Le secteur des agences de voyage

Les agences de voyagesIntroduction 1. Dfinition du secteur 2. Les diffrents aspects du secteur 2.1. Aspect conomique 2.2. Aspect financier 2.3. Aspect juridique 3. L avenir des agences de voyages ? 3.1. tude de loffre 3.2. tude de la demande 3.3. tude de lenvironnement Conclusion Annexes : I/ Fiches mtiers II/ C.V. et Lettre de Motivation III/ Interview dun agent de voyage

IntroductionLors de la prsentation des Projets Professionnels et Personnels en dbut danne, je me suis alors demand quel secteur jallais pouvoir tudier. Arrivant dune filire gnrale et scientifique, le monde du commerce et de lentreprise mtait presque inconnu. En rpertoriant mes loisirs, mes envies et mes comptences, il me fut facile de slectionner deux secteurs qui me paraissaient intressants dapprofondir : Limmobilier et le Tourisme. Mon choix sarrta sur le second secteur. Le tourisme comprend les activits dployes par les personnes au cours de leurs voyages et sjours dans des lieux situs en dehors de leur environnement habituel pour une priode conscutive qui ne dpasse pas une anne, des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non lis l'exercice d'une activit rmunre dans le lieu visit. En effet, le got que je possde pour les voyages, la dcouverte de nouvelles cultures, lenvie de conseiller, dorganiser des sjours ont favoris ma prise de direction. Cependant, en effectuant quelques premires recherches sur le secteur, je

me suis aperue qutudier le tourisme dans son intgralit allait mtre difficile. Cest pourquoi mon travail sorientera uniquement vers les agences de voyages, celles-ci regroupant des fonctions qui englobent un nombre important de comptences lies au commerce et la communication. Tout dabord, jtudierai les diffrents aspects du secteur (conomiques, financier et juridique) puis jobserverai les raisons qui font du tourisme un march important au sein des services aux particuliers.

1. Dfinition du secteurLe secteur des agences de voyages est class 63.3Z de la N.A.F. (Nomenclature dactivit franaise). Il englobe les services rendus par les agences de voyages, mais aussi par les accompagnateurs de groupes, les offices de tourisme, syndicats dinitiative, les centrales de rservation de gtes ruraux et organismes similaires exerant lchelle dpartementale, rgionale ou nationale. Les prestations de ces entreprises sont nombreuses. Elles incluent dans un premier temps la fabrication et la vente de voyages, mais aussi la vente de sjours organiss par dautres entreprises et de circuits sur catalogues, la dlivrance de titre de transport, des possibilits dhbergement, des services de restauration, des spectacles, sans oublier les services dinformations touristiques et les services de guides touristiques.

2. Les diffrents aspects du secteur2.1 Aspect conomique Les agences de voyages et activits dinformations touristiques ont une place importante au sein des services aux particuliers. Elles reprsentent en effet 12.4% du chiffre daffaires de ces services. Regroupant prs de 4000 entreprises en 2004, elles gnrent un chiffre daffaires atteignant presque les 12 milliards deuros. Les agences de voyages sont souvent des entreprises de petite taille : 80 % dentre elles fonctionnent avec moins de 10 salaris et ralisent 22 % du chiffre daffaires global. Les entreprises restantes, de 250 salaris et plus, ne sont pas plus dune vingtaine. Appartenant toutes des groupes, elles gnrent 25 % du chiffre daffaires et occupent environ un tiers des actifs du secteur. (Les dix plus grandes agences de voyages seront numres en annexe.) Une grande majorit des employs travaillent temps plein, pour cause, le taux de temps partiel dans les agences de voyages est plus faible

que dans lensemble des services aux particuliers (13 % contre 35 %) de mme, le taux de non-salaris est seulement de 4 %. La rmunration moyenne est un peu plus leve ; 26 % contre 21 % pour les autres secteurs. Nous apprenons aussi que les agences de voyages sont de plus en plus fminises. On y trouve en effet 74 % de femmes, au lieu d peine la moiti dans lensemble des services aux particuliers. 2.2 Aspect financier Voici un descriptif financier du sous-secteur des agences de voyages selon lINSEE : RPARTITION SELON LEFFECTIF SALARI H.tranch e Nombre dentreprises Chiffre daffaires Effectif salari quivalent temps plein Personnes occupes Exportations (M d) Investissement (M d) 124 688 582 652 15 1 0 9 10 30 50 salaris 29 49 99 3163 2891 9656 11141 200 14 419 72 46 970 100 Ensemble salaris et + 36 3860 4822 18510 12185 40312 41958 745 152

