaucoup d’opportunités pour communiquer sur l’aspect durable.
Néanmoins il est important de toujours communiquer sur les projets susceptibles de comporter un
aspect durable. Plus même, il faut veiller à la crédibilité et ne pas être attiré dans le piège du
greenwashing (Cf. Supra). Cofely Fabricom doit donc se demander toujours si l’aspect durable ou vert
est vraiment présent dans ses projets avant de communiquer sur eux.
Dans le domaine de la communication externe ou plus largement : celui de l'image, Cofely Services
possède un grand atout puisqu’il a monté le concours intercommunal : La commune la plus durable.
C’est un événement externe dans lequel plusieurs communes luttent pour obtenir le titre de la
commune la plus durable. Ils envoient pour cela des projets ou développements qui contribuent, sur
le plan technologique, écologique, politique ou social à une Terre plus saine, au bien-être de ses
5 Dans la recherche qualitative, un des division managers a dit : « Quand tu te trouves dans une raffinerie, le
développement durable est la dernière chose à quoi tu penses. »
10
habitants et à des écosystèmes qui fonctionnent correctement. Namur a remporté la première
édition en 2012 grâce à son projet « Namur se fait durable et désirable ». Cofely Services a construit
un tout nouveau site web pour ce concours qui communique vers l'extérieur une image d’une
entreprise qui se soucie de l’environnement et de la communauté. En revanche, la politique
d’entreprise a préféré ne pas vraiment se profiler comme un sponsor de ce projet, ce qui est selon
nous une opportunité ratée (cf. Infra).
Figure 3: Page d'accueil de la commune la plus durable Cofely Services collabore en plus avec l’organisation Time4Society qui cherche à créer des portions
de bénévolat d’entreprise sur mesure. Pendant mon stage, le département de communication a
consacré son team-building à un de ces projets. Cette année, la société a gagné même le Newcomer
Award de Time4Society, de nouveau une belle opportunité pour communiquer. La communication
sur Time4Society est passée vers le site interne pour les employés mais un message sur Twitter a été
lancé aussi. De cette manière les deux volets, interne et externe, ont été couverts.
Au niveau interne, les deux entreprises entreprennent déjà quelques actions à petite échelle. La
politique d’imprimer est adaptée (recto-verso et blanc-noir) et chaque message électronique porte la
signature " Before printing – think environment" :
11
Figure 4: Signature électronique
En outre, l’entreprise a choisi de ne pas imprimer le rapport d’activité mais de le rendre disponible en
ligne. Le plus grand changement est venu cette année avec le lancement de la campagne consacrée
aux déchets. Toutes les poubelles ont été enlevées des bureaux est centralisées dans des îles de
déchets. Les employées sont dorénavant obligés de trier leurs déchets ce qui n’était pas le cas avant6.
Comme il y avait toutefois de la résistance contre le déplacement des poubelles, il a été décidé que
les grandes poubelles seront remplacées par des petites. Selon nous, il aurait mieux valu que Cofely
ne fasse pas cette concession, mais cet incident montre que la plate-forme que nous avons pour
objectif de construire doit générer un changement du comportement, la durabilité n’étant pas
encore suffisamment présente dans la culture d’entreprise. La campagne consacrée aux déchets fut
communiquée par le biais du site intranet d'une part, au moyen d’un petit texte sur la page d’accueil
et d'autre part par le biais d'une campagne d’affiches.
Cofely n’a pas de mission statement, en conséquence nous ne pouvons rien dire sur le rapport entre
développement durable et mission. Par contre, ils ont bien déterminé des valeurs : exigence,
engagement, audace et cohésion. De nouveau, l’aspect durable est plutôt absent. Quand nous
faisons la comparaison avec une autre entreprise mondiale, Danone, la différence est grande :
Figure 5: Mission et valeurs de Danone
Cofely Fabricom Cofely Services
Site web ˅
6 Le fait qu’avant ils ne triaient pas leurs déchets fait preuve qu’il y a encore un bon bout de chemin à faire.
12
Rapport de durabilité ˅
Labelling +-˅ +- ˅
Activité d’entreprise et
Communication
˅
Activités externes ˅
Activités internes et
communication
˅ ˅
Vision, mission
Figure 6: étude comparative entre Cofely Fabricom et Cofely Services
En conclusion, nous pouvons dire que l’image de Cofely Services est plus durable que celle de
Fabricom et que la politique en termes de développement durable est aussi plus élaborée chez
Services. Comme le tableau résumé montre, surtout l’activité d’entreprise mène à une image plus
verte. En outre Cofely Services organise plus d’activités internes qui ont à voir avec le développement
durable. Ensemble avec la communication externe et surtout le site web, qui sont plus orientés vers
une image durable, Cofely Services obtient un meilleur succès au niveau de développement durable.
2.2. Green Marketing : introduction
Comme nous l'avons déjà mentionné dans notre introduction, le développement durable est devenu
un enjeu pour chaque entreprise. Chaque département doit s’adapter à cette évolution et cela vaut
donc aussi pour le département Marketing. Mais avant que nous ne puissions commencer à monter
une campagne de durabilité, il faut d’abord mieux cerner le concept du Green Marketing, une
nouvelle manière de « vendre des produits avec un discours éthique » (Miled, 2012 :3)
Il existe quatre courants majeurs en ce qui concerne le rapport entre marketing et environnement :
le courant de recherche sur la préoccupation de l’environnement7, le courant de la société de
conservation8, le courant du marketing vert et le courant du macromarketing (La Gall, 2002 :5). Nous
nous concentrerons sur le courant du marketing vert puisque les autres courants sont plutôt orientés
vers le B2C alors que l’entreprise de notre campagne, Cofely, se situe dans un environnement B2B. Il
faut comprendre le marketing vert, qualifié aussi de marketing écologique, comme « une branche du
marketing social, qui a pour objectif de vendre des idées sociales auprès de la population, en utilisant
les techniques du marketing » (La Gall, 2002 :7). Il existe plusieurs stratégies de marketing, le défi
consiste à choisir la bonne. Ginsberg et Bloom (2004 :81) ont élaboré une manière pour déterminer
7 Ce courant part de l’idée que l’homme est préoccupé par son environnement et cherche à implémenter cette
idée dans sa technique de marketing (De Gall, 2002 :5) 8 Ce courant s'appuie sur la bonne volonté de ses producteurs et consommateurs. La société cherche à améliorer
le niveau de vie mais doit compter pour cela sur un changement d’attitude de ses parties prenantes.
13
la stratégie la plus adéquate en prenant en compte deux facteurs : l’esprit de durabilité dans le
marché et le fait de pouvoir se différencier dans ce domaine. Concrètement, l’entreprise doit se
poser deux questions : 1. nos clients, trouvent-ils important d’acheter à ou de collaborer avec une
entreprise qui est responsable socialement et 2. Nous, comme entreprise, sommes-nous capables
d’être plus verts que nos concurrents ? Ginsberg et Bloom ont développé un quadrant ‘The Green
Marketing Strategy Matrix’ par lequel les entreprises peuvent choisir la stratégie qui leur convient le
mieux.
Figure 7: The Green Marketing Strategy Matrix, par Ginsberg et Bloom (2004)
Si l’exercice était fait pour Cofely, l’entreprise devrait être située entre Extreme Green et Shaded
Green, puisque les activités de Cofely se situent bien dans le domaine de la durabilité et de la
protection de l’environnement9. Néanmoins, comme nous l'avons déjà remarqué, l’activité
d’entreprise de Cofely Services et de Cofely Fabricom n’est pas la même, ce qui va être confirmé dans
la recherche qualitative. En outre, le marché dans lequel ils opèrent est double : d’une part ils
prévoient des solutions durables pour les clients (comme l’état des complexes sportifs,…) mais
d’autre part ils rendent aussi service au magnat d’essence Total. En conséquence, un exercice de
balance très difficile doit être réalisé afin de ne pas être considéré comme une entreprise qui
pratique le greenwashing. Le résultat à long terme de la campagne que nous proposerons, est de
faire glisser Cofely Fabricom de sa politique qui est plutôt conforme au Lean Green vers une politique
conforme au Shaded Green et de faire évoluer Cofely Services vers Extreme Green puisque sa
politique se situe à ce moment-ci dans la zone Shaded Green.
Malheureusement, l’étude qualitative va révéler que la complaisance des collaborateurs joue un rôle
important. Puisque les collaborateurs désapprouvent souvent des changements, la campagne de
9 Cofely est présente dans le secteur des énergies renouvelables par ses offshore wind farms mais elle est par
exemple aussi responsable pour le montage des installations de recharge pour les véhicules électriques.
14
Cofely ne pourra pas être trop drastique et comme conséquence pas commencer comme une
stratégie ‘Extreme Green’
15
3. Pourquoi une campagne de durabilité ?
A notre époque, il est indispensable d’avoir une politique axée sur la durabilité. Comme nous l'avons
déjà expliqué dans l’introduction, les entreprises sont obligées de faire des efforts pour
l’environnement et la communauté. Par conséquent, l’importance générale joue déjà un grand rôle.
D’ailleurs il est impensable de nos jours qu’une entreprise s'abstienne de développer une forme de
politique durable. Si Cofely veut rester un leader du marché à long terme, l'entreprise devra adopter
ce changement immédiatement (nous parlons ici surtout de Cofely Fabricom pour les raisons déjà
expliquées).
En outre, en 2012, Cofely Fabricom et Cofely Services ont subi un rebranding ce qui a mené au
même préfix dans les deux noms : Cofely. Ce projet avait pour effet que Cofely Fabricom et Cofely
Services forment encore plus une unité. Par conséquent, les politiques dans le domaine du
développement durable ne peuvent pas rester en arrière. Comme l’étude comparative entre
Fabricom et Services a démontré, La filiale Services est déjà plus loin en termes de durabilité. Le défi
pour Cofely Fabricom consiste à essayer de marcher du même pas que l’autre division d’Energy
Services de GDF Suez, Cofely Services.
Cofely Fabricom a monté en 2013 une campagne de sécurité : ‘La sécurité, c’est pas du cinéma10’.
Elaborer une campagne ou plate-forme de durabilité dans laquelle cette campagne de sécurité peut
se situer apparaît comme une suite logique. Cette campagne de sécurité était seulement montée
pour Cofely Fabricom, ce qui peut paraître étonnant, mais il s'agit comme toute du même principe
qui fait que la commune durable est un concours de Cofely Services. Notre intention est néanmoins
d'élaborer une plate-forme qui chapeaute les deux initiatives, afin d’obtenir plus d’unité. Le Content
Manager, Frédérique Macron, était le moteur de ce projet de construire une plate-forme pour les
deux entreprises (et par extension pour l’autre partie de Energy Services Proximity : Cofely Axima).
Pendant une conversation avec une des employées du département Communication, nous avons
compris que la politique de l’entreprise mère est en train de changer. Alors qu’autrefois, elle ne
voulait pas utiliser ses engagements sociaux afin de constituer une image plus positive, maintenant
elle semble abandonner cette stratégie et mettre plus l’accent sur ses initiatives sociales. Si toutes les
entreprises le font, pourquoi pas Cofely ? Evidemment, toujours avec le risque du greenwashing en
tête…
10
En néerlandais : ‘Veiligheid, da’s gene cinema’
16
La dernière raison pour ce changement d’image est l’avantage à long terme que cette campagne va
créer. A notre époque, les employés futurs se préoccupant plus de l’environnement, cet aspect
devient un critère important. En plus, après avoir eu une réunion avec le manager du département
Communication et Marketing, nous avons appris qu'une des raisons décisives pour cette initiative est
l’amélioration de l'image. Les autres avantages recherchés se situent au niveau de la réduction de la
dépense, car comme nous l'avons déjà dit dans l’introduction, la réduction de la consommation
d’énergie entraîne des bénéfices financiers.
17
4. Eléments dans une campagne de durabilité : Littérature
Sans prétendre d’être exhaustive, nous proposons dans ce qui suit un aperçu des éléments
indispensables pour une campagne écologique efficace. Nous avons distingué quatre thèmes : Le
contenu de la campagne, le support nécessaire, les canaux et finalement l’emballage. Cette étude de
la littérature sera ensuite confrontée à d'autres types de recherche (cf. Infra : 5. Benchmark et 6.
Recherche).
4.1. Le contenu de la campagne
4.1.1. Le développement durable: Les trois piliers
Le développement durable cherche à réconcilier trois aspects de l’univers : People, Planet, Profit.
C’est l’idée du triple résultat : l’efficacité économique, le respect de l’environnement et la
responsabilité sociale (Chiroleu-Assouline, 2006 :32). Ces trois mots clés doivent former la base de
chaque stratégie de l’entreprise en ce qui concerne la durabilité. Le plus grand défi en élaborant une
stratégie durable est de trouver un équilibre entre ces trois aspects puisque chaque pilier doit être
représenté de manière égale, sinon la campagne risque d'être perçue comme incomplète. Parfois il
est facile d’oublier l’aspect people, une faute à laquelle nous ne pouvons pas surprendre Cofely
Services puisque dans son rapport de durabilité l'accent est d'abord mis sur les services RH. Planet
est aussi couvert avec les solutions durables qu’elle offre à ses clients afin de lui rendre plus rentable
(profit).
4.1.2. Des solutions et résultats comptables
Afin de motiver les employés, il est nécessaire de postuler des objectifs. Poser des buts comptables
entraîne trois grands avantages : premièrement, la campagne peut être contrôlée. Si les actions
montées pendant la campagne sont mesurées, le progrès est visible. Si une campagne n’obtient pas
les résultats anticipés, elle peut être adaptée. L’utilisation des chiffres facilite le processus de
décision et le suivi de la stratégie puisque cela entraîne une plus-value d’informations (Baret,
2009 :255). En outre, quand le management peut présenter des objectifs, un élément de
compétitivité se présente. Cet élément ludique causera un comportement plus motivé. Les première
et deuxième raisons ont comme conséquence logique l’enthousiasme des employés. Quand les
résultats sont visibles et étayés avec des chiffres, ils seront plus motivés à persévérer les
changements dans la société. Cette persévérance est un des buts principaux de l’installation d’une
plate-forme durable puisque notre commettant cherche à arriver à un changement de culture
d’entreprise à long terme.
18
4.2. Le support nécessaire
4.2.1. Le support Top Down
« Impliquer la direction est un préalable indispensable », avec ces mots Pierre Baret (2009 :247)
souligne l’importance du support Top Down. Comme le management est à la base de la culture
d’entreprise ainsi que de la foi et la mission de la société, il est indispensable qu’il supporte le
changement de comportement complètement. Dans le modèle de C.N. Leonidou11, l’engagement du
management est un antécédent, ce qui signifie que c’est un des facteurs primordiaux qui influe sur
l’orientation environnementale de l’entreprise (Miled, 2012 :18). Dans 5. Benchmark, cet aspect de la
campagne sera traité plus en détail.
A l'occasion de la campagne de sécurité, un numéro de la revue interne ‘What’s Up’ a été
complètement consacré à ce thème. Entre les divers articles, on pouvait trouver quelques
témoignages de managers (cf. figure).
Figure 8: Le support Top Down dans le 'What's Up'
4.2.2. Le support interne
La durabilité comme but implique un changement dans le comportement de chacun (De Gall,
2002 :7). Par conséquent, il est indispensable que les employés soient d’accord avec les changements
que l’entreprise va imposer afin d’arriver à une politique plus durable. Une campagne commence au
sein de l’entreprise, ce n’est qu’en mobilisant le personnel que le projet peut réussir. Selon Pierre
Baret (2009 :249), il existe six étapes qui doivent être parcourues pour convaincre les employés de la
bonne cause. Premièrement, les employés doivent être mis en courant des enjeux
environnementaux. Il est donc nécessaire de prévoir un volet éducatif dans lequel la nouvelle
stratégie ou les actions sont expliquées. Après l’explication, il est intéressant d’organiser des
formations (par exemple des sensibilisations ou séminaires). Quand les connaissances sont retenues,
11
Le modèle complet se retrouve en annexe
19
il faut les gérer selon les trois phases suivantes : acquisition, diffusion et capitalisation (Baret,
2009 :249). En d'autres termes, après avoir fait la connaissance de la nouvelle politique, il faut
l'intégrer dans un nouveau comportement. Cette étape ne peut qu’être atteinte en introduisant la
quatrième phase : la valorisation des initiatives individuelles et collectives. Chaque fois qu'une
personne (ou département ou groupe) s’engage à mettre sur pied une action en améliorant le
comportement durable dans l’entreprise, il importe que le service RH prévoie des ressources pour
récompenser les initiateurs. En intégrant les nouvelles valeurs au sein de l’entreprise, la stratégie
durable peut commencer à faire partie de la culture. Cette avant-dernière étape se voit matérialisée
à la fin, chaque département doit intégrer la stratégie environnementale dans sa propre politique.
(Baret, 2009 :250). Le support interne est indispensable pour la réussite d’une campagne mais
surtout pour une campagne qui porte sur la durabilité : « CSR should be ‘lived’ by the company »
(Kabir, 2007 :11).
Au niveau interne chez Cofely, les employés sont souvent sceptiques envers chaque forme de
changement. Comme nous l'avons déjà mentionné, il y a eu des premiers pas vers un environnement
de travail plus durable avec la campagne consacrée aux déchets, mais celle-ci n'a pas été accueillie
avec beaucoup d’enthousiasme (cf. Supra).
4.3. Canaux
4.3.1. Produit et service
La différence entre le marketing traditionnel et le marketing écologique se situe entre autres sous le
premier P du Marketing-mix : le produit. Alors que les spécialistes du marketing classique ne prêtent
de l'attention qu'au produit même, le marketing écologique porte son attention sur les produits et
les services durables (Miled, 2012 :10). En mettant l’accent et en communiquant sur les compétences
dans le domaine de la durabilité des produits, l’opportunité s’ouvre d’expliquer aux clients : What’s
in it for them ! Puisque ce n’est pas seulement les politiques vertes internes qui peuvent réduire les
coûts (par exemple une politique concernant l'impression de documents : recto verso), aussi les
produits et services que les entreprises offrent aux clients peuvent être économiques (dans le cas de
Cofely il s’agit par exemple de l’installation de moulins à vent). Quand l’activité d’entreprise est
durable, il vaut la peine de communiquer cela aux parties prenantes, surtouts aux prospects.
4.3.2. Communication interne
« S’engager en faveur du développement durable exige une concertation continue s’appuyant sur
une éthique du dialogue avec ses parties prenantes à toutes les étapes du processus selon le principe
de l’écoute des attentes du plus grand nombre. » (Tremblay, 2011 :251) Cette citation de Tremblay
met le doigt sur la question. La communication interne pose souvent un problème dans une société
20
en dépit de l’importance de ce chaînon. Comme notre recherche qualitative montrera, Cofely a déjà
essayé de monter une campagne qui porte sur la lutte contre les déchets mais les employés n’étaient
pas satisfaits de la communication à cet effet (cf. Infra). Tremblay mentionne aussi l’importance de la
communication interne en termes de conscience sociale dans une organisation (Tremblay,
2011 :250). Afin de mettre les employés dans le coup de l’histoire du développement durable, la
première exigence est qu’ils comprennent les nouvelles valeurs qui s’adopteront au sein du groupe.
Comme le développement durable est un thème omniprésent, il est important que la campagne de
l’entreprise ne se perde pas parmi les nombreuses campagnes qui portent sur la durabilité. Il est
donc nécessaire que le département de communication explique bien les enjeux, le ‘pourquoi’ et
surtout comment la participation à cette campagne peut aboutir à un avantage pour les employés
mêmes, Les employés sont les ambassadeurs d’une société, il est donc indispensable qu’ils soient au
courant de la politique durable de sorte qu’ils puissent bien transmettre le message de
l’organisation. En d’autres termes, si la communication interne est bien structurée, le support interne
suivra.
4.3.3. Communication en ligne
La communication en ligne d’une entreprise vers leurs parties prenantes peut se dérouler de trois
manières. D’une part, les employés peuvent être adressés via le réseau intranet : chez Cofely
Fabricom et Cofely Services il existe une plate-forme où le département de communication peut
mettre des petits messages où des liens vers des sites web. D’autre part, Cofely peut se diriger vers
les autres parties prenantes (clients, syndicats, gouvernement,…) de deux manières : le site web
corporate et les réseaux sociaux. L’utilisation des réseaux sociaux dans le marketing industriel (B2B)
n’est pas encore complètement intégrée (Busscher :2013,4). Néanmoins, les réseaux sociaux
entraînent trois grands avantages. Premièrement c’est un outil idéal pour augmenter la
communication entre la société et les clients qui mènent à une construction de confiance. La
deuxième opportunité se trouve dans l’amélioration de l’image d’entreprise. Via de petits messages
sur les réseaux sociaux, comme Facebook et LinkedIn, la société peut construire lui-même l’image
voulue. Dans le cas du développement durable, des messages thématiques peuvent être envoyés. Le
dernier avantage, et selon nous le plus important, se trouve dans la possibilité de générer un trafic
vers le site web corporate, qui est « excessively used by businesses » (Busscher :2013,4).
