Référentiel

de l'Innovation Participative

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Valeurs - Vision - Ambition

Processus

Innovation

Participative®

spontanée

Synergies avec l’Innovation

Institutionnelle et les services

supports (Experts, R&D, Ingénierie, Marketing, Informatique)

Relations clients,

fournisseurs et

partenaires

Innovation

Participative®

Ressources

Humaines

et Reconnaissance

Communication et

ouverture sur l’extérieur

Innovation

Participative

provoquée

1

2

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5

6

7

8

Innov’Acteurs

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Avertissement

Ce référentiel de l’Innovation Participative a été élaboré par un groupe d’experts

partenaires d’Innov’Acteurs.

Il vise à qualifier les éléments constitutifs et les modes de fonctionnements

caractéristiques d’une démarche d’Innovation Participative.

Il distingue les « fondamentaux » des « recommandations » :

• Les fondamentaux représentent les incontournables,

• Les recommandations les facteurs d’excellence.

Ce référentiel permet à une entreprise ou une organisation d’évaluer ses points forts

et ses axes de progrès en matière de bonnes pratiques et de mise en place de

dispositifs.

Il constitue un outil de pilotage à l’usage des équipes de direction d’un groupe ou

d’une entité : business-unit, site industriel, agence…

Une idée est un concept non réalisé, une innovation est une idée mise en œuvre.

Innov’Acteurs

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Dimension 1 }

Valeurs - Vision - Ambition

L'Innovation Participative constitue une des valeurs de l'entreprise.

Elle est fondée sur une vision et une ambition.

Elle est déclinée par le management à tous les niveaux de l'organisation.

Fondamentaux :

• L'Innovation Participative fait partie des enjeux majeurs de l'entreprise (ex. :

valeur intégrée dans le plan d'entreprise, l'ambition de l'entreprise en matière

d'Innovation Participative est clairement affichée, alignement à la stratégie, etc.).

• L'Innovation Participative est promue au niveau de la Direction Générale ou de

l'entité (ex. : le président encourage explicitement l'Innovation Participative.

L'Innovation Participative est à l'ordre du jour des Comités de Direction…).

• L'Innovation Participative est mesurée au niveau de la Direction Générale ou la

Direction Générale de l'entité (ex. : un axe Innovation Participative. L'Innovation

Participative est à l'ordre du jour des Comités de Direction…).

• Un responsable de l'Innovation Participative est désigné et dispose des moyens

d'agir (structures, ressources).

• La Direction Générale ou la Direction Générale de l'entité met en œuvre le

principe de "subsidiarité", c'est-à-dire, responsabilise au maximum chacun, au

niveau qu'il occupe.

• La Direction recommande que les idées de tous soient traitées avec équité. Innov’Acteurs

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Dimension 1 }

Valeurs - Vision - Ambition

Recommandés :

• Un sponsor de l'Innovation Participative est désigné au niveau de l'entreprise.

• Le responsable de l'Innovation Participative et le sponsor au niveau de

l'entreprise suivent conjointement et de façon concertée le développement de

la démarche. Ils conviennent ensemble des mesures correctives éventuelles

qu'il conviendrait d'apporter.

Innov’Acteurs

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Dimension 2 }

Processus

L’animation de l’Innovation Participative se manifeste concrètement au

travers d’un processus clair et visible qui intègre les incontournables

suivants :

• Accueil et recueil des idées et écoute des innovateurs,

• Sélection des idées et feed-back vers les innovateurs,

• Validation des innovations sélectionnées et suivi de leur mise en œuvre,

• Réplication rapide des innovations remarquables.

Innov’Acteurs

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Dimension 2 }

Processus

Fondamentaux :

• Il existe un réseau d'animateurs d'Innovation Participative en charge d'aider l'encadrement et de soutenir le développement des idées innovantes.

• Un processus de collecte des idées est défini.

• Un processus d‘études des idées est défini.

• Un processus de décision est défini.

• Un délai cible est fixé pour le traitement des idées.

• Les auteurs reçoivent une information argumentée sur la décision.

• Un processus de recours est possible en cas de refus de la proposition d'idée.

