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Le langage non verbal (selon Delmas)
1. Le mensonge Le mensonge peut être défini comme une intention délibérée de tromper autrui, par omission ou par falsification.Le mensonge par omission revient à ne pas dire quelque chose, donc à supprimer un élément du discours. Lemensonge par falsification passe par construire de toute pièce d'une information, inventer un souvenir. Lemensonge s'entoure d'indices qui s’expriment à travers trois canaux de communication : le verbal (la linguistique,les mots…), le para verbal (ton de la voix, durée des pauses...) et le non verbal (expression faciale, gestes…). Lesétudes montrent que nous mentons en moyenne 2 fois par jour.
2. Être crédible - Le verbal
La manière dont nous nous exprimons (le style de langage, le para-verbal, la politesse,...) influence la façon dont nous sommes perçu et notre crédibilité. Il existe deux styles langagiers : le style powerless et le style powerful.
a) Le style powerless est caractérisé par la présence :
• d'hésitations (« humm », « euh », « Bien »)
• de style indirect (« je pense que... », « j'espère que.... »)• d'adverbe de renforcement (« alors, « très », « sûrement »,...)
• de questions rhétoriques ("n'est ce pas?") et des intonations en forme d’interrogation• d'esquives (une phrase qui n'a rien avoir avec le sujet, par exemple "tu connais la dernière chanson de
Lady Gaga?").• des formes de grammaire spéciales
Ce style contient des indicateurs qui ressemblent à ceux du mensonge.
b) Le style powerful est caractérisé par l'absence des indicateurs du powerless et il est perçu comme plus attractif,plus sympathique, plus compétent et plus crédible.
Un même discours, variant seulement par la présence de quelques indicateurs powerless, modifiera lareprésentation que l'on se fait de notre interlocuteur alors même que le fond du message est exactement le même !
En conclusion, pour être crédible, il convient de produire un discours sans hésitations, sans style indirect, sansesquives et sans questions rhétoriques, ceci indépendamment du contenu même du discours.
3. Être crédible – Le toucher
Être touché influence nos perceptions, nos décisions et par là-même, nos comportements. Tout comme la distance instaurée entre deux êtres qui échangent fait partie du langage non-verbal, le toucherparticipe également de la communication non verbale. Il permet d'établir un contact de proximité avec lapersonne, modifie positivement la perception et induit à faire plus confiance.
4. Être crédible – Le sourire
Le sourire est l'expression faciale qui est perçue laplus loin. Le sourire est largement associé à uneémotion positive de plaisir et de bien être. Toutefois, ilfaut distinguer le vrai sourire, spontané et ressenti, dufaux sourire, volontaire et forcé. Dans les deux cas, ily a l'étirement des lèvres mais pour le premier, il y a la contraction du muscle de l'orbiculaire de l’œil, ce qui n'estpas le cas dans le faux sourire. Cette contraction musculaire plisse le coin extérieur des yeux et abaisse l'extrémitéextérieure des sourcils. Le faux sourire ou sourire social, n'est pas forcément négatif car il sert de ponctuation aux discussions et il rendles rapports sociaux pacifiques et policés, en restant en bon terme avec autrui.
Plus important est de repérer les sourires bilatéraux et les sourires unilatéraux. Lespremiers sont symétriques, apparaissent des deux cotés de la bouche et sont davantageobservés dans les sourires spontanés. Les sourires unilatéraux, apparaissent sur l'un desdeux cotés de la bouche, et peuvent être observés dans des émotions sincères, cachées ousimulées.
Il existe donc de multiples formes de sourire, ainsi pour comprendre la vrai nature d'unsourire il convient d'observer les sourcils et les yeux, et la symétrie, ou non, de la bouche.
5. Les gestes pour illustrer
Il y a des gestes qui accompagnent du discours, ce sont les illustrateurs qui soulignent, accentuent ce que lelocuteur dit mais peut aussi parfois le contredire. Agiter nos mains au cours de nos prises de paroles sert à mieux communiquer avec notre public. Lorsque lapersonne en face de nous ne voit pas ce que nous voulons décrire, nous avons tendance à faire davantage degestes.
6. L'hémi-visage
Au delà des expressions faciales, la manière dont notre visage est tourné est tout aussi important à observer.Lorsque votre interlocuteur vous regarde de face vousobserverez que son visage n'est jamais droit, une partiede son visage est toujours plus visible que l'autre.L'orientation du visage a-t-elle un véritable sens ?
Le visage a une asymétrie émotionnelle. Il sembleraitque nous soyons plus à même d'exprimer nos émotionsdu côté gauche de notre corps que du côté droit. D'abord,lorsqu'une personne vous regarde de face, son visagen'est jamais réellement centré. Le visage de votreinterlocuteur est toujours un peu plus tourné à droite ou àgauche, exposant davantage un hémi-visage.