21
4.4. L’emballage
4.4.1. Élément compétitif
Comme discuté auparavant, un élément compétitif augmente l’enthousiasme des collaborateurs.
Quand les employés voient l’opportunité de gagner quelque chose (un incentive), leur motivation va
se renforcer.
4.4.2. Élément éducatif
Comme Baret (2009 :249) a affirmé, la communication envers les employés est importante.
L’entreprise doit toujours s’engager à informer les collaborateurs afin de recevoir le même
engagement d’eux. Cofely Fabricom a pendu des affiches dans le cadre de leur campagne consacrée
aux déchets. Celles-ci servaient à expliquer comment de trier. De cette manière, les employés
pouvaient s’éduquer, ce qui contribuait à l'efficacité de la campagne.
23
5. Benchmark
Puisque le but final de ce mémoire consiste à offrir une campagne durable pour Cofely, il est très
intéressant de voir ce que les concurrents font. Cette étude comparative est surtout ciblée sur toutes
les actions que les entreprises compétitives entreprennent. Par conséquent, il était très difficile de
trouver des actions internes, comme la majorité des entreprises ne mentionnent rien de ces
initiatives internes sur leurs sites. En outre, les entreprises n’étaient pas avides de répondre aux
messages électroniques que nous avons envoyés afin d’obtenir plus des informations. Néanmoins,
quelques concurrents ont bien annoncé leurs actions internes. Dans la suite de cette partie, un
aperçu des principaux concurrents est donné. Il s’agit de : Cegelec, Dalkia, Imtech, Vinci, Spie,
Sneider et ABB. Les autres concurrents ne seront pas abordés puisque ils n’ont pas beaucoup de
références à la durabilité où même pas du tout. Comme Cofely est leader absolu du marché, cette
étude comparative sera vraiment intéressante afin de savoir comment le géant est proportionnel aux
petits joueurs du marché par rapport à ce sujet.
Le but de cette étude concise était toutefois avant tout de s’inspirer, d'acquérir des idées, de voir les
possibles actions qui pourraient être utilisées dans la campagne de Cofely, qui forme la partie
pratique de ce mémoire.
5.1. Cegelec
Il n’y a pas, sur le site web de Cegelec12, de référence immédiate à la durabilité ou au développement
durable. Ils ont bien une partie ‘news’ sur leur site dans laquelle ils réfèrent à leur participation au
World Clean Up Day, mais malheureusement cette "nouvelle" n’est pas très récente puisqu'elle date
de 2012. Dans la description d’entreprise, ils mentionnent seulement une fois l’aspect de l’énergie
durable mais rien de plus. A une époque où tout le monde sait que les réseaux sociaux sont la voie
par excellence pour communiquer des images ou valeurs de l’entreprise, il est curieux de constater
que Cegelec ne mentionne de nouveau rien sur l’aspect de durabilité sur ces canaux. Vers le monde
extérieur, Cegelec n’arrive pas à communiquer une image durable13.
12
www.cegelec.com, consulté le 13/05/2013 13
Stork, un autre concurrent, n’entreprend pas non plus beaucoup d’initiatives. C'est la raison pour laquelle il ne
sera pas pris en considération ici.
24
Figure 10: Référence à la participation à World Clean Up Day
5.2. Dalkia
En arrivant sur le site web de Dalkia14, le visiteur a immédiatement le sentiment que Dalkia est une
entreprise durable. Le look et feel du site sont complètement axés sur la durabilité, l’environnement,
etc. Comme le montre la figure 11, la photo est très bien choisie ainsi que le texte qu’ils ont mis sur la
page d’accueil.
Figure 11: La page d'accueil de Dalkia
Leur description d’entreprise est vraiment consacrée au développement durable ainsi qu'aux
engagements qu’ils prennent ; chaque aspect est orienté vers la durabilité. Le site web international
prévoit une plate-forme complètement consacrée au développement durable où ils discutent leurs
objectifs, leurs convictions mais aussi les solutions pour l’environnement qu’ils fournissent à leurs
clients. Nous pouvons donc dire que Dalkia met aussi l’accent sur l’activité d’entreprise ce qui lui
14
www.dalkia.be, consulté e 13/05/2013; www.dalkia.com, consulté le 13/05/2013
25
donne une image crédible. Il est intéressant de mentionner ici que Dalkia offre aussi une brochure
dans laquelle ils expliquent quelles solutions durables concrètes ils peuvent présenter aux clients.
Comme but principal, Dalkia veut s’engager contre le changement climatologique. A notre avis,
choisir un but concret n’a que des avantages puisque l’organisation peut proposer des actions
concrètes et mesurer à la fin les résultats (Cf. Supra : 4.1.2). En outre, le terme plutôt vague de
‘durabilité’ est traduit par une idée concrète. Sur les réseaux sociaux, ce n’est que sur LinkedIn que
les particuliers peuvent retrouver une référence à la durabilité. Au premier vue, Dalkia possède une
image durable, néanmoins il est dommage que cet aspect ne soit pas incorporé dans les valeurs
d’entreprise.
5.3. Imtech
On retrouve le cas inverse chez Imtech où la page d’accueil15 n’exprime pas vraiment de prise de
position en termes de durabilité, mais par contre, cet aspect est bien intégré dans les valeurs ainsi
que dans la description d’entreprise, où ils mentionnent quelques cas concrets par lesquels ils font
preuve d’un esprit durable16. Par exemple, Imtech a monté le programme Shared Succes Developping
Countries (SSDC) qui a pour but de partager leur expérience avec des pays en voie de
développement. La pensée sous-entendue, qui sert de fil rouge à travers leur campagne ‘How green
are you ?’, est : nous devons donner le bon exemple, une devise qu’ils suivent minutieusement17.
Cette campagne est soutenue par un site individuel dans lequel Imtech donne des bons tuyaux pour
tous les visiteurs du site, un développement intéressant puisque de cette manière Imtech quitte le
secteur B2B et devient un joueur dans le secteur B2C, tout au moins dans le domaine du marketing.
En outre, ils donnent des exemples concrets d’initiatives internes.
Sur le plan intérieur, ils prennent aussi des initiatives. Un bon exemple d’une telle action est l’outil
‘Icarus’, une sorte d’application avec laquelle les employés peuvent mesurer leur consommation
d’énergie. C’est un bon exemple d’une action qui est construite autour de faits et chiffres réels, et de
résultats (Cf. Supra).
Pour qu’une action soit implémentée avec succès, il faut avoir du support top down, en d'autres
termes, le management team doit supporter la campagne afin de la rendre crédible (cf. Supra :
4.2.1). Dans le magazine d’entreprise (qui est complètement consacré au développement durable),
plusieurs témoignages du management sont intégrés.
15
www.imtech.be, consulté le 13/05/2013 16
« […] en faisant bien attention que notre activité d’entreprise contribue au développement durable : des offices
verts, un parc automobile vert, l’achat d’énergie vert, le fait de mesurer l’empreinte écologique, une politique
proactive sur le plan de Health, Safety et Environment (HSE). »
17 C’est pour cela qu’ils mettent en service par exemple des offices verts.
26
Figure 12: Témoignage du management dans le magazine d’entreprise
Imtech sponsorise aussi la compétition ‘Imtech promotes green Talent’. Des initiatives écologiques ou
vertes peuvent être envoyées avant qu’un jury évalue toutes les œuvres soumises. Le gagnant voit
son projet concrétisé par un team d’experts. Comme ce bref commentaire le montre, Imtech utilise
beaucoup de ressources afin de communiquer une image durable.
5.4. Vinci
Comme Dalkia, Vinci consacre un segment complet de son site18 au sujet du développement durable.
Une initiative spécifique à travers laquelle ils montrent vraiment leur volonté d’améliorer leur
politique à ce sujet, est un autodiagnostic qu’ils ont fait et mis sur leur site. Le fait d’externaliser les
résultats et les points faibles de l’entreprise, fait preuve d’un vrai engagement. Vinci a investi aussi
dans le développement de différents outils qui par exemple peuvent mesurer l’empreinte écologique
ou compter les émissions de leurs clients. Au niveau intérieur ils ont monté plusieurs formations par
rapport à la durabilité, ainsi par exemple ils prévoient des trainings d’environnement dans lesquels
les employés sont informés dans quelle mesure leur travail a de l’effet sur leur environnement. Afin
de créer du commitment chez les employés, Vinci met à leur disposition leur rapport de durabilité.
Finalement, tout comme Imtech, ils organisent un prix d’innovation.
5.5. Spie
Spie est une des seules entreprises qui a développé une app (My Green Spie) pour les Smartphones.
My Green Spie est un quiz qui teste vos connaissances sur la durabilité. Il faut toutefois que Spie reste
prudent. En effet, l’entreprise a reçu des critiques sur son app parce qu'elle serait trop facile. Il est
donc indispensable de suivre et de surveiller le niveau des applications qu’une entreprise développe,
sinon elle risque de perdre sa crédibilité. Comme nous l'avons déjà dit, le support top down crée
18
www.vinci-facilities.be, consulté le 14/05/2013
27
aussi de la crédibilité, une règle que Spie a bien comprise. Sur leur site19, ils mentionnent que tout le
management team a participé à une formation autour de la conduite écologique. Ce qui est
remarquable chez Spie, c'est l’effort qu’ils réalisent au niveau de la communication externe de leurs
initiatives.
Figure 13: L’app de Spie: MyGreenSpie
5.6. Sneider
Comme c’était aussi le cas avec la page d’accueil de Dalkia, le design du site web de Sneider a un look
durable20. Sneider met vraiment l’accent sur l’efficacité énergétique ce qui se traduit dans des
brochures d’entreprise qui se focalisent sur l’activité d’entreprise et les solutions qu’elle peut offrir à
ses clients. Vinci a introduit sur son site les résultats d’un autodiagnostic, mais Sneider va encore plus
loin avec l’implémentation d’un baromètre de durabilité. En plus, il est possible de s’inscrire pour
recevoir une lettre circulaire dans laquelle ils tiennent les membres au courant des évolutions.
19
www.spie.be, consulté le 14/05/2013 20
www.sneider.be, consulté le 14/05/2013
28
Figure 14: Le baromètre de durabilité
Sur les réseaux sociaux, Schneider a consacré une page Facebook entière à la durabilité ce qui lui sert
de publicité auprès du grand public. Outre les formations techniques, ils prévoient aussi des e-
learning modules par rapport au management eco-responsable. Et enfin, cela vaut la peine aussi de
mentionner leur marque verte (ou eco-brand) Green premium brand. L’objectif de ce lancement,
c’est de communiquer de manière plus claire aux clients dans quelle mesure les produits ou activités
offerts sont verts. Néanmoins, il faut toujours rester prudent avec ce type de mercatique (Cf. Supra :
3.3.2).
5.7. ABB
ABB a construit un site indépendant du corporate sur lequel les visiteurs ne retrouvent que des
informations par rapport à la durabilité: www.abb-betterworld.com. Sur ce site ils ont mis un film
vidéo dans lequel l’accent est mis sur l’aspect durable dans toute l’entreprise. Le site contient de plus
un questionnaire avec plusieurs thèses, mesurant l’opinion générale, ce que le rend plus interactif et
par conséquent plus attractif pour les visiteurs. Pour exposer ainsi en public les solutions durables ou
efficaces, ABB est le premier. Ils ont incorporé toute une partie de ‘Case-Studies’ dans laquelle ils
soulignent, en montrant et en expliquant des cas et des projets concrets, leur expertise dans le
domaine des solutions durables et économiques sur le plan énergétique. De cette manière, ils
arrivent à concrétiser ce terme parfois plutôt vague. ABB utilise surtout son expertise comme
stratégie de marketing.
29
Figure 159: Case-studies sur le site de web d’ABB
Nous avons jugé intéressant de ne pas nous intéresser aux seuls concurrents mais aussi aux autres
filiales de l’entreprise mère GDF Suez (voir Rapport de Stage). Dans ce qui suit, Electrabel et Cofely
Pays Bas feront l'objet d'un commentaire.
5.8. Electrabel
Pour ce cas concret, nous allons nous limiter à citer la campagne concernant la mobilité, parce que ce
thème n'a pas du tout été abordé dans la culture de Cofely jusqu'à maintenant. Electrabel a construit
une toute nouvelle plate-forme qui est tant éducative qu'activante, c'est-à-dire qu'Electrabel
encourage les entreprises de changer leurs parcs automobiles et de rouler au gaz naturel ou à
électricité.
Figure 16: La plate-forme en ligne de mobilité durable
5.9. Cofely Pays-Bas
La plate-forme durable de Cofely Pays-Bas est bien présente dans leur rapport de durabilité. Ce
rapport comprend quatre piliers : Homme, Environnement, Marché et Société21. Ils ont bien tenu
compte du fait qu’il est indispensable d’intégrer chaque élément dans la politique durable de
l’entreprise (Cf. Supra : 4.1.1).
Par rapport à l’environnement, Cofely se fixe un objectif clair : ils aspirent à réduire leur empreinte
écologique de 15% en 2015, un but mesurable. Cette opération est coordonnée par une plate-forme
21
Remarquez la correspondance avec les trois piliers : People, Planet, Profit.
30
interne en ligne : ‘Ik ben ver vooruit’, une devise qui réfère à la devise de l’entreprise : ‘Cofely, ver
vooruit in duurzame technologie’. Cette unité au niveau des devises résulte dans une intégration de
l’aspect durable dans la culture d’entreprise. De cette manière, toute la campagne n’est pas
seulement une cartouche à blanc mais s’intègre dans les valeurs d’entreprise. En outre, cette plate-
forme offre aux employés une voie pour exprimer leurs idées ou leur expérience, en créant ainsi de
l’engagement. L’objectif général de cette plate-forme est de montrer aux collaborateurs les
avantages de l'attitude durable suivant le principe du marketing fondamental : ‘what’s in it for me ?’.
Enfin, cerise sur le gâteau, l’entreprise organisera à la fin de l’année un concours, ou comme ils
l’appellent : Energy Battle (lutte d’énergie). L’idée derrière ce projet est que plusieurs équipes se
combattent afin de devenir le groupe le plus économe en énergie. En ajoutant un élément
compétitif, plus de personnes vont être stimulées à participer. Les employés ne sont pas seuls à être
engagés, le top management stimule également les actions internes. Dans le rapport, chaque sujet
est étayé avec un témoignage de différents managers.
Opérationnellement, l’entreprise travaille selon ISO 14001, un certificat qui aide systématiquement à
inventorier et à réduire la consommation d’énergie. Une action concrète était celle de remplacer les
gobelets en plastique par des gobelets en papier. Comme nous l'avons mentionné avant, le plus
important pour essayer d'intégrer de telles actions et initiatives est que l’entreprise puisse compter
sur un support top down. Dans leur rapport de durabilité, le soutien du management team est
mentionné à plusieurs reprises.
Au niveau des clients, Cofely mentionne avec une certaine fierté les solutions durables qu’ils peuvent
offrir. En comparaison avec Cofely Belgique, les solutions sont les mêmes, la différence se trouve
dans le fait que Cofely Pays-Bas les mentionne. Un bon exemple de cette fierté est la mise en place
du programme ‘The Green Quest’. Une équipe (dans laquelle il y a quelques membres de Cofely) suit
trois entreprises et les aide à trouver des solutions pour rendre leur société plus verte. En donnant
de bons tuyaux concrets, l’équipe pouvait mesurer combien elles peuvent économiser.
En faisant cette étude comparative, deux entreprises peuvent être considérées comme des exemples
à suivre : Imtech et Cofely Pays-Bas. En outre, nous avons pu observer plusieurs éléments récurrents.
En guise de conclusion à cette partie, nous allons énumérer ci-dessous les éléments que nous
considérons comme étant les plus frappants et les plus efficaces afin que nous puissions les intégrer
dans la campagne que nous allons élaborer.
La plupart des entreprises ont dédié une partie de leur site web d’entreprise à la durabilité, soit en
publiant leur rapport de durabilité, soit en abordant cette thématique dans différentes sections22. En
22
En général, la répartition de différents parties est basée sur les trois P : People, Planet, Profit.
31
outre, les entreprises mentionnent souvent dans leurs descriptions leur engagement envers les
employés ou l’environnement. Si nous comparons avec Cofely, nous devons constater que seulement
Cofely Services a construit son site web autour de la durabilité. Sur celui de Cofely Fabricom, nous ne
pouvons rien retrouver par rapport à cette thématique. Les deux entreprises n’ont pas de rapport de
durabilité, néanmoins dans leur rapport annuel, une partie est consacrée entièrement à la durabilité.
Nous proposons de rendre disponibles ces pages individuelles afin de pouvoir présenter ainsi un vrai
rapport de durabilité.
Au niveau opérationnel, plusieurs entreprises informent leurs clients, via le site web, sur leurs
activités. En mettant l’accent sur la durabilité et les solutions durables qu’elle peut offrir, l’entreprise
reçoit immédiatement une image plus verte. Cofely offre aussi des solutions durables, le vrai enjeu se
trouve dans la communication vers l’extérieur. Un autre thème récurrent, c’est l’attention pour toute
la chaîne de production : il s’agit d’acheter durablement, mais aussi de certificats et de droits de
l'homme. La campagne même doit être supportée par le management sinon la campagne n’est pas
du tout crédible ou risque de ne pas recevoir les ressources nécessaires. Il est aussi très important
que la campagne soit construite sur deux piliers. La campagne doit comprendre un élément éducatif
(comme des bons tuyaux, des case-studies, des chiffres mesurables, des objectifs,…) mais aussi un
élément plutôt décontracté. Les entreprises observées répondent à cette seconde exigence par le
biais d'un concours ou d'une application pour les Smartphones. Parfois, il y en a qui ont intégré un
jeu sur leur site web. Il faut garder en tête que cet équilibre doit toujours être là.
32
6. Recherche
6.1. Méthodologie
Pour monter une campagne efficace, il est nécessaire de bien comprendre comment s'adresser de
manière optimale aux employés de l’entreprise. Afin de connaître l’attitude des employés envers le
développement durable, nous avions élaboré une enquête (cf. Annexe). Malheureusement nous
n’avons pas obtenu la permission de l’envoyer parce que l’entreprise enverra deux autres enquêtes
cette année et le danger existe de créer une abondance de papiers à remplir. Le but de cette enquête
était de déterminer les meilleures manières d’adresser les employés : quel type de campagne leurs
plaît et quels thèmes sont à aborder.
Comme alternative à l’enquête, une étude qualitative a été effectuée. En parlant avec quatre division
managers et le responsable du soin de l’environnement, nous avons essayé de découvrir les
meilleures manières de communiquer avec toutes les parties prenantes. Nous avons élaboré une
liste de questions de base dans le but d’avoir une conversation à partir de laquelle nous allions
pouvoir extraire les éléments les plus importants pour notre campagne. Dans la suite de ce chapitre
‘Recherche’, les tendances les plus courantes ou frappantes seront discutés. Néanmoins ces résultats
ne donnent qu’une image partielle de la situation. C’est pourquoi que nous recommandons de
compléter cette recherche qualitative avec une recherche quantitative dans l’avenir.
6.2. Résultats
Chaque participant des entretiens affirmait que Cofely Fabricom peut s’améliorer au niveau du
développement durable, surtout en ce qui concerne la communication vers l’extérieur sur ce thème.
Ils reconnaissent aussi la différence entre les deux entreprises sœurs sur le plan de la durabilité mais
ils avouent que cette différence est due aux activités d’entreprises. Cofely Fabricom, par exemple,
travaille principalement sur des projets temporaires contrairement à Cofely Services reste sur une
place. Il est donc plus difficile pour Cofely Fabricom de monter une image durable chez les clients. En
outre, les clients de Cofely prêtent peu d’attention au développement durable. La plupart ne
souhaite pas une certification ISO 14001 et la durabilité ne forme pas un atout durant les
négociations de projets. Pour ses parties prenantes les plus importantes, l’installation d’une politique
durable au sein de Cofely importe peu. Seulement si cette politique entraîne des avantages
financiers23, l’argument de la durabilité devient plus important. Les employés ne sont pas non plus
enthousiastes pour des changements dans l’organisation. L’exemple le plus frappant était la réaction
sur l’enlèvement des poubelles.
23
Par exemple travailler d’une telle manière qui maîtrise le coût d’énergie
33
Quand nous avons posé la question : « pourquoi est-il important d’avoir une image durable ? », la
réponse était presque unanime : « nous, comme société, ne pouvons pas rester en arrière face à nos
concurrents. Le développement durable est un thème omniprésent dans la société, Cofely ne peut
pas risquer d’être conçue comme une entreprise qui n’y prête pas attention ». Une autre raison qui
souligne l’importance d’avoir une telle image, sont les futurs employés. La génération Y est grandie
dans un monde où le développement durable n’est pas seulement un buzzword mais a way of life. Si
Cofely veut rester attractive pour ce segment, elle doit monter une image durable vers l’extérieur.