• Un processus de mise en œuvre des idées acceptées est défini.

• Un processus de suivi des mises en œuvre des idées existe.

• Un processus de communication sur les innovations duplicables est défini (base de données).

• Un processus de suivi des réplications des innovations est défini.

• Des indicateurs de processus et de résultats, relatifs à l'Innovation Participative ont été définis.

• L'analyse des indicateurs de processus et de résultats permet d'alimenter un processus d'apprentissage permanent de la démarche (amélioration continue).

Innov’Acteurs

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Dimension 2 }

Processus

Recommandés :

• L'opportunité est donnée au personnel, chaque fois que c'est possible,

d'expérimenter et de mettre en œuvre ses propres idées. Il leur est accordé le cas

échéant, du temps, des moyens, un soutien technique.

• Un système de gestion électronique des idées (collecte, workflow de traitement,

gestion de challenges…) est mis en place.

• Les aspects liés aux dépôts de brevet sont pris en compte.

• Les dispositions légales relatives aux inventions des salariés sont prises en

compte, appliquées et communiquées par pays.

• Un processus et des moyens spécifiques sont mis en œuvre dans le cas ou les

innovations sont susceptibles de créer de nouveaux métiers.

Innov’Acteurs

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Dimension 3 }

Innovation Participative Spontanée

La promotion des idées et le traitement des actions spontanées reposent sur

des dispositifs accessibles, simples et valorisants.

En innovation, une large place doit être laissée à l'inattendu, à l'imprévu : beaucoup

de « percées » ont été réalisées dans les entreprises de cette manière. Le mérite

revient alors à l'organisation d'avoir su « s'ouvrir à cet imprévu » et à en tirer le

meilleur parti (Exemple du post-it de 3M)

Fondamentaux :

1. Dans le cadre de l'Innovation Participative spontanée, chaque collaborateur se sent encouragé à soumettre des idées de façon spontanée, individuellement ou en groupe (Ex. : tous les collaborateurs sont sollicités pour exprimer leurs idées de progrès. L'ensemble du dispositif est connu de tous, le dispositif d'Innovation Participative spontanée est reconnu comme convivial…).

• Le principe d'ouverture de l'entreprise aux idées spontanées est affirmé, et largement diffusé dans tous les secteurs, et à tous les niveaux.

• Dans le cas de propositions imprévues, l'entreprise est organisée pour dégager des moyens supplémentaires pour les mettre en œuvre.

• Dans le cas de propositions imprévues, l'entreprise est organisée pour

garantir l'aboutissement de la mise en œuvre.

Innov’Acteurs

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Dimension 3 }

Innovation Participative Spontanée

Recommandés :

• Des mesures spécifiques existent pour aider les collaborateurs à la formalisation

des idées spontanées.

• Des mesures spécifiques existent pour assurer un traitement satisfaisant des

idées spontanées (par exemple : l'entreprise encourage la rencontre des services

compétents et de l'auteur de la proposition, si possible sur le terrain, "là où les

choses se passent" pour convenir ensemble de la réalité d'une opportunité de

progrès et de la pertinence de la solution proposée).

2. Dans le cas des idées spontanées l'entreprise doit être plus vigilante sur les

délais de décision (un délai de moins de 3 mois raisonnable).

Innov’Acteurs

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Dimension 4 }

Innovation Participative Provoquée

Des challenges et/ ou défis sélectionnés par le management sont lancés aux

équipes de terrain. Ils sont choisis et lancés par la Management (ex : réduire

les délais d'une plate forme logistique de 30% dans les 6 mois à venir)

Fondamentaux :

• La démarche d'animation de l'Innovation Participative provoquée (création

d'animations exceptionnelles) est formalisée et structurée.

• La démarche d'animation de l'Innovation Participative provoquée répond à des

enjeux prioritaires locaux.

• Dans le cadre de l'Innovation Participative provoquée, l'encadrement provoque et

organise des animations exceptionnelles pour mieux solliciter les idées de son

équipe et les faire aboutir (défis, challenges…).

• Dans le cadre de l'Innovation Participative provoquée, l'encadrement favorise la

mobilisation des collaborateurs en leur permettant de s'approprier les enjeux des

animations exceptionnelles.