1921 893

5984 2699 2882

6068 2706 28882 18510 121 9 61 5 24 5 325 119

RPARTITON SELON LE CHIFFRE DAFFAIRES -200K Nombre dentreprises Chiffre dAffaires Valeur ajoute/Chiffre dAffaires (en %) Frais de personnel/Valeur Ajoute (en %) Frais de personnel/Salari (K) 1154 101 59.1 88.4 30 200K 500K 5M et + 500K 5M 804 1563 339 272 2532 9279 52.8 22.5 13.2 64 33 62.8 36 78.7 37 Ensemble 3860 12185 16.4 73.4 36

Investissement/Valeur 3.4 Ajoute

2.9

2.8

10.6

7.6

DU CHIFFRE D'AFFAIRES A LA VALEUR AJOUTEE14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Chiffre d'affaire Conso. Inter. Valeur ajoute Millions d'Euros

> 30 salaris < 30 salaris

VENTILATION DES CONSOMMATIONS INTERMEDIAIRESsous traitance incorp. cot personnel ext. crdit bail charges ext. achats pour revente Achat incorp, hors ss-traitance

(ce graphique sectoriel concernant les entreprises de 30 salaris et plus ou de plus de 3 Millions deuros de chiffre daffaires.)

TRANSACTIONS COURANTES AGENCES DE VOYAGES (en millions d'euros) 2001 2002 Recettes Dpenses Solde Recettes s Transaction 965 1976 -1011 919 s courantes Biens 291 507 -216 264 Services 666 1461 -795 650 dont : *transports 13 129 -116 8 *voyages 626 1279 -653 616 Revenus 0 3 -3 0 Transferts 8 5 3 5 courants Source : Banque de France, Balance des paiements, SETEL

Dpenses Solde s 1887 -968 464 1410 97 1277 1 12 -200 -760 -89 -661 -1 -7

2003 Recette Dpenses Soldes 815 239 573 5 552 0 3 1735 378 1350 88 1234 4 3 -920 -139 -777 -83 -682 -4 0

2.3 Aspect juridique Loctroi de la licence dagent de voyage est conditionn diverses garanties. Pour obtenir une licence professionnelle dagence de voyages, il faut : justifier de 5 ans de pratique dont trois ans en qualit de cadre dans une agence de voyages ou une association de tourisme agre ou un service de tourisme dune entreprise de transport soit justifier dun diplme comme : BTS de tourisme : ventes et productions touristiques licence ou niveau sanctionn par un diplme dEtat et sanctionnant des tudes touristiques, juridiques, conomiques ou commerciales. diplmes dcoles spcialises ( partir de BAC +2 ou 3) En qualit dorganisateur de voyages, lagent est garant de la bonne excution de ceux-ci et en assume la responsabilit. Il a un rle de conseil et dassistance de sa clientle en cas de difficults. Le vendeur doit informer les intresss, par crit pralablement la conclusion du contrat : du contenu des prestations proposes relatives au transport et au sjour (passeports, visas) du prix des modalits de paiement des conditions dannulation des conditions de franchissement des frontires. Il engage sa responsabilit sur toute information fausse ou inexacte nonce dans ses prospectus publicitaires. Les agences de voyages sont tenues dassurer une obligation de scurit lgard de leur client. Elles rpondent des fautes commises dans le choix des prestataires ou organisateurs.

3. Les agences de voyages, quel avenir ?3.1 tude de la demande Avec 693 millions de touristes dans le monde en 2004, le nombre de vacanciers a plus que dcupl en 40 ans et devrait mme tre multipli par 3 dans les 20 ans venir selon lorganisation mondiale du tourisme (OMT). Ces touristes ne sont pas que plus nombreux : ils ont aussi de nouvelles habitudes de consommation. Ainsi, lvolution de la demande en matire de tourisme peut tre vue travers un certain nombre de tendances susceptibles de la structurer.

