Le quali online nouvelles opportunités

Le quali online : Évolution ou Révolution ?

De nouvelles opportunités

De : Edith Vassaux www.edith-vassaux-conseil.com

✆ : 06 78 93 48 64

Mars 2012

2@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64

1. Introduction : les derniers chiffres d'Internet

2. Panorama des méthodes qualitatives online

3. Des avancées méthodologiques

4. La fin de certaines contraintes

5. Une nouvelle approche pour des sujets traditionnels

6. Pour une étude qualitative online de qualité

7. Conclusion : Du point de vue des participants

Adapté aux usages des internautes Sommaire

1. Introduction


• Des internautes en nombre et assidus …

• 74 % de la population française,• 2/3 se connectent tous les jours,• 4 heures de connexion quotidienne en moyenne.

• Les usages Web 2.0 se systématisent

• 57 % consultent des avis consommateur (forums, blogs)

• 77 % des internautes sont membres d’un réseau social

- 48 % se connectent au moins 1 fois par semaine,

- 3.5 heures mensuel par utilisateur

Adapté aux usages des internautes Les derniers chiffres d’Internet

Le qualitatif online2. Panorama des méthodes


2. Panorama des méthodes qualitatives online

✦ Asynchrone

✦ Individuel

✦ Expression modérée

✦ Non directif

✦ Nombre illimité

✦ 1 à plusieurs mois

Blog / e-carnetFocus group Bulletin board Forumcommunautaire

✦ Synchrone

✦ Collectif

✦ Animation

✦ Semi directif

✦ 5-6 participants

✦ 1h30 maximum

✦ Asynchrone

✦ Collectif ET Individuel

✦ Animation décalée

✦ Semi directif

✦ 10/20 participants

✦ 3 à 15 jours en continu

✦ Asynchrone

✦ Collectif

✦ Expression modérée

✦ Non directif

✦ Nombre illimité

✦ 1 à plusieurs mois

Les techniques asynchrones : une relation adaptée au nouveau consommateur/citoyen averti et mobile.

Les possibles en quali online

Le qualitatif online3. Des avancées méthodologiques



Les apports du qualitatif online

CibleCible

& &

StructureStructuredd’é’échantillonchantillon

AnalyseAnalyse

& &

ExtractionExtraction

Des avancées méthodologiques



CibleCible

& &


Accessibilité: Les cibles peu disponibles, réfractaires au déplacement sont plusfaciles à recruter ( CSP++, mères de jeunes enfants, professionnels, …)

Dispersion: L’absence de déplacement permet de recruter des participantsrésidant dans des zones géographiquement reculées ( ruraux, …)

Réunion: Des personnes éloignées ou peu compatibles en face à face peuventéchanger (populations dispersées géographiquement, clients/non clients, jeunes/seniors, consommateurs/experts… )

AccessibilitéAccessibilité

CibleCible

& &


CibleCible

& &

StructureStructure

d d’é’échantillonchantillon

DispersionDispersion

RéunionRéunion




Contexte relationnel :

– Au domicile du participant, les effets « laboratoire » de la salle d’interview disparaissent.

– En confiance, seul face à son ordinateur, sans le regard d’autrui, la parole du participantest libérée. Les sujets sensibles, polémiques sont plus facilement abordés (argent, santé,politique…). Les personnes peu loquaces en groupe s’affirment.

– Mode de recueil non intrusif, les moments de participation sont choisis par les interviewés;il favorise leur concentration.

ContexteContexterelationnelrelationnel

AnimationAnimation

& &

AnalyseAnalyse




La durée :

- L’interrogation sur plusieurs jours améliore la justesse de l’évaluation, du pronostic.

- Du point de vue de l’animateur, elle permet une animation progressive, itérative (jeu derelances quotidiennes et d’un jour sur l’autre).

- Du point de vue du participant, la réponse est détaillée, argumentée, voire illustrée.


Durée deDurée departicipationparticipation

AnimationAnimation

& &

AnalyseAnalyse




Modes d’expression diversifiés :

– L'alternance d'interrogations individuelles et collectives (pour des échanges d’expérience)

– Des documents numérisés ( photos, vidéos, sites Internet …) utilisés en stimuli, supportsde test.

– Au delà du discours, les participants illustrent leurs propos par des documents, photos…

– Des missions (navigation sur sites Internet, visite de lieux de vente, test de produitspréalablement envoyés, discussions avec l’entourage,..)



AnimationAnimation

& &

AnalyseAnalyse

ModesModesdd’’expressionexpression




Retranscription intégrale du corpus de données : L’exhaustivité des discours estdisponible en quelques clics.

– Pour des analyses de contenu approfondies,

– Des analyses structurelles pour dégager la dynamique d’ensemble d’un discours(poids des thèmes abordés, liens entre eux..).

