L’épreuve intégrée

Guide de travail

Ce document est destiné à vous aider dans la préparation de votre travail de fin d’étude. Il reprend différents extraits du guide « Rédiger son mémoire en marketing », Nancy Palumbo & Marc Vandercammen, et « Réussir son TFE » serge Terwagne, Anne-Sophie gobin, Christophe Laduron.

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L’épreuve intégréeG U I D E D E T R A V A I L

RÈGLEMENT 2

OBJECTIFS DE L’ÉPREUVE INTÉGRÉE 2

RÔLE DES DIFFÉRENTS INTERVENANTS 3Le professeur responsable de l’épreuve intégrée 3Le lecteur 3Le jury 3

LE CHOIX DU SUJET 4Exigences du programme pédagogique 4Sujet traitant d’une problématique marketing 5Choisir son sujet 6

RESEARCH REQUEST 7

PREPARATION DU TRAVAIL 9Sujet de recherche 9

REDACTION 12Contenu 12Plan 12Introduction 13Corpus 13Conclusion 14

UNE FORME AGRÉABLE 15Structure classique d’un travail de fin d’etudes 16

MISE EN PAGE DU TEXTE 17

EVALUATION 17Eléments valorisés 19

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RÈGLEMENTAvant de commencer, vous devez être en possession du règlement de l’épreuve intégrée et de l’avenant. Ces documents vous seront remis lors de la première rencontre avec le professeur responsable des stages. Si vous n’avez pu assister à la première séance, vous êtes tenus de vous adresser, le plus rapidement possible, au secrétariat pour les recevoir. Ils reprennent les modalités à respecter pour être autorisé à présenter votre travail de fin d’études :

Remettre un projet d’étude au professeur responsable, en respectant la date fixée ; Passer la pré-défense ; Réussir l’ensemble des examens ; Déposer le travail de fin d’études au secrétariat, en respectant la date fixée ; Déposer le travail de fin d’études aux membres du jury, en respectant la date fixée.

OBJECTIFS DE L’ÉPREUVE INTÉGRÉELes objectifs sont principalement:

Identifier un problème marketing qui intéresse une entreprise ou une association, vous pouvez très bien réaliser votre travail dans l’entreprise où vous réalisez votre stage.

Mettre en relation les faits observés lors des enquêtes sur le terrain et les éléments théoriques apportés par votre formation. Il ne suffit donc pas de proposer des résultats (des tableaux de données) sans les interpréter en fonction des notions vues au cours de la formation.

Explorer un domaine peu connu ou aborder un thème connu, mais sous un angle original.

Chercher à comprendre : recherche de signification par construction d’éclairages interprétatifs de sources et « sciences » diverses

Chercher à prouver : recherche de relations causales, de règles explicatives. Le travail doit se terminer par des conclusions et des recommandations en lien avec d’une part les résultats de votre étude et, d’autre part, les références théoriques recueillies pendant la formation suivie (dans les cours) et les lectures faites à l’occasion de ce travail.

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CONCRÈTEMENT, il s’agit d’un travail qui doit vous permettre de démontrer à vos lecteurs :

que vous êtes capable d’exposer la manière dont on aborde actuellement un problème marketing.

Cela implique :

Une partie théorique

un sujet bien cerné ;

lecture de ce qui a été écrit à son propos en relevant les différentes hypothèses, les propositions pratiques éventuellement en présence ;

rédaction d’un compte rendu critique de ces lectures.

Une partie pratique

recueillir sur le terrain des données qui permettront de confirmer ou d’infirmer certaines des hypothèses ou propositions relevées lors de votre partie théorique ; ce recueil de données peut se faire - selon le sujet - par une enquête, par une expérimentation, par des observations, etc. ;

pratiquer une analyse des données recueillies afin de juger de la validité de ce que vous avez obtenu et de formuler des conclusions… provisoires que vous pouvez et voulez défendre.

L’exposé et l’analyse des données constituent la partie pratique du travail.

Enfin (si on laisse de côté la “défense” orale), vous devrez montrer que vous êtes capable de rédiger ce travail en respectant les règles courantes du langage écrit et d’une présentation soignée.