La nouvelle campagne qui porte sur le triage des déchets n’était pas bien accueillie. Les employés
de Cofely n’aiment pas les changements donc chaque nouvelle action doit être bien expliquée. En
outre, les division managers ont averti que les actions ne peuvent être trop radicales. Ils conseillent
de commencer lentement pour que les employés se rendent compte de l’utilité (cf. Supra). Les
actions concrètes proposées se situent en trois niveaux. Premièrement ils proposaient d’enlever les
gobelets de cafés et les remplacer par des tasses. La remarque sur cette action était que les
employés doivent avoir la possibilité de laver leurs tasses à la fin de la journée. Actuellement, la
plupart des bureaux ne dispose pas encore de cuisines. Sur le plan de la mobilité, il y a encore des
choses à améliorer. Il existe, par exemple, déjà une plate-forme covoiturage, mais cet outil peut être
mieux promu. En outre l’organisation n’a pas une vue d’ensemble sur les moyens de déplacement de
leurs employés, ce qui ne permet pas de proposer des objectifs. Mais le plus grand obstacle qui doit
être éliminé afin de pouvoir monter une image durable est le site web qui n’est pas du tout adapté à
cette problématique. Plusieurs fois les participants ont mentionné l’importance d’un bon site web
avec un contenu dynamique, malheureusement les visiteurs n’y trouvent rien sur la politique
durable.
Ils affirment également que la campagne doit commencer en interne puisque le département de
communication ne peut pas partager sur le site web ce qui n’est pas appliqué dans l’organisation.
Nous voulons bien citer la devise d’un division manager : Live by example ! En d’autres termes, sur le
site web corporate, Cofely ne peut pas écrire de grandes phrases sans les appliquer. Cette devise
mène à une autre caractéristique d’une campagne réussie : le support top down. Pendant les
entretiens, cet aspect était cité plusieurs fois. « Comment pouvons-nous attendre de nos
collaborateurs qu’ils trient leurs déchets, si nous, les managers, ne le faisons pas ? »
Quand la campagne portant sur la sécurité était mise sur le tapis, la continuité et l’omniprésence de
cette campagne ainsi que toutes ses actions étaient louées.
34
Résumant nous pouvons dire que la campagne ne doit pas être trop radicale et la communication
doit être claire et étayée avec le support top down. Le développement durable ne paraît pas être un
thème essentiel dans l’environnement d’entreprise où Cofely est situé donc la construction d’image
est surtout importante pour les employés futurs. C’est pour cela qu’il est prioritaire d’adapter le site
web corporate.
35
7. Cas
Le point de départ sans lequel une entreprise ne peut pas monter une stratégie, c’est le fait de
stimuler un changement de comportement (cf. Supra : 3.2.2). Il ne suffit pas d'élaborer de petits
projets, il faut aller plus loin dans l’implémentation. Comme l'affirme le Prof. Jan Jonker: en vissant
seulement des lampes économiques d’énergie, nous passons sous silence les problèmes urgents par
rapport à la durabilité (Jonker, 2011 :6). Puisque notre commettant nous a laissé très libre dans
l’élaboration de cette campagne, le point capital de cet exercice se trouvera sur le concept. Nous
allons construire un ‘portemanteau’ auquel Cofely peut pendre d’autres actions dans l’avenir mais
aussi les actions déjà entreprises. En outre, nous avons choisi de monter une campagne presque
gratuite dont la devise sera : recycler ! En autres termes, nous essayons d’utiliser des éléments déjà
présents dans la société, afin de maîtriser les coûts.
7.1. Concept
Le point de départ de chaque campagne est un concept. La campagne de Cofely va être élaborée
autour de quatre mots clés : Work, Live, Move, Interact. Trois raisons expliquent le choix pour ces
mots. Premièrement, il est important d’inventer un concept en anglais. Bien que Cofely soit une
entreprise bilingue (français et néerlandais), il est plus facile de le faire en anglais. En outre, la
campagne peut être communiquée plus efficacement de cette manière vers l’extérieur. Le deuxième
élément qui a mené à ce concept, c'est l’appel à action que ces mots traduisent. Les quatre
impératifs ont pour effet que les gens se sentent immédiatement impliqués, ce qui rend la campagne
d'emblée plus dynamique. La dernière idée à la base de ce concept est que chaque élément réfère à
la vie des employés de Cofely. Work réfère à leur manière de travailler, leur comportement au travail
et les habitudes, tandis que Live est plus général et étendu et peut se rapporter à la vie quotidienne
dans tous ses aspects (manger, laver, …). Move renvoie à chaque manière de se mouvoir et peut aller
plus loin que seulement l’aller-retour au travail. Comme nous l'avons déjà dit, une campagne efficace
doit viser un changement de comportement complet. Il est par conséquent nécessaire que les
employés soient interpellés sur chaque partie de leur vie. Finalement, Interact réfère au niveau
personnel, autrement dit, à tous les moments où il y a un contact humain.
7.2. Aperçu de la campagne
Avant d’aborder les éléments constructifs de notre campagne, c'est-à-dire les différentes actions,
nous voulons proposer notre idée pour l’élaboration visuelle de la campagne. Comme la campagne
se construit autour de quatre piliers, la visualisation doit l’accentuer. Un jeu de cartes nos paraît idéal
comme beaucoup d’expressions sont liées à ce thème et chaque icône (pique, cœur, carreau et
36
trèfle) peut être liée à un pilier. En outre, l’utilisation d’un jeu frappe dans le monde d’entreprise : un
élément ludique dans un environnement sérieux. Afin d’être clair, voici quelques exemples :
Figure 17 : Visualisation du concept
Comme chaque campagne doit être lancée, le thème de jeu de cartes ouvre des opportunités. Au
début de la campagne, chaque collaborateur reçoit un jeu de cartes personnalisé. Comme déjà dit les
quatre types de cartes représentent les quatre piliers. Sur le verso des bons tuyaux peuvent être mis
de sorte que l’élément éducatif soit aussi présent dans notre campagne. Ce petit cadeau ne va pas
seulement lancer la campagne mais un autre effet poursuivi consiste en motiver les collaborateurs à
changer leur comportement dans la vie privée en donnant des tuyaux concrets.
37
7.2.1. Site Web
La grande différence entre Cofely Fabricom et Services se situe au niveau des sites web des deux
entreprises. Afin de constituer une image globale pour Cofely, il est indispensable que le visiteur
trouve les mêmes thèmes sur les deux sites web. Cofely Services prête déjà beaucoup d’attention au
développement durable donc Cofely Fabricom ne peut pas rester en arrière. En outre, la recherche
qualitative a démontré que le moyen de communication par excellence est le site web. Plusieurs
Division managers ont confirmé que les clients, tout comme les autres parties prenantes, se dirigent
vers ce medium , lorsqu'ils veulent savoir quelque chose sur Cofely. C’est la raison pour laquelle nous
avons décidé de faire tourner la campagne autour des sites.
Nous avons élaboré une proposition pour un nouveau thème sur le site de Cofely Fabricom. Nous
n'avons pas opté pour un tout nouveau site parce que, comme les division managers l'ont
mentionné, l’activité d’entreprise de Cofely Fabricom ne se prête pas aux activités explicitement
durables. Dans la figure ci-après, une proposition du plan du site est donnée. Nous proposons
d’insérer le développement durable entre Expertises & Services, et Jobs.
Figure 18: Heading du site web Cofely Fabricom Ainsi, le thème de la durabilité est mis au centre du site ce qui est un premier signe clair du
changement de l’image, le but de cette campagne. A long terme, le but sera de fusionner Cofely
Fabricom, Services et Axima à une nouvelle entreprise : Cofely. C’est pourquoi nous conseillons de
laissé diriger les trois sites web corporate à la même plate-forme ou page qui porte sur la durabilité.
De cette manière, l’unité est soulignée et les trois entreprises profitent des actions des autres.
38
Développement durable
Organisation La durabilité, un atout ! Case Studies
“We build tomorrow’s
world”
Engagements
Sustainability report
Certifications
Ecoffice
Eclairage LED
…
La commune la plus
durable
Work
Live
Move
Cofely Cuts Carbon
La commune la plus
durable + FB
La commune la plus
durable 2013
La commune la plus
durable 2012
Quoi?
Participez vous-même!
Interact
Figure19: Site map proposé
39
‘Le développement durable’ comprendrait ensuite cinq domaines. Le premier est le plus général :
‘Organisation’. Cette partie va comporter une sorte de mission statement du management, comme le
support top down est indispensable. Comme Cofely Fabricom n’a pas encore de mission statement,
c'est l'occasion idéale pour intégrer la durabilité dans la culture d’entreprise. L’idée de base serait
‘we build tomorrow’s world’, en tenant compte du fait que la pensée fondamentale doit toujours
être le profit à long terme. Les division managers interrogés ont été en effet très clairs à ce sujet :
l’aspect économique est toujours primordial. D’une part, les visiteurs peuvent transférer le rapport
de durabilité (qui n’est que mis à la disponibilité en ligne pour raisons écologiques) et d’autre part,
les certifications obtenus sont communiqués.
L’autre topic sur ce page ‘Durabilité, un atout’ réfère à la campagne d’entreprise. Chaque thème est
brièvement décrit, complété avec des exemples ou actions concrets internes. Nous avons installé
cette partie à base d’une expression d’un des division managers : « on ne peut pas communiques à
l’extérieur ce qui n’est pas présent à l’intérieur ». A l’instar du site web d’ABB, il nous paraît
intéressant de publier des projets concrets où des éléments durables sont présents. Par exemple la
participation dans un projet de construction d’ecoffices ou le remplacement de toutes les lumières
traditionnelles par un éclairage LED sur la Grand Place à Bruxelles. L’avantage de construire une page
commune pour les trois sociétés sœurs devient clair ici. Puisque tous les projets de chaque société
peuvent être mentionnés ici, Cofely Fabricom, dont l’activité d’entreprise est parfois difficile à
réconcilier avec le développement durable, peut ainsi ‘profiter’ des projets durables de Cofely
Services. Le concours de la commune la plus durable est un bon exemple du zèle Cofely veut investir
dans l’environnement et la communauté. C’est pourquoi il est indispensable de consacrer une partie
complète à cette initiative afin de lui rend plus de publicité vers les visiteurs du site. Un lien pour la
page Facebook s’y trouvera aussi. Le dernier thème qui va être abordé, est le concours interne :
Cofely Cuts Carbon ! Le concours même s’est expliqué plus loin dans le mémoire (cf. Infra : 7.2.3),
mais nous voulons bien mentionner que les visiteurs du site peuvent aussi participer afin de rendre le
site web plus interactive24.
7.2.2. Rapport de durabilité
Il a déjà été dit que les deux entreprises concernées par notre campagne n’ont pas vraiment de
rapport de durabilité. En outre, il existe un certain scepticisme autour de ce type de rapport. Igalens
(2004 :152) se demande : « Quelle crédibilité peut-on accorder à ces informations ? ». La réponse
paraît simple : un organe de vérification est nécessaire et cet organe prend la forme de certificats (cf.
Supra). Il est donc indispensable que les certificats (comme ISO 140001) soient mentionnés, soit dans
24
Comme nous avons vu aussi sur le site web d’ABB qui s’adresse immédiatement vers les visiteurs en posant
des questions liées au thème du développement durable.
40
le rapport de durabilité, soit sur le site web ou encore dans les autres canaux de communication vers
l'extérieur. La recherche a éclaircit que les certificats, à notre époque, sont pas encore nécessaire
mais au même temps ils ont ajouté que cette exigence peut changer dans l’avenir. En outre, une
société qui a obtenu des certificats est plus crédible, pas seulement pour les clients mais aussi pour
les autres parties prenantes. Une autre défense pour l’installation d’un rapport de durabilité est que
les concurrents font le même.
7.2.3. Cofely Cuts Carbon
Afin de motiver les employés de changer leur comportement à la maison, nous proposons de
commencer l’éducation au travail. En développant un outil qui présente de bons tuyaux, les
collaborateurs peuvent apprendre différentes manières pour faire des économies dans les dépenses
pour le gaz et l’électricité. Un moyen de les motiver sera d’ajouter un élément compétitif. Nous
proposons d’organiser un concours qui portera le nom Cofely Cuts Carbon, dans lequel les différents
départements luttent pour le titre du département le plus efficace énergétiquement. Cette action est
de nouveau bon marché puisque la seule chose qui doit être construite est une page en ligne sur
lequel l’outil peut être consulté. Comme point de départ, nous pouvons nous baser sur l’application
qui a été construite par Ugent1010. Des actions concrètes peuvent être : éteindre les lumières,
baisser le chauffage, baisser les écrans, … En indiquant différentes actions, auxquelles un pourcent
est accordé qui indique l’énergie économisée (Cf. Figure), les départements doivent essayer
d’économiser le plus d’énergie possible. Selon nous, le plus grand effet de ce concours est la
conscience qui peut être augmentée et qui va mener à un changement de comportement, également
à la maison.
41
Figure 20: proposition d'outil Cofely Cuts Carbon
7.2.4. La mobilité durable
Au niveau de la mobilité, la première étape sera de faire l’inventaire des moyens avec lesquelles les
employés se déplacent. De cette manière, des objectifs peuvent être définis ce qui est motivant pour
les participants. Comme beaucoup d’entreprises installent le programme ‘2015’, Cofely peut aspirer
à réduire son émission avec 10 % pour 2015. De nouveau une action concrète qu’elle peut
communiquer sur son site web. Une enquête via le site intranet et un sondage sur les chantiers nous
donnent déjà une image de la mobilité interne. Après la communication de ces chiffres, nous
proposons que le management donne le bon exemple et vienne une fois au travail en vélo, façon de
commencer cette partie de la campagne. Nous proposons aussi de continuer à organiser la journée
de la mobilité. Cette année l’édition n’obtenait pas beaucoup de succès, mais en organisant
constamment de tels événements, la conscience augmente. Grâce aux entretiens, nous avons
remarqué que l’aspect le plus positif de la campagne sur la sécurité, était sa présence continue.
Néanmoins, si Cofely veut changer la manière de déplacement de ses employés, une alternative doit
être mise à disposition. Comme le point de départ de notre campagne était de recycler les outils qui
sont déjà présents, la deuxième étape doit être de promouvoir la plate-forme de covoiturage qui
existe déjà, d’autant plus que la plupart des employés ne connaissent pas cet outil. Dans la
communication, l’accent doit être mis sur l’avantage pour les employés: autrement dit le coût
diminué en partageant les voitures. De telles actions doivent aussi être mentionnées sur la page en
ligne du développement durable, tout afin d’installer une image durable véritable. La plate-forme de
42
covoiturage est aussi une partie du concours Cofely Cuts Carbon25, de sorte que la campagne ne soit
pas construite de différentes actions individuelles mais forme un ensemble.
Au niveau de la politique d’avantages sociaux, plus concrètement des voitures de société, des
changements sont possibles. Comme le but à long terme est un changement de comportement, les
collaborateurs doivent avoir la chance de choisir entre une voiture de société et un abonnement de
train, ce qui n’est pas le cas maintenant. En outre, les voitures entre lesquelles ils peuvent choisir
peuvent être plus réfléchies : pourquoi ne pas mettre à la disponibilité des voitures hybrides ?
7.2.4.1. L’ascenseur
Comme le développement durable couvre aussi l’aspect HSE26, nous ne pouvons pas oublier d’insérer
ce thème aussi dans notre campagne. Le but de cette action sera d‘augmenter l’utilisation des
escaliers et diminuer celle des ascenseurs. L’objectif est double : maîtriser le coût énergétique et
sensibiliser les gens sur l’avantage pour la santé. La manière d’introduire cette action doit être
ludique et selon le principe de guerilla marketing. Ici, une campagne d’autocollants serait parfaite.
Via des autocollants sur le plancher de l’ascenseur, différentes illusions peuvent être crées. L’image
d’un escalier qui est collé sur le plancher avec l’inscription : « Pourquoi ne pas prendre les
escaliers ? » avec une indication des calories qui peuvent être brûlées.
7.2.5. L’alimentation durable
Pour la partie ‘Live’, nous nous limitons à l’alimentation durable. Dans les réfectoires pour les
employés, l’opportunité de manger des repas végétariens n’existe pas encore. Dans un monde où
beaucoup de gens ont choisi de supprimer la viande, il est impensable que Cofely ne prévoie pas
dans tous ses restaurants de cette possibilité. En outre, pour les employés futurs qui ont grandis avec
la pensée de manger plus consciemment, une entreprise qui n’est pas adaptée aux végétariens est
moins attractive. C’est pourquoi nous proposons d’installer une fois toutes les deux semaines une
journée végétarienne. A cette journée, que des repas végétariens seront servis. C’est une action qui
est sans coûts mais qui peut être communiquée vers l’extérieur. Par exemple, via Twitter, Cofely peut
émettre chaque journée végétarienne une recette sous la devise : Ici on mange consciemment !27
Pour promouvoir une alimentation durable, mais également saine, ce qui se trouve dans les
distributeurs peut être reconsidéré. Pourquoi ne pas donner l’opportunité de manger des casse-
croûtes fairtrade ? Ou distribuer chaque semaine des fruits?
25
Par exemple, à côté de ‘éteindre la lumière’, une des actions peut être d’utiliser la plate-forme de covoiturage. 26
Health, Safety and Environment : Santé, Sécurité et Environnement 27
Et donc aussi sous la devise: Donner le bon exemple.
43
Comme Cofely est le patron de tant d’employés que d’ouvriers, il est nécessaire de monter aussi des
actions qui s’adressent au dernier groupe. Pendant les entretiens, une des plaintes souvent
entendues, était le problème de triage dans les parcs à conteneurs industriels. Il ne s’agit pas
toujours de mauvaises intentions mais souvent d’ignorance. Ils ne savent pas comment ils doivent
trier d’une manière correcte. C’est pourquoi des affiches peuvent les aider mais aussi leurs chefs qui,
dans un moment d’information, expliquent la manière de trier. Si les employés voient que leurs chefs
font de même, ils seront plus tentés de suivre ce bon exemple. Cette action fera partie de la
campagne de déchets qui existe déjà, donc certains éléments peuvent être recyclés !
7.2.6. Interact
Lors de la discussion avec le manager du département de communication, il devient clair que monter
une campagne qui porte sur le développement durable doit surtout mener à un changement d’image
de Cofely. Comme conséquence, dans ce pilier, nous allons surtout mettre toutes les actions qui ont
un lien avec ‘image-building’.
Comme une des raisons plus importantes de cette campagne était l’attractivité de l’entreprise pour
la génération Y ou les employés futurs, le moyen idéal pour la communication est la page LinkedIn.
Puisque les demandeurs d’emplois cherche surtout des informations sur l’entreprise en ligne, et donc
aussi sur LinkedIn, une petite intervention sur cette page peut changer la perception complètement.
Dans les descriptions d’entreprises, il faudrait introduire une référence à la politique durable et le
lien à la page parapluie des trois sociétés (Cf. Supra). Comme l’étude comparative, les entretiens et
l’étude de littérature ont montré le support top down est indispensable ! Façon d’introduire la
campagne, les magazines internes peuvent contenir quelques témoignages des managers et chefs de
chantiers. Il s’agit de quelques petits textes personnels afin de motiver tous les collaborateurs. Ces
témoignages peuvent aussi être publiés en ligne ou dans le rapport de durabilité, tout en assurant
l’image véridique.
Cofely s’investit beaucoup dans différents projets sociaux (cf. Supra), mais elle ne les communique
pas assez. Premièrement il nous paraît intéressant d’informer les employés via les magazines
internes ou en promouvant des team buildings dans lesquels les employés s’engagent dans un projet
social. L’étape suivante est évidemment de communiquer les projets vers l’extérieur. Sur le site web,
ces actions peuvent être facilement expliquées sous le thème ‘Interact’. Dans le rapport de
durabilité, ces projets caritatifs méritent aussi une place. En communiquant sur tous les
engagements, projets, actions interne,… Cofely peut présenter aux visiteurs un site web riche en
contenu.
Le dernier projet que nous voulons aborder est le concours de la commune la plus durable. Une
initiative ou la communauté et le monde d’entreprise sont unis d’une manière unique. Néanmoins, la
44
communication sur ce concours est à améliorer. De nouveau, surtout les employés ne sont pas au
courant de cette initiative, un manque énorme puisque les employés sont les ambassadeurs d’une
société. Il faut premièrement les encourager d’aimer la page Facebook du concours afin de
promouvoir cette initiative.
