Le marketing : entre évolutions et adaptation Samuel MAYOL

Le marketing :entre évolutions et adaptation

Le marketing :entre évolutions et adaptation

Samuel MAYOL

1985, Coca Cola ébranlé1985, Coca Cola ébranlé

Histoire du marketing : apparition du conceptHistoire du marketing : apparition du concept


• La prépondérance de l’offre XIXème siècle et début XXème : D > O Biens et services sont de 1ère nécessité Le problème de l’entreprise : produire La vente est automatique

DO

• La prépondérance de la Demande Peu à peu, généralisation de la production de

masse Naissance de la société d’abondance Consommateur très sollicité Difficulté : la vente


D O

• La prépondérance du besoin Depuis les années 70, acheteurs mieux

informés Entreprise cherche les besoins du

consommateur pour adapter ses produits Place prépondérante du marketing


DO

Démarche du MarketingDémarche du Marketing

Détecter lesbesoins

Définir unepolitique générale

et des choix stratégiques

Agir

Contrôler

Marketing stratégique Marketing opérationnel

Marketing : la crise de la quarantaine

Marketing : la crise de la quarantaine

• Théorisé dans les années 50 (Kotler)• Années 80 : crise du marketing,

nommée crise de la quarantaine(mid-life crisis)

• Remise en cause de Sa pertinence Son universalité Sa démarche Ses outils

NOUVEAUX COURANTSNOUVEAUX COURANTS

• Courants alternatifs : mkt des services et mkt industriel

• Redéfinition de l’objet même du marketing: de la transaction comme objet central à la relation

• Marketing relationnel (CRM-Customer Relationship Management ou GRC-gestion de la Relation Client) : nouvel axe structurel de la démarche marketing

• Maximisation de la satisfaction client et du profit de l’entreprise


• Défaillance des approches traditionnelles centrées sur le marketing de masse ou de segments

• Apparition des NTIC qui a permis l’envol du CRM

• Apparition simultanée d’autres innovations éloignées du CRM


• Famille liée au Marketing Expérientiel : Marketing sensoriel Marketing tribal Rétromarketing

• Opposition entre une vue hédoniste à une vue fonctionnaliste de la consommation, utilisées dans les démarches relationnelles


• Hédonisme : doctrine qui prend pour principe da la morale, la recherche du plaisir et l’évitement de la souffrance

• La morale du plaisir (ou hédonisme) fut fondée par Aristide de Cyrène, disciple de Socrate

• L’hédonisme prône l’appartenance à soi et ne la trouve que dans le plaisir

• « carpe diem »

HISTOIRE RECENTEHISTOIRE RECENTE

• Années 80 : la résistible montée du marketing relationnel Premiers grands échecs du marketing

traditionnel Innovations marketing basées sur une vision

de la société Individu-consommateur libre et insaisissable

HISTOIRE RECENTEHISTOIRE RECENTE

Années 90 : Apparition du marketing expérientiel

Produitsutilitaires

Produitshédoniques

Poids desréponses

subjectives

Poids desattributsobjectifs

Explosion desubjectivité

Consommationexpérientielle

Consommationtraditionnelle

LE(S) MARKETING(S)LE(S) MARKETING(S)

Environnement

marché

Niches de

marché

Fidélisa-tion

client

Vécu client

Compé-tences client

Méga/

macro mkt

Mkt sociétal

Micro mkt Mkt direct Mkt situation-

nel

Mkt vert

Géo mkt

One to one mkt

Mkt relationnel

Empowerment mkt

Mkt des réseaux Trade

mkt CRM

Chrono mkt

Mkt expérien-

tiel

Mkt sensoriel

Know-ledge mkt

Mkt viral

Buzz mkt Mkt éthique

Mkt tribal Retro mkt

CONCLUSIONCONCLUSION

• Société en mutation : hédonisme dominant

• Le marketing doit s’adapter

• CRM : solution idéale mais non suffisante

• Mkt one to one # segmentation # mkt tribal

• Course innovation # nostalgie

• Émotion # information

• Marketing 1.0 # Marketing 2.0

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Le marketing : entre évolutions et adaptation Samuel MAYOL