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18 Pharmacien Manager n° 175 - mars 2018

NEWS E-PHARMA

PLUS FLEXIBLE ET PLUS RAPIDE, LE E-LEARNING S’EST PETIT À PETIT IMPOSÉ

DANS LES POLITIQUES DE FORMATION DES OFFICINES. MAIS CETTE SIMPLICITÉ ET CETTE SOUPLESSE NE DOIVENT PAS FAIRE

OUBLIER QU’IL EST NÉCESSAIRE D’ENCADRER CE MODE D’APPRENTISSAGE.

PAR YVES RIVOAL

auront ensuite pour missionde prêcher la bonne paroleauprès du reste de l’équipe. »

CommEnt formEr seséquipes ? Les conditions de réa-lisation de la formation constituent sou-vent la partie la plus délicate à gérer, du fait descontraintes qui pèsent au quotidien sur les équipesofficinales. « Le bon sens incite à réserver sur le planningdes temps de formation lorsque l’équipe est au completou presque, et pendant les heures creuses, en général lematin ou en début d’après-midi  », conseille SolèneRobard, responsable formation e-learning d’Ospharmqui propose neuf parcours en e-learning suivis chaqueannée par 1 500 apprenants. Mieux vaut également pri-vilégier des sessions courtes, de 30 ou 45 minutes maxi-

mum, afin de ne pas perturber le bonfonctionnement de l’officine. « Mais cessessions doivent être régulières, une oudeux fois par semaine, afin de maintenirla dynamique de l’apprentissage », com-plète Solène Robard. Le titulaire peutalors exercer une pression, pour main-tenir les objectifs de réalisation des for-mations. « Sur un module de deux heures,comme celui que nous consacrons àl’angine, le titulaire peut donner dequinze jours à un mois aux collabora-teurs pour se former, souligne FlorenceBontemps. Sur un module plus long desept heures, une période de deux mois

semble un objectif idéal, même si sur notre plateformenous laissons trois mois aux collaborateurs pour allerjusqu’au bout de la formation car au-delà, ils risquentde perdre le fil. » à l’intérieur de ce cadre, il ne faut pashésiter à exploiter la souplesse du e-learning. « Un col-laborateur peut très bien s’arrêter au beau milieu d’unmodule, parce qu’il y a une urgence sur le point de venteet reprendre sa formation cinq minutes après, même si

Ce n’est pas parce que le e-learning est accessibletout le temps et n’importe où qu’il ne faut pas l’or-

ganiser ! », lance en préambule Charles Woitiez, le pré-sident de Ma Formation officinale, qui propose un cata-logue de 57 modules e-learning, et qui dispense chaqueannée 100 000 heures de formation dans 5 000 phar-macies. « Au même titre que les autres modes d’appren-tissage, il doit figurer dans le plan de formation de l’en-treprise et être intégrée dans le planningde l’équipe », ajoute-t-il.

Qui formEr sur quoi ? Avant dedéterminer le planning, il faut commen-cer par fixer la stratégie de formation.« Dans une petite officine où les colla-borateurs doivent être polyvalents, le titu-laire peut choisir de former l’ensemblede l’équipe sur la pédiatrie s’il souhaitedévelopper cette expertise pour que toutle monde délivre les mêmes messagesau comptoir, souligne FlorenceBontemps, directrice scientifique for-mation du Moniteur des pharmacies,qui édite un catalogue d’une quarantaine de modulese-learning centrés sur les pathologies et qui a délivréplus de 15 000 heures de formation en 2017. Mais il estaussi possible, notamment dans les plus grosses struc-tures, d’avoir des stratégies plus individualisées et orien-tées sur les souhaits de développement des collabora-teurs. Vous pouvez par exemple désigner un ou deuxréférents sur l’aromathérapie qui vont se former, et qui

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La formation, même ene-learning, demande de la concentration.

Florence Bontemps, directrice scientifique formationdu Moniteur des pharmacies.