45
8. Conclusion
Comme ce mémoire est très pratique et se dirige à une entreprise, la conclusion va contenir une
synthèse des différentes actions et une justification des choix pour ces actions sur base de la
recherche, d’une étude comparative et d’une étude de littérature.
Comme développé auparavant, la première étape est la constitution d’un concept autour duquel les
actions peuvent être construites. Comme Cofely venait seulement de commencer cette campagne
qui porte sur le développement durable, le plus grand défi de ce mémoire était l’élaboration de ce
concept. Nous avons opté pour quatre piliers : Work, Live, Move, Interact puisque ils sont des mots
qui couvrent chaque moment de la vie et sont donc idéal pour y pendre les différentes actions. Le
tableau suivant énumère tous les initiatives proposées avant avec les éléments discutés afin de
monter une campagne efficace.
Premièrement nous avons proposé de construire une page parapluie sur le développement durable
en ligne afin d’améliorer l’image vers le monde extérieur. Cette page va être en vigueur pour les trois
sociétés. En outre, sur cette page, les rapports de durabilité des trois sociétés peuvent être consultés,
de nouveau une bonne manière pour donner des exemples concrets afin de confirmer l’image
durable. Le concours interne que Cofely peut réaliser est Cofely Cuts Carbon. Par extension, cet outil
peut être mis à la disponibilité en ligne pour les visiteurs du site web corporate. En termes de
mobilité, le plus grand défi est la communication. La première étape est la promotion de la plate-
forme covoiturage. L’élément ludique de notre campagne se trouve ici avec l’action de diminuer
l’utilisation des ascenseurs. Une hausse de la conscience par rapport à l’alimentation ne peut pas
manquer afin de couvrir aussi le comportement à la maison que nous pouvons placer sous le pilier
Live. En éduquant les collaborateurs sur leurs habitudes alimentaires, un changement se fera.
L’action de triage des déchets dans les parcs à conteneurs de l’entreprise doit être cadrée dans
l’action qui est déjà montée dans la société. La communication sur la durabilité peut se passer via
LinkedIn afin d’atteindre des demandeurs d’emplois de la génération Y. Les témoignages dans les
magazines internes vont soutenir la campagne en montrant le support top down. Finalement, une
initiative comme la commune la plus durable mérite plus d’attention. Tout bien considéré, les actions
couvre les trois piliers duquel le développement durable est construit.
Pendant le développement de cette campagne, une chose nous a frappé : la différence entre le
marketing B2B et B2C. Dans l’avenir une bonne contribution à ce thème serait de rechercher la
différence entre le green marketing dans un environnement B2B qui est plus difficile et restrictif que
l’environnement B2C.
46
WORK Une page sur le développement
durable en ligne
Communication externe,
exemples concrets, interactive
WORK Rapport de durabilité Communication externe,
exemples concrets, support top
down
WORK Cofely Cuts Carbon Elément compétitif, interactive,
élément éducatif, support
interne
MOVE Mobilité durable Support interne
MOVE Ascenseur Elément ludique, élément
éducatif
LIVE Alimentation durable Elément éducatif, support
interne
LIVE Les parcs à conteneurs Support interne, élément
éducatif
INTERACT LinkedIn Imagebuilding
INTERACT Témoignages Support top down
INTERACT La commune la plus durable Engagements sociaux
Figure: 21: Tableau concluant
47
9. Bibliographie
1. Baret P. (2009). Quatre temps pour implémenter une stratégie environnementale.
Management & Avenir 29, 242-257
2. Bazillier R., Vauday J. (2009). The Greenwashing Machine : is CSR more than communication. Hyper Articles en Ligne (HAL)
3. Busscher N. (2013). Social Media: their role as marketing tools in B2B Marketing.
4. Chiroleu-Assouline M. (2006). Les stratégies de développement durable des entreprises. Idées 144, 32-39.
5. Gendron C., Revéret J-P. (2000). Le développement durable. Economies et Sociétés 37, 111-124
6. Ginsberg J.M, Bloom P.N (2004). Choosing the Right Green Marketing Strategy. Mit Sloan Management Review, 79-84
7. Igalens J. (2004/5). Comment évaluer les rapports de développement durable ?. Revue française de gestion 152, 151-166
8. Kabir M. (2007). CSR Communication as a Game of Tetris : A systemic approach to sustain stakeholder trust.
9. Le Gall M. (2002). De la préoccupation pour l’environnement à la consommation durable. Congrès sur les Tendances du Marketing en Europe, Paris 25-26 janvier 2002
10. Mathieu P. (2008). La RSE : Fondements théoriques et problématiques gestionnaires. Entreprise Ethique 28, 13-21
11. Miled N., Farhani R. (2012). Lorsque le marketing rime avec écologique…étude de l’état de la situation et perspectives de développement. Congrès Transformare, Paris 19-20 mars 2012
12. Tremblay S. (2011). Développement durable et communication : vers un espace
ouvert fondé sur la participation citoyenne, l’éthique du dialogue et l’interinfluence. Téléscope 17, 239-255
48
10. Annexe
10.1. Recherche
10.1.1. Enquête NL
Beste,
In het kader van mijn stage voer ik een onderzoek naar duurzaamheid binnen jullie bedrijf. Deze
enquête bevat slechts 11 vragen en zal niet meer dan 10 minuten van jullie tijd in beslag nemen.
Bovendien kunnen 10 gelukkigen onder jullie een leuk prijzenpakket winnen!
Voor u van start gaat benadruk ik graag nog even dat deze enquête volledig anoniem is.
Alvast bedankt!
Indien u vragen heeft, aarzel dan zeker niet om mij te contacteren:
Variabelen
0. Kruis aan wat voor u van toepassing is:
Mijn statuut is:
Arbeider
Bediende
Kader
Ik woon in:
Brussel
Vlaanderen
Wallonië
Ander
Ik ben geboren in het jaar:
49
1950 - 1959
1960 – 1969
1970 – 1979
1980 – 1989
1990 – 1999
2000 – 2009
Ik ben:
Man
Vrouw
Persoonlijk: duurzaamheid:
1a. Hoe duurzaam vindt u uzelf: …/10
1b. Kruis aan wat van toepassing is:
Ja Misschien Nee Geen
mening
Bent u bereid een hogere kost te betalen voor Fairtrade
producten?
Bent u bereid 110 km/uur te rijden op de autosnelweg om zo uw
CO2 uitstoot te verminderen?
Bent u bereid een extra trui aan te doen zodat de verwarming
lager kan?
Bent u bereid uw frisdrank af en toe in te wisselen voor
kraantjeswater?
Bent u bereid om 1 dag in de week het openbaar vervoer te
nemen in plaats van de auto?
Bent u bereid om deel te nemen aan de opruimacties van de
straten in uw buurt?
Bent u bereid af en toe vrijwilligerswerk te doen?
Bent u bereid al uw lampen thuis te vervangen door
spaarlampen?
Bent u bereid 2 dagen per week geen vlees te eten?
50
2a. Wat houdt de term duurzaamheid voor u in? Gelieve maximum 3 mogelijkheden aan te
kruisen.
Geen voedsel verspillen
Het openbaar vervoer gebruiken
Licht uitdoen als je niet in de kamer bent
Verwarming minder hoog zetten
Gebruik maken van alternatieve energie (Windenergie, zonne-energie,…)
Goede doelen steunen
Herbruikbare verpakkingen kopen
Afval sorteren
Lokale producten kopen
Geen schadelijke stoffen gebruiken
Omwonenden op de hoogte stellen van eventuele geluidsoverlast
Eigen groenten en fruit kweken
Ander:
2b. Schrijf het eerste woord dat bij u opkomt als u het woord ‘duurzaamheid’ hoort neer:
……………………………………………………………………………………………
3. Wat houdt de term duurzaam ondernemen voor u in? Gelieve maximum 3 mogelijkheden aan te
kruisen.
Met het openbaar vervoer naar het werk komen in plaats van met de auto
Maximale winst genereren
Duurzame oplossingen aan de klant aanbieden
Evolutiegesprekken en Teammeetings organiseren
Een goed doel steunen
Jongeren kansen geven
De juiste labels en certificaten behalen
De afvalstroom beperken
Het energieverbruik beperken
Aangepast printbeleid (recto verso, zwart wit)
Duurzame producten produceren
51
Fruit aanbieden aan de werknemers
Ander:
Duurzaamheid: WORK LIVE MOVE INTERACT
4a. Welke acties, aspecten,… rond duurzaamheid op de werkvloer spreken u het meest aan? Kies
de 5 belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 5 = MEEST belangrijk
Let op, u hoeft niet rechtstreeks bij de acties betrokken te zijn.
Computerscherm uitschakelen bij afwezigheid
Verwarming minderen
Opleidingen voor werknemers voorzien
Bedrijfsactiviteit van Cofely: windmolenparken, PULSE,…
Afval sorteren
Teammeetings houden
Printen op gerecycleerd papier
Contact met de hiërarchie
Geen plastic bekers gebruiken maar eigen kop meenemen naar werk
Samenwerken, taken van collega’s overnemen
Veiligheidsregels respecteren
Op een duurzame manier inkopen (lokale producten kopen, geen kinderarbeid,…)
Frisdrankautomaten weghalen
Niet sluikstorten (rond de gebouwen/werven/…)
Ander:
4b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid op de werkvloer die u graag verbeterd zou
zien?
………………………………………………………………………….
5a. Welke acties, aspecten, … rond duurzaamheid en mobiliteit spreken u het meest aan? Kies de 3
belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 3 = MEEST belangrijk
Let op, u hoeft niet rechtstreeks bij de acties betrokken te zijn.
Meer gebruik maken van telefoon/conference calls om verplaatsingen te beperken
52
Keuze laten tussen treinabonnement en firmawagen
Milieuvriendelijkere firmawagens
Minder de lift gebruiken
Carpoolen stimuleren
Veiligheid op de weg promoten
Eco-driving stimuleren (opleidingen voorzien, brochures,…)
Werknemers die openbaar vervoer gebruiken stimuleren
5b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid en mobiliteit die u graag verbeterd zou
zien?
…………………………………………………………………………..
6a. Welke acties, aspecten, … rond duurzaamheid en leven spreken u het meest aan? Kies de 5
belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 5 = MEEST belangrijk.
Verwarming enkele graden lager
Meer lokale producten kopen
Meer het openbaar vervoer nemen
Een douche in plaats van bad nemen
Minder vlees eten
Kleinere porties vlees eten
Frisdrank vervangen door water
Zelf groenten en fruit kweken
Goede doelen steunen
Fairtrade producten kopen
Licht uitschakelen wanneer je niet in de ruimte bent
Afbreekbare wasmiddelen gebruiken
Vrijwilligerswerk doen
Was buiten hangen in plaats van de droogkast te gebruiken
6b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid en leven die u graag verbeterd zou zien?
…………………………………………………………………………………..;
7a. Welke acties, aspecten, … rond duurzaamheid en omgeving spreken u het meest aan? Kies de 3
belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 3 = MEEST belangrijk.
53
Goede doelen steunen
Schoolverlaters een kans geven
Opleidingen aanbieden
Luisterend oor bieden aan de werknemers
Zich niet enkel tot de bedrijfsactiviteit beperken maar zich ook inzetten voor de
gemeenschap
Evolutiegesprekken houden met de medewerkers
Aanwezig zijn bij het grote publiek
Samenwerken, soms taken van collega’s overnemen
Een positief imago hebben naar de buitenwereld toe
7b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid en omgeving die u graag verbeterd zou
zien?
…………………………………………………………………………………..;
8. Kent u de wedstrijd “duurzaamste gemeente”?
O Ja
O Nee
Campagnedragers:
9a. Op welke manier wordt u het liefst op de hoogte gehouden van acties binnen het bedrijf?
Gelieve max. 5 manieren aan te kruisen.
Linked In
SMS
Affichecampagne
Insite
Intern blad (What’s Up)
Brochures
Ik wil niet op de hoogte gebracht worden van acties binnen het bedrijf
54
Ander:
9b. Welke type acties spreken u het meest aan? Gelieve max. 5 acties aan te kruisen.
Stickercampagne
Promofilmpje
Quiz
Spreekavond
Spel op de website
Info, tips, … via Insite
Info, tips,… via Facebookpagina
Gadget
Affichecampagne
Aparte website
Brochure
Call to action! (Sorteercampagne)
Infodag
App voor smartphone
Apart onderdeel op de website van het bedrijf
Geen van bovenstaande acties spreekt mij aan
Ander:
10. Kruis aan welke uitspraak het best bij u past. Indien beide uitspraken niet op u van toepassing
zijn, toch de meest passende kiezen.
1. Ik vind een ludieke campagne aantrekkelijk O
Ik leer graag iets bij van een campagne O
2. Ik volg de bedrijfsactiviteiten online O
Ik lees graag de What’s up O
3. Ik volg het bedrijf via Facebook O
55
Ik heb al filmpjes over Cofely Fabricom gezien O
4. De volledige Safety campagne sprak mij aan O
De stickercampagne binnen de Safety campagne sprak mij aan O
5. Ik vind campagnegifts (balpennen, stickers, …)onnodig O
Ik vond het leuk om een sticker te krijgen O
6. Ik word graag onmiddellijk aangesproken O
Ik vind de tekstjes op het intranet een leuk initiatief O
7. Tijdens het werk wil ik enkel werkgerelateerd nieuws horen O
Ik leer graag iets bij van een campagne O
8. Ik vind het leuk om regelmatig op de hoogte gehouden te worden van acties binnen het
bedrijf O
Sommige acties van de Safety campagne heb ik aan mij voorbij laten gaan O
9. Ik vind het leuk als een campagne een grappige noot bevat O
Ik volg Cofely online (Facebook, twitter, linkedIn,…) O
10. Ik vind een begeleidend filmpje bij een campagne leuk O
Ik vind campagnegifts (balpennen, stickers,…) leuk O
10.1.2. Enquête: version Française
Chère Madame
Cher Monsieur
Dans le cadre de mon stage, j’effectue un travail sur la durabilité chez Cofely Fabricom. L’enquête
ne comprend que 11 questions et prendra seulement quelques minutes de votre temps. De plus,
dix participants à l’enquête auront la chance de gagner des prix.
56
Je voudrais vous signaler que l’enquête est totalement anonyme et je vous remercie d’avance pour
votre précieux support.
Si vous souhaitez d’autres informations, n’hésitez pas à me contacter au
Les variables
0. Cochez la case qui convient:
Mon statut
Ouvrier
Employé(e)
Cadre
J’habite à/en
Bruxelles
Flandre
Wallonie
autre
Je suis né(e) entre
1950 – 1959
1960 – 1969
1970 – 1979
1980 – 1989
1990 – 1999
2000 – 2009
Je suis
Homme
Femme
Personnel: durabilité:
1a. « Lorsqu'il s'agit de vivre de manière durable, je me donne …/10 ! »
57
1b. Cochez la case qui vous concerne:
Etes-vous prêt(e) : Oui Peut-
être
Non Pas
d’opinion
à payer plus cher pour les produits Fairtrade?
à conduire 110km/h sur l’autoroute pour diminuer votre taux de
CO2 ?
à mettre un pull en plus pour diminuer le chauffage ?
À échanger votre boisson fraîche contre de l’eau du robinet?
À prendre les transports en commun, une fois par semaine, à la
place de votre voiture
À participer aux opérations de nettoyage de votre quartier et des
rues aux alentours ?
A faire du bénévolat ?
A remplacer les ampoules par des lampes économiques ?
À ne pas manger de viande 2 fois par semaine?
2a. Que signifie le terme durabilité pour vous? Veuillez cocher maximum 3 possibilités.
Ne pas gaspiller de nourriture
Utiliser les transports en commun
Éteindre les lumières lorsque vous n’êtes pas dans la pièce
Diminuer le chauffage
Utilisation d'énergies alternatives (énergie éolienne, énergie solaire, ...)
Œuvres de charité
Achat d'emballages réutilisables
Triage des déchets
Achat des produits locaux
Ne pas utiliser de substances nocives
Avertir les voisins du bruit à cause de l’activité d’entreprise
Cultiver ses propres fruits et légumes
Autre:
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2b. Ecrivez le premier mot qui vous vient à l’esprit quand vous entendez le mot < durabilité>:
……………………………………………………………………………………………
3. Que signifie pour vous la responsabilité sociétale de l’entreprise ? Veuillez cocher maximum 3
possibilités.
Venir au travail en utilisant les transports en commun au lieu de la voiture
Générer un profit maximum
Proposer des solutions durables à la clientèle
Organiser des réunions avec l’équipe et des conversations d’évolution par rapport aux
actions
Soutenir une bonne cause
Offrir des opportunités aux jeunes
obtenir des labels et des certificats
Réduire le flux de déchets
Réduire la consommation d’énergie
La politique d’impression (recto verso, noir et blanc)
La production de produits durables
Offrir des fruits aux employés
Autre:
Durabilité: WORK LIVE MOVE INTERACT
4a. Quelles sont les actions, les aspects,… en termes de durabilité qui vous intéressent le plus dans
votre lieu de travail ? Veuillez sélectionner 5 cases en leur donnant une note allant de 1 à 5.
(1 = le moins important et 5 = très important)
Attention, vous ne devez pas être directement impliqué(e) dans les actions citées :
Eteindre l’écran de votre ordinateur en votre absence
Réduire le chauffage
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Prévoir des formations pour les employés
Les activités de Cofely: parcs éoliens, …
Le tri de déchets
Organiser des réunions d’équipe
Imprimer sur du papier recyclé
Le contact avec la hiérarchie
Ne pas utiliser de gobelets en plastique mais apporter votre propre tasse au travail
L’esprit d’équipe, prendre le relais des tâches des collègues
Respecter les règles de sécurité
Faire des achats durables (acheter des produits locaux, pas de travail des enfants, …)
Retirer les distributeurs de boisson
Pas de décharge illégale (autour des bâtiments/sites/…)
Autre:
4b. Quels sont selon vous les points faibles de l’entreprise, en termes de durabilité, que vous
souhaitez voir s'améliorer?
………………………………………………………………………….
5a. Quelles sont les actions, les aspects,... en termes de durabilité et mobilité qui vous intéressent le
plus? Veuillez en citer 3 en leur donnant une note allant de 1 à 3.
(1 = le moins important et 3 = très important)
Attention, vous ne devez pas être directement impliqué(e) dans les actions citées :
Utiliser davantage le téléphone/les conference calls pour limiter les déplacements
Choix libre entre les abonnements de train ou une voiture de société
Voiture de société écologique
Utiliser l’ascenseur aussi peu que possible
Encourager le covoiturage
Promouvoir la sécurité routière
Encourager l’éco-conduite (prévoir des formations, brochures, …)
Stimuler les employés à utiliser les transports en commun
5b. Quels sont selon vous les points faibles, en termes de durabilité et mobilité, que vous souhaitez
voir améliorer?
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…………………………………………………………………………..
6a. Quelles sont les actions, les aspects,... en termes de durabilité qui vous intéressent le plus dans
votre vie privée ? Veuillez en sélectionner 5 en leur donnant une note allant de 1 à 5.
(1 = le moins important et 5 = très important)
Diminuer le chauffage de quelques degrés
Acheter plus de produits locaux
Prendre davantage le transport en commun
Prendre une douche au lieu d’un bain
manger moins de viande
manger de petites portions de viande
Remplacer les boissons fraîches par de l’eau
Cultiver ses propres fruits et légumes
Œuvres de charité
Achats des produits Fairtrade
Éteindre la lumière en quittant la pièce
Utiliser des détergents biodégradables
Faire du bénévolat
Faire sécher les vêtements à l’extérieur au lieu d’utiliser la sécheuse
6b. Quels sont les points faibles, en termes de durabilité que vous souhaitez voir améliorer dans
votre vie privée ?
…………………………………………………………………………………..
7a. Quelles sont les actions, les aspects,... en termes de durabilité qui vous intéressent le plus dans
votre entourage professionnel direct ? Veuillez en sélectionner trois en donnant des notes allant de 1
à 3.
(1 = le moins important et 3 = très important)
Œuvres de charité
Offrir une chance aux sortants d'école
Proposer des formations
Écouter les employés
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Ne pas se limiter aux activités de l’entreprise mais aussi travailler pour la communauté
Entretiens d’évolution avec les employés
Être présent auprès du grand public
Travailler ensemble, parfois reprendre les tâches des collègues
Avoir une image positive vers l’extérieur
7b. Quels sont les points faibles, en termes de durabilité que vous souhaitez voir s'améliorer dans
votre entourage professionnel direct ?
…………………………………………………………………………………..;
8. Connaissez-vous l’organisation ‘La commune la plus durable’?
O oui
O non
9a. De quelle manière préférez-vous être informé(e) des décisions prises au sein de votre entreprise?
Veuillez cocher maximum 5 cases.
