le management en 2013

Jacques Folon

Partner Edge ConsultingPartner Edge Consulting

Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de LiègeProfesseur invité Université de MetzProfesseur invité IACE TunisProfesseur Invité ISFSC – HE F.Ferrer

Quelques réflexions sur les théories du management 2.0

www.aliaz.com/jacques-folon [email protected]

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Le « MANAGEMENT » c’est quoi ?

Définitions du management

• Au point de vue étymologique, le verbe manager vient de l'italien maneggiare (contrôler) influencé par le mot français manège (faire tourner un cheval dans un manège).

• Le terme anglais « Management » peut se traduire par « gestion ». Derrière ce terme de gestion se cache de plusieurs notions :

• L’ensemble des attitudes et des

techniques utilisables pour animer une équipe de collaborateurs au sein d’une organisation. Mais les attitudes sont aussi importantes que les ordres formels et les délégations de pouvoir publiées

• Il ne faut pas négliger le fait que vos collaborateurs vous regardent agir, vous perçoivent et sentent les éventuelles incohérences entre le comportement demandé aux autres et le vôtre.

• Conduire, diriger, enseigner, motiver sont devenus des maîtres mots pour un individu qui gère ou qui aspire à gérer une entreprise ou une organisation.

• Le management, concept voisin de celui de gestion, est l'ensemble des techniques visant à optimiser l'usage des ressources d'une organisation (entreprise, administration ou même association) en vue de la réalisation d'un objectif.

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• Selon Peter Drucker, le management se résume à deux fonctions: • commercialiser • innover.

• Il est intéressant de préciser

que si l’efficacité du management d’une entreprise a évidemment des conséquences non négligeables sur ses résultats, comme le disait Henri Ford, « les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes ».

Mais encore...

• En réalité le management est l’action de gérer une entreprise, une organisation.

• Le vocabulaire du management est évolutif:• on ne parle plus de «chef» mais de responsable• on ne dit plus cadres mais le management$• on ne dit plus la direction mais le top management• etc...

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Le management n’est pas...• une science exacte car il consiste à gérer

essentiellement des hommes et des femmes, qui changent, qui sont remplacées par d’autres

• un art, car il est néanmoins basé sur un certain nombre de théories sur lesquelles ont peut, parfois, s’appuyer

• figé, car les décisions doivent être prises en fonction des évolutions des hommes et des femmes de l’équipe, du monde extérieur et des capacités de l’organisation

13PROPOSE PAR FAYOL

Mais aussi…• décider (sélectionner des options d’action, dans

une liste non exhaustive et dans un champ de contraintes)

• réguler (harmoniser des contraires, équilibrer des intérêts)

• (s’) adapter (réparer des erreurs, modifier les plans)

• réagir (saisir les opportunités)• négocier (ajuster, arranger, nouer des compromis)

SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES

Afin d’avoir un fonctionnement cohérent, il est indispensable de diviser le travail à accomplir et

de contrôler les réalisations des taches confiées afin d’atteindre

les objectifs fixés.

Le management repose essentiellement sur des sensations, des

perceptions, une histoire, une culture qui permettront de choisir la solution optimale à appliquer.

nécessite une bonne connaissance de soi et des autres.

dans la vie réelle est loin des théories. régule de son mieux les différentes sensations,

perceptions et attitudes humaines. tente de minimaliser les erreurs qui font

partie de la vie quotidienne du milieu professionnel et privé.

Le management doit organiser la délégation et la collaboration avec et entre les employés. Chaque employé reçoit des objectifs qu’il

devra atteindre. Le manager contrôlera les résultats obtenus

sur la base de ses objectifs initiaux. Il prendra dans le meilleur des cas des

initiatives et ce au moment opportun. A contrario si l’employé est trop dirigé, il

pourrait se limiter à être ’réactif’ et donc être qualifié de ‘fonctionnaire’.

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Le manager devra développer une attitude cohérente et ne pas se faire passer pour un manipulateur mais plutôt un négociateur.

Il coordonnera et organisera le travail de son équipe.

Il nous semble essentiel à ce niveau de noter qu’il n’existe pas de techniques ni de théories miracles pour gérer une entreprise mais que le plus important est l’attitude du manager, ce qui ne s’apprend pas dans un livre.