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en théorie, il est censéne pas être dérangé

pendant sa forma-tion », explique Solène

Robard. Il va sans dire quece temps d’apprentissage ne

doit pas avoir lieu au comptoir, entre deuxclients. « La formation, même en e-learning, demande dela concentration, rappelle Florence Bontemps. Il estdonc conseillé de réserver dans le back-office une petitesalle équipée d’un ordinateur connecté à Internet où lescollaborateurs ne seront pas dérangés. » Pour ce qui estdu suivi de la formation, tous les acteurs mettent à dis-position des titulaires une interface, qui permet desavoir si les collaborateurs respectent bien le timingattendu. « Le titulaire peut ainsi revoir son organisation,lorsqu’un salarié a pris du retard sur son planning »,souligne Charles Woitiez.

QuEl rEtour sur investissement ? Pour évaluerl’efficacité des formations, les organismes mesurent lesprogrès accomplis par les apprenants à l’issue de lasession. « En moyenne, sur l’ensemble de nos parcours,nous observons un score moyen au quiz initial de 62 %et de 80 % au quiz final, soit un taux de variation de27 % », observe Solène Robard. Enfin, pour capitalisersur les nouvelles compétences acquises par l’équipe,des plans d’action doivent être mis en place. « Un titu-laire qui a fait suivre à son équipe une formation sur lesentretiens pharmaceutiques sur l’asthme peut, par exem-ple, fixer comme objectif à ses collaborateurs de réaliserun certain nombre d’entretiens dans le mois qui vient,conseille Solène Robard. Il peut aussi leur demanderd’assister à l’exercice sur les dix premiers patients, afinde s’assurer que les points importants identifiés pendantla formation ont bien été abordés. » « Un mois après la formation, conclut Florence Bontemps, il estconseillé d’organiser une réunion d’équipe, pour échanger sur les difficultés rencontrées et sur les pointsà améliorer. » •

ON EN PARLE

Développée par la start-up française MirambeauAppCare,DiabiLive s’est vue décernée le prix «  Innovation Awards 2018Honoree » au CES de Las Vegas. Cette application précise aupatient diabétique la dose d’insuline qu’il doit s’injecter quoti-diennement en fonction de sa prescription médicale, de sonrégime alimentaire et de son activité physique. DiabiLive indiqueégalement le total de glucides consommésaprès chaque repas et le nombre de caloriesconsommées après la pratique sportive.L’application avait déjà été récompenséelors du concours Lépine 2016 International,puis au concours Lépine 2018 Européen.Elle a également reçu la médaille d’or duprix de la Société française de médecinede l’exercice et du sport. Y.R.

L’APPLI DU MOIS

Le groupe La Poste a présenté au CES de Las Vegas sa toute nouvelle applicationgratuite « La Poste eSanté ». Ce carnet de santé numérique permet à un patientde gérer l’ensemble de ses données de santé et de collecter les mesures recueilliespar les objets connectés de santé, quel que soit le fabricant. Les données sonthébergées dans un espace numérique santé et peuvent être partagées avec lesprofessionnels de santé dans le cadre d’un suivi post-opératoire ou d’une patho-logie chronique. Ce carnet intègre également un système d’alerte et un outil desuivi des vaccinations. Avec cette nouvelle application, le groupe La Poste afficheencore un peu plus ses ambitions dans le monde de la santé. Y.R.

Aproposducancer.frapporte des réponsessimples aux questionsque se posent lespatients cancéreux etleur entourage. tous les contenus sontl’œuvre de médecins de l’institut decancérologie desHospices civils de lyon,qui sont à l’origine du site. Y.R.

CANCER

L’université de Caen Normandie vient de lancer un du e-santé.cette formation diplômante traite l’ensemble des questions d’ordrelégal, déontologique et technique liées à la e-santé. Y.R.

FORMATION

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RÉCOMPENSE

DiabiLive star à Las Vegas

430000MESSAGES ONT TRANSITÉ EN 2017, via l’espace deconfiance des messageriessécurisées de santé(mssanté), soit unecroissance annuelle de 60 % en volume d’aprèsl’agence des systèmesd’information partagés de santé (asip santé). Y.R.

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