La personnalisation : De plus en plus, la demande saccrot pour les produits individualiss. Or loffre de voyage aurait plutt tendance se banaliser sous leffet de la concentration de voyagistes et de lattente en matire de scurit et de confort. Une rponse possible est le forfait la carte o le client en mlangeant des prestations toutes prtes se fabrique son voyage. La flexibilit : Les vacanciers souhaiteront pouvoir conserver le contrle de leurs vacances sans tres engag dans un systme contraignant, fix lavance et non modifiable. Ils attendront donc une souplesse croissante dans les formules qui leur seront proposes. Les prestations devront non seulement tre personnalises, mais modifiables tout moment. La sniorisation : Du fait du vieillissement en cours, les jeunes retraits seront de plus en plus nombreux prendre des vacances et voyager. Mais ils ne constitueront pas un groupe homogne. Certains voyageront en groupe, dautres emmneront leurs petits-enfants. Les jeunes chercheront se diffrencier des plus gs. Lopportunisme : La destination ne sera plus le critre prpondrant dans le choix des vacances. Dautres, comme les prix (promotions, dernire minute), les activits proposes, les contraintes (passeport, visas, vaccins) feront rflchir le client sur le choix final. Les vacanciers seront de plus en plus attentifs limage de la destination. Par exemple : Le transfert du tourisme destination des Antilles vers la Rpublique Dominicaine juge plus accueillante et moins chre. Le low cost : Le dveloppement des compagnies ariennes bas prix tmoigne la fois dune volont des voyageurs de payer moins cher, mais aussi de leur dsir de reprendre linitiative dans la relation avec loffre. Le dveloppement dInternet sera un puissant levier la poursuite de cette volution. Limprovisation : La planification des vacances est peu compatible avec une perception floue de lavenir et une volont de payer le moins cher possible. Il apparat donc probable que la part des ventes de dernires minutes va continuer de saccrotre. La saisonnalit : Avec les RTT, beaucoup de salaris disposent de six huit semaines de vacances. On devrait observer lenvie de retrouver le rythme des saisons intermdiaires (printemps, automne) en leur consacrant des vacances spcifiques. Lurbanisation :

Le tourisme urbain devrait prendre une place croissante notamment travers les courts sjours. Il sera principalement centr sur le patrimoine culturel et sur lassistance des vnements de toutes sortes : spectacles, comptitions sportives, expositions Lanimation : On devrait observer une demande croissante danimations sur les lieux de vacances afin de renouveler leur intrt et de favoriser la convivialit. On peut donc relever grce ces diffrentes tendances les motivations des consommateurs qui sont principalement :le prix, le choix des activits, le contrle de ses vacances, le temps et les diffrentes opportunits. 3.2. tude de loffre Les acteurs du tourisme : Le tourisme vit et se dveloppe grce une multitude dentreprise et de structures connues ou non du grand public. Les principaux acteurs du monde du tourisme sont les voyagistes (ou tour oprator TO). Ces entreprises imaginent et laborent leurs voyages. Elles proposent diverses formules, plus ou moins labores, du simple vol au circuit en groupe accompagn, en passant pas lautotour individuel. En France, ils seraient entre 400 et 500 proposer du voyage. On peut les classer ainsi : Les gnralistes : Club Med, Nouvelles Frontires, Fram Les spcialistes par destination comme Pacha Tour ou Asia Les spcialistes par produits (culturels, courts sjours, sjours sportifs) ct des gants du secteur, il existe une multitude de petites structures souvent spcialises. Elles doivent, avec des petits moyens souvent, faire face une concurrence souvent trs rude. Leur principal outil : les brochures, indispensables. La brochure doit faire rver, tre attractive, scuriser et aider choisir. Voici les 10 plus grandes entreprises : Agence de voyages Fer Route Air Mer (FRAM) Club Mditerrane Euro Disney vacances Groupe Marmara Havas Voyages American Express Jet Tours Look Voyages Thomas Cook Voyage Nouvelle Frontire Touraventure

