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PETITE EXCURSION : L’EMAIL OCTOBRE 2013

L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2

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PETITE EXCURSION :

L’EMAILOCTOBRE 2013

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QU’EST-CE QU’UN E-MAIL ?

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L’E-MAIL : DÉFINITION

Courrier électronique Courriel E-mail Postel Mail

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L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE

@bienvenue

chezmoi.fr

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LES CLIENTS DE MESSAGERIE

Un client de messagerie est

un logiciel qui sert à lire et envoyer

des courriers électroniques.

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LES CLIENTS DE MESSAGERIE

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LES WEBMAILS

Un logiciel de webmail est un client

de messagerie qui s'exécute sur un

serveur web, Il sert d'interface entre un

serveur de messagerie et un navigateur

web.

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LES WEBMAILS

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L’E-MAIL EN CHIFFRES

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L’E-MAIL EN CHIFFRES

Chacun d'entre nous reçoit en

moyenne14 600 e-mails par

an, soit 40 messages par jour.

Source : www.lemonde.fr, avril 2013

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L’E-MAIL EN CHIFFRES

En France, les 25-34 ans ne passent plus que deux heures et demie par mois sur

leur messagerie électronique.

Source : www.lemonde.fr, avril 2013

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L’E-MAIL EN CHIFFRES

27% des messagese-mails seraient

aujourd’hui lus depuis un terminal mobile

(étude Knotice, mars 2012)

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SPAM, POURRIEL, ETC.

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LES BONNES PRATIQUES

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OPTIMISER MA RELATION CLIENT

RÊVER

PLANIFIER

RÉSERVERSÉJOURNER

PARTAGER

Avant

Pendant

Après

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LE CYCLE DU VOYAGEUR

AVANT LE

SÉJOUR• Séduire• Rassurer• Informer

en général

PENDANT LE

SÉJOUR• Accueillir• Informer

en particulier

APRÈS LE

SÉJOUR• Remercier• Susciter les

avis

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AVANT LE SÉJOUR : PRISE DE CONTACT

Répondez-vite Répondez bien Adaptez votre discours au client Personnalisez : c’est vous, c’est lui/elle/eux

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AVANT LE SÉJOUR : RÉSERVATION

Veillez à le rassurez Confirmez avec soin Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil Rappeler la résa Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan, heure rendez-vous)

Donner de l’information sur la destination Humaniser

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APRÈS LE SÉJOUR

On reste en contact Suivez-nous Partageons nos contenus Des soucis ? Dites-nous, on gère ! Content ? Allez le dire sur… Les amis/clients de nos amis/clients sont nos amis/clients

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AVANT LE SÉJOUR :

EXEMPLES

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CONFIRMATION DE RÉSERVATION

L’exemple

d’airbnb

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APRÈS LE SÉJOUR :

EXEMPLES

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PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT PAR

EMAIL EN 4 ÉTAPESSource : etourisme.info

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COMMENT ARRÊTER DE FAIRE LA PUB D'ORANGE ET ENFIN PENSER À VOUS DANS LA STRUCTURE DE VOS ADRESSES EMAIL

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COMMENT UTILISER LES WEBMAILS EN LIGNE, EN COMPLÉMENT DE SON BON VIEIL OUTLOOK EXPRESS… CHICHE, ON PASSE À GOOGLE APPS

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PERSONNALISER ET HUMANISER SA SIGNATURE EMAIL

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DES MODÈLES DE RÉPONSES SEMI-AUTOMATISÉES POUR VOS EMAILS

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REMERCIEMENTS

Merci à l’UCO-BSet à la mairie de Questembert qui nous ont permis de vous accueillir

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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RETROUVEZ-NOUS EN LIGNESite Internet www.vannes-lanvaux.com

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CONTACTSAnne-Laure COLLIOU

Pays touristiquede Vannes Lanvaux

[email protected]

06 64 68 42 69

Corinne FOUQUET

Office de TourismeVannes Golfe du Morbihan

[email protected]

02 97 47 24 34

Sandrine DANDO

Rochefort-en-Terre Tourisme

[email protected]

02 97 26 56 00

Cédric NICOLAS

Office de TourismeLes Landes de Lanvaux

[email protected]

02 97 66 45 75