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RÔLE DES DIFFÉRENTS INTERVENANTSLe professeur responsable de l’épreuve intégréeLe professeur vous accompagne dans la construction de votre travail et vous conseille dans la conception et la rédaction de celui-ci.

Son rôle est multiple :

Apporter des informations et des éclaircissements pour votre sujet Suggérer un champ d’étude et un sujet de travail Préciser la thématique Affiner l’intitulé final du travail ainsi que la problématique et les hypothèses Vous guider pour la bibliographie de base Fournir des indications théoriques et méthodologiques Relire et critiquer les ébauches de plan et les premières productions écrites Vous aider à résoudre des difficultés imprévues ou interpréter des connaissances

transversales Donner son avis sur la démarche et les recommandations avancées Effectuer une relecture complète de votre texte avant que vous ne le remettiez à votre

établissement. Apporter une appréciation qualitative sur votre travail.

Le lecteur

Le lecteur est la personne que vous sollicitez pour sa spécialisation dans le domaine choisi. Il a un rôle de personne-ressource. Vous négocierez avec lui son implication dans votre travail ; vous veillerez donc à lui faire préciser ses attentes quant au suivi éventuel de votre travail.

Le jury

L’école composera le jury devant lequel vous présenterez votre travail de fin d’études. Les lecteurs extérieurs n’interviendront pas dans la cotation de votre épreuve. L’épreuve intégrée constitue pour l’étudiant l’occasion d’utiliser et de mettre en oeuvre les acquis de sa formation, tant théoriques que pratiques. Il permet aussi à l’institution qui le forme, représenté dans ce cadre par le jury, de juger de la bonne mise en oeuvre de ses capacités d’analyse, de synthèse et de présentation. L’évaluation des étudiants reposera sur les critères repris dans la grille d’évaluation.1

1 Voir annexe

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LE CHOIX DU SUJET Le choix du sujet est peut-être la partie la plus importante du travail ! Votre sujet d’étude doit traiter d’un sujet d’ordre marketing tout en tenant compte des exigences fixées par le programme pédagogique.

Exigences du programme pédagogique

Extrait du dossier pédagogique concernant l’épreuve intégrée

L’étudiant sera capable :

de mettre en oeuvre une recherche personnelle traduite dans un rapport circonstancié mettant en évidence sa maîtrise des connaissances, des techniques et des méthodes dans un des scénarios suivants :

analyse d’aspects de la stratégie marketing (y compris des aspects publicitaires et de communication) mise en oeuvre lors du lancement d’un produit ou d’un service déterminé, réflexion critique argumentée et proposition d’options stratégiques,

analyse d’aspects du marketing-mix, opérationnel et stratégique d’une entreprise déterminée, réflexion critique argumentée et propositions d’actions marketing,

étude des aspects de la gestion commerciale et du CRM dans une entreprise déterminée, questionnement, réflexion critique argumentée et proposition d’actions,

étude et analyse organisationnelle de techniques de distribution (circuits, merchandising, promotion) d’une enseigne (y compris l’offre produit), d’un produit ou d’un service déterminé, réflexion critique argumentée et proposition d’amélioration ou de développement,

réalisation d’une étude de marchés en utilisant des techniques d’analyses quantitatives (notamment, l’analyse de satisfaction, les analyses d’usages et d’attitudes face à une catégorie de produits ou de marques, test de prix et d’intentions d’achat, les analyses de bilans de marché) et qualitatives (notamment, les tests de nom, de concept, d’image, publicitaire, les études préparatoires aux analyses quantitatives) ;

analyse d’une étude de faisabilité commerciale d’un projet d’entreprise en se basant sur :

l’analyse du produit ainsi que sa place sur le marché, les moyens de commercialisation, les modèles d’estimation des clients potentiels et l’analyse de leur comportement, l’analyse de la concurrence ; de préparer judicieusement la défense orale de ce rapport pour mettre en valeur : les démarches généralement exigibles dans l’exercice des professions liées au

domaine du marketing, la maîtrise des connaissances, des techniques et des méthodes propres au sujet

traité,

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les démarches effectuées pour confronter les résultats de ses recherches avec les réalités des professions liées au domaine du marketing ;

de négocier avec le chargé de cours, le thème général de la recherche à mener et de communiquer l’engagement qu’il prend dans le traitement du sujet qu’il a choisi ;

d’informer le chargé de cours de l’état d’avancement de ses travaux de recherche, de la rédaction de son travail ;

de prendre en compte les conseils prodigués et les remarques émises par le chargé de cours ;

d’évaluer, avec le chargé de cours, la valeur de son travail pour remédier, s’il y a lieu, aux lacunes tant sur le plan du contenu que des techniques développées.