Voyage Kuoni La distribution du voyage : Le secteur de la distribution du voyage reprsente lessentiel des emplois. Ce secteur a connu de profonds bouleversements ces dernires annes, car, ct des traditionnelles agences, dautres modes de distribution des produits touristiques ont fait leur apparition : Internet Call centers Etc Cela a totalement modifi les habitudes de travail. Les premires entreprises de la distribution sont videmment les agences de voyages. Elles proposent lensemble des prestations lies au tourisme. La billetterie reprsente lessentiel de leur activit, devant la vente de voyages organiss. Les agences proposent dautres services, comme la location de voiture, la rservation dhtel ou la vente dassurances. Certaines agences dveloppent galement un service rceptif (charg daccueillir les touristes trangers) qui ne se consacre qu cette activit. Elles peuvent galement produire leurs propres voyages, comme le ferait un voyagiste. On recense trois types dagences : Certaines (de moins en moins nombreuses) sont totalement indpendantes. Les autres font partie dun rseau, qui peut tre intgr sil appartient un propritaire unique ou volontaire lorsque les agences sont adhrentes, conservant ainsi une certaine autonomie. Difficile de dfinir le nombre dagences prsentes sur le territoire : il varie de 5012 5284 selon les sources. Cela sexplique essentiellement par le fait quune mme licence peut tre utilise par divers points de vente. Internet, nouveau rseau de communication : Les agences de voyages traditionnelles ont vu apparatre, ces dernires annes, une nouvelle forme de concurrence : le commerce en ligne. Ce quon appelle prsent le e-tourisme est devenu un mode dachat du voyage part entire. Le problme ? La peur de perdre des emplois cause de cette utilisation gnralise des nouvelles technologies. En effet : lactivit dmission de billetterie des agences traditionnelles est menace (sur le net, laffaire est joue en quelques clics !).

Si les grands groupes sont les premiers bnficiaires de la vente virtuels, les petits en profitent galement : une auberge perdue dans la campagne, un petit TO spcialis dans une destination rare peuvent acqurir une plus grande notorit. 3.3 Lenvironnement Lactivit du secteur dpend de nombreux critres quil faut savoir prendre en compte. Pour cela, il sagit dobserver le monde et la socit dans laquelle nous vivons actuellement. En effet, lenvironnement est lun des segments principaux de la dmarche des agences de voyages. Pouvons-nous proposer notre clientle un voyage organis en Isral, en Palestine ou mme encore en Irak ? La rponse est bien videmment non. Ainsi, la connaissance du rgime politique, des conditions mtorologiques et des risques de maladies est indispensable dans ce secteur. Malgr cela, des vnements inattendus, tels les attentats ou les catastrophes naturelles, peuvent crer des troubles sur lactivit conomique. Par exemple, les vols destination des tats-Unis ont lourdement chut aprs les attentats du 11 septembre 2001. Qui aurait cru que les vols pour le Canada ou le Qubec seraient eux aussi touchs ?

ConclusionLe secteur des agences de voyages est vaste et peut tre trs enrichissant. De cette tude, je retiendrais la diversit des mtiers que le tourisme nous propose (selon si lon souhaite se dplacer ou pas). Cependant, pour un commercial, le choix se rduit le plus souvent au seul poste de chef de produit (forfaitiste) car la profession privilgie les BTS Tourisme. (Pour cette raison, il est difficile, de dcrocher un stage dans une agence de voyages, pour nous, tudiants en Techniques de Commercialisation.) On peut alors regretter que le secteur agence de voyages soit le seul pourvoir des emplois relativement stables dans le milieu touristique (les autres tant souvent des emplois prcaires dus la saisonnalit). Mais ce statut risque peut-tre de disparatre avec le dveloppement des agences de voyages sur le net qui parat un concurrent de plus en plus srieux Mme si je sais que je nai pas la vocation devenir agent de voyage, ce projet professionnel personnalis maura fait prendre conscience de mes souhaits professionnels. En effet, ce secteur ma attir dans le sens o il faut la fois faire preuve de crativit en matire de projet, dcoute vis--vis de la clientle, mais surtout de communication.

AnnexesI/ Fiches mtiers Forfaitiste Dfinition de lemploi/mtier : tudie, conoit et construit des voyages forfait pour des individuels ou des groupes destination de la France ou de ltranger. Chiffre le cot des programmes touristiques et assure la promotion auprs des prestataires de services. Peut animer une quipe et prendre en charge la commercialisation des produits touristiques. Conditions gnrales dexercice de lemploi/mtier : Lemploi/mtier sexerce essentiellement en relation tlphonique ou par terminal avec les compagnies de transport, les diffrents prestataires de services et les correspondants locaux. Le travail est gnralement sdentaire, mais peut dans certains cas ncessiter des dplacements. Formation et exprience : Cet emploi/mtier est accessible partir de formations de niveaux IV, III et II (Bac Bac + 4) obtenues de prfrence dans le tourisme aprs une exprience confirme dans ce domaine et une connaissance approfondie de ses produits. Lemploi/mtier est galement accessible par la voie de la formation continue. Langlais courant (lu, crit, parl) est exig. Comptences techniques de base : - Fabriquer des produits touristiques sur catalogue ou la demande. - tablir les devis des prestations touristiques proposes. - - Ngocier les contrats avec les diffrents prestataires de services. - - Rdiger les programmes et participer llaboration de la brochure. - - Suivre lexploitation commerciale des produits. Capacits lies lemploi : * Lemploi/mtier requiert dtre capable de : - Anticiper les besoins volutifs de la clientle. - - Crer de nouveaux produits correspondant des vnements dactualit (naturels, culturels, politiques) dans un pays ou sur un site. Activits spcifiques : * Activits exerces :