Linked In
SMS
Affiches de campage
Insite
Magazines internes (What’s Up)
Brochures
Je ne veux pas être informé(e) des décisions qui ont été prises dans l’entreprise
Autre:
9b. Quels types d’activités vous intéressent le plus? Veuillez cocher au maximum 5 cases.
Campagne d’autocollants
Vidéo promotionelle
Quiz
Soirée de contact
Des jeux sur le web site
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Infos, conseils, … par Insite
Info, conseils,… via Facebook
Gadget
Campagnes par le biais d'affiches
Un site web distinct
Brochure
Call to action! (campagne de tri)
Journée d’information
Application pour smartphone
Section distincte sur le site de l'entreprise
Aucune des actions citées ci-dessus
Autre:
10. Cocher pour chaque couple d'affirmations l'énoncé qui vous convient le mieux. Si les deux
déclarations ne vous conviennent pas, choisissez la réponse qui vous convient le mieux.
1. Je trouve qu’une campagne ludique est très attractive O
J’aime apprendre quelque chose d’une campgane O
2. Je suis les activités de l’entreprise en ligne O
J’aime lire le What’s Up O
3. Je suis l’entreprise sur Facebook O
J’ai regardé tous les films sur Cofely Fabricom sur Internet O
4. La campagne Safety a attiré mon attention O
Les autocollants de la campagne Safety ont attiré mon attention O
5. Je pense que les gifts d’une campagne (stylos, autocollants…) sont inutiles O
J’ai aimé recevoir les autocollants O
6. je préfère qu’on m’adresse directement la parole O
Je trouve que les publications sur l’Intranet sont une belle initiative O
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7. Au travail, je veux simplement entendre les nouvelles concernant le travail O
J’aime apprendre quelque chose d’une campagne O
8. J’aime être informé(e) régulièrement des actions/mesures prises au sein de la société O
J’ai laissé passer sous silence quelques-unes des actions de la campagne de sécurité O
9. J’aime les campagnes qui contiennent une note amusante O
je suis Cofely en ligne (Facebook, Twitter, LinkedIn) O
10. Les vidéos qui accompagnent une campagne sont amusantes O
J’aime les gifts d’une campagne (stylos, autocollants,…) O
10.1.3. Questionnaire étude qualitative
Inleiding:
Het doel is een campagne rond duurzaamheid op te zetten. Hiervoor nemen we enquêtes af bij de
werknemers van Cofely Services maar we willen ook kijken hoe de klanten van Cofely tegenover
dit aspect van ondernemen staan. De bedoeling van dit gesprek is dus dat jullie nu antwoorden
wat de klant hier volgens jullie van vindt.
Algemeen:
1. Heeft u de indruk dat uw klanten in het algemeen belang hechten aan duurzaam
ondernemen? Staan ze er bij het onderhandelen over een contract bij stil dat de werken op
een duurzame manier gebeuren? (Bijvoorbeeld afvalproductie zo laag mogelijk houden, zo
weinig mogelijk energie verspillen)
2. Heeft u de indruk dat dit vooral gebeurt uit financiële overwegingen (minder energie
verbruiken = kosten drukken) of ook uit ethische overwegingen?
3. Bestaan er policies rond duurzaamheid die met de klant moeten getekend worden (zoals je
bijvoorbeeld overeenkomsten hebt rond veiligheid)? Staan sommige klanten erop dat zo’n
policy ondertekend wordt?
4. Duurzaam ondernemen bestaat uit 3 elementen: Planet (dus alles wat met milieu en energie-
efficiëntie te maken heeft), people (alles wat met werkomstandigheden, personeel,
samenwerken, mensenrechten en dergelijke te maken heeft) en profit (zo duurzaam mogelijk
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winst genereren, op lange termijn dus en niet op korte termijn). Welke van deze drie is het
belangrijkst/minst belangrijk voor jullie klanten. (People, Planet, Profit) top drie geven.
- profit: duurzame oplossingen zorgen vooral om winst op lange termijn te genereren, is dit
de hoofdreden voor jullie klanten om daarvoor te kiezen of spelen er andere aspecten mee?
-indien people weinig: speelt het people aspect tout court mee?
5. Vindt u dat het bedrijf op een duurzame manier werkt? Hoe uit zich dat? Kunnen jullie jullie
als bedrijf op dat aspect differentiëren?
6. Zijn er dingen die volgens u nog verbeterd kunnen worden? Komen klanten zelf met
suggesties?
7. Welke concurrenten scoren op het vlak van duurzaam ondernemen goed volgens u?
Imtech/ABB/Vinci/Dalkia/Cegelec/Spie + Merkt u een verschil tussen Cofely
Fabricom/Services?
Klanten:
8. Kan u mij enkele klanten noemen die veel aandacht/weinig aandacht besteden aan
duurzaamheid? Op welke manier uit zich dat?
9. Heeft u het idee dat duurzaamheid een belangrijkere rol speelt dan 5 à 10 jaar geleden? In
wat uit zich dat? Welke onderdelen van duurzaam ondernemen zijn nieuw?
10. Vindt u dat jullie als bedrijf in staat zijn om duurzame oplossingen te bieden aan jullie
klanten? Indien ja, wordt hier voldoende over gecommuniceerd?
11. Vindt u dit een belangrijk aspect bij het ondernemen, vindt u het belangrijk dat je als bedrijf
gepercipieerd wordt als duurzaam?
12. Wordt Cofely volgens u gepercipieerd als een bedrijf dat duurzaam onderneemt of is hier nog
verbetering mogelijk.
13. Vragen klanten naar de interne werking van het bedrijf? Wordt de afvalcampagne
bijvoorbeeld vermeld?
Informatiedragers:
14. Lezen de klanten het Activity Report? Wordt hier verder op ingegaan tijdens gesprekken?
15. Wordt de website door jullie klanten gevolgd? Worden jullie hier soms over aangesproken?
16. Welke kanalen gebruiken jullie klanten het meest om met jullie in contact te komen? Nemen
jullie contact op met hen, gaan ze online kijken,…?
17. Denkt u dat uw klanten deel zouden nemen aan een wedstrijd die Cofely Fabricom/Services
uitschrijft?
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10.1.4. Entretien Division Manager 1
Hebt u het gevoel dat uw klanten belang hechten aan duurzaam ondernemen?
Ik denk dat er altijd een dualiteit is tussen het beleid en de realiteit. Nu is het politiek correct om een
beleid te hebben over duurzaamheid zelfs als de realiteit niet echt overeenkomt met de
beleidsverklaring. Toch is er, door het feit dat er een beleid bestaat, een hoger bewustzijn over ‘laat
ons proberen te kijken of wij, zonder additionele kosten, iets op een duurzame manier kunnen
doen’?
Maar duurzaamheid is breed hé: milieuaspecten zijn belangrijk. Maar het peopleaspect ook: in mijn
divisie werken we vaak met een beschutte werkplaats, plaatsen we dat dan onder duurzaamheid of
onder MVO. Het is een heel breed begrip.
Er is zeker een verschil tussen de communicatie en de feiten maar ik denk dat het niet verkeerd is om
ambities te hebben op vlak van duurzaamheid. Hierdoor worden de mensen meer bewust dat we
zaken duurzamer kunnen aanpakken. Zelfs al wij in de realiteit zien dat het niet altijd het geval is
Komt die ambitie uit financiële overwegingen of ethische overwegingen?
Ik denk eerlijk gezegd dat de financiële overweging primeert. Ik heb het gevoel dat men ook zaken
dat men doet puur uit economisch standpunt inkleedt met een duurzaam iets. Voorbeeld de
besparing van energie zorgt voor kostenvermindering. In de economische wereld worden er geen
beslissingen genomen zonder economische analyse van de impact. Wanneer beslissingen worden
genomen, moet je altijd verantwoording afleggen en moet het economisch onderbouwd zijn. Dan
komen de andere aspecten in tweede rang. Een beslissing genomen met duurzaam effect zou
misschien de drempel van rendabiliteit indien niet bereikt toch kunnen doen vergeten uit ethische
overwegingen. Maar zeker eerst het economische standpunt.
Stel dat je een campagne opzet met als doelgroep de klanten, dan moet vooral de profit in de verf
staan. Ik krijg iets niet verkocht op deze manier: “We zijn duurder maar we zijn wel duurzaam”. Het is
een uitdaging om te zeggen: ‘Voila, wij zorgen ervoor dat we competitief zijn maar die competitiviteit
gaat ook samen met een duurzaam gesprek.
Voorbeeld het werk met de beschutte werkplaats, dat was voor een klant en we hebben voor die
offerte niet enkel dat ontwikkeld maar ook een optimalisatie van afvalbeperking. Die dimensies
waren aanwezig maar we moesten vooral competitief zijn met onze offerte. Duurzame aspecten
werden ook gewaardeerd door de klant maar het was tweederangs. Af en toe ontwikkelen duurzame
oplossingen want dit heeft een positieve impact op kosten.
Samen werken met beschutte werkplaats: voor enkele repetitieve taken kunnen we dan rekenen op
66
een lager loonniveau, zo kunnen we competitief zijn en zit het peopleaspect van duurzaamheid er
ook in. Afval kost ook geld en zo hebben we drie vliegen in een klap
Hebben bepaalde klanten meer aandacht voor duurzaamheid dan andere? Eisen ze bepaalde
certificaten?
De grote meerderheid van onze klanten zijn wereldwijde groepen en die zijn allemaal met een beleid
over duurzaamheid bezig. De reuzen van de petrochemie en dergelijke die hebben allemaal een
beleidsverklaring rond duurzaamheid. Sommige gaan verder en hebben eisen op gebied van ISO
14001. Vandaag heb ik nog geen enkele klant gezien die eist dat wij gecertificeerd zijn. Er zijn wel
klanten die zeggen dat zij gecertificeerd zijn en die verwachten dat wij in hun
milieumanagementsysteem functioneren (vb Ford in Genk). Daarom is de locatie daar de eerste die
dat certificaat behaald heeft. Maar ik ken verder geen enkele klant die dat certificaat eist. Mijn divisie
is momenteel gecertificeerd.
Is er een verschil in vergelijking met vijf à tien jaar geleden?
Het bewustzijn is zeker vergroot, maar we zien wel een dualiteit. Ik moet toegeven dat de druk van
de klant hoger is dan de druk die wij zelf zouden opleggen qua vooruitgang in duurzame technologie.
Het komt eerst van de klanten maar dat is an sich positief. Al is het niet verschillend op vlak van
veiligheid enzo. Veiligheidcertificatie is eerst gekomen van de klanten: om bij ons te mogen werken,
moeten jullie beantwoorden aan bepaalde veiligheidssystemen. Daar zijn er dus stijgende eisen en ik
vermoed dat dit ook zal gebeuren voor milieu. Ethiek zal bijvoorbeeld ook veel belangrijker worden
de komende jaren. We zullen moeten kunnen beantwoorden aan een bepaald management systeem
betreffende ethiek. Ethiek is ook een stuk van duurzame ontwikkeling; het is geen echte certificering
want daar bestaat geen norm voor; maar meer en meer van onze klanten vragen naar ons ethisch
beleid en vragen dat wij ook hun ethisch beleid ondertekenen. Ik ben ook voorzitter van een VZW en
daar hebben de leden ook gevraagd om een ethische code uit te werken. Het is niet geformaliseerd
in een certificering maar ze vragen wel wat ons ethisch beleid is.
Hebt u het gevoel dat Fabricom wat achter loopt, vb op website staat er niks vermeld over
duurzaamheid.
We kunnen zeggen dat we daar achterlopen maar we moeten een onderscheid maken zoals gezegd,
tussen feiten en beleidsverklaring. We hebben niet gewacht tot we gecertificeerd waren om hier
aandacht aan te geven. De communicatie rond een bepaald onderwerp wil niets zeggen over wat er
gebeurt op de werkvloer. Het is niet omdat we er niet over communiceren, dat we niets doen. We
zitten misschien achter op het feit dat we hier niks over communiceren. We zijn een heel grote
67
organisatie en we hebben er niet voor gekozen om de volledige organisatie in een keer te laten
certificeren. Er zijn er drie van de tien gecertificeerd. Het is een proces. We communiceren er niet
genoeg erover, ik vind dat er zeker en vast meer over gecommuniceerd mag worden. We bieden
duurzame oplossingen aan maar het wordt niet gecommuniceerd. Binnenkort zal de druk van de
medewerkers ook komen en in het bijzonder van de jongere generatie. Zij hebben een brainwashing
gehad over duurzaam ondernemen. Vandaag komt het meer vanuit de klanten maar binnenkort
zullen onze medewerken ook met dezelfde boodschap komen. Het zou jammer zijn dat een
mogelijke werknemer liever niet voor ons kiest omdat hij geen spoor van duurzaam ondernemen
ziet.
Jullie zijn in staat om jullie te differentiëren?
Ik zou niet zeggen differentiëren, maar we zijn wel in staat om mee te spelen.
Imtech gaat ook naar B2C…
Wel we hebben heel weinig B2C commerciële relaties. De enige zijn eigenlijk de klanten van onze
opdrachtgevers. Er zijn weinig relaties met de rechtstreekse cliënt.
Wie denkt u dat een voorbeeld is dat we kunnen volgen?
Ik verwijs terug naar de dualiteit; wat op de vloer gebeurt en op de website staat is verschillend. Ik
heb nooit gehoord dat wij een zaak hebben verloren door het onderwerp duurzaamheid. Het is
opnieuw een bevestiging dat de economie primeert. Het zou ook kunnen dat als wij op bepaalde
offertes ook de tijd hadden genomen om duurzame oplossingen hadden aangekaart misschien
hadden we dan gewonnen.
Vandaag de dag hebben wij nog geen verwijt gekregen dat wij niet duurzaam ondernemen. Dat wij
ons beter kunnen profileren op gebied van duurzaam ondernemen: dat zeker. We doen al veel en we
zijn er ons van bewust maar het is geen automatische reflex en we communiceren er te weinig over.
Wanneer men ons vraagt om een revisie van een turbine te doen dan is het moeilijk om daar de
duurzame aspecten rond te vinden. We optimaliseren de transportkosten, optimaliseren van afval
doen wel al jaren, vermijden dat we te veel niet hernieuwbare bronnen gebruiken doen we ook al
jaren… Maar het staat nergens gecommuniceerd. Dat is de manier waarop je zaken wil inkleden. We
doen het wel en we vinden het belangrijk, iedereen doet zijn best om de zaken met een duurzaam
aspect aan te kaarten maar we communiceren daar niet over. We hebben nu bijvoorbeeld een
vatwasmachine aangeschaft voor industriële kleppen en wij zijn voor een type gegaan dat geen zeep
nodig heeft bijvoorbeeld. Er zat geen prijsverschil op met het ander model maar toch zijn we voor die
vaatwas gegaan. We hebben hier wel geen publiciteit gemaakt. Er zal misschien ooit een dag komen
68
dat klanten ons gaan vragen: in jouw proces, wat heb jij daar duurzaam aangepakt? Maar dat is nu
nog niet aan de orde.
Is er een verschil tussen Cofely Fabricom en Cofely Services?
De website enerzijds maar ook de business in sé. Er is meer verband tussen het werk van Cofely
Services en het duurzame aspect. Ze hebben meer potentieel om dit zo in te kleden. Ze kunnen
makkelijker een contract plaatsen en zeggen dat dat past bij het duurzame beleid. Voorbeeld het
beheer van een gebouw: we zorgen ervoor dat wij zoveel procent minder energie verbruiken; bij
Cofely Fabricom zitten we in een ander type van business. Wanneer wij een installatie bouwen en we
zullen energie genereren uit een afvaloven dan zullen we inderdaad meer de link maken met die
duurzame oplossingen. Maar dat is maar een klein percentage van onze activiteiten. We hebben
duurzame projecten maar communiceren daar niet over. Onze echte concurrenten die dezelfde
business als ons doen communiceren daar ook niet over. Ze hebben ook even weinig projecten die ze
kunnen plaatsen onder een duurzaam project. Soms is het moeilijk om de link te maken met een
duurzame boodschap.
Het aspect van energiebesparing: wij hebben dat niet uitgevonden, onze klanten hebben een nieuw
proces ontwikkeld en wij voeren dat uit. Wij nemen deel aan duurzaam ondernemen van onze
klanten maar niet altijd als een actieve partij.
Hoe kunnen we de klanten het best bereiken. Bijvoorbeeld het Activity Report, lezen de klanten
dat?
Neen. Ik geloof weinig in alles wat op papier wordt gepubliceerd. Als je iets wil weten over Cofely
Fabricom dan is de eerste reflex om naar de website te gaan. Vinden we het pertinent om een
rapport te maken rond duurzaamheid dan wordt de versie op website sowieso meer geconsulteerd.
Weinig mensen vragen vandaag de dag nog om een papieren versie. Als mensen de vraag hebben: is
Cofely een duurzaam bedrijf dan kijken ze naar de website, als het daar niet op staat dan bestaat het
niet.
Het is ook niet enkel gericht naar de klanten maar ook naar de medewerkers en potentiële
medewerkers. Als je een aanbieding ziet dan ga je het bedrijf eerst gaan opzoeken op de website en
kijken wat er in de pers over verschenen is.
10.1.5. Entretien Division manager 2
69
Mijn divisie is distributie, nutsvoorzieningen eigenlijk en dit omvat 2 grote activiteiten. Enerzijds alles
aansluitingen bij u thuis van gas, water en elektriciteit. De netbeheerder duidt een installateur aan en
zorgen ervoor dat de aansluiting gebeurt. Een ander luik is alles van media, dus dan zijn onze klanten
daar Telenet, Belgacom,… . We zijn met ongeveer 1000 mensen, redelijk veel dus, omdat er steeds
een persoonlijke interventie moet zijn. We moeten echt naar de mensen toekomen. Duurzaamheid
hangt hieraan vast aangezien wij enerzijds zeer weinig klanten hebben. We moeten er dus voor
zorgen dat we bij de klanten actief kunnen blijven. Anderzijds hebben we veel werknemers daarom is
het zeker essentieel dat we een lange termijnvertrouwen kunnen geven. Ik koppel duurzaamheid
aan: “kunnen wij als bedrijf op lange termijn activiteiten aanbieden en uitvoeren?” Dan is het dus
noodzakelijk om de mensen te hebben dus een zeer actieve HR werking is nodig om ervoor te zorgen
dat we geen mensen kwijtspelen maar ook nieuwe werknemers kunnen aantrekken. Technici zijn een
uitstervend ras en bovendien zijn er ook weinig dames, wat spijtig is. Dus HR moet mensen hebben
houden en vinden. De evolutie van de mensen in de loop der jaren en carrièremogelijkheden. Maar
in datzelfde luik zitten natuurlijk ook opleidingen, beantwoorden aan klanteneisen, het borgen in zijn
geheel aan de personeelskant moet voorkomen dat we klanten zouden verliezen.
Duurzaamheid bestaat uit 3 luiken, people/planet/profit. Is people het belangrijkste luik?
Dat is het eerste luik, voor mijn divisie gezien de grootte van het personeelsbestand, is dat zeer
belangrijk. Stel dat wij morgen door een fout HR beleid niet meer aan bod komen bij de klanten, dan
zit het bedrijf met een immens probleem. In het aspect beheer zit natuurlijk ook alles wat
gereedschap en dergelijke is. People is zeker essentieel om op lange termijn profit te realiseren.
Stellen klanten eisen op vlak van kwalificaties, certificaten,…?
In onze situatie vandaag nóg niet. ISO 9000 en dergelijke is al ingeburgerd zoals ook het certificaat
voor veiligheid. De VCA norm is bijvoorbeeld ook al zeer goed ingeburgerd. Zowel wij als onze
klanten evolueren mee in dat profiel. ISO 14000 verhaal is vandaag de dag nog niet relevant. We
willen daar zelf iets aan doen maar ik ga vandaag geen klanten verliezen als ik dat certificaat niet kan
voorleggen.
Dus als er contracten worden afgesloten gaat het niet om duurzaamheid?
Neen dat speelt nog niet bij de klanten.
Komt het inderdaad meer vanuit de klanten die eis om duurzamer te worden of toch een
duurzamer imago te ontwikkelen?
70
Dat is logisch omdat sommige klanten die bijvoorbeeld actief zijn in de chemiesector een risicoprofiel
vertonen waarvoor zij in het verleden al een paar keer afgestraft zijn. Dat is ook het voordeel dat zij
hebben naar ons toe en ons vragen of dwingen om mee te gaan in hun profiel om zo zeker geen
risico te vormen in hun werking. In onze activiteit, nutsvoorzieningen, is dat minder het geval, al vind
ik dat persoonlijk niet echt zo. In het geval dat wij defect hebben aan vrachtwagens of een
hydraulische leiding springt of er een lekkage is dan wordt daar zeker aandacht aan besteed. We
hebben een interne milieuorganisatie binnen de divisie en dan wordt daar op de gepaste wijze op
gereageerd. Maar ik denk niet dat mijn klanten dat vandaag als een core risico beschouwen.