Sujet traitant d’une problématique marketing

Votre sujet doit traiter une problématique d’ordre marketing.

Il doit :

Apporter à un problème marketing, une proposition de réponse sous la forme d’une hypothèse. Le sujet devra être pertinent au regard de l’état actuel des connaissances ou de l’actualité du marketing.

Valider cette hypothèse par l’exploitation de résultats terrain dont vous justifierez la logique et les méthodes (ce que l’on appelle aussi la « validité interne »)

Déboucher sur une recommandation professionnelle opérationnelle… tout en soulignant les limites du travail effectué (c’est la « validité externe »).

L’épreuve intégrée est un travail scientifique au moyen duquel vous démontrerez votre capacité à effectuer et à rédiger un projet de recherche dans son intégralité. Il est donc évalué en fonction de votre capacité à résoudre un problème marketing en tenant compte des principes de la méthode scientifique et des notions de validité interne et externe. Ce travail permet le développement et l'application d'une pensée critique, créative, originale, ainsi que l'utilisation de compétences de recherche et de méthodologie.

Conseil:Il est inutile de choisir une thématique dépassée. Il s’agit d’un travail professionnel, ce n’est pas un recueil « historique » sur l’évolution du problème marketing abordé. Inutile donc de « remplir » celui-ci avec un « Copier Coller » de textes qui n’apportent rien à la compréhension du sujet.L’analyse du problème marketing proposé doit être rigoureuse. Il est donc nécessaire de disposer de l’information la plus récente et la plus pertinente sur le sujet traité.

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Les bons sujets font les bons travaux! Alors, ne négligez pas ce choix, consacrez-y du temps et de la réflexion. Pensez aussi que vous devrez vivre avec lui pendant plus d’une année. Il vaut donc mieux qu’il vous plaise. Mieux: qu’il vous passionne. Sans cela, vous ne serez guère encouragé(e)s à y travailler, et vous produirez un travail médiocre.

Choisir son sujet

Partez d’un problème marketing qui vous intrigue, qui vous intéresse, sur lequel vous souhaiteriez en savoir plus.

Cernez votre sujet. Il y a en effet de grandes chances pour que votre première idée soit beaucoup trop générale. Si vous pensez faire votre travail sur les réseaux sociaux, le marketing viral, la vente en ligne… dites-vous bien qu’il s’agit là de thèmes, beaucoup trop généraux pour constituer un sujet de travail: il y a dans chacun d’eux matière à 10, 20, 30 sujets différents! Réfléchissez à ce que pourrait être la partie pratique de votre travail, avant de réfléchir à sa partie théorique et éliminez tout “sujet” qui ne semble pas permettre la moindre recommandation pratique ; vérifiez si votre sujet correspond bien à une question précise.

Ensuite, pensez aux sources d’informations, celles-ci doivent être accessibles ; c’est-à-dire matériellement à votre portée.

Elles doivent être traitables. Vous devez pouvoir disposer des ressources permettant un traitement convenable des matériaux indispensables à votre étude. Et enfin, vous devez être en mesure de maîtriser la méthodologie que vous retenez.

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RESEARCH REQUESTPour être complet vous devez réaliser votre plan de recherche sous forme de RESEARCH REQUEST (demande d’étude). Celle-ci sera utilisée pour l’acceptation de votre travail.

NOM DU PROJET (THEMATIQUE)

Insérez-ici le titre de votre sujet de travail : Ma recherche sera centrée (vous pouvez la décrire en une dizaine de lignes) sur : …

CONTEXTE DU MARCHE

Expliquez en quelques mots, la (les) raison(s) qui justifie(nt) ce projet et le contexte du marché dans lequel il se situe.