• Dans le cadre de l'Innovation Participative provoquée, chaque animation

exceptionnelle se conduit par un bilan valorisant les efforts de chacun et les

résultats obtenus.

Innov’Acteurs

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Les différentes sources de l'innovation fonctionnent en synergie : R&D, Ingénierie, Marketing et Innovation Participative.

Fondamentaux :

• Les services de l'Innovation Institutionnelle participent à l'évaluation des principales idées de terrain.

• Les idées qui ne peuvent être traitées localement sur le terrain trouvent dans les autres services des conditions de traitement rapides et efficaces.

• Les services de l'Innovation Institutionnelle promeuvent certaines innovations du terrain et les intègrent aux bonnes pratiques et standards de l'entreprise (Ex. : les services de l'Innovation Institutionnelle soutiennent des projets innovants issus de l'Innovation Participative®).

Dimension 5 }

Synergie avec l'Innovation Institutionnelle

et les services supports (Experts, R&D, Ingénierie, Marketing, Informatique)

Innov’Acteurs

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Recommandés :

• Les services de l'Innovation Institutionnelle s'appuient régulièrement sur

l'Innovation Participative pour atteindre leurs objectifs.

• Il y a dans l'entreprise, des exemples positifs de circulation d'informations entre

les services de l'Innovation Institutionnelle et les entités opérationnelles à propos

d'évolutions dans l'environnement de l'entreprise (concurrence, marché,

technologies nouvelles, maîtrise des risques…).

• Pour le développement de leurs innovations, les auteurs peuvent être assistés

d'une structure légère en charge de l'incubation des projets innovants.

Dimension 5 }

Synergie avec l'Innovation Institutionnelle

et les services supports (Experts, R&D, Ingénierie, Marketing, Informatique)

Innov’Acteurs

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Dimension 6 }

Relations clients, fournisseurs et partenaires

L'entreprise va explorer les besoins exprimés ou latents, sources de

l'innovation dans son environnement (clients, fournisseurs, partenaires).

Fondamentaux :

• Des processus existent avec les clients pour développer des opportunités

d'innovation (Ex. : les dispositifs d'écoute client, réclamations, résultats des

enquêtes marketing, étude de satisfaction sont utilisés pour identifier des

opportunités et générer des innovations de terrain.

• Des processus existent avec :

• Les fournisseurs pour développer des opportunités d'innovation,

• Les autres partenaires pour développer des opportunités d'innovation.

• La gestion de la propriété intellectuelle est maîtrisée avec les différents

partenaires.

Innov’Acteurs

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Dimension 6 }

Relations clients, fournisseurs et partenaires

Recommandés :

• L'entreprise encourage le développement de l'Innovation Participative dans son

environnement auprès de ses partenaires.

• Les services achats intègrent rapidement les innovations dans les cahiers des

charges transmis aux fournisseurs.

• Des processus existent avec les partenaires pour diminuer le temps de mise en

place des innovations.

• Les partenariats avec les organisations externes, clients, fournisseurs,

chercheurs, enseignants… sont recherchés et formalisés.

Innov’Acteurs

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Dimension 7 }

RH & Reconnaissance

La politique RH de l'entreprise est en cohérence avec la volonté de promouvoir

l'Innovation Participative (reconnaissance des innovateurs, évaluation des

managers, gestion des carrières, information des partenaires sociaux, etc).

1) Ressources humaines

Fondamentaux :

• La dimension Innovation Participative est prise en compte dans la définition de

toutes les fonctions, et en particulier dans celles du management de proximité.

• Les managers sont sensibilisés et/ ou formés à leur rôle en matière d'Innovation

Participative.

• L'encadrement et plus particulièrement de proximité prend en charge sa fonction

de manager des idées de son équipe.

• L'évaluation de tous les collaborateurs selon leur capacité à innover et/ ou à

promouvoir l'innovation, figure dans l'entretien avec la hiérarchie.

• Des moyens d'apprentissage permettent de développer la démarche Innovation

Participative.

Innov’Acteurs

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Dimension 7 }

RH & Reconnaissance

Recommandés :

• Le processus Innovation Participative est présenté en détail aux nouveaux

embauchés.