– Ou encore des analyses textuelles, via logiciel, facilitées.



AnimationAnimation

& &

AnalyseAnalyse

ModesModesdd’’expressionexpression

RetranscriptionRetranscription


4. Le qualitatif onlineLa fin de certaines contraintes



Une réponse onlineLe Bulletin board

EntretiensEntretiens en face à face en face à face

• Asynchrone = non intrusif, desmoments de participation choisis parles interviewés.

• Recrutement difficile• Collecte d’informations longue et coûteuse (déplacements)

La fin de certaines contraintes





• Asynchrone = non intrusif, desmoments de participation choisis parles interviewés.

• Absence du regard d’autrui :Un interviewé seul face à son écran,à domicile, dans son environnement


• Biais enquêteur /enquêté






• Asynchrone = non intrusif, desmoments de participation choisis

• Absence du regard d’autrui :Un interviewé seul face à son écran

A domicile, dans son environnement

• Sur la durée :Animation itérativeEntretiens simultanés = relancesinspirées des diverses contributions



• Recueil limité dans le tempsEntretien de 1h30 à 2hEntretiens consécutifs






• Asynchrone = non intrusif, desmoments de participation choisis

• Absence du regard d’autrui :Un interviewé seul face à son écran

• Sur la durée :Animation itérativeEntretiens simultanés = relancesinspirées des diverses contributions

• Extraction des données instantanée• Connexion observateurs (accès

client)



• Recueil limité dans le tempsEntretien de 1h30 à 2hEntretiens consécutifs

• Retranscription fastidieuse• Suivi des entretiens impossible



Une réponse online Chat online / Bulletin board


• Accessibilité : À domicile, sansdéplacement

• Recrutement difficile sur ciblesréfractaires au déplacement

Focus Focus group en salle group en salle






• Echantillon géographiquement dispersé(région, habitat)


• Faible dispersion géographique :Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête








• Force de voix égalisée, absence duregard d’autrui (biais sociaux minimisés)



• Cibles incompatibles en face à face,Halo de groupe, Leadership








• Force de voix égalisée, absence duregard d’autrui (biais sociaux minimisés)

• Du domicile du participant, dans la duréeProximité avec son environnement, avecl’expérience produitÉchanges approfondis, argumentation



• Cibles incompatibles en face à face,Halo de groupe, Leadership

• Echange limitée dans l’espace (lasalle) et dans le temps (3H)



5. Le qualitatif onlineUne nouvelle approche du consommateur

pour des sujets d'étude traditionnels


• Les usages et attitudes, les études styles de vie ( pratiques alimentaires, shopping, loisirs,habitudes médias,…) pour un récit de consommation en situation : la description, l’explicationde pratiques du quotidien en continu.

• Les tests produits et services pour un retour d'expérience autour d’un usage, pour la mesuredes logiques d’appropriation.

• Les études sur des sujets sensibles (santé, politique, argent, climat social..) pour une parolelibérée.

• Les études d’opinions pour des réactions « à chaud » face à l’actualité.

• Les études d’innovation, installées dans la durée, pour la co-création, l'optimisation deproduits et services, voire la validation complète d’un mix marketing.

• …

Une nouvelle approche du consommateur

Une nouvelle relation au consommateur, citoyenpour des sujets marketing traditionnels

6. Le qualitatif onlinePour une étude de qualité


Pour une étude qualitative online de qualité

3. Scénariser son guide

2. Adapter le guide au support Web

5 Etre présent, à l’écoute, relancer

6. Actualiser, s’adapter aux discours

7. Rédiger des analyses intermédiaires

1 . Soigner le recrutement

8. Prévoir du temps d’analyse

4. Installer une relation de confiance

Préparation

Animation

Analyse

7. Conclusion


• « Ce fut avec le même plaisir qu'en novembre dernier; j'ai participé à ces nouveauxéchanges avec engouement » (Homme, Inactif, 62 ans)

• « Beaucoup de plaisir à échanger dans le respect. Beaucoup de bonheur à lire despoints de vue différents et à clarifier le mien…Merci! » (Femme, CSP+, 45 ans)

• « Merci pour ce forum qui m'a permis de m'exprimer » (Femme, CSP-, 33 ans)

• « Merci à vous, c bien de pouvoir sʼexprimer librement » (Femme, CSP -, 28 ans)

• « Merci à tous c'est vraiment génial de pouvoir échanger les idées sur l'avenir » -(Homme, CSP - , 25 ans)

Du point de vue des participants

Témoignages

Pour plus d’informations

Un site Internet : www.edith.vassaux.conseil.com

Un contact : Edith Vassaux, fondatrice de EV Conseil ✆ : 06 78 93 48 64 - [email protected]

@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64

Documents

Le quali online nouvelles opportunités