Gasaansluitingen en wateraansluitingen zijn natuurlijk iets gevaarlijker maar als wij bijvoorbeeld een
waterleiding doen en we besmetten dat dan zouden we problemen krijgen. Maar om samen te
vatten, er is geen klant vandaag die mij zegt: als je ISO 14001 niet hebt dan gaan we niet met u in
zee. Ik geloof wel dat ze daar naartoe zullen evolueren. Het milieubewustzijn vergroot zeker.
Denkt u dat Cofely daar klaar voor is voor die verandering? Is Cofely een beetje trager in
vergelijking met zijn concurrenten?
Ik zou zeggen ja zeker, maar daar zijn verschillende redenen voor. In onze beleidslijn wordt dit nog
steeds niet als een essentieel punt beschouwd. Het aspect profit ligt dichter op het traject dan de
milieuzorg. In die zin is het positief dat we iemand daarvoor hebben die zich daarmee bezighoudt
(milieumanagement). In de beleidslijnen is het niet echt aanwezig maar onder druk van de klant heb
ik het gevoel dat dat wel meer en meer aanwezig wordt. Niet enkel van de klant maar ook voor de
potentiële werknemers.
Het verschil tussen Cofely Fabricom/Cofely Services?
De website en het beleid rond duurzaamheid moeten zeker en vast op eenzelfde lijn komen. Cofely
services is daar meer in geavanceerd omdat zij meestal lange termijnactiviteiten hebben terwijl wij
meer op projectbasis werken. Gelukkig zijn er enkele industriële klanten waar het beleid al
ingeburgerd zit en wij dus moeten volgen. Er wordt aandacht voor gevraagd om op te ruimen, de
werven netjes achter te laten,… dat is toch een aspect van milieu. Ook de veiligheidsdienst is
belangrijk. De klanten hebben hier zeker aandacht voor. Dit komt ook omdat er een druk ontstaat
van hun klanten, met name de gemeenten, om de voetpaden en dergelijke netjes achter te laten. Is
dat milieu georiënteerd? Ja en neen… Ik denk dat CF daar lang niet mee bezig is geweest omdat dat
niet de core prioriteit was en dat de beleidsmensen daar veel te lang geen aandacht aan gegeven
hebben. Het is wel positief dat er een stroming binnen enkele divisies ontstaat en dat de rest daar
wel in zal meegaan. Er is ook de interne actie rond het sorteren en dergelijke.
71
Helpen zo’n acties volgens u?
Dat helpt maar dat creëert eerst ergernissen. Het probleem is niet de organisatie maar de mensen
overtuigen dat dat belangrijk is. Dat geldt in mijn geval voor mijn veiligheidsprobleem. Wij slagen er
bijvoorbeeld moeilijk in om mensen te overtuigen dat veiligheid voor hun is en niet voor mij. We
moeten dat kunnen overbrengen naar de mensen. Denk milieubewust zoals je over je eigen
veiligheid moet denken. Responsabiliseren is belangrijk. Het is zeker nodig om intern te
communiceren over duurzaamheid maar de moeilijkheid met interne communicatie is dat mensen er
moeten voor open staan. In eerste instantie moet de hiërarchische lijn erop hameren dat
duurzaamheid belangrijk is en ons veel schade kan toebrengen indien niet. Als wij grote milieuschade
toebrengen dat betekent dat ook een verlies aan arbeid voor hen. Vroeger op onze sites werd er niet
gekeken naar wat er met de gevaarlijke vloeistoffen gebeurde, nu wel. Gelukkig maar. Maar om
eerlijk te zijn, we blijven met moeilijkheden zitten. De gewone modale man vindt dat allemaal nog
niet zo belangrijk en dat is een aspect dat de hiërarchie moet aanwakkeren. Het is aanwezig, het
groeit maar het is nog geen fundamenteel bewustzijn. De risico’s in mijn activiteiten zijn eerder
beperkt maar goed.
Denkt u dat Cofely Fabricom als bedrijf, ten opzichte van andere concurrenten zich kan
differentiëren? Hun websites zijn vaker up to date en dergelijke…
Onze website is inderdaad saai, er is niks op te vinden. Dat is het nadeel van een te grote organisatie.
Imtech en dergelijke zijn kleiner. Heel grote hebben een volledig team dat duurzaamheid en
dergelijke visualiseren. Het probleem met Cofely Fabricom is dat wij een ingenieursbedrijf zijn en wij
eigenlijk niet weten dat er een buitenwereld is. Wij hebben nooit leren leven met het feit dat wij een
publiek imago hebben en moeten dragen. Het enige positieve in ons publiek imago is dat we nu
allemaal met de zelfde camionnetjes rondrijden. We hebben daar als bedrijf nooit een opdracht van
gemaakt om ons te profileren naar de normale buitenwereld, laat staan ons hierbij toe te spitsen op
duurzaamheid en dergelijke. Onze website is al jaren een ergernis. Dat maakt natuurlijk dat dat niet
zo positief is naar toekomstige werknemers. We moeten dat dynamiseren en dat is natuurlijk iets
voor de communicatiedienst. Natuurlijk de communicatiedienst kan niet verkopen wat er intern niet
is. Ik denk dat men rond duurzaamheid de laatste jaren meer aandacht heeft gegeven, bijvoorbeeld
onze topman is daar intens mee bezig. Ook het feit waar we vroeger niks deden op verschillende
sites is nu 90 procent goed onder controle op vlak van duurzaamheid en milieuzorg. Maar het blijft
moeilijk. Op onze interne containerparken en dergelijke: als er geen controle is, is het om zeep. Als ze
thuis sorteren uit financiële noodzaak dan is die druk er op dit moment niet vanuit Cofely Fabricom.
Ze doen het wel maar het enthousiasme is er niet. Het is een aspect dat nog niet manifest
doorgeduwd wordt en zichtbaar wordt.
72
Heeft de veiligheidscampagne gewerkt met de stickers en dergelijke?
Dat werkt maar de moeilijkheid is om de mensen te bereiken. Ik ben divisiemanager van 900 mensen
en ik denk dat een groot deel mij niet kent. De grootschaligheid maakt dat de bereikbaarheid van
onze doelgroepen klein is. We hebben een paar publicaties maar als je vraagt of ze het intern
magazine gelezen hebben kennen ze het niet. De veiligheidsflash die langs komt kennen ze ook niet.
Ik denk dat het te veel op ‘ons’ niveau geschreven wordt. Het is op een opgeleid niveau geschreven…
Een groot deel van onze mensen hebben geen behoefte om in hun privé leven zich daar nog allemaal
mee bezig te houden. Ofwel moeten we ze vormen tijdens de werkuren maar dan komt het profit
aspect naar boven… Hoeveel tijd steken we in opleiding hoeveel in werken? Momenteel investeren
wij meer dan 2% van ons salarispakket aan opleidingen. Maar dat komt vooral omdat wij willens
nillens bijna moeten mensen blijven vormen omdat ze anders hun pasjes niet houden. Moest die
druk er niet zijn vrees ik dat wij daar ook niet zoveel zouden in investeren. Voeg daar inderdaad dat
duurzaamheidaspect en milieubewustheid aan toe dan denk ik dat velen het in Keulen horen
donderen en daar niet echt iets aan willen doen. Het goede aan de campagne is dat ze vrij goed
zichtbaar is, maar ik denk dat youtube filmpjes enzo, in privé-tijd houdt men zich daar niet mee
bezig. We moeten ze aanspreken op de werkvloer. Via andere kanalen moeten we het directe
menselijke contact kunnen stimuleren. En ik denk dat vooral het contact tussen leidinggevenden en
werknemers zeer belangrijk is. Ik denk dat ze het nu nog niet doen wegens werkdruk, tijdsgebrek,
prioriteiten,… De werkdruk is hoog en dat maakt dat ieder individu zijn prioriteiten legt en wat pak ik
het eerst aan. Waar je het hardst over roept daar gaan ze het eerst aan werken. Ze sorteren hun
afval op de werven maar zoals gezegd: als er geen controle is wordt het soms ‘vergeten’.
Denk je dat het interessant is om interne initiatieven en dergelijke op uw website te plaatsen?
Ja voor zover we het doen. Het moet gebeuren, geen dingen op de website plaatsen puur uit
commercieel oogpunt. Uiteraard vind ik dat dat er moet opstaan maar dan vind ik dat we dat eerst
moeten onderbouwen en dat het echt moet gebeuren. Het mag geen slogan zijn maar een feit. We
zijn in die zin wel aan de betere hand bezig maar we moeten eerst ervoor zorgen dat het
daadwerkelijk gebeurt. Er is niks makkelijker dan zo’n dingen te publiceren en zeggen we doen het
om dan uiteindelijk toch niks te doen. Dat kan een imagoschade geven tot en met. Stel dat wij alles
op onze website publiceren en nadien kapt iemand zijn emmer olie in een put dan is het voor niks.
We moeten het publiceren als een sensibiliseringscampagne. Ik droom ervan dat we kwaliteit,
veiligheid, milieu en duurzaamheid gewoon combineren. Binnen onze organisatie zijn dat op dit
moment verschillende diensten die onderling wel communiceren, maar eigenlijk is dat 1 geheel. Als
73
dat een geheel is maakt dat dat dat leeft. En dat zou je dan in iedere persoon binnen het bedrijf
moeten terugvinden.
Helpen affichecampagnes om te sensibiliseren?
De moeilijkheid met bijvoorbeeld een toespraak van een Xavier Sinéchal is uw publiek bereiken. Het
is zeer moeilijk om 1000 mensen te bereiken. Als je niet ergens al gemotiveerd bent door
duurzaamheid van nature dan gaat een toespraak gewoon het ene oor in en het andere oor uit. Ik
denk dat het belangrijk is om inderdaad te werken met affiches maar vooral een continue campagne.
Ik denk dat het nodig is dat mensen continue erop gewezen worden dat hun job kan afhangen indien
er niet duurzaam gewerkt wordt. We zijn geen duurzaam bedrijf maar we kunnen ervoor zorgen dat
we ten minste geen zwart bedrijf zijn. Dat we ervoor zorgen dat alles qua milieurisico opgevangen
wordt en dat we daarin geen problemen creëren. Nogmaals ik ben geen communicatiespecialist. Ik
denk dat de veiligheidscampagne toch meer impact heeft gehad dan we op voorhand gedacht
hadden, die safetyflash is een goed initiatief maar gaat op de werkvloer geen bewustzijn creëren.
Wat wel bewustzijn creërt is de persoon in leiding van die ploeg die de werknemers aanspoort tot
sorteren en dergelijke. Maar dan kom je meer in ‘opvoeding’…
Hoe kunnen we dan wel de 6000 mensen bereiken?
Door verschillende wegen te bewandelen. Een campagne kan niet een exclusieve weg zijn. Wat we
binnen de kantoren doen dat raakt arbeiders niet hé. Wat arbeiders aanspreekt is dat hun
gereedschap in orde is en wij kunnen zeggen dat ze het netjes moeten houden. Maar ik denk echt
dat dat het werk is van de directe leidinggevenden om hun erop te wijzen dat dit hoofdzaak moet zijn
en geen bijzaak. De druk van de klant zal natuurlijk ook helpen.
Denkt u dat het interessant zou zijn om een apart duurzaamheidrapport te maken?
Ik zou daar voorstander van zijn. Het is volgens mij niet enkel een verkoopsargument maar een soort
state of the union. We gaan in ieder geval niet overleven als we duurzaamheid in al zijn facetten niet
onderbouwen. Ik weet niet of de klanten het lezen, maar het zijn natuurlijk elementen die helpen als
je prospects zoekt. Het gebeurt af en toe dat we op websites gaan kijken, maar of veel mensen dat
doen dat weet ik niet. En of ze dan naar het duurzaam topic gaan kijken dat weet ik al helemaal niet.
Het is belangrijk om dat te hebben qua imago, misschien niet van het grote publiek maar zeker van
het geselecteerde publiek dat daar belang aan hecht. Stel dat bij een van mijn klanten een general
quality sustainability safety manager ontstaat en ik kan hem niks geven of er staat niks op mijn
website, of u bent iemand die bij ons wilt solliciteren en je wilt in een groen bedrijf zitten, dan ga je
ook niet komen hé. Ik denk dat Electrabel wel wat marktaandeel is verloren, los van de prijs, omdat
74
ze zich nog geen groener en dynamischer imago eigen hebben gemaakt. Vandaag de dag is het nog
the old fashioned way om onze organisatie te presenteren met te weinig aandacht voor bepaalde
zaken.
Vindt u het geen contradictie dat u actief bent in de windenergie en zonnepanelen en dat er niks
over terug te vinden is op jullie website?
Er wordt aandacht aan gegeven maar het is een onderdeel van veel andere zaken. Daardoor komt
het niet op de highlights van onze website. Bovendien, ik heb het daarjuist al gezegd, moeten we ons
niet groener verkopen dan dat we zijn. Er moeten eerst initiatieven aanwezig zijn en dergelijke voor
je ermee kan mee uitpakken anders verkoop je lucht. Er moet eerst een verandering in de mentaliteit
zijn.
Om samen te vatten denk ik dat er een evolutie in de positieve zin is maar we zitten verre van al op
het niveau van andere organisaties. Profit is belangrijk, maar we gaan dat niet meer kunnen doen als
we niet op people en planet inspelen.
10.1.6. Entretien Division manager 3
Vindt u Cofely Fabricom een duurzaam bedrijf?
Ik denk persoonlijk van wel. Ik gebruik altijd 1 argument: in de 16 jaar dat ik nu bij Cofely Fabricom
werk zijn de mensen niet een keer te laat uitbetaald. Ik vind dat toch een kwaliteit. Is dat duurzaam?
dat is een teken van kwaliteit. Wij zijn een grote groep met veel werknemers en ik denk dat wij
respectvol met onze mensen omgaan. Ik zou zeggen: streng maar rechtvaardig. Ik ken heel veel
bedrijven die niet zo ver zouden gaan als Fabricom.
Hoe ver staat Cofely Fabricom op vlak van milieurzorg?
Daar hinken we toch wat achter. De gescheiden afval ophaling in de kantoren is nu net
geïntroduceerd, ik vind persoonlijk op een slechte manier. Het komt er op neer dat wij allemaal onze
vuilbakken kwijt zijn en er enkele centrale plekken zijn gekozen om afvaleilanden neer te planten. Ik
stel me echt de vraag of dat efficiënt is op die manier. Het komt erop neer dat ik hier continu mensen
zie rondlopen om iets in de vuilbak te smijten, ik denk dat dat ons straks veel geld gaat kosten. Ik had
mij voorgesteld dat iedereen een iets grotere vuilbak zou krijgen met een aantal compartimenten in,
daar is nu niet voor gekozen, we hebben enkel een kartonnen bakje gekregen dat dienst doet als
verzamelunit. Er is daar heel weinig over gecommuniceerd. Ik vind heel het systeem weinig
doordacht, wat niet wegneemt dat het niet nodig is. We moeten wel degelijk aan gescheiden afval
ophaling doen, maar ik weet niet of het op een correcte manier georganiseerd is. Het is niet efficiënt
75
op deze manier. Als je één stap verder weg gaat van de kantoren, wat je daar allemaal ziet dat is erg.
Ik weet nog dat ik naar een werf ben gegaan na een project en wat daar wordt achtergelaten qua
afval… dat is erg. Het huishoudelijk afval daar wordt niet gesorteerd. Bovendien, wat daar op het
einde van projecten soms wordt weggegooid is hallucinant. Bijvoorbeeld kantoorbenodigdheden
zoals mappen daar wordt voor 1000 euro verspild, het recupereren kost meer… Maar, dat is dus een
aspect waar we slecht in zijn.
Hoe kan dit verbeterd worden? Sensibiliseringscampagne, toespraak van de topman,…?
Het probleem is dat de paperless office in onze business moeilijk te implementeren is. Dus er zal altijd
verspilling zijn. Een document lezen op een scherm gaat nog, maar dat is al veel moeilijker in het
geval van een plan. Je hebt dus papier nodig, je moet dat papier kunnen wegsteken dus je hebt een
map nodig. Op het einde van een project zijn er veel mappen, versleten of niet, en dan is de vraag
wat doe je ermee. Als je dat logistiek wil organiseren kost dat een fortuin want dat zijn vaak
projecten in het buitenland.
Wordt Cofely gepercipieerd als duurzaam (naar de buitenwereld toe)? Dit is belangrijk voor
toekomstige werknemers…
Neen. De interne afvalcampagne is een eerste stapje in de juiste richting. Je begint bijvoorbeeld na te
denken over het afval dat je produceert. Ik haal bijvoorbeeld 1 bekertje koffie ’s morgens en ik blijf
die beker gebruiken. Vroeger deed ik dat niet. Er kan hier nog verder in gegaan worden door
bijvoorbeeld iedereen een tas te geven. Ik ben daar ook groot voorstander van. Maar, en nu komt
het, als je iemand een tas geeft, moet je die persoon ook de kans geven om zijn tas zuiver te maken.
Hier is geen keuken. Er zit een filosofie achter die wel leeft maar om die in de praktijk om te zetten
dat vergt ten eerste een mentaliteitswijziging en ten tweede ook een investering. Maar op jaarbasis
kan hier veel geld mee bespaard worden door geen bekers meer te kopen, tassen die in het groot
kunnen worden aangekocht waardoor de prijs zal zakken en bovendien produceren bekers enorm
veel afval wat ook geld kost. Maar om dat te vermijden moet je een heel aantal andere dingen doen.
Er staan nu wel tassen, opnieuw goed initiatief, maar er zijn werknemers die al klaagden dat ze die
tas niet kunnen afwassen. Toiletten dienen om je handen te wassen en niet je tas.
Er wordt dus wel een bewustzijn gecreëerd door die kleine campagnes?
Ja, ik zou dat perfect willen doen. Tassen bestellen en dergelijke maar wat doe je met bezoekers… Er
moet dan wel degelijk een systeem uitgedacht worden en die stap hebben we nog niet gezet. Maar
zo’n kleine campagnes helpen wel. De mensen denken bewuster na over hun afvalproductie
76
bijvoorbeeld. Er zijn werknemers die de vraag zelf al expliciet gesteld hebben: kunnen we de bekers
niet vermijden?
Zijn er klanten die specifiek naar ISO 14001 certificaten vragen?
Eigenlijk bij ons niet. Heel vaak legt de klant ons een systeem op van bijvoorbeeld gescheiden afval
ophaling. Ofwel is dat een systeem van de klant en moeten wij daar gewoon in meedraaien. Ofwel
geeft de klant eisen mee en moeten wij zelf een systeem uitwerken dat binnen zijn norm past.
Meestal beperkt zich dat tot bepaalde metalen die moeten apart worden gehouden. Het
huishoudelijk afval verdwijnt dan samen in een container. Ik denk wel dat dat haalbaar is om dat te
sorteren. Net zoals dat hier op de kantoren haalbaar is, maar ik zeg het opnieuw, ik stel mij ten
zeerste de vraag over de efficiëntie hiervan. Ik denk dat iedereen nog altijd zijn eigen vuilbak moet
hebben.
Als je als bedrijf een duurzaam imago wil hebben, communiceer je dan het best over de interne
initiatieven of de bedrijfsactiviteit?
Ik denk dat je in eerste instantie voor eigen deur moet parkeren en eerst hier de mentaliteitswijziging
moet doorvoeren. Dat zal dan automatisch uitgerold worden naar de andere bedrijfsactiviteiten op
sites van klanten bijvoorbeeld.
Is er volgens u een verschil tussen Cofely Fabricom en Cofely Services?
Eigenlijk denk ik het niet, in de praktijk toch. In de communicatie of het beeld dat wordt opgehangen
kan het zijn dat er een verschil is. Maar in de praktijk is mij dat nog niet opgevallen. Inzake
communicatie zijn er twee strekkingen. Ik weet dat het beeld belangrijker is dan de realiteit, maar
welke strekking je dan moet volgen…
Wat vindt u ervan dat u op de Corporate website geen apart topic rond duurzame ontwikkeling
heeft?
Wij zitten ook in een heel smerige business. We zitten in de zware industrie. Wil dat dan zeggen dat
je daar niet mag over communiceren… Geen idee over eigenlijk. Daar zit je dan inderdaad met die
dualiteit: het beeld dat je ophangt en de realiteit. Volgens mij zijn onze klanten daar niet echt in
geïnteresseerd. De grote oil companies werken aan hun imago, maar als puntje bij paaltje komt dan
komt die pijplijn in Alaska er. Ik denk niet dat het verkeerd is om die ecologische kaart iets
consequenter te trekken, al was het maar om een bepaald beeld op te hangen. Het beeld is
uiteindelijk het belangrijkst.