• La diversité des recrutements est encouragée pour favoriser la créativité/

innovation.

• Des enquêtes de satisfaction du personnel (opérationnel et encadrement) vis-à-

vis de la démarche Innovation Participative sont réalisées régulièrement.

• L'Innovation Participative est abordée avec les partenaires sociaux.

• Des opportunités de développement culturel, et d'informations économiques et

techniques sont données aux membres du personnel.

• Les membres du personnel sont encouragés à s'ouvrir sur l'extérieur de

l'entreprise et mieux connaître son environnement.

Innov’Acteurs

18

Dimension 7 }

RH & Reconnaissance

2) Reconnaissance

Fondamentaux :

• L'auteur est pris en considération tout au long du processus de l'innovation

(cohérence des moyens, écoute, respect des délais, qualité de la réponse…).

• Les principaux modes de reconnaissance des animateurs sont appliqués :

• Professionnellement (Ex. : promotion…),

• Honorifique (Ex. : magazine interne, cérémonie et remise de trophées,

"diplômes" intervention en réunion, valorisation devant leurs pairs, leur

famille…),

• Non pécuniaire (Ex. : repas, visites techniques ou voyages d'étude),

• Financière (Ex. : prime et gratification, intéressement, chèques cadeaux).

Recommandés :

• L'auteur est informé des succès ultérieurs de son innovation.

Innov’Acteurs

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Dimension 8 }

Communication et ouverture sur l'extérieur

L'innovation nécessite une communication d'image, de déploiement et de

fertilisation :

• Image de marque en externe,

• Mise en commun des innovations en interne.

Fondamentaux :

• L'entreprise participe à des évènements orientés vers l'innovation.

• Des actions sont prévues pour valoriser la démarche d'Innovation Participative au sein de l'entreprise (Ex. : journée de l'innovation ou forum programmé au moins une fois par an, témoignages d'innovations, de meilleures pratiques et succès stories sont faits périodiquement…).

• Le ou les documents de présentation de l'organisation intègre l'Innovation Participative (Rapport annuel, plaquette de présentation…), Rapport annuel prend en compte l'Innovation Participative.

• L'entreprise a mis en place un benchmark de sa démarche Innovation Participative/ extérieur (benchmark sectoriel, pays…).

Innov’Acteurs

20

Dimension 8 }

Communication et ouverture sur l'extérieur

Recommandés :

• Un site intranet d'informations dédié à l'innovation existe au sein de l'entreprise.

• Des rubriques spécifiques existent dans les supports de communication de l'entreprise pour valoriser la démarche d'Innovation Participative et ses résultats (intranet, journaux internes…).

• L'entreprise a mis en place un benchmark interne permettant aux services d'évaluer l'état de leur démarche.

• L'Innovation Participative est valorisée dans les supports de communication externe de l'entreprise (communiqués de presse, site Internet institutionnel, journaux à destination des clients…).

• Les idées citoyennes issues de l'Innovation Participative (sécurité, développement durable) sont communiquées à l'extérieur.

Innov’Acteurs

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Glossaire

Innover : introduire quelque chose de nouveau dans un système établi.

Idée : représentation d'une chose dans l'esprit.

Innovation : une innovation est une idée nouvelle mise en œuvre.

Innovation duplicable : innovation mise en œuvre avec succès par ses innovateurs dans une entité (services, sites, filiales…) et appliquée en l'état ou après adaptations en d'autres lieux.

Processus d'innovation : processus organisé permettant de générer des idées nouvelles, de les appliquer rapidement et de capitaliser les meilleures.

Innovation Participative : démarche de management structurée visant à stimuler et à faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel en vue de créer de la valeur ajoutée et de faire progresser l'organisation (entreprise, collectivité locale, association…). On distingue l'Innovation Participative spontanée : possibilité donnée à chacun de proposer des idées sur tous sujets de l'Innovation Participative provoquée : stimulation des idées de chacun sur un sujet ou un thème précis.

Innov’Acteurs

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Innov’Acteurs

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Tél : 01 41 09 05 20 – Fax : 01 41 09 05 06

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