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• L’animation d’une équipe de collaborateurs. • Equipe et collaborateurs sont deux mots importants. Des

collaborateurs sont des personnes avec lesquelles vous allez collaborer pour réaliser des projets communs, dont vous aurez la responsabilité finale en tant que responsable de l'équipe, mais à qui vous déléguerez tout ou partie des tâches à effectuer. La notion d'équipe est essentielle, car elle présuppose un but commun, des résultats pour l'équipe qui va se battre en groupe pour obtenir les résultats demandés.

LE MANAGEMENT N’A PAS DE BIBLE, NI DE VERITE ABSOLUE MÊME S’IL A DES PROPHETES, DES GOUROUS ET

DES BEST SELLERS• Il n’y a jamais une

seule façon de gérer une entreprise

• les caractéristiques de l’organisation, les équipes, la culture, les valeurs, le contexte externe à l’entreprise sont par essence variables

QU’EST-CE QUE “MANAGER” DES HOMMES ET DES FEMMES ?

• Diviser les tâches, les répartir entre des individus, les coordonner

• Les motiver, les faire s‘impliquer dans un projet d’entreprise qui… n’est pas le leur !

• Les faire coopérer, alors que leurs intérêts, visions, etc. sont divergents, ou non convergents

• Gérer des relations sociales, inter-personnelles ou organisationnelles (groupes, services, collectifs, etc.), ou institutionnalisées (IRP, syndicats)

• Gérer une main-d’œuvre (la recruter, la former, la licencier, la discipliner, la fidéliser, etc.)

SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES

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Les qualités managériales• Ecoute réelle• Remise en question personnelles• Formation permanente• Distance par rapport aux « effets de modes» • Empathie• Respect• Ethique• et tant d’autres...

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Les obstacles classiques

• Nombreux acteurs avec des profils et intérêts différents voire divergents

• Hiérarchie• visions différentes• valeurs différentes• relations de pouvoir, d’autorité• résistance au changement• monde évolutif et incertain

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Le manager doit connaître les règles du jeu de son organisation

• mission, vision, valeurs• culture d’entreprise• leadership• organigramme• objectifs• etc.

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Comment manager ?4 possibilités (parmi

d’autres)• Grâce aux règles: application de procédures connues, mais attention aus limites de leur application

• Grâce aux valeurs: elles doivent être connues, expliquées et permettre aux collaborateurs d’agir en fonction de valeurs partagées

• Management by objectives: on se concentre sur un but à atteindre

• En s’appuyant sur les compétences des individus

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Comment le manager décide-t-il?• Tenant compte du

contexte, de la situation, de la culture, la «meilleure décision» n’est pas toujours possible

• on «fait pour le mieux, en tenant compte de la situation»

• les émotions et le ressenti ne sont pas absents du processus de décision

and

an

Il s’agit donc d’une notion à appréhender dans la pratique, en tenant compte des éléments théoriques connus, mais aussi de la culture, des collaborateurs, etc.

Le management n’est pas une notion théorique mais essentiellement pratique, et aucune recette de quelque gourou du management ne donnera jamais LA solution à un problème de gestion qui devra toujours être résolu au cas par cas.

L’efficacité d’un manager se mesure toujours à posteriori (y compris sa capacité d’anticipation des problèmes).

EN RÉSUMÉ• L’organisation d’une entreprise consiste à identifier les

missions de celles-ci, à les diviser en tâches, à attribuer celles-ci aux différents collaborateurs, et à contrôler le travail accompli.

• Si la définition d’une entreprise et sa compréhension ne pose

aucun problème, tout comme la notion d’organisation qui comprend entreprise, association et même service public, la notion de management est plus complexe.

• De nombreuses définitions du management existent, mais on

peut tenter de synthétiser cette notion en précisant qu’il s’agit d’un comportement dynamique qui tend à coordonner, planifier organiser le travail à accomplir en tenant compte des hommes et des femmes avec qui le travail doit être accompli.

•Les mythes du manager selon Mintzberg

The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975)

« Il y a quatre idées reçues sur la profession de manager qui ne résistent pas à

une analyse soigneuse des

faits »…

Mythe n°1 « Le manager est un

planificateur sytématique et réfléchi ».

Les managers travaillent de manière peu coordonnée. Leurs activités sont caractérisées par le brièveté, la variété, la discontinuité. Ils sont très orientés vers l’action et n’aiment pas trop les activités de réflexion.

H. Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975)

Mythe n°2: « le manager efficace n’a pas

de tâches régulières à effectuer»

Le travail managérial comporte un grand nombre de tâches régulières, incluant des rituels et des cérémonies, des négociations et la circulation d’informations liées à l’organisation et à son environnement.


Mythe n°3: «le senior manager synthétise les informations qu’un système formel de gestion d’information

lui transmet»Les managers favorisent nettement la

communication verbale, en particulier les réunions, les appels téléphoniques,

les contacts informels pour ne pas dire les potins.Et de plus ils ne font pas toujours circuler

l’information.


Mythe n°4 : « Le management devient

une science et une profession ».

Le programme d’un manager à savoir gestion du temps, des informations, des décisions, des contacts, des réunions, etc. est généralement très personnel et peu basé sur des méthodes scientifiques.


Des managers rationnels ?

Les managers prennent-ils leurs décisions de manière rationnelle ?

Agissent-ils rationnellement ? Réponse originale de Herbert Simon, prix Nobel

d’économie,1978 et son compère James March: oui, sans doute, mais de façon... limitée !

Le concept de bounded rationality, traduit par « rationalité limitée », a révolutionné, depuis les années 1950, l’Administrative Science et, au-delà, toutes les théories du management…

Que signifie une décision dite « rationnelle » pour la théorie classique ?

Que le manager :

①dispose d’une information parfaite

②est capable de dresser la liste des différentes scénarios possibles (ses options)

③qu’il peut évaluer les conséquences de chacune de ces options

④et qu’il peut donc choisir la meilleure...

Cela, c’est la théorie. Mais dans la pratique ?

Une rationalité... limitée !Le manager ne possède jamais toutes les (bonnes)

informations Certains individus les gardent pour eux D’autres les transmettent, mais sans les vérifier...La liste des options possibles est réduite, le problème est mal poséune solution évidente est oubliée...Il ne peut envisager tous les aléas, les enchaînements de cause,

les dérives probables...

Dans ces conditions, il choisira l’option la plus satisfaisante à ses yeux, au moment où il doit décider

(et non pas la décision optimale)...

Quelques conséquences (parmi d’autres) de cette rationalité limitée

du manager…La masse d’informations rassemblées dans

l’organisation a souvent peu de choses à voir avec la décision finale…

Le manager ne peut optimiser son comportement (« Même s’il le veut, il n’a pas le choix » écrit Simon en 1969...)…

Il raisonne de façon séquentielle (il décide phase après phase), et non de manière synoptique...

Le management réel est très loin des prétentions normatives des théories

Exemple : les mythes du management…

Les mythes du management

Dans le domaine du management, (James March - 1998), des « histoires » se racontent, utilisées par les étudiants, les professeurs ou les… praticiens.

Même si elles sont fausses, elles facilitent la coordination des actions et rendent possible les échanges…

Ce sont d’autres “mythes” du management

1. Le mythe de la rationalité…

« Une action d’un manager est basée sur un choix rationnel, qui entraîne des conséquences »

Cette affirmation limite le rôle de l’ambiguïté et des

contradictions dans nos décisionsnéglige l’importance du passé ou de

l’identité des décideurs…

2. Le mythe de la hiérarchie…

« Les actions peuvent être découpées en tâches et la gestion de celles-ci déléguées aux subordonnés, les dirigeants pouvant contrôler l’exécution de ces tâches »

Cette affirmation néglige le rôle de la complexitéreste aveugle à l’existence d’approches

différentes de celles défendues par la hiérarchie…

3. Le mythe du leader…« Importance du leader individuel,

l’histoire étant le reflet d’intentions humaines, ou d’interactions entre des projets d’individus identifiables »

Cette affirmation met en avant le leader charismatiquemais il y en a peuEt beaucoup d’actions diverses, individuelles ou

collectives échappent à un plan préconçu

4. Le mythe de l’efficience historique…

« Un optimum historique ; l’histoire suit une trajectoire, aboutissant à un équilibre unique, déterminé par les conditions initiales »

Cette affirmation ignore le rôle des adaptations locales et des

cultures diverses tant au niveau de l’entreprise que des cultures

nationales

Pourquoi ces mythes sont-ils acceptés, diffusés ?

