Le Parc Astérix accélère sa stratégie marketing .Astérix était de fournir aux visiteurs un

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  • Le besoin numro un du Parc Astrix tait de fournir aux visiteurs un accs Wi-Fi fiable et scuris puis dutiliser cette fonctionnalit pour collecter les e-mails des visiteurs. Le tout au service dune stratgie digitale plus large de gestion des donnes clients. Lobjectif final tant de pouvoir entrer en relation avec les visiteurs puis de les fidliser pour en faire de vritable ambassadeurs.

    Laurence EvrardFondatrice et directrice de clientle,Stratello

    Represn 2e parc dattraction de France

    n 1,85 million de visiteurs en 2015

    n 200 salaris permanents et 1 000 saisonniers

    n Accompagn par Stratello, cabinet de conseil en marketing relationnel

    Le Parc Astrixacclre sa stratgie marketing digitale avec Stratello grce au Wi-Fi

    Million de visiteurs en 2015

    Salaris permanents et 1 000 saisonniers

    Parc d'attraction de France

    1,85

    200

    2e

  • Le contexteAccompagn par le cabinet de conseil Stratello, le Parc Astrix met plein cap sur loptimisation de sa relation client. Amlioration de lexprience de visite, mesure de la satisfaction, fidlisation des visiteurs tout est fait pour renchanter les clients. Pour cela, les quipes dessinent une stratgie base sur la collecte des e-mails, notamment partir du portail daccs au Wi-Fi.

    ObjectifsProposer un accs Wi-Fi gratuit aux visiteurs du parc et construire un portail simple pour les utilisateurs qui permette de collecter les adresses e-mail des visiteurs afin de les inclure dans la stratgie marketing.

    La solution Orange Business ServicesOrange Business Services met alors en place une solution ddie aux besoins trs spcifiques du parc :

    n un accs Wi-Fi dploy sur lensemble du parc, malgr sa grande superficie,

    n un portail daccs Wi-Fi simplifi avec un bouton de connexion via Facebook et un lien vers lapplication Parc Astrix,

    n un flux automatique transfrant les donnes clients collectes sur le portail vers la base de donnes du parc, en ayant pris soin au pralable dobtenir laccord des internautes sur la transmission et lutilisation de leur adresse e-mail.

    Des bnfices reconnusUne exprience visiteur optimisen Disposant dun accs Internet gratuit sur tout le parc, les

    visiteurs surfent en toutes scurit. Ils peuvent galement tlcharger lapplication du Parc Astrix pour profiter de services forte valeur ajoute (plan du parc avec systme de golocalisation, gestion des temps dattente, horaires des spectacles, accs un jeu pour patienter dans les files dattente, rservation pour le djeuner, etc.).

    Une meilleure connaissance clientn Les visiteurs ayant accd au Wi-Fi et accept dtre

    contact par le Parc Astrix recevront, lissue de leur visite, un questionnaire de satisfaction envoy par e-mail. Le parc obtient ainsi des retours dexprience prcis sur le niveau de satisfaction de ses visiteurs.

    Des visiteurs fidlissn Les visiteurs qui auront accept dtre recontacts via e-mail

    recevront tout au long de lanne un programme relationnel cibl et personnalis : actualits du parc, offre de fidlisation cible et parrainage.

    Il nous fallait un partenaire de confiance capable de nous aider mettre en place un Wi-Fi devenu cl dans notre stratgie marketing digitale. Il sagit dun de nos principaux canaux pourvoyeur de donnes sur les visiteurs du parc. Nous nous sommes tourns vers Orange pour la qualit et la fiabilit de son rseau ainsi que la garantie du respect de la rglementation relative la gestion des donnes collectes.

    Karine Moral Responsable Marketing Stratgique et Communication Produit,Parc Astrix

    Pour en savoir plus sur Orange Business Services, rendez-vous sur www.orange-business.comPour en savoir plus sur Le Parc Astrix, rendez-vous sur www.parcasterix.fr

    Les points fortsn Une solution dploye en deux moisn Un portail adapt aux besoins du parcn Une meilleure connaissance des visiteursn Une exprience de visite optimise

    Copyright Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros - 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris document non contractuel juillet 2016 Indexel