16/09/11

Le mot de la semaineE-BUTLER – LE CONCIERGE AU BOUT DES DOIGTS

Naguère les concierges étaient en vogue,Aujourd’hui on les a remplacés par des digicodes.McSolaar – Obsolète - 1994.

2011 sera peut-être l’année qui verra les concierges être progressivement remplacés par des applications. Les concierges d’hôtels tout du moins. C’est en tout cas ce que nous propose l’Hotel St.Regies de New York avec son application e-Butler. Une conciergerie joignable par chat 24H/24.

L’objectif : proposer aux clients les services et l’expertise de la conciergerie de l’hôtel avant et pendant toute la durée de leur séjour à compter de la date de réservation (le lien de téléchargement de l’application est envoyé directement au client dans le mail de confirmation de réservation).

Grâce à cette application, les clients peuvent ainsi chatter à distance avec le concierge de l’hôtel 24 heures sur 24 et quelque soit l’endroit où ils se situent. L’expérience de service de l’hôtel s’étend donc dans le temps et dans l’espace.L’application permet également de bénéficier des recommandations de grandes personnalités new-yorkaises chacune dans leur domaine : les restaurateurs Alain Ducasse et Danny Meyer, le président du centre de conservation de Central Park Doug Blonsky, l’architecte David Rockwell, le spécialiste des cocktails Dale DeGroff, le tailleur Harold Koda, le styliste Peter Som ou encore l’organisateur d’événement Preston Bailey.

L’intérêt pour le client : bénéficier d’une véritable expertise locale et personnalisée pour préparer son voyage avant et optimiser son séjour pendant.L’intérêt pour l’hôtel : être présent tout au long du séjour et valoriser ainsi sa prestation de service mais surtout fidéliser : en créant un lien privilégié avec chacun de ses clients, l’hôtel se constitue une base d’informations précieuses qui lui permet ainsi de proposer des offres construites sur-mesure basées sur leurs intérêts.

Un service qui s’adresse ici à une clientèle premium mais qui pourrait tout à fait s’étendre à une clientèle plus élargie. Cela pourrait également devenir pour certains hôtels de milieu de gamme un moyen de proposer les services d’une conciergerie de palace à moindre coût. Pourquoi par exemple ne pas proposer à tous les clients d’une même chaîne d’hôtel, l’accès à une conciergerie globale, mondiale, en s’appuyant sur l’expertise locale de ses employés et franchisés ?

Antoine Arvis, Directeur de Clientèle

“ON EN PARLE”Nautilus : le piano-compteur-électrique de Jules Verne devient réalité

NDRL : Plus la technique progresse, plus les visions de l’auteur de science-fiction Isaac Asimov semblent pouvoir faire office de prédictions. Dans les années 40, il avait imaginé la théorisation de la psychohistoire, science des statistiques qui permettrait de prévoir les événements historiques via l’observation des phénomènes sociaux et de la psychologie humaine. Kalev Leetaru, chercheur à l’université de l’Illinois, annonce aujourd’hui avoir mis au point un super-ordinateur capable de prédire l’avenir : Nautilus. La machine analyse plus de 100 millions d’articles archivés et réalise une veille sur les informations du monde entier. Elle scanne cette masse de données selon deux facteurs afin de repérer les zones de tensions : l’humeur (emploi de mots-clés positifs ou négatifs) et localisation. Testé de façon rétroactive, Nautilus a été capable de prévoir les révolutions du Printemps Arabe ou encore de fournir la localisation de la ‘cachette’ de Ben Laden dans un rayon de 200km.

D.S. ‘Cela fait vraiment flipper, on se croirait dans Minority Report. Imagine une intervention militaire pour un événement politique qui ne se soit pas encore produit. C’est la porte ouverte aux manipulations.’

A.K. ‘Ce qui est frappant, c’est qu’une majorité d’experts en géopolitique pensaient que Moubarak resterait en place, contrairement à ce qu’avait apparemment prédit Nautilus. La machine plus forte que l’Homme ?’

L.L. ‘C’est un peu comme la météo, ils peuvent t’annoncer qu’il pleuvra tel jour à tel endroit, mais cela reste des probabilités et tu y crois quand ça t’arrange.’

LA BONNE IDéEDodge - A la conquête du World Wide World

Type : campagne on/off

Le contexte : Alors que Dodge vient d’arrêter la commercialisation de ses véhicules sur le vieux continent, le constructeur automobile souhaite plus que jamais renforcer sa position sur le marché américain. Si les campagnes des modèles sport expriment le sentiment de liberté du conducteur, celles du « Journey » communiquaient sur l’aspect pratique et familial du 4x4 milieu de gamme.