PROBLEME A RESOUDRE (PROBLEMATIQUE)

Précisez l’objectif à atteindre. Soyez le plus précis possible. Ma question est :

DECISION A PRENDRE Précisez la décision à prendre. Soyez le plus précis possible.

METHODOLOGIE

Précisez le type d’étude à réaliser : Je vais tester (valider / infirmer) mon hypothèse par …

Précisez les hypothèses de recherche : Je souhaite montrer que …

Précisez le mode de collecte des données (étude qualitative, quantitative (communication, observation, expérimentation), recherche documentaire)

Précisez les références méthodologiques

Précisez les références bibliographiques

INFORMATIONS DEMANDEES

Détaillez les informations à collecter

Précisez les variables : Ce que je vais observer, ce sur quoi je vais agir …

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Précisez les indicateurs : Elément(s) observable(s) à la recherche duquel / desquels je vais aller

Donnez tous les détails utiles à la compréhension de votre étude.

CIBLES VISEES Précisez la (les) cible(s) visée(s)

ÉCHANTILLON Précisez la taille et le profil de l’échantillon, sa localisation.

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PREPARATION DU TRAVAILLe travail étant un exercice pédagogique, il devra comporter des points incontournables (des chapitres) qui s’articuleront dans un ordre logique.

Sujet de recherche

Le sujet représente le domaine d’investigation de votre recherche. Il doit vous valoriser professionnellement et être lié au marketing. Il peut être lié à :

Votre sensibilité, votre intérêt et à vos aspirations personnelles et professionnelles Votre stage Les préoccupations des personnes concernées (chercheurs, experts,

professionnels…) qui proposent des sujets de recherche L'actualité, en proposant un sujet ou un angle d'approche neuf La documentation existante L’état actuel des connaissances sur le sujet ; c’est ce que l’on appelle l’état de l’art,

qui peut être défini comme l’ensemble des réponses disponibles à la question de la problématique. Une partie du travail devra d’ailleurs les présenter.

Le sujet, dans son traitement, évoluera probablement au cours de votre travail ; il sera de mieux en mieux cadré à mesure que progressera votre analyse2.

Consultez la liste des mémoires disponibles au secrétariat et dans les bibliothèques des hautes écoles et universités.Hiérarchisez les idées possiblesRetenez provisoirement 2 ou 3 sujets les plus tentantsRecensez l'information sur ces sujets et explorez-les sommairement auprès de sources secondairesDemandez conseil à votre professeur responsable des stages, afin de hiérarchiser les sujets proposés, et non plus simplement les idées, proposez-lui le thème choisi et proposez-lui votre projet. Exposez-lui l'intérêt que vous portez au sujet, les facilités ou difficultés matérielles que vous entrevoyez, les possibilités d'accès aux sources de documentation , les prolongements futurs de votre étude.

2 Consulter à ce sujet, Martine GAUTHY, Marc VANDERCAMMEN, Etudes de Marchés, De Boeck Université, 1998, pp 40 à 45.

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De la thématique à la problématique…Commencez par déterminer la thématique, l’idée générale, le thème de votre travail. Ensuite vous vous attacherez à la définition précise de la problématique que vous voulez aborder. L’erreur classique consiste à confondre problème et problématique. Ainsi, si vous faites une étude pour mesurer l’impact d’une campagne de publicité sur la diminution de la consommation d’un produit, la thématique est la publicité contre le tabac, la problématique est de vérifier dans quelle mesure la campagne de publicité a été efficace.

La problématique s’articule autour des questions suivantes :

Que voulez-vous démontrer ? Comment allez-vous le démontrer ? A quoi allez-vous aboutir ?

Ces questions vous permettent de circonscrire le sujet.

La problématique suppose des sous questions et des hypothèses pour lesquelles aucune réponse n’existe préalablement. Les hypothèses devront être validées ou invalidées.