- Commercialisation des produits touristiques. - Organisation de rallyes (automobiles). * Outils utiliss : - matriel informatique. * Langues trangres : - Anglais. - Espagnol. - Autres. * Responsabilits exerces : - Animer une quipe. Lieu dexercice de lactivit : - Tour oprateur. - Agence rceptive. - - Autocariste. Conditions de travail : - Dplacements. Directeur (trice) doffice de tourisme Dfinition de lemploi/mtier : Participe la conception et la mise en uvre dune stratgie globale de dveloppement et de dynamisation dun territoire (ville, rgion, bassin demploi) en intgrant des proccupations dordre conomique (implantation de nouvelles entreprises, protection de lenvironnement), dordre social (habitat, quipements, services), dordre culturel (programme de loisirs, d tourisme). Facilite le travail partenarial, prend en compte les initiatives locales et les avis des populations. Procde, partir danalyses et dtudes concrtes, llaboration technique dun projet concernant lensemble ou une partie des actions mener. Assure la ralisation et le suivi du projet. Peut assurer la coordination ou tre matre oeuvre de lensemble des actions. Peut aussi encadrer une quipe. Conditions gnrales dexercice de lemploi/mtier : Lemploi/mtier sexerce dans des organismes divers, publics ou privs (syndicat ou structure de coopration intercommunale, associations interinstitutionnelles, comit de bassin demploi, parc naturel rgional, collectivit territoriale) Lactivit seffectue au sein dune quipe pluridisciplinaire et ncessite dimpliquer troitement les partenaires locaux, les lus, les administrations, les associations, les entreprises .Les runions, nombreuses, se tiennent souvent en soire et parfois le samedi. Les dplacements sont frquents. Les contrats sont le plus souvent dure

dtermine lorsquils concernent le dveloppement dun ou dune suite de projets circonscrits dans le temps.

Formation et exprience : Les conditions daccs sont variables. Cet emploi/mtier est accessible gnralement avec une formation de niveaux II I dans les domaines du travail social, du droit, des sciences conomiques ou humaines, de lamnagement du territoire, de lurbanisme, de la communication Lexprience professionnelle et la connaissance de lenvironnement sont des atouts prdominants. Comptences techniques de base : -Analyser les donnes globales et spcifiques se rapportant au territoire concern. -Sensibiliser et mobiliser les publics et les partenaires institutionnels sur le programme. -Monter les dossiers techniques, administratifs et financiers. -Organiser la promotion externe des projets. -Faciliter sur le terrain la mise en uvre des actions, par lexpression, la participation et la coordination des diffrents partenaires impliqus. -Assurer le suivi, lvaluation et la prennisation de la dmarche de dveloppement. Comptences associes : Connatre les mcanismes des financements publics et parapublics. Capacits lies lemploi : * Lemploi/mtier requiert dtre capable de : - Observer et Analyser un milieu. - Se positionner comme mdiateur dintrts divergents. - Grer des tensions et pressions de groupes ou de personnes. - Se constituer un rseau un rseau de personnes ressources. Travailler en concertation et en complmentarit avec des quipes. Activits spcifiques : * Spcialisations fonctionnelles - Diagnostic des problmatiques de dveloppement. - Conception des stratgies de dveloppement. - Coordination des actions de dveloppement. - valuation des actions de dveloppement. - Conception et coordination de politiques danimation. * Champs dintervention : - Dveloppement dactivits conomiques (entreprises, emploi, formation).