• Parce que les acteurs, dit March, se répétant tous les mêmes histoires, finissent par les croire vraies…

Un des rôles de l’enseignement du management, conclut March,

est de « remettre en question ces mythes » et, « au minimum, de faire prendre

conscience de leur existence »…

les types de managers

•Stratégique

Top management• Responsabilité pour

l’ensemble de l’organisation. crée la stratégie se concentre sur le long

terme se concentre sur

l’ensemble de l’organisation

est en contact tant avec l’interne qu’avec le monde extérieur

Middle management• Traduit les plans

stratégiques en objectifs et activités opérationnelles

• vision à court terme

• rôle de coordination

Chef d’équipes• en charge de tâches

quotidiennes• dirige des employés

sans responsabilités• mettent en place les

plans et projets du middle management

• constituent le lien entre management et staff

L’évolution des théories managériales

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L’évolution des théories managériales classiques

Qu’est-ce qui a changé en 2012 ?« L’efficacité n’est plus ce qu’elle était » elle se déduit des talents, de la prise d’initiative et

des engagements subjectifs des salariés, alors qu’hier, on la croyait fondée sur le contrôle et la discipline…

Déclin généralisé des schémas hiérarchiques et pyramidaux, au profit de schémas d’organisation en réseau, fondés sur des contrats et des coopérations…

responsabilité sociétale de l’organisationperte de motivationfin des carrières stables

Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème siècle

SOURCE principale : www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart


L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

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Lourdeur de l’héritage


Employés démotivés


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Evaluations basées sur le jugement

Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg

Le monde a changé…Cette école…

Est parfaite pour apprendre ce type de métier …

Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?

Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

Le monde n’a pas changé!


Le poids des régions du mondese modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

Aviation

EnergieTélécommunications

Finance TransportSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart



“Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements”Charles Darwin

Social media context

• 98% of Belgium is

aware of Social Media.

• 64% of Belgium is

member of at least 1 social

network.Source de l’image: http://previewnetworks.com/blog/social-media-stay-10/

Brands • 36% in Europe post information about brands

• 53% reacts on comments and 51% consults information.

• In Belgium, 25% of the social networkers post information about brands, 36% react on comments and 36% consult information.

• Consumers prefer to react on brand updates rather than start a conversation with a brand themselves. Content planning and regular content updates are a way to increase the engagement with fans.

En Belgique (source IAB)

• 37% des belges visitent un nouveau site chaque jour

• 26% des belges ont un smartphone

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à

changer ?

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Qu’est-ce qu’ils ont contribué à

changer ?

86Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

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89 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral


90SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Evolution du consomm-acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Le pouvoir a changé de mains !

Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Cadres sous pression


Generation Y

Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Chacun aujourd’hui (qu’il le veuille ou non !)

http://recit.org/media/users/pierrel/apprenant_reseaute_800.png

Source: http://entreprise20.fredcavazza.net/files/2009/10/SocialTeacher.jpg

Et même plus…

WEB 2.0

How Do We Communicate Today?• I can write you a letter by post mail.• I can write you a letter by email, without any regard for

capitalization and punctuation.• I can send you a message via Xbox Live or on my Wii.• I can call you.

– From my office phone or mobile device.– From my computer running Skype.

• We can instant message (AOL, Yahoo!, Google)• I cn txt u, LOL.• We can video conference.• I can be your Facebook friend.• I can access your Myspace page.• I can follow you on Twitter.• I can actually visit you in person?!

Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University

LE WEB 2.0 IMPLIQUE …

Priorité à l’innovation








…adopter les plates-formes collaboratives


Le management 2.0

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http://farm2.static.flickr.com/1435/5131255243_9d2f4bceb8.jpg

A l’extérieur…


Rejoindre les clusters,intégrer et constituer des réseaux


SUIVRE ET UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX

Ecouter et interagir avec ses communautés



Plateformes de partage

• Blogs• Wikis• Podcasts• RSS

Crowdsourcing

Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.htm

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048

La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

... Et collectif

cecil dijoux – [email protected]://ceciiil.wordpress.com

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

this is what 2.0 means

http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

Cette nouvelle définition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :

1.Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises

2.avec ou sans l’accord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ;

3.Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ;

4.L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ;

5.La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’éducation et de pédagogie ;

6.Les bénéfices liés aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent être énormes

7.mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ;

8.Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes d’information traditionnels ;

9.Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration.

http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

Adoption is global and faster than IT,especially in large companies

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

GOOD LUCK

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Vous avez des questions ?Vous avez des questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

Jacques FolonJacques [email protected] [email protected]

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