Chaque hypothèse devra nécessairement être testée au travers, soit d'une enquête de terrain que vous aurez menée, soit d'un ensemble structuré d'observations et d'analyses de pratiques ou de situations professionnelles. Dans la plupart des cas, les hypothèses seront précisées, modifiées, reformulées au cours de la recherche. Plus précisément, les hypothèses sont des phrases déclaratives qui proposent une relation entre différentes variables. Les hypothèses sont plus concrètes que la problématique et clarifient exactement la relation attendue, mais elles incluent aussi une relation spécifique entre les différentes variables qui vont être examinées. Il faut être particulièrement attentif à la formulation des hypothèses car le type d'analyse à effectuer en dépend.

Exemple

Si la problématique est : Faut-il utiliser des images provocantes dans la publicité antitabac ?

Les hypothèses pourraient être :

L’utilisation d’images provocantes incitent l’adolescent à arrêter de fumer

L’utilisation d’images provocantes est perçue comme élément de prise de conscience chez le jeune.

Les images provocantes en matière de publicité sont d’excellents vecteurs de transmission de messages à destination des jeunes publics.

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Les hypothèses doivent être :

Vérifiables Mettre en cause des faits réels (qui permettent de mettre l’hypothèse à l’épreuve) et non des jugements de valeur.

Spécifiques sans se perdre dans des banalités et généralités… tout en demeurant généralisables et déclinables. C’est pour cela qu’une enquête est nécessaire ! C’est pourquoi, vous allez, après avoir défini les hypothèses de recherche, préciser les variables, que vous allez observer pour valider ou rejeter l’hypothèse.

Rédaction Votre travail est un document d’une quarantaine de pages (annexes non comprises) maximum dont certaines parties sont inévitables et se présentent dans un ordre invariable. Ainsi, votre travail présentera successivement :

la page de couverture la page de garde les remerciements la table des matières l’introduction (2 à 3 pages) le corpus (divisé en plusieurs parties) les conclusions (2 à 5 pages) la bibliographie la liste des annexes les annexes (maximum 7 pages)

CONTENUVotre travail est un sujet dont découlent des questions précises et fixant des objectifs. Pour les atteindre, vous devez légitimer des choix méthodologiques en vue de la collecte de données pertinentes et de leur analyse. Pour rendre compte de ces résultats, des réponses découvertes et des solutions avancées, vous devrez articuler ces éléments autour d’un plan adapté. Enfin, vous aboutirez à une mise en perspective des apports et proposerez éventuellement un recadrage des interrogations initiales. Vous développerez aussi une appréciation critique des pratiques. Ces éléments serviront d’articulation aux parties de votre travail.

PlanLe plan est une des clés de réussite de votre travail, tant en matière d’analyse, que de présentation. Il disposera des qualités suivantes :

Souplesse, car il donnera lieu à des enrichissements au cours des recherches

Rigueur, car en fait il n’y a qu’un seul plan qui saura s’adapter aux idées nouvelles et à votre démonstration.

Une des difficultés sera justement d’accorder une structure stable à un contenu évolutif…

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Avant de rédiger votre travail, vous coucherez par écrit un plan détaillé qui exposera la démarche et les choix retenus. Il sera démonstratif et la progression de la démonstration devra être perçue dans les titres choisis (c’est ce que l’on appelle un plan logique). Après accord avec votre de professeur, vous pourrez commencer à rédiger.

Introduction

L’introduction se rédige au propre en dernier lieu, ou tout au moins après le développement. Elle a tout d’abord pour but de convaincre le lecteur de votre intérêt pour le domaine choisi ainsi que de l’utilité de votre travail et de son originalité. Si la thématique de recherche a déjà été abordée dans un travail antérieur sur le quel vous avez pris appui, il importe de le signaler dès l'introduction, tout en précisant l'intérêt d’un complément. Il convient aussi de mentionner, dès l’introduction, les limitations volontaires ou involontaires que vous avez imposées à votre travail.

Le second rôle de l'introduction consiste à préciser la manière selon laquelle vous avez traité le sujet, c’est-à-dire à présenter les différents chapitres dans l’ordre en donnant une idée de leur contenu (selon les principaux sous-titres des chapitres). Dans cette partie, vous veillerez particulièrement à décrire l’hypothèse de départ de votre travail, l’objectif principal poursuivi et la méthode utilisée.