77
Niet enkel de ecologische kaart, jullie zijn ook sponsor van bijvoorbeeld IRSA (liefdadigheid).
Inderdaad en daar wordt heel weinig over gecommuniceerd. We zijn er slecht in bij Fabricom: we zijn
te bescheiden op dat vlak. We zijn bijvoorbeeld al 20 jaar actief in Algerije. Ik zou in Algerije perfect
een non-profit organisatie kunnen uit de grond stampen. Ik heb de vraag onlangs gekregen van een
van onze jonge ingenieurs, dat leeft dus wel bij bepaalde groepen.
Merk je een evolutie?
Ja, je staat er zelf meer achter. Gescheiden afval ophaling doen we thuis al jaren… Maar je ziet er wel
het nut van in dus sta je er ook niet bij stil. Ik weet dat als je sorteert op voorhand je enorm veel
energie uitspaart. Wij rijden ook tweemaandelijks naar het containerpark om ons frituurvet weg te
brengen terwijl ik weet dat mijn vader vroeger dat gewoon in het rioolputje goot omdat dat normaal
was. Er is dus zeker een verandering.
Verandert Cofely Fabricom trager dan de buitenwereld?
Dat is zo, maar dat heeft volgens mij te maken met de activiteit waar we inzitten. Die is eigenlijk heel
weinig gelinkt aan alles wat met groen, duurzaamheid, gezondheid te maken heeft. Als je in een
raffinaderij staat, is duurzaamheid het laatste wat in u opkomt. Ik denk dat dat de moeilijkheid is. Als
we als bedrijf iets rond duurzaamheid willen doen, dan moeten we eerst en vooral intern beginnen.
Lezen de klanten het Activity Rapport?
Ik denk klanten wel. Ik lees dat ook van andere bedrijven omdat je er heel veel informatie kan
uithalen. Dus ik denk dat bepaalde klanten dat wel degelijk lezen. Naar welke informatie ze op zoek
zijn… dat is iets anders. Ik heb tot nu toe nog geen enkele klant gehad die over ISO 14001 begon
tegen mij. Dus bij de klanten leeft dat in onze wereld, oil gas and power, niet.
Wordt de website bezocht?
Ik denk dat ze naar onze website gaan als ze ons niet kennen. Klanten die ons niet kennen gaan naar
de website en zijn daar achteraf meestal zeer teleurgesteld over omdat onze website een soep is,
een rommeltje eerste categorie. Maar ik denk niet dat ze daar geen informatie uithalen over
duurzaamheid. Maar volgens mij zoeken ze daar in het geheel niet naar. Ze zijn gewoon op zoek naar
onze kennis en waar we staan.
Waarom is het dan belangrijk om een duurzaamheidcampagne op te zetten?
Omdat ik sowieso denk dat het iets is dat in de samenleving leeft, mensen kijken ernaar. Ik geloof
ook dat vroeg of laat die kentering er zal komen ook in onze industrie. Ik vergelijk het een beetje met
78
veiligheid: 20 jaar geleden was de hype Safety. En nu, twintig jaar later is Cofely Fabricom daar met
zijn cinema. Twintig jaar later komt Fabricom wakker. Ik moet zeggen in onze industrie leeft dat al
langer. Het is het eerste waar onze klant over begint. Wij zijn er al heel lang mee bezig, de rest van
Fabricom zeer beperkt, nu begint dat te beteren. In andere divisies gaat men misschien eerder met
duurzaamheid in contact komen. Wanneer gewone particulieren het werk zien, gaan er daar meer
opmerkingen over komen over bijvoorbeeld vuile aarde.
Vond u de veiligheidscampagne een goede campagne?
Voor ons niet, omdat wij al veel verder staan dan dat. Met ‘veiligheid is gene cinema’ hebben de
mensen bij ons hartelijk moeten lachen. Wij voeren al jaren extreem gedetailleerde
veiligheidsstatistieken waarbij we alles opvolgen wat er gebeurd en dergelijke. Dat wordt nominatief
opgevolgd. Dan komt gene cinema en iedereen heeft iets van waar komt dit vandaan?
Uiteindelijk slaat het wel aan, het is grappig. Maar bijvoorbeeld bij de laatste what’s up (intern
magazine) zat een object waarvan niemand wist wat het was… (bevestigingsklip voor de
handschoenen). Dus opnieuw de communicatie…
Helpen van die kleine cadeautjes?
Ik heb nog nooit de vraag gekregen of er een oplossing bestaat voor de handschoenen. Dus is de klip
nuttig? De toekomst zal het uitwijzen… Ik geloof daar persoonlijk niet in. Het moet iets nuttig zijn.
Bijvoorbeeld de tassen dat zou iets nuttig zijn mits er een afwasmachine of dergelijke wordt voorzien.
Op welke manier is die veiligheidscampagne tot bij jullie gekomen?
We zien de stickers zeker, die worden ook gebruikt. Het leeft wel omdat het actueel blijft. Ze laten af
en toe iets van zich horen. Wat heel veel mensen heeft gecharmeerd is het eerste filmpje van de
campagne. Dat is opgenomen op onze yard in Hoboken met een aantal van onze mensen en dat
heeft de mensen gecharmeerd. De boodschap die werd gebracht in het filmpje was voor ons al wat
voorbijgestreefd maar ik kan me voorstellen dat dit voor andere divisies in andere sectoren niet zo
was. Dat is het probleem, wij zijn een bedrijf met heel veel verschillende bedrijfsactiviteiten of
takken en een gemeenschappelijke noemer vinden voor zoiets is gewoon zeer moeilijk. Ik vind het
goed, wij staan al wel veel verder. Bij duurzaamheid zal dat natuurlijk anders zijn want dat is veel
herkenbaarder. Daar staat iedereen op hetzelfde niveau. Het probleem van de bekers is een
probleem dat ieder kantoor van Fabricom kent. Als wij een werf hebben dan hebben wij wél een
keukentje en worden er wel tassen gebruikt.
De stickers op de leuningen bijvoorbeeld (‘houd mij vast’) dat wordt in andere bedrijven al jaren
gedaan.
79
Fabricom moet anno 2013 beginnen met duurzaamheid, dus we zijn een beetje laat. Daarom moet er
eerst intern iets veranderen. Hier zijn bijvoorbeeld mensen die 50 000 km per jaar met de wagen
rijden. We proberen zo veel mogelijk te carpoolen maar soms is het niet mogelijk.
Zouden mensen ervoor openstaan voor zo’n platform?
We hebben bussen, dat is een bus van 52 personen en daar zit 10 man op. Er zou iets kunnen
verbeteren maar het is niet evident. In Hoboken starten ze om 7 uur. Daardoor is het niet evident om
daar met het openbaar vervoer te geraken. Je zou kunnen zeggen om maar om half acht te beginnen
maar dan reageert 50 procent van de mensen dat ze in de file gaan staan zowel ’s morgens als ’s
avonds. Het gaat vooral om bewustzijn creëren, op alle vlak, zowel op vlak van mobiliteit als
verspilling als…
Denkt u dat bewustzijn vooral van bovenaf moet komen?
Ja en neen, mijn motto is altijd geweest: live by example. Als je zelf het goede voorbeeld al geeft, dan
verandert dat al veel. Ik denk vooral da er moet berispt worden als er niet geleefd wordt volgens de
regels.
10.1.7. Entretien Division manager 4
A cause de raisons techniques, cet entretien n’était pas enregistré.
10.1.8. Entretien Manager d’Environnement
Wat is uw functie?
Ik ben milieumanager bij Cofely Fabricom. Ik ben verantwoordelijk voor het hele milieugebeuren, alle
types alle niveaus. Daar zit een belangrijk luik in: milieumanagement van bijvoorbeeld de
afvalophaling. Dat moet dan ook beheerd worden en wettelijk georganiseerd worden. Bijvoorbeeld
gevaarlijke stoffen dat moet allemaal georganiseerd worden dus een systeem achter gezocht
worden.
Heeft u meegewerkt aan de interne afvalcampagne?
Ik moet mijn doelstellingen halen binnen X-aantal jaren. En een van de doelstellingen was het
produceren van minder restafval. Sowieso was er ten eerste de wetgeving langs de andere kant had
je mijn doelstellingen. Als PMD apart wordt ingezameld wordt de afvalberg van restafval uiteraard
kleiner.
80
Op vlak van milieuzorg, hoe doet Cofely het volgens u?
Op de kantoren valt dat allemaal redelijk goed mee maar de ateliers is er niet altijd de communicatie
over afval sorteren, dus de division managers communiceren er niet over en de mensen weten zo
niet wat ze moeten doen. Daarom moeten we eerst stappen ondernemen om de hiërarchische
leiding te informeren zodat zij het dan doorgeven. Concreet zijn de problemen het industrieel
containerpark waar niet op een correcte manier wordt gesorteerd. Er staan daar verschillende
containers en alles moet selectief ingezameld worden en dat wordt soms niet gerespecteerd. Het
probleem is als je een container hout hebt en ze gooien daar zaken in die geen hout zijn, dan gaat de
kost van die volledige container onmiddellijk de hoogte in. De mensen zijn daarvan niet genoeg op de
hoogte. We hebben van die toolboxen die we ophangen, we hebben E-learnings doorgestuurd, maar
ik denk dat het probleem is dat er geen identificatie op de containers zelf hangt. Er zijn verschillende
divisies die op een park zitten en sommige doen dat goed andere niet. Bovendien komen ze ook vaak
laat toe met hun afval en dan is er niemand aangesteld om te controleren.
Is Cofely een duurzaam bedrijf?
Er moet nog veel gecommuniceerd worden. Er wordt gewerkt aan een duurzaam imago, ze willen het
wel maar er is zo’n grote groep aan activiteiten dat het moeilijk is om dat te communiceren. Dat is
het probleem met afval: als je een hele container staal hebt en er komen twee camionetjes met afval
van een elektrische installatie en die smijten dat erin… Dan is de hele container om zeep ondanks het
feit dat er 50 mensen het wel correct doen en 2 niet. Dan is het moeilijk om te zeggen dat iedereen
niet duurzaam werkt.
Op management niveau, wordt daar aandacht geschonken aan duurzaamheid?
Ze proberen. Er wordt veel over gesproken en over gezegd maar er zijn weinig praktische zaken die
echt gebeuren. Ze weten niet waar ze moeten beginnen. Ik heb bijvoorbeeld ieder jaar een externe
audit en dit jaar heeft de auditer tegen mij gezegd: volgend jaar gaan we meer kijken naar uw
doelstellingen omtrent duurzaamheid. We zijn aan het begin van het proces.
Volgens de division managers was de ISO 14001-certificatie niet zo belangrijk?
Niet zo belangrijk voor hun misschien, maar wel voor de klant. Want als ze het niet hebben dan
hebben ze vaak het contract niet. Sommige division managers hebben dat inderdaad niet nodig
omdat hun divisie vooral veel kleine werfjes heeft, die hebben dat inderdaad niet nodig. Maar
divisies als maintenance en dergelijke hebben dat zeker wel nodig. Bijvoorbeeld als je werkt voor
Total, dan heb je die certificatie zeker en vast nodig. Als je begint te gaan naar multinationals dan
moet je het zeker hebben.
81
Denk je dat de buitenwereld Cofely percipieert als een duurzaam bedrijf?
Ik denk dat wel, ze verwachten dat ook gewoon.
Maar op de website is er niks over terug te vinden?
Ah is er niks over terug te vinden? Dat wist ik niet. Ik vind het heel raar.
Welke concrete acties zou u graag nog verwezenlijkt zien?
Ze willen allemaal energie besparen maar dan moet je ook weten waarmee je werkt. Ik moet
correcte cijfers kunnen hebben zodat ik ook correcte doelstellingen kan zetten. Ik kan op dit moment
enkel cijfers afhalen van Electrabel en zien: het ene jaar stijgt het, het andere jaar daalt het. Maar dat
is heel vertekend aangezien we soms een project hebben dat meer energie vraagt dus dat geeft een
vertekend beeld. Dat hangt af van de werkzaamheden die gebeuren. Dan hebben ze een piek in
energieverbruik, dan is het weer kalm… Het is ongelofelijk hoeveel dat kan verschillen. Je moet
eigenlijk een systeem hebben waarbij je in elke site iemand hebt die verantwoordelijk is voor alle
standen en alles opmeet. Dus een heel managementsysteem waarbij we dan om de zoveel tijd
samenkomen zodat we kunnen zien: ah wat kunnen we hier doen en dergelijke. Nu zit je enkel met
cijfers die eigenlijk niks zeggen. En de website moet ook aangepast worden.
Zit het in de bedrijfscultuur?
Neen niet echt. Toen ik in het begin rondging op de werven om het sorteren aan te prijzen, keken ze
vaak naar mij: wat komt die hier nu doen? Maar ik voel wel verbetering. Maar je moet er heel hard
achter zitten.
Op welke manier communiceer je dan het best? Heeft een affichecampagne nog veel nut?
Ik denk vooral ter plaatste gaan. Dat dat heel belangrijk is. Ik praat met de mensen en ga naar ieder
atelier. En je moet zeker de directie meehebben. De division managers moeten ook echt meegaan en
tonen hoe het moet.
Wat kan er intern nog verbeterd worden, in de kantoren bijvoorbeeld?
Ik heb een voorstel gedaan om de plastieken bekers te vervangen voor de kartonnen bekers. Maar
het is duur, dus ik begrijp ook wel dat we winst moeten blijven maken. Je zit hier voor de rest met
een moeilijk publiek… Ik heb bijvoorbeeld ook mobiliteit in mijn schuif gekregen maar wij zijn maar
met twee dus ik kan zo’n kleine acties allemaal niet organiseren. Ik heb 30 sites die ik op dat vlak
moet beheren dus ik kan dat niet. De taken die ik zeker moet doen daarmee heb ik genoeg werk.
82
Welke dingen zou je absoluut nog uitgewerkt willen zien?
Ik zou graag eens iets doen met mobiliteit. Maar daarvoor moet je starten met een beeld van hoe de
werknemers naar het werk komen. Komen er met de fiets? Dus dat moet eerst in kaart gebracht
worden. Iedereen krijgt hier een auto… In Ukkel hebben we een bedrijfsmobiliteitplan moeten
maken, maar iedereen komt me de auto. Ik heb vorig jaar bijvoorbeeld de dag van de mobiliteit
georganiseerd. Mensen moesten dus een dag proberen om zonder de auto naar het werk te komen.
We hadden daarvoor allemaal gratis gadgets gekregen maar ik had 1 deelnemer. Er bestaat een
carpoolplatform en daar wordt over gecommuniceerd via Evolution.
Helpt het om de medewerkers incentives te geven? Stel je geeft hen een tas? Of op de werven een
brooddoos?
Dat is bijna onmogelijk. Je kan dat niet volgen. Er zitten daar het ene moment interims het ander
moment leercontracten of vaste contracten, je kan dat moeilijk opvolgen. Er zijn ook heel veel
werven… Ik vind die tassen of die recycleerbare bekers een goed idee. Daar waren ze ook allemaal
positief over. Ze vonden die bekers leuk, ik had die test gedaan en die waren dan weer weg. Ze
waren daar nochtans echt positief over.
Hoe doen wij het ten opzichte van andere bedrijven?
Ik heb in een afvalproject gezeten met verschillende bedrijven zoals Microsoft, IBM,… en ik vond toch
dat zij al een beetje verder stonden. Bij Mobistar hebben ze bijvoorbeeld al twee jaar geleden
centrale afvalpunten geplaatst. Ze hebben ook keukentjes geïnstalleerd waar ze dan hun tassen
konden in afwassen want als wij tassen geven… Waar moeten de mensen die afwassen? Ze duiden
ook de verschillende afvalstoffen op een leuke manier aan. Maar dat is een volledige mentaliteit die
daarachter zit hé. De directie doet dat ook hé…
Zou het bijvoorbeeld helpen als in de What’s up (intern magazine) de CEO hier een stukje over
schrijft?
Ik zou eerder hem iets persoonlijk laten zeggen over wat hij bijvoorbeeld in zijn privéleven doet.
Degene die het lezen, lezen het. Bijvoorbeeld bij Microsoft daar hangen boven de afvaleilanden
foto’s van de directie die aan het sorteren is. Dat vond ik bijvoorbeeld heel leuk gevonden. Het hangt
af van de directie, iedereen kijkt op naar zijn verantwoordelijke en die moet het voorbeeld geven.
Zouden ze hier bijvoorbeeld in Ukkel, bereid zijn om een keer om de week of om de twee weken
vegetarisch te eten?
Ik denk het wel. Ik zou dat leuk vinden. En dan inderdaad zo een receptje meesturen met een all
83
user mail. Ik denk dat je echt traag moet beginnen. Die website en de dag van de mobiliteit en
dergelijke. Maar echt al externe acties organiseren… We moeten intern eerst wat orde op zaken
krijgen en inderdaad enkele kleine acties maar we moeten niet te extreem beginnen. Je moet het
hen ook echt aanreiken, ze moeten gewoon ergens in kunnen meegaan.
10.2. Littérature
Rapport de stage
Astrid Vandenbogaerde
Université de Gand Communication professionnelle multilingue Année académique : 2012-2013 Entreprise de stage : Cofely Fabricom (GDF Suez)
2
Table
1. Introduction et remerciements ....................................................................................................... 3
2. Présentation de l’entreprise ............................................................................................................ 4
La maison mère ....................................................................................................................................... 4
3. Cofely Fabricom ............................................................................................................................... 5
4. Département de communication .................................................................................................... 7
5. Mes tâches ...................................................................................................................................... 8
6. Evaluation du stage ....................................................................................................................... 10
7. Annexe ........................................................................................................................................... 12
7.1. Organigramme de GDF Suez.................................................................................................. 12
7.2. Charter de sécurité pour les jeunes : .................................................................................... 13
7.3. Texte pour l’intraweb : World Environment Day .................................................................. 16
3
1. Introduction et remerciements
Depuis 2 mai jusqu’au 2 août 2013, j’ai fait mon stage chez Cofely Fabricom. L’entreprise était est
située en Uccle et est complètement Bilingue. Pendant cette période, j’ai pu expérimenter comment
il est de travailler dans le département communications d’un groupe multinational. Dans ce rapport
de stage, la structure de Cofely Fabricom et surtout où nous pouvons placer ce groupe dans la
structure de l’entreprise mère GDF Suez sera expliquée. Après, les tâches quotidiennes et mon projet
global va être abordés et je finis avec une petite conclusion dans laquelle j’explique comment j’ai
expérimenté ce stage.
Pendant mon stage, je suis entrée en contact avec différents personnes que je veux bien remercie. La
première est mon accompagnatrice de stage, Frédérique Macron. Bien qu’elle ait beaucoup de
travail, elle a de temps à autre pris le temps de m’expliquer et accompagner surtout pendant
l’élaboration de mon projet. Elle m’a aussi donné assez de liberté pour vraiment faire mon propre
campagne ce qui m’a appris plus que quand je serais accompagnée tout le temps.
Je veux aussi diriger des paroles de remerciements au reste du département. Pendant tout mon
stage, j’ai eu le sentiment de vraiment faire une partie de l’équipe. Ils étaient patients et
compréhensifs quand j’avais des questions de me répondre clairement. Pendant les pauses de lunch,
il y avait toujours du temps pour bavarder sur autres choses que le travail ce qui contribuait à
l’atmosphère collégiale.
Merci !
4
2. Présentation de l’entreprise
La maison mère
La structure dans laquelle Cofely Fabricom est située, est assez complexe. Avant d’expliquer la
structure de Cofely Fabricom même, j’esquisserai d’abord brièvement la structure d'ensemble de la
société mère GDF Suez.
GDF Suez est une entreprise multinationale qui s’est formée après la fusion de GDF (Gaz de France)
et Suez en 2008. L’entreprise est active dans toute la chaîne énergétique et la distribution
d’électricité de gaz naturel et d’énergie durable. Le groupe mondial est présent dans 70 pays et après
la reprise de Power (une société britannique) en 2011, GDF Suez est devenue leader du marché dans
le secteur de l’utilité publique. Ce qui distingue GDF Suez de ses concurrents est son expertise dans 4
secteurs clés : la production indépendante d’électricité, l’approvisionnement en gaz naturel, les
services dans le domaine de l’efficacité énergétique et les services dans le domaine de
l’environnement (l’eau et les déchets). L’objectif de GDF Suez est de répondre aux besoins
énergétiques et d'assurer la sécurité d’approvisionnement, tout en cherchant des manières pour
lutter contre les changements climatiques et en essayant d’optimiser l’utilisation des ressources. En
2012 le groupe français a réalisé un chiffre d’affaires de 97 milliards d’euros et a ainsi confirmé sa
position de leader dans le secteur énergétique.
