Le management de projet sur le marché des infrastructures informatiques Soutenance de mémoire de fin détudes Jean-Baptiste LAFON

Le management de projet sur le march des infrastructures informatiques Soutenance de mmoire de fin dtudes Jean-Baptiste LAFON

Plan de la prsentation Prsentation dIBM et dITS Le march des solutions intgres (ICIS) Le projet Orange MDSP Project Manager Questions / Rponses

IBM Date de cration : 1911 baptis CTRC. Devient International Business Machine en 1924. Diffrents secteurs dactivit. 1991 2001

IBM IBM IGS (IBM Global Services) ITS

Integrated Technologies Services ITS intervient sur linfrastructure de ses clients dans : sa dfinition sa conception sa mise en uvre sa maintenance Son but : assurer une disponibilit optimale et une meilleure performance de leur systme dinformation permettre loptimisation des investissements de l'entreprise en termes d'infrastructures dvelopper la continuit des services et le secours informatique

Integrated Technologies Services Ses activits : Infrastructure Consulting and Intgration Services (ICIS) gestion et lexploitation de serveurs et denvironnements distribus administration de systmes gestion dinfrastructures intgration des applications optimisation de la production Network and Connectivity Services (NCS) gestion des rseaux dfinition et le dploiement de solutions rseaux ainsi que la connectivit et la gestion de site Technical Support Services (TSS) maintenance multimarque support informatique au travers de services matriels et logiciels IT Education Services (ITES) formations techniques ingnierie de formation mise en place de projets e-learning (formation en ligne) conduite du changement Business Continuity and Recovery Services (BCRS) laboration des stratgies de continuit et/ou de reprise pour anticiper les incidents et poursuivre lactivit de lentreprise solutions de scurisation des donnes, des applications, des rseaux et des sites

Integrated Technologies Services ITS ITESTSSNCSBCRS Les diffrentes entits dOffering ICIS

Infrastructure Consulting and Integration Services Ses domaines dactivits : IT Transformation Services Services de migration Portail Dploiement dinfrastructure Consolidation / Migration de serveurs Infrastructure daccs OnDemand avec la technologie Citrix IT Infrastructure Management & Autonomic Computing Scurit : Gestion des habilitations et des accs Gestion des biens et des services Gestion des systmes Services XRP IT Optimization Consolidation dinfrastructure Stockage des donnes la demande Tests

Infrastructure Consulting and Integration Services Mon rle assister lquipe de management : Administration de la Teamroom ICIS Suivi des actions des Offerings managers et des Service Delivery managers Participation aux runions de prparation et suivi des qualifications des SOMDT

Infrastructure Consulting and Integration Services Mes missions : Prparation et documentation sur la prsentation CFAO Organisation dune manifestation dans le cadre de loffre CITRIX Dveloppement sous Visual Basic

Les enseignements dICIS Dcouverte du march des services informatiques en infrastructure et en intgration de produits avec une vision business Dcouverte des mtiers de loffering Dveloppement de la rflexion recherche du besoin du client Familiarisation avec les contraintes du march dans le cadre dappels doffres Apprentissage de Visual Basic Dveloppement des capacits organisationnelles et relationnelles

volution du stage ICISPM&SI Offering Ralisation Project Management

Project Management and System Integration PM&SI comprend une soixantaine de managers de projet responsables du design et de la conduite des projets dinfrastructure de difficult moyenne leve. Les objectifs principaux de cette entit sont : Assurer la profitabilit de lactivit Service dITS en grant les projets au meilleur cot Augmenter le primtre des affaires en foisonnant sur les projets en cours Garantir la satisfaction client en dployant la dmarche COS Dvelopper la comptence Projet ITS grce aux programmes d'ducation, de mentoring, et de knowledge management.

Le projet Orange MDSP Orange est implant dans plusieurs pays dEurope et compte plus de 45 millions de clients. Chaque pays dispose dune plateforme dont les technologies, les performances et les capacits dvolution sont relativement disparates et ingales. Le projet MDSP (Mobile Data Services Platform) consiste btir une plateforme de services centraliss et y connecter chacun des pays afin de remplacer leurs infrastructures existantes. Il a dbut fin dcembre 2003. Le but est de consolider, sur deux sites franais, les infrastructures htrognes existantes dans les pays o le client est prsent.

Le projet Orange MDSP Les bnfices du projet MDSP pour le client : Dimportantes conomies dues la centralisation de lexploitation et llimination de toute duplication dans les dveloppements, les licences software, les infrastructures et les contrats avec les fournisseurs de service. Une meilleure efficacit dans la gestion des partenariats avec les fournisseurs de services tiers. Un avantage concurrentiel dcoulant de la rapidit de dploiement en Europe de nouveaux services grce cette plate-forme unique.

Le projet Orange MDSP La couverture fonctionnelle de la plateforme est vaste : Services de communication : mail, PIM (agenda et carnet dadresse), Chat Service dentreprise : accs au mail dentreprise, aux applications mtiers, gestion des groupes utilisateurs Accs aux services dinformations (mto, actualits, cinma), de navigation ou de jeux dvelopps par le client ou ses partenaires. Portail daccs, personnalisable et bien sr multi-terminal (Web, WAP, smatphone et voix). Interface avec les infrastructures rseaux des pays et leurs applications back-office (CRM, Billing). Commercialisation des services rseaux du client (SMS, MMS, Localisation) via des tiers.