Corpus

Le corps de votre texte, ou développement, va venir présenter des informations, des analyses, des synthèses…

Le principe est simple : présentez votre mémoire selon la logique de votre développement.

Un chapitre consacré à la présentation de la problématique et, si nécessaire, de l’entreprise pour laquelle l’étude se réalise.

Un chapitre consacré à la méthodologie de recherche. Présentez-y votre research request, vos hypothèses, votre méthodologie et justifiez-y le choix de celle-ci (références bibliographiques, état de l’art, vos choix sur le plan théorique qui ont des conséquences méthodologiques). C’est dans ce chapitre que se trouveront les résultats de la recherche documentaire réalisée au préalable

Un chapitre consacré à la réalisation de la recherche. Présentez-y le terrain que vous avez réalisé pour répondre à votre problématique et vos hypothèses. Le terrain va permettre de recueillir des données qualitatives et quantitatives au moyen de (liste non limitative !) sondages et enquêtes, questionnaires, statistiques, entretiens individuels et / ou de groupe : interviews d’experts, de journalistes, de personnes de référence, …

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Conclusion La conclusion comme l’introduction d’ailleurs, est une partie clé du mémoire. Elle doit rassembler, en quelques pages, tous les points forts de votre travail, rappeler au lecteur ses originalités, depuis la manière de poser le problème, jusqu'aux résultats de terrain obtenus, en passant par d’éventuels développements théoriques si ceux exploités dans le travail vous semblent particulièrement intéressants. La conclusion est aussi l’occasion d’évaluer si les objectifs décrits dans l’introduction ont été atteints à travers le travail.

Dans la conclusion, le lecteur doit être convaincu que l'hypothèse de recherche qu’il conviendra donc de rappeler a effectivement été traitée et que des confirmations/invalidations, au moins partielles, ont été obtenues. Des résultats infirmant l'hypothèse de recherche ou conduisant à un constat de carence sont aussi des résultats (moins agréables à présenter, il est vrai) et vous vous devez donc de les exposer, elles deviendront d’ailleurs un plus pour votre travail si vous parvenez à montrer dans votre conclusion que vous avez pris conscience de cet état de fait.

Quel que soit le caractère pointu d’une hypothèse de recherche, un travail n’aborde jamais la globalité de la problématique, il se focalise sur un aspect de la réalité et l’analyse de manière très spécifique. Par ailleurs, il ne clôture jamais le débat sur une question.

La conclusion précisera donc également les limites d’exploitation de votre travail (pistes secondaires non exploitées, levée des contraintes introduites pour simplifier le problème, prise en compte d'autres types de données, …), les écueils à éviter dans son utilisation et exploitation, le type d’utilisateurs potentiels, les applications possibles, les développements ultérieurs envisageables, les aspects qui n’avaient pas été perçus initialement et qui donc n’ont pas été envisagés ainsi que les remédiations à y apporter.

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UNE FORME AGRÉABLELes contraintes et suggestions de présentation suivantes (dont le nombre de pages) doivent être respectées :

Ce mémoire doit, en principe, faire l'objet d'une cinquantaine de pages au maximum (annexes comprises).

Il doit être lisible, de présentation agréable et correcte. L'orthographe constitue un des éléments d'évaluation. L'intégration de tableaux, graphiques, figures, schémas, etc. est conseillée.

ConseilsDes sites internet rappellent :Des conseils bureautiques très pratiques commehttp://www.infirmiers.com/etudiants/TRAVAIL/rediger-travail.php4,http://www.ulb.ac.be/philo/infodoc/biblio.html,Comment rédiger les citations et notes bibliographiques en fonction des normes bibliographiques.http://www.bu.u-bordeaux2.fr/victoire/13.htmlDes normes bibliographiques et règles typographiques. http://aejcpp.free.fr/download/regles_typo.pdf ouhttp://aejcpp.free.fr/regles_typo.htm

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STRUCTURE CLASSIQUE D’UN TRAVAIL DE FIN D’ETUDES

LA PAGE DE COUVERTURE : Carton robuste derrière une feuille de rhodoïd transparent. Pour la présentation, identifier très précisément le nom de l’établissement (Promsoc supérier Mons Borinage) avec précision de la section (Bachelier en marketing), titre et sous-titre du travail, prénom et nom de l’auteur (vous !), « sous la direction de » (moi), l’année scolaire. Une photo ou un pictogramme est possible mais n’est pas nécessaire.