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- Amnagement, environnement, urbanisme (habitat, logement, quipements). - Dveloppement social, ressources humaines (insertion de groupes sociaux) - Dveloppement touristique. - Dveloppement culturel. * Responsabilits exerces : - Matrise globale des actions de dveloppement. - Animation des runions interinstitutionnelles. Encadrement dune quipe. Lieu dexercice de lactivit : - Secteur Public - Secteur Priv. - Secteur Associatif. Conditions de travail : - Missions ltranger. Accompagnateur (trice) de voyage Dfinition de lemploi/mtier : Accueille et prend en charge les touristes pour le compte dune agence de voyages, dun office de tourisme, dun syndicat dinitiativeou pour son propre compte. Veille au bon droulement du programme touristique (circuits, visites). Peut guider des visites dans les muses, monuments et les sites historiques. Conditions gnrales dexercice de lemploi/mtier : Lemploi/mtier ncessite une disponibilit adapte aux dplacements loigns qui varient dun programme lautre (France, tranger). Lactivit sexerce en contact permanent avec la clientle. Dans la majorit des cas, lemploi/mtier est rmunr la vacation. Formation et exprience : Bien quune formation touristique et artistique soit apprcie, lemploi/mtier est accessible sans aucun diplme particulier, sauf dans le cas du guide-interprte et du confrencier o une formation spcifique de niveaux IV, III ou II (Bac Bac +4) dans les domaines du tourisme, de lart, de larchologie (cole du Louvre) est obligatoire. Selon les cas, laccs la profession de guide-interprte et de confrencier seffectue par examen national ou sur agrment du ministre du Tourisme aprs examen oral. La pratique courante (lue, crite, parle) dune ou plusieurs langues est indispensable. Les guides interprtes doivent tre en possession dune carte professionnelle. Comptences techniques de base : - Veiller lexcution de toutes les prestations prvues (circuits, visites)

- Donner des informations sur les sites traverss ou visits. - Animer les groupes de touristes.

Comptences associes : - Connatre le pays ou les cultures trangres. Capacits lies lemploi : * Lemploi/mtier requiert dtre capable de : - Sadapter la diversit des attentes de la clientle (affaires, individuels, groupes, jeunes, 3e ge) - Ragir rapidement en fonction des situations imprvues. - - Sexprimer et communiquer facilement. - - Animer et rguler un groupe. Activits spcifiques : * Activits exerces : - Commentaire de visites culturelles. - - Transfert de touristes. * Langues trangres : - Anglais - Allemand - Espagnol - Italien - Japonais - Autres * Certifications, habilitations. - Carte professionnelle de guide-interprte. Lieu dexercice de lactivit : * Secteur gographique : - Local - National - International Conditions de travail : - De nuit - Travail le samedi - Travail le dimanche et les jours fris

II/ Interview dun agent de voyage Comment dfinissez-vous votre mtier ? Cest un mtier enrichissant tout point de vue. Un agent de voyage conseille les clients, il est en relation directe avec des tours oprators, des complexes hteliers et des compagnies de transports. Il travaille essentiellement en bureau, laide de linformatique, il soccupe des rservations de vols mais aussi de tous es services lis au tourisme. Quelle formation avez-vous ? Aprs un bac ES, jai suivi une formation en BTS Tourisme ainsi quune anne en Angleterre pour lapprofondissement de la langue. Quel est le profil de vos clients ? La clientle est trs diversifie, mais on retrouve quelques profils de base comme les hommes daffaires, les retraits (principalement des voyages organiss) et les jeunes qui sont de plus de plus prsents surtout en Europe. Combien en moyenne gagne un agent de voyage ? En moyenne, un agent de voyage gagne entre 1300 et 1900 . Quelles peuvent tre les difficults dans ce mtier ? Les difficults dans ce mtier seraient selon moi ; le fait d sadapter la diversit de la clientle et donc au changement rgulier des offres de voyages. Aujourdhui plus que jamais, on voit limportance de lapprentissage des langues trangres qui peuvent tre un gros handicap pour voluer dans ce mtier. Que pensez-vous des nouvelles agences sur le Web ? On va devoir sy adapter. Aujourdhui le commerce sur le net est en plein boom et il npargne pas notre secteur. Ce phnomne est surtout d, je pense, au dveloppement des compagnies lowcost et de la nouvelle tendance dernire minute . Mais ce nest pas la premire fois que lon a menac car depuis 1992, les agences de voyages ont perdu le monopole de vente de produits touristiques. La grande distribution, elle, est maintenant sur le march du tourisme. III/ Bibliographie Analyse du secteur : Le guide des Mtiers, Le Tourisme, dans ltudiant, Hors srie 2005/2006

Service de lINSEE, La France des services 2005, Paris, INSEE, 2004 Grard Mermet, Francoscopie 2005, Paris, Larousse, 2004 Sites internet : www.insee.fr www.tourisme.gouv.fr www.world-tourism.org/francais/ www.onisep.fr

Fiches mtiers : www.anpe.fr www.studyrama.fr