Le projet Orange MDSP Programme Management Office Design Authority / Technical Direction Integration Testing and Support CSP Enablers Communications Services Infrastructure & Operations MCO Migration Delivery Programme Direction Programme Management External/MCO relations Lorganisation du projet MDSP :

Le Stream INF Le projet MDSP appartient lentit BCS, entit dIBM France. Ce projet a plusieurs sous-traitants, notamment le Stream INF de lentit ITS dIBM France. Les missions du stream INF sont : Mettre en ordre de marche l'infrastructure requise au support de la solution globale propose dans la conformit des normes du client, savoir : Dfinir et mettre en uvre larchitecture rseau du projet. Installer et mettre en uvre les serveurs (hardware et software). Dfinir larchitecture du SAN et le mettre en uvre. Dfinir et installer le service de supervision, le plan de production, la phase de transition et la politique de sauvegarde. Dfinir les oprations de l'environnement dexploitation et la documentation (livrables).

Project Manager Les qualits requises : Anticiper les vnements. Savoir bien communiquer, avoir dexcellentes qualits relationnelles, savoir animer une quipe. Faire partager sa vision du projet son quipe. tre bien organis, savoir manager et encadrer, motiver une quipe. Garder une matrise globale. Savoir mener un projet son terme. Avoir une rigueur financire (contenir les cots, atteindre le niveau de marge brute voire lamliorer).

Mes missions sur le projet MDSP Gestion des dossiers de spcifications Processus dindustrialisation des installations Suivi des installations Gestion des tickets Infra Gestion documentaire LObject Model

Missions Gestion des dossiers de spcifications Problmes rencontrs : Difficults rcuprer des informations dfinitives pour mettre en place le socle infrastructure. Difficults grer le parc de machines en raison des nombreux avenants au contrat initial. Problmes de responsabilit pour le Stream INF lorsque des modifications sont faire sur les serveurs.

Missions Gestion des dossiers de spcifications Solution mise en place : Obtention de la Design Authority de dossiers de spcifications rpartis en trois niveaux : Le niveau 1 concerne le type de serveur, sa configuration (mmoires, processeurs, type de connexion rseau) et les middle softwares installer (de type Webshpere, Webmethode, Oracle) Le niveau 2 concerne lquipe rseau et les flux externes pour lenvironnement trait Le niveau 3 concerne les flux internes de lenvironnement trait et les diffrents file systems crer (taille, emplacement, utilit) Discussions entre le Stream INF (leaders techniques, PM) et la Design Authority pour dmarrer les nouvelles installations avec des dossiers approuvs par les deux quipes.

Missions Gestion des dossiers de spcifications lments techniques rencontrs lors de la mise en place des dossiers de spcifications : Operating Systems : AIX, Linux, Sun Solaris, Windows Middle Softwares : Oracle, Websphere, IHS, INS, WMQServer, WTE, WTP, SHFS, TFIM, Webseal, Webmethod System Management :Time Navigator, Patrol, Dollar Universe Stockage :SAN, NAS.

Missions Processus dindustrialisation des installations Larrive des dossiers de spcifications permet de grer sur du long terme le planning des installations Le nombre important dinstallations prvoir pour les mois suivants ncessite la mise en place dune semaine type de travail au niveau de la construction de la plateforme pour respecter au mieux les dlais.

Missions Suivi des installations Avec les dossiers de spcifications et le planning mis en place, il faut galement disposer dun suivi prcis des installations de chaque machine. Grce ce suivi, nous pouvons galement tablir des statistiques de lvolution des installations prsenter au client.

Missions Gestion des Tickets Infra Des tickets sont crs travers loutil Clearquest, et dclars sous deux formes distinctes : Ticket Change Ticket Incident Discussion lors de la runion du lundi regroupant les Stream INF, Intgration, Dveloppement et la Design Authority. Suivi de la rsolution des incidents

Missions Gestion documentaire Suivi auprs des rdacteurs Infra de la finalisation de la documentation Livraison des documents chez le client Suivi des fiches de lecture auprs du client et des rdacteurs Infra Tenue du reporting et des statistiques hebdomadaires Cration des nouveaux numros de documents pour le Stream INF Confidentiel

Missions LObject Model Le Stream Intgration dcide de mettre en place une centralisation de toutes les informations de la plateforme, dun point de vue fonctionnel, technique et matriel. Problme le Stream INF utilise un vocabulaire diffrent des autres quipes, plus matriel que fonctionnel. Le Stream INF doit fournir ses informations pour quelles soient intgres loutil. Le Stream INF devra tre en mesure de sadapter au nouvel outil.

Les enseignements de MDSP Dcouverte du mtier de manager de projet. Dcouverte du travail en mode projet. Dveloppement des capacits organisationnelles et relationnelles. Pratique de la gestion du stress. Apprentissage technique par le biais des dossiers de spcifications et de la gestion des incidents

Documents

Le management de projet sur le marché des infrastructures informatiques Soutenance de mémoire de fin détudes Jean-Baptiste LAFON