LA PAGE DE GARDE : copie exacte de la page de couverture, sans illustration(s). Elle constitue la première page pour la numérotation de la totalité du travail, mais le numéro de la page (1 en l’occurrence) ne doit pas y être indiqué. Vous ne ferez donc apparaître la numérotation qu’à partir de la page de remerciements qui portera le numéro 2.

LES REMERCIEMENTS : généralement à votre professeur responsable, votre lecteur, aux enseignants qui vous ont suivi, aux experts avec lesquels vous avez eu un excellent contact. Attention aux dédicaces inadaptées à la culture et aux spécificités de l’enseignement. Remercier amis, connaissances, enseignants et autres fait partie des règles de savoir-vivre. Une rédaction trop obséquieuse peut dénaturer la qualité du travail. Pas plus de 10 lignes ! Evitez de remercier « papa maman », même si c’est de bon coeur !

ERRATUM : Pas plus d’une demie page !

TABLE DES MATIÈRES : avec le numéro des pages où le lecteur peut les trouver. Evitez toutefois de proposer une table des matières trop détaillée en optant pour une présentation des titres principaux (ceux des chapitres) et des sous-titres de deux niveaux, par exemple. Attention, pour un lecteur pressé, mais cependant vigilant, il s’agit d’une première porte d’entrée dans votre travail. Elle doit lui permettre de se rendre compte très rapidement de ’organisation conceptuelle et de la progression de votre pensée ; c’est en quelque sorte le fil conducteur.

TEXTE

BIBLIOGRAPHIE La bibliographie reprendra les données suivantes : Nom et prénom de l'auteur, (année de publication), titre du document, éditeur, lieu d'édition. Les sources utilisées (y compris les interviews et rencontres de spécialistes, les sites web consultés, les émissions TV et radio, etc) doivent faire l'objet d'une bibliographie et doivent être mentionnées expressément. Les interviews, rencontres de spécialistes seront reprises en annexe.

LISTE DES ANNEXES : entre le texte principal et les annexes, il est courant d’introduire une page réservée à la liste des annexes. Sur cette page sont repris les numéros et les titres des annexes en parallèle avec les numéros des pages où débutent les annexes. La liste des annexes est numérotée à la suite des pages du texte et est la seule à être mentionnée dans la table des matières, les annexes en

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elles-mêmes ne le sont pas. Si le travail ne comporte qu’une seule annexe, cette liste est remplacée par une page comportant uniquement le mot « Annexe » centré au milieu de la page, dans un style courant mais plus grand et en gras.

ANNEXES : la présence des annexes est optionnelle, mais elles sont souvent présentes. Nous vous rappelons qu’elles ne doivent pas dépasser 7 pages. Le texte principal doit être parfaitement lisible et compréhensible sans avoir recours aux documents présentés en annexe; ceux-ci ne sont présents que pour donner un éclairage complémentaire au travail.

MISE EN PAGE DU TEXTELes conseils qui suivent vous aideront à mettre votre travail en forme :

centrer le texte sur la feuille en laissant une marge d’environ 3 cm à gauche, 2 cm à droite et 3 cm en haut et en bas ;

« aérer » le texte en utilisant un caractère de taille lisible (comme par exemple la police 12 en Times New Roman et 10 en Arial), préférez un interligne simple au double;

scindez le texte en paragraphes séparés les uns des autres par un espace plus grand que le simple interligne ;

mettez clairement les titres en valeur par l’exploitation des différents caractères proposés par l’ordinateur, sans toutefois varier au point de nuire à l’attrait formel ;

mettez les éléments importants du texte en évidence : écrivez en gras, en italique ; soulignez, encadrez ; ... mais ne le faites pas trop sinon vous perdrez tout l’intérêt de la mise en évidence ;

indiquez la pagination ; elle commence avec la page de garde et chaque page est numérotée sauf la toute première. Ceci se fait toutefois en tout dernier lieu, ce qui permet de compléter la table des matières par la pagination correcte ;

Les titres des chapitres sont souvent en minuscules, parfois en caractères gras, et ceux des parties, en majuscules. Evitez les abréviations et écrivez : "Première partie", non "1ère partie" ; "Chapitre premier" et non "chapitre I". Attention, les titres et sous-titres ne comportent pas de point final.