Problématique : Comment repositionner le modèle Journey comme un vecteur de liberté, au travers d’une expérience digitale engageante au point de chute ‘in real life’?

Insight : Ce qui faisait pour moi la toute puissance de mon pays est aujourd’hui remis en cause (perte du triple A, Wall Street, démystification de Barack Obama, 11 septembre...). J’ai besoin d’un retour aux sources, aux forces fondamentales de l’Amérique : l’esprit pionnier.

L’idée : Diffusion d’un spot TV comparant plaisirs réels et virtuels. Conclusion : « Internet peut bien attendre », le Journey permet d’atteindre les incomparables plaisirs du monde réel. Pour appuyer cette promesse, Dodge invite les américains à partir à l’aventure. Trois véhicules Journeys ont été cachés et ceux qui les trouveront en deviendront les heureux propriétaires. Trois spots ainsi qu’une chaîne YouTube dévoileront les indices permettant de localiser les véhicules. Dans cette chasse au trésor géante, les américains reprennent goût à la quête de leurs aïeux : la recherche d’un El Dorado dans les vastes paysages qui font leur fierté.

La chaîne YouTube : http://www.youtube.com/Dodge

LA MOINS BONNE IDéEClimate Reality Project : Al Gore appelle au don... de compte social!

« Le réchauffement climatique est une réalité », c’est le message qui fait l’objet du combat d’Al Gore. Le 13 mars prochain, dans le cadre du « Climate Reality Project », l’ancien candidat à la présidence américaine invite les internautes à faire don de leurs comptes sur les réseaux sociaux. Le temps d’une journée, vous pourrez utiliser normalement vos profils mais autoriserez l’organisation à s’y connecter pour diffuser en votre nom des messages sensibilisant au réchauffement climatique. 800 000 personnes ont accepté de participer à l’opération par le biais du site dédié (2 millions ont regardé la vidéo de promo sur YouTube).

Mais la fin justifie t-elle les moyens ? Les medias sociaux sont un territoire sur lequel l’idée se propage par le mécanisme naturel de la viralisation. Utiliser les réseaux sociaux, vecteurs de la communication conversationnelle, pour y diffuser un message de façon ascendante, relève d’une mauvaise compréhension et donc utilisation du medium. Ce renoncement opportuniste au partage et à l’argumentation dessert la force de persuasion implicite de l’idée. Le discours qu’un récepteur retient est celui sur lequel il a débattu pour finalement se laisser convaincre. Il s’approprie alors la cause et en devient le coproducteur, défendant ses convictions et trouvant un intérêt personnel à partager une idée collective. Ce dispositif d’intrusion fausse donc le principe même de communication, fondé sur le contrat qui lie l’émetteur et le récepteur. Tous les moyens de manipulation ne sont pas bons pour mobiliser un cause, fusse t-elle légitime.

Le site : http://climaterealityproject.org/

à DéCOUVRIRFlights : Google vole de ses propres ailes

Chaque semaine, Google cherche à se rendre un peu plus incontournable. La firme de Mountain View vient d’acquérir Zagat, un guide gastronomique ayant évolué en plateforme de recommandations. Des améliorations de services comme Google Maps ou encore Google Offers sont donc à prévoir. Ainsi, c’est sans réelle surprise qu’est annoncé le lancement de Google Flights, peu de temps après le rachat de ITA Software, logiciel d’information de vols. Le géant du web s’attaque au marché hyper-saturé des comparateurs de vol. Pas de révolution au programme, mais un savoir-faire reconnu pour mettre au point des interfaces simples et intuitives et une intégration parfaite aux autres services de la firme. Flights affichera en temps réel une liste chronologique des vols correspondant aux critères renseignés (date et budget). Une fois votre choix fait, vous êtes redirigé vers le site de la compagnie pour procéder au paiement en ligne.

« La sélection de vols n’est pas influencée par des relations payantes » rassure Google. Au premier abord, il peut paraître surprenant que la firme s’approprie aussi facilement un modèle qui n’est pas le sien. Mais bien au contraire, voilà des années que les voyages sont au cœur du business de Google, fondé sur l’affiliation et la publicité en ligne. En fait, ils représenteraient près du quart de ses revenus publicitaires! Pas étonnant donc que Google cherche à favoriser le tourisme en ligne. Et si Flight est une réelle menace pour les comparateurs de prix, il constitue une aubaine pour les agences de voyage en ligne, qui bénéficieront d’un trafic de qualité. En phase de test pour l’instant seulement aux Etats-Unis, le service devrait débarquer en Europe d’ici 2012.