L'hémi-visage droit met en avant le côté rationnel et sérieux tandis que l'hémi-visage gauche renvoie aux émotionsde la personne.
7. Détecter les mensonges
Lors d'un mensonge, le menteur va délibérément contrôler son visage, son corps, ses gestes pour paraître le plusvéridique aux yeux de son interlocuteur et essayer de le tromper. Une personne qui tente de contrôler unmouvement facial particulier aura un visage davantage immobile et figé. Cette tentative de contrôle de lacommunication non verbale est une stratégie que l'on retrouve lorsqu'une personne ment.
Ce contrôle peut entraîner des fuites comportementales (micro expressions faciales ou les expressions facialesasymétriques).
Il semblerait que les personnes qui mentent clignent deux fois plus des paupières, non pas lorsqu’elles sont entrain de mentir, mais après avoir menti.
Un débit verbal rapide est davantage associé au mensonge qu'un débit verbal normal.La période de silence qui est largement perçue comme mensongère lorsqu'elle est longue, et véridiques lorsqu'elleest moyenne.
8. Le Facial Action Coding System de Paul Ekman
Le Facial Action Coding System est une méthode permettant de décrire les mouvements faciaux et le système de codage le plus utilisé pour analyser les expressions faciales. Chaque action du visage est appelée AU (Action Unit) ; il en existe une trentaine de principales qui se combinent pour décrire environ 10 000 expressions faciales.
Voici les principales. Certaines sont plus fiables(*) car on peut difficilement lesréaliser volontairement donc tromper.
AU Nom de l'A.U Effet
1* Lever le front intérieur Relève la partie intérieure des sourcils
4 Abaisser le front Baisse les sourcils et les rapproche l’un de l’autre
5 Lever la paupière supérieureRelève les paupières supérieures, dégageant ainsi une plus grande partie des globes oculaires
6* Lever la joue Relève les joues, produit des plis près et sous les yeux
7 Lever la paupière inférieure Relève et tend les paupières inférieures
9 Plisser le nez Plisse la peau du nez en la tirant vers le haut
10* Lever la lèvre supérieure Relève la lèvre supérieure en lui donnant une forme anguleuse
12 Étirer le coin des lèvres Tire les coins des lèvres de façon diagonale vers les os des joues
13 Bouffer les joues Augmente l’apparition tu triangle infra orbital
15* Abaisser le coin des lèvres Abaisse le coin des lèvres
17 Lever le menton Pousse la bosse du menton et la lèvre inférieure vers le haut
22 Mettre les lèvres en entonnoirProjette les lèvres les lèvres vers l’avant et expose d’avantage leur partie colorée
23* Tendre les lèvres Imprime une tension sur les lèvres et les fait paraître plus minces
24 Compresser les lèvres Pince les lèvres vers l’intérieur
25 Séparer les lèvres Ouvre la bouche et sépare très légèrement les lèvres
26 Baisser la mâchoire Ouvre la bouche au point où il y a un espace entre les dents
28 Sucer les lèvres Pince les lèvres pour les sucer
Décodage du Facial Action Coding System
Chaque émotion entraîne plusieurs AU. Voici les 7 émotions de bases et les AU qui permettent de les identifier.
Émotion Codage FACS Émotion Codage FACS
La joie, vrai sourire6*+12
La colère
4+5+7+23*4+5+7+17, 254+5+7+17+24
4+5+7+23*+25, 264+5+7+10+23*+25, 26
4+5+7+10+22+23*+25, 26
La tristesse 6+15
1*+4+151*+4+11+15
Le mépris 12+14
La peur 1*+2+4+5+20, 26 ou 271*+2+4+5+25, 26 ou 27
Le dégoût
910
9+179+15*+16, 26La surprise
1*+2+5, 261*+2+5, 27
Une micro-expression environ un tiers de seconde.
9. Exercice de micro-expression : détectez la micro-expression faciale !
1. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
2. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
3. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
4. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute (jury vers 1min30)
5. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
6. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
7. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
8. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
9. Peur Dégoût Mépris Surprise Colère Joie Tristesse Doute
10. Exercices : Identifie les expressions du visage
a) L'appel de Denis Allex, otage en Somalie
b) Breivik
c) Obama
d) Les larmes de breivik
L'expression faciale de la tristesse se compose de l'élévation des sourcils (AU1*)et l'abaissement du coin des lèvres (AU15). L'apparition conjointe de ces indicesest typique de la tristesse.
e) X-factor
f) Zak Galifianakis
L'acteur Zach Galifianakis commence à fumer en pleine émissiontélévisée.