GDF Suez comprend 5 branches Energie1, chacune avec sa propre expertise : Energy Europe, Energy
International, Global Gas & LNG, Energy Services et Infrastructures ; et une branche Environnement:
Suez Environment. La société GDF Suez la plus connue en Belgique est Electrabel. Elle se situe, dans
le secteur Energy Europe et est toujours la première entreprise belge dans le secteur de l’énergie.
Cofely Fabricom se situe dans la filiale Energy Services. Cette filiale regroupe toutes les activités
relatives aux solutions d’efficacité énergétique. Elle est présente dans différents secteurs comme
ceux de l’énergie nucléaire et de la gestion d’installations thermiques mais elle cherche chaque fois à
être respectueuse envers l’environnement en faisant appel aux énergies renouvelables.
1 L’organigramme complète : voyez annexe
GDF Suez
Energy Europe Energy
International Global Gas &
LNG Energy Services Infrastructures
Suez Environnement
5
Energy Services est à son tour divisé en 6 pôles. Le pôle Benelux est chargé de trouver des solutions
intégrales pour ses clients. Cela veut dire qu’il se charge de la conception et de l’installation jusqu’à
l’entretien des projets. Cofely Fabricom est située dans la division Proximity qui est responsable des
activés en Belgique et au Luxembourg. La plus grande entreprise dans Proximity est Cofely Services
(qui peut être située au même niveau que Cofely Fabricom). Les 3 activités principales de Proximity
se situent dans 3 domaines différents. Premièrement, elle cherche à améliorer les performances
énergétiques, deuxièmement, elle prévoit tout type de support technique afin d’augmenter le
rendement d’investissement et finalement elle garantit une intégration des services adhérents
(Rapport d’activités, 2012). Les 3 sociétés qui constituent la division Benelux (Cofely Fabricom, Cofely
Services et Cofely Axima) fonctionnent comme des unités séparées mais elles travaillent ensemble
sur le plan commercial et opérationnel. Le département communication est un bon exemple de cette
collaboration puisque il s’occupe de la communication tant pour Cofely Fabricom que pour Cofely
Services.
3. Cofely Fabricom
Présentation de l’entreprise
Fabricom a été fondée en 1946 à Bruxelles. A ses débuts, l’entreprise s’occupait essentiellement
d'installations électriques industrielles mais progressivement, Fabricom s’est développée et est
devenue une entreprise multinationale aux activités diversifiées. Au début des années 90,
l’organisation a été reprise par Suez qui à son tour est devenue GDF Suez par la suite. Ce n’est qu’en
2012 que Fabricom est devenue Cofely Fabricom. Ce changement de nom reflète la volonté de
multiplier l'emploi du nom de la marque ombrelle ‘Cofely’ afin d’augmenter sa notoriété.
Energy Services
Engineering Systems, Installations
&Maintenance France
Energy Services France
Benelux
Proximity: Belgium & Luxemburg
International Proximity:
The Netherlands
International District Energy
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Cofely Fabricom est active dans différentes niches: les services techniques et l'équipement pour
l'industrie, l’infrastructure, le secteur tertiaire et le secteur Oil & Gas. Cofely Fabricom comprend 3
divisions (Corporate, Belgian Operations et International Operations), représentée à 22 locations en
Belgique. Corporate regroupe tous les services qui n’ont rien à voir avec les activités opérationnelles
(comme les ressources humaines, les finances,…). Belgian Operations comprend toutes les activités
qui ont lieu en Belgique et International Operations réfère évidemment à toutes les activités qui se
déroulent en dehors de la Belgique (comme les activités d’Oil & Gas).
Les activités
Cofely Fabricom est active sur le marché B2B et s’occupe de projets d’une certaine ampleur. Parmi
ses clients principaux, on retrouve l’état belge et différentes entreprises industrielles dans des
secteurs divers comme l’automobile et l’industrie pharmaceutique.
Energie: Cofely Fabricom est active dans des centrales traditionnelles, nucléaires et au charbon
(nouvelle technologie), ainsi que dans des installations qui utilisent des sources d’énergie
renouvelable. Cette année, Cofely Fabricom était responsable de l’éclairage public permanent sur la
Grand Place à Bruxelles. Avec ce projet, Cofely Fabricom a pu souligner ses compétences pour offrir
des solutions durables puisque elle a remplacé toutes les lumières traditionnelles par un éclairage
LED.
Benelux
Cofely Fabricom
HSEQ, Communication, Sales
& Marketing Human Resources
IT, Legal, Purchasing, Commitment
committee, Real estate policy
Finance & Control Belgian Operations International Operations
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Industrie: Cofely Fabricom propose une large gamme de services multi-techniques pour tous ses
clients. Quelques exemples de ces services sont l'électricité et l’automatisation. Cofely Fabricom était
en charge, par exemple, pour tous les équipements d’électricité dans le Burj Khalifa Tower à Dubai.
Infrastructure: Dans le but d'assurer une meilleure mobilité et de créer plus de facilité et de confort,
Cofely Fabricom développe et installe des systèmes d’automatisation et de surveillance afin de
mieux gérer l’état de tous les modes de transport (transport fluvial, autoroutes, voies ferrées,
transports en commun, …). Un de ses projets est la gestion et l’entretien des lignes de tramways en
Bruxelles.
Bâtiments: Cofely Fabricom est spécialisée dans l’installation d’éclairage, de chauffage, de
climatisation, de systèmes de communication et de systèmes de sécurité dans les écoles, hôpitaux et
bâtiments publics comme les tribunaux et les prisons. Cofely a par exemple beaucoup d’expérience
dans la construction des centres des données. En outre, ils rénovent par l’installation des green
datacentres desquelles les systèmes de climatisation, les lumières et les systèmes IT sont dessinés
pour performer d’une manière efficace d’énergie.
Oil & Gas: Cette activité s’exerce seulement au niveau International Operations. Le pétrole et le gaz
sont deux ressources qui sont cruciales pour le monde entier. Fabricom Offshore Services est une
société belge qui est établie aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Norvège et se concentre sur les
activités en mer du Nord. L’année passée, ils ont signé un contrat pour la construction de deux tanks
d’essence en Rotterdam, les tanks vont être utilisés par les géants pétrolières BP et Total.
Les expertises de Cofely Fabricom se situent dans différents domaines2. Pour conclure la description
de l’entreprise je vais en énumérer quelques-uns. Cofely Fabricom est surtout connue pour ses
connaissances dans le High Voltage. Elle s’occupe d'installations à haute tension et de l’entretien des
lignes électriques. En outre, elle est aussi experte en la pose de câbles souterrains. Un domaine dans
lequel Cofely Fabricom est très active est celui du transport fluvial et maritime et du transport aérien.
Dans ce domaine, elle assure surtout l’installation de l’équipement de ponts, d'écluses, et de
barrages mais elle est aussi en mesure de s'occuper des installations techniques dans un aéroport.
4. Département de communication
Mon stage se déroule au département de Communication, sous la direction du responsable Content
Marketing. Le service Com est actif au niveau ‘Corporate’ de l'entreprise. En d'autres termes, il ne
2 Autres domaines d’expertise sont: communication, panels (panneaux d’automatisation) bâtiments,
distribution, Automation & Process Control,…
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fonctionne pas seulement au niveau des divisions, mais aussi au niveau international. Cela signifie
que les autres entités de Cofely Fabricom comme ceux de Cofely Services, rapportent tout au même
service de Communication. Celui-ci centralise donc toutes les informations, qui lui permettent entre
autres de rédiger le rapport d'activité.
Parmi les tâches du département de Communications se trouve la communication interne de Cofely
Fabricom, ce qui peut être de temps en temps un vrai défi. Le personnel, soit plus de 5500
personnes, est dispersé sur de nombreux sites en Belgique et à l’étranger. Chaque communication
doit se faire en français et en néerlandais (parfois en anglais). La plus grande partie de la
communication interne est consacrée à la rédaction du magazine interne What’s Up (Cofely
Fabricom) et Yes (Cofely Services). Le responsable de la communication digitale gère les comptes
Facebook, Twitter et LinkedIn mais est aussi en charge de mettre des textes sur le site intranet. Les
autres tâches du département sont : la rédaction de communiqués de presse, l’organisation
d'événements, la mise en place de différentes campagnes,… .
5. Mes tâches
Comme le département de Communication a plusieurs responsabilités, j’ai été chargée de tâches
diverses. Ma tâche principale a été d’élaborer une campagne ayant pour but principal de donner à
Cofely une image plus durable. Cette campagne sera utilisée comme cas exemple dans mon
mémoire. D'autre part, j’ai eu l’opportunité de collaborer à plusieurs autres projets, ce qui m'a
permis d’élargir mes compétences. Un dernier aspect qui était vraiment intéressant, était
l’opportunité de suivre différentes réunions avec mon accompagnatrice de stage. Dans ce qui suit, je
vais aborder décrire plus en détail ma tâche principale avant de donner un aperçu de mes petites
tâches.
Campagne
Comme il n’existe pas de vrai département Marketing dans la structure de Cofely Fabricom, c'est le
département de Communication qui en est chargé. Le projet pendant mon stage était d’élaborer une
campagne de durabilité complètement de manière qu’à la fin de cette période ils ont un plan qu’ils
peuvent implémenter immédiatement. J’ai travaillé sur cette campagne autonome donc j’étais en
charge de ce projet de a à z. Mon accompagnatrice m’a donné des conseils et des idées puisque
c’était un projet d’une certaine ampleur et qui servait de même temps comme base de mon
mémoire.
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Comme première étape j’ai fait un benchmark. En comparant les stratégies de durabilité des
concurrents, je pouvais acquérir de l’inspiration pour ma propre campagne. En recherchant les autres
stratégies j’ai trouvé des idées donc à partir de cette étude comparative, un concept a été élaboré.
Afin d’avoir la permission de continuer avec mon projet, j’ai dû présenter mon concept au manager
du département. Pendant une réunion je l’ai présenté et elle m’a consenti son accord. Après
l’élaboration du concept, j’ai construit un site map dans lequel j’ai déposé les thèmes et les actions
concrets. L’étape prochaine était plus pratique puisque j’ai dû réfléchir sur les canaux et le type de
plate-forme (website, app, quiz,…) afin de pouvoir commencer à rédiger mon plan de projet et
finalement faire une évaluation du coût. Les détails concernant le développement de cette
campagne font l’objet de mon mémoire.
Mes petites tâches
Outre de l’élaboration de ma campagne, j’ai aussi contribué aux tâches quotidiennes. Dans ce qui
suit, j'en propose une sélection.
Plusieurs fois, j'ai été chargée de la révision des textes du magazine interne. Puisque je suis une
néerlandophone, ma tâche était de réviser les textes en néerlandais pour la version néerlandaise du
magazine, afin d'en améliorer la langue et le style. D'autre part, j'ai aussi traduit certains textes qui
étaient encore en français.
En outre, plusieurs types de recherche m’ont été confiés. Un des projets qui se préparait, était la
rédaction d’une chronique de Cofely Services. Avant de pouvoir rédiger ce livre, ils avaient besoin des
textes, ce qui était ma responsabilité. J’ai dû chercher des textes pertinents dans les différentes
éditions du magazine interne. Une autre recherche était plus commerciale. Le manager m’a demandé
de faire une sélection d’entreprises qui sont spécialisées dans l'élaboration de PowerPoints. Ma
mission comprenait plusieurs étapes : déterminer les critères à partir desquels elle pouvait prendre
sa décision, contacter les agences et rapporter tout à Madame Adam, le responsable du
département Communications.
Comme je l’ai déjà mentionné, le département de Communication est aussi responsable pour
l’organisation d'événements. Un des événements de Cofely Services est la ‘Rencontre Echo’, une
sorte de road tour que le CEO entreprend afin de constituer un vrai dialogue avec ses ouvriers.
Pendant les 5 Rencontres, j’étais la seule du département communications présente et c'était ma
responsabilité de mettre les panneaux de direction pour les invités (Beachflags) et d'assurer l’accueil.
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La plus grande part de cette tâche consistait toutefois à prendre note de toutes les questions que les
ouvriers posaient. Après les 5 sessions néerlandophones et les 5 francophones, j’ai dû écrire un
rapport général qui pouvait être inséré dans le magazine interne.
La rédaction de textes constituait aussi une part considérable de mes tâches quotidiennes. Puisque la
campagne de cette année était complètement constituée autour de la sécurité, j’ai réécrit le charter
de sécurité. Le thème du mois de juin étant ‘les jeunes et la sécurité’, ma tâche était d’adapter le
charter aux jeunes. A part cela, j’avais aussi de nombreuses petites tâches de rédaction comme la
rédaction d’un petit texte pour le site intranet (en néerlandais et en français), des remerciements
pour les clients, formulaires d’inscriptions,…
6. Evaluation du stage
La raison principale pour choisir ce stage bilingue était d’améliorer mon français. Un but dans lequel
je suis réussie, puisque en parlant avec mes collègues français j’ai eu beaucoup d’opportunités de
parler et écrire cette langue. Ils me corrigent pendant les conversations tant personnelles que
professionnelles ce qui m’a aidé beaucoup.
Les premières semaines avaient bien commencé avec une introduction approfondie de l’entreprise,
un planning de plusieurs réunions prévues dans lesquelles (le bût et) le progrès de mon projet serait
discuté, ainsi qu’avec une évaluation après le premier mois.
Cette évaluation m’a appris beaucoup sur les points auxquelles je peux m’améliorer. Une des
remarques était que mon style d’écrire était trop formel. C’est pourquoi que j’ai eu plusieurs
exercices et feedback sur ce thème. Ils m’ont donné aussi une certaine responsabilité en organisant
des réunions entre le management et les collaborateurs ce qui m’a plaît beaucoup. En outre j’ai pu
assister un des événements, une expérience sympa.
Néanmoins, après ce début positif, les tâches étaient de moins en moins intéressantes et donc pas
très stimulantes. Pour raisons personnelles, mon accompagnatrice de stage ne pouvait plus me
diriger. Comme conséquence, j’avais l’air perdu, puisque personne ne me pouvait donner des tâches
qui adhère à mon profil, dont le but était de me permettre de m’approfondir dans le monde
d’entreprises et de communication. C’est pourquoi qu’à la fin de mon stage mes tâches consistaient
surtout sur des devoirs exécutifs, comme p.ex. un inventaire de tous matériaux promotionnels ou à
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remplir des enveloppes. En outre, l’absence de réel accompagnement ne m’a pas facilité
l’élaboration de ma campagne qui forme le thème de ma mémoire.
À la fin de mon stage, je suis un peu déçue puisque je n’ai pas eu l’opportunité de montrer de quoi je
suis capable, néanmoins je veux vraiment souligner que je suis bien accueillie, j’ai eu l’opportunité
d’aller solliciter et mon but principal, améliorer mon français, était atteint.
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7.2. Charter de sécurité pour les jeunes :
Beleidsverklaring inzake veiligheid voor jonge en nieuwe werknemers
Cofely Fabricom is dé Belgische referentie op gebied van innovatieve technische installaties en
diensten voor industriële, energiegerelateerde, tertiaire en infrastructuur markten. Haar expertise
omvat een brede waaier aan technische disciplines zoals Electrical, Instrumentation, Mechanical,
Industrial Piping, Automation, Maintenance en Specialised Services. Haar sterke aanwezigheid in
België, en die van haar filialen en zusterbedrijven in Europa, laat toe pasklare oplossingen aan te
bieden, zowel voor lokale als voor pan-Europese, multisite en multidisciplinaire projecten.
Onder jonge en nieuwe werknemers verstaan we zowel vaste medewerkers als uitzendkrachten,
interimcontracten als stagiairs. Aangezien onze jaarlijkse campagne dit jaar rond veiligheid draait,
willen we zeker speciale aandacht schenken aan deze doelgroep. Alle bedrijven van GDF SUEZ
besteden een grondige aandacht aan veiligheid. Daarom willen we dat ook bij onze nieuwe collega’s
het veilig werken een ingebouwde reflex wordt en engageren we ons hiervoor door hen op te leiden
en te vormen (zodat niet enkel hun veiligheid, maar ook de veiligheid van hun collega’s gewaarborgd
blijft)
Onze filosofie inzake veiligheid en gezondheid op het werk:
Onze belangrijkste taak is onze werknemers en al degene die bij onze activiteiten betrokken zijn, te
beschermen. Hierbij hebben we extra oog voor beginnende werknemers aangezien deze soms de
ervaring missen om bepaalde situaties correct in te schatten.
Daarom stellen we alles in het werk om deze filosofie naar jonge en beginnende werknemers over te
brengen zodat zij ook volledig op de hoogte zijn van het veiligheidsreglement en deze cultuur van
preventie zich compleet eigen maken.
Het veiligheidsbeleid, gericht op beginnende werknemers, steunt op 4 grote pijlers en wordt
compleet ondersteund door de hogere leidinggevenden.
Opleidingen voor jonge werknemers: :
Cofely Fabricom verbindt zich ertoe om steeds genoeg opleidingen en informatie te voorzien rond
alles wat met preventie te maken heeft. Beginnende werknemers missen in het begin nog ervaring,
opleiding en vaardigheden, wat niet enkel een potentieel gevaar kan betekenen voor de eigen
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veiligheid maar ook voor de veiligheid van anderen. Daarom zijn wij ervan overtuigd dat investeren in
een degelijke opleiding rond veiligheid, vanaf dag 1 een duurzaam voordeel oplevert voor beide
partijen.
Wij zorgen er bovendien voor dat werknemers die bij ons beginnen, de eerste taken steeds onder het
toeziend oog van daartoe geschikt personeel uitvoeren zodat deze steeds kunnen bijsturen en uitleg
geven waar nodig.
Controle+Analyse+Evaluatie:
Cofely Fabricom engageert zich om risicoanalyses uit te voeren vóór het uitvoeren van een activiteit
en om voortdurend te zoeken naar mogelijke verbetering.
Alle beroepsziekten en alle ongevallen met lichamelijk letsel, ongeacht of het ons eigen personeel of
derden betreft, moeten geanalyseerd worden om de basisoorzaken ervan te identificeren en
preventiemaatregelen te bepalen om herhaling te voorkomen.
Er dienen steeds actieplannen opgemaakt te worden die steeds moeten worden geëvalueerd.
Persoonlijke beschermingsmiddelen op maat:
Cofely Fabricom zorgt steeds voor aangepaste persoonlijke beschermingsmiddelen. Deze worden
ook voldoende toegelicht en een juiste gebruikswijze wordt aangeleerd. Het is levensnoodzakelijk dat
ook nieuwe werknemers het belang van deze preventiemiddelen kennen en deze op een correcte
manier gebruiken.
Open communicatie en collegialiteit:
Inzake veiligheid en preventie, bestaat de hoofdtaak van onze organisatie erin om steeds op een
heldere manier essentiële informatie over te brengen naar beginnende werknemers. De werknemer
moet steeds aftoetsen of de nieuwe collega de gekregen veiligheidsinstructies volledig begrijpt.
Bovendien werken wij aan een open cultuur waarbij je als nieuwe werknemer zonder problemen
raad kan vragen aan een al meer ervaren werknemer. Deze coöperatieve aanpak leidt ertoe dat het
risico op ongevallen, veroorzaakt door een gebrek aan kennis, wordt verminderd. Op deze manier zal
een nieuwe collega zich ook niet geremd voelen om een (potentieel) gevaarlijke situatie te melden.
Cofely Fabricom voorziet ook steeds genoeg tijd om de nieuwe werknemers te verwelkomen zodat er
genoeg tijd kan uitgetrokken worden om de veiligheidsmaatregelen grondig uit te leggen. Tijdens de
eerste kennismaking wordt ook een werkpostfiche opgesteld waar de nieuwe werknemer een
duidelijk overzicht krijgt van zijn taken, het werkmaterieel, de te nemen preventiemaatregelen en de
nodige opleidingen.
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Engagement nieuwe werknemers:
Nieuwe werknemers mogen niet aarzelen raad te vragen aan meer ervaren collega’s indien
ze iets niet zeker weten.
Aangezien een gebrek aan concentratie en een gebrek aan ervaring een gevaarlijke
combinatie is, is het ten zeerste verboden om te werken onder invloed.
Indien gevaar dreigt, dienen beginnende werknemers steeds een meer ervaren collega of
chef inschakelen.
De nieuwe werknemers moeten de voorziene veiligheidsopleidingen steeds volgen, af te
maken en indien nodig bijscholing te volgen.
(Nieuwe) werknemers dienen steeds hun persoonlijk beschermingsmateriaal te dragen. Dit
nadat ze gecontroleerd hebben of het materiaal nog in goede staat is en ook volgens de
gekregen instructies.
Ons engagement
Veiligheid en gezondheid op het werk zijn essentiële en prioritaire elementen die in de
beheerssystemen van onze groep geïntegreerd zijn. Kostenbesparingen hebben op dit gebied geen
prioriteit.