Le site : http://www.google.com/flights/

LE DIGITAL EST PARTOUTKodesk : My office is your office

Kodesk est une jeune société belge qui a remporté le grand prix du ‘Startup Weekend’ de Bruxelles. L’idée naît du constat que nombre de travailleurs nomades se voient contraints de besogner au Starbucks du coin, faute de moyen simple pour louer un bureau temporaire. Or nombreuses sont les entreprises n’utilisant pas en continu la totalité de leur espace de travail. Kodesk est donc une plate-forme web mettant en relation sociétés ayant des bureaux non-utilisés et travailleurs nomades.

L’inscription au service est gratuite, tant pour les sociétés que les particuliers. Toute entreprise ayant un bureau disponible, ne serait-ce quelques heures même irrégulièrement, va pouvoir le proposer en location. L’interface permet également de renseigner les équipements et infrastructures disponibles (photocopieuse, imprimante, connexion wifi, cafétaria…). Le particulier pourra de son côté lancer une recherche en fonction de ses propres critères. La transaction se fait en ligne, directement depuis la plate-forme. Une application mobile, permettant la recherche géolocalisée, a également été annoncée.

Cette initiative exprime bien le concept d’utilité digitale, en quoi le web peut-être une solution aux problèmes constatés. Dans une logique similaire, l’application Cloo a dernièrement fait parler sur la toile. Il s’agit d’un réseau social de partage… des sanitaires. Si l’info est d’abord passée pour un canular, son créateur semble prendre le projet très au sérieux. En cas d’envie pressante, l’utilisateur de l’application mobile peut lancer une requête géolocalisée. Les propriétaires de toilettes situés dans la zone sont instantanément notifiés et peuvent lui porter secours. Mais qui aurait envie de prêter ses toilettes à un inconnu? L’intimité a ses limites que le digital ne semble pas toujours connaître.

Le site : http://www.kodesk.com/

LES MARqUES AGISSENTNike is Back For The Future

Leader mondial de l’équipement de sport, Nike impose depuis la fin des années 80 son rythme au marketing sportif. Avec la marque à la virgule, les grands performers deviennent des stars, l’effort individuel et l’obsession du record sont élevés au rang de culte. Régulièrement attaquée sur ses processus de fabrication par des organisations comme Greenpeace, Nike soutient cependant de grandes causes telles que la lutte contre le Sida (Nike Red) ou le Cancer (Livestrong).

« Nom de Zeus !» s’écrient les fans d’Emett Brown, le savant interprété par Christopher Loyd dans la saga des Retour Vers Le Futur. Nike s’apprêterait à commercialiser la réplique des « Air Mags », baskets avant-gardistes portées par le jeune héros Marty McFly. A l’origine de la rumeur, un teaser mystérieux rythmé par le célèbre thème musical du film. Un fantasme de courte durée : le rappeur anglais Tinie Tempah acquérait la première paire lors d’une vente aux enchères à Los Angeles (37 500$), tandis que les autres se négocieront exclusivement sur eBay. Au final, seules 1500 paires seront vendues ! Quitte à frustrer, autant le faire pour une bonne cause. Comme l’explique dans une vidéo Michael J. Fox – alias Marty - les bénéfices seront reversés à sa fondation qui lutte contre la maladie de Parkinson. La campagne, habillement nommée ‘Back For The Future’, s’appuie sur un site dédié et une vidéo de promotion où s’illustrent les inévitables guest-stars. Les assidus de la trilogie de Robert Zemeckis noteront que c’est en 2015 que Marty chausse les fameuses baskets lumineuses. L’espoir fait donc vivre la génération Y, qui rêve d’une commercialisation d’ici quatre ans. Autre consolation, les paires actuelles n’intègrent pas le système de laçage automatique imaginé dans le film. Et puis à ce prix là, autant investir dans un skateboard volant…

Voir le site : http://www.back4thefuture.com

LE WWW.DE LA SEMAINEONE-LIFE.COM ‘Life’ est une série de documentaires animaliers produite par la chaîne britannique BBC One. Avec un budget dépassant le million de $ par épisode, les réalisateurs font appel aux dernières technologies audiovisuelles pour tenter de capter des scènes uniques. L’ambition de cette superproduction est de révéler les comportements les plus extrêmes de l’instinct de survie animal. Traditionnellement, la narration est assurée dans divers pays par des guest-stars locales. A l’occasion de la diffusion de la prochaine saison, la BBC a lancé une nouvelle version du site web dédié. Un trailer interactif dévoile les premières images des épisodes à venir. En effectuant un ‘cliqué-déposé’ lors du visionnage, on obtient une sélection de vidéos fournissant des informations sur la scène en question (commentaires de l’équipe du film, opinions de spécialistes, étude de l’animal…). On apprend ainsi que Daniel Craig – dernier James Bond en date – se prête au jeu de la narration.