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EVALUATION Après avoir travaillé dur, ce sera au tour de vos correcteurs d’agiter leurs neurones…

LES POINTS QUI SERONT ÉVALUÉS

1 Votre capacité à Mettre en œuvre une recherche cohérente, personnalisée, sur un sujet d’actualité lié au marketingCritères Indicateurs OUI/NON

Recherche cohérente

Structure claire de la recherche

Les différentes informations s'enchaînent correctement et sont bien regroupées

Recherche personnelle

Appropriation des connaissances existantes à travers un raisonnement personnel

Sujet d’actualité lié au marketing

L’étudiant a tenu compte des scénarii proposés dans la fiche UF :

analyse des aspects de la stratégie marketing  mise en œuvre lors du lancement d’un produit ou d’un service déterminé ;

analyse des aspects du marketing-mix, opérationnel et stratégique d’une entreprise déterminée ;

étude des aspects de la gestion commerciale et du CRM dans une entreprise déterminée ;

étude et analyse organisationnelle de techniques de distribution (circuits, merchandising, promotion) d’une enseigne (y compris l’offre produit), d’un produit ou d’un service déterminé ;

réalisation d’une étude de marchés ;

réalisation d’une étude de faisabilité.

L’étudiant fait référence à des articles et/ou ouvrages traitant de problématiques actuelles du marketing et rend compte des besoins et tendances du marché.

La bibliographie pertinente et de qualité

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2 Votre capacité à rédiger un rapport circonstancié respectant les règles et usage de la langue française mettant en évidence la maîtrise et l’utilisation pertinente des techniques et des méthodes propres au domaine marketing

Critères Indicateurs OUI/NON

Rapport circonstancié

Tous les détails permettant une bonne compréhension du problème traité sont présents dans le travail.

Respect des règles et usage de la langue française

Respect des règles grammaticales et orthographiques de la langue française.

Maîtrise et utilisation pertinente des techniques et des méthodes propres au domaine marketing

Réalisation d’un plan de recherche Utilisation d’un outil de collecte de l’information

approprié (guide d’entretien, questionnaire, guide d’observation)

Réalisation d’un diagnostic Conception de plans marketing, promotionnel

et ou publicitaire Analyse statistique des résultats (calcul

d’indicateurs statistiques, tests d’hypothèses, analyse bivariée et multivariée)

Soumission de recommandations pertinentes3 Adéquation entre les objectifs poursuivis, les moyens mis en œuvre et les résultats obtenus

Critères Indicateurs OUI/NON

Choix pertinents par rapport aux objectifs poursuivis

Choix bibliographiques Pertinence des thèmes consultés

Qualité des sources d’informations retenues Diversités des sources d’informations Repérage des divergences et des

recoupements entre les diverses informations. Des informations ayant un bon niveau de

fiabilitéChoix méthodologiques

Pertinence des outils d’analyse choisis (matrices décisionnelles, outils d’analyse statistique, outils de traitement des données d’enquête …)

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4 Votre capacité à défendre oralement en utilisant des techniques de communications adaptées

Critère Indicateurs Oui/Non

Utilisation de techniques de communication adaptées

Utilisation des techniques d’édition assistées par ordinateur

Conception et présentation de documents professionnels

Argumentation pertinenteLa compétence 4 est acquise

ÉLÉMENTS VALORISÉSVotre recherche doit être reproductible, généraliste, cumulative et votre mémoire doit proposer :

Une théorie explicite et rigoureuse Une réflexion originale dans une formulation agréable à la lecture

Utilisez la grille d’évaluation pour vous auto-évaluer : pour chaque critère, vérifiez que vous avez bien répondu aux attentes du jury.

Et surtout, prenez du plaisir dans la réalisation de votre travail …

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