Le site : http://www.one-life.com

LA VIDéO CULTEPepsi Max pour un minimum de FX

Carousel, film multi-primé visant à promouvoir une gamme de téléviseurs Philips, a nécessité une équipe de 1000 personnes et un budget de plusieurs millions de $ pour 139 secondes d’image. Une caméra se déplace au cœur d’une scène de braquage où tout est figé, c’est le « Frozen moment effect ». Cette superproduction publicitaire n’aurait pu voir le jour sans recourir à des effets spéciaux pointus… Cela n’a pas pour autant arrêté le gagnant d’un concours créatif organisé par Pepsi Max, qui parvint à obtenir un rendu similaire sans la moindre post-production! Les duo de réalisateurs chinois Chen+Wong empoche au passage 10 000 $ et réalisera le prochain spot publicitaire de la marque de soda. Avec un budget alloué de 20 000 $, qui sait de quoi ils seront capable…

Nommé « Heist » (le cambriolage), la référence au Carousel d’Adam Berg est évidente. Chen et Wong ne cachent d’ailleurs pas s’en être inspirés. Un joli pied de nez à une industrie publicitaire qui tend parfois à faire prévaloir l’impact des effets visuels sur la profondeur et le sens du message.

La vidéo : http://bit.ly/njQRQD

100 millionsC’est le nombre de membres actifs sur Twitter dans le monde.

Est considéré comme membre actif toute personne qui a effectué au moins une action au cours du dernier mois sur son compte.

Source : Dick Costolo, CEO Twitter

INCROYABLE

_Deux nouvelles fonctionnalités Facebook: SmartLists & Suscribe_Google Plus a misé sur les faiblesses de Facebook pour développer son modèle.. Au final, Facebook en tire partie en intégrant progressivement les innovations du réseau social de Google. Ainsi, Facebook vient successivement d’annoncer l’apparition de deux nouvelles fonctionnalités qui semblent directement inspirées du concurrent. Mark Zuckerberg lance les ‘SmartLists’, ayant constaté que seuls 5% des utilisateurs recourent au système de listes actuel. Ces listes intelligentes se rempliront automatiquement selon certains critères (proximité géographique, collegues de travail, membre de la famille…). Actuellement en phase de test chez certains utilisateurs, la fonction devrait progressivement apparaître sur tous les profils.

Autre nouveauté de taille, l’arrivée d’une fonction « suscribe », à l’image de l’abonnement sur Twitter et Google Plus. Il devient donc possible de suivre les mises à jour publiques d’un profil Facebook, sans pour autant devenir ami avec cette personne. Une nouveauté qui pourrait changer la notion d’ami sur le réseau social. Pour permettre cet abonnement, il faut l’autoriser dans les paramètres de configuration.

_Twitter lance enfin son Analytics_Maintenant qu’il propose son propre réducteur d’URL ‘t.co’, Twitter a annoncé le lancement d’un Analytics maison. Très attendu par les professionnels du web, cet outil permettra de mesurer en quasi-temps réel le trafic obtenu par

son site web à partir de Twitter. Il regroupera la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation de données provenant du service de micro-blogging. Twitter envoie quotidiennement plus de 100 millions de clics vers d’autres sites et plus de 3 millions de sites intègrent un « Tweet Button ». Actuellement en version bêta, le service sera bientôt gratuitement disponible pour tous les utilisateurs.

_Une soirée Fashion Week réservée aux Klout score +40_La semaine dernière on vous parlait de Klout, cet indicateur de référence qui mesure votre influence digitale. A l’occasion de la NYC Fashion Week, le centre commercial Bel Harbour a organisé une soirée dont l’accès était réservé aux internautes ayant un Klout score supérieur à 40 points. Les organisateurs ont expliqué que ce processus de sélection garantissait un meilleur echo digital à leur événement. Ces invités ‘au score Klout élevé’ seraient en effet plus susceptibles de tweeter, se géolocaliser ou poster des photos sur les medias sociaux.

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